家電售后服務(wù)指南印刷規(guī)范

家電售后服務(wù)指南印刷規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供家電售后服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)；（2）產(chǎn)品保修期內(nèi)，非人為原因?qū)е碌墓收?，乙方有?quán)要求甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品保修期外，乙方有權(quán)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求甲方提供維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品在使用過程中，乙方有權(quán)隨時(shí)咨詢甲方客服，獲得技術(shù)支持和售后幫助。1.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品正常使用。1.3甲方應(yīng)保證維修配件的質(zhì)量，確保維修后的產(chǎn)品性能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)期限2.1產(chǎn)品保修期自購買之日起計(jì)算，保修期按甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2甲方提供的售后服務(wù)，僅限于產(chǎn)品本身，不包括因使用不當(dāng)、意外事故等原因?qū)е碌膿p壞。三、服務(wù)費(fèi)用3.1產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方享受免費(fèi)維修服務(wù)。3.2產(chǎn)品保修期外，乙方向甲方支付維修費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見甲方提供的收費(fèi)明細(xì)。3.3甲方在提供維修服務(wù)時(shí)，如需更換配件，乙方應(yīng)按照甲方提供的配件價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。五、爭議解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.維修收費(fèi)明細(xì)3.配件價(jià)格列表4.售后服務(wù)政策5.產(chǎn)品說明書6.維修服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲維修、拒絕維修、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、拒付、少付等。3.甲方提供的配件質(zhì)量不符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品性能下降。4.乙方使用不當(dāng)、故意損壞或擅自拆解產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供家電售后服務(wù)的商家或企業(yè)。2.乙方：指購買甲方家電產(chǎn)品的消費(fèi)者。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲維修或拒絕維修。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行合同約定的售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓蓭椭?.問題：乙方延遲支付或拒付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。如乙方仍不支付，甲方可通過法律途徑追討欠款。3.問題：維修配件質(zhì)量不符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方更換配件，如甲方拒絕，乙方可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓蓭椭?.問題：乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供家電售后服務(wù)。2.乙方購買甲方