合同履行中的合同滿意度評估

合同履行中的合同滿意度評估合同編號：__________合同方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供合同履行服務，為保證合同履行質(zhì)量，提高雙方滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同滿意度評估的目的和原則1.1本合同的目的是為了確保甲方在合同履行過程中，能夠滿足乙方的需求和期望，提高雙方滿意度。1.2雙方應遵循公平、公正、公開的原則，對甲方的合同履行情況進行評估。第二條評估范圍和內(nèi)容2.1評估范圍包括甲方在合同履行過程中的服務質(zhì)量、技術水平、進度控制、溝通協(xié)調(diào)等方面。（1）甲方是否按照合同約定提供服務；（2）甲方提供的服務是否符合乙方需求和期望；（3）甲方在合同履行過程中的問題處理能力；（4）甲方與乙方的溝通協(xié)調(diào)情況；（5）甲方在合同履行過程中的創(chuàng)新能力及改進措施。第三條評估方法和流程3.1評估方法分為定期評估和不定期評估。定期評估是指按照合同約定的時間節(jié)點進行評估；不定期評估是指在合同履行過程中，雙方根據(jù)實際情況進行的評估。3.2評估流程：（1）乙方根據(jù)合同履行情況，向甲方提出評估要求；（2）甲方對乙方的評估要求予以回應，并提供相關資料；（3）乙方根據(jù)提供的資料，對甲方的合同履行情況進行評估；（4）乙方將評估結(jié)果通知甲方，并提出改進建議；（5）甲方對評估結(jié)果和改進建議予以回應，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第四條評估結(jié)果的處理4.1評估結(jié)果分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級。4.2滿意：表示甲方在合同履行過程中，各項指標均達到或超過乙方的需求和期望。4.3基本滿意：表示甲方在合同履行過程中，大部分指標達到乙方的需求和期望，但仍有部分需要改進。4.4不滿意：表示甲方在合同履行過程中，未能達到乙方的基本需求和期望。4.5對于評估結(jié)果為不滿意的情況，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，甲方應予以配合。第五條保密條款5.1雙方在評估過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，應予以嚴格保密。5.2違反本條規(guī)定的，違約方應承擔相應的法律責任。第六條合同的生效、變更和終止6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本合同的變更和終止，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。6.3本合同終止后，雙方應按照約定處理合同履行過程中的遺留問題。第七條爭議解決7.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方授權代表委托書4.乙方授權代表委托書5.合同履行過程中的相關證明文件和資料6.評估結(jié)果記錄表7.改進措施實施記錄表8.保密協(xié)議9.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未能按照合同約定提供服務，或服務不符合乙方需求和期望。2.甲方在合同履行過程中的問題處理能力不足。3.甲方與乙方的溝通協(xié)調(diào)不充分。4.甲方在合同履行過程中創(chuàng)新能力及改進措施不足。5.乙方未按照合同約定支付款項。6.乙方未按照約定時間節(jié)點提出評估要求。7.乙方未對甲方改進措施予以配合。8.雙方未能就合同變更或終止達成一致。三、法律名詞及解釋：1.合同履行：指合同雙方按照合同約定履行各自的權利和義務的過程。2.服務質(zhì)量：指甲方提供服務的能力和水平，滿足乙方需求和期望的程度。3.技術水平：指甲方在提供服務過程中所運用的技術能力和專業(yè)水平。4.進度控制：指甲方按照合同約定控制合同履行進度的能力。5.溝通協(xié)調(diào)：指甲方與乙方在合同履行過程中進行有效溝通與協(xié)調(diào)的能力。6.創(chuàng)新能力：指甲方在合同履行過程中提出并實施新想法、新方法的能力。7.改進措施：指甲方針對評估結(jié)果中存在的問題，采取的具體改進措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方服務質(zhì)量不佳：乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，并監(jiān)督實施。2.甲方技術水平不足：乙方有權要求甲方提供技術培訓或引進新技術。3.甲方進度控制不當：乙方有權要求甲方制定合理的進度計劃，并按計劃執(zhí)行。4.溝通協(xié)調(diào)不充分：雙方應建立定期的溝通機制，確保信息的及時傳遞和反饋。5.甲方創(chuàng)新能力不足：乙方有權要求甲方加大研發(fā)投入，提升創(chuàng)新能力。6.乙方未支付款項：甲方有權暫停合同履行，直至乙方支付相應款項。7.乙方未按約定時間提出評估要求：甲方有權提出抗議，要求乙方履行約定。8.乙方未配合甲方改進措施：甲方有權提出抗議，要求乙方予以配合。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供咨