省級BI規(guī)范-與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范

中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-J-002-2006

中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-J-002-2006

經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范

版本號：1.5.0版本號：1.5.0

經(jīng)營分析&BOSSInterfaceSpecification經(jīng)營分析&BOSSInterfaceSpecification

2006-03-20發(fā)布2006-03-20實施中國移動通信有限公司發(fā)布2006-03-20發(fā)布2006-03-20實施中國移動通信有限公司發(fā)布

目 錄TOC\o"1-3"\h\zl"1 概述 7l"1.1 背景 7l"1.2 目標(biāo) 8l"1.3 適用范圍 8l"1.4 引用標(biāo)準(zhǔn) 8l"1.5 解釋權(quán) 9l"1.6 約定 9l"2 總體說明 10l"2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 10l"2.2 互動原則 11l"2.3 互動方式 12l"3 經(jīng)營分析互動層 15l"3.1 互動數(shù)據(jù)流圖 15l"3.2 互動功能描述 16l"3.3 互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響 17l"3.3.1 實體模型的擴充 17l"3.3.2 新增互動接口數(shù)據(jù) 18l"3.3.3 對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響 18l"3.3.4 流程控制 19l"4 BOSS互動層 20l"4.1 互動數(shù)據(jù)流圖 20l"4.2 互動功能描述 21l"4.3 互動對BOSS系統(tǒng)的影響 22l"4.3.1 對BOSS實體模型的影響 22l"4.3.2 對BOSS功能模塊的影響 24l"5 互動接口層 24l"5.1 概述 24l"5.2 接口的數(shù)據(jù)形式 24l"5.3 接口雙方責(zé)任 25l"5.3.1 BOSS系統(tǒng)的責(zé)任 25l"5.3.2 經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任 25l"5.4 接口實現(xiàn)方式 26l"5.4.1 文件接口處理 26l"5.4.2 實時數(shù)據(jù)接口 29l"5.5 接口的邏輯管理 30l"5.5.1 數(shù)據(jù)管理 30l"5.5.2 完整性管理 31l"6 營銷管理互動 31l"6.1.1 互動方式 32l"6.1.2 互動流程 32l"6.1.3 功能實現(xiàn) 33l"7 互動業(yè)務(wù)功能實現(xiàn) 35l"7.1 客戶挽留 35l"7.1.1 互動流程模型 35l"7.1.2 經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn) 36l"7.1.3 BOSS應(yīng)用實現(xiàn) 37l"7.1.4 互動接口 39l"7.2 資費計劃調(diào)查 41l"7.2.1 互動流程模型 41l"7.2.2 經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn) 42l"7.2.3 BOSS應(yīng)用實現(xiàn) 44l"7.2.4 互動接口 45l"7.3 客戶關(guān)懷 47l"7.3.1 互動流程模型 47l"7.3.2 經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn) 48l"7.3.3 BOSS應(yīng)用實現(xiàn) 50l"7.3.4 互動接口 52l"7.4 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理 54l"7.4.1 互動流程模型 54l"7.4.2 經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn) 55l"7.4.3 BOSS應(yīng)用實現(xiàn) 56l"7.4.4 互動接口 58l"7.5 競爭對手策反管理 62l"7.5.1 互動流程模型 62l"7.5.2 經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn) 63l"7.5.3 BOSS應(yīng)用實現(xiàn) 64l"7.5.4 互動接口 66l"8 信息共享實現(xiàn) 67l"8.1 實現(xiàn)描述 67l"8.1.1 信息共享需求特點 67l"8.1.2 數(shù)據(jù)流程描述 68l"8.1.3 接口數(shù)據(jù)內(nèi)容 68l"8.2 IMEI分析及應(yīng)用 70l"8.2.1 終端分析 70l"8.2.2 并卡檢查 73l"8.3 資費分析 73l"8.3.1 資費分析輪廓信息 73l"8.4 客戶價值 74l"8.4.1 客戶價值名單 74l"8.5 代理渠道評估 76l"8.5.1 代理渠道輪廓信息列表 76l"8.6 SP評估 78l"8.6.1 SP評估列表 78l"8.7 客戶關(guān)系網(wǎng)分析 79l"8.7.1 客戶關(guān)系輪廓信息 79l"附錄一、修訂說明 80

前 言本標(biāo)準(zhǔn)由中移計業(yè)[2004]XXX號印發(fā)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)提出并歸口部門負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、馬元吉、楊仕榮、胡建強、張航友、李勇等。本標(biāo)準(zhǔn)解釋單位：中國移動通信有限公司計費業(yè)務(wù)中心。

概述背景經(jīng)過兩年多的建設(shè)和完善，目前有限公司一級經(jīng)營分析系統(tǒng)（以下簡稱一級經(jīng)營分析系統(tǒng)）以及各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）有限責(zé)任公司的省級經(jīng)營分析系統(tǒng)（以下簡稱省級經(jīng)營分析系統(tǒng)）已基本建設(shè)完成。初步建立了面向企業(yè)運營的統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息平臺，為全網(wǎng)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、市場營銷、經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)實施等工作提供了有效的支撐，同時進(jìn)一步支持了有限公司對各省市場經(jīng)營活動的管理和指導(dǎo)，在中國移動的業(yè)務(wù)運營中發(fā)揮了重要的作用，成為中國移動貫徹落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力手段。在省級經(jīng)營分析系統(tǒng)v1.0的建設(shè)中，已初步實現(xiàn)了一些互動應(yīng)用，進(jìn)而不斷提升經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用水平。為滿足經(jīng)營分析系統(tǒng)v1.5規(guī)范中營銷管理子系統(tǒng)的建設(shè)需要，中國移動對《經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范v1.0.0》進(jìn)行修訂和補充，特制定《中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（v1.5）》（以下簡稱“本規(guī)范”），旨在指導(dǎo)和規(guī)范各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）有限責(zé)任公司的省級經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)之間互動接口的建設(shè)和管理。為了進(jìn)一步推動市場營銷管理的工作，落實集團公司“精細(xì)化營銷”的精神，體現(xiàn)主動營銷、主動服務(wù)等經(jīng)營模式，進(jìn)一步發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的決策分析作用和實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)智能化建設(shè)的工作，必須進(jìn)一步加強BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動應(yīng)用，提供營銷管理、產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)的互動流程。各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）有限責(zé)任公司應(yīng)以本規(guī)范為指導(dǎo)，結(jié)合本省業(yè)務(wù)開展的需要進(jìn)行省級經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的建設(shè)。本規(guī)范共分八章：第一章：概述。概括描述本規(guī)范制定的適用范圍、參考文檔、約定等內(nèi)容。第二章：總體說明。介紹經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的背景、原則和系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、互動方式等。第三章：經(jīng)營分析互動層。描述經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動流程和改動內(nèi)容。第四章：BOSS互動層。描述BOSS的互動流程和改動內(nèi)容。第五章：互動接口層。描述接口的具體實現(xiàn)方式和相關(guān)要求。第六章：營銷管理互動。描述營銷管理平臺的互動方式和功能實現(xiàn)。第七章：互動業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)。描述閉環(huán)營銷方式中的各互動應(yīng)用的具體實現(xiàn)。第八章：信息共享實現(xiàn)。信息共享方式中的各業(yè)務(wù)功能的具體實現(xiàn)。目標(biāo)本次經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動規(guī)劃和建設(shè)的主要目標(biāo)是：構(gòu)建經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動的架構(gòu)和機制，提升支撐能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。針對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入地分析挖掘，發(fā)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的規(guī)律、業(yè)務(wù)趨勢等信息，為業(yè)務(wù)策略的制定和調(diào)整提供有效的參考依據(jù)，并通過業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)擴展信息有效地應(yīng)用于BOSS系統(tǒng)，完善和優(yōu)化BOSS系統(tǒng)的市場營銷和主動服務(wù)等方面的功能，提高業(yè)務(wù)運營的營銷服務(wù)質(zhì)量。建設(shè)營銷管理平臺互動接口，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的信息交互和閉環(huán)流程。通過營銷管理平臺互動接口，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的營銷策劃、營銷執(zhí)行、營銷評估的閉環(huán)營銷業(yè)務(wù)流程，滿足營銷管理人員對營銷活動流程支撐的需求，進(jìn)一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用水平。3、進(jìn)一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。構(gòu)建BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動傳送和檢查的機制和通道，提高自動化程度。

適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國移動各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的建設(shè)。引用標(biāo)準(zhǔn)《中國移動通信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（2.0版）》《中國移動通信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－接口分冊（2.0版）》《中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范（1.5版）》解釋權(quán)本規(guī)范的增補、修訂及解釋權(quán)屬中國移動通信有限公司。約定本規(guī)范內(nèi)的BOSS系統(tǒng)均指BOSS2.0系統(tǒng)。上行接口數(shù)據(jù)：從經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。下行接口數(shù)據(jù)：從BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。在線實時數(shù)據(jù)：BOSS系統(tǒng)從經(jīng)營分析系統(tǒng)實時查詢的互動數(shù)據(jù)。

總體說明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口包括三個層次：經(jīng)營分析互動層、BOSS互動層及互動接口層，前兩者以接口數(shù)據(jù)生成、發(fā)送、接收、校驗等功能為主，互動接口層則主要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說明互動接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2.1所示：圖2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營分析互動層主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結(jié)果后供BOSS系統(tǒng)參考。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實現(xiàn)幾個方面功能，一是將經(jīng)營分析中分析挖掘的結(jié)果生成接口數(shù)據(jù)，二是實現(xiàn)API調(diào)用功能，三是接收BOSS系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)和執(zhí)行反饋信息，同時進(jìn)行OLAP分析應(yīng)用的不斷修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。要求經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)互動應(yīng)用需要擴大數(shù)據(jù)抽取的范圍，增加分析主題，完善應(yīng)用主題的評估和修正，提高決策能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。BOSS互動層側(cè)重于具體的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，根據(jù)經(jīng)營分析的結(jié)果，落實到具體的操作流程中。主要在BOSS系統(tǒng)中實現(xiàn)接收經(jīng)營分析信息，并采取主動營銷、客戶挽留等行動，也可通過互動接口將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，供經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行OLAP分析應(yīng)用的修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。在應(yīng)用部署和功能設(shè)計上要求充分考慮對經(jīng)營分析系統(tǒng)的相關(guān)成果應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營分析對BOSS的客戶服務(wù)和主動營銷等業(yè)務(wù)提供有效支持的功能。互動接口層與前兩層不同，互動接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主，包括上行接口數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）、下行反饋數(shù)據(jù)（從BOSS系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)）、在線實時數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析系統(tǒng)到BOSS系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從BOSS系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)）。該層主要對接口數(shù)據(jù)進(jìn)行說明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內(nèi)容、校驗方法等，實現(xiàn)從BOSS系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道。BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口服務(wù)，由兩種接口方式實現(xiàn)，包括數(shù)據(jù)提取與支持、在線應(yīng)用訪問等。數(shù)據(jù)提取和支持是比較普遍和常見的系統(tǒng)接口方式，它通過數(shù)據(jù)記錄和文件的傳輸實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交互。一方面是指經(jīng)營分析系統(tǒng)從BOSS系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù)，這一部分在經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)中已經(jīng)實現(xiàn)了大部分工作，以后會根據(jù)系統(tǒng)的運行和分析主題的增加，擴大從BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的范圍；另一方面將經(jīng)營分析系統(tǒng)中分析結(jié)果直接反映到BOSS系統(tǒng)中，在BOSS系統(tǒng)功能層面上響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問需求；另外還包括把BOSS系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行結(jié)果反饋到經(jīng)營分析系統(tǒng)中。在線應(yīng)用訪問通過API調(diào)用直接進(jìn)行客戶信息服務(wù)和報表計算結(jié)果等。由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析的API接口，BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴充，增加對經(jīng)營分析系統(tǒng)API接口的調(diào)用，實時或準(zhǔn)實時從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息，向營銷服務(wù)人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務(wù)信息，促進(jìn)主動銷售流程的完善和優(yōu)化?；釉瓌t在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動的過程中，經(jīng)營分析系統(tǒng)通過互動接口獲取以BOSS系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，、完成業(yè)務(wù)流程的交互，BOSS系統(tǒng)通過互動接口獲取經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果。一、在互動過程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應(yīng)遵循如下要求：完整性要求數(shù)據(jù)視圖的完整，即數(shù)據(jù)自身完整且相關(guān)數(shù)據(jù)完整。自身完整指數(shù)據(jù)記錄本身沒有屬性的缺失。相關(guān)數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關(guān)系明確、描述全面不缺失。一致性要求數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個數(shù)據(jù)源中的多重定義而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)描述差異和歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時間點不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致。及時性要求數(shù)據(jù)的刷新、修正、響應(yīng)等方面要達(dá)到規(guī)定的時間要求。準(zhǔn)確性要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是指通過數(shù)據(jù)校驗的方式，確保從互動接口獲取數(shù)據(jù)的過程中，數(shù)據(jù)不會發(fā)生改變，保證接口獲得的數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性?？煽匦砸髷?shù)據(jù)在整個數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中要可被監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)的整個流轉(zhuǎn)過程可被管理。二、經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動接口的設(shè)計應(yīng)遵循如下原則：互動接口在設(shè)計上應(yīng)遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。互動接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議?；咏涌谶B接必須具有安全控制機制?；咏涌趹?yīng)能夠平滑地擴充，包括處理能力、處理節(jié)點、業(yè)務(wù)功能的擴充。互動接口應(yīng)針對具體業(yè)務(wù)功能要求支持實時或準(zhǔn)實時的數(shù)據(jù)交換。經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)同屬數(shù)據(jù)接收方，另一意義上講又同屬數(shù)據(jù)發(fā)送方，因此需要兩系統(tǒng)各自擔(dān)負(fù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)提供和核查責(zé)任?；臃绞交臃绞酱笾驴煞譃橐韵聨最悾悍绞揭唬簯?zhàn)略決策－通過人工進(jìn)行全功能性互動戰(zhàn)略決策互動方式如圖2.2所示：圖2.2互動方式一：戰(zhàn)略決策該方式是經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的現(xiàn)有互動機制，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信息，以O(shè)LAP和數(shù)據(jù)挖掘為主，通過人工參與實施，全方位支持BOSS系統(tǒng)的運行。兩個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向是單向的，BOSS系統(tǒng)為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源，經(jīng)營分析系統(tǒng)通過ETL實現(xiàn)數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換、加載，形成數(shù)據(jù)倉庫，并通過統(tǒng)計匯總、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，最終產(chǎn)生分析應(yīng)用結(jié)果，并發(fā)布展示。業(yè)務(wù)分析人員通過訪問經(jīng)營分析系統(tǒng)直接獲取分析數(shù)據(jù)和信息。方式二：信息共享信息共享互動方式如圖2.3所示：圖2.3互動方式二：信息共享系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎(chǔ)上，經(jīng)營分析系統(tǒng)增加向BOSS系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù)接口；在BOSS系統(tǒng)中增加對客戶、渠道、合作伙伴、資源等實體的輪廓信息描述，經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)提供更詳細(xì)的輪廓信息支撐，為BOSS系統(tǒng)實施市場營銷活動提供更豐富、更深入的擴展屬性信息。方式三：在線查詢在線查詢互動方式如圖2.4所示：圖2.4互動方式三在線查詢BOSS系統(tǒng)能夠在線從經(jīng)營分析系統(tǒng)查詢客戶、渠道等擴展信息。由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析的API接口，BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴充，系統(tǒng)通過調(diào)用API應(yīng)用，實現(xiàn)對經(jīng)營分析系統(tǒng)分析結(jié)果和數(shù)據(jù)信息的訪問，主要目的是在線提供更豐富和全面的客戶服務(wù)信息。方式四：閉環(huán)營銷閉環(huán)營銷互動方式如圖2.5所示：

圖2.5互動方式四：閉環(huán)營銷通過流程整合、系統(tǒng)功能的擴充，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的閉環(huán)營銷管理。該方式需要擴充和完善市場管理和營銷管理等模塊，實現(xiàn)市場策略分析、市場活動計劃生成及市場營銷活動的自動化，完成分析、市場、營銷、服務(wù)的閉環(huán)流程，達(dá)到了真正意義上的經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動。經(jīng)營分析互動層經(jīng)營分析互動層構(gòu)架在現(xiàn)有經(jīng)營分析系統(tǒng)之上，負(fù)責(zé)將經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果、業(yè)務(wù)流程的工單流轉(zhuǎn)按照接口要求進(jìn)行組織、生成，并向BOSS系統(tǒng)發(fā)送；BOSS系統(tǒng)接收到分析結(jié)果、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行工單后，根據(jù)要求進(jìn)行處理和執(zhí)行，并將需要的反饋信息通過互動層回饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，對于BOSS系統(tǒng)的反饋信息，經(jīng)營分析互動層負(fù)責(zé)接收和處理，由經(jīng)營分析系統(tǒng)或者相關(guān)人員進(jìn)行模型的驗證、評估、修正以及生成統(tǒng)計報表，構(gòu)建分析主題。互動數(shù)據(jù)流圖經(jīng)營分析系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖6.2所示，：

圖3.1經(jīng)營分析系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流經(jīng)營分析互動層如圖3.1所示，紅色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，藍(lán)色線為從BOSS系統(tǒng)流向經(jīng)營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的在線API應(yīng)用數(shù)據(jù)?；庸δ苊枋錾闲谢咏涌跀?shù)據(jù)處理過程及功能包括：經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)生成程序：收集經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生的KPI、多維分析、專題分析、數(shù)據(jù)挖掘信息和業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行工單，生成上行接口數(shù)據(jù)。經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：根據(jù)互動接口規(guī)范的要求生成接口數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)校驗文件和工單指令流，并發(fā)送到BOSS系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：BOSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單；或讀取互動接口數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)校驗文件并進(jìn)行文件級校驗后生成文件級校驗報告，將校驗報告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)；經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)此校驗報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否重新傳送接口文件；下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后，進(jìn)行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)；或讀取業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結(jié)果等回饋信息。經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：將通過文件級校驗后的正常接口文件送往指定存儲目錄；或?qū)I(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結(jié)果寫入經(jīng)營分析系統(tǒng)中。經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序：對正常接口文件進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換并裝載入庫，作為互動分析模型評估和新建主題分析的源數(shù)據(jù)；對業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析、處理，并觸發(fā)業(yè)務(wù)流程中的下一個環(huán)節(jié)。在線應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括：經(jīng)營分析系統(tǒng)（應(yīng)用實現(xiàn)方）API數(shù)據(jù)生成程序：根據(jù)BOSS系統(tǒng)訪問要求采集經(jīng)營分析系統(tǒng)各分析模型的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，生成API調(diào)用數(shù)據(jù)集市；經(jīng)營分析系統(tǒng)（應(yīng)用實現(xiàn)方）API實現(xiàn)：根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過執(zhí)行API函數(shù)，實現(xiàn)對KPI、查詢信息、統(tǒng)計報表、主題分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘等模型的分析結(jié)果的實時訪問，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS系統(tǒng)?；討?yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在：需要對經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實體模型進(jìn)行擴充和增加；需要增加營銷管理平臺的營銷策劃和評估優(yōu)化等管理功能；需要利用BOSS的反饋信息對數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行評估和修正；需要建立業(yè)務(wù)流程的工單流轉(zhuǎn)過程及工單處理、交互功能。實體模型的擴充客戶挽留、資費計劃調(diào)查、客戶關(guān)懷、營銷管理、IMEI分析、客戶價值、資費評估等是本規(guī)范實現(xiàn)的主要互動應(yīng)用，針對這些應(yīng)用，需要經(jīng)營分析系統(tǒng)的客戶細(xì)分、客戶流失預(yù)測、客戶價值分析、渠道收益分析、資費預(yù)演和SP分析等多維分析和數(shù)據(jù)挖掘模型的支撐，因此需要相應(yīng)地對客戶信息、資源信息等實體進(jìn)行屬性擴展。在實施過程中，各省可根據(jù)具體情況增加數(shù)據(jù)實體。隨著BOSS2.0規(guī)范的實施和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動應(yīng)用的逐步深入，對經(jīng)營分析系統(tǒng)已有數(shù)據(jù)模型的影響范圍也將逐漸擴大，在建設(shè)過程中仍需根據(jù)實際需求調(diào)整和修訂數(shù)據(jù)實體模型。新增互動接口數(shù)據(jù)互動接口文件負(fù)責(zé)承載互動應(yīng)用數(shù)據(jù)，本期增加的接口文件主要包括：客戶挽留接口資費計劃調(diào)查接口客戶關(guān)懷接口營銷管理接口IMEI分析接口客戶價值分析接口資費評估接口代理渠道評估接口SP評估接口客戶關(guān)系網(wǎng)分析接口對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響互動應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響主要包括三方面，一是對已有應(yīng)用流程的修改擴充；二是新增互動接口功能模塊；三是新增多種分析模型。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，與互動相關(guān)的功能主要包括營銷管理、產(chǎn)品管理、客戶價值分析、客戶離網(wǎng)預(yù)測分析、資費預(yù)演分析等，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)方案和業(yè)務(wù)分析結(jié)果作為BOSS的數(shù)據(jù)輸入，同時接收BOSS系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息，經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行模型評估和新主題的分析，形成螺旋上升的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理流程。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，需要新增的互動接口功能模塊，主要是互動數(shù)據(jù)生成功能、互動數(shù)據(jù)發(fā)送功能、互動數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、處理規(guī)則生成維護功能等。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，需要根據(jù)營銷管理平臺的建設(shè)要求，新增營銷業(yè)務(wù)流程的處理功能、業(yè)務(wù)流程工單調(diào)度功能、執(zhí)行工單流轉(zhuǎn)功能以及信息互動接口的功能。對于互動這種新的模式的應(yīng)用，系統(tǒng)中必然會隨之產(chǎn)生多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)可以用來構(gòu)建新的分析模型，對企業(yè)的運營管理信息提供更全面的分析功能。流程控制互動應(yīng)用的經(jīng)營分析互動層的流程控制應(yīng)納入經(jīng)營分析系統(tǒng)的流程控制機制中，應(yīng)將互動應(yīng)用實施和維護的整個過程按照計劃的時間和條件由程序自動調(diào)度執(zhí)行完成。對于難以由程序完成的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)支持人工參與的方式。提供流程控制可以解決應(yīng)用過程中遇到的問題，如業(yè)務(wù)復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大、要求實效性高、整個過程需要大量的人為參與、實施過程繁瑣等，從而節(jié)約了大量的人力和物力，提高系統(tǒng)的實用性和可用性。流程控制應(yīng)由以下幾部分組成：前端控制臺前端控制臺用于維護后臺各部分的調(diào)度命令和相應(yīng)的參數(shù)設(shè)置，生成流程和監(jiān)控命令運行情況。日志管理日志管理主要是對模塊程序運行的整個過程進(jìn)行監(jiān)控。主要包括了模塊程序自身啟動和關(guān)閉的日志，流程運行日志，命令信息和Agent日志。對日志信息只需做記錄不需做處理。系統(tǒng)庫用以保存模塊程序定制的命令、流程及其它系統(tǒng)所需支持的數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫。后臺服務(wù)后臺服務(wù)是整個流程控制的核心。根據(jù)事先定義好的互動流程各模塊調(diào)度命令生成運行期的命令，并經(jīng)過時間觸發(fā)檢測運行時間，調(diào)度運行，生成運行流程。運行期間，監(jiān)控命令運行狀態(tài)，判斷是否掛起任務(wù)等待用戶喚醒。代理運行特定命令：接收命令行，并發(fā)送給相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行命令行。檢查某一命令的運行狀態(tài)：按照從系統(tǒng)中接收到命令的運行號，然后檢查該命令的執(zhí)行狀態(tài)。負(fù)載均衡：檢查目前系統(tǒng)參數(shù)，例如CPU使用率等信息，相應(yīng)的將命令分配到不同的應(yīng)用服務(wù)器上運行，已達(dá)到對系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載均衡的目的。檢查自己所在的主機中運行的命令返回的任何信息并返回給系統(tǒng)。時間觸發(fā)檢測流程的運行時間，根據(jù)命令事先定義的執(zhí)行頻度，計算下次執(zhí)行時間，記錄執(zhí)行次數(shù)，并進(jìn)行實際的流程調(diào)度。BOSS互動層經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動從BOSS系統(tǒng)角度來看主要包含以下三個層面：將經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的各種統(tǒng)計規(guī)律、分析結(jié)果應(yīng)用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，為客戶服務(wù)和主動營銷活動的開展提供幫助，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程等提出改進(jìn)參考；通過互動接口，獲取經(jīng)營分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的營銷業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單，根據(jù)工單中的指令內(nèi)容及數(shù)據(jù)內(nèi)容，完成工單的執(zhí)行及客戶接觸工作，并將需要的反饋信息回復(fù)給經(jīng)營分析系統(tǒng)。通過將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中生產(chǎn)型數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用效果反饋裝載進(jìn)經(jīng)營分析系統(tǒng)，為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供全面的源數(shù)據(jù)支持，并為下一次的分析應(yīng)用提供修改意見，從而達(dá)到兩系統(tǒng)相互促進(jìn)、螺旋上升的目標(biāo)?；訉OSS系統(tǒng)會產(chǎn)生一些影響，需要增加互動接口部分功能，并對BOSS系統(tǒng)在數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用上進(jìn)行一些改造。在應(yīng)用部署和功能設(shè)計上要求充分考慮對經(jīng)營分析系統(tǒng)的相關(guān)成果的接收和應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營分析結(jié)果對客戶服務(wù)和主動營銷活動提供的有效支持。在BOSS系統(tǒng)中的營銷管理、渠道管理、客戶服務(wù)、客戶管理、合作伙伴管理等模塊中，需要考慮經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的客戶擴展屬性信息和營銷計劃服務(wù)等分析結(jié)果數(shù)據(jù)，增加分析信息的存儲，根據(jù)具體應(yīng)用進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程的改變，并將這些執(zhí)行的結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，便于經(jīng)營分析系統(tǒng)對模型的評估和修正，從而實現(xiàn)有效的互動?；訑?shù)據(jù)流圖BOSS系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖4.1所示：圖4.1BOSS系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流藍(lán)色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，紅色線為從BOSS系統(tǒng)流向經(jīng)營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向BOSS系統(tǒng)的在線API應(yīng)用數(shù)據(jù)?；庸δ苊枋錾闲谢咏涌跀?shù)據(jù)處理過程及功能包括：BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進(jìn)行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)；經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)校驗報告解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件；根據(jù)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單的執(zhí)行結(jié)果反饋，分析并觸發(fā)下一個業(yè)務(wù)流程物環(huán)節(jié)；BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：通過文件級校驗后的接口數(shù)據(jù)加載入庫，為客戶服務(wù)和主動營銷等提供信息依據(jù)；接收經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單。BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序：將通過互動規(guī)則或直接將接口數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，定制互動任務(wù)計劃，并轉(zhuǎn)入BOSS系統(tǒng)的任務(wù)管理流程；根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送來的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工單中的業(yè)務(wù)流程及執(zhí)行請求，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行工作，并根據(jù)需要將執(zhí)行結(jié)果回饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)。下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）反饋生成程序：將BOSS系統(tǒng)任務(wù)管理流程提供的任務(wù)執(zhí)行情況，進(jìn)行匯總，生成互動任務(wù)的反饋數(shù)據(jù)；BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：根據(jù)互動接口規(guī)范生成反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)；經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進(jìn)行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)此報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件；在線應(yīng)用數(shù)據(jù)處理過程及功能包括：BOSS系統(tǒng)（應(yīng)用調(diào)用方）API調(diào)用程序：觸發(fā)執(zhí)行經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的API應(yīng)用程序，通過輸入?yún)?shù)，傳遞要求查詢的數(shù)據(jù)的條件，如手機號碼等；經(jīng)營分析系統(tǒng)（應(yīng)用實現(xiàn)方）API應(yīng)用程序：根據(jù)BOSS系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過API程序，實現(xiàn)信息查詢功能，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)（應(yīng)用調(diào)用方）數(shù)據(jù)處理程序：讀取輸出參數(shù)或接口數(shù)據(jù)文件，并將查詢結(jié)果返回到BOSS應(yīng)用模塊，如客服查詢界面；互動對BOSS系統(tǒng)的影響B(tài)OSS系統(tǒng)根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析信息，包括客戶價值信息、離網(wǎng)預(yù)測信息、客戶信用信息、客戶滿意度等，支持客戶管理及主動服務(wù)等系統(tǒng)功能實現(xiàn)。在營銷管理平臺的建設(shè)中，BOSS2.0系統(tǒng)加強營銷執(zhí)行管理功能和營銷活動信息管理功能，并提供執(zhí)行結(jié)果的信息反饋。為了實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的互動，需要針對具體的互動應(yīng)用，對BOSS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型擴充、功能模塊增加、流程控制完善及數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容的改造。對BOSS實體模型的影響互動應(yīng)用對BOSS系統(tǒng)的實體模型的影響主要包括兩個方面：一是對目前BOSS系統(tǒng)已有實體模型的擴充修改，二是對互動接口實體模型的增加。在營銷管理平臺的建設(shè)中，BOSS2.0系統(tǒng)增加營銷活動信息、營銷評估信息等業(yè)務(wù)實體，用于支持對營銷活動執(zhí)行和反饋的管理。在與經(jīng)營分析的互動過程中，BOSS系統(tǒng)需要完成一部分互動接口工作，主要包括互動接口數(shù)據(jù)的接收、存儲、處理及反饋信息的生成、存儲、發(fā)送等，在BOSS系統(tǒng)的實體模型中，需專門設(shè)置互動接口數(shù)據(jù)模型，用于存儲管理互動接口數(shù)據(jù)及反饋信息?？蛻魧嶓w模型在BOSS系統(tǒng)中，客戶的基本屬性包括身份資料、聯(lián)系資料、級別信息等，用戶的基本屬性體現(xiàn)商業(yè)契約的內(nèi)容，主要包括客戶標(biāo)識、服務(wù)類型、服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)號碼、服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)有效期、入網(wǎng)時間、服務(wù)地址、網(wǎng)絡(luò)資源、終端設(shè)備、附加功能、套餐計劃、付費計劃、信用度、預(yù)付費、押金、擔(dān)保信息、用戶控制信息、服務(wù)保證和其它約定等。經(jīng)營分析系統(tǒng)中客戶分析是其關(guān)鍵應(yīng)用之一，通過客戶流失分析、客戶信用分析、客戶價值分析等專題分析應(yīng)用，產(chǎn)生了大量客戶輪廓信息：如客戶貢獻(xiàn)度、客戶離網(wǎng)概率、客戶信用度等，將這些輪廓信息反饋到BOSS系統(tǒng)，將對客戶管理和主動服務(wù)起到很大的輔助作用。因此在BOSS系統(tǒng)的客戶實體模型中，需增加客戶輪廓信息。實現(xiàn)改造的方式如下：在目前客戶實體模型的基礎(chǔ)上，增加客戶輪廓信息的實體定義。修改目前客戶實體模型，在已有客戶實體的基礎(chǔ)上，增加新的擴展屬性。主動服務(wù)實體模型為了充分利用從經(jīng)營分析系統(tǒng)反饋的統(tǒng)計結(jié)果和分析信息，增強對客戶的主動服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)推介、客戶挽留、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)功能，在BOSS系統(tǒng)中，要求實現(xiàn)針對互動接口數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的規(guī)則實體，如挽留計劃生成規(guī)則，以及最終用于業(yè)務(wù)流程的實體，如挽留計劃等實體?；咏涌跀?shù)據(jù)模型在互動應(yīng)用中，對互動接口數(shù)據(jù)及反饋數(shù)據(jù)，需增加相應(yīng)的實體模型定義，主要包括兩部份數(shù)據(jù)：上行接口數(shù)據(jù)實體，從經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送到BOSS系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，如客戶挽留名單。下行反饋數(shù)據(jù)實體，從BOSS系統(tǒng)生成并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)中的互動數(shù)據(jù)，如挽留反饋結(jié)果。對BOSS功能模塊的影響互動應(yīng)用對BOSS系統(tǒng)的影響主要包括兩方面，一是對已有應(yīng)用流程的修改擴充，二是新增互動接口功能模塊。在BOSS系統(tǒng)中，與互動相關(guān)的業(yè)務(wù)功能主要包括客戶管理、客戶服務(wù)、營銷管理、渠道管理、合作伙伴管理等，將經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果作為新的數(shù)據(jù)輸入，并通過業(yè)務(wù)處理規(guī)則進(jìn)行加工處理，在應(yīng)用流程和業(yè)務(wù)功能方面進(jìn)行修改擴充，實現(xiàn)包括客戶挽留等在內(nèi)的主動服務(wù)功能。在BOSS系統(tǒng)中，需要新增的互動接口功能模塊，主要是互動數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、反饋信息生成功能、反饋信息發(fā)送功能等。互動接口層概述互動接口層實際為數(shù)據(jù)傳輸通道，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包括上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)。互動接口層為BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動提供了一個通道，通過數(shù)據(jù)支持、在線應(yīng)用訪問等方式，把上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)通過此通道進(jìn)行傳輸，使BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動真正暢通。接口的數(shù)據(jù)形式1）文件上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和BOSS系統(tǒng)源數(shù)據(jù)均以文件方式存在。上行接口數(shù)據(jù)由經(jīng)營分析互動層定期生成，BOSS互動層定期進(jìn)行數(shù)據(jù)接收或通過事件通知方式接收；下行反饋數(shù)據(jù)由BOSS互動層定期生成，經(jīng)營分析互動層定期進(jìn)行數(shù)據(jù)接收，此過程與BOSS源數(shù)據(jù)到經(jīng)營分析系統(tǒng)的過程基本一致。2）實時數(shù)據(jù)包在線查詢數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)包方式進(jìn)行交互。BOSS系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴充，增加對經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的API接口的調(diào)用，直接進(jìn)行客戶信息和報表計算結(jié)果等的查詢，實時或準(zhǔn)實時從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息。接口雙方責(zé)任BOSS系統(tǒng)的責(zé)任保證在規(guī)定的時間范圍內(nèi)生成本規(guī)范所規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容并提交接口系統(tǒng)。保證接口記錄各值域在有效的取值范圍內(nèi)，確保數(shù)據(jù)的有效性。對提供的數(shù)據(jù)，具備相關(guān)的驗證功能，保證提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性。如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明。提供參數(shù)變化的對應(yīng)說明。對經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)能夠及時處理，執(zhí)行相應(yīng)的操作。需要將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，保證在不超過約定時間范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任保證在約定時間范圍內(nèi)，接收本規(guī)范所規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)。對接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證，保證接收數(shù)據(jù)的質(zhì)量。嚴(yán)格按照互動規(guī)則生成互動接口數(shù)據(jù)。對生成的數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的驗證功能，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性。如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明。提供參數(shù)變化的對應(yīng)說明。接口實現(xiàn)方式文件接口處理技術(shù)原則根據(jù)不同接口單元，遵循統(tǒng)一的命名規(guī)則，生成接口數(shù)據(jù)文件，統(tǒng)一采用文本文件方式，存放和傳輸?shù)街付ǖ哪夸浵?。BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)約定的應(yīng)用層協(xié)議分別到相應(yīng)的目錄下取接口文件。一個接口單元的內(nèi)容可以用一個或多個接口文件來傳輸，但同一個接口文件不能傳輸兩個或兩個以上接口單元的內(nèi)容。傳輸方式通過文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置。具體要求包括：支持同一主機內(nèi)指定設(shè)備存儲目錄位置的文件獲取。支持網(wǎng)絡(luò)模式傳輸，可以實現(xiàn)跨局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文件獲取，并支持文件重傳功能。應(yīng)支持對通信機的IP地址、帳戶、口令、存取目錄的驗證。傳輸協(xié)議接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：FTP、TCP/IP等。傳輸過程數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)支持：實時、高效和安全可靠的傳輸過程。斷點續(xù)傳功能。傳輸過程的差錯控制。接口文件分類BOSS源數(shù)據(jù)文件此部分文件是指《中國移動二級經(jīng)營分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范V1.5》中所規(guī)定的文件，同時應(yīng)增加針對兩系統(tǒng)互動接口文件。上行接口數(shù)據(jù)文件此部分文件是指按照《經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（1.5版）》及《中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊（1.5版）》所規(guī)定的經(jīng)營分析系統(tǒng)提供給BOSS系統(tǒng)的接口文件。下行反饋數(shù)據(jù)文件此部分文件是指按照《經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（1.5版）》及《中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊（1.5版）》所規(guī)定的BOSS系統(tǒng)反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口文件。校驗文件此部分文件是針對每個接口數(shù)據(jù)文件而生成的，應(yīng)包括業(yè)務(wù)級校驗和數(shù)據(jù)級校驗兩個方面。接口文件格式及命名規(guī)則上行接口數(shù)據(jù)文件s_<接口單元編碼>yyyymmdd.avl其中：接口單元編碼：5位，具體見接口單元分類。yyyymmdd：系統(tǒng)日期，即程序處理時間。說明：接口數(shù)據(jù)文件、接口校驗文件等所有的接口文件在文件生成過程中，文件后綴為臨時后綴名.tmp，待文件生成結(jié)束并成功后，再改成正式的后綴名（如：.avl）；此措施用于防止文件生成過程中發(fā)生異常。所有的文件名稱中用到的字母均需小寫。BOSS源數(shù)據(jù)文件下行反饋數(shù)據(jù)文件校驗文件以上三類文件命名可按照《中國移動二級經(jīng)營分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范V1.0》規(guī)定進(jìn)行，但需要新增接口單元。接口單元分類接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼客戶挽留客戶挽留名單a1001客戶挽留反饋信息a1002資費計劃調(diào)查資費調(diào)查評估信息a1003資費評估反饋信息a1004客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷信息a1005客戶關(guān)懷反饋信息a1006營銷管理銷售機會a1007銷售機會反饋信息a1008IMEI分析及應(yīng)用終端分析(增量)a1009終端分析(全量)a1010并卡分析a1011客戶價值客戶價值a1012資費分析資費分析a1013代理渠道評估代理渠道評估a1014SP評估SP評估a1015關(guān)系網(wǎng)分析關(guān)系網(wǎng)分析a1016

本期為實現(xiàn)營銷管理平臺新增互動接口單元如下：接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理營銷活動信息b1001目標(biāo)客戶群信息b1002客戶接觸信息b1003營銷活動評估信息b1004競爭對手策反管理策反方案信息c1001

策反結(jié)果反饋信息c1002實時數(shù)據(jù)接口傳輸控制傳輸控制利用高速數(shù)據(jù)通道技術(shù)，實現(xiàn)把前端的大數(shù)據(jù)量并發(fā)請求分發(fā)到后端，從而保證應(yīng)用系統(tǒng)在大量客戶端同時請求服務(wù)時，能夠保持快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。這種控制模式可以降低接口網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)的整體處理能力。應(yīng)答方式在接口通訊中，基于交易的事務(wù)處理方式可采用以下幾種通訊方式：同步請求/應(yīng)答方式：客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請求，客戶端阻塞等待服務(wù)器端返回處理結(jié)果。異步請求/應(yīng)答方式：客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請求，與同步方式不同的是，在此方式下，服務(wù)器端處理請求時，客戶端繼續(xù)運行；當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時返回處理結(jié)果。會話方式：客戶端與服務(wù)器端建立連接后，可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，同時存儲信息的上下文關(guān)系。在接口通訊中，除了可采用以上幾種通訊方式外，還可采用可靠消息傳輸方式。在可靠消息傳輸方式中，通過存儲隊列方式，實現(xiàn)消息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可靠性。動態(tài)資源管理接口應(yīng)能根據(jù)具體需求提供負(fù)載均衡、伸縮性與動態(tài)配置管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度等資源管理功能，保證接口連接的穩(wěn)定可靠。它主要體現(xiàn)在以下幾個方面：負(fù)載均衡：為了確保接口服務(wù)吞吐量最大，接入層自動地在系統(tǒng)中完成動態(tài)負(fù)載均衡調(diào)度。伸縮性與動態(tài)配置管理：可以由系統(tǒng)自動伸縮管理方式或動態(tài)配置管理方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)依賴路由管理、網(wǎng)絡(luò)用戶管理、隊列管理、存取資源管理，以及接口應(yīng)用的恢復(fù)處理等。網(wǎng)絡(luò)調(diào)度：在雙方接口之間設(shè)置多個網(wǎng)絡(luò)通道，實現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯性，保證在有一個網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時，可進(jìn)行自動的切換，實現(xiàn)接口連接的自動恢復(fù)。接口的邏輯管理數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查接口應(yīng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查功能，即對數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性檢查，拒絕接收非法數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)，防止外來數(shù)據(jù)非法入侵，減輕系統(tǒng)主機處理負(fù)荷。對于接口層，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查的主要內(nèi)容有以下幾個方面：數(shù)據(jù)格式的合法性：如接收到非預(yù)期格式的數(shù)據(jù)。包括接收的數(shù)據(jù)長度，類型，開始結(jié)束標(biāo)志等。數(shù)據(jù)來源的合法性：如接收到非授權(quán)接口的數(shù)據(jù)、接口內(nèi)容與數(shù)據(jù)來源的一致性。業(yè)務(wù)類型的合法性：如接收到接口指定業(yè)務(wù)類型外的接入請求。當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查中解析出非法數(shù)據(jù)時，應(yīng)提供以下幾種處理方式：事件報警：在出現(xiàn)異常情況時自動報警，以便系統(tǒng)管理員及時進(jìn)行處理。分析原因：在出現(xiàn)異常情況時，可自動分析其出錯原因。如是數(shù)據(jù)來源非法和業(yè)務(wù)類型非法，本地記錄并做后續(xù)管理，如是數(shù)據(jù)格式非法，分析網(wǎng)絡(luò)傳輸原因或?qū)Χ藬?shù)據(jù)處理原因，并做相應(yīng)處理。統(tǒng)計分析：定期對所有的非法記錄做統(tǒng)計分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來源是否具有惡意，并做相應(yīng)處理。數(shù)據(jù)壓縮/解壓接口根據(jù)具體的需求應(yīng)提供數(shù)據(jù)壓縮/解壓功能，以減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力，提高傳輸效率，從而使整個系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)并發(fā)請求，高效率運行。在使用數(shù)據(jù)壓縮/解壓功能時，應(yīng)具體分析每一類業(yè)務(wù)的傳輸過程、處理過程、傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)介質(zhì)、處理的主機系統(tǒng)和該類業(yè)務(wù)的并發(fā)量、峰值及所有業(yè)務(wù)的比例關(guān)系等，從而確定該類業(yè)務(wù)是否需要壓縮/解壓處理。對于傳輸文件的業(yè)務(wù)，必須壓縮后傳輸，以減輕網(wǎng)絡(luò)壓力，提高傳輸速度。完整性管理根據(jù)互動業(yè)務(wù)處理和接口服務(wù)的特點，可以把接口分為兩類：在線查詢接口和批量傳輸接口。兩類接口的特點分別如下：一、在線查詢接口：采用基于交易的事務(wù)處理機制實現(xiàn)。業(yè)務(wù)傳輸以數(shù)據(jù)包的方式進(jìn)行。對傳輸和處理的實時性要求很高。對數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求。應(yīng)保證高效地處理大量并發(fā)的請求。二、批量傳輸接口：業(yè)務(wù)傳輸主要是數(shù)據(jù)文件的形式。業(yè)務(wù)接收點可并發(fā)處理大量傳輸，可適應(yīng)高峰期的傳輸和處理。要求傳輸?shù)目煽啃愿?。綜上所述，完整性管理對于業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證交易的完整性；對于批量傳輸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾?。營銷管理互動營銷管理平臺是一個跨BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的邏輯平臺，實現(xiàn)對市場分析、營銷策劃、營銷執(zhí)行和評估優(yōu)化等營銷活動的閉環(huán)管理。營銷管理平臺的營銷執(zhí)行部分在BOSS實現(xiàn)，市場分析、營銷策劃和評估優(yōu)化在經(jīng)營分析系統(tǒng)實現(xiàn)，通過BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動接口，實現(xiàn)完整的營銷管理業(yè)務(wù)流程。營銷管理平臺服務(wù)于省級及地市級的市場營銷部門，為營銷部門的市場營銷活動的策劃、制定、執(zhí)行及反饋提供業(yè)務(wù)功能支撐。經(jīng)營分析系統(tǒng)中市場分析、營銷策劃和評估優(yōu)化功能參見《中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范總冊（1.5版）》，BOSS系統(tǒng)中營銷執(zhí)行和營銷評估功能參見《中國移動BOSS2.0業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－新業(yè)務(wù)支撐分冊》。本規(guī)范根據(jù)營銷管理平臺的建設(shè)需要，對互動接口進(jìn)行修訂和擴充，制定經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)提供的營銷活動信息的接口說明，以及BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的營銷執(zhí)行信息的接口說明?；臃绞綘I銷管理平臺從經(jīng)營分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)和互動接口三個方面，加強對營銷流程和活動管理的支持，通過互動接口實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互和流程控制，營銷管理平臺的互動接口主要采用互動方式四實現(xiàn)，即閉環(huán)營銷的方式?！吨袊苿咏?jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范v1.5》中互動接口的規(guī)范定義基本滿足營銷管理平臺的互動要求。營銷管理平臺的互動接口實現(xiàn)營銷策劃、營銷執(zhí)行、營銷評估三個環(huán)節(jié)的信息交互，主要采用數(shù)據(jù)文件驅(qū)動的方式進(jìn)行信息交互和流程控制?；咏涌趯拥囊?guī)范遵循第5章節(jié)對互動接口的描述。互動流程營銷管理平臺的互動流程如圖6.1所示：圖6.1營銷管理平臺互動流程

策劃執(zhí)行：經(jīng)營分析系統(tǒng)通過營銷策劃功能產(chǎn)生營銷方案和目標(biāo)客戶群等營銷信息，并主動通過互動接口將營銷信息提供給BOSS系統(tǒng)。執(zhí)行反饋：BOSS系統(tǒng)根據(jù)營銷信息，通過任務(wù)管理和工作管理功能，進(jìn)行營銷執(zhí)行，記錄主動營銷執(zhí)行信息和客戶接觸信息，并通過互動接口將營銷執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)。評估優(yōu)化：經(jīng)營分析系統(tǒng)在接收反饋結(jié)果后，及時對反饋結(jié)果進(jìn)行評估分析，針對反饋結(jié)果調(diào)整主動營銷的分析模型和營銷規(guī)則，以便制定更有針對性、更準(zhǔn)確的市場營銷策略。功能實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶資料、客戶服務(wù)使用記錄、客戶帳務(wù)數(shù)據(jù)、客戶交互數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源，實施客戶細(xì)分、資費預(yù)演、離網(wǎng)預(yù)測等數(shù)據(jù)挖掘與分析應(yīng)用，了解市場狀況，確定營銷目標(biāo)，通過經(jīng)營分析系統(tǒng)中營銷管理子系統(tǒng)設(shè)計的營銷方案，并通過互動接口為BOSS系統(tǒng)提供營銷活動信息，包括目標(biāo)客戶群、營銷規(guī)則、營銷渠道等。待活動實施后，再通過互動接口從BOSS系統(tǒng)獲取活動反饋結(jié)果信息，對BOSS的實施效果進(jìn)行評估，有針對性地對后續(xù)的營銷活動進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)營分析系統(tǒng)主要完成以下營銷管理功能：市場分析功能，主要在營銷方案發(fā)起前對市場情況和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行綜合分析，旨在明確發(fā)起營銷方案確切目標(biāo)，包括經(jīng)營指標(biāo)分析、社會活動分析、綜合經(jīng)營分析、競爭對手分析、界定營銷對象、營銷對象分析等關(guān)鍵活動。營銷策劃功能，主要制定營銷方案的詳細(xì)內(nèi)容，旨在確認(rèn)營銷方案的完整執(zhí)行計劃以及對應(yīng)的營銷方案預(yù)演評估結(jié)果，包括目標(biāo)客戶、產(chǎn)品資費和營銷渠道等內(nèi)容。評估優(yōu)化功能，主要實現(xiàn)對營銷方案的全面評價以及營銷方案的知識和數(shù)據(jù)的積累功能。是營銷方案的總結(jié)分析部分，對數(shù)據(jù)挖掘與分析模型進(jìn)行不斷調(diào)整優(yōu)化。BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的營銷活動信息，通過營銷管理功能，實現(xiàn)對營銷方案具體執(zhí)行的過程。BOSS系統(tǒng)從經(jīng)營分析系統(tǒng)接收營銷任務(wù)并分派、執(zhí)行，同時將營銷任務(wù)執(zhí)行過程中收集到的信息反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，作為經(jīng)營分析系統(tǒng)對營銷活動進(jìn)行整體評估的基礎(chǔ)。BOSS系統(tǒng)主要完成以下營銷執(zhí)行管理和執(zhí)行信息反饋的功能：營銷任務(wù)管理功能，面向營銷活動實施的管理人員，支持管理人員對營銷方案的確認(rèn)，實現(xiàn)營銷任務(wù)的制定、派發(fā)、跟蹤和評估過程。任務(wù)管理包括任務(wù)模版管理，任務(wù)制定、任務(wù)下達(dá)、過程控制、執(zhí)行評價等。營銷工作管理功能，面向營銷活動實施的執(zhí)行人員，滿足其對具體營銷活動的執(zhí)行，同時支持營銷執(zhí)行人員的日常工作管理。工作管理包括配備管理、工作計劃、工作日志、工作評價、工作提醒，業(yè)務(wù)推介、客戶接觸信息管理等。營銷執(zhí)行反饋功能，是將營銷活動中產(chǎn)生的信息進(jìn)行收集反饋至經(jīng)營分析系統(tǒng)，由經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行營銷活動的整體評估。包括客戶接觸信息、員工執(zhí)行情況等反饋功能。互動接口營銷管理平臺的互動接口分為兩個方向，包括經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS傳送的策劃執(zhí)行互動接口，以及BOSS系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的執(zhí)行反饋接口。策劃執(zhí)行互動接口功能包括：營銷活動信息派發(fā)功能：經(jīng)營分析系統(tǒng)將營銷策劃功能域產(chǎn)生的目標(biāo)客戶群、營銷方案等信息，按照規(guī)范定義格式生成接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，并通過數(shù)據(jù)傳輸通道發(fā)送到BOSS系統(tǒng)。營銷活動信息接收功能：BOSS系統(tǒng)讀取營銷活動信息接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，進(jìn)行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)，將通過文件級校驗后的正常接口文件存儲在BOSS系統(tǒng)。執(zhí)行反饋互動接口功能包括：執(zhí)行反饋信息回饋功能：BOSS系統(tǒng)將營銷執(zhí)行功能域產(chǎn)生的客戶接觸、執(zhí)行評估等信息，按照規(guī)范定義格式生成接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，并通過數(shù)據(jù)傳輸通道發(fā)送到經(jīng)營分析系統(tǒng)。執(zhí)行反饋信息接收功能：經(jīng)營分析系統(tǒng)讀取執(zhí)行反饋信息接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件，進(jìn)行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回BOSS系統(tǒng)，將通過文件級校驗后的正常接口文件存儲在經(jīng)營分析系統(tǒng)?；訕I(yè)務(wù)功能實現(xiàn)客戶挽留客戶挽留是對即將流失的客戶采取各種措施，爭取將客戶留在網(wǎng)內(nèi)的營銷活動。由客戶服務(wù)人員通過各種渠道主動聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶產(chǎn)生離網(wǎng)傾向的原因，并有針對性地提供一定的優(yōu)惠措施，以達(dá)到挽留客戶的目的。該互動應(yīng)用主要根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的相關(guān)分析數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營分析系統(tǒng)提供針對客戶細(xì)分、離網(wǎng)預(yù)測和交叉銷售后的結(jié)果分析，對有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行主動挽留服務(wù)，分發(fā)給BOSS系統(tǒng)，BOSS系統(tǒng)將執(zhí)行結(jié)果反饋經(jīng)營分析，用來對經(jīng)營分析模型評估?；恿鞒棠Ｐ涂蛻敉炝艋討?yīng)用流程如圖7.1所示：圖7.1客戶挽留互動應(yīng)用流程說明：本章節(jié)的圖片中，方形為功能模塊，菱形為實體，紅色線條為上行數(shù)據(jù)流，綠色線條為下行數(shù)據(jù)流，藍(lán)色部分為新增互動功能內(nèi)容。經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶挽留對象信息通過客戶流失預(yù)測、客戶細(xì)分等OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘方法，預(yù)測出可能會流失的客戶基本信息、流失概率、以及流失特征等。由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)?？蛻魳?biāo)識、流失概率、流失特征、所在細(xì)分組特征等。2客戶挽留執(zhí)行結(jié)果用于記錄挽留計劃的執(zhí)行情況?？蛻魳?biāo)識、渠道、挽留方式、實際成本、挽留結(jié)果、挽留人、挽留時間、服務(wù)改進(jìn)建議等。功能模塊客戶挽留互動應(yīng)用主要包括：客戶流失預(yù)測模型、客戶細(xì)分模型、客戶挽留信息生成、客戶流失預(yù)測評估（反饋信息處理）等功能模塊，以下僅對經(jīng)營分析系統(tǒng)涉及的應(yīng)用功能模塊進(jìn)行詳細(xì)描述?？蛻袅魇ьA(yù)測模型客戶流失預(yù)測模型是客戶挽留互動應(yīng)用的核心，模型的預(yù)測準(zhǔn)確度直接關(guān)系到互動應(yīng)用的實施效果。經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶的背景資料、消費及交費歷史、呼叫行為記錄等資料，運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)探索、測試、訓(xùn)練、分析評估，探得出與客戶流失相關(guān)的諸多要素（客戶基本屬性、消費屬性、通話行為屬性、交互屬性等），建立客戶流失預(yù)測模型，該模型可以生成客戶離網(wǎng)預(yù)測名單、離網(wǎng)概率及流失特征等信息?？蛻敉炝粜畔⑸筛鶕?jù)客戶流失預(yù)測模型、客戶細(xì)分模型產(chǎn)生的客戶流失預(yù)測名單，通過客戶標(biāo)識建立關(guān)聯(lián)，生成客戶挽留信息（客戶離網(wǎng)名單、流失概率、流失特征、所在細(xì)分組特征等），繼而生成接口數(shù)據(jù)文件，并通過接口發(fā)送程序發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。客戶流失預(yù)測評估經(jīng)營分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收BOSS系統(tǒng)返回的客戶挽留活動執(zhí)行反饋信息，并結(jié)合分析源數(shù)據(jù)，分別對客戶流失預(yù)測模型和挽留實施效果進(jìn)行評估：客戶流失預(yù)測模型評估通過業(yè)務(wù)分析師和技術(shù)人員的參與，對流失預(yù)測模型進(jìn)行評估和修正，根據(jù)挽留行動反饋信息以及客戶相關(guān)屬性的變化情況，對流失預(yù)測模型的命中率進(jìn)行評估，不斷調(diào)整模型相關(guān)的屬性及參數(shù)，提高模型的準(zhǔn)確度。挽留活動效果評估通過OLAP模型對實施挽留的客戶進(jìn)行分析，得到客戶業(yè)務(wù)、收益等信息的變化情況，由此對挽留活動效果進(jìn)行評估。分析角度：挽留活動執(zhí)行時間、地域、客戶細(xì)化特征、挽留方案標(biāo)識、客戶響應(yīng)結(jié)果、推介產(chǎn)品、客戶經(jīng)理、客戶背景屬性、客戶合同屬性等。分析指標(biāo)：客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、ARPU等。分析方法：比較分析、排名分析、意外分析、趨勢分析。BOSS應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性

客戶挽留對象信息通過客戶流失預(yù)測模型等數(shù)據(jù)挖掘方法，預(yù)測出可能會流失的客戶基本信息、流失概率、以及流失特征等。由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。對象組標(biāo)識、對象名單（客戶標(biāo)識、客戶聯(lián)系方式等）、名單數(shù)量、挽留原因、對象組特征等。

挽留對象篩選規(guī)則用于對經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的客戶挽留信息進(jìn)行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)挽留對象特征對抽取的客戶進(jìn)行分析歸類。規(guī)則標(biāo)識、地域、消費層次、客戶經(jīng)理及其它特征值。

挽留計劃制定策略是指導(dǎo)挽留計劃制定和執(zhí)行的原則。依據(jù)挽留對象確定挽留方式、聯(lián)系渠道、挽留實施優(yōu)先級等。挽留對象確定原則、服務(wù)方式、服務(wù)時間段、服務(wù)人員要求、服務(wù)次數(shù)等。

客戶挽留計劃信息客戶挽留任務(wù)的實施計劃，用于指導(dǎo)客戶挽留任務(wù)的執(zhí)行和人員及資源分配等。計劃名稱、計劃編號、挽留方案、聯(lián)系渠道、優(yōu)先級、實施時限、挽留策略、計劃成本、挽留對象組標(biāo)識、制定人、制定時間、審批人、審批時間等。

客戶挽留執(zhí)行結(jié)果用于記錄挽留計劃的執(zhí)行情況。挽留對象、渠道、挽留方式、實際成本、挽留結(jié)果、挽留人、挽留時間、說明、客戶離網(wǎng)原因、服務(wù)改進(jìn)建議等。功能模塊序號功能名稱功能描述BOSS功能域1客戶挽留對象生成支持根據(jù)挽留對象特征對經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的客戶挽留信息進(jìn)行分析歸類而形成對象名單；主動服務(wù)2客戶挽留策略管理支持客戶挽留策略的生成、修改、使用。通過各方面的經(jīng)驗積累來綜合生成一部分定式化的服務(wù)策略，同時在實施過程中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動服務(wù)的有效性。3客戶挽留計劃制定依據(jù)挽留對象特征確定挽留方式、聯(lián)系渠道、挽留實施優(yōu)先級等，支持挽留計劃的制定和調(diào)整。4客戶挽留任務(wù)控制支持客戶挽留任務(wù)的實施管理，記錄客戶挽留任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。5客戶挽留執(zhí)行評估支持對客戶挽留執(zhí)行情況的評估，包括對挽留策略的評估、對執(zhí)行人員的評估、對挽留任務(wù)執(zhí)行的評估。6挽留執(zhí)行反饋生成支持對BOSS系統(tǒng)中客戶挽留執(zhí)行反饋信息的文件生成及發(fā)送功能?；咏涌诨咏涌诳蛻敉炝裘麊螖?shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶挽留名單接口單元編碼：a1001接口單元說明：經(jīng)營分析通過客戶流失預(yù)測模型等數(shù)據(jù)挖掘方法，預(yù)測出哪些客戶可能會流失，流失傾向有多大，以及具有哪些流失特征，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識Char(20)

02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)

03客戶群編碼

Char(3)

04客戶群特征描述

Char(60)

05ARPU

number(8)單位為厘06MOU

number(8)

07客戶離網(wǎng)特征

Char(40)

08客戶離網(wǎng)概率依據(jù)客戶流失預(yù)測模型計算出該客戶流失的可能性，取值在[0，1]之間number(6)

09反饋數(shù)據(jù)提交日期分析完成時間Char(8)格式：YYYYMMDD

0x0D0A回車換行符

抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式?？蛻敉炝舴答佇畔?shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶挽留反饋信息接口單元編碼：a1002接口單元說明：BOSS通過客戶挽留服務(wù)，實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)，通過外呼、客戶回訪等手段，得到客戶挽留實施結(jié)果，如客戶挽留日志、客戶挽留結(jié)果等，由BOSS輸出到經(jīng)營分析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識Char(20)

02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)

03推薦營銷方案標(biāo)識推薦的營銷方案唯一標(biāo)識Char(8)

04實施方案標(biāo)識實際采納的營銷方案唯一標(biāo)識Char(8)

05是否處理反饋是否響應(yīng)了推薦的營銷方案Char(1)0－未處理；1－已經(jīng)處理06生成日期客戶挽留信息的生成日期Char(8)格式：YYYYMMDD07處理日期實施挽留的日期Char(8)格式：YYYYMMDD08實施反饋意見客戶表述是否會離網(wǎng)及離網(wǎng)原因Char(60)

09反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD

0x0D0A回車換行符

抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。資費計劃調(diào)查資費計劃調(diào)查是將資費預(yù)演模型和外呼市場調(diào)查相結(jié)合，采取在設(shè)計一個資費計劃后對目標(biāo)客戶群進(jìn)行抽樣調(diào)查的方法獲得用戶對該資費計劃的感知，以便營銷人員準(zhǔn)確地對推出該資費計劃后的影響進(jìn)行評估預(yù)測，找到最具贏利價值的營銷方式。該互動應(yīng)用主要根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的資費調(diào)查數(shù)據(jù)，包括針對客戶細(xì)分、資費預(yù)演專題分析的結(jié)果，由BOSS系統(tǒng)對篩選后的調(diào)查對象進(jìn)行客戶調(diào)查服務(wù)，BOSS系統(tǒng)做主動服務(wù)后將資費調(diào)查結(jié)果反饋經(jīng)營分析，對經(jīng)營分析模型評估。互動流程模型資費計劃調(diào)查互動應(yīng)用流程如圖7.2所示：圖7.2資費計劃調(diào)查互動應(yīng)用流程經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1資費預(yù)演信息通過資費預(yù)演、客戶分群，分析生成資費計劃等信息?？蛻羧壕幋a、對象名單（客戶標(biāo)識、客戶聯(lián)系方式等）、資費信息、客戶群特征說明等。2資費調(diào)查評估結(jié)果用于記錄資費調(diào)查活動結(jié)果的評估。以及資費方案調(diào)優(yōu)的結(jié)果任務(wù)標(biāo)識、調(diào)查對象、執(zhí)行結(jié)果、影響程度。3資費調(diào)查反饋結(jié)果記錄資費調(diào)查計劃的執(zhí)行反饋的情況，用來調(diào)優(yōu)資費方案和資費預(yù)演模型。任務(wù)標(biāo)識、調(diào)查對象（客戶ID）、執(zhí)行人、執(zhí)行時間、完成情況、執(zhí)行結(jié)果等。

功能模塊資費計劃調(diào)查應(yīng)用主要包括：客戶細(xì)分專題分析、資費預(yù)演專題分析、資費計劃調(diào)查反饋評估（反饋信息處理）、資費計劃調(diào)優(yōu)等功能模塊，以下僅對經(jīng)營分析系統(tǒng)涉及的應(yīng)用功能模塊進(jìn)行詳細(xì)描述。資費預(yù)演專題分析資費預(yù)演專題分析是實施資費計劃調(diào)查互動應(yīng)用的關(guān)鍵因素，資費方案與目標(biāo)客戶群體的關(guān)系直接影響到互動應(yīng)用的實施效果。經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用客戶細(xì)分模型對客戶背景資料、客戶消費及交費歷史、客戶呼叫行為記錄進(jìn)行分析，對細(xì)分后的客戶群體應(yīng)用資費預(yù)演分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)探索、測試、訓(xùn)練、分析評估，探索整理出客戶對于資費方案的敏感要素（客戶基本屬性、消費屬性、通話行為屬性、交互屬性等），建立資費方案調(diào)查模型，該模型可以定期或單獨調(diào)度執(zhí)行生成目標(biāo)客戶名單和資費方案。資費預(yù)演專題分析生成資費方案后，經(jīng)營分析系統(tǒng)需要和BOSS系統(tǒng)人員、市場應(yīng)用人員協(xié)商確認(rèn)，最終確定資費調(diào)查方案。資費預(yù)演專題分析還需要分析新資費方案對于目標(biāo)客戶群體的影響程度。資費計劃評估接收BOSS系統(tǒng)返回的資費計劃調(diào)查反饋信息，結(jié)合后續(xù)一段時期內(nèi)抽取BOSS數(shù)據(jù)源進(jìn)入經(jīng)營分析系統(tǒng)，通過業(yè)務(wù)分析師或技術(shù)人員的參與，根據(jù)客戶相關(guān)屬性的變化情況對資費計劃進(jìn)行評估，并對資費預(yù)演模型進(jìn)行修正，調(diào)整模型相關(guān)的屬性及參數(shù)，提高資費預(yù)演的準(zhǔn)確度。資費計劃調(diào)優(yōu)根據(jù)資費計劃調(diào)查評估的結(jié)論，對現(xiàn)有的資費計劃進(jìn)行調(diào)整，為下一次資費計劃調(diào)查提供資費方案。BOSS應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1資費計劃調(diào)查對象信息通過資費預(yù)演專題分析、客戶分群專題分析等功能，分析生成的客戶群體、資費計劃等信息。由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。調(diào)查對象組標(biāo)識、對象名單（客戶標(biāo)識、客戶聯(lián)系方式等）、資費信息、對象組特征等。2調(diào)查對象篩選規(guī)則用于對經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的資費調(diào)查信息進(jìn)行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)調(diào)查對象特征對抽取的客戶進(jìn)行分析歸類。規(guī)則標(biāo)識、地域、資費計劃、客戶經(jīng)理及其它特征值。3調(diào)查計劃制定策略是指導(dǎo)資費調(diào)查計劃制定和執(zhí)行的原則。依據(jù)調(diào)查對象確定調(diào)查方式、聯(lián)系渠道等。調(diào)查對象確定原則、服務(wù)方式、服務(wù)時間段、服務(wù)人員要求、服務(wù)次數(shù)等。4資費調(diào)查計劃信息資費調(diào)查任務(wù)的實施計劃，用于指導(dǎo)資費調(diào)查任務(wù)的執(zhí)行和人員及資源分配等。計劃名稱、計劃編號、調(diào)查方案、聯(lián)系渠道、優(yōu)先級、實施時限、資費方案、計劃成本、調(diào)查對象組標(biāo)識、制定人、制定時間、審批人、審批時間等。5資費調(diào)查執(zhí)行情況用于記錄資費調(diào)查計劃的執(zhí)行過程的情況。任務(wù)標(biāo)識、調(diào)查對象、執(zhí)行人、執(zhí)行時間、完成情況、執(zhí)行結(jié)果等。6資費調(diào)查評估結(jié)果用于記錄資費調(diào)查活動的結(jié)果的評估。調(diào)查對象、渠道、調(diào)查方式、實際成本、調(diào)查結(jié)果、執(zhí)行人、執(zhí)行時間、說明、客戶響應(yīng)結(jié)果、客戶建議等。功能模塊序號功能名稱功能描述BOSS功能域1資費調(diào)查策略管理支持資費調(diào)查策略的生成、修改、使用。通過各方面的經(jīng)驗積累來綜合生成一部分定式化的服務(wù)策略，同時在實施過程中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動服務(wù)的有效性。主動服務(wù)2資費調(diào)查計劃制定依據(jù)調(diào)查對象特征確定調(diào)查方式、聯(lián)系渠道、調(diào)查資費內(nèi)容等，支持調(diào)查計劃的制定和調(diào)整。3資費調(diào)查任務(wù)控制支持資費調(diào)查任務(wù)的實施管理，記錄資費調(diào)查任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。4資費調(diào)查結(jié)果評估支持對資費調(diào)查執(zhí)行情況的評估，包括對資費策略的評估、對執(zhí)行人員的評估、對調(diào)查任務(wù)執(zhí)行的評估。5資費調(diào)查對象生成支持根據(jù)資費特征及客戶分群結(jié)果對經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的資費調(diào)查信息進(jìn)行分析歸類而形成對象名單；互動接口6資費調(diào)查反饋生成支持對BOSS系統(tǒng)中資費調(diào)查評估信息的文件生成及發(fā)送功能?；咏涌谫Y費計劃調(diào)查評估信息數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：資費計劃調(diào)查評估信息接口單元編碼：a1003接口單元說明：經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫中的相關(guān)信息，通過客戶細(xì)分、資費預(yù)演專題等分析，把結(jié)果由經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)送給BOSS系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID為每個獨立客戶個體分配的唯一標(biāo)識。Char(20)

02客戶名稱客戶檔案登記名稱Char(20)

03客戶號碼

Char(15)

04當(dāng)前資費營銷案標(biāo)識

Char(30)

05推薦資費營銷案標(biāo)識

Char(30)

06近期客戶消費數(shù)據(jù)近三個月平均消費額Char(8)單位：厘07生成時間銷售機會數(shù)據(jù)生成時間Char(8)格式：YYYYMMDD

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抽取方式及周期根據(jù)需求不定期生成。資費計劃調(diào)查反饋信息數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：資費評估反饋信息接口單元編碼：a1004接口單元說明：BOSS系統(tǒng)將主動服務(wù)后將資費調(diào)查結(jié)果反饋經(jīng)營分析，對經(jīng)營分析模型評估。該接口單元由BOSS系統(tǒng)發(fā)送給經(jīng)營分析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID為每個獨立客戶個體分配的唯一標(biāo)識。char(20)

02生成日期資費計劃的生成日期Char(8)格式：YYYYMMDD03處理時間資費調(diào)查進(jìn)行時間Char(8)格式：YYYYMMDD04是否接通是否可以與用戶聯(lián)系char(1)1-是；0-否05是否響應(yīng)客戶是否對新資費響應(yīng)char(1)1-是；0-否06客戶建議客戶對新資費的建議Char(60)

07反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD

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抽取方式及周期根據(jù)需求不定期生成?？蛻絷P(guān)懷客戶關(guān)懷是根據(jù)對不同細(xì)分客戶群體不同需求的分析，制定并實施主動化、差異化、富有針對性的客戶關(guān)懷策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。在客戶關(guān)懷互動應(yīng)用中，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供以細(xì)分客戶群體特征描述為核心的相關(guān)分析數(shù)據(jù)，分發(fā)給BOSS系統(tǒng)，客戶服務(wù)人員可從BOSS系統(tǒng)中獲取這些信息并基于BOSS系統(tǒng)制定相關(guān)的客戶關(guān)懷營銷政策，執(zhí)行相關(guān)的主動關(guān)懷工作，執(zhí)行結(jié)果將以特定接口形式反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，以便評估和優(yōu)化經(jīng)營分析系統(tǒng)在客戶關(guān)懷工作上的相關(guān)模型?；恿鞒棠Ｐ突雨P(guān)懷互動應(yīng)用流程如圖7.3所示：圖7.3客戶關(guān)懷互動應(yīng)用流程經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶關(guān)懷對象信息通過客戶行為細(xì)分模型發(fā)現(xiàn)需要關(guān)懷的客戶群體的客戶基本信息細(xì)分特征等，并與關(guān)懷計劃相匹配，確定推薦的客戶關(guān)懷名單和關(guān)懷計劃，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)?？蛻羧壕幋a、客戶ID、所在細(xì)分組特征、關(guān)懷計劃標(biāo)識、生成時間等。2關(guān)懷計劃匹配規(guī)則客戶關(guān)懷計劃與客戶細(xì)分對象組標(biāo)識的對應(yīng)關(guān)系。用于對客戶細(xì)分對象與關(guān)懷計劃的匹配，生成客戶關(guān)懷對象信息。由BOSS和市場人員制定和維護。關(guān)懷計劃標(biāo)識、客戶群編碼等。3客戶關(guān)懷執(zhí)行結(jié)果用于記錄客戶關(guān)懷的執(zhí)行情況。客戶ID、客戶群編碼、關(guān)懷計劃標(biāo)識、生成時間、處理時間、是否接通、客戶響應(yīng)結(jié)果、服務(wù)改進(jìn)建議等功能模塊客戶關(guān)懷互動應(yīng)用主要包括：客戶細(xì)分模型、客戶關(guān)懷信息生成、客戶細(xì)分評估等功能模塊，以下僅對經(jīng)營分析系統(tǒng)涉及的應(yīng)用功能模塊進(jìn)行詳細(xì)描述?？蛻艏?xì)分模型客戶細(xì)分模型是客戶關(guān)懷互動應(yīng)用的核心，模型的分群結(jié)果直接關(guān)系到互動應(yīng)用的實施效果。經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從BOSS系統(tǒng)抽取的客戶資料、詳單信息、賬單信息和客戶服務(wù)信息等資料，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)探索、測試、訓(xùn)練、分析評估，挖掘整理出與客戶細(xì)分相關(guān)的諸多要素（客戶基本屬性、消費屬性、通話行為屬性、心里特征屬性、交互屬性等），建立基于基本信息的客戶細(xì)分模型，該模型可以生成客戶細(xì)分名單?？蛻絷P(guān)懷信息生成通過系統(tǒng)實現(xiàn)或者人工實現(xiàn)的方式，采集由客戶細(xì)分模型產(chǎn)生的客戶關(guān)懷名單及細(xì)分組特征等信息，通過客戶群編碼與客戶關(guān)懷計劃建立關(guān)聯(lián)，生成推薦的客戶關(guān)懷方案，即客戶關(guān)懷信息（客戶關(guān)懷名單、客戶群編碼、所在細(xì)分組特征和關(guān)懷計劃標(biāo)識等），最終生成接口數(shù)據(jù)文件并通過接口發(fā)送程序發(fā)送給BOSS系統(tǒng)?？蛻艏?xì)分模型評估接收BOSS返回的客戶關(guān)懷活動執(zhí)行反饋信息，結(jié)合后續(xù)一段時期內(nèi)從BOSS抽取的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行兩方面的處理：客戶細(xì)分模型評估通過業(yè)務(wù)分析師或技術(shù)人員的參與，根據(jù)反饋信息（被關(guān)懷客戶狀態(tài)及相關(guān)屬性的變化情況）對客戶細(xì)分模型進(jìn)行評估，調(diào)整模型相關(guān)的屬性及參數(shù)，從而提高模型的準(zhǔn)確度。關(guān)懷計劃合理性評估通過報表對不同用戶群的關(guān)懷計劃實施情況進(jìn)行統(tǒng)計對比，比較得出每種關(guān)懷計劃的實施成功率，從而分析得出不同關(guān)懷計劃設(shè)計的有效性。BOSS應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1客戶關(guān)懷對象信息通過數(shù)據(jù)挖掘方法構(gòu)建客戶細(xì)分模型，對客戶群體進(jìn)行分群，得到不同客戶群的對象組標(biāo)識、客戶基本信息、以及細(xì)分特征等，通過結(jié)合關(guān)懷計劃生成推薦客戶關(guān)懷對象信息，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。對象組標(biāo)識、對象名單（客戶標(biāo)識、客戶聯(lián)系方式等）、對象所在客戶群特征、關(guān)懷計劃標(biāo)識等。2關(guān)懷對象篩選規(guī)則用于對經(jīng)營分析系統(tǒng)生成的客戶關(guān)懷信息進(jìn)行過濾的業(yè)務(wù)規(guī)則，根據(jù)關(guān)懷對象特征對抽取的客戶進(jìn)行分析歸類。規(guī)則標(biāo)識、地域、資費套餐、消費層次、大客戶標(biāo)識、客戶經(jīng)理及其它特征值。3關(guān)懷計劃制定策略是指導(dǎo)關(guān)懷計劃制定和執(zhí)行的原則。依據(jù)關(guān)懷對象確定關(guān)懷方式、聯(lián)系渠道、關(guān)懷實施優(yōu)先級等。關(guān)懷對象確定原則、服務(wù)方式、服務(wù)時間段、服務(wù)人員要求、服務(wù)次數(shù)等。4客戶關(guān)懷計劃信息客戶關(guān)懷任務(wù)的實施計劃，用于指導(dǎo)客戶關(guān)懷任務(wù)的執(zhí)行和人員及資源分配等。計劃名稱、計劃編號、關(guān)懷方案、聯(lián)系渠道、優(yōu)先級、實施時限、關(guān)懷策略、計劃成本、關(guān)懷對象組標(biāo)識、制定人、制定時間、審批人、審批時間等。5關(guān)懷計劃匹配規(guī)則客戶關(guān)懷計劃與客戶細(xì)分對象組標(biāo)識的對應(yīng)關(guān)系。用于對客戶細(xì)分對象與關(guān)懷計劃進(jìn)行匹配并生成客戶關(guān)懷對象信息。由BOSS市場人員負(fù)責(zé)制定和維護。關(guān)懷計劃標(biāo)識、關(guān)懷對象組標(biāo)識等。6客戶關(guān)懷執(zhí)行結(jié)果用于記錄關(guān)懷計劃的執(zhí)行情況。關(guān)懷對象、渠道、關(guān)懷方式、實際成本、關(guān)懷結(jié)果、關(guān)懷人、關(guān)懷時間、說明、服務(wù)改進(jìn)建議等。功能模塊序號功能名稱功能描述BOSS功能域1客戶關(guān)懷對象生成支持根據(jù)關(guān)懷對象特征對經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的客戶關(guān)懷信息進(jìn)行分析歸類而形成對象名單。主動服務(wù)2客戶關(guān)懷策略管理支持客戶關(guān)懷策略的生成、修改、使用。通過各方面的經(jīng)驗積累來綜合生成一部分定式化的服務(wù)策略，同時在實施過程中不斷地完善服務(wù)策略，提高主動服務(wù)的有效性。3客戶關(guān)懷計劃制定依據(jù)關(guān)懷對象特征確定關(guān)懷方式、聯(lián)系渠道、關(guān)懷實施優(yōu)先級等，支持關(guān)懷計劃的制定和調(diào)整。4客戶關(guān)懷任務(wù)控制支持客戶關(guān)懷任務(wù)的實施管理，記錄客戶關(guān)懷任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果、人員及資源分配情況、客戶響應(yīng)情況等。5客戶關(guān)懷執(zhí)行評估支持對客戶關(guān)懷執(zhí)行情況的評估，包括對關(guān)懷策略的評估、對執(zhí)行人員的評估、對關(guān)懷任務(wù)執(zhí)行的評估。并負(fù)責(zé)生成客戶關(guān)懷計劃匹配規(guī)則。6關(guān)懷執(zhí)行反饋生成支持對BOSS系統(tǒng)中客戶關(guān)懷執(zhí)行反饋信息的文件生成及發(fā)送功能?；咏涌诨咏涌诳蛻絷P(guān)懷信息數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶關(guān)懷信息接口單元編碼：a1005接口單元說明：經(jīng)營分析通過客戶細(xì)分模型等數(shù)據(jù)挖掘方法，對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，并結(jié)合關(guān)懷計劃生成推薦客戶關(guān)懷方案，即客戶關(guān)懷信息，由經(jīng)營分析輸出到BOSS系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識Char(20)

02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)

03客戶群編碼

Char(3)

04客戶群特征描述

Char(60)

05生成日期客戶關(guān)懷信息的日期Char(8)格式：YYYYMMDD06關(guān)懷計劃標(biāo)識客戶關(guān)懷計劃的標(biāo)識Char(3)

0x0D0A回車換行符

抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式?？蛻絷P(guān)懷反饋信息數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元名稱：客戶關(guān)懷反饋信息接口單元編碼：a1006接口單元說明：BOSS通過客戶關(guān)懷服務(wù)，實現(xiàn)對客戶的主動服務(wù)，通過外呼、客戶回訪等手段，得到客戶關(guān)懷實施結(jié)果，如客戶關(guān)懷日志、客戶關(guān)懷結(jié)果等，由BOSS輸出到經(jīng)營分析系統(tǒng)。接口單元屬性列表：屬性編碼屬性名稱屬性描述屬性類型備注01客戶ID客戶唯一標(biāo)識Char(20)

02客戶姓名客戶檔案登記姓名Char(20)

03客戶群編碼

Char(3)

04客戶群特征描述

Char(60)

05是否接通是否可以與用戶聯(lián)系Char(1)0－可以1－不可以9－其他06生成日期經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生這些預(yù)測信息的日期Char(8)格式：YYYYMMDD07處理日期BOSS系統(tǒng)對客戶進(jìn)行關(guān)懷的日期Char(8)格式：YYYYMMDD08客戶響應(yīng)結(jié)果客戶是否愿意接受這種服務(wù)關(guān)懷。Char(2)0－不接受1－接受2－考慮中99－其他09服務(wù)改進(jìn)意見客戶反饋的意見Char(100)

10客戶關(guān)懷計劃標(biāo)識客戶關(guān)懷計劃的標(biāo)識Char(3)

11反饋數(shù)據(jù)提交日期反饋數(shù)據(jù)的提交日期Char(8)格式：YYYYMMDD

0x0D0A回車換行符

抽取方式及周期采用月增量數(shù)據(jù)抽取方式。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理是針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主動營銷進(jìn)行的營銷策劃、營銷執(zhí)行和評估優(yōu)化的閉環(huán)管理。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理流程包括了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷方案設(shè)計、目標(biāo)客戶群生成、任務(wù)分派、客戶接觸、結(jié)果反饋、方案評估等環(huán)節(jié)，通過BOSS系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動，實現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)流程。互動流程模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理互動應(yīng)用流程如圖7.4所示：圖7.4數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理互動應(yīng)用流程經(jīng)營分析應(yīng)用實現(xiàn)實體模型序號實體實體說明實體主要屬性1營銷方案信息為達(dá)成