工商管理概述

PAGEPAGE5工商管理概述1．管理概述1．1管理定義管理的概念：管理是指通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效達(dá)成組織目標(biāo)的過程。效率(efficiency)：相對(duì)于產(chǎn)出/投入而言效果(effectiveness)：效果是相對(duì)目標(biāo)而言效率和效果是衡量一個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)的兩個(gè)基本方面，好的效率不一定有好的效果。PeterDrucker的名言：DothingsrightDorightthings1．2管理既是科學(xué)又是藝術(shù)的部分內(nèi)容是科學(xué)部分內(nèi)容是藝術(shù)；（更多涉及物與物之間關(guān)系的是科學(xué)，更多涉及人與人之間關(guān)系的是藝術(shù)）經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué)；管理知識(shí)的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)；沒有比是否善于平衡更能區(qū)分管理者（部門）是否合格的指標(biāo)了！管理的藝術(shù)在于平衡。羅曼?羅蘭：藝術(shù)中最精微、最出神入化的部分也是難以用語(yǔ)言表達(dá)的部分。人際關(guān)系優(yōu)先事項(xiàng)顧客滿意利潤(rùn)有限的資金、人才和時(shí)間新產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高生產(chǎn)率知識(shí)性的知識(shí)OR可編纂的知識(shí)（Codifiedknowledge）是科學(xué)；體驗(yàn)性的知識(shí)OR會(huì)意的知識(shí)（Tacitknowledge）是藝術(shù)；體驗(yàn)性的知識(shí)如何學(xué)？如何做？我們的管理教學(xué)中，往往用管理中屬于科學(xué)性的部分傳遞管理屬于藝術(shù)的部分。3目前工商管理教學(xué)中的問題知行不一，知行背離，夸夸其談?wù)弑姡_踏實(shí)地者寡；教師使用復(fù)雜抽象的語(yǔ)言，學(xué)生聽得糊涂，學(xué)生畢業(yè)以后使用復(fù)雜抽象的語(yǔ)言，企業(yè)管理者聽得糊涂。1．4教學(xué)目標(biāo)第一層次：聽懂——將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)單化、清晰化是應(yīng)用的前提；第二層次：理解與共鳴——改變理念、思維方式與行為；第三層次：理論、方法、實(shí)踐有效融合——一切知識(shí)終極的終極在于應(yīng)用。實(shí)用性與前瞻性平衡理論與思維并重管理者的角色2．1管理者應(yīng)具備的理念思維的開放性思維的權(quán)變性角色定位：看戲、演戲或同時(shí)看戲演戲（朱光潛）好的管理培訓(xùn)達(dá)到的效果：1、補(bǔ)充作用2、驗(yàn)證作用3、修正作用（通常由于合理化動(dòng)機(jī)的作用，這一效果不明顯）“合理化動(dòng)機(jī)”：人們具有的力圖證明自己是正確的愿望。小測(cè)試：將下面9個(gè)點(diǎn)用四條直線連起來，要求一筆畫成，不重復(fù)，不抬起，可以交叉。以次類推，16個(gè)點(diǎn)用六條直線一筆連起來。●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●答案：●●●●●●●●●小測(cè)試給我們的啟示：人們往往很容易受到頭腦中固有的思維模式的限制，在靜態(tài)的環(huán)境下，經(jīng)驗(yàn)、年齡最具價(jià)值；而在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，關(guān)鍵要保持學(xué)習(xí)的能力，而良好的、開放的心態(tài)是很重要的。2．2經(jīng)驗(yàn)與決策決策經(jīng)驗(yàn)決策經(jīng)驗(yàn)過去未來過去未來管理者的基本技能：業(yè)務(wù)技能、人際技能、概念技能2．3管理者應(yīng)具備的素質(zhì)前瞻意識(shí)與洞察能力：直覺、悟性、遠(yuǎn)見風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與決斷能力：中度風(fēng)險(xiǎn)、果斷、執(zhí)著、耐心領(lǐng)導(dǎo)力量與駕馭能力：人際技能、應(yīng)變、掌控局面、追求成功道德力量與感召能力：道德、修養(yǎng)、激情一個(gè)比喻：能否看見馬？有無膽略跳上去？能否駕馭好？組織與管理者正式組織：依據(jù)法律或規(guī)章，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而正式設(shè)計(jì)的職位系統(tǒng)；非正式組織：依興趣、愛好、共同利益關(guān)系等自發(fā)形成的社會(huì)交往系統(tǒng)。操作性活動(dòng)：用手、腦，或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作。管理性活動(dòng)：獲取、調(diào)度與利用各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理者：從事管理性活動(dòng)的人。4．管理職能計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算；組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。管理層次與每種職能的時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%組織組織24%計(jì)劃15%組織33%計(jì)劃28%計(jì)劃28%組織36%組織36%組織36%計(jì)劃18%控制10%組織36%計(jì)劃18%控制10%領(lǐng)導(dǎo)22%領(lǐng)導(dǎo)36%領(lǐng)導(dǎo)22%領(lǐng)導(dǎo)36%控制14%領(lǐng)導(dǎo)51%控制14%領(lǐng)導(dǎo)51%控制控制13%基層管理者中層管理者高層管理者成功的管理者與有效的管理者FredLuthans的研究傳統(tǒng)管理19%傳統(tǒng)管理13%溝通2傳統(tǒng)管理19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%溝通網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%溝通44%傳統(tǒng)管理32%溝通29%HR11%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%%HR11%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%%HR26%HRHR26%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)