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文檔簡介

智慧旅游電子票務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案2018年目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章前言 31.1編寫目的 31.2建設(shè)重點(diǎn) 31.2.1自動(dòng)售檢票系統(tǒng) 31.2.2門票營銷系統(tǒng) 31.2.3自助信息票務(wù)終端機(jī) 51.2.4數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 51.4產(chǎn)品優(yōu)勢 51.4.1線上線下一體化管理平臺(tái) 51.4.2票務(wù)管理全系列產(chǎn)品 61.4.3強(qiáng)大的軟硬件開發(fā)團(tuán)隊(duì) 61.4.4行業(yè)積累 6第二章需求分析 62.1項(xiàng)目背景 62.2項(xiàng)目分析 72.3建設(shè)目標(biāo) 9第三章系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 103.1設(shè)計(jì)原則 103.2設(shè)計(jì)依據(jù)及規(guī)范 103.3系統(tǒng)構(gòu)成 113.4自動(dòng)售檢票系統(tǒng) 123.4.1系統(tǒng)管理 133.4.2后臺(tái)管理 133.4.3景區(qū)管理 143.4.4景區(qū)票務(wù)參數(shù) 153.4.5票務(wù)產(chǎn)品管理 153.4.6售票權(quán)限管理 163.4.7會(huì)員管理 173.4.8銷售數(shù)據(jù)報(bào)表 173.4.9檢票數(shù)據(jù)報(bào)表 183.4.10庫存數(shù)據(jù)報(bào)表 183.4.11銷售對比報(bào)表 193.4.12檢票對比報(bào)表 193.4.13門票銷售系統(tǒng) 203.5門票分銷平臺(tái) 273.5.1供應(yīng)商、分銷商中心 283.5.2分銷平臺(tái)設(shè)置流程 333.5.3系統(tǒng)管理 333.5.4報(bào)表設(shè)置管理 343.5.5基礎(chǔ)資料管理 353.5.6供應(yīng)商信息管理 363.5.7分銷商信息管理 383.5.8分銷商預(yù)售票管理 393.5.9訂單后臺(tái)管理 393.5.10訂單接口數(shù)據(jù)監(jiān)控 403.5.11分銷商后臺(tái) 423.5.12供應(yīng)商后臺(tái) 443.5.13網(wǎng)站信息管理 453.5.14自營電商中心 463.6旅行社管理 463.6.1旅行社流程 473.6.2旅行社信息中心 493.6.3旅行社數(shù)據(jù)中心 493.7旅游電子商務(wù)網(wǎng) 503.7.1主要功能模塊 503.7.2門票預(yù)訂管理 523.7.3酒店預(yù)定管理 523.7.4餐飲、農(nóng)家樂預(yù)定管理 533.7.5網(wǎng)上商城 543.7.6租車管理 55第四章主要硬件設(shè)備簡介 564.1檢票設(shè)備 564.1.1檢票系統(tǒng)基本功能 564.1.2自助票務(wù)終端機(jī) 584.1.3無線手持終端實(shí)物圖 594.2電子售票設(shè)備 594.2.1工業(yè)級ZebraZM400票據(jù)打印機(jī) 594.2.2數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器 594.3O2O驗(yàn)證設(shè)備 604.3.1POS機(jī) 604.3.2通關(guān)機(jī) 60第五章應(yīng)急解決方案及安全管理 615.1檢票設(shè)備出現(xiàn)故障 615.2人流高峰時(shí)候的檢票方案 615.3人流高峰時(shí)候的售票方案 615.4后臺(tái)數(shù)據(jù)庫自動(dòng)優(yōu)化 625.5操作員帳號的安全性管理 625.6網(wǎng)絡(luò)安全性管理 625.7數(shù)據(jù)安全性管理 635.8電源安全性管理 63第六章門票選擇與應(yīng)用 646.1門票介質(zhì)的種類 646.1.1實(shí)體門票 646.1.2電子虛擬門票 676.2在線門票購驗(yàn)?zāi)J?68第七章售后服務(wù) 707.1售后服務(wù)承諾 707.1.1質(zhì)保期 707.1.2售后服務(wù)承諾及服務(wù)項(xiàng)目 707.2主要服務(wù)項(xiàng)目清單: 717.2.1服務(wù)人員聯(lián)系名單 727.3培訓(xùn)計(jì)劃 727.3.1培訓(xùn)目的 727.3.2培訓(xùn)管理 737.3.3培訓(xùn)內(nèi)容及方式 73第一章前言1.1編寫目的1、是我們參與項(xiàng)目的重要文檔,是項(xiàng)目檢查和驗(yàn)收的重要依據(jù)。2、是我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)針對景區(qū)門票管理系統(tǒng)有待提升之處給出的建議和技術(shù)解決方案。3、通過門票O(jiān)2O管理平臺(tái)的推廣幫助旅游單位建設(shè)智慧旅游平臺(tái)以及旅游營銷體系。1.2建設(shè)重點(diǎn)1.2.1自動(dòng)售檢票系統(tǒng)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)是旅游單位門票管理的核心,是擴(kuò)展其他票務(wù)功能的根基。自動(dòng)售檢票系統(tǒng)有效的將人員、地點(diǎn)、門票、銷售方式、驗(yàn)證方式貫穿起來,以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)單位的票務(wù)出入庫等流程管理、以及門票直銷、分銷等銷售手段管理。通過自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的應(yīng)用,可以實(shí)現(xiàn)在線門票分銷與本地門票銷售相結(jié)合的線上線下一體化管理方式,通過自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)窗口人工售票、票務(wù)終端自動(dòng)售票、互聯(lián)網(wǎng)在線門票銷售的全方位立體銷售模式。1.2.2門票營銷系統(tǒng)門票營銷系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高科技產(chǎn)物,主要是指對旅游門票的設(shè)計(jì)的一套全方位立體式營銷管理系統(tǒng)。門票營銷系統(tǒng)包含了在線門票分銷系統(tǒng)、旅行社電子行程單系統(tǒng)、預(yù)售票管理系統(tǒng),同時(shí)門票營銷系統(tǒng)又可以為旅游服務(wù)單位提供全面的精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,便于景區(qū)決策和管理。徹底解決游客換票難,前線工作人員操作難,財(cái)務(wù)人員對賬難,旅行社倒票管理難、網(wǎng)上售價(jià)監(jiān)督難、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難的六難問題。1.2.2.1在線門票分銷系統(tǒng)在線門票分銷系統(tǒng)是一套旅游服務(wù)單位管理門票互聯(lián)網(wǎng)銷售的系統(tǒng)。在線門票分銷系統(tǒng)可以從銷售渠道、銷售價(jià)格、銷售區(qū)域、銷售時(shí)段、銷售結(jié)算方式進(jìn)行全局的管理。旅游服務(wù)單位在線門票銷售系統(tǒng)只需將產(chǎn)品發(fā)布至系統(tǒng),制定營銷方案并與分銷商簽約便可以輕松的實(shí)現(xiàn)在線門票服務(wù)。在線門票分銷系統(tǒng)已經(jīng)與國內(nèi)十余家網(wǎng)媒電商(OTA)開展合作,旅游服務(wù)單位采用在線門票分銷系統(tǒng)后,只需簡單設(shè)置便可以開展全網(wǎng)的在線門票服務(wù)。以在線門票分銷系統(tǒng)為基礎(chǔ),拓展開發(fā)了自營電商門票交易、自營微信門票交易以及地面分銷系統(tǒng),為旅游服務(wù)單位提供全面的B2B2C的門票營銷渠道。1.2.2.2旅行社電子行程單系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)購票速度慢,售票窗口工作壓力大。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì),團(tuán)隊(duì)每次購票時(shí)都需要將旅行社名稱、客源地、導(dǎo)游名稱等信息交給售票窗口后,窗口開始詢問購買門票的類型,然后解釋各種門票的不同,詢問人數(shù),詢問有多少成人、多少老人、多少小孩,然后才可以進(jìn)行售票操作。而在售票過程中,還可能因?yàn)榻涣魇д`、結(jié)算方式不統(tǒng)一的因素再次減慢售票的數(shù)度。經(jīng)觀察分析,團(tuán)隊(duì)票的平均售票時(shí)間長約45秒一筆,是窗口工作壓力的主要來源。旅行社電子行程單系統(tǒng)可以將旅行社的團(tuán)隊(duì)信息提前處理,旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)終端或者景區(qū)的自助服務(wù)終端完成包含團(tuán)隊(duì)信息的門票預(yù)訂工作,形成電子版本的行程單據(jù),旅行社購票時(shí)售票員根據(jù)行程單編號在系統(tǒng)中查詢團(tuán)隊(duì)信息及購票信息,查詢的信息中可以清晰的顯示旅行社名稱、導(dǎo)游名稱、購票類型、客源地?cái)?shù)據(jù)、結(jié)算方式等信息。售票員只需根據(jù)單據(jù)信息進(jìn)行售票即可,最大程度的減輕了窗口工作壓力,提高售票效率及游客體驗(yàn)。1.2.3自助信息票務(wù)終端機(jī)購票渠道多樣化不僅是減輕售票窗口工作壓力,是旅游營銷智慧的體現(xiàn),更是旅游服務(wù)智慧的體現(xiàn)。自助票務(wù)終端機(jī)配合自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、門票營銷系統(tǒng),有效的豐富門票銷售渠道,提高門票銷售效率,增強(qiáng)消費(fèi)者的購票體驗(yàn)。自助票務(wù)終端機(jī)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)資訊的展示、散客的自助購票操作、團(tuán)隊(duì)票的行程單生成以及打印工作,除此之外還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票的線下取票工作。通過自助售取票服務(wù)系統(tǒng)以及門票分銷系統(tǒng)來豐富門票的銷售渠道,提高售票效率及游客體驗(yàn)。1.2.4數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)該包含門票銷售數(shù)據(jù)、門票收入數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)、游覽數(shù)據(jù)等。以游客數(shù)據(jù)為例,應(yīng)該包含客源地、交通方式、性別、年齡段等眾多信息。全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以幫助營銷者制定合理指向性的營銷方案,可以幫助管理者完善旅游服務(wù)設(shè)施。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的提高不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的全面上,也體現(xiàn)在數(shù)據(jù)查詢的便捷上。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以隨時(shí)隨地的通過計(jì)算機(jī)終端的或者個(gè)人移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)便捷的數(shù)據(jù)查詢功能,使管理者可以在全球任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連通的地點(diǎn)使用個(gè)人計(jì)算機(jī)或者手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢。1.4產(chǎn)品優(yōu)勢1.4.1線上線下一體化管理平臺(tái)自主研發(fā)的售檢票系統(tǒng)與門票營銷系統(tǒng),渾然天成。無需系統(tǒng)對接便可以實(shí)現(xiàn)O2O的線上下線一體化管理。1.4.2票務(wù)管理全系列產(chǎn)品致力于票務(wù)管理領(lǐng)域十二年,無論相關(guān)售票或者相關(guān)檢票,人都在孜孜不倦的努力著,創(chuàng)先爭優(yōu)。擁有旅游單位票務(wù)軟硬件相關(guān)的全系列產(chǎn)品體系,無論系統(tǒng)擴(kuò)展還是系統(tǒng)升級,全都得心應(yīng)手。1.4.3強(qiáng)大的軟硬件開發(fā)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值,當(dāng)客戶有新的先進(jìn)票務(wù)管理理念時(shí),愿意免費(fèi)開發(fā),雙方共同嘗試。公司數(shù)十名行業(yè)精英根植旅游行業(yè),用心了解用戶需求,不斷的滿足客戶全新的需求變化。公司創(chuàng)先開發(fā)了立式多媒體檢票機(jī)、多功能穿戴式檢票機(jī)、售檢票系統(tǒng)、門票營銷平臺(tái)等產(chǎn)品。1.4.4行業(yè)積累為新旅游服務(wù)單位分析票務(wù)管理需求時(shí),大家都覺得自己存在特殊性,但其實(shí)在系統(tǒng)服役的過程中已經(jīng)多次吸收先進(jìn)景區(qū)的管理辦法和管理經(jīng)驗(yàn),并融合到系統(tǒng)應(yīng)用中。承建過山岳型、園林型、公園型、樂園型、場館型等眾多類型的票務(wù)系統(tǒng),代表著專業(yè)、先進(jìn)的管理模式。第二章需求分析2.1項(xiàng)目背景門票O(jiān)2O管理平臺(tái)是售檢票系統(tǒng)與在線門票服務(wù)的一個(gè)結(jié)合,在線門票服務(wù)是智慧旅游體系中的重要環(huán)節(jié),而智慧旅游是依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種建設(shè)目標(biāo)和管理目的?,F(xiàn)代旅游業(yè)是信息高度集中并對信息高度依賴的行業(yè),信息貫穿旅游活動(dòng)的全過程,是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。信息化對旅游業(yè)發(fā)展的影響日益深遠(yuǎn),旅游信息化建設(shè)及應(yīng)用程度已經(jīng)成為一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。門票O(jiān)2O管理平臺(tái)或者說在線門票服務(wù)是智慧旅游實(shí)現(xiàn)的第一步,智慧旅游是信息技術(shù)面向旅游業(yè)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新,是為滿足游客個(gè)性化需求,提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù),而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。若干省市級旅游委、旅游局在智慧旅游建設(shè)規(guī)劃中都將在線門票服務(wù)進(jìn)行了重要部署,明確指出“以信息化為主要途徑,提高旅游服務(wù)效率”。要求建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)旅游信息資源共享,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)效率;積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付,充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心,全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平等。2014智慧旅游年開展以來,全國各地百花齊放,各顯其能。但在年尾收關(guān)工作總結(jié)中,在線門票服務(wù)最為耀眼。總結(jié)得出智慧旅游的實(shí)現(xiàn)還需要更多的市場手段參與,而在線門票服務(wù)由于其獨(dú)特性,操作簡易,所以在各地才能快速的發(fā)展。進(jìn)入“十二五”時(shí)期,智慧旅游進(jìn)一步迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。黨的十八大指出“要著力構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系,推動(dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大”。在線門票快速發(fā)展的同時(shí),也暴露出很多的問題??傊?,不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要,大力推進(jìn)旅游信息化,最終實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的目標(biāo),是旅游業(yè)快速、良性發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢,而在線門票服務(wù),建設(shè)旅游單位完善的票務(wù)O2O管理就是各大旅游服務(wù)單位亟需解決的問題。2.2項(xiàng)目分析票務(wù)O2O管理是智慧旅游中的重要體現(xiàn),是“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”的集中體現(xiàn)。票務(wù)O2O管理建設(shè)的核心標(biāo)目是實(shí)現(xiàn)景區(qū)全面的管理,給予消費(fèi)者方便快捷的多種購票手段,合理控制和發(fā)展門票銷售渠道。票務(wù)O2O管理是指自動(dòng)售檢票系統(tǒng)與門票分銷系統(tǒng)二合一的一體化管理系統(tǒng),自動(dòng)售檢票系統(tǒng)或門票分銷系統(tǒng)并不是一個(gè)新概念,市場中各式產(chǎn)品魚龍混雜,各類系統(tǒng)層出不窮。一套優(yōu)秀的票務(wù)O2O管理平臺(tái)必須是站在旅游服務(wù)單位的角度上思考問題,符合旅游服務(wù)單位的管理流程和管理思路。票務(wù)O2O管理平臺(tái)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)化工程,是一項(xiàng)全面的服務(wù)工程。優(yōu)秀系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)不只需要高、專、精的科學(xué)技術(shù),更需要線上線下全方位的服務(wù)體系。在景區(qū)的實(shí)際應(yīng)用中,在線門票服務(wù)不僅僅是渠道發(fā)展應(yīng)該更合理,全面管理也應(yīng)該更有效。造成在線門票管理的不足主要原因是市場中各網(wǎng)絡(luò)分銷商電子門票形式各異,系統(tǒng)功能參差不齊,最終就造成了游客換票難,前線工作人員操作難,財(cái)務(wù)人員對賬難,旅行社倒票管理難、網(wǎng)上售價(jià)監(jiān)督難、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難的六難處境。綜上所述,現(xiàn)代在線旅游體系中,其實(shí)應(yīng)該存在四種角色,供應(yīng)商、在線服務(wù)商、網(wǎng)媒銷售商、消費(fèi)者。的角色就是在線服務(wù)商,通過強(qiáng)大的軟硬件技術(shù)支撐來解決六難處境,協(xié)助旅游服務(wù)單位對在線門票進(jìn)行管理。票務(wù)O2O管理平臺(tái)的核心在于“游客服務(wù)”、“景區(qū)管理”和“渠道營銷”。而結(jié)合景區(qū)旅游單位來說就是建設(shè)一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)網(wǎng)以及兩個(gè)中心,他們分別是門票營銷平臺(tái)、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、旅游資訊網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心和呼叫中心。游客服務(wù),通過信息網(wǎng)絡(luò)科技提高游客的旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì),實(shí)際的來講就是查詢資訊方便、購買門票方便、預(yù)訂產(chǎn)品方便。在實(shí)際應(yīng)用中,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)、票務(wù)終端機(jī)、電話三種渠道預(yù)訂門票等景區(qū)產(chǎn)品或了解景區(qū)資訊。進(jìn)而滿足吃住行游購?qiáng)实嚷糜我卦诰W(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上的需求。景區(qū)管理,將原有傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的電子化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,進(jìn)而對銷售數(shù)據(jù)、收入數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析。既規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,保障了景區(qū)的收入,同時(shí)全面的數(shù)據(jù)分析,也為景區(qū)的決策、營銷提供了有力的支撐。渠道營銷,通過景區(qū)管理中的數(shù)據(jù)分析,挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn),策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,制定對應(yīng)的營銷主題,從而推動(dòng)景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。通過門票分銷(營銷)平臺(tái)對分銷商進(jìn)行合理的管理,節(jié)約營銷成本,拓寬銷售渠道。2.3建設(shè)目標(biāo)面向游客,可以通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)或自助票務(wù)終端機(jī)查詢旅游目的地及旅游各要素信息;查看景區(qū)旅游動(dòng)態(tài);購買、預(yù)訂門票、旅游商品、線路、酒店;在線咨詢問題等。發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預(yù)訂、促銷信息、招商項(xiàng)目等。面向分銷商,可以通過門票營銷平臺(tái)對旅行社、線上分銷商、預(yù)售票代理點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電子化交易管理;達(dá)到團(tuán)隊(duì)信息網(wǎng)上預(yù)訂抵達(dá)現(xiàn)場后直接出票、輕松設(shè)置旅行社的結(jié)算方式及授信額度、實(shí)現(xiàn)旅行社電子對賬結(jié)算;達(dá)到線上分銷商無限制對接、完成全部分銷商統(tǒng)一設(shè)備換取票、實(shí)現(xiàn)全部分銷商統(tǒng)一門票形式;達(dá)到實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)預(yù)售票代理點(diǎn)剩余門票數(shù)量、輕松設(shè)置代理點(diǎn)的結(jié)算方式及授信額度。面向景區(qū),通過票務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)門票業(yè)務(wù)操作的便準(zhǔn)化、電子化管理;徹底杜絕假票、套票、倒票等行為;實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

第三章系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.1設(shè)計(jì)原則票務(wù)O2O管理平臺(tái)采用最先進(jìn)的技術(shù)和方法,既反映當(dāng)今先進(jìn)水平,又具有發(fā)展?jié)摿?。整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量和安全,施工和維護(hù)方便,技術(shù)先進(jìn),經(jīng)濟(jì)合理,主要表現(xiàn)在以下幾方面:1.開放性:系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展性好、靈活及兼容性強(qiáng),其應(yīng)用軟件移植性強(qiáng),生命周期長。2.模塊化:系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格遵循模塊化結(jié)構(gòu)的方式進(jìn)行開發(fā),以滿足通用性、可替代性。3.保障性:在故障或意外情況下有切實(shí)可行的應(yīng)急方案和技術(shù)措施,保證系統(tǒng)可靠與安全運(yùn)行。4.先進(jìn)性:采用與技術(shù)發(fā)展潮流相吻合的產(chǎn)品,保證工程的可延續(xù)性。5.安全性:必須符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)和要求。6.經(jīng)濟(jì)性:系統(tǒng)在滿足功能要求的基礎(chǔ)上,盡可能降低造價(jià)。7.高性能:系統(tǒng)響應(yīng)快,網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力強(qiáng),可以適應(yīng)未來十年發(fā)展需要。3.2設(shè)計(jì)依據(jù)及規(guī)范《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)[2009]41號)《1998年國家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)編制工作計(jì)劃》(建設(shè)部(1998)13號文)《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T50314-2000)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB16-87)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50311-2000)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》(GB50312-2000)《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50339-2003)《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ/T16-92)《安全防范工程程序與要求》(GA/T75-94)《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》(GA/T74-2000)《安全防范報(bào)警設(shè)備安全要求和試驗(yàn)方法》(GB16796-1997)《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB/T50169)《計(jì)算站地技術(shù)條件》(GB2887-89)《信息技術(shù)軟件生存期過程》(GB/T8566-1995)《計(jì)算站場地安全要求》(GB9361-88)《計(jì)算機(jī)軟件需求說明書編制指南》(GB9385-88)《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范》(GB8566-88)《計(jì)算機(jī)軟件單元測試》(GB15532-95)《軟件維護(hù)指南》(GB14079-93)《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》(GB/T12504-1990)《計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范》(GB/T12505-1990)《安全防范工程費(fèi)用概算編制辦法》(GA/T70-94)《工業(yè)自動(dòng)化儀表工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GBJ93-86)《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)管理暫行規(guī)定》(建設(shè)部1997-290)《智能建筑弱電工程設(shè)計(jì)施工圖集》(97X700)《通信局[站]電源系統(tǒng)總技術(shù)要求》(郵電部暫行規(guī)定XT005-95)3.3系統(tǒng)構(gòu)成票務(wù)O2O管理平臺(tái)由自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、門票營銷平臺(tái)、旅游資訊網(wǎng)組成,其結(jié)構(gòu)圖如下:3.4自動(dòng)售檢票系統(tǒng)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)囊括了售票、驗(yàn)票、后臺(tái)管理等功能,景區(qū)通過售檢票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)門票業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、電子化管理;徹底杜絕了假票、人情票及其他逃票行為。系統(tǒng)采用B/S、C/S混合架構(gòu),具有強(qiáng)大的拓展性和可兼容性,安全穩(wěn)定。擁有全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,售檢票及庫存數(shù)據(jù)的明細(xì)及匯總查詢,同期數(shù)據(jù)對比等功能都給景區(qū)管理帶來了極大的便利。自動(dòng)售檢票系統(tǒng)操作流程:3.4.1系統(tǒng)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置,功能模塊設(shè)定,游客來源管理以及報(bào)表的定制服務(wù)。菜單管理:定義導(dǎo)航菜單下是否顯示某一模塊以及模塊顯示順序??驮吹毓芾恚河糜跇?biāo)記、管理游客來源。系統(tǒng)參數(shù):定義各種業(yè)務(wù)參數(shù),可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)刪除:針對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除操作。(注:需謹(jǐn)慎)。報(bào)表自定義:定義不同的報(bào)表數(shù)據(jù)查詢模式(注:開發(fā)人員設(shè)置)。3.4.2后臺(tái)管理平臺(tái)企業(yè):配置軟件所屬企業(yè)基本信息(企業(yè)編號、企業(yè)名稱、電話等)。部門管理:配置企業(yè)各部門基本信息(所屬部門、部門代碼、部門名稱等)。崗位管理:定義不同的員工崗位(如財(cái)務(wù)、售票等)。員工管理:添加刪除員工及員工的基本信息。系統(tǒng)日志:軟件后臺(tái)操作日志(如登錄、添加、刪除、修改信息等)。3.4.3景區(qū)管理根據(jù)景區(qū)的實(shí)際機(jī)構(gòu)設(shè)置管理門區(qū),檢票通道;售票點(diǎn),售票窗口等。景區(qū)企業(yè)管理:定義景區(qū)所屬企業(yè)的基本信息。(如一個(gè)景區(qū)包含多個(gè)小景點(diǎn),這個(gè)景區(qū)就在這里配置,各小景點(diǎn)在站點(diǎn)管理中定義)。景區(qū)服務(wù)商管理:定義景區(qū)的服務(wù)商信息,(如添加為某一景區(qū)的服務(wù)商)。站點(diǎn)管理:添加景區(qū)及景區(qū)基本信息設(shè)置,如景區(qū)編號、景區(qū)名稱、電話、排序等信息。窗口管理:定義景區(qū)的售票窗口信息,如窗口代碼、窗口名稱,窗口認(rèn)證碼等,窗口認(rèn)證碼需同售票電腦的網(wǎng)卡MAC地址一致,否則售票軟件不能使用。園門管理:用于配置園門信息,定義園門代碼、園門名稱等。準(zhǔn)進(jìn)通道管理:用于配置園門下的驗(yàn)票通道信息,定義通道代碼、通道名稱、通道認(rèn)證碼等,通道認(rèn)證碼需與閘機(jī)驗(yàn)票程序中設(shè)置的認(rèn)證碼一致,否則驗(yàn)票程序連接不成功。倉庫管理:用于配置倉庫信息,可根據(jù)用戶需求自定義添加。3.4.4景區(qū)票務(wù)參數(shù)票號規(guī)則管理:定義門票票號規(guī)則,票號長度、前綴、流水號長度、票號后綴等。價(jià)格等級管理:定義不同的價(jià)格類型,如門市價(jià)、折扣價(jià)等。結(jié)算方式分組:針對可以使用多種結(jié)算方式的客戶定義一個(gè)組,該組中包含多種結(jié)算方式。結(jié)算方式管理:定義不同的結(jié)算方式,如現(xiàn)金、銀聯(lián)等。游客類型管理:定義游客的類型,如成人、兒童等。銷售方案管理:定義多種銷售方案,例如根據(jù)銷售數(shù)量制定階梯價(jià)格,不同的時(shí)間段不同的價(jià)格等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理:設(shè)置不同業(yè)務(wù)類型,如散客、旅行社等。3.4.5票務(wù)產(chǎn)品管理基本票產(chǎn)品:定義門票基本信息,票名、票號規(guī)則、消費(fèi)方式、制票方式、是否參與報(bào)表統(tǒng)計(jì)等?;酒眱r(jià)格管理:定義門票銷售代碼、銷售方案、游客類型、優(yōu)惠方案、銷售價(jià)格、分賬、身份登記方式等。驗(yàn)票規(guī)則管理:設(shè)置門票在園門下驗(yàn)票方案,驗(yàn)票次數(shù)、通行方式等。參數(shù)完整性檢測:檢測票務(wù)參數(shù)設(shè)置、票產(chǎn)品設(shè)置是否完整。業(yè)務(wù)、產(chǎn)品參數(shù)查看:查看票務(wù)參數(shù)、票務(wù)銷售參數(shù)、驗(yàn)票參數(shù)設(shè)置明細(xì)。3.4.6售票權(quán)限管理售票窗口權(quán)限管理:設(shè)置售票窗口允許銷售的票種。售票員權(quán)限管理:設(shè)置售票員允許銷售的票種,設(shè)置售票員對軟件功能的操作權(quán)限。3.4.7會(huì)員管理會(huì)員分組管理:將會(huì)員分組管理。旅行社管理:在此模塊中添加旅行社。導(dǎo)游信息管理:在此模塊中添加導(dǎo)游。業(yè)務(wù)員信息管理:在此模塊中添加業(yè)務(wù)員。3.4.8銷售數(shù)據(jù)報(bào)表可以通過多種查詢條件進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。單票號查詢:查詢單一票號的銷售信息。連續(xù)票號查詢:查詢連續(xù)票號的銷售信息(一個(gè)號段)。銷售流水:根據(jù)多種條件查詢銷售流水,如日期、票名、售票員、售票窗口等。銷售統(tǒng)計(jì)匯總:銷售統(tǒng)計(jì)匯總包含銷售統(tǒng)計(jì)日、月、年匯總,可根據(jù)多種條件查詢銷售匯總,如日期、票名、售票員、售票窗口等。結(jié)算統(tǒng)計(jì)匯總:結(jié)算統(tǒng)計(jì)匯總包含銷售統(tǒng)計(jì)日、月、年匯總,可根據(jù)多種條件查詢結(jié)算匯總,如日期、票名、售票員、售票窗口等。3.4.9檢票數(shù)據(jù)報(bào)表檢票流水:根據(jù)日期、票名、通道等多種條件查詢檢票流水。檢票統(tǒng)計(jì)匯總:可根據(jù)日、月、年查詢閘機(jī)驗(yàn)票匯總。3.4.10庫存數(shù)據(jù)報(bào)表庫存操作流水:根據(jù)操作時(shí)間、操作方式、調(diào)撥操作人、倉庫、票名等多種條件查詢庫存操作流水。倉庫結(jié)存匯總:倉庫結(jié)存匯總包含倉庫結(jié)存日、月、年匯總,可按日、月、年查詢出入庫數(shù)量匯總。售票員結(jié)存日匯總:查詢售票員某一天門票領(lǐng)用數(shù)、售出數(shù)、結(jié)余數(shù)。倉庫結(jié)存明細(xì)報(bào)表:查詢各倉庫庫存明細(xì)。售票員結(jié)存明細(xì):查詢售票員名下剩余門票明細(xì)。3.4.11銷售對比報(bào)表購票數(shù)量匯總對比:購票數(shù)量匯總對比包含購票數(shù)量日、月、年匯總對比,查詢某一時(shí)間段的門票銷售數(shù)量對比。購票收入?yún)R總對比:購票收入?yún)R總對比包含購票數(shù)量日、月、年匯總對比,查詢某一時(shí)間段的門票收入數(shù)量對比。3.4.12檢票對比報(bào)表檢票對比報(bào)表包括檢票日、月、年匯總對比,查詢某時(shí)間段的閘機(jī)驗(yàn)票數(shù)量對比。3.4.13門票銷售系統(tǒng)門票銷售系統(tǒng)包含售票、退票、取票、繳款、售票員報(bào)表、庫存控制、發(fā)票管理、修改密碼等功能,為員工售票、對賬、門票倉儲(chǔ)提供可視化界面,信息化管理,售票數(shù)、余票數(shù)、錢數(shù)一目了然。3.4.13.1售票登陸3.4.13.2門票銷售門票銷售是售票軟件的核心功能之一,售票時(shí)可選擇業(yè)務(wù)類型,客戶類型,游客來源地等信息。售票過程支持全鍵盤或全鼠標(biāo)操作,優(yōu)化了操作步驟,大大減輕了售票員售票壓力。售票主界面售票信息界面售票數(shù)量及金額3.4.13.3退票如有突發(fā)情況需退票的可在該功能下進(jìn)行退票處理,如多買、錯(cuò)買、臨時(shí)改變行程等。該功能支持單張和多張連續(xù)票號退票。3.4.13.4補(bǔ)錄門票補(bǔ)錄3.4.13.5取票互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)定或購買的門票,可在景區(qū)售票窗口的售票電腦上進(jìn)行取票,可根據(jù)訂單號或證件號碼查詢訂單后取票。3.4.13.6繳款系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)售票員每日應(yīng)繳金額,售票員核對無誤后將當(dāng)日售票款交付給財(cái)務(wù)。3.4.13.7售票員報(bào)表報(bào)表查詢條件靈活多樣,售票員可根據(jù)需求查詢自己售票數(shù)據(jù)報(bào)表,如票號查詢、銷售流水、銷售匯總等。3.4.13.8庫存管理門票印制完成后可進(jìn)行入庫、調(diào)撥、領(lǐng)用??刹樵冮T票倉儲(chǔ)狀態(tài),庫存操作流水,售票員剩余門票明細(xì)等。3.4.13.9發(fā)票管理在售票軟件中可為用戶打印發(fā)票明細(xì)。3.4.13.10修改密碼售票員登陸軟件后可自助修改密碼,首先輸入舊密碼,然后輸入要修改的密碼,點(diǎn)擊確定即完成密碼修改。3.5門票分銷平臺(tái)門票分銷平臺(tái)集供應(yīng)商管理,分銷商管理,商品管理,訂單管理,數(shù)據(jù)管理分析(報(bào)表中心),資金管理,電商網(wǎng)站等主流電商功能,依據(jù)其自身功能特性及配套的桌面換票機(jī),線下自助售取票機(jī)等外設(shè),真正實(shí)現(xiàn)了線上售票,線下?lián)Q票、自助取票的線上線下一體化消費(fèi)流程,解決了其他網(wǎng)上售票平臺(tái)售票發(fā)碼,客戶入園前人工比對驗(yàn)碼的繁瑣、低效、傳統(tǒng)使用方法的弊端,達(dá)到線上分銷商無限制對接、完成全部分銷商統(tǒng)一設(shè)備換取票、實(shí)現(xiàn)全部分銷商統(tǒng)一門票形式。在景區(qū)的實(shí)際應(yīng)用中,在線門票服務(wù)不僅僅是渠道發(fā)展應(yīng)該更合理,全面管理也應(yīng)該更有效。造成在線門票管理的不足主要原因是市場中各網(wǎng)絡(luò)分銷商電子門票形式各異,系統(tǒng)功能參差不齊,最終就造成了游客換票難,前線工作人員操作難,財(cái)務(wù)人員對賬難,旅行社倒票管理難、網(wǎng)上價(jià)格管理難的五難處境。綜上所述,以上例子都給我們帶來的一些啟示,在現(xiàn)代在線旅游體系中,其實(shí)應(yīng)該存在4種角色,供應(yīng)商、在線服務(wù)商、網(wǎng)媒銷售商、游客。的角色就是在線服務(wù)商,通過強(qiáng)大的軟硬件系統(tǒng)解決五難處境,協(xié)助旅游服務(wù)單位對在線門票進(jìn)行管理。分銷商可以通過門票營銷平臺(tái)對旅行社、線上分銷商、預(yù)售票代理點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電子化交易管理。達(dá)到團(tuán)隊(duì)信息網(wǎng)上預(yù)訂抵達(dá)現(xiàn)場后直接出票、輕松設(shè)置旅行社的結(jié)算方式及授信額度、實(shí)現(xiàn)旅行社電子對賬結(jié)算。3.5.1供應(yīng)商、分銷商中心為了便于供應(yīng)商和分銷商的電商管理需求,票務(wù)管理平臺(tái)提供了界面簡明、操作便捷的供應(yīng)商中心和分銷商中心,其功能包括商品管理、訂單管理、基本信息管理和數(shù)據(jù)中心等,供應(yīng)商、分銷商實(shí)時(shí)掌握訂單信息和賬戶資金信息的精細(xì)界面化體驗(yàn)。登陸界面:供應(yīng)商中心、分銷商中心首頁我的訂單訂單詳情賬戶詳情上架商品信息訂單報(bào)表中心:可查看訂單明細(xì)、操作流水,商品銷售匯總信息發(fā)送記錄。訂單流水短信發(fā)送記錄3.5.2分銷平臺(tái)設(shè)置流程3.5.3系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是針對平臺(tái)功能模塊管理,企業(yè)信息管理及企業(yè)員工、員工操作權(quán)限的管理、平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)等。功能菜單管理:功能菜單管理可以新增、修改系統(tǒng)功能模塊,定義導(dǎo)航菜單下是否顯示某一模塊以及模塊顯示順序。設(shè)置供應(yīng)商擁有的功能模塊和可操作的業(yè)務(wù)模塊。組織架構(gòu)管理:創(chuàng)建并管理平臺(tái)公告;查看軟件操作日志(如登錄、添加、刪除、修改信息等);清理各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù):3.5.4報(bào)表設(shè)置管理報(bào)表模板管理:該模塊包含系統(tǒng)自帶的所有報(bào)表模板。報(bào)表模板數(shù)據(jù)顯示:各種報(bào)表模板的數(shù)據(jù)信息,如模板名稱、數(shù)據(jù)內(nèi)部名稱、順序號、顯示名稱、數(shù)據(jù)模式、列寬、對齊方式等。報(bào)表模板查詢條件:根據(jù)不同的查詢條件查詢模板,如模板名稱和綁定字段名稱。報(bào)表自定義設(shè)置:設(shè)置用戶需求的各種報(bào)表及報(bào)表的屬性。3.5.5基礎(chǔ)資料管理基礎(chǔ)資料管理共包括12個(gè)子模塊,分別為區(qū)域信息管理、支付方式管理、門票票號規(guī)則、商品分類目錄、銷售方案分類、銷售返利方案、退訂費(fèi)率方案、短信模板管理、導(dǎo)游信息管理、業(yè)務(wù)員管理、訂單打印模板、門票打印模板。區(qū)域信息管理:游客的行政區(qū)域劃分,區(qū)域信息管理中主要實(shí)現(xiàn)的功能有新增、修改、刪除、啟用/禁用以及查詢功能。模塊主界面左側(cè)以樹形結(jié)構(gòu)顯示區(qū)域分布,右側(cè)界面為模塊功能具體實(shí)現(xiàn)。支付方式管理:管理不同的支付方式,添加一種新的支付方式,支付方式修改、刪除、查詢、啟用|禁用等操作。門票票號規(guī)則:用來設(shè)定景區(qū)門票票號的生成規(guī)則,主要功能有添加、修改、刪除門票票號規(guī)則、啟用|禁用門票票號規(guī)則等。商品分類目錄:便于對商品進(jìn)行管理,將商品分類、分組,使其有條化管理,主要功能有添加、修改、刪除商品分類目錄等。營銷方案分類:營銷方案分類是對景區(qū)營銷方案的管理,這里主要是添加、修改營、刪除營銷方案分類目錄等。銷售返利方案:制定銷售的返利機(jī)制,如階梯返利:銷售一定數(shù)量的門票返多少錢,或返票,或給予更低的折扣等等。退訂費(fèi)率方案:制定客戶退訂商品時(shí)的退訂費(fèi)率方案,對退訂方案的管理,包括添加、修改、刪除、查詢、啟用|禁用等。短信模板管理:該模塊用于設(shè)置用戶購買門票后平臺(tái)給用戶手機(jī)發(fā)送的短信內(nèi)容,包括新短息的添加、修改、刪除、查詢、啟用|禁用等管理。導(dǎo)游信息管理:針對導(dǎo)游的管理,添加、修改或刪除導(dǎo)游及導(dǎo)游的基本信息,如姓名、身份證號、手機(jī)號等。訂單打印模板:商品訂單的打印格式設(shè)置,設(shè)置紙張打印尺寸等。門票打印模板:現(xiàn)場打印門票的打印格式,設(shè)置紙張打印尺寸等。3.5.6供應(yīng)商信息管理該部分是對提供商品或者服務(wù)供應(yīng)商的管理,大體分為八個(gè)模塊,分別為:合作企業(yè)員工、供應(yīng)商管理、合作企業(yè)管理、景區(qū)門票商品管理、客戶端服務(wù)器管理、酒店商品管理、其他商品管理、景區(qū)供應(yīng)商營銷方案。終端設(shè)備管理:供應(yīng)商對終端設(shè)備的管理,包括新增、修改、刪除、查詢、啟用|禁用客戶端服務(wù)器、自助終端機(jī)客供應(yīng)商企業(yè)管理:增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用供應(yīng)商企業(yè),實(shí)現(xiàn)對合作企業(yè)的管理。供應(yīng)商企業(yè)員工:該模塊只針對供應(yīng)商企業(yè)的員工進(jìn)行管理,這里的供應(yīng)商企業(yè)全部來自于供應(yīng)商企業(yè)管理模塊,這里只顯示供應(yīng)商企業(yè)中未被刪除及為禁用的合作企業(yè)。供應(yīng)商戶管理:供應(yīng)商是指提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)廠商。供應(yīng)商不止一個(gè),比如說有的供應(yīng)商提供景區(qū)門票,有的供應(yīng)商提供游樂場門票等等。為了便于對供應(yīng)商的管理,系統(tǒng)開發(fā)了供應(yīng)商管理模塊,該模塊實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商的增、刪、改、查、禁用|啟用功能。景區(qū)門票商品:該模塊式針對景區(qū)門票這類商品的管理(增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用),包括它的供應(yīng)商,票的規(guī)則等等。景區(qū)供應(yīng)商營銷方案:景區(qū)供應(yīng)商營銷方案管理,添加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用、添加方案的具體細(xì)節(jié)。3.5.7分銷商信息管理分銷商就是將商品或服務(wù)銷售出去的分銷商戶,之所示稱之為分銷,是因?yàn)檫@些產(chǎn)品或者服務(wù)不可能就一個(gè)銷售商家,他可以有多個(gè)商家都來銷售同一種或者不同種的商品或者服務(wù),該功能主要是對分銷商信息的管理。分銷商分組管理:分銷商有很多種,比如說有旅游公司,旅行社、網(wǎng)媒OTA等等,該模塊就是針對不同的分銷商進(jìn)行管理。分銷商開通申請:主要是審核分銷商的開通申請通過未通過,并且能查詢審核狀態(tài)。渠道分銷商管理:對渠道分銷商戶的管理,包括新增渠道分銷商戶管理、修改渠道分銷商戶管理、刪除渠道分銷商戶管理、查詢渠道分銷商戶管理、為渠道分銷商戶設(shè)置初始化密碼等。商戶資金管理:分銷商商戶資金充減、提現(xiàn)申請管理、提現(xiàn)發(fā)放審核。3.5.8分銷商預(yù)售票管理初始入庫:將門票錄入至平臺(tái)倉庫中。倉庫調(diào)撥:將門票從平臺(tái)倉庫調(diào)撥至各售票部門的倉庫中。出庫作廢:門票出庫,售票員領(lǐng)票后方可銷售,若門票丟失或損壞可做作廢出庫處理。3.5.9訂單后臺(tái)管理新增訂單:可在后臺(tái)增加一個(gè)新的訂單。景區(qū)訂單管理:查詢訂單、取消訂單、修改訂單數(shù)量、重發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)短信。訂單明細(xì)報(bào)表:平臺(tái)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢功能,可根據(jù)不同的查詢條件查詢訂單的下單日期,支付方式,訂單狀態(tài),出票方式,供應(yīng)商信息,商品信息,商品銷售價(jià)格等信息:供應(yīng)商匯總報(bào)表:查看供應(yīng)商信息的報(bào)表。3.5.10訂單接口數(shù)據(jù)監(jiān)控客戶端服務(wù)器監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商客戶端服務(wù)器狀態(tài),判斷其與平臺(tái)通信是否正常。供應(yīng)商通知數(shù)據(jù):下發(fā)給供應(yīng)商的訂單詳情數(shù)據(jù)。分銷商通知數(shù)據(jù):下發(fā)給分銷商的訂單詳情及訂單狀態(tài)信息。服務(wù)器接口數(shù)據(jù):平臺(tái)的各接口調(diào)取平臺(tái)數(shù)據(jù)的詳情短信發(fā)送記錄:查詢平臺(tái)發(fā)送的短息記錄。供應(yīng)商上傳數(shù)據(jù):查看供應(yīng)商上傳的訂單信息,主要是該訂單的處理狀態(tài)。3.5.11分銷商后臺(tái)分銷商后臺(tái)包含分銷商信息中心和分銷商數(shù)據(jù)中心,分銷商用戶可以管理已簽約的供應(yīng)商,商品,訂單,賬戶資金,查看短信發(fā)送情況等。3.5.11.1分銷商信息中心商戶基本信息:分銷商的基本信息,商戶名稱、標(biāo)識(shí)碼、聯(lián)系方式,銀行賬號等信息。修改密碼:修改分銷商登錄賬戶的登錄密碼,需先輸入舊密碼方可修改。簽約供應(yīng)商查詢:查看與自己簽約的供應(yīng)商信息。簽約商品查詢:查看簽約供應(yīng)商所供應(yīng)的商品信息。資金賬戶信息:管理及查看賬戶的詳細(xì)信息。充值記錄查詢:查看平臺(tái)充值記錄。提現(xiàn)記錄查詢:查看提現(xiàn)記錄。新增訂單:分銷商新增一筆訂單。3.5.11.2分銷商數(shù)據(jù)中心短信發(fā)送日志:查看訂單短信發(fā)送日志:接口調(diào)用日志:查看平臺(tái)接口調(diào)用日志。景區(qū)門票訂單:查看門票訂單信息訂單明細(xì)報(bào)表:查看訂單明細(xì)報(bào)表下單日期匯總報(bào)表:查詢某一時(shí)間段的訂單購票數(shù)量。游覽日期匯總報(bào)表:根據(jù)游覽日期查詢購票數(shù)量。供應(yīng)商匯總報(bào)表:查看已簽約的供應(yīng)商。3.5.12供應(yīng)商后臺(tái)供應(yīng)商后臺(tái)包含了合作企業(yè)信息中心和合作企業(yè)數(shù)據(jù)中心,是供應(yīng)商管理的核心部分,其業(yè)務(wù)流程如下:3.5.12.1合作企業(yè)信息中心合作企業(yè)員工:增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用合作企業(yè)員工。供應(yīng)商管理:增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用供應(yīng)商,實(shí)現(xiàn)對合作企業(yè)的管理。景區(qū)門票商品:該模塊是針對景區(qū)門票的管理(增加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用),包括商品所屬供應(yīng)商,票的規(guī)則等等。酒店住宿商品:用于酒店商品管理,對酒店商品進(jìn)行添加、修改、刪除、查詢、啟用|禁用。景區(qū)供應(yīng)商營銷方案:景區(qū)供應(yīng)商營銷方案管理,添加、刪除、修改、查詢、啟用|禁用、添加方案的具體細(xì)節(jié)。訂單打印模板:商品訂單的打印格式設(shè)置,設(shè)置紙張打印尺寸等。門票打印模板:現(xiàn)場打印門票的打印格式,設(shè)置紙張打印尺寸等。3.5.12.2合作企業(yè)數(shù)據(jù)中心短信發(fā)送記錄:查詢購票成功后發(fā)送短信的記錄。接口調(diào)用日志:查看平臺(tái)接口調(diào)用日志。景區(qū)門票訂單:查看門票訂單信息訂單明細(xì)報(bào)表:查看訂單明細(xì)報(bào)表下單日期匯總報(bào)表:查詢某一時(shí)間段的訂單購票數(shù)量。游覽日期匯總報(bào)表:根據(jù)游覽日期查詢購票數(shù)量。分銷商匯總報(bào)表:查看已簽約的分銷商。3.5.13網(wǎng)站信息管理網(wǎng)站主要是指資訊網(wǎng)和商品網(wǎng),包含企業(yè)或供應(yīng)商的相關(guān)介紹,最新動(dòng)態(tài)以及可售商品的展示及商品詳情介紹。公告管理:對網(wǎng)站公告的管理,包括添加、修改、刪除、查詢、啟用|禁用公告等操作。廣告圖片管理:對網(wǎng)站圖片的管理,包括對廣告圖片的添加、修改、啟用|禁用、刪除、查詢廣告圖片。幫助信息中心分類:為網(wǎng)站的幫助信息進(jìn)行分類,便于查詢和管理。幫助信息中心管理:對幫助信息中心進(jìn)行管理(新增、修改、啟用|禁用、刪除)。友情鏈接信息:友情鏈接信息的添加、修改、刪除、啟用|禁用、查詢的管理??头娫挘汗芾砜头娫捫畔?,如添加、修改、刪除。會(huì)員功能菜單管理:對網(wǎng)站功能模塊鏈接地址的管理,跟系統(tǒng)設(shè)置中的菜單管理類似。欄目信息管理:新增、修改、刪除網(wǎng)站欄目模塊。信息發(fā)布管理:新增、修改網(wǎng)站發(fā)布的信息。3.5.14自營電商中心注冊會(huì)員管理:會(huì)員啟用、禁用;刪除,密碼管理,會(huì)員基本信息查看。會(huì)員賬戶自資金充減:會(huì)員賬戶資金充值,扣除。會(huì)員提現(xiàn)記錄審核:會(huì)員提交提現(xiàn)申請后,系統(tǒng)根據(jù)申請條件判斷是否允許提現(xiàn)。會(huì)員提現(xiàn)申請發(fā)放:提現(xiàn)審核通過后,發(fā)放提現(xiàn)金額。3.6旅行社管理團(tuán)隊(duì)購票速度慢,售票窗口工作壓力大。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì),團(tuán)隊(duì)每次購票時(shí)都需要將旅行社名稱、客源地、導(dǎo)游名稱等信息交給售票窗口后,窗口開始詢問購買門票的類型,然后解釋各種門票的不同,詢問人數(shù),詢問有多少成人、多少老人、多少小孩,然后才可以進(jìn)行售票操作。3.6.1旅行社流程旅行社可以在線下窗口直接購票,也可以在網(wǎng)上進(jìn)行提前報(bào)團(tuán)填報(bào)行程單。平臺(tái)可控制旅行社網(wǎng)上報(bào)團(tuán)的提前天數(shù)實(shí)現(xiàn)旅行社享受不同的價(jià)格,不同的銷售政策實(shí)現(xiàn)不同時(shí)間不同的銷售價(jià)格實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單后線下取票后對賬實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單用二維碼通關(guān)而無需取票實(shí)現(xiàn)旅行社優(yōu)惠返利計(jì)算3.6.2旅行社行程單3.6.2旅行社信息中心商戶基本信息:旅行社的基本信息,商戶名稱、標(biāo)識(shí)碼、聯(lián)系方式,銀行賬號等信息。修改密碼:修改登錄賬戶的登錄密碼,需先輸入舊密碼方可修改。簽約商品查詢:查看簽約供應(yīng)商所供應(yīng)的商品信息及價(jià)格。資金賬戶信息:管理及查看賬戶的詳細(xì)信息。充值記錄查詢:查看平臺(tái)充值記錄。提現(xiàn)記錄查詢:查看提現(xiàn)記錄。新增行程單:分銷商新增一筆訂單。3.6.3旅行社數(shù)據(jù)中心景區(qū)門票訂單:查看門票訂單信息訂單明細(xì)報(bào)表:查看訂單明細(xì)報(bào)表下單日期匯總報(bào)表:查詢某一時(shí)間段的訂單購票數(shù)量。游覽日期匯總報(bào)表:根據(jù)游覽日期查詢購票數(shù)量。3.7旅游電子商務(wù)網(wǎng)游客可以通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)或自助票務(wù)終端機(jī)查詢旅游目的地及旅游各要素信息;查看景區(qū)旅游動(dòng)態(tài);購買、預(yù)訂門票、旅游商品、線路、酒店;在線咨詢問題等。發(fā)布景區(qū)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、門票、旅游商品網(wǎng)上銷售預(yù)訂、促銷信息、招商項(xiàng)目等。旅游電子商務(wù)網(wǎng)是為旅游愛好者了解景區(qū)文化、景點(diǎn)信息、交通信息、餐飲信息、酒店信息、旅游攻略等資訊的服務(wù)型網(wǎng)站,是景區(qū)推廣和宣傳的主要渠道;旅游電子商務(wù)網(wǎng)是景區(qū)商品銷售在網(wǎng)絡(luò)上的擴(kuò)展,可以將門票、旅游紀(jì)念品、酒店等在網(wǎng)上進(jìn)行銷售。進(jìn)而滿足吃住行游購?qiáng)实嚷糜我卦诰W(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上的需求。3.7.1主要功能模塊旅游信息發(fā)布:發(fā)布各類旅游信息。信息采集:通過旅游政務(wù)門戶及其子系統(tǒng)對各項(xiàng)旅游信息進(jìn)行采集,保證信息的及時(shí)性與有效性。旅游資訊:涵蓋吃、住、行、游、購、娛六大元素的信息資訊展示。景區(qū)管理:包括以及周邊景點(diǎn)的景區(qū)介紹、風(fēng)景美圖、服務(wù)內(nèi)容、特色。門票及價(jià)格政策,地圖、行車路線,活動(dòng)、周邊酒店及餐飲的管理。酒店管理:包括景區(qū)內(nèi)、市區(qū)的酒店介紹、房型以及預(yù)定。餐飲管理:包括知名飯店、農(nóng)家樂等餐飲酒店的介紹、預(yù)定。自助自駕:包括散客自駕游,散客組團(tuán)。導(dǎo)游管理:包括導(dǎo)游的介紹、預(yù)定。出游管理:本地人及電子商務(wù)網(wǎng)會(huì)員出游的線路,由電子商務(wù)網(wǎng)合作旅行社提供服務(wù)。旅游交通管理:機(jī)票、火車票、汽車票、預(yù)訂。旅游大巴車、商務(wù)車、轎車等租車服務(wù)。旅游特產(chǎn):旅游特色產(chǎn)品銷售平臺(tái)。文化介紹:當(dāng)?shù)靥厣幕滋N(yùn)的介紹景區(qū)風(fēng)光:景區(qū)內(nèi)部及周邊景點(diǎn)的介紹。論壇BBS:為游客互動(dòng)提供平臺(tái)。博客、微博:游客可建立自己的博客,與他人分享與交流。其他各類服務(wù)管理:包括社區(qū)、娛樂、應(yīng)急救援等。3.7.2門票預(yù)訂管理游客通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行門票預(yù)訂及購買,享受折扣。門票信息:顯示各景區(qū)門票信息及票型散客門票預(yù)訂及購買:注冊成為會(huì)員。輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼,進(jìn)入門票訂購頁面。選擇所需訂購的門票、票型、人數(shù)等信息,確認(rèn)。顯示所訂購門票的信息、金額、輸入訂單信息(身份證號、聯(lián)系電話等)、選擇預(yù)計(jì)進(jìn)入景區(qū)的入口、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,選擇支付方式、接收門票(彩信/訂單號)方式等信息,確認(rèn)提交。3.7.3酒店預(yù)定管理 游客通過電子商務(wù)管理平臺(tái)預(yù)訂與景區(qū)簽約的酒店,享受相應(yīng)的折扣及累積積分,方便游客出游。酒店介紹:所有簽約酒店的信息介紹,酒店可登陸系統(tǒng),管理自己酒店的頁面內(nèi)容、圖片、以及豐富的介紹內(nèi)容(支持360度、GIS定位)。酒店等級篩選:游客通過各角度(星級、價(jià)格、區(qū)域等)的條件輸入,確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)顯示符合要求的酒店信息。酒店信息/房間信息顯示:顯示該酒店當(dāng)天的可預(yù)訂信息(如商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)房、單人房剩余量)酒店預(yù)訂:進(jìn)入所想預(yù)訂的酒店,選擇入住時(shí)間、離店時(shí)間,支付方式進(jìn)行酒店預(yù)訂。餐飲預(yù)訂:游客通過電子商務(wù)管理平臺(tái)預(yù)訂與景區(qū)簽約的餐飲飯店,享受相應(yīng)的折扣及累積積分,方便游客出游。信息共享:所有訂單流程操作規(guī)劃簡便為主(日期選擇等),呼叫中心、結(jié)算中心信息共享,客戶檔案記錄完善。3.7.4餐飲、農(nóng)家樂預(yù)定管理系統(tǒng)按分銷系統(tǒng)構(gòu)架、電子商務(wù)平臺(tái)可管理所有飯店、農(nóng)家樂信息;飯店、農(nóng)家樂可自主管理產(chǎn)品;飯店、農(nóng)家樂終端采用B/S模式,添加POS終端;農(nóng)家樂介紹:所有簽約飯店以及農(nóng)家樂的信息介紹;農(nóng)家樂等級篩選:游客通過各角度(飯店、農(nóng)家樂特色、價(jià)格、區(qū)域等)的條件輸入,確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)顯示符合要求的飯店信息。所選農(nóng)家樂信息顯示:顯示該飯店、農(nóng)家樂當(dāng)天的可預(yù)訂信息(如包廂情況、座位情況)農(nóng)家樂預(yù)訂:進(jìn)入所想預(yù)訂的飯店、農(nóng)家樂,選擇時(shí)間,支付方式進(jìn)行酒店預(yù)訂。3.7.5網(wǎng)上商城展示景區(qū)特產(chǎn)及紀(jì)念商品,以供游客預(yù)訂購買,享受網(wǎng)上優(yōu)惠價(jià)格及積分累積。商品展示:選擇當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、紀(jì)念商品等,顯示特色商品信息、價(jià)格、上架時(shí)間等信息。商品預(yù)訂、購買:輸入需要購買的商品數(shù)量、選擇結(jié)算方式進(jìn)行商品購買,通過購物車管理可同時(shí)購買多個(gè)商品、對已選商品進(jìn)行刪除等操作。線路預(yù)訂選擇管理:游客可通過旅游網(wǎng)站了解景區(qū)推薦的游玩線路,節(jié)省費(fèi)用、合理安排時(shí)間。各景點(diǎn)介紹:線路內(nèi)景點(diǎn)的介紹精品線路推薦:展示景區(qū)內(nèi)的精品線路,讓游客在最短時(shí)間內(nèi)完成景區(qū)內(nèi)經(jīng)典景點(diǎn)的游玩,線路的介紹。線路選擇:選擇所需游玩的線路,選擇購買門票的信息(成人票、半票等)進(jìn)行聯(lián)票購買。行程推薦:對于游客所選的線路,顯示大致行程及游玩時(shí)間。信息共享:呼叫中心、結(jié)算中心信息共享,客戶檔案記錄完善。景區(qū)交通工具預(yù)訂:游客通過電子商務(wù)平臺(tái)對景區(qū)交通工具進(jìn)行預(yù)訂。交通工具介紹:介紹交通工具經(jīng)過的線路,價(jià)格,行程時(shí)間,規(guī)格。預(yù)訂交通工具:選擇游玩時(shí)間、人數(shù)等信息對交通工具進(jìn)行預(yù)訂。3.7.6租車管理游客可根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)上所展示的車型等信息進(jìn)行車輛的租用;客服人員可在后臺(tái)對訂單與合同進(jìn)行管理。

第四章主要硬件設(shè)備簡介4.1檢票設(shè)備檢票設(shè)備用于驗(yàn)證門票合法性,常稱為閘機(jī)或驗(yàn)票機(jī)。通過與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對比,控制是否讓游客通過。電子門禁檢票設(shè)備主要由條碼閱讀器、指紋采集器、液晶顯示屏、人臉圖像采集器、二代身份證閱讀器,三輥轉(zhuǎn)閘機(jī)芯、閘機(jī)控制組件、通訊組件和箱體構(gòu)成。在同一機(jī)體上設(shè)有非接觸式智能卡和條形碼電子門票識(shí)別系統(tǒng),可在一機(jī)上實(shí)現(xiàn)員工卡和條形碼門票驗(yàn)證通行。本方案采用的電子門禁檢票設(shè)備具有三輥閘機(jī)斷電自動(dòng)落桿,語音提示、正反向轉(zhuǎn)動(dòng)(可設(shè))、擁堵解禁、蜂鳴報(bào)警等多項(xiàng)功能。驗(yàn)票通道控制系統(tǒng)由工業(yè)級工控機(jī)直接與服務(wù)器進(jìn)行通訊,數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送。產(chǎn)品由本公司自行設(shè)計(jì)研發(fā),斬獲六項(xiàng)國家技術(shù)專利,并委國內(nèi)頂級專業(yè)廠商代工,性能先進(jìn),使用方便,美觀大方,經(jīng)久耐用。4.1.1檢票系統(tǒng)基本功能設(shè)備參數(shù)設(shè)備基本電器參數(shù)設(shè)備基本參數(shù):★箱體尺寸:L1580×W240×H980(mm)★外包裝箱:L1700×W360×H1100(mm)★箱體材質(zhì):304不繡鋼;不小于1.5mm厚★通道長度:1580mm★門體材質(zhì):304不銹鋼管★通道寬度:520~540mm★安裝環(huán)境:室內(nèi)/室外(IP:43)★工作電源:AC220正負(fù)10%★設(shè)備功率:動(dòng)態(tài):45W靜態(tài):10W峰值:65W★工作溫度:-20℃~70℃★存放溫度:0℃~60℃票務(wù)識(shí)別參數(shù):★條碼:一維條碼,二維條碼,手機(jī)二維碼★二代證身份證:識(shí)別真?zhèn)?,讀取id號,70歲身份證自動(dòng)通行,網(wǎng)絡(luò)訂票身份證通行★人像采集識(shí)讀★感應(yīng)卡:ID卡,IC卡,CPU卡,閃付銀聯(lián)卡★指紋:配合門票實(shí)現(xiàn)人票捆綁人票合一驗(yàn)票方式:★一維二維條碼+指紋★一維二維條碼+人像采集★一維二維條碼+指紋+人像采集★一維二維條碼+二代證身份證★感應(yīng)卡+指紋★感應(yīng)卡+人像采集★感應(yīng)卡+指紋+人像采集三棍閘機(jī)芯性能參數(shù):★工作電源:DC24V★設(shè)備功率:動(dòng)態(tài):35W靜態(tài):5W峰值:45W★主要材料:304不銹鋼及環(huán)保處理鋼材組成★閘桿制控:360度牙式離合制鎖;大于50N*m★閘桿行程:360度;120度一行程★開門速度:0.6~1.2秒★安全防范:皮帶過壓裝置★消防聯(lián)動(dòng):斷電落桿成為無障礙通道★電機(jī):直流有刷減速電機(jī)★閘桿定位:1/4精度;360全角度編碼器★設(shè)備壽命:不少于500萬次★控制接口:1/0;RS232或RS485;★專利功能:桿隨人動(dòng)4.1.2自助票務(wù)終端機(jī)自助售取票機(jī)UTG-ATS-1550具有二維條碼打印/激活、感應(yīng)卡識(shí)別、二代身份證、銀行卡識(shí)別、打印票據(jù)等功能;游客可在自助售票機(jī)上通過二代身份證或者手機(jī)二維碼方便的進(jìn)行換票的操作。也可以通過銀聯(lián)卡直接購買門票;同時(shí)自助售取票機(jī)還具備自助查詢的功能,游客可方便查詢園內(nèi)的各項(xiàng)信息,以及消費(fèi)卡的消費(fèi)與余額情況。

? 全不銹鋼箱體1800*800*800? 22寸觸控顯示屏? LED狀態(tài)顯示屏? 立體聲音響系統(tǒng)? 二維碼識(shí)讀模塊? 二代證識(shí)讀模塊? 聲波支付模塊? 銀聯(lián)模塊? 小票打印模組? 密碼鍵盤? 門票打印模組? 收鈔模組? 找零模組? UPS電源? 三組視頻采集器4.1.3無線手持終端實(shí)物圖無線手持終端是一款基于Microsoft?Windows?平臺(tái)的掌上電腦,適用于旅游景區(qū)進(jìn)行離線實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集,從而達(dá)到旅游景區(qū)范圍內(nèi)無線檢票功能。完全符合IP54工業(yè)等級,能夠承受1.5米的空中摔落,因此成為一系列條件惡劣的應(yīng)用場合的首選,例如溫度變化大和工作條件特別惡劣的場合。電池使用時(shí)間12—27小時(shí)(視使用情況而定)充電時(shí)間少于3小時(shí)。4.2電子售票設(shè)備4.2.1工業(yè)級ZebraZM400票據(jù)打印機(jī)Zebra新推出的ZM400熱敏打印機(jī)不僅簡單易用、采用金屬外殼設(shè)計(jì)、支持多種連接方式,而且其完整的8英寸Zebra標(biāo)簽介質(zhì)卷容量更是可以減少介質(zhì)卷的更換次數(shù)。S4M可以滿足許多應(yīng)用的需要。得益于S4M操作簡單、成熟的機(jī)身側(cè)面介質(zhì)裝入設(shè)計(jì),操作人員能夠快速掌握這款打印機(jī)的操作、快速裝入介質(zhì),從而將更多的精力用于更具價(jià)值的任務(wù)。4.2.2數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器,以獨(dú)有的線上線下數(shù)據(jù)同步備份技術(shù),配合智慧旅游平臺(tái)。保證數(shù)據(jù)的安全可靠,數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的票務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)與數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進(jìn)行同步,當(dāng)景區(qū)更換數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器時(shí),可以自動(dòng)將數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)同步至本地服務(wù)器。實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)一體化管理,統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺(tái),實(shí)時(shí)同步來時(shí)網(wǎng)絡(luò)的訂單信息。4.3O2O驗(yàn)證設(shè)備4.3.1POS機(jī)POS機(jī)可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡支付、銀行卡支付、微信支付、支付寶支付功能;會(huì)員卡(電子+實(shí)體)、年卡的驗(yàn)證功能;實(shí)現(xiàn)門票、酒店等在線商品的電商消費(fèi)驗(yàn)證功能;實(shí)現(xiàn)現(xiàn)付團(tuán)購(無須團(tuán)購憑二維碼支付享受團(tuán)購價(jià)格),電子卡包等等功能。4.3.2通關(guān)機(jī)通關(guān)機(jī)的設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心,外觀與功能超前。通關(guān)機(jī)可以實(shí)現(xiàn)常規(guī)的二維碼、二代證、感應(yīng)卡、指紋驗(yàn)證以外還可以實(shí)現(xiàn)O2O方面的手機(jī)二維碼、二代身份證以及密碼驗(yàn)證。除此以外通關(guān)機(jī)還可以實(shí)現(xiàn)多媒體展示、人像采集、區(qū)域視頻監(jiān)控、桿隨人動(dòng)等眾多功能。極有可能是當(dāng)今行業(yè)內(nèi)功能最全面的閘機(jī)類產(chǎn)品。第五章應(yīng)急解決方案及安全管理5.1檢票設(shè)備出現(xiàn)故障為確保景區(qū)的檢票系統(tǒng)能持續(xù)運(yùn)作,我們建議業(yè)主額外增加幾臺(tái)無線手持式檢票機(jī),當(dāng)檢票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),可作為應(yīng)急檢票設(shè)備使用。5.2人流高峰時(shí)候的檢票方案我公司的檢票閘機(jī)具備落桿檢票功能,平時(shí)自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)正常工作,如遇到黃金周等出現(xiàn)人流高峰的情況下,可以通過特殊的控制將閘桿落下形成一個(gè)無障礙通道,但仍然能夠?qū)λ械碾娮娱T票實(shí)行電子檢票。如果沒有正確刷卡或非法卡,閘機(jī)會(huì)自動(dòng)報(bào)警,從而便于人工干預(yù)。另外也可增加手持式檢票機(jī)作為備用檢票設(shè)備,緩解人流高峰時(shí)翼閘檢票機(jī)壓力。5.3人流高峰時(shí)候的售票方案本系統(tǒng)具有預(yù)售票功能,在黃金周等節(jié)假日到來之前可預(yù)先發(fā)售出一定數(shù)量的門票,節(jié)后結(jié)算核銷。建議景區(qū)可在游客中心等售票點(diǎn)增加自動(dòng)售票機(jī),即可緩解售票窗口的壓力,也可方便游客購買門票。5.4后臺(tái)數(shù)據(jù)庫自動(dòng)優(yōu)化景區(qū)電子門票系統(tǒng)的后臺(tái),有數(shù)據(jù)庫自動(dòng)優(yōu)化功能,其最大的好處是能最大限度地發(fā)揮服務(wù)器的性能,避免景區(qū)在硬件方面投入過高,另外還可以對數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)空間、內(nèi)存使用、CPU應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化,從而避免數(shù)據(jù)量不斷增加的情況下,造成整個(gè)系統(tǒng)的工作效率下降甚至死機(jī)的現(xiàn)象。5.5操作員帳號的安全性管理系統(tǒng)操作員賬號管理采用UKEY+密碼管理模式,也可分為管理人員及普通人員兩種不同角色的管理。從管理方面講,應(yīng)采取對不同用戶劃分不同的用戶級別,制定安全的密碼政策(包括密碼的長度、密碼更換周期、密碼的組成等),對人員的流動(dòng)采取的必要措施以及對人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)安全培訓(xùn)和教育等內(nèi)容。在安全技術(shù)方面,針對系統(tǒng)的特點(diǎn)和性質(zhì),應(yīng)該采用用戶分組的管理、唯一身份和用戶認(rèn)證等技術(shù)來保證該網(wǎng)絡(luò)的安全。5.6網(wǎng)絡(luò)安全性管理系統(tǒng)的安全涉及到內(nèi)部網(wǎng)的安全保障以及各個(gè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)之間連接的安全保障兩部分。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)包括防火墻、網(wǎng)絡(luò)管理。防火墻是內(nèi)部網(wǎng)(指本地局域網(wǎng))與外部網(wǎng)(指與本地局域網(wǎng)相連接的其它局域網(wǎng))之間的“門衛(wèi)”,對兩者之間的交流進(jìn)行全面管理,以保障內(nèi)部和外部之間安全、通暢的信息交換。網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)是對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面監(jiān)控。具有展示拓?fù)鋱D、管理流量、故障報(bào)警等功能。景區(qū)管理人員需對運(yùn)行電子門票的客戶端進(jìn)行管理,即不可與外網(wǎng)通訊,以免感染病毒。建議在每臺(tái)客戶端安裝殺毒軟件。5.7數(shù)據(jù)安全性管理信息、數(shù)據(jù)的保密是許多安全措施的基本保證。加密技術(shù)能保證系統(tǒng)上的信息數(shù)據(jù)在傳輸、使用和轉(zhuǎn)換時(shí)不被第三方獲取。信息的安全性應(yīng)該包括防抵賴、防偽造等方面的問題。數(shù)據(jù)安全通過數(shù)據(jù)加密、解密、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)。5.8電源安全性管理通過前期與業(yè)主的溝通,景區(qū)斷電的情況很少發(fā)生,如果景區(qū)要確保設(shè)備能不間斷工作,建議景區(qū)可為每臺(tái)閘機(jī)和售票電腦配備UPS,當(dāng)斷電的時(shí)候,可通過UPS供電,確保系統(tǒng)不會(huì)因斷電而停止工作。沒有配置UPS電源可能會(huì)引起工作中斷、主機(jī)硬件損壞、數(shù)據(jù)不可恢復(fù)性損壞。對系統(tǒng)部分設(shè)備進(jìn)行防雷接地處理,最大限度的降低雷擊等不可抗拒因素帶來的損失。

第六章門票選擇與應(yīng)用6.1門票介質(zhì)的種類門票的分類基本可以分為兩大類,一類是傳統(tǒng)的實(shí)體門票,一類的電子虛擬門票。而傳統(tǒng)實(shí)體門票又可以分為四小類,分別是紙質(zhì)門票、PVC卡質(zhì)門票、光盤門票、感應(yīng)卡門票。6.1.1實(shí)體門票6.1.1.1紙質(zhì)門票紙質(zhì)門票是最常規(guī)的景區(qū)門票,最大的優(yōu)勢是成本低,劣勢是不易保存。紙質(zhì)門票可以在系統(tǒng)應(yīng)用中可以分為預(yù)先印制和現(xiàn)場打印兩種形式,門票也就分為了單張紙門票和連續(xù)紙門票。紙質(zhì)門票可以印刷一維或者二維條碼,一維條碼門票條碼內(nèi)容單一,信息量小,但是識(shí)別速度快,在驗(yàn)票環(huán)節(jié)中優(yōu)勢明顯,二維條碼是較新的技術(shù),信息儲(chǔ)存量較大,但是識(shí)別速度略慢于一維條碼。圖示一維碼單張紙質(zhì)門票圖示二維碼連續(xù)紙質(zhì)門票6.1.1.2PVC卡質(zhì)門票PVC卡質(zhì)門票與單張紙質(zhì)門票用法相同,不過PVC卡具有不易損壞、容易保存、制作成本低等特點(diǎn)。在多日游覽或者多地游覽的景區(qū)中推薦使用PVC卡質(zhì)門票。圖示大連老虎灘條碼PVC卡門票6.1.1.3光盤門票光盤門票可將風(fēng)景名勝區(qū)的宣傳資料錄入其中,大大突破了傳統(tǒng)門票信息承載量太小的缺點(diǎn)。數(shù)碼光盤門票可以制作成多種音、視頻制式及多媒體互動(dòng)內(nèi)容,畫面加入中英文字幕,立體聲解說采用中文發(fā)音、英文字幕,可在任何電腦、VCD、DVD中自動(dòng)播放,能夠非常方便、直觀地向游客介紹景點(diǎn)的優(yōu)美風(fēng)光及歷史文化,具有極強(qiáng)的感染力和廣泛的傳播性。圖示北京潭柘寺光盤門票圖示潭柘寺光盤門票封套6.1.1.4感應(yīng)卡門票感應(yīng)卡質(zhì)門票具有易識(shí)別、安全性高、擴(kuò)展應(yīng)用多等眾多好處,但是由于其成本過高,僅應(yīng)用于安全管理要求極高或者一票多日多次使用的環(huán)境中,感應(yīng)卡質(zhì)門票不僅可以作為通行景區(qū)的憑證使用,還可以基于RFID基站定位技術(shù)判斷指定區(qū)域內(nèi)的游客數(shù)量以及游客流向。6.1.1.5RFID紙質(zhì)門票RFID紙質(zhì)門票是感應(yīng)卡門票的一種,具有易識(shí)別、安全性高、擴(kuò)展應(yīng)用多等眾多好處,RFID紙質(zhì)門票不僅可以作為通行景區(qū)的憑證使用,還可以基于RFID基站定位技術(shù)判斷指定區(qū)域內(nèi)的游客數(shù)量以及游客流向。6.1.2電子虛擬門票電子虛擬門票是在線門票服務(wù)的衍生產(chǎn)物,主要用于消費(fèi)者網(wǎng)上購買或者自助購票后無需實(shí)體門票介質(zhì),直接通過電子二維碼或者二代證作為驗(yàn)證介質(zhì),直接驗(yàn)票入園的一種門票形式。6.1.2.1電子二維碼門票電子二維碼門票一般是指消費(fèi)者通過在線門票服務(wù)購買的虛擬的電子形式的手機(jī)門票,是一張通過短信收取到的包含二維碼信息的圖片。通過門票營銷(分銷)平臺(tái)的使用,游客無論在任何渠道購買門票后都將收到景區(qū)發(fā)送的二維碼門票或換取票短信,當(dāng)游客收到電子二維碼門票后,可以直接通過驗(yàn)票閘機(jī)驗(yàn)證并通行,此類形式稱之為電子二維碼門票。6.1.2.2二代身份證門票二代證門票的應(yīng)用與電子二維碼門票類似,當(dāng)消費(fèi)者購買景區(qū)電子虛擬門票后,激活消費(fèi)者的身份證號碼作為門票驗(yàn)證標(biāo)識(shí),二代證激活后便可以直接通過閘機(jī)驗(yàn)證并通行。6.2在線門票購驗(yàn)?zāi)J侥壳霸诰€門票服務(wù)旅游單位有些已經(jīng)采用票務(wù)O2O管理平臺(tái),有些采用手工管理的模式,而手工對接分銷商時(shí)各家提供電子門票制式不統(tǒng)一,無法部署統(tǒng)一設(shè)備,固會(huì)采用多種使用方式相結(jié)合的情況。、電子售檢票的模式自助取票模式游客購買在線門票成功后,憑借手機(jī)二維碼或者二代證在票務(wù)終端機(jī)進(jìn)行取票操作。自助取票的模式如果采用門票營銷(分銷)平臺(tái)后可以統(tǒng)一電子票形式,實(shí)現(xiàn)任何分銷商售票均可以在任意一臺(tái)票務(wù)終端機(jī)上取票的操作。自助取票的模式如果未采用門票營銷(分銷)平臺(tái),那么每個(gè)分銷商網(wǎng)上售票后只能在自己的終端機(jī)上進(jìn)行自助取票操作。人工換票模式人工換票模式與自助取票模式同理,游客購買在線門票成功后,憑借手機(jī)二維碼或者二代證在桌面換票機(jī)或者通過驗(yàn)證界面進(jìn)行取票操作。自助取票的模式如果采用門票營銷(分銷)平臺(tái)后可以統(tǒng)一電子票形式,實(shí)現(xiàn)

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