時(shí)尚數(shù)碼影像店的經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)樣本

時(shí)尚數(shù)碼影像店P(guān)hotoUSAElectronicGraphicInc.美可達(dá)電子影像有限公司目錄第一章、投資商基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)第一節(jié)、投資商基礎(chǔ)條件投資商基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)投資商基礎(chǔ)條件擁有足夠資金。成為一個(gè)人情經(jīng)營(yíng)者。良好心理素質(zhì)。含有一定管理經(jīng)驗(yàn)。正確經(jīng)營(yíng)方針。選擇適宜店鋪。投資商權(quán)利和義務(wù)投資商權(quán)利投資商有權(quán)在店鋪內(nèi)使用總部標(biāo)章、圖形和相關(guān)記號(hào)、設(shè)計(jì)、標(biāo)簽及其它營(yíng)業(yè)標(biāo)識(shí)，投資者有權(quán)取得總部經(jīng)營(yíng)秘訣，才拿總部經(jīng)營(yíng)體系經(jīng)營(yíng)策略統(tǒng)一，統(tǒng)一運(yùn)作包含：統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷策略。取得總部幫助權(quán)利投資上有得到總部經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)援助，技術(shù)指導(dǎo)援助及其它相關(guān)服務(wù)：參與總部提供開(kāi)業(yè)培訓(xùn)和多種定時(shí)培訓(xùn)、使用總部多種信息，資料和市場(chǎng)估計(jì)，市場(chǎng)分析情況等、在經(jīng)營(yíng)中碰到問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)和總部專業(yè)指導(dǎo)援聯(lián)絡(luò)。地域經(jīng)營(yíng)權(quán)投資商有權(quán)要求總部給和在一定商務(wù)圈內(nèi)專營(yíng)權(quán)，以避免在同一地域內(nèi)統(tǒng)一投資系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者們相互競(jìng)爭(zhēng)。投資商義務(wù)投資商必需維護(hù)總部商標(biāo)形象：投資商在使用總部經(jīng)營(yíng)制度、秘訣和資訊相關(guān)標(biāo)識(shí)、圖形時(shí)除了嚴(yán)格遵守總部方面指導(dǎo)外，還應(yīng)該主動(dòng)維護(hù)總部商標(biāo)形象，投資者在使用這些資料時(shí)，不能有貶低總部商標(biāo)形象和順還統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)制度行為，或是是文字侵害總部標(biāo)志行為。投資者應(yīng)推行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)投資者應(yīng)隨時(shí)和總部保持聯(lián)絡(luò)，讓總部了解自己經(jīng)營(yíng)情況，并接收總部指導(dǎo)和監(jiān)督。投資者應(yīng)按總部要求，投資約定時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)情況和成功經(jīng)驗(yàn)等。投資商應(yīng)主動(dòng)配合總部統(tǒng)一促銷工作。投資店籌建店址選擇店址在投資店經(jīng)營(yíng)中占有特殊關(guān)鍵地位，對(duì)店址規(guī)模大小所處地點(diǎn)占用方法和成本高低，直接影響著目標(biāo)市場(chǎng)，促銷策略、商品組成等。從地理位置出發(fā)，投資店之可分為商業(yè)中心型、準(zhǔn)商務(wù)中心型、校外型和居民小區(qū)型四類。（1）、商業(yè)中心型店址：在全市繁榮商業(yè)區(qū)，這里多種商業(yè)娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施林立、人流、車(chē)流密度最大，對(duì)應(yīng)店址輻射力強(qiáng)，商圈范圍也比較廣泛。（2）、準(zhǔn)商業(yè)中心型店址：在地域性商業(yè)中心，相關(guān)鍵交通干線相連接，用戶流量較全市性商業(yè)中心少，尤其是流動(dòng)數(shù)量極少。（3）、校外型店址：是指幾所學(xué)校集中點(diǎn)，這里是學(xué)生高度密集區(qū)，相對(duì)店面租金也低，很適合我們開(kāi)店。（4）、居民小區(qū)型店址：在大型居民集中居住小區(qū)，為小區(qū)生活配套設(shè)施。從競(jìng)爭(zhēng)角度出發(fā)，店址可分為競(jìng)爭(zhēng)型和孤立型兩類：（1）、競(jìng)爭(zhēng)型店址：指統(tǒng)一商圈內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在。（2）、孤立性店址：恰好和競(jìng)爭(zhēng)店址相反。分析潛在用戶數(shù)量和客流量全部人全部是消費(fèi)者，很自然也是投資者用戶，投資者在選擇店址時(shí)必需了解當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量，人口密度、人口增加情況、人口年紀(jì)結(jié)構(gòu)等。人來(lái)人往地方，當(dāng)然是設(shè)置投資店好地方，但并非只是人多經(jīng)過(guò)地方就適合開(kāi)店，還是分析一下是哪些人往，客流量規(guī)律怎樣？分析競(jìng)爭(zhēng)程度假如在統(tǒng)一地域已經(jīng)有過(guò)多同行在惡性競(jìng)爭(zhēng)相互爭(zhēng)奪生意額，則勢(shì)必影響投資店經(jīng)濟(jì)起源效益，除非新設(shè)備投資店有特殊經(jīng)營(yíng)風(fēng)格及能力或不及平常產(chǎn)品起源，不然難以成功。所以，投資者在選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)時(shí)，要具體了解在該地點(diǎn)周?chē)卸嗌兕愃仆顿Y店，這些投資店規(guī)模、裝修、產(chǎn)品品種、價(jià)格定位怎樣？自己加入將增加競(jìng)爭(zhēng)，分薄禮潤(rùn)，還是相互利用等等。投資店設(shè)置分店網(wǎng)點(diǎn)布局標(biāo)準(zhǔn)（一）、有利于連鎖店管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)布局只有實(shí)現(xiàn)“生存、發(fā)展、贏利”這一管理目標(biāo)，才能愈加好實(shí)現(xiàn)“為民、利民、便民”經(jīng)營(yíng)宗旨。（二）、方便用戶盡可能滿足用戶需求是連鎖店保持連續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展生命所在。（三）、避免在同一區(qū)域內(nèi)反復(fù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（四）、綜合考慮行業(yè)特點(diǎn)（五）、綜合考慮地域特點(diǎn)店面設(shè)計(jì)店鋪通常由賣(mài)場(chǎng)、店面、后場(chǎng)散布根組成，賣(mài)唱和店面是店鋪設(shè)計(jì)關(guān)鍵部分。（一）、店鋪外觀設(shè)計(jì)店鋪外觀設(shè)計(jì)目標(biāo)是招攬用戶，通常包含兩部分，店前誘導(dǎo)設(shè)施，門(mén)面組成設(shè)施如招牌、門(mén)面、外裝飾、樣品展示架，招貼等。店面設(shè)計(jì)店鋪外面要設(shè)置引人注目標(biāo)志，以吸引來(lái)往用戶，不僅店鋪前要設(shè)置“看板”而且在預(yù)定商圈類設(shè)置引導(dǎo)“看板”如在十字路口、公交車(chē)站、住宅區(qū)出入口等，為確保夜間營(yíng)業(yè)，還要設(shè)置照明設(shè)備。這么，能夠吸引用戶實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)用戶抵達(dá)店鋪。招牌設(shè)計(jì)招牌種類很，關(guān)鍵含有官高作用，招牌高度要合適，以達(dá)成行人實(shí)現(xiàn)最好效果為標(biāo)準(zhǔn)，色彩要以溫馨、明亮為標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容以清除明白、輕易識(shí)記為標(biāo)準(zhǔn)。為了在非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)由宣傳效果，招牌號(hào)包含點(diǎn)名、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品、業(yè)務(wù)內(nèi)容圖形和文字。出入口設(shè)計(jì)店前設(shè)計(jì)時(shí)引導(dǎo)用戶達(dá)賴，招牌必需要吸引用戶眼光，而入口招牌則需引導(dǎo)用戶如電，只有用戶進(jìn)入很輕易為標(biāo)準(zhǔn)，出入口設(shè)計(jì)很總要。出入口設(shè)計(jì)要以用戶進(jìn)入很輕易為標(biāo)準(zhǔn)，除入口要選擇在行人經(jīng)過(guò)最多或靠近方向和位置，除入口應(yīng)寬大明亮一定要顯著標(biāo)志引導(dǎo)用戶走進(jìn)店鋪。（二）店鋪色彩對(duì)店鋪個(gè)部分裝飾色彩有一定要求。外裝璜：和我們商品、行業(yè)相關(guān)，通常采取明亮、清楚、彩度高色彩，店內(nèi)色彩要以聯(lián)想性暖色為主流色，這種色彩象征著高級(jí)、熱鬧、愉快、美利等。店內(nèi)地板：采取反光性強(qiáng)色彩，如淺黃色等彩度偏高顏色進(jìn)行裝飾。（三）店內(nèi)照明1、亮度店內(nèi)照明設(shè)計(jì)要使店鋪達(dá)成一定亮度，包含：光速、光源、光流。明度：即單位面積所接收光源，照明率：即照到一平面光速和全體光速比。2、照明方法照明方法有直接方法，使光線直射物品，使商品鮮明，富有立體感；半直接照明，主光線照射物體，并兼顧四面；間接照明：使光線射向天花板或墻壁，利用其反射光，發(fā)明安定柔和氣氛，半間接照明：和半直接照明相反，是上部比部更明亮。3、照明方法基礎(chǔ)照明：為了使整個(gè)店鋪及各個(gè)部分取得基礎(chǔ)明亮而進(jìn)行照明，就需要比較均勻范圍較廣照明。關(guān)鍵照明：為了使產(chǎn)品產(chǎn)生明亮可見(jiàn)效果，以提升產(chǎn)品吸引力照明，要把光線集中在樣品上，如聚光照明，陳列樣品內(nèi)部照明，吊燈照明等。4、照明度分配店內(nèi)照明分配目標(biāo)：一是吸引過(guò)往行人注意，誘導(dǎo)她們進(jìn)入店內(nèi)，二是把店內(nèi)用戶誘導(dǎo)到店鋪取參觀我們樣品以達(dá)成購(gòu)置目標(biāo)。（四）店內(nèi)布局店內(nèi)布局要是用戶選購(gòu)方便，營(yíng)造良好氣氛。投資店店面管理標(biāo)準(zhǔn)店面管理標(biāo)準(zhǔn)1、控制區(qū)域現(xiàn)金、收貨、工作區(qū)域、存包處等控制區(qū)域。非相關(guān)工作人員不得隨便進(jìn)出，如因工作需要，應(yīng)取得同意，職員不得將外來(lái)人員帶入控制區(qū)域內(nèi)。2、店面清潔維護(hù)店面清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾。職員有責(zé)任維護(hù)所轄區(qū)域清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面，樣品架、柜臺(tái)和樣品，要保持店內(nèi)衛(wèi)生。溢出物：對(duì)任何溢出液體，如油跡、水漬等應(yīng)立即清除。全部玻璃柜臺(tái)，玻璃隔板應(yīng)天天用清潔劑清潔，確保無(wú)污垢、手印等。電腦鍵盤(pán)、顯示器、掃描儀等應(yīng)每七天清潔一次。店內(nèi)任何物品應(yīng)隨時(shí)保持清潔潔凈，不得帶有水漬。3、店面安全=1\*GB3①樣品擺放應(yīng)安全，職員隨時(shí)檢驗(yàn)所管轄區(qū)域內(nèi)樣品是否安全。=2\*GB3②樣品、設(shè)備不得堆放在通道中，阻礙交通。③未經(jīng)同意，不得在店內(nèi)使用電器，如電爐、熱水器、烤爐等。④全部地面上絆腳物，如電線、繩索等應(yīng)有保護(hù)裝置及提醒標(biāo)志。⑤店內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，如吸煙、點(diǎn)蠟燭、燒焊等。⑥未經(jīng)培訓(xùn)考評(píng)，不得隨便操作機(jī)器設(shè)備。4、公共區(qū)域①公共區(qū)域包含：職員休息室、職員更衣室、職員飯?zhí)?、衛(wèi)生間等區(qū)域，任何時(shí)間職員有責(zé)任維護(hù)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。②不得隨地吐痰，亂扔垃圾。③公共區(qū)域全部樣品應(yīng)擺放整齊、美觀。④全部珍貴私人物品應(yīng)保留在職員存包柜中，以防丟失。第二節(jié)、特許經(jīng)銷店職員管理店面職員工作程序更換工作服、佩戴工作牌、打卡簽到。了解企業(yè)面臨問(wèn)題。進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)、接收工作分配。清理自己區(qū)域衛(wèi)生。一一檢驗(yàn)價(jià)格表是否齊全、正確。整理樣品、確保齊全、整齊、安全。準(zhǔn)備好足夠操作用具，確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。微笑服務(wù)、向用戶“問(wèn)好”。職員之間協(xié)調(diào)工作，輪番工作。不停整理樣品柜，隨時(shí)補(bǔ)充新樣品。清潔樓面衛(wèi)生。做好基金交接班統(tǒng)計(jì)。夜班職員工作標(biāo)準(zhǔn)。職員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)職員儀表直接表現(xiàn)特許投資企業(yè)形象，在工作時(shí)間，應(yīng)保持一個(gè)整齊大方形象。頭發(fā)、首飾頭發(fā)應(yīng)潔凈、梳理整齊。不得留怪異發(fā)型、或是怪異顏色。女士頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅、不得夸張或刺眼。上班時(shí)間不得佩戴夸張大耳環(huán)和迷信飾品。面部面部應(yīng)整齊、男士不留過(guò)長(zhǎng)胡子、女士化妝要大方得體等。著裝上班職員衣飾要得體，有必需時(shí)能夠統(tǒng)一穿制服?？刂撇涣剂?xí)慣?？刂撇涣剂?xí)慣每個(gè)人全部有自己習(xí)慣，丹一些不良習(xí)慣可能使用戶遠(yuǎn)離我們投資店，所以控制部分不良習(xí)慣是很關(guān)鍵?？人院痛驀娞缈人院痛驀娞缤腔疾≡颥F(xiàn)象，會(huì)把細(xì)菌帶給她人。所以應(yīng)該避免對(duì)用戶和同事之間進(jìn)行傳染，并用手紙或是紙巾遮住自己口鼻以后應(yīng)立即清潔自己手和臉。挖鼻孔和掏耳朵在公共場(chǎng)所面對(duì)用戶挖鼻孔和掏耳朵是極不文雅行為，如需要清潔自己鼻孔或是耳朵應(yīng)到衛(wèi)生間清理?；瘖y在商店內(nèi)面對(duì)用戶化妝或是照鏡子、描眉、涂口紅是極其不禮貌行為，如有需要清去衛(wèi)生間化妝。依靠斜靠著樣品架或石柱子站立會(huì)給用戶一個(gè)不好形象，在任何時(shí)間任何場(chǎng)所全部不要依靠著樣品架或柱子上是極其不雅觀行為。對(duì)用戶評(píng)頭論足對(duì)用戶評(píng)頭論足，竊竊私語(yǔ)或是嘲笑行為激怒用戶，如有以上行為應(yīng)受到嚴(yán)厲處理。投資店管理職責(zé)制度一、投資店日常管理制度全部職員，必需遵守店鋪一切規(guī)章制度，如有抵觸應(yīng)立即解聘并不作任何賠償。在店內(nèi)聚賭，行為不檢點(diǎn)等，皆屬違反規(guī)則，一被發(fā)覺(jué)立即開(kāi)除。如因工作需要，領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)通知職員調(diào)往任何崗位工作。由單位發(fā)給制服和工作證，如有熱為損壞，該職員必需負(fù)責(zé)賠償。如辭職或被解聘時(shí)，必需交回制服和工作證，不然可扣除薪金作為賠償。任何店內(nèi)物品皆不能懈攜帶外出。按時(shí)上下班，全部職員必需于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分上班，并于營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)清潔店鋪后。齊聚門(mén)外，鎖好店鋪方可離去。店內(nèi)不得吸煙、飲酒、高談闊論、打架或以粗話相互打罵，工作不可嬉戲玩耍。嚴(yán)禁作弊，各職員公不得欺詐企業(yè)以謀取個(gè)人利，包含在單據(jù)、人數(shù)及貨物數(shù)量上作弊，不然企業(yè)必給和追究，調(diào)查屬實(shí)者由公安機(jī)關(guān)處理。投資店店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)工作通用制度=1\*GB3①注意儀表，保持清潔、留給用戶良好形象。②制度企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展計(jì)劃，包含企業(yè)銷售目標(biāo)，職員培訓(xùn)等。③樣品陳列美觀，常常更換多種多樣新陳列樣品。④禮貌待客，盡可能以方便用戶為標(biāo)準(zhǔn)，不停加強(qiáng)職員為用戶服務(wù)素質(zhì)。⑤保持店內(nèi)每個(gè)地方整齊清潔。⑥匯報(bào)店內(nèi)裝修破爛、燈飾損壞、方便安排維修。⑦合適調(diào)配人手，公平管理職員，使她們堅(jiān)守崗位，明白自己職責(zé)。⑧留心觀察每個(gè)職員招呼客人方法，方便提出改善意見(jiàn)并以身作則。=9\*GB3⑨分析店鋪繁忙及非繁忙碌時(shí)間，尤其留心假期，編排合適人手應(yīng)付。=10\*GB3⑩保持收銀柜臺(tái)整齊潔凈，非必需物品應(yīng)把它們撤離及放置好。對(duì)新招聘職員，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)指點(diǎn)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免一些職員受到冷落。利用得到資料監(jiān)督每個(gè)月銷售指標(biāo)，留心店鋪銷售金額和個(gè)指標(biāo)差距。依據(jù)企業(yè)指標(biāo)，讓職員清楚總部方針及你計(jì)劃安排。分析店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，和本系統(tǒng)內(nèi)其它各店相比較，也和競(jìng)爭(zhēng)店相比較。體內(nèi)去用戶意見(jiàn)批評(píng)，保持和管理階層聯(lián)絡(luò)，分析各物品走勢(shì)。各項(xiàng)具體工作責(zé)任制度=1\*GB2⑴、職員①安排職員班次。②檢驗(yàn)職員出勤情況。③檢驗(yàn)職員儀容儀表，是否穿著公整、佩戴工作證。④班前會(huì)組織=5\*GB3⑤職員是否達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)。=6\*GB3⑥對(duì)新職員崗位培訓(xùn)及怎樣對(duì)用戶服務(wù)培訓(xùn)。=2\*GB2⑵、店面門(mén)面及門(mén)口地面是否清潔=1\*GB3①店內(nèi)玻璃、地板、樣品架、樣品是否清潔潔凈。=2\*GB3②走道是否清潔通暢無(wú)阻。=3\*GB2⑶、收銀=1\*GB3①天天要有備用零錢(qián)。=2\*GB3②收銀區(qū)是否清潔潔凈。=3\*GB3③發(fā)票額是否準(zhǔn)備做好每一筆銷售情況。=4\*GB2⑷、服務(wù)是否對(duì)用戶是同正確服務(wù)用語(yǔ)①幫助用戶、解答用戶提出一切問(wèn)題。②銷售分析。③天天營(yíng)業(yè)額。④天天支店客人數(shù)量。=5\*GB3⑤用戶平均消費(fèi)金額。=6\*GB3⑥暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品。=7\*GB3⑦哪些是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。=5\*GB2⑸、訓(xùn)練及幫助職員發(fā)展=1\*GB3①雇傭或提升能干人員管理店鋪，使用多種訓(xùn)練方法，確保它們能得到合適訓(xùn)練。=2\*GB3②確保店鋪能聘用到最好職員。=3\*GB3③讓全部些人員知道一切訓(xùn)練程序，方便她們能把職員訓(xùn)練得愈加好。=4\*GB3④常常留心學(xué)習(xí)中管理人員進(jìn)度，盡可能挖掘它們優(yōu)點(diǎn)。=5\*GB3⑤確保全部新職員，能在企業(yè)政策及用戶服務(wù)方面得到足夠訓(xùn)練。=6\*GB3⑥巡視店鋪時(shí)，考察職員對(duì)工作和店鋪滿意度。=7\*GB3⑦利用雇員統(tǒng)計(jì)表查核不能達(dá)成企業(yè)要求職員工作表現(xiàn)。=8\*GB3⑧留心競(jìng)爭(zhēng)店怎樣對(duì)待雇員，比如薪金、福利和假期等。=6\*GB2⑹、預(yù)防偷竊損失=1\*GB3①研究及查核店鋪是否會(huì)發(fā)覺(jué)被偷竊機(jī)關(guān)。=2\*GB3②查核店鋪每日銷售情況，現(xiàn)金是否已經(jīng)存到銀行，檢驗(yàn)銀行發(fā)出收據(jù)，=3\*GB3③方便確定。=4\*GB3④不定時(shí)地抽查每日銷售情況，確保沒(méi)有財(cái)務(wù)問(wèn)題。=5\*GB3⑤指揮盤(pán)查店內(nèi)貨物，確保留貨數(shù)量。=6\*GB3⑥職員離開(kāi)店鋪時(shí)，全部帶出物品，均需經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)。=7\*GB2⑺、搜集分析市場(chǎng)情況，總部經(jīng)驗(yàn)，制度拓展計(jì)劃①利用每日銷售匯報(bào)取得資料，分析每日每七天每個(gè)月銷售情況，以確立本店鋪銷售導(dǎo)向。②研究某一時(shí)段銷售尤其高低原因，并采取行動(dòng)鞏固和改善。③觀察本店服務(wù)質(zhì)量，確保全部管理人員和服務(wù)人員能向用戶提供最好服務(wù)。④每七天留心市內(nèi)其它店鋪宣傳，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樣品擺設(shè)，售價(jià)怎樣，用戶有什么反應(yīng)等。⑤每七天搜集競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，做好總結(jié)，方便分析個(gè)店趨勢(shì)和本店應(yīng)采取對(duì)策。職員崗位責(zé)任職員崗位工作制度①按企業(yè)要求穿著工裝，佩戴工作證。②提前10分鐘抵達(dá)工作崗位。③總結(jié)前一天或上一天工作情況，分享信息。④接收主管工作分配，做好工作統(tǒng)計(jì)。⑤進(jìn)行區(qū)域整理。⑥清潔衛(wèi)生，對(duì)區(qū)域內(nèi)地面，樣品架進(jìn)行清潔整理。⑦價(jià)差樣品需要補(bǔ)充，時(shí)常保持樣品隨新項(xiàng)目而增加。⑧檢驗(yàn)樣品是否齊全、美觀、擺放是否標(biāo)準(zhǔn)。收銀職員作制度①收銀職員作內(nèi)容及工作要求②收銀機(jī)及區(qū)域清潔工作。③備用金領(lǐng)取和確定。④了解制作商品價(jià)格情況。⑤收銀前要做好準(zhǔn)備工作。⑥儀表端莊、禮貌待客。⑦收銀機(jī)找零錢(qián)時(shí)要唱票。⑧熱情、耐心解答用戶問(wèn)題。⑨結(jié)清帳款，填制清單。收銀員日常工作步驟營(yíng)業(yè)前整理收銀區(qū)。檢驗(yàn)制作樣品時(shí)否準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備好找零被用金。儀表儀容是自我檢驗(yàn)。了解是否有變價(jià)產(chǎn)品。營(yíng)業(yè)中面到笑容，向用戶問(wèn)候“您好”、“歡迎光臨”。把收款金額輸入電腦登記好。金額結(jié)算每次用戶總額，并通知用戶，總額XX元。收取用戶現(xiàn)金時(shí)唱票，收您XX元。幫助用戶把產(chǎn)品裝進(jìn)塑料袋內(nèi)。耐心解答用戶一切問(wèn)題。把做好產(chǎn)品遞給用戶，并面帶笑容說(shuō)，“謝謝”，“歡迎再次光臨”。營(yíng)業(yè)結(jié)束后打印出收銀總金額小票，并在記錄表上錄簽字。整理好收銀區(qū)物品，保管好發(fā)票、收據(jù)、做好清潔工作。關(guān)閉電腦，切斷電源。存放好營(yíng)業(yè)額。職員工作規(guī)范用戶服務(wù)①、認(rèn)識(shí)服務(wù)用戶關(guān)鍵性，我們生意源于用戶，我們工資源于用戶，用戶就是我們衣食父母。②、副無(wú)辜可不能損害用戶下列權(quán)益安全權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)置使用商品和接收服務(wù)時(shí)享受人身材產(chǎn)不受損害權(quán)利，銷費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者體工產(chǎn)品及服務(wù)，福和保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求。知情權(quán)選擇權(quán)公平權(quán)尊重權(quán)③、服務(wù)用戶標(biāo)準(zhǔn)和方法用戶永遠(yuǎn)是正確。三米標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)看到用戶走來(lái)，在三米以內(nèi)駐足、面對(duì)用戶微笑，向用戶打招呼讓用戶滿意超出用戶期望是我們目標(biāo)。④、對(duì)用戶提供服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要保持常常性麻利，快捷和耐心，拖拖拉拉服務(wù)和粗魯服務(wù)，將給用戶留下缺乏服務(wù)基礎(chǔ)意識(shí)或沒(méi)有服務(wù)印象。真正服務(wù)，應(yīng)該使來(lái)店用戶從具體人員缺乏整體高水平正確禮儀意識(shí)就難以樹(shù)立企業(yè)整個(gè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)。⑤、整體利益包含：對(duì)用戶禮儀：對(duì)用戶禮儀關(guān)鍵指向用戶提供服務(wù)時(shí)，必需集中精力注意該用戶所要需求，一邊對(duì)用戶提供服務(wù)，一邊和她人談話或觀望其它全部是很失理。店員向用戶提供服務(wù)時(shí)，要集中全部注意力提供發(fā)自內(nèi)心語(yǔ)言，微笑和開(kāi)朗問(wèn)題，這種服務(wù)技巧隊(duì)建立服務(wù)于店鋪之間良好關(guān)系起到很關(guān)鍵作用。對(duì)同事禮儀：對(duì)同事禮儀，指不得使用讓用戶到感覺(jué)心情不快語(yǔ)言和采取是用戶感到不適態(tài)度。對(duì)同事發(fā)怒，使用刺耳語(yǔ)言和讓人看到生氣樣子，全部將給用戶留下不好印象。⑥、對(duì)用戶認(rèn)識(shí)從事服務(wù)每一個(gè)人，必需培養(yǎng)服務(wù)用戶所需要職業(yè)敏感，如帶孩子用戶、夫妻用戶等、而從事服務(wù)人員，千萬(wàn)不要抱著只要根據(jù)手冊(cè)要求去做就行想法。服務(wù)人員要注意觀察用戶態(tài)度，心情和所提供問(wèn)題，并即時(shí)給和幫助，提供這種手冊(cè)以外服務(wù)很關(guān)鍵，不過(guò)前提供服務(wù)人員必需識(shí)別用戶類型。⑦、正確使用語(yǔ)言服務(wù)人員對(duì)用戶提供服務(wù)時(shí)，一定要使用正確語(yǔ)言，適宜語(yǔ)速和適量聲音，即不過(guò)于追求麻利，也不能太遲鈍，更不能反復(fù)幾遍說(shuō)不清楚問(wèn)題所在。⑧、記住用戶面孔和姓名服務(wù)中，最高服務(wù)是記住用戶姓名，而能在用戶來(lái)店時(shí)能以多種方法和其打招呼，尤其是我們經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，大全部為小區(qū)，商業(yè)區(qū)和校區(qū)用戶提供服務(wù)，會(huì)使其產(chǎn)生恍如一家愛(ài)親切感。用戶面孔和姓名和資料起源，通常以促銷方法取得。如會(huì)員卡聲譽(yù)服務(wù)、生日卡、署名方法、建立用戶明簿等，這些活動(dòng)將給店鋪帶來(lái)意想不