如何看待新媒體環(huán)境下的網絡暴力事件

如何看待新媒體環(huán)境下的網絡暴力事件如何看待新媒體環(huán)境下的網絡暴力事件網絡暴力現(xiàn)象涉及領域眾多，本報于12月2日就這一話題進行重點報道，邀請政協(xié)委員、互聯(lián)網法院法官發(fā)表看法，在微信小程序“假如我是委員”中也被熱烈討論。近者采訪了北京市政協(xié)委員、中國新聞史學會會長、中國人民大學新聞學院副院長王潤澤，請她從新聞傳播的角度繼續(xù)對這一現(xiàn)象進行深入探討。——編者作為從事新聞學研究的學者，在網絡剛剛開始普及之時，北京市政協(xié)委員、中國新聞史學會會長、中國人民大學新聞學院副院長王潤澤就注意到網絡暴力現(xiàn)象，并撰文呼吁：加強監(jiān)管，規(guī)范網絡言行。很多人認為，在網絡上發(fā)言最重要的特點就是自由——以虛擬身份享受比現(xiàn)實世界更大的自由，但其實任何一種自由都是有法律邊界的，世界上沒有不受監(jiān)管的自由，在網絡上亦是如此。王潤澤曾經寫過一篇文章，文中提議應加強互聯(lián)網內容監(jiān)管，不能任由網絡言論享受無限制的自由。采訪中她補充到，有些人并不了解真實情況，就站在自認為正義的角度發(fā)表言論，最后事實證明他是錯誤的，那么從理論上他們都欠當事人一個道歉。這種現(xiàn)象在網絡暴力事件中并不少見。王潤澤說，她堅決反對網絡暴力：“自互聯(lián)網誕生以來，網絡作為一個虛擬世界，與現(xiàn)實世界的聯(lián)系日益密切，由此帶來的網絡暴力事件，其影響就不僅僅局限于網絡虛擬世界了。目前新媒體環(huán)境下，網絡暴力事件時有發(fā)生，這應該引起社會各界的重視，規(guī)范網絡言行迫在眉睫?！弊鳛榫W絡暴力的受害者，明星等公眾人物首當其沖，如近日韓國兩名女藝人就因遭受網絡暴力事件，先后自殺身亡，血淋淋的慘劇昭示著網絡暴力的巨大危害性。王潤澤以民國演員阮玲玉為例，指出紅極一時的阮玲玉最終選擇服安眠藥離開人世，亦是因為遭受了當時報紙上諸多不當言論的中傷，與如今的網絡暴力如出一轍。王潤澤說：“現(xiàn)在網絡承載了部分媒體的功能，有很多媒體平臺，人們習慣將之統(tǒng)稱為新媒體，其實從歷史的角度來看，報紙剛剛誕生的時候，就是當時的‘新媒體’。在這樣一種新興的信息傳播平臺上，言論如果沒有受到有效管控，很容易發(fā)展為語言‘暴力’，所以不能因為它具備‘新’的屬性就放松了監(jiān)管，越是新鮮事物，越應該從開始就立好規(guī)矩，做好監(jiān)督環(huán)節(jié)?！痹谌缃竦男旅襟w環(huán)境中，追求流量的不良風氣是網絡暴力現(xiàn)象蔓延的“幫兇”之一，為了流量，部分網絡媒體甚至歪事實、忽略真相。王潤澤認為，這只是暫時性的現(xiàn)象，“當這些‘泡沫’消失，互聯(lián)網逐漸發(fā)展為人們獲取信息的主流媒介時，真實、尊嚴等當下時而被忽略的東西就會回歸。為什么這么講？因為太陽底下無新事，歷史都是螺旋式上升的。我們今天所謂以技術進步為依托的各式‘新媒體’所經歷的發(fā)展階段，在歷史上都能找到與之相呼應的東西，報刊、電報、廣播、電視……這些媒介剛出現(xiàn)的時候，對于大眾而言都是新鮮的，現(xiàn)在人們追捧的流量，就相當于當年的發(fā)行量、收聽率、收視率，其數(shù)據多少與內容質量沒有完全的正比例的關系，網絡媒介的發(fā)展需要流量的‘泡沫’帶來新鮮度，因為它能夠吸引眼球，引起人們關注；但是隨著時間流逝，真正留在人們心里的，對社會發(fā)展進步有重大影響的，應該是真實、客觀、有益的高質量信息，這才是主流媒體的生命流量。”遏制網絡暴力的手段一直是人們關注的重點，其中實行網絡實名制呼聲很高。對此王潤澤提出一個問題：“從當前新媒介環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀的實際出發(fā)，是人們不假思索的被動適應這個環(huán)境還是環(huán)境為人服務？應該明確，新媒介環(huán)境應該為人服務。實行實名制，是營造天朗氣清的網絡環(huán)境的重要舉措?！彼J為不論在虛擬世界還是現(xiàn)實世界，人都要對自己的言行負責任，實名制能夠提醒身處互聯(lián)網世界中的每一個人，對自己的身份有一個清晰理性的認識，認識到自己應遵守的規(guī)則和應承擔的責任，由此形成對自身的約束力。“當然，我們現(xiàn)在更要警惕另外一種極端現(xiàn)象，某些App過度搜集網絡用戶的個人信息，不當使用這些信息，造成很多網絡用戶的個人信息被濫用?！蓖鯘櫇裳a充道。針對網絡暴力現(xiàn)象，王潤澤認為，除了實行實名制等措施，提高網民的法治意識、文明上網、理性討論應該成為公認的網絡社交準則；此外，還應完善相關的互聯(lián)網立法工作。她提到，近年來公眾對網絡暴力現(xiàn)象的重視程度越來越高，能夠看到越來越多的抵制、維權行為，這說明中國在網絡暴力方面的監(jiān)管已經開始起效，相關的法律規(guī)制也應緊跟時代發(fā)展步伐，制定出臺有針對性的互聯(lián)網法律法規(guī)，保護和監(jiān)督網絡環(huán)境?！盎ヂ?lián)網的虛擬世界與我們客觀世界大有不同，對我們的執(zhí)法、執(zhí)政都是很大的挑戰(zhàn)，我們應該正視這一點，積極了解、研究，才能將很多問題在萌芽階段消解掉，不要等到出現(xiàn)關乎人命的事件再去彌補漏洞，因為每一個個體的生命都是值得尊重的。”如何看待新媒體環(huán)境下的網絡暴力事件一、引言“公民新聞”概念產生于20世紀90年代的美國，主要定義一種普通公民參與新聞報道和新聞傳播的行為。與媒體始終處于主導地位的傳統(tǒng)新聞報道相比，在公民新聞中，“公民們處在事件報道和傳播的主導位置，他們主動就其所關注或經歷的事件，通過網絡以及其他方式進行公開報道或傳播，或對已經公開報道的事件主動進行評論，發(fā)表自己的見解和看法?！盵1]。在Web2.0時代，公民新聞更多的與社會化媒體聯(lián)系在一起。互聯(lián)網即時交互的特點讓公民自身構成一個完整的信息發(fā)布系統(tǒng)，從信息的采集、編寫、發(fā)布到擴大化傳播和互動，都由一個個相互獨立的個體完成。在這樣一種背景之下，公民新聞在互聯(lián)網信息傳播平臺中異軍突起，甚至展現(xiàn)出許多傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)勢，比如重大事件的率先發(fā)布。然而，在新聞傳播過程中，公民新聞畢竟是非專業(yè)人士的非專業(yè)行為，這就不可避免的滋生許多問題，網絡暴力便是其中之一。網絡暴力從本質上而言是一種行為失范，“是由于網絡行為主體違背了一定的社會規(guī)范和所應遵循的行為準則，而在‘虛擬的電子網絡空間’里出現(xiàn)行為偏差。[2]”網絡活動的行為主體是網民，他們構成了公民新聞的傳播主體，同時也構成了網絡暴力的實施主體。二、公民新聞對網絡暴力的助長作用公民新聞在傳播過程中，會在有意識或無意識的狀態(tài)下，對網絡暴力的滋長產生推波助瀾的作用。這與傳播新聞的網民個體有關，也與公民新聞得以傳播的互聯(lián)網環(huán)境有關。（一）公民新聞傳遞信息的片面真實性，誘發(fā)網民的暴力情緒新聞真實是一個復雜的概念，不僅包括細節(jié)和現(xiàn)象真實，還包括整體和本質真實，后者更為重要。然而，在公民新聞的傳播中，由于傳播主體的非專業(yè)性，公民新聞在傳播事實時，往往只顧及其中一個方面，或者只對自己的所見所聞進行機械式照搬，這就讓受眾失去了窺見事實全貌的可能性。而這些被傳播者片面凸出的事實，可能正是網絡暴力情緒的誘導因素。尼爾·波茲曼在論證電視媒介對受眾產生的蒙蔽作用時，提住了一個“假信息”概念，“這種假信息并不意味著錯誤的信息，而是意味著使人產生誤解的信息——沒有依據、毫無關聯(lián)、支離破碎或流于表面的信息——這些信息讓人產生錯覺，以為自己知道了很多事實，其實卻離事實的真相越來越遠。[3]”假信息，更確切說是碎片化信息，讓受眾對信息的理解脫離相關語境，用部分認識代替整體認識，從而造成對信息的誤讀。這和社會化媒體時代公民新聞的傳播特征有著驚人的相似。2013年5月，有網友在微博上發(fā)布即時消息稱，13歲女孩不慎將可樂倒在鄉(xiāng)政府的用車上，隨后該女孩被手銬銬住當街游行20余分鐘。這是一則典型的公民新聞，先拋開事實真相不論，僅就內容而言，傳播者片面凸顯了女孩被銬手和被“游行”的場景，卻忽略了對事件沖突原由的探析，由此調動網民同情弱者的情緒，并通過大規(guī)模轉發(fā)，使個人情緒迅速擴大成群體情緒，造成的直接結果是網民對涉事鄉(xiāng)長的無盡謾罵和聲討。（二）公民新聞傳受主體的非理性特征，加劇網絡暴力網民作為互聯(lián)網上的成員就好比公民之于現(xiàn)代社會，他們已經成為互聯(lián)網的主體構成部分，并日益擺出主人翁的姿態(tài)，公民新聞正是在這樣一個人群中生成、傳播。然而，虛擬社會中的網民與現(xiàn)實社會中的公民卻有著很大的不同：前者因其身份的隱蔽性，呈現(xiàn)出情緒化、非理性、從眾等心理特征，正是由于這些特征，再一次讓網絡暴力成為可能。法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐對群體的心理和行為有著深入的探討，他認為，個人一旦成為群體的一員，便獲得了一種集體心理，這種心理的突出特點是情感上的沖動、易變和急躁，以及思想上的非理性，群體可以比個人表現(xiàn)得更好或更差，關鍵是取決于周圍的環(huán)境如何。據此可對網民的某些行為做出解釋，如果把網民看做互聯(lián)網上的一個群體，很顯然他們同樣具有一般社會群體所具有的非理性特征，并且這些特征只能在互聯(lián)網營造的群體環(huán)境下表現(xiàn)出來。網絡暴力事件的突出特征是語言的粗俗、暴力，而在現(xiàn)實社會中，很少有人會毫無顧忌地使用類似的表達，這就是網絡環(huán)境帶來的情緒化的體現(xiàn)。此外，網絡暴力事件中往往會出現(xiàn)意見一邊倒的趨勢，比如可樂鄉(xiāng)事件中對副鄉(xiāng)長的謾罵，體現(xiàn)的正是互聯(lián)網環(huán)境對網民意見的裹挾效應。一個本來就要素不全的公民新聞在互聯(lián)網傳播過程中就像滾雪球一樣，經過網民情緒的不斷加持，會迅速走向意見和情緒的極端化。（三）互聯(lián)網環(huán)境中的集體免責性，成為網絡暴力的助推器淫穢、色情、暴力、虛假等類型的信息，讓我們不得不承認，互聯(lián)網確實是一個不夠秩序化、規(guī)范化的場所，同時，互聯(lián)網由于自身的某些特點，也讓對其規(guī)范化、秩序化的措施難以實施?；ヂ?lián)網給人最大的感受是“自由”，而支撐這一“自由”的恰恰是互聯(lián)網的“隱蔽性”特點。就社會化媒體而言，信息的發(fā)布者大多是未經實名認證的普通用戶，這造成的直接結果是信息來源的不確定性，也導致互聯(lián)網治理措施的受力點不明。另外，網絡暴力不是個人行為，而是群體行為。勒龐指出，“群體是個無名氏，因此也不需要承擔責任。[4]”群體中的個人會自然地產生這樣一種集體免責的心理，互聯(lián)網中的網民正是在抱著這樣一種心理，讓自己的行為超出了現(xiàn)實生活中的行為底線，讓網絡暴力發(fā)酵成互聯(lián)網上特有的暴力形式。銅須門事件的核心人物之一、被網民討伐的網名為“銅須”的男子，在接受媒體的采訪時說：“我只能說讓誰站出來誰都不會站出來，他可以在網上隨便罵、匿名，但是如果涉及到法律，誰都不會承認自己罵過?！本W絡暴力像是一種情感宣泄，是一種依靠“人多勢眾”而進行的群體發(fā)泄行為，這也恰恰是制約公民新聞走向專業(yè)化、理性化的瓶頸。三、公民新聞助長網絡暴力的規(guī)避措施公民新聞由于傳遞事實的片面性，傳播主體的情緒化、非理性特征，以及互聯(lián)網環(huán)境下的集體免責性，使公民新聞在傳播過程中對網絡暴力的滋長起到了推波助瀾的作用，要對這一行為進行規(guī)避，也需從以上幾個方面入手。（一）強化對網民個體的媒介素養(yǎng)教育媒介素養(yǎng)是人們對媒介的認知能力，其含義是一個不斷拓展的過程，“從源自精英文化脈絡、保護公眾免遭不良信息的對抗和免疫式的媒介素養(yǎng)觀，轉變?yōu)閷γ浇榈馁|疑和批判思考，并進一步拓展到以公眾媒介參與為核心的研究范式”，“公眾通過參與媒介表達自我進而參與社會是媒介素養(yǎng)運動的目標”[5]。社會化媒體中的媒介素養(yǎng)概念更加強調公民個體的參與性，公民有序、高效參與媒介活動的前提就是對媒介傳播活動形成正確的認識。在公民新聞的傳播過程中，由于對事實的某一部分進行放大式傳播，造成事實的片面真實，從而誘導網民的情緒走向極端，進而產生網絡暴力行為。進行媒介素養(yǎng)教育不是為了把每一個參與者培養(yǎng)成為專業(yè)化的新聞報道人才，只是為了對他們的媒介參與行為進行規(guī)范化限制，把可能滋生的網絡暴力現(xiàn)象扼殺在“搖籃”里。（二）發(fā)揮意見領袖的輿論引導作用“當某一群體事件發(fā)生時，當政府、專家、主流媒體等方面扮演的‘意見領袖’缺位時，公民新聞的第一現(xiàn)場親歷性新聞的及時傳遞就充當了‘意見領袖’的角色，自媒體未經把關的新聞評論成了受眾第一認知的指導者。[6]”網絡暴力的源頭，也往往是這些“自媒體未經把關的新聞評論”，其個人的情緒化和非理性經過互聯(lián)網的發(fā)酵，就轉變成了群體式的情緒化和非理性。網民情緒的沖動、暴躁，思想的非理性化是一個復雜的社會問題，雖然根除困難，卻可以通過引導加以規(guī)范。社會化媒體環(huán)境下，活躍的主體除了傳播公民新聞的普通個人，還有依托傳統(tǒng)媒體資源的新聞機構、有“大V”之稱的意見領袖。與前者比較，后兩者傳遞的信息更加理性和真實。意見領袖尤其樂意傳播一種主觀性的觀點，由于這些意見領袖本身所具有的“成功特質”，這些觀點往往被普通網民奉為圭臬。對于社會化媒體中的新聞機構而言，他們本身就是傳統(tǒng)媒體機構的一種延伸，對引導公共輿論走向合理有序責無旁貸；對于“大V”意見領袖，他們由于自身影響力的強大，已經不僅僅是一個簡單的社會化媒體使用者，在其大規(guī)模受眾形成的同時就理應擔負起相應的職責。所以，合理利用以上兩種社會化媒體形式對普通網民加以引導，對遏制網絡暴力、營造規(guī)范的互聯(lián)網環(huán)境意義重大。（三）推進互聯(lián)網的法制化進程在互聯(lián)網信息傳播的過程當中，集體免責心理之所以發(fā)揮效應，很大程度上是由于法制監(jiān)管的缺位。大多數(shù)法律法規(guī)針對的只是個體行為，對于集體違規(guī)行為很少做出有效的規(guī)制。加諸暴力的公民新聞實質上是公民言論自由權利的濫用，需要更加具體和嚴格的法律法規(guī)加以限制。通過立法的方式對公民新聞的傳播活動加以約束，無疑是治理網絡暴力行為的有效措施。但推進互聯(lián)網的法制化進程卻是一個漫長而艱辛的過程。事實上，在現(xiàn)實社會中，尚有許多因法律缺失而產生的社會問題亟需解決，何況是以迅雷之勢成長起來的互聯(lián)網世界。但是，鑒于互聯(lián)網對社會各方面產生的顛覆性影響，推進互聯(lián)網的法制化進程又是刻不容緩的。同所有事物一樣，社會化媒體環(huán)境下的公民新聞會產生正反兩方面的影響，助長網絡暴力行為只是其帶來的眾多影響中的一個方面?？墒沁@“其中的一個方面”卻日益凸顯成為一個不容忽略的問題。亡羊補牢，為時未晚，這個問題應當引起我們足夠的重視。如何看待新媒體環(huán)境下的網絡暴力事件一、綜合類網站建設良莠不齊近年來，國家逐漸規(guī)范了網絡使用原則，使各類搜索引擎及主流媒體的使用逐漸“綠色化”。但由于各類網站眾多，監(jiān)管水平難以統(tǒng)一，因此依然存在一系列的不良信息。尤其是以某些網站為平臺所建立的個人博客、論壇等，很難對其實施監(jiān)管。網站自身管理存在漏洞，無法對這類網站實施封殺，因此導致大量的不良信息通過特殊的途徑進入公眾視線。另外，目前網絡平臺對于其內容的監(jiān)管上缺乏更好的管理手段，無法實現(xiàn)對其內容的完全凈化。針對這一問題，首先國家應加大不良信息瀏覽的懲罰力度，加大對網絡網站建設的管理，促進其規(guī)范化。從網站自身發(fā)展上，應減少漏洞，降低被利用的可能性。并且建立綠色網站模式，減少廣告等不良信息，獲得客戶的使用支持。新媒體時代，網絡信息繁雜，這要求使用者建立自我保護意識，從根本上杜絕不良信息。二、欺騙性網站為網絡詐騙提供了媒介新媒體時代，釣魚網站眾多。一些不法分子利用網絡虛擬空間實施詐騙。這類網站往往通過一系列的實惠來要求使用者填寫姓名等信息來實現(xiàn)詐騙。網絡技術的發(fā)達也為這部分犯罪者帶來了方便。以短信、彩信、網站等形式所發(fā)出的詐騙信息使大量的客戶受騙。另外，一些不法分子依附于一些已經成名的網站，發(fā)布虛假廣告，使客戶上當受騙，這是目前新媒體時代網絡的主要特點之一。但是這類網站多存在明顯的漏洞，只要使用者摒棄貪小便宜的心理，對使用的網站，尤其是需要填寫個人信息的網站進行審查和思考后，再填寫，即可發(fā)現(xiàn)其中的問題，從而防止上當受騙。三、經營類網站管理水平有待于進一步提高以天貓、京東為首的網購成為一種新熱潮，在各大節(jié)日，打折活動和其方便性吸引了大量的使用者，尤其是年輕的使用者。但現(xiàn)代人對網絡具有明顯的依賴性，而網站自身在管理上存在漏洞，管理水平有待于提高。其主要表現(xiàn)為產品質量上，優(yōu)質產品大量存在，但劣質產品同樣很難控制。網絡平臺對一些商家的信息缺乏必要的檢測過程，即使對其進行了相關檢測，但無法對所有產品的質量進行控制，因此導致假冒偽劣產品大量存在，給客戶帶來了利益損失。隨著網絡購物的興起，國家逐步加大了對網絡物品流通的監(jiān)管力度，但行政手段對于這類問題的解決顯然作用并不明顯。這類經營類的網站以利潤為前提，因此對一些商品質量上、流通渠道的管理上的并不嚴格，這是造成網絡購物風險性的主要因素之一。四、游戲類網站成為吸金利器游戲同樣吸引了大量的年輕人。目前，收費游戲是網絡游戲的主要特點。一些通過Q幣等形式獲得資金，游戲者為了增加游戲的刺激感，購買游戲幣的欲望比較強烈。這使得游戲類網站成為了吸金利器。一旦網站為建設者帶來利益，維護者就會通過更加暴力甚至是赤裸的手段增加收入，這使得游戲網站的開發(fā)和建設處于惡性循環(huán)中。這一問題的解決主要在于通過正確的教育手段使游戲玩家正視游戲，減少其在游戲中的投資。當然，也在于對不斷更新的網