技術(shù)支持合同

技術(shù)支持合同2024年通用合同編號：__________技術(shù)支持合同（2024年通用）甲方：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于：1.甲方為提供技術(shù)支持服務(wù)的一方，乙方為接受技術(shù)支持服務(wù)的一方；2.雙方同意按照平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，共同簽署本合同，明確雙方的技術(shù)支持服務(wù)事項(xiàng)。第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢：在合同有效期內(nèi)，甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式，解答乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題；（2）軟件升級：根據(jù)乙方的需求，甲方應(yīng)及時為乙方提供軟件升級服務(wù)，確保乙方使用的產(chǎn)品始終保持最新版本；（3）硬件維護(hù)：在合同有效期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對乙方使用的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行；（4）培訓(xùn)支持：甲方應(yīng)為乙方提供相關(guān)的培訓(xùn)課程，包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，以提高乙方員工的產(chǎn)品使用技巧；（5）其他服務(wù)：雙方協(xié)商確定的其他技術(shù)支持服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在接到乙方的技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。第二條技術(shù)支持服務(wù)期限2.1本合同的技術(shù)支持服務(wù)期限為__________年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如乙方需繼續(xù)享有技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知甲方，并簽訂新的技術(shù)支持合同。第三條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1本合同的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣__________元整（大寫：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式，向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若甲方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付延遲履行違約金，違約金為合同金額的__________%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________電子郵箱：__________簽訂日期：__________年__________月__________日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定技術(shù)支持人員甲方應(yīng)指定專門的技術(shù)支持人員為乙方提供服務(wù)，確保技術(shù)支持的質(zhì)量和效率。技術(shù)支持人員名單及聯(lián)系方式應(yīng)在合同生效后五個工作日內(nèi)提交給乙方。1.2甲方技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方應(yīng)在接到乙方的技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。響應(yīng)時間不超過四個工作日，如需遠(yuǎn)程服務(wù)，應(yīng)在五個工作日內(nèi)安排實(shí)施。1.3甲方技術(shù)支持服務(wù)滿意度甲方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到乙方的滿意度。如乙方對甲方的技術(shù)支持服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后五個工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施。1.4甲方培訓(xùn)支持甲方應(yīng)為乙方提供相關(guān)的培訓(xùn)課程，包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋產(chǎn)品功能、操作技巧、故障排查等方面。培訓(xùn)時間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。1.5甲方硬件維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對乙方使用的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。檢查和維護(hù)周期為每六個月一次，具體時間由雙方協(xié)商確定。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方技術(shù)支持需求告知乙方應(yīng)提前向甲方告知技術(shù)支持需求，包括技術(shù)問題描述、所需支持類型、期望解決時間等。以便甲方及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2乙方配合甲方技術(shù)支持工作乙方在收到甲方技術(shù)支持服務(wù)時，應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的信息和資源，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。2.3乙方培訓(xùn)需求告知乙方應(yīng)提前向甲方告知培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間等。以便甲方及時安排相關(guān)培訓(xùn)工作。2.4乙方硬件設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對使用的硬件設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。如hardwaremaintenancerequiredduetomisuseoranyotherreasonscausedthe乙方,thecostofhardwaremaintenanceshallbebornethe乙方.三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介的角色和責(zé)任本合同涉及的技術(shù)支持服務(wù)，如由第三方中介提供，第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。甲方和乙方應(yīng)共同與第三方中介簽訂合作協(xié)議，明確第三方中介的角色和責(zé)任。3.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保障第三方中介應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到甲乙雙方的滿意度。如乙方對第三方中介的技術(shù)支持服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后五個工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介在履行本合同過程中所獲悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。3.4第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金，并賠償損失。本附件條款及說明為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。如有沖突，以本附件為準(zhǔn)。一、附件列表：1.甲方技術(shù)支持人員名單及聯(lián)系方式2.乙方技術(shù)支持需求告知書3.培訓(xùn)需求告知書4.硬件設(shè)備維護(hù)記錄表5.第三方中介合作協(xié)議6.服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方技術(shù)支持請求，視為違約。3.甲方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定，視為違約。4.甲方未按照約定對乙方硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，視為違約。5.第三方中介未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。6.第三方中介未按照約定保密甲乙雙方的商業(yè)秘密，視為違約。7.任何一方未按照約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的一系列技術(shù)方面的幫助和指導(dǎo)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.違約金：指一方違約時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.保密協(xié)議：指雙方約定對合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。5.第三方中介：指獨(dú)立于甲方和乙方，為甲方和乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。2.甲方未按照約定時間響應(yīng)技術(shù)支持請求：及時與甲方溝通，要求甲方加快響應(yīng)速度。3.硬件設(shè)備維護(hù)問題：及時與甲方溝通，要求甲方派員進(jìn)行維護(hù)。4.培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定：及時與甲方溝通，要求甲方改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。5.第三方中介服務(wù)問題：及時與第三方中介溝通，要求第三方中介在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。6.違約金計(jì)算問題：按照合同約定的違約金計(jì)算