校園洗衣機運營服務投標方案

校園洗衣機運營服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景分析 一、洗衣機行業(yè)現(xiàn)狀 二、自助洗衣行業(yè)現(xiàn)狀 三、自助洗衣行業(yè)分布 四、自助洗衣經(jīng)營種類 六、改善方法 第二節(jié)校園自主投幣洗衣機市場分析 21一、自助洗衣機的產(chǎn)品介紹 二、自助洗衣機投入校園的優(yōu)缺點 24三、自助洗衣機進入校園的可行性 第二章項目總體實施方案 第一節(jié)校園洗衣機鋪放方案 一、產(chǎn)品介紹 二、產(chǎn)品特色 三、市場分析 四、學校鋪機的綜合優(yōu)勢 六、洗衣機房前期實施計劃 七、自助洗衣機操作方法 八、洗衣機管理 2第二節(jié)項目管理模式 第三節(jié)服務要求 一、項目概況 二、建設和經(jīng)營模式 四、服務要求 第三章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目組織機構 一、公司概況 二、組織機構圖 三、項目管理結構 第二節(jié)人員配備及職責 一、人員配置原則 二、部門職責 三、崗位職責 第三節(jié)人員培訓 一、目的與原則 二、培訓方法 三、洗衣房技術培訓 第四節(jié)人員管理 一、人員設置原則 二、人員管理規(guī)范 三、人員管理 3 第四章項目擬投入的設施設備 第一節(jié)投入設施設備清單 第二節(jié)設備管理制度 第五章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)工作管理制度 一、采購管理制度 二、收貨管理制度 三、驗收管理制度 七、退貨管理制度 十、有關記錄和憑證管理制度 第二節(jié)人事管理制度 一、招聘制度 二、薪資制度 三、考勤制度 七、員工激勵機制 4第三節(jié)項目總體管理制度 一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 第四節(jié)校園洗衣房管理制度 第五節(jié)洗衣機管理制度 一、洗衣機的使用 二、洗衣機的維護和維修 第一節(jié)洗衣機安裝 一、安裝方案 二、施工準備 三、工期安排 四、質保措施 六、洗衣機的拆裝方法與技巧 第二節(jié)洗衣機驗收 一、項目驗收依據(jù) 二、項目驗收流程 三、洗衣機驗收標準 第三節(jié)洗衣機維修和保養(yǎng) 二、維修服務承諾 5 第四節(jié)洗衣機清潔 二、洗衣機清洗操作規(guī)程 第五節(jié)洗衣機環(huán)保節(jié)能策略 二、抑制霉菌滋生 三、自動添加洗滌劑 第六節(jié)校園洗衣房建設方案 二、機械設備投入 三、洗衣房設備調(diào)試 第七節(jié)洗衣房設備維保 一、水洗機日常的維護 二、烘干機的日常維護 三、四輥燙平機的日常維護 五、蒸汽夾燙機的日常維護 六、干洗機日常的維護 第七章質量控制方案 第一節(jié)質量管理的方針、目標和承諾 6一、質量方針 二、質量目標 第二節(jié)技術服務相關措施 二、客戶處卸貨注意事項 三、各類產(chǎn)品搬運要點 251第三節(jié)質量保障承諾與方案 二、交貨承諾 三、技術服務承諾 七、項目執(zhí)行保證措施 第四節(jié)質量保障體系與措施 一、質量保證體系 二、原料質量控制 三、生產(chǎn)過程質量保障措施 7 一、響應程序 三、質量響應 第八章售后服務方案 第一節(jié)售后服務宗旨及原則 一、售后服務宗旨 二、售后服務原則 第二節(jié)洗衣機技術支持 一、服務范圍 二、服務時間 三、服務內(nèi)容 第三節(jié)故障響應服務 一、服務要求 二、故障應急處理方案 三、洗衣機故障應急處理措施 第四節(jié)售后服務方案 二、服務人員配置 三、保修服務內(nèi)容 8六、配件供應 七、服務監(jiān)督和投訴 第五節(jié)售后服務管理制度 第六節(jié)售后服務人員管理 一、服務團隊構建 二、服務人員配備 第七節(jié)售后服務體系 二、現(xiàn)場服務 三、合約定期 七、電子郵件熱線服務 八、定期提供技術問答書刊 十、響應時間 第八節(jié)售后服務保障措施 二、質保期后售后保障措施 9第一節(jié)應急供貨措施 第二節(jié)產(chǎn)品質量問題處理預案 二、工作原則 三、適用范圍 八、日常應對措施 第三節(jié)設備儲存、運輸應急預案 一、工作目標及原則 二、應急保障 三、處置措施 第四節(jié)消防安全應急預案 一、指導思想 二、制定預案的目的 三、制定預案的依據(jù) 355 七、疏散基本常識 十、注意事項 十一、責任追究 第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景分析洗衣機是利用電能產(chǎn)生機械作用來洗滌衣物的清潔電器，主要由箱體、洗滌脫水桶(雙桶波輪式洗衣機等半自動洗衣機的洗滌和脫水桶分開)、傳動和控制系統(tǒng)等組成，部目前，各種智能部件在洗衣機上逐漸得到應用，如Wi-Fi、觸控屏等，典型智能應用如自動投放、衣物識別等低成本化以及兼容統(tǒng)一的智能家電控制系統(tǒng)是首要突破方 (抗菌、強度、耐蝕)性能不高，產(chǎn)品的包裝材料資源浪費較大。未來，隨著各種新型材料技術(如多色混合注塑、納米涂層)的引入，產(chǎn)品外觀將變得絢麗多彩。到廣泛應用，提升產(chǎn)品附加價值。此外，更高性能的抗菌/抗老化材料以及環(huán)保型包裝材料(可回收、自降解)的應用，傳統(tǒng)洗衣機的驅動電機包括單向感應電機和串激電機(一)支付繁瑣要是微信和支付寶。雖然App支付的速度和質量優(yōu)于自助一些App只有多支付錢才能夠殺菌衣物，此種情況不但無(二)使用洗衣機次數(shù)少(三)自助洗衣房衛(wèi)生情況自助洗衣房衛(wèi)生通常分為洗衣機房衛(wèi)生和洗衣機清潔(一)大學校園我國目前90%的高?？梢詾閷W生提供洗衣服務，但仍(二)酒店行業(yè)(三)街道自助洗衣和工廠自助洗衣(一)全自助式自助洗衣(二)半自助式洗衣(三)復合式洗衣超市結出來的適合我國國情的自助洗衣經(jīng)營方式?？蛻魜淼晗?四)自助洗(五)幫洗(六)常規(guī)生化洗和干濕洗(七)特種洗通過生化洗能夠將干洗店無法處理的皮毛一體物或者(八)其他洗是根據(jù)店鋪和模塊種類進行分類，店鋪管理層可將設備地(一)生活節(jié)奏快(二)流動人口數(shù)量多(三)人們生活水平提高每個設備的權限在店鋪下能夠掌握設備的運行狀態(tài)和參數(shù)以及收費情況，通過020預約洗衣管理。其次要實施掃碼(一)確保洗衣質量，營造多種服務(二)提高支付安全因此需要嚴格把控App質量，及時刪除繁瑣的流程，確保(三)政府實施監(jiān)督政策(四)加大宣傳優(yōu)惠力度自助洗衣行業(yè)公眾服務號是通過微信平臺認證的服務(五)包裝精美，外形美觀第二節(jié)校園自主投幣洗衣機市場分析(一)自助洗衣機的含義小區(qū)、工廠、酒店等)商用洗衣機的首要選擇。(二)自助洗衣機的功能中用以學校為例證，自助洗衣機在45分鐘左右能夠將近4.5國與國際化接軌的熱潮，由此自助洗衣機的形成也順其自自助的經(jīng)營模式維護成本相對較低，資金容易控制簡運用臭氧殺菌功能能夠有效避免諸多衣物混合使用感(一)自助洗衣機進入校園的優(yōu)點1.特點(1)投資者自主設定洗衣時間(2)投資者自主設定斷電斷水記憶(4)控制系統(tǒng)與執(zhí)行系統(tǒng)分離(5)故障代碼顯示1)投幣器具有識別功能，還能防鐵絲，防硬幣穿孔吊2)揭蓋保護功能：洗衣機在運轉時，若打開機蓋，機3)按程序運轉，避免衣物沒洗干凈就停機；4)無任何按鍵，投幣即可工作，適合公共場所使用的；5)自主設置洗衣價格；8)程序結果，自動恢復待機。2.優(yōu)勢(1)投幣式自助控制程序(2)巨大空間清洗衣物超大容量的洗衣器材是相對于普通的洗衣機容量的兩(3)非常低的故障率(4)先付費的管理系統(tǒng)(5)投資的風險較低投入資金額比較小，完全自主自助的經(jīng)營管理體制模(二)投幣式自助洗衣機進入校園的缺點深深受到我國的國情還有人們的消費觀念和價值觀念的巨衣商店產(chǎn)生于90年代的中后期，也就是產(chǎn)生在我國首都北京的一家自助式的洗衣店而且還引進了來自國外的先進的所以當時在中國出現(xiàn)的第一家自助式洗衣店僅僅經(jīng)營了不上這家就是我國自助式洗衣店行業(yè)開始產(chǎn)生的最初形態(tài)和衣機在大學校園中的實際使用狀況同樣也會深受我國人民大學校園中的大學生中有將近85%的同學對于這種公共使用而且就對于我國自助式洗衣行業(yè)忍讓處于初步發(fā)展階化和具有中國特色來滿足我國的具體實際和人們比較適應析以保證自己所選購的洗衣機是否是有質量認證和保證的(三)綜合優(yōu)劣性對比多的實例說明了使用洗衣機清洗衣物能夠節(jié)省35%-55%用水利潤來進行后期的投資加強穩(wěn)固?？墒沁@必須得有一個前提，這個前提就是我們前期的投資數(shù)量一定要有適當?shù)囊?guī)模界定我們前期所產(chǎn)生的利潤回報將會不能夠避免的要被大多數(shù)的學生在衛(wèi)生清潔問題上就有產(chǎn)生了很大的質疑和大部分的課余時間用于學習和節(jié)省許多的精力用于做其他的事，更重要的是我覺得這對于學校的公共服務體系的完(一)可行性4.能有效提高學校以人為本的辦學品質和良好的社會會節(jié)省30%-50%的用水量。(二)自助洗衣機在校園內(nèi)適合放置的場地第二章項目總體實施方案第一節(jié)校園洗衣機鋪放方案性。以各大院校為例，自助式洗衣機在校園已經(jīng)經(jīng)歷10年3.在不占用商業(yè)場地的前提下給學校帶來一定的經(jīng)濟4.鋪機方案經(jīng)過專業(yè)人員的設計，保持原有建筑的美5.經(jīng)實踐證明，在全國各地受到學生和家長的一致好3.學校效益，減去水電費用，校方提取20%管理費。(一)設置投幣洗衣機的現(xiàn)實意義1.能有效提高學校以人為本的辦學品質和良好的社會洗衣物會節(jié)省30%~50%的水量。(二)投幣自助洗衣機的性能和使用為止，所有環(huán)節(jié)自動完成。其中還具有X元脫水，X元一次5.每次洗衣數(shù)量XXkg(夏裝X-X套裝，冬裝X套或被套X床)。(三)投幣洗衣機放置的場地及投放的數(shù)量1.放置于宿舍樓層用洗衣間或樓道口適合水電安裝的(四)投幣自助洗衣機的投資及安裝3.本公司有權利對投放的洗衣機依據(jù)具體的運營使用6.校方應為公司的安裝工作指派專人負責協(xié)調(diào)并提供(五)投幣自助洗衣機日常維護、清潔及管理責任2.由設備故障或其他原因造成的所有經(jīng)營管理責任均(一)洗衣(包括進水、洗滌、漂凈、甩干全過程)(二)單甩干(已洗干凈衣服單脫水)4.向投幣器投入X個1元硬幣；(1)為保證洗滌效果，對于過臟衣物提前浸泡處理或(2)洗滌時請檢查衣物口袋有無異物，如打火機、鑰(3)每次洗滌衣物不超過內(nèi)桶2/3,過多衣物將無法洗(5)洗衣機脫水或脫水桶未完全停止旋轉時，請不要(6)不要把50度以上的熱水直接倒入洗衣機內(nèi)，以免(7)不要把濕的東西放在投幣控制箱上；(8)請大家愛護設備，不要腳踢、捶打、惡意損壞；(9)如發(fā)現(xiàn)機器故障，嚴禁拍打，請撥打服務熱線。第二節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維(一)制定目標是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標來引導和管理(二)組織實施第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培(每周或每月)向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增實行全天24小時服務，設熱線服務電話。在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)第三節(jié)服務要求宿舍樓和公共浴室個建立X個洗衣房。每個學生和教師宿舍機X臺，烘干機X臺，其他設備XX臺。公共浴室共X間洗主洗衣機XX臺，烘干機X臺。本項目為BOT合作經(jīng)營模式。即XX學校提供學生公寓擔費用。我司自合同生效之日起X個工作日內(nèi)完成此次項目須嚴格遵守學校制定的洗衣房運營條例并服從學校監(jiān)管人不少于兩次的消毒處理(消毒前須向學校報告);負責設備作率90%以上，接到故障報修電話，要在XX個小時之內(nèi)完成第三章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目組織機構技術指標，強化技術攻關，積極推廣應用新技術、新工藝、售后客服中心售后客服中心人事部維保部運營部安裝部采購部人事部維保部運營部安裝部采購部目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權1.和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來(一)團隊組織及管理2.質量管理：該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相項目項目的質量控制是建立在這些功能和指標可實現(xiàn)基礎要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應的詳盡的文(二)信息反饋系統(tǒng)(三)激勵系統(tǒng)2.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充第二節(jié)人員配備及職責2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇(一)維保部10.組織編制設備操作規(guī)程，做好對有關工人的技術操11.負責設備自制和維修機械備件的供應工作，做到及13.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司14.嚴格執(zhí)行公司下達的各項任務與指令，按時召開部(二)采購部2.負責調(diào)查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場4.負責權限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的10.確保采購控制成本、降低風險、保證質量和提高效11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠12.負責供應商臺賬、檔案建立、供應商等績效考核評(三)人事部(四)運營部11.全面負責客服的工作，咨詢服務、售前，售中，售12.制定與完善客戶服務管理制度，規(guī)范和完善崗位職14.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝15.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升客戶16.協(xié)調(diào)客戶異議處理時與其他部門之間的關系；確保(五)安裝部5.保持工裝、工具及勞動保護配置的完整性和完好性，電鉆、電錘等)的保管、發(fā)放、領用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動保護(防塵罩、耳塞、手套等)的更(一)項目經(jīng)理崗位職責11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織(二)項目副經(jīng)理崗位職責(三)維保部部長職責4.工作期間，要不間斷進行巡視，檢查各個作業(yè)工位的10.負責處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因(四)修理工工作職責：10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項活動，積(五)客服崗位職責意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)超過三聲，客服人員需使用客服話術(詳見客服話術單)。務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責7.配合公司對外的各項公關活動。代表公司參加社區(qū)的(六)人事崗位職責企業(yè)文化培訓),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才7.負責公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀訓(基礎入職培訓);10.負責策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總11.負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組(七)采購員崗位職責6..嚴格執(zhí)行設備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法11.每年會同質量管理部門等對進貨情況進行質量評12.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負責建檔，隨(八)洗衣工崗位職責管理制度》,嚴格按照洗衣操作程序標準洗滌，并烘干備品8.洗滌后烘干、熨平、疊好洗滌品并及時返還，第三節(jié)人員培訓于XXX課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓和外送參加各類培訓6.提升公司全員的素質，適應公司不斷向前發(fā)展的要8.構建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓體系，形成“學習型組織”,提升公司整體的績效及競爭力。(二)公司對員工的培訓遵循以下原則2.系統(tǒng)性原則3.全面性原則(一)操作示范法(二)專題式培訓法(三)師徒式培訓法種傳統(tǒng)的培訓方式。時間是受訓者跟隨經(jīng)驗豐富的技術人(一)洗滌的形式2.干洗：以有機溶劑(以四氯乙烯為主)作為溶劑(二)洗滌的工具(1)半自動洗衣機(脫水機);(2)全自動洗衣機2.烘干機3.燙平機4.其它設施：如去漬臺、噴槍等(三)洗滌的根本流程(四)洗滌的根本要素(1)硬水對洗滌效果的影響1)水中鈣鎂離子形成沉淀，影響織物的色澤和手感。2)影響洗滌劑作用的充分發(fā)揮。2.溫度(1)在一定溫度的熱水中，洗滌劑可以很快溶解(尤其是肥皂),洗滌劑分子活性加強，能充分發(fā)揮洗滌效能。(2)加熱以后水分子獲得能量，加強潤濕、滲透作用(3)織物纖維受熱膨脹，有利于洗滌劑的滲入，也有(4)溫度的選擇，宜結合污垢的特點、污垢的輕重、3.機械力(1)有助于驅使洗滌液快速滲透進入織物纖維。(2)促使污垢脫離織物并擴散到水溶液中。(3)機械力的大水主要與洗衣機本身的性能有關，另(1)合理的洗滌時間保證去污的物理化學反響充分完(2)時間過長，增加了電力的消耗本錢，增大了織物(3)可根據(jù)織物的多少、污級等調(diào)節(jié)洗滌時間。(五)織物的洗滌、保養(yǎng)根本知識水洗時，應在40℃以下的溫水中浸泡。2.棉織品4.絲織品絲織物是一種嬌嫩的蛋白質纖維，洗滌時必須十分小(六)洗滌中要注意的其它問題減少設備的無功損耗。分類原那么:(1)按織物用途分類，如臺布一類、毛巾一類、床單(2)按顏色分類，如白色、淺色、深色、黑色等。(3)按臟污程度分類，如輕污、中污、重污等。(4)按織物質地分類，如純棉織物、真絲織物、全毛(5)按污垢類別分類，如川菜餐廳的臺布，粵菜餐廳2.洗滌劑應用考前須知(1)洗滌衣物時，應根據(jù)各種衣物纖維結構的不同，(2)帶有顏色的織物一般不能用強堿性的洗滌劑洗滌。(七)洗衣房熨平機操作規(guī)程(1)蒸汽約0.3—0.5公斤時打開部分總氣閥讓蒸汽進入熨輥，約10分鐘后把總氣閥全打開。(2)接通電源總開關后打開引風機。(3)啟動電機時必須在零轉下啟動，然后使熨輥以低速轉動，時間為15分鐘使熨輥熱透。(4)調(diào)整熨輥速度和熨燙壓力，以適合工作需求為宜。(5)根據(jù)需要用清潔布對熨臺進行擦磨、打蠟，調(diào)換2.停機(1)關閉進氣管上的總氣閥，打開回水盒邊的旁通管閥門排氣泄壓，等汽壓降為0時過進隔熱保護布方可停機。(2)電機降低轉數(shù)使機器冷卻一段時間后關閉引風機。(3)關閉電源開關切斷電源。(1)操作前必須檢查所有的安全防護裝置是否裝好，(2)使用清潔布對熨臺清理，打蠟時應關閉引風機。(3)嚴禁硬質物進入壓熨臺，防止劃傷熨輥表面和傳(八)干洗機工藝操作規(guī)程供水開關和空氣壓縮開關，汽泵壓力達35平方米。(1)打開注水閥(2)關閉冷卻器出水閥(3)打開出水開關(4)出水量約5——10千克時關閉水閥門。(1)工作時間；(2)完成數(shù)量；(3)特殊情況處理。(九)洗衣房烘干機操作規(guī)程2.定時器、檢查開關鍵是否好使，將溫度、時間設置到?jīng)?、化纖需15—30分鐘，棉麻針織品需45—60分鐘左右。6.達到預定的烘干時間后烘干機自行停機，訊響器發(fā)出9.轉動裝置每一個月加注一次潤滑油每半年對機器進10.工作時若發(fā)現(xiàn)異常聲響和運轉不正?，F(xiàn)象應立即停第四節(jié)人員管理生組織功能，實現(xiàn)安裝項目管理的總目標，嚴格履行合同，按照“三控兩管一協(xié)調(diào)”(即進度控制、質量控制、成本控求的工作任務(事)為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。(一)紀律要求(二)工作精神(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂媒y(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(四)淡化權利，強化權威司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認可與贊美(4)促進員工成長計重點包括4個方面的內(nèi)容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究(2)制度“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的呢?有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設置，(3)激勵她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助她出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感④參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值作業(yè)務除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。(二)鼓勵學習知識，不斷提高技能(三)制定措施績效考核末位淘汰制。對于企業(yè)內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對口、第四章項目擬投入的設施設備第一節(jié)投入設施設備清單序號設備名稱數(shù)量品牌型號用途1打碼機的同時將編號印在不干膠的正面，作。2折疊機3平燙機4烘干機能使衣物徹底干燥直接熨燙，所以洗衣房應配置不同容量的烘干機。其工作原理是：裝有衣物的轉籠在機座內(nèi)轉動，被蒸汽盤管加熱的空氣在風機的作用下，將衣物上的水分帶出轉籠外，使衣物干燥。烘干機分電烘和蒸汽兩種，飯店應根據(jù)能源供應情況選擇5干洗機在普遍使用的干洗洗劑為有毒溶6人形熨衣機，是根據(jù)熨燙的原理設計而成的，利用蒸汽和壓力共同作用達到平整、定型衣物的效果。由于外表酷似人形，所以稱之為人形熨衣機。該機器用于一般衣物的熨平，如西裝、夾克、襯衣、運動衣等。機器的人形套袋肩膀可以根據(jù)衣物肩膀的大小進行手工的調(diào)節(jié)，其中胸部、腰、下擺也可以按需要調(diào)節(jié)，使用較為方便。7起漬機使用8人像機9手動絨(面夾衣機絨面蒸汽熨衣機器操作方便，熨燙質量好，省時省力。抽濕機燙臺襯衣身(夾機領袖夾衣機菌型夾衣機光面蒸汽熨衣機，主要熨燙一些能夠耐溫度和可直接加熱的纖維，對純棉、混紡或某些化纖織物熨燙效果較好。具有省時省力、熨燙質量好等有點。機空氣壓縮機平縫機封邊機濕洗機毛巾、臺布、餐布等布草，分全自動、半自動、人工操作三種。容量大小有50~140kg。其工作原理是：把門關閉，轉籠轉動時，棉織品不斷地在洗滌劑溶液內(nèi)攪動、拍打并除污后，將污水放掉，根據(jù)同樣的原理進行漂水，經(jīng)幾次漂水后，即可將洗滌物取出。飯店一般應用同時配有幾臺容量不同的濕洗機，根據(jù)洗滌量的多少選擇使用，既保證大宗布草的洗滌效率，又能滿足小棉織品熨平機棉織品熨平機，專門用語熨燙床單、其工作原理是：通過蒸汽高溫杠杠液壓，平整和干燥棉織品。新一代的熨平機只需將甩干后的棉織品平整送入熨平機傳送帶，機器便自動熨平、熨干、折疊。有些機器還能在折疊時辨別棉織品的干凈度和破自主式洗衣機第二節(jié)設備管理制度(一)設備設施選購廣泛搜集信息(包括：國內(nèi)該類設備的生產(chǎn)技術水平，設備安全可靠程度、價格、售后服務等);經(jīng)過論證提出初步意(二)設備設施使用前的管理工作(三)設備設施使用中的管理工作2.設備操作人員須每天對自己所使用機器做好日常保(四)設備設施維護保養(yǎng)制度(1)自覺愛護設備，嚴格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操(3)建立設備保養(yǎng)卡片，做好設備的運行、維護、養(yǎng)(五)設備設施檢查制度(2)設備已過正常使用年限或經(jīng)正常磨損后達不到要(3)設備發(fā)生操作意外事故，造成無法修復或修復不(4)設備使用時間不長，但因更合理更經(jīng)濟先進的設(5)從安全、精度、效率等方面，已落后于本行業(yè)平2.設備報廢手續(xù)(1)由設備使用部門提出報廢申請，經(jīng)技術部確認并(2)由使用部門負責人填寫報廢申請單上交技術部審(1)經(jīng)過技術論證后，采取新技術、新材料、新的零(2)設備改造要持謹慎負責的態(tài)度，切勿輕易蠻干，第五章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)工作管理制度(四)采購員編制購貨計劃時應以原材料、設備質量作(五)購進的原材料、設備應有相關的材料檢測證明或(六)簽訂采購合同時應在合同中注明質量條款。(七)購進的原材料、設備的包裝和標識應符合有關規(guī)(八)原材料、設備購進應有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立當列明原材料、設備的名稱、規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、(九)質檢部門應在每年年底前會同采購員對當年度進發(fā)票應當列明原材料、設備的規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、物或者提供應稅勞務清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原(一)收貨員負責對到貨原材料、設備及銷售退回設備(二)材料、設備收貨人員應經(jīng)過崗前培訓，了解原材(三)收貨應根據(jù)公司的《收貨程序》,對到貨原材料、(四)公司收貨人員在接收原材料、設備時，應當核實(五)交貨和收貨雙方應當對交運情況當場簽字確認。(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情隨貨同行單(票)、原材料、設備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、原材料、設備的名稱、規(guī)格(型號)、數(shù)量、儲運條件、收貨單位、(九)收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對(十)收貨員應當依據(jù)銷售小票對銷后退回設備進行核(十一)收貨人員對符合收貨要求的設備，應當按品種(十二)收貨員做好收貨確認簽收工作。(一)質量驗收由專職質量驗收員負責驗收。(二)驗收員應依據(jù)有關標準及合同原材料、設備質量(三)驗收時應在待驗區(qū)進行，驗收抽取的樣品應具有(四)驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關要(五)對驗收抽取的整件設備，應加貼明顯的驗收抽樣(六)營業(yè)員應該熟悉原材料、設備質量性能及儲存條(七)對銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證(八)驗收員應在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應條件的庫房，(三)在人工作業(yè)的場所儲存原材料、設備，按質量狀(四)貯存原材料、設備的貨架、托盤等設施設備應當(五)對質量可疑的設備應當立即采取停售措施，并在(六)貯存設備應當按照要求采取避光、通風、防潮、(七)對不合格設備應當查明并分析原因，及時采取預(八)做好庫存設備的帳、貨管理工作，按時盤存，確(一)養(yǎng)護人員應當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設備質行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護記錄至少保存X年。5.發(fā)現(xiàn)有問題的設備應當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持(三)質管組負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護人員應堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢(五)不合格品應存放在不合格品庫(區(qū)),并有明顯(一)質管組是企業(yè)負責對不合格產(chǎn)品實行有效控制管(二)產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應上報質(三)養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)(五)不合格產(chǎn)品應由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進行(六)對質量不合格產(chǎn)品，應查明原因，分清責任，及(七)認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報(一)為了加強對銷售退回設備和購進設備退出和退換(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設備，均應按購進產(chǎn)品的驗收標準重(五)質量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)(六)產(chǎn)品退回、退出均應建立退貨臺帳，認真記錄。八、質量信息管理制度(一)質量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)質量管理體(二)建立以質管組為中心，各相關部門為網(wǎng)絡單元的(三)按照信息的影響，作用、緊急程度，對質量信息1.A類信息2.B類信息3.C類信息(四)質量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、(五)質量信息的處理1.A類信息2.B類信息3.C類信息(六)質管組按季填寫“質量信息報表”并上報主管領導，對異常突發(fā)的重大質量信息要以書面形式，在24小時(七)部門應相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質量信息報質管(八)質管組負責對質量管理信息的處理進行歸類存(一)企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益(二)負責用戶訪問工作的主要部門為：質管組和營業(yè)(三)訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務關系的客戶。(四)訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種(五)各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落(六)營業(yè)員還應定期同客戶交流質量信息，及時了解(七)做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問(八)各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，(九)服務質量查詢和投訴的管理部門為店長，商品質(十)對消費者的質量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、(十一)各部門應備有顧客意見簿或意見箱，注意收集(十二)質量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門(一)為保證質量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保(二)本制度中的有關記錄是指質量體系運行中涉及的(三)記錄和憑證的設計由使用部門提出，由質管組統(tǒng)(四)未經(jīng)質管組審核、編制，擅自印制、制作質量記(五)有關記錄和憑證須由相應崗位資格的人員填寫，素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負數(shù)表示)。(十二)記錄和憑證按國家有關規(guī)定進行保存，有關記(十三)須歸檔的有關記錄和憑證在次年1月底前移交第二節(jié)人事管理制度(一)招聘目標(二)招聘原則1.公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員2.所有應聘者機會均等。不因應聘者的性別、民族、宗(三)招聘政策和工作流程2.招聘程序(1)招聘需求申請和批準步驟1)各部門和各項目部根據(jù)年度工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務計2)人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計劃、編制情況及各3)各部門和各項目部根據(jù)實際業(yè)務需求，提出正式的4)招聘申請審批權限經(jīng)理、公司(部門)顧問，行政人員的招聘申請由公司總經(jīng)5)計劃外招聘申請報公司總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。6)人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每月同有關招(2)招聘費用(3)招聘周期(4)招聘步驟1)材料收集渠道：⑤網(wǎng)絡信息發(fā)布與查詢2)用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘3)人力資源部對應聘資料進行收集，分類，歸檔，按4)擬選人員一般需經(jīng)過三次面談和二次測試。面談層應聘職位經(jīng)理或主管一般人員第一次面試招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘主管/直接主管第二次面試人力資源部/用人部門經(jīng)理或指定委托人招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理第三次面試公司(副)總經(jīng)理(副)總經(jīng)理可自行決定需要5)用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關簡歷材料(身份證、學歷證明、職稱證明等有關證件的復印件)6)對初次面談合格的人選進行二次面試和業(yè)務水平測7)經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來人員填寫“應聘人員登記表“(附錄),并通知公司辦公室安排其到8)擬來人員體檢合格后，人力資源部將“應聘人員登9)對經(jīng)理級及以上職位應聘人員應在面試時要求其提10)臨時用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時決定”,經(jīng)公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理(總助)審(5)人員錄用審批權限1)公司正式員工錄用由公司總經(jīng)理審批；2)公司總部臨時用工、實習學生的錄用由公司人事主管副總經(jīng)理(總助)審批；(6)檔案轉移手續(xù)1)新員工到崗一個月之內(nèi)應將其個人人事檔案關系轉2)如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關系轉移過來，應3)迎接新員工書”,同時按公司新員工管理工作流程辦理有關手續(xù)。(四)內(nèi)部推薦獎勵政策當空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合部空缺職位》,在公司公告欄向員工發(fā)布通知。2.推薦方法3.推薦成功和獎勵辦法(1)如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦(2)如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已(3)如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚和相應的紀念(4)除外情況1)本獎勵政策不適用于以下情況：2)推薦人為被推薦人的直接或間接主管；3)人力資源部的工作人員；4)推薦人領取獎勵時要填寫《推薦獎勵領取記錄》。報名登記表姓名性別民族身份證號政治面貌出生年月學歷畢業(yè)時間畢業(yè)院校原工作單位通訊地質聯(lián)系電話郵政編碼個人簡歷家庭成員目測審核意見錄用決定應聘人姓名機構名稱部門擬聘級別擬聘職位面試人薪資\福利情況(人事填)入司日期綜合評估職位名稱：所屬機構、部門、崗位：直接主管：主要工作職責：外語/電腦能力：日期推薦人姓名推薦人部門是否推薦成功被推薦人級別獲得的獎勵方式金額獎勵方式123456789(一)薪酬支付原則1.員工薪資參照市場薪資水平、社會勞動力供需狀況、4.績效工資根據(jù)員工的工作績效及公司業(yè)績支付工資。(二)薪酬管理(三)薪資體系結構3.工資結構(1)用工的工資參照市場水平、公司的經(jīng)營業(yè)績、員(2)共同資源和兩核系列人員基本工資與績效工資比(3)基本工資為固定工資，績效獎金為浮動工資(4)薪資增長1)每年三月公司進行工資調(diào)整。薪資增長幅度依據(jù)：2)薪資增長程序3)個人年度薪資調(diào)整共同資源與兩核系列人員薪酬調(diào)整按照年度薪資調(diào)整4.工資發(fā)放1)公司規(guī)定每月X日為公司的發(fā)薪日，發(fā)放上月工資，2)公司每月在發(fā)薪日將員工當月的薪資直接存入員工(一)目的：的執(zhí)行效果反饋，為績效考核、獎懲、升降、調(diào)動、辭(離)(二)適用范圍：(三)責任人：(四)制度內(nèi)容：項目部人員以簽到表進行手寫簽到。簽到時間上午簽簽退(中午考勤，具體時間由項目部負責人根據(jù)其所在項目情況制定，并在發(fā)放此通知的時侯附上并公示)。實施考勤報公司辦公室確認值班人員(如有變動要求及時通知辦公室)。每天考勤由項目經(jīng)理開考勤箱簽證后存檔，護衛(wèi)隊員不參與外出公干或請假的登記，所有考勤內(nèi)容必須真實有2.公出上班時間開始后X分鐘至XX分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰XX元；超過XX分鐘以上者，按曠工半天論處1個月內(nèi)遲到、早退累計達X次者，扣發(fā)基本工資10%;累計達X次以上X次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計達X次以上XX次以下者，扣發(fā)當月基本工資的50%;累計達XX4.曠工(1)未辦理請假手續(xù)，無故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請假申請，但未經(jīng)領導核準即擅自不到崗(3)預期未銷假上班且又未續(xù)辦請假手續(xù)者。(4)外出未辦理手續(xù)或在事后XX小時內(nèi)未補辦者。(5)上班時間XX分鐘以上未到者或提XX分鐘以上早(6)曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工X天者，扣發(fā)當月全額工資的10%,并額工資的30%,并給予一次書面警告處分；每月累計曠工X一年內(nèi)曠工累計滿XX天，或連續(xù)曠工滿X天者，則予(二)職責教育培訓工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由人力資源部(1)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃(2)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，(3)根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結果和各部門(4)負責制定公司年度培訓的財務預算，并管理調(diào)控(5)負責培訓資源的開發(fā)與管理。(6)根據(jù)公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重(7)開展培訓的效果評估工作。(1)根據(jù)工作需要，結合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員(2)指導本部門員工制定和實施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。(3)建立和管理本部門和本機構員工的培訓檔案。(4)負責向公司提供本專業(yè)的培訓師和教材。(5)負責本系統(tǒng)的代理人等中介機構人員和主要客戶(三)教育培訓的內(nèi)容：(四)教育培訓的方式(1)人力資源部負責每月收集公開課信息，編制公開(2)各部門根據(jù)需求提出公開課申請，并按要求填報(3)參加公開課培訓的員工在培訓后要根據(jù)培訓的內(nèi)(1)員工脫產(chǎn)參加培訓，時間在一個月以上，或一次(2)員工參加培訓，首先由部門經(jīng)理批準，經(jīng)人力資源本部及財務部門審核后報總經(jīng)理和分管副經(jīng)理批準方可(五)培訓作業(yè)流程(1)人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(2)與各部門討論員工所需培訓課程的分配，制定出(3)人力資源部根據(jù)各部門計劃，統(tǒng)籌年培訓計劃并(1)進一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡講師。(2)人力資源部公布課程大綱。相關部門或分支機構定學員名單，與受訓員工的直接主管確認其對該培訓的期(3)課程實施1)選擇適宜的培訓地點，保證良好的環(huán)境；2)準備培訓產(chǎn)品及輔助材料；3)制備教材；4)課堂管理；5)培訓評估。(二)考核范圍(對象)2.員工在考評期內(nèi)更換工作崗位，就職新崗位超過15(三)考核原則(四)考核目的2.獲得確定工資、獎金的依據(jù)，重點在工作成績(績效)(五)考核時間(六)考核內(nèi)容的，對不同考核對象、目標應有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)特點，生成各類權重表)。(七)考核形式和辦法(八)考核程序4.人事部依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫(九)考核結果及效力3.與福利(住房、培訓、休假)等待遇相關；公司員工必須向公司人力資源部(辦公室)提供必須的個人資料(戶口本、身份證、學歷證明、標準的個人簡歷、照片等),并確保資料準確無誤。(一)激勵措施2.示范激勵3.尊重激勵4.參與激勵6.關心激勵7.競爭激勵10.處罰(二)激勵策略(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益第三節(jié)項目總體管理制度(一)項目經(jīng)理責任制概述(二)項目經(jīng)理職責、權限(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質完成項(2)根據(jù)項目范圍、質量、時間與成本的綜合因素，(3)負責對團隊成員進行工作安排、指導、督查、培(4)負責項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務人員對項目進行項目成本核算，并負責(6)按規(guī)定定期向公司領導層匯報項目進展情況。(7)負責項目結項工作，整理各種相關文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。2.項目經(jīng)理的工作權限(1)根據(jù)項目合同，構建合理、高效項目團隊。(2)對項目組成員的工作進行分配、指導及檢查權限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權限。(4)項目所需資源的申請及管理權限，如審批授權范(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況3.項目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職(2)項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負在項目結束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考(3)項目經(jīng)理的培訓1)項目經(jīng)理的培訓由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進(三)項目組團隊構成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選整個項目完成后(以客戶驗收為結點),分管副總對項(一)項目立項(二)團隊組建(三)項目策劃2.項目計劃每周應當根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)3.項目進度偏差超過整體進度10%應申請項目計劃變(四)項目范圍管理(五)需求變更管理(六)項目跟蹤與監(jiān)控(七)溝通管理(八)質量管理(一)績效管理辦法中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質量)進(二)績效激勵5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起第四節(jié)校園洗衣房管理制度(1)洗衣房設備由洗衣技術人員操作，其他人員嚴禁(2)操作前必須檢查機器、電器設施，看螺絲有無松(3)發(fā)現(xiàn)異常聲響或異味、運轉不正常現(xiàn)象應立即停機進行檢修，嚴禁設備帶病運行；傳動裝置每3個月注澆一(4)洗衣設備維修員不得擅自離崗，若發(fā)生安全事故，(1)每個人都要牢記火警電話，發(fā)現(xiàn)火險、火災及時(2)知道電源、水源總開關的位置，遇到險情沉著冷5.發(fā)生丟失損壞(非機械性的)要按使用時間，對直接8.遵守安全操作規(guī)程，精心愛護設備，節(jié)約水，電，洗9.每天搞衛(wèi)生2次，保持地面，室內(nèi)干凈，味道通暢。10.洗衣房外表面每日要認真擦拭，保持無水、污跡，11.每月28號為大掃除之日，保持室內(nèi)無蛛網(wǎng)，灰塵堆12.開機前應檢查水、電、氣和開關設備是否正常，方13.按規(guī)定負荷，投放被洗物品，禁止超負荷運行和嚴14.機器發(fā)生故障應及時報告，禁止私自拆裝。非本崗2.洗衣房設備保持潔凈，熨燙設備每天進行擦拭及保(1)機器消毒——洗衣機具有自動消毒功能。(2)洗滌劑消毒——洗衣粉輔助配料氯漂粉、彩漂粉，其具有對洗滌物增加潔凈度和消毒殺菌作用水溫消毒(3)蒸汽消毒——熨平機工作時，蒸汽壓力4在—6公斤，熨滾表面溫度是140℃以上，在熨平備品的同時，1.洗衣房設備由洗衣技術人員操作，其他人員嚴禁動3.堅決杜絕違規(guī)操作，并說明注意事項及正規(guī)操作方障不過夜(因缺件或需其它配合工作除外)。第五節(jié)洗衣機管理制度1.所有鞋類和硬質物品(如提包)及抹布，拖布頭，禁滌方式(是否可以水洗、機洗、掉色、染色。)5.洗衣完畢后，使用者應及時提取衣物并清理洗衣機第六章洗衣機運營服務方案第一節(jié)洗衣機安裝(一)安裝力量(二)安裝管理機構設置臺庫管理員臺庫管理員材料采購員施工協(xié)調(diào)員質量監(jiān)督員消防負責人技術負責人設備負責人安裝負責人(一)技術準備工作3.在施工準備工作的基礎上對施工隊的負責人及技術(二)材料采購4.訂購其他非常規(guī)材料，確保正式開工后材料及時到(1)采購國內(nèi)外知名品牌材料；(2)原材料進庫檢驗，生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、合格證、(3)現(xiàn)場材料隨時接受甲方抽檢。(三)設備及施工人員進場計劃施工人員計劃表工種計劃人數(shù)計劃工期相關負責人項目經(jīng)理水電工木工弱電網(wǎng)絡設備調(diào)試小工(根據(jù)項目實際情況填寫)施工計劃安排表工期12345678工木工網(wǎng)絡設備調(diào)試驗收3.嚴格推行各項質量管理制度，即設計文件分級審查6.各級施工責任人要親自抓施工質量，抓技術交低工3.利用各種防護設施防止施工中產(chǎn)生的廢物、雜物飄(一)洗衣機拆裝的常用工具(二)洗衣機的常規(guī)安裝方法(1)避免安放在潮濕的地方，以防長期受潮而生銹或(2)避免安放在太陽光直射到的地方或溫度較高的地(3)安放的地面要平整，且具有一定的強度。如果地(4)洗衣機墊起的高度最好不要超過15cm,且不宜架2.電源插座和地線安裝(1)安裝洗衣機的電源插座時，一定要核對洗衣機銘(2)電源插座離洗衣機工作位置不要超過2.0m,如果洗衣機內(nèi)沒有安裝熔絲，可在電源插板上安裝5A的熔絲，(3)洗衣機使用前一定要安裝地線(在洗衣機機箱后部都有接地線端子或地線，可以供安裝地線用)。注意，地(1)將進水管一端的套環(huán)壓下，拉出管接頭，旋轉螺(2)將管接頭內(nèi)的橡膠圈緊緊的壓貼在自來水龍頭的(3)緊固接頭柱面上的緊固螺釘，將進水管套環(huán)壓下，(4)進水管的另一端為螺紋連接，將其擰緊在洗衣機(5)另外，洗衣機底座或機箱兩側通常都開有水管出(三)普通型洗衣機簡易拆卸方法若洗衣機的波輪固定螺釘銹死或鋁合金皮帶盤由于軸向桶內(nèi)注入60度左右的熱水，使波輪受熱膨脹，待5min后(四)雙桶洗衣機的拆卸方法(1)用十字螺釘旋具卸下后蓋板緊固螺釘，取下后蓋(2)用手抓住洗滌桶內(nèi)溢水過濾罩上方的兩個圓孔，(3)用手壓下排水閥桿上方的閥架下鉤，使排水拉帶(4)將三角底座及其相連的控制盤旋轉一個角度，向(5)卸下連接控制盤和三角底座的自攻螺絲，取下控(6)將注水轉換撥桿撥到正中位置，再按下注水盒卡(7)轉動注水盒手柄至三角底座的缺口處，向下取出(1)卸下波輪的緊固螺釘，并用一字螺釘旋具將密封(2)卸下溢水過濾罩，用手握住毛絮過濾器和排水過(3)用左手握住排水過濾器，右手握住毛絮過濾器的(4)卸下波輪，擰下?lián)跞Φ木o固螺釘，再從集水槽下(5)取出擋圈、回水管、回水罩、循環(huán)水管等組成的(6)用一字螺釘旋具插入毛絮過濾器框架凹處，輕輕(7)用手向下輕輕拉動毛絮過濾器網(wǎng)袋，使其與毛絮(8)取下后蓋板，解開箱體內(nèi)導線的捆扎線。(9)用手慢慢轉動皮帶，同時用螺釘旋具從小皮帶輪(10)卸下小皮帶輪與電動機軸的緊固螺釘和防松螺(11)卸下大皮帶輪與洗滌軸的緊固螺釘和防松螺母，(12)卸下波輪、大皮帶輪后，將洗衣機翻倒在地，再(13)卸下洗滌軸上的卡圈，將洗滌軸從安裝波輪的一(14)卸下洗滌軸上的密封圈，將固定洗滌電動機下端(15)拔下洗滌電動機的引出線連接頭，取出洗滌電動(1)卸下后蓋板，掀開脫水桶外蓋、內(nèi)蓋，從脫水內(nèi)(2)卸下脫水內(nèi)桶與脫水軸法蘭盤的三個緊固螺釘，(3)用雙手扶住脫水內(nèi)桶外圈，稍微傾斜并慢慢往上(4)旋松連軸器的脫水軸鎖緊螺母和緊固螺釘，從脫(5)將洗衣機倒立，用毛巾塞入連接支架中心孔中，(6)待連接支架受熱后，再掰開八個爪鉤，取出水封(7)取下后蓋板，解開連接導線的捆扎線，使頂車拉(8)掀開脫水桶外蓋至最高點，將剎車壓板從連體桶(9)同時用手向內(nèi)用力拉剎車拉桿和剎車掛板，使剎(10)將洗衣機倒下，取出脫水電動機。(11)擰松三個減振彈簧上支架的緊固螺釘，取出三個(12)擰松聯(lián)軸器與脫水電機軸的緊固螺釘和防松螺(13)卸下剎車片與脫水電動機上端蓋的緊固螺釘，然(14)用一字螺釘旋具頂下剎車臂上的剎車塊，使剎車(15)卸下剎車塊，然后從剎車片上取下剎車彈簧和剎(1)卸下后蓋板，拿下溢水過濾罩，露出排水閥桿。(2)卸下排水拉帶，并將排水旋鈕向外拔出。(3)從三角底座上卸下三個自功螺釘，取下控制盤。(4)從排水撥桿的爪部卸下排水拉帶，從控制盤背面(5)用十字螺釘旋具輕輕將排水撥桿的卡爪由外向圓(6)卸下排水撥桿，用十字螺釘旋具取下三角底座。(7)卸下脫水扭蓋，扭簧、脫水內(nèi)桶組件，拆下排水(8)卸下溢水軟管，向外向下用力拆下閥桿下端的橡(1)卸下后蓋板并使導線散開，拆下溢水過濾罩。(2)從排水閥桿上端的閥架掛鉤處卸下排水拉帶。(3)卸下排水、洗滌、脫水定時器和蜂鳴器旋鈕。(4)擰下連接三角底座和聯(lián)體桶的五個自攻螺釘，將(5)拆開三角底座與控制盤的三個自攻螺釘，移開控(6)從三角底座上卸下脫水安全開關。(7)用左手勾住固定洗滌定時器的卡爪，右手拿住洗第二節(jié)洗衣機驗收(一)驗收方法(1)主要檢查外包裝是否有缺陷、殘損，包裝材料是(2)對照產(chǎn)品注冊證，檢查產(chǎn)品外包裝上的產(chǎn)品注冊(3)對照產(chǎn)品制造認可表，檢查產(chǎn)品的規(guī)格型號是否(4)產(chǎn)品有使用期限(5)查驗購物發(fā)票(加蓋印章)上標具的購貨單位名(1)按照合同約定與隨同產(chǎn)品的裝箱單進行清點核對，(2)產(chǎn)品外觀檢查。肉眼觀看產(chǎn)品外觀是否有劃痕、(3)開機檢查。洗衣機接通電源開機后檢查機器運行(1)功能配置驗收(2)軟件功能驗收(3)技術性能指標檢測(說明書)(二)驗收人員序號姓名職位崗位職責聯(lián)系方式123456789(三)驗收依據(jù)(一)產(chǎn)品驗收流程4.檢查產(chǎn)品信息(檢查產(chǎn)品外形是否完整、有無變化、磨損、銹蝕、產(chǎn)品面板是否完好。核對產(chǎn)品銘牌信息);(1)產(chǎn)品外觀及基本信息的核查1)產(chǎn)品到貨后，首先應檢查外包裝是否完好，有無破2)在外包裝完好的情況下進行開箱驗收。驗收前應準3)在驗收時，核對產(chǎn)品的基本信息，包括名稱、品牌、4)對于產(chǎn)品驗收時，進行拍照存檔，將產(chǎn)品的外觀及外貿(mào)信息(如海關報關手續(xù)及完稅證明等)、產(chǎn)品的產(chǎn)地是5)對進口產(chǎn)品的外貿(mào)單據(jù)及產(chǎn)地進行核查，以保障采(二)技術驗收流程3.驗收人員根據(jù)招標文件和合同技術配置的各項可測(三)驗收方式(2)合同約定的質量標準；(3)質量標準：達到國家現(xiàn)行技術標準；(4)驗收標準：達到國家現(xiàn)行驗收標準。(1)成立驗收小組1)采購單位的驗收小組可以根據(jù)政府采購項目的需要2)采購單位應當指定負責驗收小組工作的直接負責人。(2)驗收前準備(3)驗收(一)范圍(二)企業(yè)使用的有關技術標準2.GB12021.4-2004電動洗衣機能耗限定值及能源效率3.IEC60456-2003家用電動洗衣機4.IEC60456-1998家用電動5.JISC9606-1998家用電動洗衣機(三)術語和定義(四)技術要求及檢驗規(guī)則1.洗衣機的成品檢驗項目分為出廠檢驗頂目和出廠抽正常檢驗一次抽樣方案(摘錄)范圍樣本大小Z類B類C類04~9050101010150101010180101011280101011201011212缺陷分類的定義缺陷等級性能缺陷外觀缺陷顧客反應陷安全缺陷可能引起人員傷亡或財產(chǎn)損失，不符合鑒定標準無外觀缺陷可能引起人員傷亡或財合鑒定標準A類缺陷非常嚴重的缺陷在很大程度上影響產(chǎn)品性能肯定能被顧客看到或缺少附件肯定會引起投訴B類缺陷嚴重缺陷在一定程度上會影響產(chǎn)品性能很可能會被顧客看到很可能會引起投訴C類缺陷輕微缺陷不會影響產(chǎn)品性能可能會被顧客看到很可能不會引起投訴出廠檢驗項目及分類序號試驗項目要求及試不合格分類備注ZABC1包裝2標示3外觀4機構5啟動特性6入力電流7消耗電力8馬達回轉數(shù)9絕緣耐壓上蓋動作點皮帶張力心排水止水給水噪聲剎車時間全自動行程電腦程控動作定時器動作振動試驗殘水量脫水率落下試驗包裝振動試驗抽檢項目由質量管理人員或技術人員根據(jù)質量波動情3.技術要求及試驗方法技術要求及試驗方法參見表洗衣機產(chǎn)品檢查項目及判 部、水槽與脫水筒上半部等),B面為兩側面對角線下半部，視力在0.8以上之檢查員，將機體置于地面，由距離A面400mm,B面為600mm,C面為1000mm,分別目視檢查之。洗衣機產(chǎn)品型號所有洗衣機類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家OEM/ODM廠抽樣方案GB2828.1-2003正常檢查一次抽樣檢查水平性能抽查日合格質量水平ZABC備注054序號檢查項目合格質量技術要求不合格分類Z類B類C類1包裝示、條碼…等，應依規(guī)定包裝材料需放置定位包裝材料不得破損、臟污包裝材料不可欠裝、誤裝洗衣機于包裝時，各開關須置于OFF狀態(tài)及指定位置。2標示標示貼紙內(nèi)容須正確(規(guī)格銘牌、認證標示、各種印刷品…等。標示貼紙印刷須清晰，印刷內(nèi)容不可輕易被抹除(以綿布沾3外觀色差透明件：按封樣樣品，底色與透明度須相同非透明件：以標準色版比對，目視無色差。以色差計測量，色差值1.5以下。形狀無明顯收縮痕，無扭曲變形度光面細膩光潔，麻面均勻一致飛邊分型面飛邊不劃手、無桿位飛邊修剪光滑劃痕A面：不允許缺陷的劃痕不多于1處的劃痕不多于2處序號檢查項目合格質量技術要求不合格分類Z類3外觀雜質A面：不允許缺陷B面：不允許異色雜0.5mm↓、間距200mm個的同色雜質不多于1處C面：不允許異色雜0.5mm↓、間距200mm個的同色雜質不多于2處裂紋不允許鍍件度間隙1mm(含)以下斷差1mm(含)以下4構造檢查絲振動或傳動部位螺絲轉螺絲固定扭力50±與內(nèi)筒間隙2mm以下輪輪不可有裂痕變形晃動量2mm以下與電機上外殼距離5mm以上轉軸水等現(xiàn)象給長度須符合色等異常端均不可漏水欠裝內(nèi)外管徑須符合規(guī)格導壓管與接頭連接不可松動水管與運轉部位安全距處理耐5kg一分鐘以上不可脫落。與轉動部位距離10mm以上。配線端子應以塑料袋下機體配線固定后應呈松弛狀，于后蓋處以手推動脫水筒時，筒身應可觸及外箱四角處。電線不可有壓傷現(xiàn)象。序號檢查項目合格質量技術要求不合格分類4構造檢查調(diào)整腳須能正常調(diào)整機體水平過濾網(wǎng)須能正常拆裝，于行程中不可脫落5啟動特性額定電壓85%須能正常啟動6入力電流額定值+15%以下7消耗電力額定值+15%以下8馬達回轉數(shù)額定值+15%以下9絕緣耐壓DC500V10MQ;以上1000V一分鐘10上蓋動作點ON:10mm以上/OFF:100mm以下11皮帶張力以1kg力量按壓中心部位，變形量4-7mm/kg12偏心負荷1.0kg動作須正常/3.4kg須1排水/止水高水位水量靜置30分鐘，各3排水管平放，高水位水量應能將水排完(是否排水超時：依規(guī)格書判定)。14給水不允許出現(xiàn)不給水或給水不16噪聲不可有異常振動噪聲17制動性能制動時不可有異常音或異常震動制動時間：空載7"內(nèi)，實負荷10"內(nèi)18電腦程控動作各功能按鍵須正常9定時器動作脫水定時器：允許±1.5min誤差洗衣定時器：允許±2.5min誤差復歸時需能正常斷電20振動試驗上蓋中央部位：振幅前后左右中央部位：振幅21殘水量機體側傾將排水管內(nèi)殘水倒出，殘留水量50cc以下。(生產(chǎn)線注水測試殘留水)22脫水率(五)洗衣機跌落試驗規(guī)范(1)跌落條件1)落下之地面須為甚厚之混凝土地面，磨石子地面或2)其重心落下時，須與地面保持90度垂直落下，角度偏差最大不超過5度。30試驗品和落下地面間，勿放置其他物品。(2)落下高度及次數(shù)：落下高度指試驗品最底部至地重量(包裝完整)高度(cm)次數(shù)20(含)一40以下5(4角1面)40(含)一100以下5(4角1面)2.規(guī)格3.洗衣機包裝振動試驗規(guī)范(1)試動方法：洗衣機直立固定于振動皿上，以振動數(shù)300cpm,全振幅20mm上、下方向試驗一小時(振動加速度為1G)。(2)規(guī)格：跌落試驗結束后判定標準文本類別序號檢查項目判定標準備注電氣安全1外部緊固螺釘是否松動、不松動、無脫落2接地螺母是否松動、脫落不松動、無脫落3配線是否松動、脫落不松動、無脫落4電源接線盒的固定是否松動、脫落，內(nèi)部電源板是否松動、脫落、損壞不松動、無脫落5測試各項電器安全性能通過功能6噪音，振動依規(guī)格判定2行程動作是否正常無異常3按鍵操作是否正常，有無松動、脫落現(xiàn)象操作是正常，無松動、脫落現(xiàn)象4轉軸、電機固定是否牢靠，啟動是否正常牢靠，啟動正常5有無漏水、漏油等現(xiàn)象不可漏水、漏油外觀及附件1平衡度，把洗衣機放在水平地面上，旋調(diào)整腳冰箱能平穩(wěn)放置，無傾斜2旋鈕、水管是否有損傷、不松動、無脫落3上蓋、面板是否有損傷、不松動、無脫落4外觀有無變形，開裂現(xiàn)象無變形，開裂現(xiàn)象5所有印刷品應相互一致印刷一致第三節(jié)洗衣機維修和保養(yǎng)日常維修服務是綜合維修部一項大量而又重要的工作。綜合維修部就員工在維修服務中的服務意識、服務規(guī)范等提(一)綜合維修部門必須建立多方面的信息渠道和監(jiān)測(二)建立日檢巡查制度，值班人員須按具體設備巡查(一)屬一般性零修或設備故障應立即排除。(二)涉及到需臨時購買配件的維修，向報修的科室解(三)屬復雜故障應立即向公司匯報，由其組織力量或協(xié)調(diào)公司整體技術力量集中處理解決。并作出具體承諾如(1)臨修急修及時率100%。(2)維修質量合格率99%以上。(3)客戶滿意率95%以上。(4)有償服務回訪率100%。(5)回訪中發(fā)現(xiàn)維修質量問題，及時預約整改。(一)洗衣機不啟動原因分析4.是否點按了開始鍵(啟動/暫停按鍵啟動后燈一直點亮),并有蜂鳴聲提示。(1)檢查電源插頭及插座，使其接觸良好。(2)通電狀態(tài)下檢查微延時開關是否良好，若良好則(3)夾緊電機插線或更換電機。(4)重新按開始/暫停鍵。(二)洗衣機不進水(1)操作不當或水壓太低(低于0.05Mpa)等。(3)進水電磁閥故障。(4)水位開關故障。(1)重新檢查：1)水龍頭是否打開2)進水管是否彎折、堵塞3)電磁閥是否堵塞4)程序指示位置是否準確5)水壓力是否太低(2)檢查門鉤與門鎖接觸是否良好，不良則調(diào)整；通(三)洗衣機不排水(1)操作不當。(2)排水泵故障或堵。(3)洗衣機內(nèi)水位過高，規(guī)定時間內(nèi)未排盡2.檢排方法(1)重新檢查1)排水管是否彎折堵塞，清洗過濾器2)排水管口高度是否在80-100cm之間3)檢查程序設置是否準確4)重新設定排水程序(2)將電源線N.L兩端接通排水泵，運轉是否正常，(四)洗衣機振動噪音大(1)包裝螺絲未卸下。(2)洗衣機離墻太近(3)洗衣機載荷超過標定值(4)機內(nèi)有異物。(5)洗衣機是否水平。(6)內(nèi)部螺栓、螺絲松動。(7)皮帶松動。(8)三角架總成不好。(9)加熱管緊固螺栓是否松動(10)電機固定螺栓是否松動2.檢排方法(1)卸下包裝螺絲。(2)調(diào)整洗衣機與墻距離。(3)減少洗衣載荷。(4)排除機內(nèi)異物。(5)調(diào)整洗衣機至水平。(6)旋緊洗衣機內(nèi)部螺栓螺絲，包括：1)減震器固定螺栓2)配重塊固定螺栓3)水加熱管螺絲4)電機固定螺栓(7)增加皮帶張力。(8)更換三角架總成。(五)洗衣機筒不轉(1)皮帶張力小，應旋緊螺絲。(2)檢查電機插線是否松動，電機是否正常，不良則(3)用萬用表檢查調(diào)速旋鈕是否正常，不良則更換。(4)檢查電子模塊是否正常，不良則更換。(5)洗衣機是否處于浸泡狀態(tài)。(6)洗衣機是否處于故障報警狀態(tài)。(六)洗衣機進水水位高(1)進水壓力系統(tǒng)管路問題。(2)壓力開關故障。(1)檢查壓力系統(tǒng)是否管路堵塞或漏氣，壓力系統(tǒng)包1)集氣閥2)橡膠管3)管夾等(2)檢查壓力開關是否正常，不良則更換。(七)用戶電表保險絲熔斷或空氣開關跳閘(1)用戶電表容量較小。(2)用戶插座問題。(3)電器件短路。(1)增大用戶電表容量。(2)檢查用戶插座，是否有打火、短路現(xiàn)象。(3)電器件若因漏水短路或觸點打火等發(fā)生問題，應(八)水不加熱、溫度傳感器失靈、自動加熱(1)溫度傳感器故障或氣候影響。(2)水加熱管故障。(1)正常溫度下，檢查溫度傳感器本身是否正常。(2)檢查水加熱管，電阻絲電阻是否正常，否則更換。(九)洗衣機漏水(1)水路連接有漏水問題。(2)外筒加強件焊接不好。(3)觀察窗墊上有雜質，是否良好無損傷。(4)加熱管支架是否松動。加熱管密封是否良好。(1)檢查水路連接各部位是否破損或不嚴。1)進水管2)電磁閥至分配器軟管3)分配器至外筒軟管4)觀察窗墊5)外筒至泵軟管6)排水泵7)集氣閥8)分配器(3)去掉窗墊上的雜質。(十)分配器分水不正常(1)分配器至電磁閥軟管卡住。(2)貯水槽出水嘴不好。(3)電磁閥堵塞或有異物堵住。(1)軟管暢通。(2)換貯水槽。(3)清理電磁閥過濾網(wǎng)。(十一)洗衣機外殼帶電(1)電源線路是否良好。(2)洗衣機未安全接地。(3)電線膠皮破損漏電。(2)將洗衣機安全接地。(十二)洗衣機不顯示(十三)洗衣機報警顯示故障和排查2.排水故障，4分鐘內(nèi)水未排盡(水位開關未復位)3.溫度傳感器開路損壞(在程序運行完后顯示)(溫度傳感器阻值大于1.5兆歐認為是開路)4.加熱管損壞，導致在加熱15分鐘的時間內(nèi)溫度傳感(在程序運行完后顯示)5.8分鐘內(nèi)進水未達到洗滌水位(8分鐘指每個洗滌階段的總進水時間)6.電機可控硅開路損壞8.水位超過保護水位報警處理：排水2分鐘后顯示Err8,檢查壓力開關和其連接9.壓力開關故障(一水位未動作，但保護水位動作)處理：排水后2分鐘后顯示Err9,檢查壓力開關連接和觸點故障.9.當每天的洗滌工作結束以后，應切斷電源和關閉各10.機器工作二到三個月后，三角皮帶應重新張緊，因12.對氣源處理三聯(lián)過濾器應每月定期放水，油霧器油杯應即時補油，用油規(guī)格為10#或20#機械油。13.每周檢查主軸承座下部放水口是否通順，以保證軸14.雖然機器震動很小，但也引起螺栓，接插件松動，基潤滑脂，每運行500小時(單班工作制約為3個月)按壓16.常規(guī)的維護保養(yǎng)提高了機器的操作效率，降低了故五、投幣洗衣機維修及保養(yǎng)序號故障現(xiàn)象故障原因備注1控制器沒電1.總電源(空開)斷開2.空開處電源線開路3.洗衣機、控制器保險絲熔斷4.控制板6芯插頭(座)的檢查時務必在斷電良及其中電線開路行后進行2洗衣機不進水1.停水或水龍頭未開不良及開路3.洗衣機進水閥本身存在問題3洗衣機進水很少即工作問題2.控制板7芯插頭(座)的1.2芯線短路3.8芯線綠插頭(座)的藍、紫(灰)線短路路5.洗衣機水位