保修承諾函及售后服務(wù)

保修承諾函及售后服務(wù)合同編號：__________保修承諾函及售后服務(wù)一、合同方信息（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：__________________（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：__________________二、保修范圍及期限1.保修范圍：（1）產(chǎn)品名稱：__________________（2）產(chǎn)品型號：__________________（3）保修內(nèi)容：詳見附件《保修條款》2.保修期限：自產(chǎn)品交付之日起計算，期限為______年。三、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排查與維修；（4）產(chǎn)品軟件升級；（5）其他非保修范圍內(nèi)的維修服務(wù)。2.甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)解決問題。四、售后服務(wù)費用1.在保修期內(nèi)，乙方享有免費售后服務(wù)。2.保修期外，乙方向甲方支付售后服務(wù)費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）維修費：______元/臺；（2）差旅費：______元/次；（3）其他費用：根據(jù)實際情況協(xié)商確定。五、違約責(zé)任1.甲方未按照本函約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。2.乙方未按照本函約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的______%。六、爭議解決本函履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。2.本函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：______年______月______日附件：《保修條款》附件：《保修條款》1.保修范圍2.保修期限（1）產(chǎn)品自交付之日起計算，保修期限為______年；（2）如產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)要求甲方提供免費的維修或更換服務(wù)；（3）如產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)要求甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)。3.保修條件（1）產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)故障；（2）產(chǎn)品未經(jīng)過非法改裝、拆卸或維修；（3）產(chǎn)品符合甲方提出的使用環(huán)境要求和操作規(guī)范。4.保修服務(wù)內(nèi)容（1）甲方提供電話咨詢、技術(shù)支持、遠程診斷等服務(wù)；（2）甲方在接到乙方維修請求后，應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修；（3）如需要更換零部件，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)提供替換產(chǎn)品。5.保修費用（1）在保修期內(nèi)，乙方享有免費保修服務(wù)；（2）在保修期外，乙方向甲方支付維修費用，具體費用根據(jù)實際情況協(xié)商確定。6.特殊說明（1）產(chǎn)品正常磨損、消耗品（如電池、濾網(wǎng)等）不在保修范圍內(nèi)；（2）因乙方非法使用、操作不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)；（3）本保修條款的解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：一、附件列表：1.保修條款2.產(chǎn)品說明書3.技術(shù)參數(shù)表4.維修服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)費用明細表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本函約定提供售后服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照本函約定支付售后服務(wù)費用的，視為違約。3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求的，視為違約。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供替換產(chǎn)品的，視為違約。5.乙方未按照產(chǎn)品說明書或技術(shù)參數(shù)表使用產(chǎn)品的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保修承諾方：指承擔(dān)產(chǎn)品保修責(zé)任的一方。2.售后服務(wù)需求方：指享受產(chǎn)品保修和售后服務(wù)的一方。3.保修期限：指產(chǎn)品自交付之日起計算的保修有效期限。4.售后服務(wù)費用：指保修期外，乙方支付的維修服務(wù)費用。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方履行保修義務(wù)，并要求支付違約金。2.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。3.問題：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或提供替換產(chǎn)品。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方立即解決問題，并要求支付相應(yīng)的賠償。4.問題：產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)和使用培訓(xùn)。2.甲方為