紡織品售后服務(wù)協(xié)議

紡織品售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________紡織品售后服務(wù)協(xié)議單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為紡織品生產(chǎn)商，乙方為紡織品銷售商，為了保證紡織品的質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，就紡織品的售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所涉及的紡織品范圍包括但不限于：床上用品、服裝、面料等。1.2乙方在銷售過程中應(yīng)向消費者提供詳盡的產(chǎn)品信息，確保消費者了解產(chǎn)品的性能、用途、注意事項等。1.3乙方在銷售紡織品時，應(yīng)隨貨附帶產(chǎn)品說明書、保修卡等資料，以便消費者在購買后能夠正確使用和維護產(chǎn)品。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方在銷售紡織品后，應(yīng)按國家法律法規(guī)和廠家規(guī)定，為消費者提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修、更換；（5）產(chǎn)品退換貨等。2.2乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者的合理需求。2.3乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重消費者權(quán)益，不得損害消費者利益。第三條售后服務(wù)期限3.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限自消費者購買紡織品之日起計算。3.2紡織品的保修期限按廠家規(guī)定執(zhí)行，如需延長保修期限，乙方應(yīng)與消費者協(xié)商一致，并按延長后的保修期限向甲方支付相應(yīng)的費用。3.3保修期內(nèi)的紡織品，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換。3.4保修期外的紡織品，如出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費用。第四條售后服務(wù)費用4.1乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)向消費者明確告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等。4.2乙方在收取售后服務(wù)費用時，應(yīng)出具合法的收費憑證。4.3乙方在提供售后服務(wù)過程中，如需支付廠家費用，應(yīng)事先告知消費者，并取得消費者同意。第五條信息反饋與投訴處理5.1乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，確保消費者在購買和使用過程中遇到問題時能夠及時得到解決。5.2乙方在收到消費者的投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在7個工作日內(nèi)解決問題。5.3乙方應(yīng)定期向甲方反饋售后服務(wù)情況，包括但不限于：售后服務(wù)次數(shù)、投訴處理情況等。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方在提供售后服務(wù)過程中，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3甲方應(yīng)按約定提供合格的紡織品，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方無法正常履行售后服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.投訴處理表5.維修更換記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供合格的紡織品，導(dǎo)致乙方無法正常履行售后服務(wù)。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方在收取售后服務(wù)費用時，未出具合法的收費憑證。4.乙方未在約定時間內(nèi)給予答復(fù)或解決問題。5.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的其他違反協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指紡織品生產(chǎn)商。2.乙方：指紡織品銷售商。3.售后服務(wù)：指在紡織品銷售后，為消費者提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)、故障排除、維修更換等服務(wù)。4.保修期：指紡織品在購買后享有的免費維修或更換的期限。5.違約責(zé)任：指一方違反協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：消費者對紡織品質(zhì)量提出質(zhì)疑。解決辦法：雙方共同對產(chǎn)品進行檢測，根據(jù)檢測結(jié)果協(xié)商解決。2.問題：乙方在提供售后服務(wù)時，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)及時整改，確保服務(wù)質(zhì)量，并向消費者道歉。3.問題：乙方在收取售后服務(wù)費用時，未出具合法的收費憑證。解決辦法：乙方應(yīng)規(guī)范收費，并出具相應(yīng)的收費憑證。4.問題：乙方未在約定時間內(nèi)給予答復(fù)或解決問題。解決辦法：乙方應(yīng)加強售后服務(wù)團隊的培訓(xùn)，提高工作效率。5.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)