售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂糾紛解決

售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂糾紛解決合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂糾紛解決甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方的產(chǎn)品購買及售后服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議范圍1.2本協(xié)議包括但不限于乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等內(nèi)容。二、產(chǎn)品質(zhì)量及保證2.1乙方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求。2.2乙方對所提供的產(chǎn)品自交付之日起提供____個月的免費保修服務(wù)，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負責免費維修或更換。2.3保修期屆滿后，乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。三、售后服務(wù)及技術(shù)支持3.1乙方在交付產(chǎn)品時應(yīng)提供產(chǎn)品說明書、保修卡等資料，并對產(chǎn)品功能、操作進行簡要介紹。3.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，對甲方在使用過程中遇到的問題提供技術(shù)支持，解答甲方的疑問。3.3乙方應(yīng)在接到甲方維修申請后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在收到故障產(chǎn)品后____日內(nèi)完成維修。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.2訴訟費用、律師費用等由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.產(chǎn)品質(zhì)量保證書4.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議5.維修服務(wù)協(xié)議6.訴訟證據(jù)清單二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求，視為違約。3.乙方未能按照約定提供技術(shù)支持或維修服務(wù)，視為違約。4.甲方未能按照約定時間支付相關(guān)費用，視為違約。5.甲方未能按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品質(zhì)量問題，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，賣方對商品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修：賣方對商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，提供免費維修或更換的服務(wù)。3.違約：合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。4.糾紛解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段，解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方拖延維修或拒絕維修：解決辦法：甲方可以要求乙方履行保修義務(wù)，如乙方拒絕，甲方可以保留證據(jù)，通過法律途徑解決。2.乙方未能按照約定提供技術(shù)支持：解決辦法：甲方可以要求乙方在約定時間內(nèi)提供技術(shù)支持，如乙方拒絕，甲方可以保留證據(jù)，通過法律途徑解決。3.甲方未能按照約定時間支付相關(guān)費用：解決辦法：乙方可以催告甲方支付費用，如甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方可以解除合同，并通過法律途徑追究甲方責任。4.甲方使用產(chǎn)品不當，導致產(chǎn)品質(zhì)量問題：解決辦法：甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和操作指南使用產(chǎn)品，如因甲方使用不當導致質(zhì)量問題，乙方可以拒絕維修或收取維修費用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在使用過程中遇到技術(shù)問題，需要乙方提供技術(shù)支持。3.甲方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要乙方提供維修服務(wù)。4.甲方未能按照約定時