鐵路乘務(wù)員用心服務(wù)保證書(shū)

鐵路乘務(wù)員用心服務(wù)保證書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅客/乘客）：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方（鐵路乘務(wù)員）：身份證號(hào)：工作地點(diǎn)：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方作為旅客/乘客，乙方作為鐵路乘務(wù)員，雙方為了保障甲方在旅行過(guò)程中的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本保證書(shū)。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家鐵路運(yùn)輸法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，按照甲方的合理要求，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在旅客上車、下車、換乘、用餐、休息等環(huán)節(jié)，主動(dòng)關(guān)心、照顧甲方，確保甲方旅行舒適。1.3乙方應(yīng)保持列車衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，保持車廂整潔。1.4乙方應(yīng)提前向甲方介紹列車設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目及注意事項(xiàng)，解答甲方疑問(wèn)。第二條安全保障2.1乙方應(yīng)確保列車安全設(shè)備設(shè)施完好，如消防器材、緊急制動(dòng)裝置等，確保甲方生命財(cái)產(chǎn)安全。2.2乙方應(yīng)加強(qiáng)列車安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。2.3乙方應(yīng)提醒甲方注意旅行安全，如遵守乘車規(guī)定、攜帶好隨身物品等。第三條保密條款3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息、隱私予以保密，不得泄露給第三方。3.2乙方應(yīng)保守合同履行過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按本保證書(shū)約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方違反本保證書(shū)約定的保密條款，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1本保證書(shū)履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本保證書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本保證書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同終止之日。甲方（旅客/乘客）：簽字/蓋章日期：____年____月____日乙方（鐵路乘務(wù)員）：簽字/蓋章日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方（旅客/乘客）身份證復(fù)印件2.乙方（鐵路乘務(wù)員）身份證復(fù)印件3.列車安全設(shè)備設(shè)施檢查記錄4.旅客個(gè)人信息保密協(xié)議5.商業(yè)秘密保密協(xié)議6.列車服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按保證書(shū)約定提供服務(wù)，如未主動(dòng)關(guān)心、照顧甲方，未保持列車衛(wèi)生等。2.乙方泄露甲方個(gè)人信息、隱私或商業(yè)秘密。3.乙方未確保列車安全設(shè)備設(shè)施完好，如消防器材、緊急制動(dòng)裝置等。4.乙方未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。5.乙方未提醒甲方注意旅行安全，如違反乘車規(guī)定、攜帶危險(xiǎn)物品等。三、法律名詞及解釋：1.旅客/乘客：指購(gòu)買(mǎi)車票乘坐火車的人員。2.鐵路乘務(wù)員：指在列車上提供服務(wù)、保障旅客旅行安全的人員。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照甲方合理要求，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。4.安全保障：指乙方確保列車安全設(shè)備設(shè)施完好，加強(qiáng)列車安全巡查，保障甲方生命財(cái)產(chǎn)安全。5.保密條款：指乙方對(duì)甲方個(gè)人信息、隱私及商業(yè)秘密予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，如提供額外服務(wù)、賠償損失等。2.乙方泄露甲方個(gè)人信息、隱私或商業(yè)秘密：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，如停止泄露、賠償損失等。3.乙方未確保列車安全：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，如立即整改、采取補(bǔ)救措施等。4.乙方未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，如立即整改、采取補(bǔ)救措施等。5.乙方未提醒甲方注意旅行安全：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，如加強(qiáng)安全巡查、提供安全提示等。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.鐵路旅客運(yùn)輸過(guò)程中，保障旅客權(quán)益和旅行安全。2.鐵路乘務(wù)員提供服