售后服務(wù)協(xié)議注意事項(xiàng)

售后服務(wù)協(xié)議注意事項(xiàng)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵守。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購買之日起享有__________個(gè)月的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、維修保養(yǎng)、軟件升級(jí)等。1.3乙方在質(zhì)保期內(nèi)如需要維修服務(wù)，應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修站點(diǎn)，或甲方上門服務(wù)。如需更換配件，甲方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)提供備用配件。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照乙方提交的售后服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2甲方提供的維修服務(wù)，均使用原廠配件，保證產(chǎn)品維修質(zhì)量。2.3甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和資料保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，乙方享有免費(fèi)售后服務(wù)。質(zhì)保期結(jié)束后，如乙方需要繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）維修費(fèi)：__________元/次；（2）更換配件費(fèi)：__________元/件；（3）上門服務(wù)費(fèi)：__________元/次。3.2乙方如需要非質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.維修配件清單6.上門服務(wù)申請(qǐng)表7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.甲方未按照約定保密乙方個(gè)人信息和資料，導(dǎo)致泄露的，視為違約。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.乙方在質(zhì)保期內(nèi)自行拆解或非正常使用產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p壞的，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。5.雙方未履行協(xié)商義務(wù)，導(dǎo)致爭議無法解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的一方。3.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自購買之日起享有的免費(fèi)維修期限。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。5.違約：指未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，要求甲方進(jìn)行改進(jìn)或重新提供服務(wù)。3.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)終止提供售后服務(wù)。4.問題：乙方在質(zhì)保期內(nèi)自行拆解或非正常使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，避免不必要的損壞。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要享受質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)售后服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要在質(zhì)保期結(jié)束后支付費(fèi)用繼續(xù)享受售后服務(wù)。3.乙方在質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期結(jié)束后，需要甲方提供非質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)。4.乙方在質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期結(jié)