通信工程師：電信業(yè)務(wù)測試題三

通信工程師：電信業(yè)務(wù)測試題三1、單選

國際長途直撥國外話務(wù)員受付業(yè)務(wù)是指用戶利用普通程控話機(jī)，用戶通過撥一特種號碼（），直接撥通受話國電話公司話務(wù)員，并用受話國語言接通的電話業(yè)務(wù)。A、108B、168C、（江南博哥）160D、96168正確答案：A2、多選

企業(yè)在行業(yè)中所處的地位可具體分為哪幾種類型（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者

B.挑戰(zhàn)者

C.市場追隨者

D.拾漏補(bǔ)遺者

正確答案：A,B,C,D3、單選

信息單元定長固定的是（）。A.分組交換B.幀中繼C.ATMD.電路交換正確答案：C4、單選

能夠支撐價格變動的大額漲幅度是關(guān)系營銷中的（）。A.一級關(guān)系營銷B.二級關(guān)系營銷C.三級關(guān)系營銷D.頻繁市場營銷正確答案：C5、單選

在溝通開始前或是獲取客戶資料時，需要詢問客戶貴姓給予尊稱，若客戶對于詢問貴姓有疑問，客服代表正確的應(yīng)答是（）。A、您好，詢問貴姓是為了方便稱呼您B、您好，沒關(guān)系，您不說也可以C、您好，我們規(guī)定要詢問客戶貴姓的D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺得我怎么稱呼您比較好？正確答案：A6、單選

關(guān)于可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)，敘述錯誤的是（）.A.可視圖文系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)為廣域分布結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)由用戶終端、編輯終端、接入點(diǎn)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)管理中心組成.B.用戶終端指經(jīng)電話或分組網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務(wù)網(wǎng)的終端設(shè)備，有輸入、顯示和通信功能.C.用戶終端可進(jìn)行異步雙工通信，正、反向傳輸速率都是1200bps.正確答案：C7、單選

模仿市場領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品.市場營銷因素結(jié)合的競爭策略：（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者B.挑戰(zhàn)者C.市場追隨者D.市場拾遺補(bǔ)缺者正確答案：C8、單選

MHS（消息處理系統(tǒng)）是在OSI模型中處于第（）層的一種數(shù)據(jù)傳輸和信息處理的通信平臺.A.3B.5C.7正確答案：C9、單選

在IC卡公用電話上不用插卡即可撥打的緊急電話除了有110、119和122外，還有什么？（）A.121B.120C.189正確答案：B10、單選

中國電信港澳臺長途電話通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.30元/6秒B.0.80元/6秒C.0.20元/6秒正確答案：C11、單選

天翼歡享季物料布展最晚時間為（）。A、3月31號下班前B、4月1號上班前C、4月1號當(dāng)天即可正確答案：A12、多選

移動電話呼叫限制包括（）和限制漫游時除歸屬國外的國際呼出。A、限制所有呼出B、限制所有國際呼出C、限制所有呼入D、限制漫游時所有呼入正確答案：A,B,C,D13、單選

當(dāng)您有事外出，為了避免漏接電話，您可申請使用什么業(yè)務(wù)，以便將別人打進(jìn)的電話轉(zhuǎn)移到您的臨時去處的電話機(jī)、無線市話或其它個人通信終端上。（）A.呼叫限制B.轉(zhuǎn)移呼叫C.來電顯示正確答案：B14、單選

北京手機(jī)用戶在上海接聽北京聯(lián)通固話來華，收取（）。A.國內(nèi)漫游被叫通話費(fèi)B.國內(nèi)漫游主叫C.基本通話費(fèi)+國內(nèi)長途D.國內(nèi)長途正確答案：A15、填空題

圖像通信是通過（）傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業(yè)務(wù)。正確答案：電信網(wǎng)路16、單選

當(dāng)您正與一方通話，遇到另一方打進(jìn)電話時，您可根據(jù)需要，保留一方，與另一方通話。這是什么業(yè)務(wù)？（）A.呼叫等待B.三方通話正確答案：A17、單選

“客戶是上帝“是（）的名言。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念正確答案：C18、判斷題

全國電話信息服務(wù)臺的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)行三級交換，分級管理.正確答案：錯19、填空題

可視電話是一種利用電信網(wǎng)實(shí)時傳送（）和圖像進(jìn)行會話的電信業(yè)務(wù)。正確答案：雙向語音20、單選

關(guān)于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是（）。A.當(dāng)遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項(xiàng)活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進(jìn)，可以提高我們客戶代表的各項(xiàng)工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機(jī)會。D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。正確答案：B21、單選

貴州200電話卡業(yè)務(wù)的廣告語是什么？（）A.擁有200，輕松天下行B.貴州200，笑傲黔中任我行正確答案：B22、單選

傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)利用（）的通信平臺為電話網(wǎng)上的傳真用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、安全、便捷的傳真服務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、數(shù)據(jù)通信分組網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：C23、多選

電話電路出租業(yè)務(wù)是指將（）和農(nóng)村電話中繼電路等租給用戶專用的業(yè)務(wù)。A、長途電話電路

B、微波電路

C、國內(nèi)衛(wèi)星電路

D、寬頻帶電路正確答案：A,B,C,D24、填空題

禮儀電報分為一般禮儀電報和（）禮儀電報兩種。正確答案：鮮花25、單選

交換雙方中，如果甲方比乙方更主動.更積極地尋求交換，則甲方稱為：（）A.潛在客戶B.現(xiàn)實(shí)客戶C.市場營銷者正確答案：C26、多選

廳內(nèi)擺放海報的優(yōu)先順序（）。A、第一夫人B、三星S5預(yù)約C、包打合約，融合禮包D、天翼4G正式發(fā)售正確答案：A,B,C,D27、填空題

廳內(nèi)新上市機(jī)型，由公司以（）為單位統(tǒng)一制作，廳內(nèi)舊機(jī)型可使用（）價簽自行打印。正確答案：區(qū)縣，空白28、單選

以下哪一種不屬于附加產(chǎn)品：（）A.信貸B.技術(shù)培訓(xùn)C.產(chǎn)品品牌D.保證服務(wù)正確答案：C29、單選

關(guān)于EDI，下面的敘述錯誤的是（）.A.EDI能自動傳輸商業(yè)文件、行政事務(wù)文件，并能對這些文件進(jìn)行處理、檢查及向有關(guān)機(jī)構(gòu)辦理申報手續(xù)或反饋信息.B.EDI優(yōu)點(diǎn)：一是降低成本、提高效益，二是促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展.C.海關(guān)、商檢、銀行、保險等有關(guān)部門可以聯(lián)在不同的網(wǎng)絡(luò)之上，這使其組網(wǎng)更靈活.正確答案：C30、多選

市場調(diào)研的分析方法有（）A.全面分析B.頻次分析C.相關(guān)性分析正確答案：B,C31、單選

中國電信國內(nèi)長途電話通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.07元/6秒B.0.08元/秒C.0.10元/秒正確答案：A32、單選

用戶真跡傳真是指用戶與用戶之間的傳真機(jī)通過電信部門的（），互相傳遞的業(yè)務(wù)。A、移動電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報網(wǎng)絡(luò)正確答案：B33、問答題

在10000號設(shè)置我的E家品牌客戶專鍵，提供較高的接通率，這些做法是為了給品牌客戶提供（）的服務(wù)正確答案：差異化34、單選

沈陽鐵通客戶撥打廣州某公司的4008號碼后，產(chǎn)生的通信費(fèi)用繳納方式為（）。A.由廣州某公司支付全部費(fèi)用B.沈陽客戶支付市話費(fèi)，廣州某公司支付長途費(fèi)C.鐵通公司支付全部費(fèi)用D.沈陽鐵通和廣州某公司各支付一半費(fèi)用正確答案：B35、單選

貴州電信固定住宅電話中農(nóng)村電話基本月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.20元/月B.15元/月C.10元/月。正確答案：C36、判斷題

MHS的通信機(jī)制是建立在信息的存儲和轉(zhuǎn)發(fā)這一基本模式之上的，其特點(diǎn)是非連接性和非實(shí)時性，和分組通信完全一樣.正確答案：錯37、多選

一份電報從發(fā)報人交發(fā)至收報人收到，要經(jīng)過（）等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。A、受理B、傳遞C、處理D、投送正確答案：A,B,C,D38、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、城鎮(zhèn)固定電話的裝移機(jī)時限是（）。A、平均值<=15日，最長為25日B、平均值<=15日，最長為30日C、平均值<=10日，最長25日D、《=10日，最長20日正確答案：B39、單選

關(guān)于可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)的入網(wǎng)方式，敘述錯誤的是（）.A.通過電話網(wǎng)接入方式訪問，用戶只要撥打特服業(yè)務(wù)號碼便可連接到接入點(diǎn)設(shè)備，通過接入點(diǎn)設(shè)備訪問本地公用數(shù)據(jù)庫.B.業(yè)務(wù)量較大的用戶則采用專線直接與接入點(diǎn)設(shè)備相連，通過接入點(diǎn)設(shè)備訪問數(shù)據(jù)庫.C.所有接入方式都必須先跟接入點(diǎn)設(shè)備相連，然后再經(jīng)過分組交換網(wǎng)訪問公用數(shù)據(jù)庫.正確答案：C40、單選

IDD是指什么？（）A.國際長途直撥電話B.國內(nèi)長途直撥電話正確答案：A41、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶業(yè)務(wù)變更時限是（）。A、平均值<=12小時，最長為24小時B、平均值<=10小時，最長為20小時C、平均值<=2小時，最長為4小時D、平均值<=15小時，最長為24小時正確答案：A42、填空題

為方便用戶知道郵箱的留言情況，避免無信息時用戶訪問系統(tǒng)去提取信息，語音郵箱系統(tǒng)通常設(shè)有（）功能。正確答案：留言通知43、單選

包含中國電信骨干與接入網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌是（）。A、天翼通B、接入互聯(lián)C、網(wǎng)絡(luò)快車D、中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)正確答案：D44、單選

細(xì)分市場是從（）角度進(jìn)行劃分的。A.產(chǎn)品B.企業(yè)C.消費(fèi)者正確答案：C45、單選

中國電信開放的具有國內(nèi)、國際漫游通話功能的密碼記賬式IP電話業(yè)務(wù)時（）。A、300卡B、17900卡C、200卡D、11808卡正確答案：C46、多選

移動通信業(yè)務(wù)按通信方式與服務(wù)對象劃分，主要有（）。A、無線尋呼B、移動電話C、調(diào)度電話D、無繩電話等業(yè)務(wù)正確答案：A,B,C,D47、單選

固定電話撥打168*****開頭的自動電話信息臺收取費(fèi)用時，收?。海ǎ〢、市話費(fèi)B、信息費(fèi)C、本地市話費(fèi)+信息費(fèi)D、信息費(fèi)+長途費(fèi)正確答案：C48、單選

固定本地網(wǎng)普通國內(nèi)長途電話通話是指（）A.被叫必須在同一市區(qū)內(nèi)B.被叫為其他本地網(wǎng)的用戶C.被叫必須是固定電話用戶D.必須撥“179XX”形式的接入號碼正確答案：B49、填空題

根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電信號碼凍結(jié)時限最短為：（）正確答案：90日50、單選

對語言風(fēng)格要求為簡明.莊重.通俗.得體.規(guī)范的文體是：（）A.議論文B.記敘文C.應(yīng)用文D.散文正確答案：C51、單選

語音信箱系統(tǒng)內(nèi)部，語音是以（）存儲的.A.數(shù)字信號形式B.模擬信號形式C.兩者都可正確答案：A52、單選

對某一攻擊行動的反映不可預(yù)知，它可能采取反擊行動，也可能不采取反擊行動，此類競爭者屬于（）。A.兇暴型競爭者B.選擇型競爭者C.隨機(jī)型競爭者D.從容型競爭者正確答案：C53、單選

目前，大多數(shù)市場正成為買方市場，企業(yè)認(rèn)為只要在各新聞媒體作高密度的宣傳，就能有效促進(jìn)銷售，其銷售思路堅(jiān)持的是（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念正確答案：C54、多選

電報通信業(yè)務(wù)是用電信號傳遞（）等信息的電信業(yè)務(wù)。A、文字B、圖像C、相片D、文件正確答案：A,B,C,D55、填空題

會議電視業(yè)務(wù)主要有（）式會議電視和現(xiàn)場式會議電視兩種。正確答案：固定地點(diǎn)56、單選

下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的是（）。A.電子郵件B.語音信箱C.無線尋呼業(yè)務(wù)D.可視電話會議服務(wù)正確答案：C57、多選

分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是將用戶傳輸信息分組，并以分組為單位通過節(jié)點(diǎn)交換機(jī)進(jìn)行（）的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。A、接收B、復(fù)制C、存儲D、轉(zhuǎn)發(fā)正確答案：A,C,D58、多選

屬于Internet業(yè)務(wù)種類的有（）。A、電子郵件（E－mail）傳遞B、文件傳輸服務(wù)（FTP）C、數(shù)據(jù)庫的檢索D、網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)正確答案：A,B,C,D59、判斷題

經(jīng)電話網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶終端和用戶機(jī)會用一對用戶線.正確答案：對60、單選

用戶賬戶的金額來源角度可將17900全能打賬號進(jìn)行分類，以下描述最為準(zhǔn)確的是（）。A、預(yù)付費(fèi)電話卡賬號、后付費(fèi)賬號和預(yù)付費(fèi)可充值賬號B、預(yù)付費(fèi)賬號和后付費(fèi)賬號C、后付費(fèi)電話卡賬號、預(yù)付費(fèi)賬號和后付費(fèi)看充值賬號D、后付費(fèi)電話卡賬號、后付費(fèi)看充值賬號正確答案：A61、單選

彩鈴贈送是將彩鈴贈送給好友的電話，其由（）付費(fèi)。A、贈送方50%，被贈送方50%B、贈送方C、贈送方40%、被贈送方60%D、被贈送方正確答案：B62、單選

客戶：“你們那個電話查費(fèi)的密碼為什么一定要本機(jī)撥打才能設(shè)置？這太麻煩太不合理了！……”以下最正確的回應(yīng)是：（）A.“是的，我理解您的想法，通過本機(jī)撥打才能設(shè)置查詢密碼，這的確不太方便，不過現(xiàn)在系統(tǒng)只能提供本機(jī)認(rèn)證，非常感謝您提出的意見，我會把您的意見反饋?！盉.“很抱歉，您的心情我理解，不過目前只開放了本機(jī)設(shè)置密碼，只能請您回家后沒再設(shè)置查詢密碼好嗎？”C.“很抱歉，您的心情我理解，但這個沒有其他辦法，密碼設(shè)置時為了對您個人信息進(jìn)行保密，只能在您本機(jī)上操作，希望您能理解?！癉.“是的，我認(rèn)為您說的很有道理，通過本機(jī)撥打才能設(shè)置查詢密碼，這這是很不方便，知識，通過本機(jī)設(shè)置查詢密碼會比較安全，您也知道，這也是出于對您，要不這樣，這次我先幫您人工查詢話費(fèi)，請回家后再設(shè)置查詢密碼好嗎？”正確答案：D63、多選

市場細(xì)分的涵義及作用（）A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略B.有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場C.有利于集中人力，物力投入目標(biāo)市場D.有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益正確答案：A,B,C,D64、單選

語音信箱要把語音信息壓縮成（）后再存儲.A.64kbpsB.24kbpsC.32kbps正確答案：A65、判斷題

電話信息服務(wù)系統(tǒng)是個局域網(wǎng)，用戶通過電話或智能終端都能進(jìn)入該網(wǎng).正確答案：錯66、單選

190200是什么業(yè)務(wù)？（）A.是貴州電信推出的在非中國電信電話終端上使用的一種長途電話卡業(yè)務(wù)。B.是貴州電信推出的，在任何電話終端上均可使用的一種長途電話卡業(yè)務(wù)。正確答案：A67、填空題

對于上游合作伙伴的費(fèi)用結(jié)算由（

）負(fù)責(zé).正確答案：結(jié)算系統(tǒng)68、多選

市場營銷研究報告的寫作標(biāo)準(zhǔn)為（）A.完整性B.準(zhǔn)確性C.明確性D.簡潔性正確答案：A,B,C,D69、判斷題

可視圖文業(yè)務(wù)是電話、電視、數(shù)據(jù)通信和計算機(jī)相結(jié)合的產(chǎn)物.正確答案：對70、單選

收入高的消費(fèi)者一般會成為高檔服裝.高級珠寶的消費(fèi)者，這樣就應(yīng)該對服裝.珠寶進(jìn)行（）。A.心理細(xì)分B.行為細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分正確答案：C71、單選

在傾聽客戶談話中，要能夠帶著問題傾聽，從而更快更好地掌握客戶內(nèi)心真正的想法。下列選項(xiàng)中哪個不適合作為客服代表與客戶談話時自問的問題（）。A、可以向客戶推薦什么產(chǎn)品？B、他為什么要這么說？C、客戶對我們有什么期望？D、不是我的錯，他為什么要罵我？正確答案：D72、判斷題

蜂窩式移動電話屬話音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：錯73、多選

公用電話的種類包括（）。A、普通公用電話B、信息公用電話C、多媒體公用電話D、IP公用電話正確答案：A,B,C,D74、多選

以下屬于用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的方式是（）。A.通過電路交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)B.通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C.通過分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)D.通過綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)正確答案：A,C,D75、判斷題

美國商務(wù)部及歐共體已明確規(guī)定，對使用EDI技術(shù)的進(jìn)口許可證及報關(guān)文件優(yōu)先審批和處理，由此可見EDI的重要性.正確答案：對76、單選

如未按時上報工牌需求導(dǎo)致營業(yè)員沒有工牌，檢查時當(dāng)場進(jìn)行（）元罰款。A，10B，20C，30D，40正確答案：B77、多選

移動電話呼叫前轉(zhuǎn)是指用戶可根據(jù)不同情況設(shè)置來電轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的（）。A、留言信箱B、市話C、尋呼機(jī)D、其他手機(jī)上正確答案：A,B,C,D78、單選

下面屬EDI系統(tǒng)通信模塊功能的是（）.A.地址轉(zhuǎn)換B.對接收到的結(jié)構(gòu)化EDI報文作非結(jié)構(gòu)化處理.C.EDI系統(tǒng)與本單位內(nèi)的其它信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的接口.正確答案：A79、填空題

同一本地網(wǎng)內(nèi)兩個不同的營業(yè)區(qū)之間相互通話的語音服務(wù)稱為（）.正確答案：區(qū)間電話80、單選

全國電話信息服務(wù)臺的信息網(wǎng)絡(luò)采用（）為主干網(wǎng).A.公共電話交換網(wǎng)B.公共分組交換網(wǎng)C.公共電報網(wǎng)正確答案：B81、單選

關(guān)于傳真的存儲轉(zhuǎn)發(fā)，下面敘述錯誤的是（）.A.雙方不一定要進(jìn)行實(shí)時通信，線路利用率很高.B.不能實(shí)現(xiàn)異種傳真機(jī)之間的通信.C.對傳真信息進(jìn)行壓縮、檢錯等處理，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上高速傳輸.正確答案：B82、單選

關(guān)于MHS功能模型，下面敘述錯誤的是（）.A.MHS功能模型的最外面一層是用戶環(huán)境MHE，它可以是不同類型的用戶.B.MHS功能模型的最內(nèi)層是消息傳輸系統(tǒng)，其內(nèi)部MTA（消息傳輸代理）之間互相連接，形成物理上的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).C.MHS的中間層有幾種功能單元，不同的功能單元向不同的用戶提供服務(wù).正確答案：B83、單選

以文字為主要媒介的廣告，通常保留著（）基本結(jié)構(gòu)形式。A.標(biāo)題—正文—結(jié)尾B.開頭—正文—結(jié)尾C.標(biāo)題—正文—落款正確答案：C84、多選

廳內(nèi)不過期過期畫面有（）。A、4G、B、大拇指、C、全家一起用電信D、微信微博E、翼支付F、愛自己用天翼正確答案：A,B,C,D,E,F85、判斷題

電話智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是非話音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：錯86、判斷題

從OSI模型的角度看，EDI和E-mail都是第七層（應(yīng)用層）的一個子層，都以MHS為平臺，但EDI是E-mail的服務(wù)提供者，E-mail是EDI的用戶.正確答案：錯87、單選

EDI系統(tǒng)由（）種基本功能模塊組成.A.3B.4C.5正確答案：B88、單選

在國內(nèi)各地之間，通過（）傳遞的文字、圖表、相片等信息，稱為國內(nèi)公眾電報。A、移動電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報網(wǎng)絡(luò)正確答案：C89、多選

電話信息服務(wù)是利用（），把信息采集加工、存儲、傳播和服務(wù)集為一體，面向社會提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢服務(wù)。A、計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)B、電信傳輸網(wǎng)絡(luò)C、多媒體系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫技術(shù)正確答案：B,D90、單選

關(guān)于EDI與E—MAIL的關(guān)系，下面敘述錯誤的是（）.A.從通信角度看，EDI和E—MAIL是相似的，但又有明顯區(qū)別.B.E—MAIL和EDI的應(yīng)用對象不同，EDI的對象更形式化、規(guī)范化.C.EDI和E—MAIL的不同是在低層協(xié)議中體現(xiàn)出來的.正確答案：C91、單選

音樂下載產(chǎn)品資費(fèi)中的信息費(fèi)包括（）。A、單次使用的信息費(fèi)B、流量費(fèi)C、包月（包季或包年）費(fèi)用D、短信費(fèi)正確答案：A92、單選

所謂數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是在（）的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字電路開放的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：B93、單選

商務(wù)談判過程中（）是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。A.摸底階段B.報價階段C.磋商階段D.開局階段正確答案：C94、填空題

無繩電話分模擬和（）式兩種。正確答案：數(shù)字95、判斷題

新一代電子函件系統(tǒng)是以MHS為基礎(chǔ)構(gòu)成的CCITT建議是MHS的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn).正確答案：錯96、單選

營銷代表在營銷過程中常常會通過邏輯性提問來幫助挖掘客戶的需求，“您上網(wǎng)一般是做什么用？”是采用了（）種提問方式？A、背景層的提問B、問題層的提問C、暗示層的提問D、解決層的提問正確答案：A97、多選

公用電話的卡付費(fèi)方式包括（）。A、儲值卡B、密碼記賬卡C、賬號IC卡D、銀行卡正確答案：A,B,C98、判斷題

電信新業(yè)務(wù)總類繁多，總的可歸為三類：移動通信業(yè)務(wù)；語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)；非語音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：對99、填空題

無線尋呼業(yè)務(wù)是傳遞簡單信息的一種（）業(yè)務(wù)，有公用和專用兩種系統(tǒng)。正確答案：單向通信100、單選

用戶利用自備或租用的傳真設(shè)備，通過（）相互間自行傳遞的一種傳真業(yè)務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：C101、單選

121提供什么服務(wù)？（）A.電話報時B.本地天氣預(yù)報正確答案：B102、單選

基于MHS的電子函件系統(tǒng)，下面敘述錯誤的是（）.A.該電子函件系統(tǒng)由于E—MAIL主機(jī)，通信網(wǎng)絡(luò)和用戶終端組成.B.該系統(tǒng)中E—MAIL主機(jī)之間的分組網(wǎng)或DDN互連.C.該系統(tǒng)中，用戶必須經(jīng)過通信網(wǎng)才能與E—MAIL主機(jī)相連，系統(tǒng)的用戶經(jīng)過不同的通信網(wǎng).正確答案：C103、多選

移動通信網(wǎng)在基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)，包括（）和呼叫限制等。A、來話顯示B、呼叫轉(zhuǎn)移C、呼叫等待D、多方通話正確答案：A,B,C,D104、判斷題

可視圖文業(yè)務(wù)是以公用電話網(wǎng)和分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)為基礎(chǔ)，把各種數(shù)據(jù)庫資源有機(jī)地組織起來，向社會提供文字和動態(tài)圖形的信息服務(wù).正確答案：錯105、單選

位于中國電信品牌架構(gòu)第二層的是業(yè)務(wù)品牌和（）。A.企業(yè)品牌B.服務(wù)品牌C.產(chǎn)品名稱D.客戶品牌正確答案：D106、多選

產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點(diǎn)主要集中在（）和（）兩個方面。A.產(chǎn)品B.價格C.營銷人員D.促銷正確答案：B,D107、單選

商務(wù)領(lǐng)航是中國電信的客戶品牌，品牌下包含三版應(yīng)用，以下不屬于三版應(yīng)用為（）。A、通信應(yīng)用B、行業(yè)應(yīng)用C、信息應(yīng)用D、服務(wù)應(yīng)用正確答案：D108、判斷題

E-mail是實(shí)現(xiàn)計算機(jī)間的通信，而EDI是通過人與計算機(jī)間的通信實(shí)現(xiàn)人與人的通信.正確答案：錯109、多選

公眾信息服務(wù)主要有（）。A、新聞和電子出版B、數(shù)據(jù)庫信息檢索C、瀏覽D、查詢正確答案：A,B,C,D110、判斷題

語音信箱系統(tǒng)有兩種形式：一是采用通用計算機(jī)和軟件以集中處理方式來實(shí)現(xiàn)語音信息的處理和存??；另一種是采用微處理機(jī)的分布式處理系統(tǒng).正確答案：對111、單選

以下哪項(xiàng)是心理換位的情緒控制方法？（）A、在班后會上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會B、受到客戶的指責(zé)是，反復(fù)地暗示自己“他不是針對我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”C、假設(shè)自己是客戶，去體會在遇到類似情況時的心情D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時轉(zhuǎn)移自己的注意力正確答案：B112、單選

中國電信固定電話撥打普通長途電話是否收取市話費(fèi)？（）A.是B.否正確答案：B113、單選

下面新業(yè)務(wù)屬非語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）.A.蜂窩式移動電話B.電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)庫檢索正確答案：C114、單選

下列哪一項(xiàng)屬于號百移動產(chǎn)品為前向用戶提供的功能（）。A、競價排名B、以下都是C、熱門推薦D、本地生活信息搜索正確答案：D115、單選

張?jiān)坪Ｏ壬谂沙鏊怯浉拿?，他原來在電信公司辦理的電話戶名也要發(fā)送變更，此業(yè)務(wù)稱為（）。A、改名B、換名C、過戶D、變名正確答案：A116、單選

圖文電視是將計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中存儲的文件和圖像，以（）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務(wù)。A、動畫B、頁面C、文本D、記錄正確答案：B117、單選

營業(yè)員向一位打扮時髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點(diǎn)突出小靈通的（）特點(diǎn)。A、新穎時尚B、價格便宜C、綠色環(huán)保D、攜帶方便正確答案：C118、單選

*一點(diǎn)即通，上網(wǎng)更輕松*是指什么業(yè)務(wù)？（）A.*上網(wǎng)直通車*業(yè)務(wù)B.*一線通*業(yè)務(wù)C.*e點(diǎn)通*業(yè)務(wù)正確答案：C119、單選

OSI模型把計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的組織與實(shí)現(xiàn)按功能劃分為（）個層次。A.5個層次B.6個層次C.7個層次D.8個層次正確答案：C120、單選

貴州電信本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.50元/分鐘B.0.30元/分鐘C.0.70元/分鐘正確答案：B121、單選

市場形成并影響其規(guī)模大小的決定因素是（）A.購買力水平B.人口數(shù)量C.人口增長速度D.國民收入正確答案：A122、單選

ADSL業(yè)務(wù)的品牌名稱是什么？（）A.*網(wǎng)絡(luò)快車*B.寬帶業(yè)務(wù)正確答案：A123、單選

將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回到一種調(diào)查方法，稱為：（）A.郵寄調(diào)查B.電話調(diào)查C.留置調(diào)查D.個人訪問正確答案：C124、多選

新工考試通過后按照培訓(xùn)組下發(fā)的轉(zhuǎn)正通過郵件，在申請完工號后當(dāng)周或第二周（）上報，并在下一周（）以區(qū)縣為單位領(lǐng)取。A，周二B，周三C，周四D，周五。正確答案：A,D125、單選

以下對無線寬帶產(chǎn)品賣點(diǎn)描述不正確的是（）。A.中國電信無線寬帶業(yè)務(wù)融合廖WLAN.CDMA1X和CDMA.EVDO多種接入認(rèn)證方式，可實(shí)現(xiàn)無線無縫覆蓋B.中國電信無線寬帶的網(wǎng)絡(luò)接入速度是目前國內(nèi)三家電信運(yùn)營商提供的3G服務(wù)中最快的一種C.中國電信無線寬帶基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，用戶及時在告訴的磁懸浮列車，仍然能正常上網(wǎng)正確答案：B126、單選

下面屬EDI系統(tǒng)格式轉(zhuǎn)換模塊功能的是（）.A.自動簽發(fā)B.代碼轉(zhuǎn)換及EDI語法控制C.將來自EDI用戶或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式生成EDI報文.正確答案：B127、問答題

10001是什么熱線？正確答案：自助服務(wù)熱線128、填空題

真跡傳真電報按照業(yè)務(wù)使用范圍和對象分為（）和用戶傳真兩種。正確答案：公眾真跡傳真129、單選

調(diào)動電話業(yè)務(wù)是在規(guī)定范圍內(nèi)，供某系統(tǒng)或某單位內(nèi)部專用的（），主要用于生產(chǎn)指揮調(diào)度和工作聯(lián)系。A、移動電話用戶終端B、固定電話用戶終端C、無線電話系統(tǒng)D、有線電話系統(tǒng)正確答案：C130、單選

當(dāng)今管理學(xué)界的一個熟知道原則－“80：20原理”，是對（）的依據(jù)。A.區(qū)域市場B.團(tuán)體市場C.國內(nèi)市場D.國際市場正確答案：C131、填空題

屬于中國電信天翼對講業(yè)務(wù)一次性費(fèi)用的是：（）正確答案：基本功能費(fèi)132、填空題

數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是按照一定的協(xié)議通過電信網(wǎng)路實(shí)現(xiàn)人和計算機(jī)以及計算機(jī)和計算機(jī)之間通信的一種（）。正確答案：非話業(yè)務(wù)133、單選

112是中國電信什么特服號碼？（）A.市話障礙申告臺B.電話查號臺正確答案：A134、多選

無線電尋呼系統(tǒng)按經(jīng)營主類別劃分，可分為（）。A、人工無線尋呼系統(tǒng)B、專用無線尋呼系統(tǒng)C、自動無線尋呼系統(tǒng)D、公用無線尋呼系統(tǒng)正確答案：B,D135、多選

交互式會議電視業(yè)務(wù)是利用電信網(wǎng)的（），傳輸兩個或兩個以上地點(diǎn)的與會者之間連續(xù)活動圖像和聲音的一種通信業(yè)務(wù)。A、數(shù)字傳輸電路B、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、IP網(wǎng)絡(luò)D、ISDN網(wǎng)絡(luò)正確答案：A,C,D136、填空題

國際、港、澳、臺用戶直撥電話，是用戶利用具有（）功能的市內(nèi)電話，直接撥叫世界各地市內(nèi)電話號碼進(jìn)行國際通話的一種通信方式。正確答案：國際直撥137、多選

協(xié)同通信中添加好友成功，但是好友狀態(tài)顯示的是離線狀態(tài)，該好友確認(rèn)是在線的，此類問題出現(xiàn)的原因是：（）a、在添加該好友時，對方?jīng)]有確認(rèn)添加好友b、對方設(shè)置好友阻止c、登陸信息未下載完全d、在設(shè)置電話接聽規(guī)則選項(xiàng)中選擇了普通單振正確答案：A,B,C138、多選

用戶可以利用（）連入中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。A、分組交換B、電話撥號C、幀中繼D、專線方式正確答案：A,B,C,D139、單選

踏青布展物料下架時間為（）。A、4月5號下班后B、4月6號下班后C、4月7號下班后正確答案：B140、單選

以下哪項(xiàng)不是客服代表在工作中受到的來自客戶層面的工作壓力？（）A.客戶對客服代表的投訴B.客戶對電信服務(wù)具有很高的期望C.客戶的激動情緒D.客服代表業(yè)務(wù)能力不高正確答案：D141、判斷題

非話信息服務(wù)業(yè)務(wù)是建立在消息處理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的.正確答案：對142、填空題

廣告機(jī)要保證（）聯(lián)網(wǎng)確保更換畫面及時；如不是郵件通知內(nèi)畫面需告知展陳組。正確答案：上班時間143、判斷題

語音信箱業(yè)務(wù)是為不能立即通話的用戶間提供一個語音暫存器，猶如一個信箱，用戶可隨時存取，故稱語音信箱。正確答案：對144、多選

中國電信統(tǒng)一充值付費(fèi)卡通過WEB方式可以實(shí)現(xiàn)那些充值方式（）。A.拆分充值B.批量充值C.多次充值D.單張卡充值正確答案：A,B,D145、單選

國內(nèi)電報，是將發(fā)報人交發(fā)的電報，通過（）傳遞到收報地點(diǎn)，投送給收報人的一種電報業(yè)務(wù)。A、移動電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報網(wǎng)絡(luò)正確答案：D146、單選

最低層次的關(guān)系營銷也被稱為（）。A.交易營銷B.買賣營銷C.一級關(guān)系營銷D.價格營銷正確答案：C147、多選

中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)提供所有Internet業(yè)務(wù)，概括起來有（）。A、電子信箱服務(wù)B、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)C、文件傳送服務(wù)D、信息查詢服務(wù)正確答案：A,B,C,D148、填空題

當(dāng)用戶的當(dāng)月移動話費(fèi)超過話費(fèi)限額時，移動電話客戶服務(wù)中心會通知用戶已發(fā)生高額話費(fèi)并作（）處理。正確答案：停機(jī)149、填空題

按照租用期限，電話電路出租業(yè)務(wù)分為臨時租用和（）兩種。正確答案：長期租用150、單選

關(guān)于編輯終端，下面敘述錯誤的是（）.A.編輯終端是用于建立和管理數(shù)據(jù)庫的專用設(shè)備.B.編輯終端可直接跟數(shù)據(jù)庫相連接.C.編輯終端能以1200bps速率與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全雙工通信.正確答案：B151、單選

企業(yè)通過有效的市場營銷，從而使所有參與者獲得利益，企業(yè)堅(jiān)持的是（）。A.傳統(tǒng)的營銷觀念B.新的營銷觀念C.戰(zhàn)略營銷觀念正確答案：C152、單選

下面屬EDI系統(tǒng)消息生成和處理模塊功能的是（）.A.自動簽發(fā)B.代碼轉(zhuǎn)換及EDI語法控制C.將來自EDI用戶或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式生成EDI報文.正確答案：C153、問答題

尊享E8套餐E家娛樂包含什么？正確答案：無線寬帶；e家理財154、多選

屬于程控電話服務(wù)項(xiàng)目的有（）。A、縮位撥號B、呼叫等待C、呼出限制D、遇忙回叫正確答案：A,B,C,D155、多選

國際電話的種類包括（）。A、遇險電話B、叫人電話C、業(yè)務(wù)電話D、政務(wù)電話正確答案：A,C,D156、單選

多媒體會議的費(fèi)用是（）。A、0.15元/分鐘B、0.25元/分鐘C、0.15元/分鐘/方D、0.25元/分鐘/方正確答案：C157、單選

VDSL的含義（）A.超高速非對稱式回路B.非對稱數(shù)字用戶環(huán)路C.對稱的數(shù)字用戶環(huán)路正確答案：A158、單選?可拔號上網(wǎng)的卡有哪幾類？（）①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡A.①②③B.①②③④C.②③正確答案：A159、判斷題

利用電話網(wǎng)傳輸聲音信號的能力，將語音處理設(shè)備與電話網(wǎng)連在一起，就可提供處理語音信息的業(yè)務(wù).正確答案：對160、多選

從繳費(fèi)方式來分，17900全能打賬號主要分為以下幾類？（）A、預(yù)付費(fèi)可充值賬號B、后付費(fèi)賬號C、后付費(fèi)電話卡賬號D、預(yù)付費(fèi)電話卡賬號正確答案：A,B,D161、單選

尊享e8套餐當(dāng)中的e家理財可包括（）。A.大參考大眾版B.星空影視C.星空直播D.電子賬單正確答案：A162、單選

中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)的廣告語是什么？（）A.*致高致遠(yuǎn)達(dá)天下*B.*讓中國的胸懷更寬廣*正確答案：B163、單選

通過游戲軟件發(fā)短信收短信通信費(fèi)幾錢（）。A.1B.0.5C.2D.2.5正確答案：A164、判斷題

目前，電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)有人工和自動兩類.正確答案：對165、單選

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料，目前電話通信中有（）的通話不需要采用實(shí)時的交互方式.A.20%B.30%C.40%正確答案：B166、填空題

國際計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是指利用國際計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息資源（）的一種電信業(yè)務(wù)。正確答案：共享167、單選

適用于信息量在.實(shí)時性強(qiáng).保密性能要求高的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是（）A.分組交換B.DDNC.幀中繼正確答案：B168、單選

若語音信箱系統(tǒng)與模擬電話用戶線相連，則語音信箱首先要進(jìn)行的工作是對語音信號進(jìn)行（）.A.A/D轉(zhuǎn)換B.對信號進(jìn)行壓縮C.二/四線轉(zhuǎn)換正確答案：A169、多選

一般禮儀電報包括（）。A、特急B、請柬D、慶賀C、吊唁正確答案：B,C,D170、單選

用中國電信17908IP電話卡撥打韓國長途電話，其通話費(fèi)的現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.4.80元/分鐘+本地營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)。B.1.50元/分鐘+本地營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)。C.3.60元/分鐘+本地營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)。正確答案：C171、多選

IP電話卡業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)的內(nèi)容分有（）。A、語音業(yè)務(wù)B、圖表業(yè)務(wù)C、文字業(yè)務(wù)D、傳真業(yè)務(wù)正確答案：A,D172、單選

移動電話業(yè)務(wù)是利用移動電話機(jī)通過基站和（）進(jìn)行相互通話的業(yè)務(wù)，它通過與公用電話網(wǎng)連接，可與國內(nèi)外電話用戶進(jìn)行通話。A、人工交換設(shè)備B、程控交換設(shè)備C、半自動交換設(shè)備D、自動交換設(shè)備正確答案：D173、填空題

在遠(yuǎn)程寫卡工作中，寫卡動作是由下列哪個系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成（）.正確答案：省RPS174、單選

酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于：（）A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.市場營銷觀念正確答案：C175、判斷題

MHS（消息處理系統(tǒng)）是建立在分級交換或DDN網(wǎng)基礎(chǔ)之上的.正確答案：對176、多選

移動電話呼叫前轉(zhuǎn)包括（）。A、無條件前轉(zhuǎn)B、遇忙前轉(zhuǎn)C、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)D、不可及前轉(zhuǎn)正確答案：A,B,C,D177、單選

下面關(guān)于業(yè)務(wù)員哪種說法是正確的？（）A.現(xiàn)在客戶都比較心急，所以在對話時，要用很快的語速，免得客戶著急B.在溝通的時候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語速C.使用適中的語速和不大不小的音量，會增加客戶溝通的興趣D.由于現(xiàn)場聲音較大，擔(dān)心客戶聽不清楚，因?yàn)闇贤〞r應(yīng)盡量大聲正確答案：C178、單選

張先生投訴申請寬帶沒有及時安裝，沒有工作人員與其聯(lián)系。請問引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：（）。A、沒有人愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任B、在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們C、他需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚D、產(chǎn)品存在缺陷正確答案：C179、填空題

200電話卡業(yè)務(wù)是指用戶利用任意一部雙音頻話機(jī)，通過撥叫特服號碼“200”，以（）方式使用的國際、國內(nèi)電話業(yè)務(wù)。正確答案：密碼記賬180、單選

銷售經(jīng)理的儀表、儀容，代表了：（）。A、僅代表個人修養(yǎng)B、僅代表公司形象C、既代表個人修養(yǎng)又代表公司形象D、僅代表渠道服務(wù)水平正確答案：C181、單選

本季度宣傳主題為“天翼歡享季”故替換“天翼年歡惠”所有物料，天翼年歡惠所有物料在（）全部下架A、3月31號下班前B、4月1號上班前C、4月1號當(dāng)天即可正確答案：A182、單選

在公共電話網(wǎng)上，接入自動電話信息服務(wù)時，通常情況下用戶撥（）.A.114B.160C.168正確答案：A183、單選

目前協(xié)同通信電話會議最多支持（）。A.100B.10C.25D.50正確答案：C184、單選

（）又叫增值業(yè)務(wù).A.語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)B.移動通信業(yè)務(wù)C.非話信息服務(wù)業(yè)務(wù)正確答案：A185、單選

以下哪項(xiàng)不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？（）A.當(dāng)心里覺得有太多壓力時選擇適當(dāng)場合大聲歌唱、大聲叫喊B.經(jīng)常重復(fù)