DB11T 3009-2024人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 6 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定——增加了“服務(wù)機構(gòu)等級評定與管理”中“評定原則”的內(nèi)容（見6.2——更改了“附錄A人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價方法”中“二級指標、評價內(nèi)容和權(quán)重”（見附錄A.1～A.3，2018年版的A.1～A.3——刪除了“附錄A”中“加分項”的內(nèi)容（見2018年版的附——刪除了“附錄B”中“求職招聘服務(wù)評價量化指標分值及計算方”“招聘洽談會服務(wù)評價量化——增加了“附錄B”中“招聘服務(wù)評價量化指標分值及計算方法”的要求（見附錄表——更改了“附錄B”中“材料歸檔”的要求（見附錄B.2～B.6，B.8～B.9，20源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北興冀人才資源開發(fā)有限張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、李三浪、沈志歈、孫悅、王佳——2007年首次發(fā)布為DB11/T495—2007，2013年——2018年第二次修訂時，為京津冀區(qū)域本文件通過建立人力資源服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)項目評價指標體系，對影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人1人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號業(yè)務(wù)量占本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入占年度營業(yè)收入20%及以上的服務(wù)項4服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號4.2服務(wù)機構(gòu)等級的劃分實行評價要素量化打分與基本條件評定相結(jié)合的原則。機構(gòu)評定等級時，除AAAAAAAAAAAAA24.3服務(wù)機構(gòu)評價量化指標分值及計算方法按附錄A執(zhí)行，服務(wù)項目評價量化指標分值及計算方法按5服務(wù)機構(gòu)等級基本條件1)從業(yè)人員中具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需5)服務(wù)場所標識明顯，通風良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服5.2AA級3——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需5)服務(wù)場所標識明顯，通風良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)5.3AAA級AAA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件:——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生42)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需5)服務(wù)場所標識明顯，通風良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服5.4AAAA級AAAA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件:2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需55)服務(wù)場所標識明顯，通風良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)5.5AAAAA級AAAAA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需5)服務(wù)場所標識明顯，通風良好，照6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)66.1.1評委會組成應(yīng)具有廣泛代表性。評委會負責研究制定等級評定工作制度和規(guī)程，負責服務(wù)機構(gòu)6.2評定原則6.2.3實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序、統(tǒng)6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機構(gòu)如設(shè)有分支機構(gòu)，可合并資源申報等級評6.3評定程序6.3.1受理服務(wù)機構(gòu)等級評定申請采取不定期方式，服務(wù)機構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。a)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定申報表b)材料審核合格的機構(gòu)，專家組應(yīng)在30個工作日內(nèi)組c)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；76.4服務(wù)機構(gòu)等級、證書和標志管理6.4.2通過評定的服務(wù)機構(gòu)，授予相應(yīng)等級，并頒發(fā)證書和），6.4.4服務(wù)機構(gòu)等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，6.4.5服務(wù)機構(gòu)等級有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機構(gòu)等級，通過評定后方可使用相應(yīng)的證書和標志。6.4.7服務(wù)機構(gòu)等級證書與標志由評委會統(tǒng)一制作89人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標體系分值計算方法應(yīng)符合表A.表A.2人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標評價內(nèi)容123456789從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)負責人專業(yè)技能水平服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)比例服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例分支機構(gòu)先進技術(shù)公益與表彰認證數(shù)字化建設(shè)服務(wù)場所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施公共信息圖形公示項目各項規(guī)章制度遵紀守法FWi431134541324351134Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18ZPi1評價服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技術(shù)能力對其整2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比1234521.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時間人均123453評價服務(wù)機構(gòu)中層及以上負責人的專業(yè)技術(shù)能力對其整中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例1234541.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問2.在承諾的時間內(nèi)3.客戶滿意度不低123455評價公共人力資源服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)項目的數(shù)量對其滿評價經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)年度營業(yè)收入對市場份額100萬元人民幣及1億元人民幣及以上123456評價服務(wù)機構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入占年123457評價服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例對其服1.各服務(wù)項目得分1.各服務(wù)項目得分2.得分40分以上的服務(wù)項目比例不低1.各服務(wù)項目得分服務(wù)項目比例不低1.各服務(wù)項目得分的服務(wù)項目比例不1.各服務(wù)項目得分的服務(wù)項目比例不123458評價服務(wù)機構(gòu)高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例對其服附加值服務(wù)項目比附加值服務(wù)項目比附加值服務(wù)項目比高附加值服務(wù)項目高附加值服務(wù)項目1234595評價經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)對其滿足1.在本省市設(shè)立分1.在本省市設(shè)立分1.在外省市設(shè)立分1.在外省市設(shè)立分1.在外省市設(shè)立分2.機構(gòu)（含分支機12345評價服務(wù)機構(gòu)研究、運用先進人力資源服務(wù)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)對1.開展人力資源服1.開展人力資源服2.研究成果公開發(fā)1.開展人力資源服2.研究成果通過區(qū)活動或平臺公開發(fā)3.獲得管理體系認1.設(shè)立人力資源服2.研究成果通過區(qū)活動或平臺公開發(fā)3.獲得管理體系認4.獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作1.設(shè)立人力資源服2.研究成果通過省部級及以上活動或3.獲得管理體系認4.獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作5.獲得技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書之123451.近三年參與公益1.近三年參與公益2.近三年獲縣級以1.近三年參與公益2.近三年獲縣級及1.近三年參與公益2.近三年獲省級系統(tǒng)表彰、地市級表彰（含省級社會組3.被認定為誠信服1.近三年參與公益2.近三年獲省部級及以上表彰（含全3.被認定為誠信服12345評價服務(wù)機構(gòu)在內(nèi)部管理、外部服務(wù)和形象宣傳等方面利用數(shù)字2.設(shè)立公眾號、視2.設(shè)立公眾號、視服務(wù)運營平臺等數(shù)字化運營管理體2.設(shè)立公眾號、視服務(wù)運營平臺等數(shù)字化運營管理體4.通過軟件、系統(tǒng)進行產(chǎn)品銷售、提供客戶服務(wù)等數(shù)字123451.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公1.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公4.設(shè)有客戶洽談場1.服務(wù)場所建筑面僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公4.設(shè)有獨立的客戶1.服務(wù)場所建筑面僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公4.設(shè)有獨立的客戶5.客戶服務(wù)廳建筑6.數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)1.服務(wù)場所建筑面僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公4.設(shè)有獨立的客戶5.客戶服務(wù)廳建筑6.數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)123451.安全、消防設(shè)施2.重要部位備有滅3.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施2.重要部位備有滅3.緊急出口通道暢通，標識明顯、清4.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施2.重要部位備有滅3.緊急出口通道暢通，標識明顯、清4.服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報警及自5.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施2.重要部位備有滅3.緊急出口通道暢通，標識明顯、清4.服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報警及自5.重要部位設(shè)有監(jiān)6.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施2.重要部位備有滅3.緊急出口通道暢通，標識明顯、清4.服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報警及自5.重要部位設(shè)有監(jiān)6.配有消防廣播系7.建立安全、消防123452.標識擺放位置合2.標識擺放位置合3.標識設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)2.標識擺放位置合3.標識設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)4.標識醒目，易識2.標識擺放位置合3.標識設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)4.標識醒目，易識5.標識信息系統(tǒng)完123451.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.監(jiān)督機關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)項目和收費標準簡4.監(jiān)督機關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)項目和收費標準簡4.服務(wù)原則、準則5.監(jiān)督機關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)項目和收費標準簡4.服務(wù)原則、準則5.服務(wù)場所引導(dǎo)提6.監(jiān)督機關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)3.服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)項目和收費標準簡4.服務(wù)原則、準則5.服務(wù)場所引導(dǎo)提6.服務(wù)機構(gòu)榮譽宣7.監(jiān)督機關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方123455評價服務(wù)機構(gòu)遵紀守法對其依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.一年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.二年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.三年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事3.三年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.四年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事3.四年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事2.五年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事3.五年內(nèi)無行政部12345人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目評價量化指標分招聘服務(wù)評價量化指標分值及計算方法應(yīng)符合表B.評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所和公示信息設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量安全工作落實材料歸檔投訴舉報處理FWi34455331Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi12.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷1234521.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1.服務(wù)場所建筑面2.公示人力資源服3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其1234532.在顯著的位置裝2.在顯著的位置裝3.配有打印機、復(fù)5.設(shè)有客戶服務(wù)電2.在顯著的位置裝3.配有打印機、復(fù)5.設(shè)有客戶服務(wù)電2.在顯著的位置裝3.配有打印機、復(fù)5.設(shè)有客戶服務(wù)電2.在顯著的位置裝3.配有打印機、復(fù)5.設(shè)有客戶服務(wù)電7.設(shè)有獨立招聘咨123454年登記求職者500人年登記求職者501場均不少于1500場均不少于30001.有效個人注冊數(shù)2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于1001.有效個人注冊數(shù)2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于5001.有效個人注冊數(shù)2.數(shù)據(jù)庫季度活躍1.有效個人注冊數(shù)2.數(shù)據(jù)庫季度活躍1.有效個人注冊數(shù)123455年簽訂委托協(xié)議10場均參會單位不少有效單位注冊數(shù)不有效單位注冊數(shù)不有效單位注冊數(shù)不有效單位注冊數(shù)不有效單位注冊數(shù)不1234561.建立招聘信息管2.具有組織實施辦1.建立招聘信息管2.具有組織實施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安1.建立招聘信息管2.具有組織實施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安1.建立招聘信息管2.具有組織實施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安1.建立招聘信息管2.具有組織實施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安1234572.臺賬保存3年以1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1234582.從接到投訴到介向當事人反饋處理3.有投訴舉報處理2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記12345表B.2高級人才尋訪服務(wù)評價量化指標評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化管理程度數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)量材料歸檔投訴舉報處理FWi53345521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.尋訪工作負責人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位，并具有一定的組織、4.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.尋訪工作負責人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級并有較高水4.有相對穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.尋訪工作負責人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級并有較高水4.有相對穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過1234521.服務(wù)場所建筑面2.有獨立的面試場所和洽談室，面積1.服務(wù)場所建筑面2.有獨立的面試場所和洽談室，面積1.服務(wù)場所建筑面2.有獨立的面試場所和洽談室，面積1.服務(wù)場所建筑面2.有獨立的面試場所和洽談室，面積1.服務(wù)場所建筑面2.有獨立的面試場所和洽談室，面積1234531.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1234541.尋訪服務(wù)實行計2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.使用第三方尋訪2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.委托開發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有123455庫，客戶數(shù)不少于2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期庫，客戶數(shù)不少于2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期庫，客戶數(shù)不少于2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期庫，客戶數(shù)不少于2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期庫，客戶數(shù)不少于2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期1234561.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入的項目不少1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入的項目不少1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入的項目不少1234571.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴舉報處理2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記12345評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備服務(wù)工具管理規(guī)范材料歸檔投訴舉報處理FWi44545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi11.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能等級（二級）的人2.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能等級（一級）的人2.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1234523.個人職業(yè)指導(dǎo)室1234531234541234551234561234571234583.投訴舉報處理記3.投訴舉報處理記12345評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)工具服務(wù)數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理FWi43445431Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.測評工作負責人具有本科及以上學(xué)4.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評工作負責人具有研究生學(xué)歷或4.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評工作負責人具有研究生學(xué)歷或4.有穩(wěn)定的測評專5.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測評工作負責人具有研究生學(xué)歷或4.有穩(wěn)定的測評專5.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過1234521.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面3.有等候和休息場1234531.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于2.測評的人群和項目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于2.測評的人群和項目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于2.對外埠地區(qū)承擔的測評服務(wù)量占服1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于2.對外埠地區(qū)承擔的測評服務(wù)量占服1234541.運用的測評工具1.運用的測評工具1.運用的測評工具1.運用的測評工具2.自主開發(fā)測評工3.具有專業(yè)測評題1.運用的測評工具2.自主開發(fā)測評工具并向人力資源服3.具有完善的測評1234551.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1234561.測評服務(wù)實行計2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.使用第三方測評2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.委托開發(fā)測評服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)測評服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)測評服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有1234571.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴舉報處理2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記12345評價要素123456789從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場所師資、教材管理制度服務(wù)數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理FWi242545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9Z12.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負責人具有本科及以上學(xué)2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負責人具有本科及以上學(xué)2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不4.培訓(xùn)工作負責人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上職稱、職業(yè)資格或2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不4.培訓(xùn)工作負責人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上職稱、職業(yè)資格或5.具有組織和參與1234521234531.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)3.電教設(shè)備符合培4.有開展遠程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)管理軟1.服務(wù)場所建筑面2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)3.電教設(shè)備符合培4.有開展遠程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)綜合管理系統(tǒng)，具備錄播直播、多端登錄功1234541.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明1.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明1.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明1.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明4.有相對穩(wěn)定的教學(xué)研發(fā)隊伍，人數(shù)1.聘用授課教師不2.選用正式出版教材或自編教材注明4.有相對穩(wěn)定的教學(xué)研發(fā)隊伍，人數(shù)5.具有標準化的課1234551.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦3.建有教師聘任及1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)2.建立教學(xué)管理辦3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事6.建立教學(xué)質(zhì)量評1234561.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1234571.培訓(xùn)服務(wù)實行計2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.使用第三方培訓(xùn)2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.委托開發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有1234581.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1234592.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴舉報處理2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記12345表B.6人力資源管理咨詢服務(wù)評價量化指評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場所服務(wù)數(shù)量跟蹤服務(wù)項目評估材料歸檔投訴舉報處理FWi55353421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPi11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1234521234531.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)123454年完成咨詢項目不年完成咨詢項目不年完成咨詢項目不年完成咨詢項目不年完成咨詢項目不1234551.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培并根據(jù)客戶需求及1.為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培100%，并根據(jù)客戶需求及時提供跟蹤123456咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達咨詢項目評估率達1234571.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴舉報處理2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記12345表B.7流動人員人事檔案管理服務(wù)評價量化指標評價要素123456789從業(yè)人員服務(wù)場所檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料收集鑒別與歸檔數(shù)字化管理程度服務(wù)內(nèi)容投訴舉報處理FWi223454521Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9ZPi11.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷123452服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積1234531.庫房建筑面積不4.檔案庫房、閱檔14℃~24℃,相對1.庫房建筑面積不4.檔案庫房、閱檔14℃~24℃,相對1.庫房建筑面積不防高溫等設(shè)施，設(shè)4.檔案庫房、閱檔14℃~24℃,相對1.庫房建筑面積不防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控和自動氣體4.檔案庫房、閱檔14℃~24℃,相對1.庫房建筑面積不防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控和自動氣體4.檔案庫房、閱檔14℃~24℃,相對1234541.人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健1.人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健1.人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健1.人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健1.人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健12345510,000份以上至40,000份以上至60,000份以上至123456人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標準要求。檔案裝訂1234571.檔案服務(wù)實行計2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.使用第三方檔案2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.委托開發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并面向同類型專業(yè)平臺開放2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有1234581.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服2.開展檔案服務(wù)項1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服2.開展檔案服務(wù)項1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服2.開展檔案服務(wù)項1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服2.開展檔案服務(wù)項1.提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服2.開展檔案服務(wù)項1234592.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴舉報處理2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記12345表B.8人力資源服務(wù)外包評價量化指標評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)數(shù)量服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理FWi53545321Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZZ=Σi1Pi11.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管1.從業(yè)人員不少2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管1.從業(yè)人員不少2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟管1234521.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有服務(wù)接待窗1.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有服務(wù)接待1.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有服務(wù)接待1.服務(wù)場所建筑面2.設(shè)有不少于80m21234531.年服務(wù)客戶不少2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少2.年服務(wù)不少于1.年服務(wù)客戶不少2.年服務(wù)不少于123454服務(wù)外包并提供增1234551.月度員工人事服2.員工繳納社會保3.各項外包服務(wù)時4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準1.月度員工人事服2.員工繳納社會保3.各項外包服務(wù)時4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準1.月度員工人事服2.員工繳納社會保3.各項外包服務(wù)時4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率達2.員工繳納社會保3.各項外包服務(wù)時4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準5.建立服務(wù)質(zhì)量控1.月度員工人事服2.員工繳納社會保3.各項外包服務(wù)時4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準5.具有完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，并1234561.外包服務(wù)實行計2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.使用第三方外包2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.委托開發(fā)外包服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)外包服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有1234571.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴舉報處理2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記小時客戶服務(wù)和投訴電話，或設(shè)有客戶服務(wù)小型呼叫中12345勞務(wù)派遣服務(wù)評價量化指標分值及計算方法應(yīng)評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理FWi33555421Pi=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZZ=Σi1Pi1123452服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積服務(wù)場所建筑面積123453123454123455保險、工傷辦理等時點控制符合標準當月末報表中體傷，從接報到介入單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時保險、工傷辦理等時點控制符合標準當月末報表中體傷，從接報到介入單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時理制度和規(guī)范的派保險、工傷辦理等時點控制符合標準當月末報表中體傷，從接報到介入處理時間不超過8單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時理制度和規(guī)范的派保險、工傷辦理等時點控制符合標準當月末報表中體傷，從接報到介入處理時間不超過6單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時理制度和健全的派保險、工傷辦理等時點控制符合標準當月末報表中體傷，從接報到介入處理時間不超過3單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時1234561.派遣服務(wù)實行計2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.使用第三方派遣2.使用計算機實現(xiàn)3.計算機具有有效1.委托開發(fā)派遣服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)3.管理系統(tǒng)具有有1.自主研發(fā)派遣服務(wù)管理系統(tǒng)并投入2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功3.管理系統(tǒng)具有有1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)派遣服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功3.管理系統(tǒng)具有有1234571.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3.材料歸檔率達1.建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對1234582.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.有投訴舉報處理2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處3.投訴舉報處理記12345人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定申報表機構(gòu)等級劃分與評定》的規(guī)定，對照本單位的實際情況，申請參加人力資源服務(wù)機構(gòu)持有職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級或參加人力資源市市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人，占比%（含高級人才尋訪3、經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)主營業(yè)務(wù)項目數(shù)量□通過區(qū)級（地市級）及以上活動或平臺獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作權(quán)、本省（市）著名商標之一獲得技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書之一客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、服務(wù)運營平臺等數(shù)字化運營管理體系□有通過軟件、系統(tǒng)進行產(chǎn)品銷售、提供客戶服務(wù)等數(shù)字化新型應(yīng)用服務(wù)□是標識設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)一未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安在網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接尋訪工作負責人具有中級以上職稱、職業(yè)資格尋訪工作負責人具有較高水平的組織、策劃、管理能力利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社工作人員熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策人員招聘指導(dǎo)在職人員指導(dǎo)職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價位、就業(yè)預(yù)測分析類書籍及相關(guān)參測評工作負責人具有本科及以上學(xué)歷測評工作負責人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技能能夠確保測評過程和結(jié)果的保密對外埠地區(qū)承擔的測評服務(wù)量占服務(wù)總量的利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社