物業(yè)管理實(shí)務(wù) 試題庫（含答案）

物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題庫（含答案）

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（）又是由集中報(bào)警器、聯(lián)

動(dòng)控制柜、消防電梯控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播話筒擴(kuò)

音機(jī)和控制器、通信裝置等組成。

A、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B、消防控制中心

C、消火栓系統(tǒng)

D、自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

正確答案：B

2、在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，（）是商品經(jīng)濟(jì)的必然前提和必然

產(chǎn)物，也是社會主義市場經(jīng)濟(jì)對交易秩序和經(jīng)濟(jì)秩序的具體要求。

A、權(quán)利義務(wù)公平對等

B、合同自由

C、合同當(dāng)事人平等

D、誠實(shí)信用

正確答案：C

3、以下不屬于按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料分類的是（）。

A、墻承重結(jié)構(gòu)

B、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

C、磚木結(jié)構(gòu)

D、混合結(jié)構(gòu)

正確答案：A

4、物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的銷售階段早期介入的方法和要點(diǎn)是（）。

A、仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)

量問題提供重要依據(jù)

B、準(zhǔn)確全面展示未來物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，有關(guān)物業(yè)管理的宣傳及承諾，

包括各類公共管理制度，一定要符合法規(guī)，同時(shí)要實(shí)事求是

C、組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時(shí)對未來的

物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃

D、要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保

證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性

正確答案：B

5、在安全防范工作檢查方法中，（）工作是指由指定人員對各項(xiàng)目的安

防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安

防工作的有效性。

A、月檢

B、周檢

C、日檢

D、督查

正確答案：A

6、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的培訓(xùn)方法中，（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)中常用

的培訓(xùn)方式。

A、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

B、課堂教學(xué)法

C、師徒式培訓(xùn)法

D、現(xiàn)場教學(xué)法

正確答案：B

7、在房屋及設(shè)施設(shè)備維修方式中，（）是物業(yè)管理應(yīng)提供的維修養(yǎng)護(hù)方

式。

A、預(yù)防性維修

B、事后維修

C、事中維修

D、緊急搶修

正確答案：A

8、對審閱和篩選簡歷的方法敘述不正確的是（）。

A、分析簡歷的結(jié)構(gòu)

B、對簡歷的整體印象

C、審查簡歷中的邏輯性

D、重點(diǎn)看主觀內(nèi)容

正確答案：D

9、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（）是應(yīng)用最為普遍的滅火

裝置。

A、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B、消火栓系統(tǒng)

C、防排煙系統(tǒng)

D、自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)

正確答案：B

10、物業(yè)管理行業(yè)屬第（）產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)行業(yè)，因此，在制作和使用各種

文書時(shí)，既要符合通用文書的一般特點(diǎn)，又要突出服務(wù)的特性。

A、二

B、-

C、四

D、三

正確答案：D

11、以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點(diǎn)防火部位等進(jìn)行檢查

的，稱為（）。

A、日常檢查

B、全面檢查

C、重點(diǎn)檢查

D、抽樣檢查

正確答案：A

12、通過各種管理手段，在不投資或少量投資的情況下杜絕能源浪費(fèi)，

減少各種非正常的能源消耗，是一種（）的節(jié)能方式。

A、最廣泛

B、最普遍

C、最經(jīng)濟(jì)

D、最適用

正確答案：C

13、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是0。［2006年真題］

A、挖巢法

B、藥殺法

C、誘殺法

D、熏蒸法

正確答案：D

14、對發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是（）。

A、應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理

B、不管有無需要，都不得對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄

C、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理

D、有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話

正確答案：B

15、白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進(jìn)行滅殺的辦法稱之為

A、生物防治法

B、藥殺法

C、誘殺法

D、挖巢法

正確答案：A

16、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作不包括（）。

A、符合承接查驗(yàn)條件

B、環(huán)境準(zhǔn)備

C、準(zhǔn)備資料和工具

D、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

正確答案：B

17、新建物業(yè)的移交中，（）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的

物業(yè)管理用房。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、建設(shè)單位

C、業(yè)主大會、業(yè)主委員會

D、街道辦事處

正確答案：B

18、在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要

具有（）和可操作性。

A、實(shí)用性

B、適應(yīng)性

C、針對性

D、具體性

正確答案：A

19、物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項(xiàng)目的（）設(shè)備進(jìn)行承接

查驗(yàn)。

A、物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分

B、物業(yè)全部

C、物業(yè)重要部位

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

正確答案：D

20、對電梯系統(tǒng)的管理工作主要內(nèi)容敘述，不正確的是（）。

A、電梯維護(hù)保養(yǎng)或故障停梯無需通告業(yè)主、物業(yè)使用人

B、電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼

續(xù)使用

C、進(jìn)行電梯的用電計(jì)量和運(yùn)行成本核算，以此測算出電梯的使用成本

D、根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點(diǎn)確定電梯的服務(wù)時(shí)間和清潔保養(yǎng)時(shí)

間

正確答案：A

21、在（）階段，由（）制訂臨時(shí)管理規(guī)約。

A、物業(yè)入住階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、物業(yè)竣工階段建設(shè)單位

C、物業(yè)銷售之前建設(shè)單位

D、物業(yè)銷售之前物業(yè)服務(wù)企業(yè)

正確答案：C

22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收賬余額的（）計(jì)提壞賬

準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。

A、0.05%

B、0.3%以下

C、0.3%?0.5%

D、0.5%以上

正確答案：C

23、物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，

當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則

需要形成條文時(shí)，要用（）這種文書。

A、制度

B、辦法

C、守則

D、公約

正確答案：C

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)提前（）日以書

面形式通知企業(yè)。

A、45

B、15

C、5

D、30

正確答案：D

25、物業(yè)銷售之前，臨時(shí)管理規(guī)約的訂立者是（）。

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)管理單位

D、建設(shè)單位

正確答案：D

26、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)

要求較高的一項(xiàng)工作。

A、泳池清潔

B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

C、專項(xiàng)清潔工作

D、外墻清洗

正確答案：D

27、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題是（）。

A、在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明

確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時(shí)產(chǎn)生糾紛

B、在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致

C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢

驗(yàn)

D、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時(shí)解決合同履約過程中出現(xiàn)的

問題

正確答案：D

28、懲罰在某種程序上也是教育。因此，有效而又（）運(yùn)用懲罰手段，也

是激勵(lì)員工的一種重要手段。

A、合理地

B、公開地

C、公平地

D、公正地

正確答案：C

29、物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方

法。

A、開發(fā)商

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

正確答案：B

30、電梯每年要由（）進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。

A、政府房地產(chǎn)監(jiān)理部門

B、政府技術(shù)監(jiān)督主管部門

C、政府工商物價(jià)主管部門

D、政府勞動(dòng)保障主管部門

正確答案：B

31、下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是0。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

C、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理

正確答案：C

32、撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在0。

A、與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人

B、承諾通知到達(dá)要約人之前

C、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人或在受要約

人做出承諾前

D、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人

正確答案：D

33、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)中最主要的是（）。

A、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

B、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

C、合同風(fēng)險(xiǎn)

D、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：C

34、設(shè)施設(shè)備完好率是指（）設(shè)施設(shè)備數(shù)量古全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。

A、無損壞

B、嚴(yán)重?fù)p壞

C、完好

D、一般損壞

正確答案：C

35、根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容

和修理工作量的維修方式為（）。

A、狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修

B、緊急性預(yù)防維修

C、計(jì)劃性預(yù)防維修

D、改善性的預(yù)防維修

正確答案：C

36、義務(wù)消防隊(duì)員的工作不包括0。

A、制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案

B、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控

C、負(fù)責(zé)消防知識的普及、宣傳和教育

D、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

正確答案：A

37、在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是（）。

A、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

B、對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

C、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

D、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落

實(shí)整改方案

正確答案：C

38、屬于物業(yè)管理事務(wù)文書類型的是（）。

A、海報(bào)

B、總結(jié)

C、收條

D、啟事

正確答案：B

39、（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工

作的人事調(diào)整活動(dòng)。

A、辭職

B、資遣

C、開除

D、辭退

正確答案：A

40、下列不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法的是（）。

A、收集原始數(shù)據(jù)

B、確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算

D、物業(yè)的大修、更新、改造費(fèi)用的核算

正確答案：D

41、對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟職位評價(jià)來說，職位評價(jià)

的目的之一是為了進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標(biāo)準(zhǔn)，使不同的職

位之間具有可比性，為確保薪酬的（）奠定基礎(chǔ)。

A、公平性

B、公正性

C、公開性

D、統(tǒng)一性

正確答案：A

42、對酒店及會所綠化管理的要求，下列說法不正確的是（）。

A、為了不對客人的活動(dòng)造成影響，酒店及會所的綠化布置、養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)

在客人到達(dá)前或休息時(shí)進(jìn)行

B、酒店及會所綠化管理的重點(diǎn)是清除枯枝

C、酒店及會所綠化管理工作內(nèi)容較多，技術(shù)要求較高

D、為了提高工作效率，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長進(jìn)行合理的工作范圍

劃分

正確答案：B

43、房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括（）。

A、暖通

B、屋面

C、承重構(gòu)件

D、基礎(chǔ)

正確答案：A

44、在動(dòng)火安全管理方面，對動(dòng)火前要求的敘述不正確的是（）。

A、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才

能動(dòng)火

B、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、無需洗刷干凈、排除殘存的

油質(zhì)即可動(dòng)火

C、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全

防護(hù)措施的不能動(dòng)火

D、凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火

正確答案：B

45、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會0,相互協(xié)調(diào)，

避免發(fā)生意外事件。

A、轄區(qū)公安派出所和社區(qū)居委會

B、本區(qū)域物業(yè)管理主管部門

C、本轄區(qū)民政主管部門

D、本區(qū)域政府部門

正確答案：A

46、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（）。

A、專業(yè)作業(yè)

B、代理管理

C、自行作業(yè)或外包管理

D、專項(xiàng)管理

正確答案：C

47、在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方式中，（）是對一些沒有列入預(yù)防維修

計(jì)劃的項(xiàng)目，在其發(fā)生故障或性能降低到不能滿足使用要求時(shí)才進(jìn)行修

理。

A、事后維修

B、緊急搶修

C、事中維修

D、預(yù)防性維修

正確答案：A

48、國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點(diǎn)符號用法》中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號（）種，分點(diǎn)號和

標(biāo)號兩大類。

A、十五

B、十六

C、十八

D、十七

正確答案：B

49、其他物業(yè)管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照這些合同

的作用以及合同主體的不同，大致分為物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及物業(yè)管

理活動(dòng)的合同、其他與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的合同等。下列屬于其他與物

業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的合同是（）。

A、清潔承包委托合同

B、土地使用合同

C、供電供水有償委托合同

D、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議

正確答案：C

50、在物業(yè)承接查驗(yàn)中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)（）的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交

物業(yè)管理用房。

A、《商品房銷售管理辦法》

B、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

C、《業(yè)主大會規(guī)程》

D、有關(guān)法規(guī)政策

正確答案：D

51、某個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，會影響到年終結(jié)算，物業(yè)管

理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級單位（如董事會），都要用

（）。

A、通知

B、決定

C、通報(bào)

D、報(bào)告

正確答案：D

52、物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括（）。

A、園區(qū)巡視人員

B、車輛交通的疏導(dǎo)人員

C、客戶服務(wù)人員

D、道路清潔人員

正確答案：B

53、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用的管理方式是（）。

A、出入許可證管理

B、出入卡證管理

C、停車許可管理

D、身份證管理

正確答案：B

54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年終了時(shí)，按照年末應(yīng)收賬款余額的（）計(jì)提壞

賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。

A、0.3%?0.5%

B、0.5%?0.7%

C、0.7%?0.9%

D、0.l%~0.3%

正確答案：A

55、承諾，在商品交易中又稱為（）。

A、出價(jià)

B、出盤

C、發(fā)盤

D、接受

正確答案：D

56、物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有

關(guān)成本和費(fèi)用支出。其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)

入（）。

A、其他業(yè)務(wù)支出

B、固定資產(chǎn)

C、營業(yè)成本

D、遞延資產(chǎn)

正確答案：A

57、合同的訂立是基于（）的原則。

A、契約自由

B、訂立保護(hù)，不訂立不保護(hù)

C、國家的強(qiáng)制力得以體現(xiàn)

D、動(dòng)態(tài)監(jiān)督

正確答案：A

58、下列屬于人事管理部門不能同意員工辭職的情況是（）。

A、與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議

B、與其他企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同

C、勞動(dòng)合同期滿

D、與企業(yè)訂立勞動(dòng)合同

正確答案：A

59、機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服

務(wù)企業(yè)管理人員進(jìn)行承接查驗(yàn)；（2）物業(yè)移交；（3）對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題

進(jìn)行處理；（4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)

企業(yè)簽訂合同，正確的定作程序是（）。［2010年真題］

A、⑷一⑴一⑶一⑵

B、⑵一⑴一⑶一⑷

C、⑷一⑵一⑴一⑶

D、⑴一⑵一⑶一⑷

正確答案：C

60、下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是0。［2006年真

題］

A、病蟲害防治

B、澆水

C、綠化改造工程

D、雜草防治

正確答案：C

二、多選題（共40題，每題1分，共40分）

1、前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（）的狀態(tài)。？

A、支出多？

B、收支不平衡

C、虧損

D、收入少？？？

E、收支平衡

正確答案：ABCD

2、工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在

植物選用上多選用（）的樹種。

A、美觀

B、成活率高

C、生長快

D、抗性強(qiáng)

E、耐旱性強(qiáng)

正確答案：BCD

3、企業(yè)發(fā)生壞賬損失時(shí)，如何進(jìn)行處理（）。

A、收回已核銷的壞賬，增加壞賬準(zhǔn)備金

B、企業(yè)發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準(zhǔn)備金

C、收回已核銷的壞賬，增加管理費(fèi)用

D、收回已核銷的壞賬，減少壞賬準(zhǔn)備金企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系

統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

E、不計(jì)提取壞賬準(zhǔn)備金的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其所發(fā)生的壞賬損失，計(jì)人管

理費(fèi)用

正確答案：ABE

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作員工包括保安員、保潔員、維修員、綠化員等。針

對不同崗位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。綠化員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)

容包括（）。

A、衛(wèi)生設(shè)備的維修管理能力

B、機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)能力

C、物品出入管理能力

D、植物保潔能力

E、自然破壞防護(hù)能力

正確答案：BDE

5、從正字法的角度看，在應(yīng)用文寫作中應(yīng)該注意的問題是（）。

A、不能是濫用的簡稱

B、不要書寫簡繁夾雜的字

C、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號

D、不要書寫錯(cuò)別字

E、不要隨意生造簡化字

正確答案：BDE

6、物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備安全管理的主要內(nèi)容包括（）。

A、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備

B、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防患于未然

C、物業(yè)保值的評估

D、強(qiáng)化安全教育，了解安全防護(hù)知識和安全管理規(guī)定

E、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守

正確答案：ABDE

7、在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括（）。

[2011年真題]

A、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

B、完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表

C、對內(nèi)外裝修方式，用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落

實(shí)整改方案

E、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)

資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容

正確答案：ACDE

8、動(dòng)火安全管理中，對動(dòng)火前的要求包括（）。

A、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才

能動(dòng)火

B、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，周圍的易燃雜物未清除，附近難以移動(dòng)的易

燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不能動(dòng)火

C、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全

防護(hù)措施的不能動(dòng)火

D、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程

E、現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗

頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火

正確答案：ABC

9、物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上可分為（）。

A、請示報(bào)告

B、工作報(bào)告

C、情況報(bào)告

D、報(bào)送報(bào)告

E、回復(fù)報(bào)告

正確答案：BCDE

10、智力包括（）。

A、想象力

B、思維能力

C、觀察力

D、個(gè)性

E、記憶力

正確答案：ABCE

11、應(yīng)用文書在詞語的使用上應(yīng)當(dāng)力求（），才能較好地傳遞信息，提高

我們的辦事效率。

A、簡練

B、得當(dāng)

C、新潮

D、經(jīng)典

E、準(zhǔn)確

正確答案：ABE

12、房屋及設(shè)施設(shè)備評價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（）。

A、設(shè)施設(shè)備完好率

B、房屋嚴(yán)重?fù)p壞率

C、房屋完好率

D、房屋基本完好率

E、危房率

正確答案：ACE

13、制度的正文一般分序言、主體和結(jié)尾三層表述。對于序言來說，序

言主要是（）。

A、具體說明工作程序

B、說明制訂制度的依據(jù)

C、說明執(zhí)行要求

D、說明制訂制度的指導(dǎo)思想

E、具體說明對有關(guān)人員的行為要求

正確答案：BD

14、物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備安全管理的主要內(nèi)容包括0。

A、強(qiáng)化安全教育，了解安全防護(hù)知識和安全管理規(guī)定

B、物業(yè)保值的評估

C、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的定期檢查、維護(hù)

D、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備

E、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守

正確答案：ADE

15、有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括（）。

A、合同形式合法

B、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示

C、合同內(nèi)容合法

D、簽訂方式合法

E、當(dāng)事人的締約能力

正確答案：ABCE

16、物業(yè)的供電種類按備用電源情況分為（）。

A、有自備電源供電

B、長期供電

C、低壓供電

D、無自備電源供電

E、高壓供電

正確答案：AD

17、在常規(guī)物業(yè)管理中，意見的使用比較廣泛，既可以用于正式公文，

也可以用于日常工作溝通。因此，在正式公文中，撰寫意見，要有（），

文字表述要明確具體。

A、原則性

B、政策性

C、指導(dǎo)性

D、可行性

E、針對性

正確答案：DE

18、在物業(yè)查驗(yàn)的方式中，使用查驗(yàn)是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)

被查驗(yàn)對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其（）等。

A、符合性

B、合理性

C、舒適性

D、安全性

E、應(yīng)用性

正確答案：ACD

19、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交內(nèi)容的物業(yè)資料中，對于業(yè)主

入住資料來說，業(yè)主入住資料包括（）。

A、設(shè)備維修記錄

B、綜合竣工驗(yàn)收資料

C、入住通知書

D、身份證復(fù)印件、相片

E、裝修驗(yàn)收表

正確答案：CD

20、高層住宅小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生管理應(yīng)注意檢查的內(nèi)容包括（）。

A、清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等

B、樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物

C、電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物，信報(bào)箱、窗臺

等上平面積塵，綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物

D、大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵，公共區(qū)域玻璃痕印、地面

垃圾雜物、亂張貼

E、室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水，各類機(jī)房、設(shè)備房內(nèi)

的積塵，地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等

正確答案：ACDE

21、目前常見的房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理模式包括()。

A、外包管理模式

B、業(yè)主委員會管理模式

C、政府管理模式

D、行業(yè)管理模式

E、自行管理模式

正確答案：AE

22、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)包括義務(wù)消防隊(duì)員的0。

A、教育

B、訓(xùn)練

C、工作

D、構(gòu)成

E、宣傳

正確答案：BCD

23、清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括0。

A、垃圾處理

B、垃圾分類

C、晶面處理

D、管道疏通

E、綠植修剪

正確答案：ACD

24、合同承諾的構(gòu)成要件主要有0。

A、承諾必須傳達(dá)給要約人

B、承諾必須由受要約人或其代理人做出

C、承諾必須與要約的內(nèi)容一致

D、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出

E、承諾一旦生效就不可撤銷

正確答案：ABCD

25、下列選項(xiàng)中屬于典型緊急事件的是()。

A、遭遇入戶盜竊

B、電梯故障

C、刑事案件

D、燃?xì)庑孤?/p>

E、浸水漏水

正確答案：BCDE

26、物業(yè)服務(wù)合同的訂立期限與前期物業(yè)服務(wù)合同相比具有。的特點(diǎn)。

A、穩(wěn)定性弱

B、期限不明確

C、期限明確

D、穩(wěn)定性強(qiáng)

E、期限不固定

正確答案：CD

27、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理應(yīng)建立健全的規(guī)章制度，主要包括0。

A、定期人員考核制度

B、定人、定機(jī)和憑證操作設(shè)備制度

C、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度

D、定期報(bào)告制度

E、遵守設(shè)施設(shè)備的安全操作和運(yùn)行規(guī)程

正確答案：BCE

28、確定物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)有（）。

A、測算依據(jù)準(zhǔn)確

B、詳細(xì)

C、平時(shí)注意收集數(shù)據(jù)

D、全面

E、多用估值

正確答案：ABD

29、關(guān)于入職培訓(xùn)，說法正確的是（）。

A、職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本的培訓(xùn)知識

B、入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)

C、試用培訓(xùn)是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)

D、人職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識

E、職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求

正確答案：ABCD

30、下列方法屬于嶂螂的防治方法的有()。

A、嚴(yán)格控制食物和水源，及時(shí)清理生活垃圾，消除嶂螂食物

B、做好個(gè)人衛(wèi)生，做好清潔保養(yǎng)工作，控制寵物行為和衛(wèi)生，

C、利用滅蜂藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進(jìn)行化學(xué)防治

D、對建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫、防止蜂螂進(jìn)入

E、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的嶂螂密度

正確答案：ACDE

31、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須

滿足的條件是()。

A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)部分解除了物業(yè)服

務(wù)合同

B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)奠定物業(yè)服務(wù)合

同

C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服

務(wù)合同

E、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合

同，并與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：CD

32、按照時(shí)間進(jìn)度編制的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃分類為()。

A、特殊設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃