電商直播帶貨運(yùn)營(yíng)方案(電商直播運(yùn)營(yíng)部門職責(zé)說(shuō)明與KPI指標(biāo) 電商直播運(yùn)營(yíng)部門KPI績(jī)效考核指標(biāo))

電商直播帶貨運(yùn)營(yíng)管理

XXX電子商務(wù)有限公司

20XX年XX月XX日

目錄

一、電商直播運(yùn)營(yíng)部門人員組織架構(gòu)-----------------------------------1

二、電商直播運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)說(shuō)明-----------------------------------1

1、電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書-----------------------------------1

2、電商運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書--------------------------------------3

3、電商推廣專員崗位說(shuō)明書--------------------------------------4

4、直播運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書-------------------------------------------5

5、帶貨主播崗位說(shuō)明書------------------------------------------6

6、直播客服崗位說(shuō)明書------------------------------------------7

7、文案策劃專員崗位說(shuō)明書--------------------------------------8

8、美工設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書-----------------------------------------9

9、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書-------------------------------------10

10、售前客服崗位說(shuō)明書-----------------------------------------11

11、售后客服崗位說(shuō)明書-----------------------------------------12

三、電商直播運(yùn)營(yíng)部門KPI績(jī)效考核指標(biāo)------------------------------13

1、電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表-----------------------------13

2、電商運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核指標(biāo)表----------------------------------15

3、電商推廣專員績(jī)效考核指標(biāo)表----------------------------------17

4、直播運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)表-------------------------------------19

5、帶貨主播績(jī)效考核指標(biāo)表-------------------------------------20

6、直播客服績(jī)效考核指標(biāo)表-------------------------------------22

7、文案策劃績(jī)效考核指標(biāo)表-------------------------------------24

8、美工績(jī)效考核指標(biāo)表-----------------------------------------26

9、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核指標(biāo)表---------------------------------28

10、售前客服績(jī)效考核指標(biāo)表------------------------------------30

11、售后客服績(jī)效考核指標(biāo)表------------------------------------32

四、電商直播運(yùn)營(yíng)部門績(jī)效考核說(shuō)明----------------------------------34

（-）績(jī)效考核內(nèi)容---------------------------------------------34

（二）績(jī)效考核方法---------------------------------------------35

（三）績(jī)效考核的反饋------------------------------------------36

（四）考核結(jié)果運(yùn)用---------------------------------------------36

（五）計(jì)算方法------------------------------------------------37

電用1播運(yùn)營(yíng)部門職責(zé)說(shuō)明與KPI指標(biāo)

一、電商直播運(yùn)營(yíng)部門人員組織架構(gòu)

二、電商直播運(yùn)營(yíng)部門崗位職責(zé)說(shuō)明

1、電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書

電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書

崗位名稱電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位編號(hào)

所在部門電商直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)電商運(yùn)營(yíng)專員、直播運(yùn)營(yíng)、帶貨主播等薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

電商直播運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的直接建議權(quán)、對(duì)電商運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核和控制權(quán)。

對(duì)部門人員具備工作分配和績(jī)效考核權(quán)。

工作責(zé)任：

對(duì)電商直播運(yùn)營(yíng)部人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任。

對(duì)電商平臺(tái)渠道、電商直播整體銷售結(jié)果負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)：

第1頁(yè)共38頁(yè)

L參與公司電商運(yùn)營(yíng)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)電商平臺(tái)的選品、產(chǎn)品策劃、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容制作及銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。結(jié)合互

聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及公司戰(zhàn)略目標(biāo)，建立公司電商產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。

2、制定全電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷短中長(zhǎng)期目標(biāo)、預(yù)算，細(xì)化電商直播運(yùn)營(yíng)部的月、季、年度銷售目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)提出針對(duì)

性的銷售策略，并可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、產(chǎn)品策略、推廣預(yù)算、調(diào)控活動(dòng)節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)推演復(fù)盤等工作全權(quán)負(fù)

責(zé)，并完成相關(guān)任務(wù)目標(biāo).

4、維護(hù)電商平臺(tái)類目管理人員的有效溝通爭(zhēng)取活動(dòng)資源，力口強(qiáng)店鋪與平臺(tái)之間的緊密聯(lián)系與合作，對(duì)所投放的大型廣告

資源進(jìn)行評(píng)估及優(yōu)化,增強(qiáng)投放效果及產(chǎn)出。

5、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)爆款打造，重點(diǎn)產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品打造，快速形成銷量。負(fù)責(zé)對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)電商平臺(tái)及產(chǎn)品

訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

6、負(fù)責(zé)直播帶貨等資源渠道的建設(shè)與合作，制定聯(lián)合運(yùn)營(yíng)銷售策略，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化聯(lián)合策略。

7,負(fù)責(zé)發(fā)掘潛力主播，建立公司主播的矩陣。根據(jù)直播的運(yùn)營(yíng)模式制定符合公司發(fā)展的孵化戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)從產(chǎn)品、內(nèi)容、

用戶、推廣四個(gè)方向把握視頻直播產(chǎn)品的整體運(yùn)營(yíng)。

8、負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)目標(biāo)及策略優(yōu)化，包括拉新、促活、留存、裂變等。從數(shù)據(jù)出發(fā)優(yōu)化增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化，提升轉(zhuǎn)化關(guān)鍵指標(biāo)的增

長(zhǎng)，通過(guò)用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)挖掘深度洞察用戶需求，研究用戶留存的驅(qū)動(dòng)因素，持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化,提升用戶留存率。

9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)電商粉絲運(yùn)營(yíng)與會(huì)員管理體系搭建，包括入會(huì)、積分、等級(jí)、會(huì)員權(quán)益等營(yíng)銷策略，以達(dá)到用戶拉新、轉(zhuǎn)化、

維護(hù)和喚醒，以提升客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率。

10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范的搭建，把控售前、售中、售后客服品質(zhì)，提升用戶滿意度。

9,負(fù)責(zé)針對(duì)運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管及分析，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)，行業(yè)，競(jìng)品等戰(zhàn)術(shù)策略，為產(chǎn)品研發(fā)及升級(jí)提供合

理的優(yōu)化改良方案。

10、組織管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵(lì)及考核，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能專業(yè)的培訓(xùn)，共享信息分享知識(shí)，促進(jìn)

團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

任職資格：

教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上

專業(yè)：電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理類等專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：具有8年以上同從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上電商負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)。

L熟悉了解XX行業(yè)的宏觀趨勢(shì)和行業(yè)特性。熟悉電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)天貓、京東、頭條（含抖音\唯品會(huì)等

的使用，熟悉KOL/MCN.社群營(yíng)銷等營(yíng)銷模式。

知識(shí)與技能2、具備較好的數(shù)字化統(tǒng)籌能力、較好的營(yíng)銷思維能力和思考力，注重?cái)?shù)據(jù)分析和量化.具備較強(qiáng)的預(yù)算管

理能力。較好的內(nèi)驅(qū)力，善于整合資源、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思想，對(duì)目標(biāo)執(zhí)著并有極好的成果導(dǎo)向。

3、溝通和工作邏輯性強(qiáng)，善于激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，具備豐富的電商知識(shí)積累和戰(zhàn)略前瞻性。

考核指標(biāo)：

銷售收入、利潤(rùn)額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、重要任務(wù)完成情況

成本控制情況、干部培養(yǎng)、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、制度

流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行情況

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第2頁(yè)共38頁(yè)

2、電商運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書

電商運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書

崗位名稱電商運(yùn)營(yíng)專員崗位編號(hào)

所在部門電商直播運(yùn)營(yíng)部門岡儀JEm

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)電商運(yùn)營(yíng)管理方案的建議權(quán)，對(duì)電商平臺(tái)價(jià)格、供貨的建議權(quán)、平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)改善的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)運(yùn)營(yíng)效果的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司店鋪日常營(yíng)運(yùn)和銷售，對(duì)所在平臺(tái)的店鋪整體規(guī)策劃店鋪布局、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷推廣，充分利用平臺(tái)各種活

動(dòng)資源，完成公司的銷售任務(wù)0

2、根據(jù)銷售需求及活動(dòng)規(guī)劃，提出貨品需求，并協(xié)助貨品組完成貨品規(guī)劃。

通過(guò)收集整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、評(píng)估效果，分析數(shù)據(jù),制定每周促銷策略和銷售規(guī)劃

3、充分了解xx行業(yè)和店鋪產(chǎn)品，提報(bào)適合的活動(dòng)和策劃店鋪內(nèi)活動(dòng)。做好產(chǎn)品的上架管理、價(jià)格管理、標(biāo)題優(yōu)化等，并

合理使用線上各種營(yíng)銷工具。

4、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控，包含但不限于營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶評(píng)價(jià)，即使調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和方向。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)總結(jié)分析，

優(yōu)化店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、客服、評(píng)價(jià)等等。提升店鋪動(dòng)銷率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。

5、制定店鋪策劃活動(dòng)方案，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)進(jìn)行實(shí)施，跟進(jìn)及分析優(yōu)化。每日數(shù)據(jù)監(jiān)控、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧

客數(shù)據(jù)，并通過(guò)分析提出優(yōu)化方案。

6、店鋪日常維護(hù)，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)及客服工作，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及產(chǎn)品自然搜索排名。

7、把控店內(nèi)的產(chǎn)品上新節(jié)點(diǎn)與文案策劃部工作安排。

8、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，提出應(yīng)對(duì)措施，做出可行性分析報(bào)告。

9、負(fù)責(zé)線上店鋪運(yùn)營(yíng)推廣，負(fù)責(zé)后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告。

任職資格：

教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上

專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上XX行業(yè)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉天貓線上平臺(tái)規(guī)則及店鋪運(yùn)營(yíng)。

知識(shí)與技能

2、有較高的數(shù)據(jù)敏感度和良好的數(shù)據(jù)分析能力，溝通和執(zhí)行能力強(qiáng)。

考核指標(biāo)：

銷售收入、利潤(rùn)額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與丸行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第3頁(yè)共38頁(yè)

3、電商推廣專員崗位說(shuō)明書

電商推廣專員崗位說(shuō)明書

崗位名稱電商運(yùn)營(yíng)專員崗位編號(hào)

所在部門電商直播運(yùn)營(yíng)部門岡儀JEm

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)電商推廣方案的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)推廣效果的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1,負(fù)責(zé)運(yùn)用直鉆、超級(jí)推薦、品銷寶等推廣工具獲取流量，圈定人群，協(xié)助進(jìn)行爆款產(chǎn)品打造在投放人蟹口素材優(yōu)化方

面有較完整的思路。

2、負(fù)責(zé)通過(guò)查看直鉆、超級(jí)推薦等流量端口查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)（roi、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率等），結(jié)合生意參謀等對(duì)流量數(shù)據(jù)進(jìn)行

分析，完成推廣效果總結(jié)并提出優(yōu)化方案。

3、通過(guò)各付費(fèi)流量端口關(guān)鍵詞排名規(guī)律，并能利用關(guān)鍵詞排名提升公司商品的搜索權(quán)重，通過(guò)付費(fèi)流量拉動(dòng)整體搜索，

同時(shí)結(jié)合站內(nèi)外其他營(yíng)銷工具提升店鋪流量、訪問(wèn)量及轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，并合理控制費(fèi)比。

4、結(jié)合生意參謀、付費(fèi)推廣數(shù)據(jù)分析，測(cè)產(chǎn)品賣點(diǎn)/利益點(diǎn)，給運(yùn)營(yíng)端提出關(guān)鍵詞、圖片和營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)化建議。

5、協(xié)同內(nèi)容小組完成站內(nèi)/站外的內(nèi)容投放，包括但不限于內(nèi)容輸出建議、投放渠道評(píng)估、費(fèi)用評(píng)估、投放總結(jié)等。

6、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合官方大促、公司相關(guān)節(jié)日等營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行推廣等.

7、關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)品分析，了解競(jìng)品日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷模式、內(nèi)容建設(shè)等情況，對(duì)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)則調(diào)整進(jìn)行分析，輸出

建議并推動(dòng)執(zhí)行。

8、定期分析和整理數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)整跟蹤，進(jìn)行各投放渠道和推廣方式素材等的數(shù)據(jù)分析，輸出優(yōu)化建議并洛地實(shí)施。

任職資格：

教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上

專業(yè)：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上XX行業(yè)電商推廣經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)廣告投放操作規(guī)范與流程.

知識(shí)與技能

2、有較高的數(shù)據(jù)敏感度和良好的數(shù)據(jù)分析能力，溝通和執(zhí)行能力強(qiáng)。

考核指標(biāo)：

銷售收入、利潤(rùn)額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、ROI,重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第4頁(yè)共38頁(yè)

4、直播運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書

直播運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書

崗位名稱直播運(yùn)營(yíng)崗位編號(hào)

所在部門電商直播部崗位定員

直接上級(jí)電商直播經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于電商平臺(tái)直播活動(dòng)內(nèi)容策劃、推廣、直播選品的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)抖音、淘寶、快手等平臺(tái)直播運(yùn)營(yíng)，制定直播營(yíng)銷計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)直播過(guò)程中的資源對(duì)接、產(chǎn)品把控、活動(dòng)報(bào)名及組織策劃等工作。

3、根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物決策路徑，結(jié)合直播平臺(tái)能力提供針對(duì)性解決方案，提升客戶的經(jīng)營(yíng)效率、提高在直播視頻的參與

深度和頻次、提升直播間內(nèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)參與直播的產(chǎn)品選品，直播內(nèi)容策劃，營(yíng)銷活動(dòng)制定和粉絲群維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)公司在抖音自營(yíng)、淘寶直播的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化、信息優(yōu)化、訂單問(wèn)題處理等，流量用轉(zhuǎn)化

數(shù)據(jù)指標(biāo)跟進(jìn)，數(shù)據(jù)分析總結(jié)，有效進(jìn)行直播復(fù)盤.

6、負(fù)責(zé)直播全過(guò)程的進(jìn)行，直播預(yù)告發(fā)布，直播中控臺(tái)操作，和主播互動(dòng)，和粉絲互動(dòng)。

7、配合主播操作后臺(tái)上下架寶貝、小視頻拍攝配合。

8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)主播的咨詢、投訴、建議,反饋，有效處理并提出合理的解決方案。

9、關(guān)注直播行業(yè)動(dòng)態(tài)和走向，直播競(jìng)品分析，提高直播用戶留存率和粘度。

任職奧格：

教育水平：大學(xué)專科學(xué)歷以上

專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、電商商務(wù)等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上XX直播運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉各電商平臺(tái)直播運(yùn)營(yíng)方式，擅長(zhǎng)粉絲運(yùn)營(yíng)。

知識(shí)與技能2、熟練使用辦公軟件，和具備較好的數(shù)據(jù)分析能力.

3、具備專題策劃、信息采編整合能力，文字功底扎實(shí)，思維活躍、有創(chuàng)意。

考核指標(biāo)：

轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長(zhǎng)率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤(rùn)額、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第5頁(yè)共38頁(yè)

5、帶貨主播崗位說(shuō)明書

帶貨主播崗位說(shuō)明書

崗位名稱帶貨主播崗位編號(hào)

所在部門電商MS運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員弱位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于電商平臺(tái)直播活動(dòng)內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任.

承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定直播計(jì)劃與內(nèi)容，參與選品和內(nèi)容策劃。配合開(kāi)展直播活動(dòng)，通過(guò)淘寶、抖音直播平臺(tái)進(jìn)

行直播銷售。

2、通過(guò)直播間向粉絲展示介紹產(chǎn)品，耐心解答粉絲疑問(wèn)，與粉絲互動(dòng)，促進(jìn)成交.

3、直播話題與粉絲進(jìn)行線互動(dòng)，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，提升直播在線人數(shù)。

4、直播期間，即興發(fā)揮，調(diào)動(dòng)粉絲情緒，把控產(chǎn)品介紹速度，增加粉絲的活躍度，確保直播間熱度.

5、￡艮蹤直播平臺(tái)活動(dòng)推廣效果，做好數(shù)據(jù)分析反饋及總結(jié)并反饋，優(yōu)化直播內(nèi)容。

任職奧格：

教育水平：高中以上學(xué)歷

專業(yè)：無(wú)

工作經(jīng)驗(yàn)：有電商直播、主持、模特、手?；驈氖逻^(guò)XX銷售類相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉XX產(chǎn)品。

2、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，銷售邏輯，溝通能力強(qiáng)，具有個(gè)人魅力，調(diào)動(dòng)粉絲情緒，增加粉絲的活躍度，確保直

知識(shí)與技能

播間熱度。

3、節(jié)奏把握能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有一定控場(chǎng)能力。

考核指標(biāo)：

轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長(zhǎng)率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤(rùn)額、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第6頁(yè)共38頁(yè)

6、直播客服崗位說(shuō)明書

直播客服崗位說(shuō)明書

崗位名稱直播客服崗位編號(hào)

所在部門電商直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于客戶需求分析、反饋意見(jiàn)的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司電商直播中展示和介紹產(chǎn)品進(jìn)行解答粉絲疑問(wèn)，引導(dǎo)銷售。

2、通過(guò)電商平臺(tái)后臺(tái)聊天工具熱情接待每一位顧客，對(duì)于顧客的疑問(wèn)做出及時(shí)、專業(yè)的回答，并最終促成交易，做好相

應(yīng)售后服務(wù)，包括查件、退換貨、評(píng)價(jià)等。

3、負(fù)責(zé)主播直播間的日常維護(hù)與數(shù)據(jù)分析。

4、通過(guò)后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)平臺(tái)的政策秩序。

5、通過(guò)日常用戶的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議.

6、每次直播后跟運(yùn)營(yíng)進(jìn)行反饋。

任職資格：

教育水平：中專學(xué)歷以上

專業(yè)：無(wú)

工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年電商客服經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉電商平臺(tái)聊天工具與后臺(tái)基本規(guī)則、

知識(shí)與技能2、熟練操作電腦，熟練使用Excel和ERP軟件，打字速度快。

3、性格開(kāi)朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏，善于表達(dá)與人溝通熟練，自我調(diào)節(jié)能力佳。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間、差評(píng)率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第7頁(yè)共38頁(yè)

7、文案策劃專員崗位說(shuō)明書

文案策劃專員崗位說(shuō)明書

崗位名稱文案策劃專員崗位編號(hào)

所在部門電商MS運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)直接上級(jí)有建議權(quán)

對(duì)文案策劃內(nèi)容有直接建議權(quán).

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任.

承擔(dān)市場(chǎng)及策劃推廣效果的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1、參與制定品牌產(chǎn)品年度策略,研究用戶機(jī)會(huì)并明確目標(biāo)用戶，不斷優(yōu)化產(chǎn)品定位完成訴求。

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情頁(yè)企劃，完成產(chǎn)品的文案要求，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，進(jìn)行富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化率。

3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪各項(xiàng)促銷、宣傳活動(dòng)推廣所需要文案的撰寫、

4、挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)，產(chǎn)品具體內(nèi)容的策劃和編輯，使產(chǎn)品描述實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化。

5、對(duì)策劃活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行反饋、分析，進(jìn)一步提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品點(diǎn)擊率。

6、收集市場(chǎng)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)和材料，結(jié)合公司內(nèi)容投放效果反饋，總結(jié)復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)，提出改善方案并有效執(zhí)行。

任職資格：

教育水平：大學(xué)專科及以上學(xué)歷

專業(yè)：漢語(yǔ)言學(xué)、新聞學(xué)等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上電商文案策劃工作經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，良好的文案功底，善于營(yíng)銷活動(dòng)策劃能力。具備電商思維，懂得電商內(nèi)容營(yíng)

知識(shí)與技能銷，了解新廣告法。

2、具有數(shù)據(jù)分析能力，較強(qiáng)的營(yíng)銷思維，能將傳播推廣與營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、文案準(zhǔn)確率、點(diǎn)擊率、漏發(fā)率、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率、轉(zhuǎn)化率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第8頁(yè)共38頁(yè)

8、美工設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書

美工設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書

崗位名稱美工設(shè)計(jì)師崗位編號(hào)

所在部門電商直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)直接上級(jí)有建議權(quán)。

對(duì)于電商平臺(tái)美工削內(nèi)容的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任.

對(duì)產(chǎn)品相關(guān)美工設(shè)計(jì)效果負(fù)責(zé).

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司官方各大電商平臺(tái)店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片處理及相關(guān)設(shè)計(jì)制作。

2、負(fù)責(zé)公司宣傳冊(cè)、珠寶產(chǎn)品說(shuō)明書的設(shè)計(jì)工作。

3、對(duì)拍攝后的產(chǎn)品后期修圖、摳圖、排版、亮度調(diào)節(jié)及顏色等提高圖片的質(zhì)感，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、優(yōu)化，不斷提升電商平臺(tái)的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，降低頁(yè)面跳失率。

5、負(fù)責(zé)各大電商平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)和美化，包括圖片修改和制作、動(dòng)態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì)和制作。

6、配合策劃需求、構(gòu)思、創(chuàng)作、設(shè)計(jì)banner海報(bào)及平臺(tái)整體欄目、專題活動(dòng)頁(yè)面等工作.

7、對(duì)店鋪的整體風(fēng)格進(jìn)行不斷的優(yōu)化、改善。

8、產(chǎn)品拍攝和渲染，以及負(fù)責(zé)其他相關(guān)的設(shè)計(jì)方面工作。

9、與其他部門、文案策劃人員充分溝通，理解策劃方案、設(shè)計(jì)意圖、制作需求，把控設(shè)計(jì)方向。

任職資格：

教育水平：大學(xué)專科及以上學(xué)歷

專業(yè)：美術(shù)，設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：具彳行2年以上電商美工工作經(jīng)驗(yàn)

1、精通Photoshop,Dreamweaver.AI等設(shè)計(jì)軟件，對(duì)圖片渲染和手機(jī)端視覺(jué)效果有較好的認(rèn)知。

知識(shí)與技能2、有良好的美學(xué)鑒賞、排版布局、色調(diào)搭配能力，有獨(dú)立的創(chuàng)意思考能力。

3、良好表達(dá)溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，具有品牌和運(yùn)營(yíng)意識(shí)。

考核指標(biāo)：

設(shè)計(jì)指標(biāo)完成率、設(shè)計(jì)及時(shí)率、設(shè)計(jì)通過(guò)率、點(diǎn)擊率、促成銷售、目標(biāo)的達(dá)成率、考勤率重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第9頁(yè)共38頁(yè)

9、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員崗位說(shuō)明書

崗位名稱內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員崗位編號(hào)

所在部門電商直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)直接上級(jí)有建議權(quán)。

對(duì)于電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任.

對(duì)產(chǎn)品引流效果負(fù)責(zé)。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商渠道的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，提升粉絲量，提升內(nèi)容傳播量，為品牌傳播及業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化導(dǎo)流。

2、短視頻運(yùn)營(yíng)，了解淘寶、抖音、小紅書等平臺(tái)的短畫瀕規(guī)則和用戶屬性，負(fù)責(zé)結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶偏好進(jìn)行主題策劃、

腳本產(chǎn)出并安排視頻拍攝、制作.

3、淘系內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，了解淘寶天貓平臺(tái)用戶瀏覽習(xí)慣和興趣點(diǎn)抓取，在淘系內(nèi)容渠道，如微淘、有好貨、必買清單等進(jìn)行

內(nèi)容主題策劃、撰寫和投放。

4、社交媒體運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)、微博等社交賬號(hào)的維護(hù)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、時(shí)尚趨勢(shì)、時(shí)事熱點(diǎn)等進(jìn)行文章撰寫，評(píng)論回

復(fù)等。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行分析，追蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過(guò)內(nèi)容平臺(tái)傳遞品牌價(jià)值。

6、與平臺(tái)方溝通策劃活動(dòng)并制定行動(dòng)方案。

7、分析店鋪消費(fèi)者人群畫像以及購(gòu)物心理，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

8、監(jiān)控周、月及季度運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤分析。協(xié)調(diào)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、客服部門進(jìn)行店鋪內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展。

任職資格：

教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷

專業(yè)：中文、新聞、傳播等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：具彳行1年以上新媒體（雙微、短視頻）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者

熟悉電商平臺(tái)站內(nèi)外的內(nèi)容發(fā)布相關(guān)規(guī)則，熟練掌握內(nèi)容投放技巧，具備較強(qiáng)的選題、策劃、采編及熱點(diǎn)捕

知識(shí)與技能

捉能力，具備精準(zhǔn)的產(chǎn)品和用戶洞察力，具備良好的文字感悟力和文字理解能力。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、點(diǎn)擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長(zhǎng)率、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第10頁(yè)共38頁(yè)

10、售前客服崗位說(shuō)明書

售前客服崗位說(shuō)明書

崗位名稱售前客服崗位編號(hào)

所在部門電商MS運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于客戶需求分析、反饋意見(jiàn)的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任.

工作職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客戶售前咨詢、解答，推薦產(chǎn)品，專業(yè)介紹店鋪珠寶，答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，完成銷

售目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)物流動(dòng)向，與客戶建立良好溝通，提升客戶滿意度。

3、及時(shí)處理客戶商城訂單問(wèn)題反饋，如發(fā)貨，評(píng)價(jià)，訂單備注等。

4、對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，催付款。

5、遇到超過(guò)客服權(quán)限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí)，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

6、解決用戶問(wèn)題和投訴，詳細(xì)做好問(wèn)題記錄并定期進(jìn)行顧客回訪。

7、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析。

任職資格：

教育水平：中專學(xué)歷以上

專業(yè)：無(wú)要求

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)的客服規(guī)則和后臺(tái)操作。

知識(shí)與技能2、熟練操作辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。

3、有高度責(zé)任心和抗壓能力，具有較強(qiáng)的溝通能力。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間、差評(píng)率、考勤率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第11頁(yè)共38頁(yè)

11.售后客服崗位說(shuō)明書

售后客服崗位說(shuō)明書

崗位名稱售后客服崗位編號(hào)

所在部門電商直播運(yùn)營(yíng)部崗位定員

直接上級(jí)電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工資等級(jí)

直接下級(jí)薪酬類型

所轄人員崗位分析日期

工作權(quán)限：

對(duì)于客戶需求分析、反饋意見(jiàn)的建議權(quán)。

工作責(zé)任：

執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。

承擔(dān)客戶滿意度責(zé)任.

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等。

2、了解客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確及專業(yè)的珠寶銷售和維修相關(guān)的咨詢服務(wù)。

3、做好買家售后退換貨各環(huán)節(jié)服務(wù)、投訴處理跟進(jìn)及回訪買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)工作。

4、處理電商平臺(tái)店鋪日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)論管理、投訴等售后服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)操作，查看店鋪后臺(tái)退款訂單，針對(duì)退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理操作。

6、對(duì)平臺(tái)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等。

7、對(duì)電商平臺(tái)售后指標(biāo)（退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛率、自主完結(jié)率）進(jìn)行把控，并對(duì)各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類匯總及反饋。

任職資格：

教育水平：中專學(xué)歷以上

專業(yè)：無(wú)要求

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)

1、熟悉電商平臺(tái)，例如天貓,京東、唯品會(huì)的購(gòu)物流程，熟悉office辦公軟件，打字速度快。

知識(shí)與技能

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變及判斷能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。

考核指標(biāo)：

指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間、差評(píng)率、考勤率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況

考勤、制度執(zhí)彳王青況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能

備注：

本人簽名人力資源部

直接上級(jí)簽名日期

第12頁(yè)共38頁(yè)

三、電商直播運(yùn)營(yíng)部門KPI績(jī)效考核指標(biāo)

（以下運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為XXX電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，下載文檔僅做參考，具體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)根據(jù)公

司實(shí)際情況修改）

1、電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表

職位電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

目標(biāo)自評(píng)直接上級(jí)

類別KPI指標(biāo)舉ffl描述打分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源得分

分值20%80%

>=100%30

整體銷售額財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)

（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）X100%>->=90%20

完成率部

100%90%>->=80%10

（30分）

<80%0

>=100%20

整體利潤(rùn)率

（銷售收入-銷售成本）/銷售收100%>->=90%15財(cái)務(wù)部/運(yùn)營(yíng)

制示趣

入X100%90%>->=80%10部

（20分）

<80%0

關(guān)鍵績(jī)效考<=100%10

當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額X100%

惋S標(biāo)整體推廣費(fèi)用

與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)100%<-<=105%8財(cái)務(wù)部/運(yùn)營(yíng)

（70%）控制率

用控制程度及費(fèi)用開(kāi)支的合理105%<-<=110%5部

總分100（10分）

性、必要性。

>110%0

>=20%20

整體成交轉(zhuǎn)化率（產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù)/所

20%>->=15%15財(cái)務(wù)部/運(yùn)營(yíng)

（20分）有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）X

15%>->=9%10部

100%

<9%0

>=20%20

新粉轉(zhuǎn)化率（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量）20%>->=10%15財(cái)務(wù)部/運(yùn)營(yíng)

（20分）/上期粉絲數(shù)量X100%10%>->=5%10部

<5%0

50

對(duì)整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并

團(tuán)隊(duì)管理30

團(tuán)隊(duì)管理及組織能力優(yōu)化電商直播運(yùn)營(yíng)部門作業(yè)流程和培訓(xùn)，員工流失率得直接上級(jí)

（50分）20

到有效控制

管理行為0

指標(biāo)（30%）20

工作態(tài)度、工作能善于分配工作與授權(quán)，并能積極傳授工作知識(shí)技能，引

總分10015

力領(lǐng)導(dǎo)能力及工作計(jì)劃能力導(dǎo)卜屬兀成仕芬/具有極強(qiáng)的制7E計(jì)劃目匕刀r計(jì)劃周密直接上級(jí)

10

（20分）詳細(xì)，可操作性強(qiáng)，

0

溝通協(xié)調(diào)與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，對(duì)方提出問(wèn)題能及時(shí)答復(fù)并迅速協(xié)商解決30部門經(jīng)理互

（30分）說(shuō)服他人，以及人際交往的能力出現(xiàn)問(wèn)題不推i委并力求解決途徑20評(píng)計(jì)平均分

第13頁(yè)共38頁(yè)

出現(xiàn)問(wèn)題不協(xié)調(diào)時(shí)T殳能解決10

出現(xiàn)問(wèn)題推諉解決問(wèn)題時(shí)態(tài)度較差0

凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人

內(nèi)部投訴

員投訴的，經(jīng)直證屬實(shí)1次扣5分

投訴

出現(xiàn)客戶'商家'供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象,1次扣

外部投訴

5分

加減分項(xiàng)

一般違紀(jì)行為參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》1次扣5分

違紀(jì)

嚴(yán)重違紀(jì)行為參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》1次扣10分

在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上

獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)

級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分

合計(jì)（最終得分;關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)得分x70%+管理行為指標(biāo)x30%+加減分項(xiàng)）

績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)

分值S59D0.0

60s分值479C0.5

80s分值499B0.8

1004分值<120A1.0

分值“20SX

績(jī)效

績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效得分處罰扣分獎(jiǎng)勵(lì)加分綜合得分績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效工資

評(píng)級(jí)

包括綜合評(píng)價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問(wèn)題改進(jìn)等評(píng)價(jià)及建議（附《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼罚?/p>

評(píng)語(yǔ)及建議

（直接上級(jí)填寫）

簽名：日期：

依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

晉升意見(jiàn)[]升職至任

（直接上級(jí)填寫）[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退

員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字

人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字

第14頁(yè)共38頁(yè)

2.電商運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核指標(biāo)表

職位電商運(yùn)營(yíng)專員

目標(biāo)自評(píng)直接上級(jí)