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2020年公共關(guān)系學(xué)試題2(人大版)
一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的英文字母填在括號(hào)內(nèi)。每題2分,共50分)
1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(C)。
A.雙向管理B.單向交流C.雙向交流D.單向管理
2.在組織所處的環(huán)境中,當(dāng)某些群眾面臨著由組織引起的某個(gè)共同關(guān)注的問(wèn)題,但他們
自身還沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的存在,這個(gè)群體在公共關(guān)系視野中就被視為(B)。
A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾
3.學(xué)術(shù)界認(rèn)為,近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在(B)。
A.英國(guó)B.美國(guó)C.法國(guó)D.日本
4.利用新聞媒介揭露壟斷組織“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國(guó)近代史上著名的(A)。
A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng)
5.對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)來(lái)講,其組織形象的基礎(chǔ)就是(C),一旦其出了問(wèn)題,整個(gè)組織
形象的大廈就會(huì)立即倒塌。
A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.廠房C.產(chǎn)品D.銷售渠道
6.公共關(guān)系對(duì)整個(gè)社會(huì)的作用可以體現(xiàn)在四個(gè)方面:其一是(D)。
A.利于緩解日益加劇的社會(huì)心理負(fù)擔(dān)B.利于凈化不良的社會(huì)風(fēng)氣
C.利于創(chuàng)造良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.利于構(gòu)建和諧的社會(huì)政治環(huán)境
7.組織十分注重公關(guān)工作、重視信息的傳播效果的公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置類型為(C)。
A.部門隸屬型B.部門并列型C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.公共關(guān)系委員會(huì)
8.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)最基本的原則是(B)。
A.目標(biāo)原則B.特性原則C.能力原則D.規(guī)模原則
9.調(diào)查研究本來(lái)就是十分困難,公共關(guān)系調(diào)查研究尤其困難。除了對(duì)象因素外,公關(guān)調(diào)
研的第一個(gè)難點(diǎn)是(D)。
A.很難準(zhǔn)確判斷事物的走向B.缺乏對(duì)信息的敏感
C.第一手信息不多D.信息量大
10.低美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(C)狀態(tài)。
A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣
11.公關(guān)策劃是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分,它具有鮮明的(D)和創(chuàng)新性。
A.獨(dú)特性B.客觀性C.操作性D.系統(tǒng)性。
12.(A)是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。
A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾
13.(D)是組織公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn),也是其他公共關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。
A.媒介關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系C.政府關(guān)系D.員工關(guān)系
14.(C)所產(chǎn)生的影響迅速直接、真實(shí)可靠,往往勝過(guò)廣告和新聞報(bào)道。
A.公眾行為B.社會(huì)公眾C.員工行為D.消費(fèi)者關(guān)系
15.(B)由導(dǎo)語(yǔ)和新聞事實(shí)兩部分構(gòu)成,它通常用于重大新聞的報(bào)道。
A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)
16.從傳播方式的角度看,(C)介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播
方式”,是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式,是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。
A.公眾座談會(huì)B.商務(wù)談判會(huì)C.新聞發(fā)布會(huì)D.商品展銷會(huì)
17.為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果,在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)要堅(jiān)持的第一原則是(C)。
A.立意深刻B.構(gòu)思新穎C.內(nèi)容真實(shí)D.態(tài)度友善
18.便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少的人際傳播模型是(A)。
A.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式
19.通過(guò)人的口腔中除語(yǔ)言以外的各種聲音,如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等,進(jìn)行人與
人之間的溝通是(B)。
A.語(yǔ)言B.副語(yǔ)言C.情態(tài)語(yǔ)言D.形體語(yǔ)言
20.危機(jī)事件如果得不到解決,將導(dǎo)致社會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中無(wú)法正常運(yùn)行,直至
喪失社會(huì)存在價(jià)值,這說(shuō)明危機(jī)(A)。
A.危害極大B.難以預(yù)料C.急待解決D.是重塑形象的契機(jī)
21.因?yàn)橥唤涤暄┒购娇展镜陌鄼C(jī)不能正常起飛,從而引起公眾的不滿,這屬于
(B)o
A.組織自身行為不當(dāng)產(chǎn)生的危機(jī)B.由于突發(fā)惡性事件產(chǎn)生的危機(jī)
C.由于謠言而產(chǎn)生的危機(jī)D.由失實(shí)報(bào)道而產(chǎn)生的危機(jī)
22.象征物屬于組織VI系統(tǒng)的(B)。
A.傳播要素B.基本要素C.廣告要素D.應(yīng)用要素
23.良好的(A)是一切公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。
A.個(gè)人禮儀B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情D.組織形象
24.評(píng)價(jià)政府公共關(guān)系工作的標(biāo)準(zhǔn),只能是(A)。
A.社會(huì)效益B.政府形象C.公眾態(tài)度D.輿論反映
25.民情民意至關(guān)重要,正在逐漸形成標(biāo)志民心向背的社會(huì)潮流,將對(duì)政府制定和實(shí)施
政策和法令產(chǎn)生巨大的影響。目前,全方位開(kāi)拓民意溝通渠道主要有(D)。
A.信訪工作B.建議征集C.民意測(cè)驗(yàn)D.以上都是
二、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中,選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選
均不得分。每題2分,共10分)
1.公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。
A.社會(huì)組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾
2.公共關(guān)系的調(diào)研方法很多,我們根據(jù)收集信息的不同方法分類,可分為(BCDE)。
A.典型調(diào)查法B.文獻(xiàn)研究法C.觀察法D.訪問(wèn)法E.問(wèn)卷調(diào)查法
3.消費(fèi)者公關(guān)實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括(ACE)。
A.收集消費(fèi)者信息B.樹(shù)立“顧客是朋友”的服務(wù)理念
C.引導(dǎo)公眾的消費(fèi)D.與顧客開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)
E.及時(shí)向消費(fèi)者傳遞組織信息
4.大眾傳播的社會(huì)功能包括(ABCDE)o
A.授予地位B.環(huán)境監(jiān)測(cè)C.社會(huì)導(dǎo)向D.文化傳遞和娛樂(lè)E.設(shè)置議題
5.表達(dá)企業(yè)理念的文字形式主要有(ACDE)□
A.標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)B.企業(yè)文化C.訓(xùn)詞D.歌曲E.分層表達(dá)
三、判斷正誤題(在你認(rèn)為正確的題前劃“J”,不正確的劃“X”。每題1分,共20分)
(7)1.公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。
(J)2.公共關(guān)系是一門管理科學(xué),主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危
機(jī)、塑造形象,在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身發(fā)展。
(X)3.1923年在美國(guó)紐約大學(xué)首次開(kāi)設(shè)并主講公共關(guān)系課程,開(kāi)公關(guān)教育之先河的公關(guān)學(xué)
者是卡特里普。
(X)4.公共關(guān)系對(duì)組織機(jī)構(gòu)的作用中,優(yōu)化環(huán)境一項(xiàng)主要指的是能使得組織機(jī)構(gòu)員工的工
作和生產(chǎn)環(huán)境改善優(yōu)化。
(X)5.組織的公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織中短期進(jìn)行社會(huì)交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹(shù)立
自身良好形象的過(guò)程。
(J)6.公關(guān)公司是由各具專長(zhǎng)的專家和公關(guān)人員共同組成,專門接受其他社會(huì)組織的委托
而為其開(kāi)展公關(guān)專業(yè)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。
(J)7.抽樣調(diào)查是用樣本的結(jié)論來(lái)說(shuō)明總體情況的一種調(diào)查方法。它是公關(guān)調(diào)查研究中越
來(lái)越廣泛地被采用的調(diào)查形式。
(V)8.組織機(jī)構(gòu)對(duì)自身典型人物的宣傳就是對(duì)組織形象的宣傳,塑造他們的形象也就是在
傳播組織的良好形象。
(X)9.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。
(V)10.宣傳型公關(guān)模式主要是利用各種傳播媒介尤其是大眾傳播媒介,向公眾傳遞組織
的信息,以求最迅速地告知公眾,形成有利于組織的社會(huì)輿論。
(X)11.新聞公報(bào)中導(dǎo)語(yǔ)的主要內(nèi)容常常用6W+2H來(lái)概括。
(V)12.鏈?zhǔn)絺鞑ツJ骄哂袀鬟f速度較快、規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn),但由于信息經(jīng)過(guò)了層層篩選,
有可能產(chǎn)生信息的失真,以至于上級(jí)的指示到了基層發(fā)生變形,高層領(lǐng)導(dǎo)不能真正了解底層
的真實(shí)消息、。
(X)13.大眾傳播是開(kāi)放性的、以雙向傳播為主,回路確定,受眾主動(dòng)。
(X)14.人際傳播就是指面對(duì)面的交流和溝通。
(X)15.組織在開(kāi)展慶典活動(dòng)時(shí),公關(guān)人員只要辦好慶典的各項(xiàng)活動(dòng)就行,不必主動(dòng)對(duì)外
宣傳。
(J)16.價(jià)值觀念是人們對(duì)周圍事物是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)尺度,而企業(yè)的價(jià)值觀念則是
一家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)外一切事物的一種判別標(biāo)準(zhǔn)。
(7)17.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向,也就是企業(yè)為了
實(shí)現(xiàn)自己的使命準(zhǔn)備“怎樣做”的問(wèn)題。
(X)18.社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。
(X)19.對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是“通行證”和“奠基石”。
(V)20.顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額部分。
四、案例分析題(20分)
安捷倫科技公司的內(nèi)部公關(guān)
安捷倫科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱安捷倫科技)是一家中外合資公司,近年來(lái),安捷
倫科技內(nèi)部存在很多問(wèn)題:其一,由于安捷倫科技是按全球業(yè)務(wù)部門垂直管理的,員工對(duì)安
捷倫科技在中國(guó)作為一個(gè)統(tǒng)一整體的歸屬感不強(qiáng);其二,持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致裁員減薪,
給員工的士氣帶來(lái)傷害。如何提升員工對(duì)公司的凝聚力,調(diào)動(dòng)他們的生產(chǎn)積極是涉及公司前
景的一個(gè)大問(wèn)題。安捷倫科技聘請(qǐng)萬(wàn)博宣偉公關(guān)公司,組織了“優(yōu)秀員工,造就最佳雇主”
——安捷倫科技內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)。就是內(nèi)部公關(guān)工作成功的一個(gè)范例。
為了動(dòng)員安捷倫科技全體員工參與此次活動(dòng),以及有效傳播獲獎(jiǎng)消息,萬(wàn)博宣偉公關(guān)公
司北京辦事處成功策劃運(yùn)作了一次歷時(shí)8個(gè)月、跨越7個(gè)城市,涉及安捷倫科技800多名員
工的內(nèi)部公關(guān)項(xiàng)目。從公關(guān)效果的評(píng)估看,在安捷倫科技內(nèi)部增強(qiáng)了員工的歸屬感,鼓舞了
員工的士氣;在安捷倫科技外部大大提升了公司的知名度和美譽(yù)度。萬(wàn)博宣偉公關(guān)公司策劃
了兩次動(dòng)員大會(huì),安捷倫科技高層親自做演講并和員工進(jìn)行交流,在表達(dá)了公司對(duì)評(píng)選的重
視程度和對(duì)員工參與的熱切期望的同時(shí),也對(duì)公司“以人為本”的管理理念和機(jī)制做出了長(zhǎng)
期承諾。有效的上情下達(dá)和下情上達(dá),使此次安捷倫科技內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了雙向的縱向傳
播。
我們知道在大眾傳播中有“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的存在,在企業(yè)內(nèi)部也同樣存在著“意見(jiàn)領(lǐng)袖”,
他們是整個(gè)內(nèi)部公關(guān)溝通的重要聯(lián)結(jié)者。在這次安捷倫科技內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)中,安捷倫科技一
線的經(jīng)理人就擔(dān)當(dāng)了“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用,他們把安捷倫科技在中國(guó)7個(gè)城市的800多名員
工有效地聯(lián)系在一起。萬(wàn)博宣偉公關(guān)公司通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)站論壇(網(wǎng)絡(luò)傳播)、張貼海報(bào)(視覺(jué)
傳播)以及贈(zèng)送每位員工精美的小禮物一一別出心裁的喜餅和小卡片以作紀(jì)念和表示感謝。
通過(guò)策劃這次公關(guān)活動(dòng),調(diào)動(dòng)了安捷倫科技員工參與評(píng)選的積極性。經(jīng)過(guò)1個(gè)月的員工
動(dòng)員,發(fā)出的500份員工意見(jiàn)問(wèn)卷收回了420份,使安捷倫科技順利成為合格的候選單位。
在安捷倫科技入選“中國(guó)最佳雇主”后,萬(wàn)博宣偉公關(guān)公司還利用不同的渠道把這個(gè)好消息
傳播給員工,安排了評(píng)選主辦方到安捷倫科技頒發(fā)獎(jiǎng)杯,并安排把獎(jiǎng)杯、媒體報(bào)道和海報(bào)放
在一起在各個(gè)城市的辦公室進(jìn)行巡展,讓員工的士氣受到很大鼓舞。在國(guó)外經(jīng)濟(jì)持續(xù)不景氣
波及到中國(guó)的裁員和減薪的大環(huán)境下,這個(gè)好消息給安捷倫科技所有在華員工打了一支及時(shí)
的強(qiáng)心針,團(tuán)結(jié)所有員工一起共渡難關(guān)。
問(wèn)題:請(qǐng)結(jié)合本案例,談?wù)劙步輦惪萍嫉膬?nèi)部公關(guān)特點(diǎn)。
參考答案:(案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,但要求能夠自圓其說(shuō),分析的內(nèi)容要有說(shuō)服力)
安捷倫科技的內(nèi)部公關(guān)具有以下特點(diǎn):
1.公司的領(lǐng)導(dǎo)高度重視做好全體員工的傳播溝通工作。(3分)他們認(rèn)識(shí)到,企業(yè)的生
產(chǎn)力掌握在員工手中,而不是掌握在管理者手中,因此激發(fā)人才的生產(chǎn)力和維護(hù)員工的“忠
誠(chéng)性”就變得十分重要。因此,他們才舍得拿出時(shí)間和金錢,大力開(kāi)
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