管理學(xué)考研知識(shí)點(diǎn)

管理學(xué)考研知識(shí)點(diǎn)匯總

第一章管理與管理學(xué)

第一節(jié)人類的管理活動(dòng)

-:人類活動(dòng)的特點(diǎn)

1:目的性

人的一切活動(dòng)都經(jīng)過(guò)了大腦的思考，為了達(dá)到預(yù)期的目的而進(jìn)行的。

人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，

設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。

2:依存性：

人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。

3:知識(shí)性

人類能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知

識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。

這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)

踐和人類歷史同樣悠久的原因。

二：管理的必要性

1:資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理

的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。

2:科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)

展，才能使科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

3:高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)

各種關(guān)系需要管理。

4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5:近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各

行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。

三：管理的概念

幾種代表性的觀點(diǎn)

1:管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活

動(dòng)過(guò)程。一一法約爾1916

2:管理是指通過(guò)其他人來(lái)完成的工作?！ＨR特1942

3:管理是一種實(shí)踐的綜合藝術(shù)。——德魯克

4:管理就是決策。赫伯特。西蒙1978

5:管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完

成既定目標(biāo)的過(guò)程。

6:管理就是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到

組織目標(biāo)的過(guò)程。

6:管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的

過(guò)程?！沟俜伊_賓斯

綜合前人的研究，管理的概念可以概括為：

【管理】是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任,

運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

a:管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)

b:管理應(yīng)當(dāng)是有效地

c:管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

d:協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程

第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)

一：管理的職能

許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、

創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

（一）決策

計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的

管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。

（二）組織

根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)

的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右

的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這

就是組織的職能。

組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)

指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和

行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

（四）控制

控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。

（五）創(chuàng)新

創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形

式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。

二:管理的自然屬性

不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完

全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的、是社會(huì)勞

動(dòng)過(guò)程中的一種特殊的職能、是生產(chǎn)力。

三:管理的社會(huì)屬性

它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來(lái)就是為統(tǒng)

治階級(jí)、為生產(chǎn)資料占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。

第一章第三節(jié)管理者的角色與職能

一:管理者的角色

根據(jù)亨利?明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色,

這十種角色可歸入三類。

人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。

信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人。

決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者。

二:管理者的職能

羅伯特?？ù蔚难芯?，管理者必須具備三種技能

（-）技術(shù)技能

運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。

盡管管理者未必是技術(shù)專家，但他必須具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能以

便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、把工作小組的需要傳達(dá)給其他小

組以及解決問(wèn)題。

（二）人際技能

成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和

處理不同小組之間關(guān)系的能力。

（三）概念技能

能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有

概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分

的相互關(guān)系.

三:21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)

A:信息網(wǎng)絡(luò)化

B:經(jīng)濟(jì)全球化

C:知識(shí)資源化

D:管理人本化

第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法

一:管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法

二:管理學(xué)的研究方法

三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

如：歸納法

通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察,從掌握典型事物

的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，

從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。

個(gè)別——一般

1:在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯

2:運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

a:弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素

b:選擇好典型

c:按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量

d:調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。

第二章管理思想的發(fā)展

第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

-:中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)

代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想。

二:中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)

中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1:宏觀管理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人

口管理、貨幣管理、等）。

2:微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）。

（-）順道一一順應(yīng)客觀的規(guī)律

（二）重人一一1：重人心向背2:重人才歸離。

（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。

（四）守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)

家興旺和事業(yè)成功的保證。

（5）利器——"工欲善其事，必先利其器

（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)

則。

（七）對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1:預(yù)測(cè)2:運(yùn)籌

（八）節(jié)儉一一理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)

（九）法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后逐漸

演變成一套法治體系

第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1:亞當(dāng)。斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）

認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的

源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析"勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因

素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了"分工”的作用。

重要論點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。

2:查理。巴貝奇（英國(guó)）

發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的

帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提出了"邊際熟練"原則，——即對(duì)技藝

水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。

3:羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）

經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了"在工廠生產(chǎn)中重視人的因素"。歐文是

人事管理的創(chuàng)始人

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初，“古典管理

理論”“科學(xué)管理理論”）

（一）"泰羅"的科學(xué)管理理論——弗雷德里克*泰羅一科學(xué)管理之父

——《科學(xué)管理原理》1911年

【試述泰勒科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)及對(duì)我們做好管理工作的啟示?】

泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)

1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2:達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)

方法

3:實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和思

想上來(lái)一個(gè)徹底的改變

泰羅提出的以下管理制度『制度是什么?』

1:對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率

2:在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

3:對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4:制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣

5:使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為

執(zhí)行職能

亨利*甘特一重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素

成“甘特圖”

代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916,《工作組織》1919

杰布雷斯及他的妻子——兩人以進(jìn)行"動(dòng)作研究"而著稱

泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。"泰羅制"著重

解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題（二）對(duì)"泰

羅制”的評(píng)價(jià)

"泰羅制"應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，

遭到了資本家和工人的反對(duì)。"泰羅制"當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方

面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱

點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。

1：它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)

引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法代替單憑個(gè)人進(jìn)

行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開(kāi)辟

了新局面。

2:由于采用了科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序，使生產(chǎn)效率提高

了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的需

要。

3:由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門(mén)從事

管理工作

4:泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、

命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受最大限度的壓榨。

泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段

缺陷：

泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人

經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄,

企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。

（三）法約爾的"組織管理理論”

泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充

的。

"組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員

職責(zé)分工的合理化。

法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且

應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能

技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理

職能

14條原則1:分工2:權(quán)力與責(zé)任3:紀(jì)律4:統(tǒng)一命令5:統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)

6:員工個(gè)人要服從整體7:人員的報(bào)酬要公平8集權(quán)9:等級(jí)鏈10:

秩序11:公平12:人員保持穩(wěn)定13:主動(dòng)性14:集體精神

R等級(jí)鏈］］：即從最上級(jí)到最下級(jí)各層權(quán)力連成的等級(jí)結(jié)構(gòu)。他是一

條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。

法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提

出了嶄新的觀點(diǎn)

馬克斯韋伯：德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干

新的理論

第三章第三節(jié)人本原理

1.人本原理的含義

在管理中必須把人的因素放在首位，體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，這就

是人本原理。以人為本有兩層含義：一是一切管理活動(dòng)都是以人為本

展開(kāi)的，人既是管理的主體，又是管理的客體，每個(gè)人都處在一定的

管理層面上，離開(kāi)人就無(wú)所謂管理;二是管理活動(dòng)中，作為管理對(duì)象

的要素和管理系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，都是需要人掌管、運(yùn)作、推動(dòng)和實(shí)施。

2.運(yùn)用人本原理的原則

(1)動(dòng)力原則。推動(dòng)管理活動(dòng)的基本力量是人，管理必須有能夠激發(fā)

人的工作能力的動(dòng)力，這就是動(dòng)力原則。對(duì)于管理系統(tǒng)，有3種動(dòng)

力，即物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力和信息動(dòng)力。

(2)能級(jí)原則?，F(xiàn)代管理認(rèn)為，單位和個(gè)人都具有一定的能量，并且

可按照能量的大小W頁(yè)序排列，形成管理的能級(jí)，就像原子中電子的能

級(jí)一樣。在管理系統(tǒng)中，建立一套合理能級(jí)，根據(jù)單位和個(gè)人能量的

大小安排其工作，發(fā)揮不同能級(jí)的能量，保證結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和管理的

有效性，這就是能級(jí)原則。

(3)激勵(lì)原則。管理中的激勵(lì)就是利用某種外部誘因的刺激，調(diào)動(dòng)人

的積極性和創(chuàng)造性。以科學(xué)的手段，激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使其充分發(fā)

揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這就是激勵(lì)原則。人的工作動(dòng)力來(lái)源于

內(nèi)在動(dòng)力、外部壓力和工作吸引力。

第四節(jié)責(zé)任原理

責(zé)任原理的本質(zhì)：管理是追求效率和效益的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要

挖掘認(rèn)得潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人

必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任

一:明確每個(gè)人的職責(zé)

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)

1：職責(zé)的界限要清楚2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要

落實(shí)到人

二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理

一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素

1：權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任

何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。

2:利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任］可的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的

同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神

利益。

3:能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形P135

三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)

為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度。使獎(jiǎng)懲工作盡可能

地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而即使的可靠保證

第三章第五節(jié)效益原理

效益——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益,

效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展

一:效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念

效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)

效益的

效率:單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況,

與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不

同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、

明顯，可有效度量;社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間

接考察

二:效益的評(píng)價(jià)

不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的

標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評(píng)價(jià)都有它的長(zhǎng)

處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。

=:效益的追求

1:管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。

2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)

重要的地位。

3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4:管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。

5:建立管理活動(dòng)的效益觀。

第四章管理道德與社會(huì)責(zé)第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德

一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋

二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

三、倫理道德的管理學(xué)意義

第四章第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀

一、功利主義道德觀

二、權(quán)利至上道德觀

三、公平公正道德觀

四、社會(huì)契約道德觀

五、推己及人道德觀

第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素

一、道德管理的特征

合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征。

1.合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手

段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。

2.合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。

3.合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理

組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系

4.合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的

5.合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就

6.合乎道德的管理具有自律的特征

7.合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。

二、影響管理道德的因素

（-）道德發(fā)展階段

（二）個(gè)人特性

（三）組織結(jié)構(gòu)

（四）組織文化

（五）問(wèn)題強(qiáng)度

第四章第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑

一、挑選高道德素質(zhì)的員工

二、建立道德守則和決策規(guī)則

三、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

四、設(shè)定工作目標(biāo)

五、對(duì)員工進(jìn)行道德教育

六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

八、提供正式的保護(hù)機(jī)制

第四章第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)

二、企業(yè)的價(jià)值觀

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

第五章管理的基本方法

第五章第一節(jié)管理的方法論

一：管理方法的重要性——是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管

理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。

管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。管理方法是

管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理理論指導(dǎo)管理

活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是

一切管理理論、原理本身所無(wú)法替代的。

二：管理哲學(xué)一一是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾

運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)

管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成

1:管理的辨證法。2:管理的方法論3:管哩文化4:管理的科學(xué)

價(jià)值觀

三:關(guān)于管理方法的分類

管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方

法、技術(shù)方法。

第五章第二節(jié)管理的法律方法

一:法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

定義：國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條

例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀

活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。

實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社

會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理

二:法律的特點(diǎn)與作用

嚴(yán)肅性——法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定

進(jìn)行。一旦制定和頒布出來(lái)后就具有相對(duì)的穩(wěn)定性。

規(guī)范性——法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對(duì)他們

具有同等的約束力。

強(qiáng)制性——法律法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行各個(gè)企企業(yè)單位個(gè)人都

必須毫無(wú)例外的遵守。

法律方法的運(yùn)用，對(duì)于建立和健全科學(xué)的管理制度和管理方法，有著

十分重要的作用

1、保證必要的管理秩序

2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系

3、使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道

三：法律方法的正確運(yùn)用

法律方法從本質(zhì)上講是通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)

的方法。這里有雙重作用問(wèn)題，既可以起促進(jìn)作用，也可以起阻礙作

用。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用。相互配合，因?yàn)槿魏谓M織

的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。

1：利用法人的權(quán)力自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

2:應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任

第五章第三節(jié)管理的行政方法

一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手

段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的

管理方法

實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理

特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)

二:行政方法的特點(diǎn)和作用

1:權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。

2:強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理

對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指

揮與控制的目的

3:垂直性——行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的,基本上屬于"條

條”的縱向垂直管理

4:具體性——任何行政指令往往是在某一特定的時(shí)間內(nèi)對(duì)某一特定

對(duì)象起作用，具有明確的指向性和一定的實(shí)效性

5:無(wú)償性——運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級(jí)組織對(duì)下級(jí)組織的人、

財(cái)、物等的調(diào)動(dòng)和使用不講等價(jià)交換的原則

行政方法的作用

1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力

地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。

2:行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段

3:可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門(mén)和各單

位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整她們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。

4：行政方法便于處理特殊問(wèn)題

三：行政方法的正確運(yùn)用

1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)

2:行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。因?yàn)楦嗟氖侨酥危?/p>

而不是法治

3:信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的。行政管理要求有一個(gè)靈敏、

有效的信息管理系統(tǒng)

4:行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力，

這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理

的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。所以不可單純的依靠行政

方法，要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別

是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

第五章第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法

一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之

間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)

濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。

㈠價(jià)格

價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。

（二）稅收

稅收是國(guó)家取得收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要

手段之一。

（三）信貸

信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的

總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。

㈣利潤(rùn)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤(rùn)

把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，促使職工從個(gè)人利益

的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其結(jié)果。

（五）工資

此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，

對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。

（六）獎(jiǎng)金與罰款

獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成

為有效的管理手段。

管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理

好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)

各方面的積極性主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

二:經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。

第五章第五節(jié)管理的教育方法

-:教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)

實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影

響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。

目的：為了讓受教育者的行為符合管理的要求。

管理工作最重要的務(wù)提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。

二:教育方法的特點(diǎn)

（一）強(qiáng)制性——某些教育內(nèi)容在組織的管理規(guī)章制度中做了強(qiáng)制性

的規(guī)定。

（二）示范性——事先就告訴他應(yīng)該怎么做是正確的。

（三）群體性——注意對(duì)群體的教育，提高每個(gè)人對(duì)群體的認(rèn)知，加強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)的凝聚力和榮譽(yù)感。

（四）個(gè)體性——實(shí)現(xiàn)求同存、和而不同。

（五）自主性——改變的動(dòng)力來(lái)自自身的內(nèi)在需要，沒(méi)有員工的自主參

加，難以收到預(yù)定效果。

三:教育方法應(yīng)用的方式

（一）專業(yè)式教育

（二）情景式教育

（三）啟發(fā)式教育

（四）互動(dòng)式教育

第六章決策

第六章第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)

一、決策的定義

決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程

1:決策的主體是管理者

2:決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成

3:決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)

二、決策的原則

1:決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，

必須

a:容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

b:真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

c:準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果

2:現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足，具體來(lái)說(shuō)：

a:組織內(nèi)外存在的一切，對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生

某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息

b:對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，決策者只

能制定數(shù)量有限的方案

C：決策所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入，人們對(duì)未來(lái)

的認(rèn)識(shí)是不全面的。

三:決策的依據(jù)一信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

第六章第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)

一:決策的類型

（-）期決策和短期決策

1:長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決

策，又稱"長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策"如：投資方向的選擇

2:短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱"短

期戰(zhàn)術(shù)決策"如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。

（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和

方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定

2:戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略

執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。

3:業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率工作效率而作出的決策，

只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。

（三）集體決策與個(gè)人決策

集體決策的優(yōu)點(diǎn)：①能更大范圍地匯總信息②能擬定更多的備選方案

③能得到更多的認(rèn)同

④能更好地溝通⑤能做出更好的決策等

集體決策的缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間較多、產(chǎn)生群體思維以及責(zé)任不明確

（四）初始決策和追蹤決策

初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。

追蹤決策是非零點(diǎn)決策

（五）程序化決策與非程序化決策

1:程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的"例行問(wèn)題"

2:非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具

有重大影響的"例外問(wèn)題"

第六章第三節(jié)決策的理論

-：古典決策理論

——又稱"規(guī)范決策理論"是基于"經(jīng)濟(jì)人"的假設(shè)提出的，盛行與

1950年代以前

觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為

組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

主要內(nèi)容：1:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2:決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3:應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4:決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)

利益

古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的"管理者"都是"完全理性的"

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際

的決策活動(dòng)

二：行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出"有限理性""滿意原則"

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、

情感、經(jīng)驗(yàn)等

主要內(nèi)容：1:人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有

限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人

的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。

2:決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，在對(duì)未

來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。

3:由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各

種備選方的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是相對(duì)

的

4:在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)

度很重要

5:決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案

三：回溯決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程

第六章第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素

-：決策的過(guò)程

1:診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)2:識(shí)別目標(biāo)

3:擬定備選方案4:評(píng)估備選方案

5:作出決定6:選擇實(shí)施戰(zhàn)略

7：監(jiān)督和評(píng)估

二:決策的影響因素

㈠環(huán)境

1:環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

2:對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇

（二）過(guò)去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善

和調(diào)整或改變

（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇

㈣倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的

態(tài)度，進(jìn)而影響其決策

（五）組織文化

組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇

和實(shí)施

（六）時(shí)間

美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為

1:時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策

2:知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。

如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策

第六章第五節(jié)決策的方法

-：集體決策方法

(-)頭腦風(fēng)暴法一比較常用的決策方法——?jiǎng)?chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)

家"奧斯本"

方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的

條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言

4項(xiàng)原則：

1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

2:建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想

到什么就應(yīng)該所什么

3:鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好

4:可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力

時(shí)間1——2小時(shí);參加者5——6人為宜。

（二）名義小組技術(shù)

方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，

并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然

后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定

是接受還是拒絕這一方案

（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)——蘭德公司提出

當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)：

步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家的合作

2:把要解決的問(wèn)題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并

對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)

3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)

反饋給各位專家。

4:讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表

專家組意見(jiàn)的方案

運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：

1:選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)

2:決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10~50人較好

3:擬定好意見(jiàn)征詢表

二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

（-）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法一美國(guó)波斯頓公司提出

（1）.BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額;縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)

（2）.現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額

明星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額

問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額

瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額

（3）.BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線

如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的

每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū)

三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（一）確定型決策方法

在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，

則須采取確定型決策方法

1:線性規(guī)劃2:量本利分析

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法

第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作

第七章第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

-：計(jì)劃的概念

很多管理界的學(xué)者都對(duì)"計(jì)劃"作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上

還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括

5W1Hwhat做什么?目標(biāo)與內(nèi)why為什么做?原因who誰(shuí)去做人

員where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)間how怎樣做方式、手

段

二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）

決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇

計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的

具體安排

1:決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)

安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供組織保

證。

2:在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交

織在一起

=:計(jì)劃的性質(zhì)

（-）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

"計(jì)劃工作"是對(duì)"決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地

展開(kāi)和細(xì)化

（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

（四）計(jì)劃工作要追求效率

第七章第二節(jié)計(jì)劃的類型

一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織在

較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展

的藍(lán)圖

短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階

段，特別是最近的時(shí)段中應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種

要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供依據(jù)。

二:業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃

從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。

三:戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋

求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性（基于組織整體制定）和長(zhǎng)

期性（涉及未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期）

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是

組織的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。

四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自

由處置權(quán)

五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃

西蒙把組織活動(dòng)劃分為

1:例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，有關(guān)這類活動(dòng)的決策是經(jīng)常反

復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出

現(xiàn)這類工作或者問(wèn)題時(shí)，就可以用既定的程序來(lái)解決，而不需要重新

研究。解決這類問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃

2:非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類問(wèn)題沒(méi)有一

成不變的決策方法和程序,解決這類問(wèn)題的決策叫"非程序性決策”

相應(yīng)的計(jì)劃叫"非程序性計(jì)劃

上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)

的目標(biāo)和方式

哈羅德孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系｛抽象——

具體｝

（一）目的或使命

指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性

質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科

學(xué)研究

（二）目標(biāo)

進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)

（三）戰(zhàn)略

通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的

情景

㈣政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)

（5）程序

是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃

（六）規(guī)則

1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序

2:可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不

是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則

（七）方案（規(guī)劃）

一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要

采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。

（八）預(yù)算

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第三節(jié)計(jì)劃的編制過(guò)程

一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)

二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的途經(jīng)

三:研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒,

更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律

四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件。最常見(jiàn)的對(duì)重要前提條

件預(yù)測(cè)的方法是德?tīng)柗品ā?/p>

五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃。包括三個(gè)內(nèi)容：擬定可行性行動(dòng)

計(jì)劃，評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃。具體方法有頭腦風(fēng)暴法、提喻法。

六：制定主要計(jì)劃,清楚描述5W1H的內(nèi)容。

七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃

八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

第八章計(jì)劃的實(shí)施

第八章計(jì)劃的實(shí)施

把戰(zhàn)略性計(jì)劃轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，既是中期與短期計(jì)劃的制定過(guò)程，

又是長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃組織實(shí)施的過(guò)程。要求計(jì)劃在不同期間內(nèi)

和不同職能空間上協(xié)調(diào)一致，保證計(jì)劃全面而均衡的得以實(shí)施和完成。

第一節(jié)目標(biāo)管理

一:目標(biāo)管理的基本思想

1:企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)

下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2:目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起

來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。

3:每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求

4:管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)

行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制

5:企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

二：目標(biāo)的性質(zhì)

目標(biāo)所具有的特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、

富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性

1:目標(biāo)的層次性

組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特

定的個(gè)人目標(biāo)。

頂層：包含組織的遠(yuǎn)景和使命的陳述

第二層次：組織的任務(wù)體系

基層：分公司的目標(biāo)、部門(mén)和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等

2:目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作。

內(nèi)涵4點(diǎn)：a:目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互

聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)

b:主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。

c:組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)

相協(xié)調(diào)

d:組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)

3:目標(biāo)的多樣性

4:目標(biāo)的可考核性

目標(biāo)考核的途經(jīng)是：將目標(biāo)量化。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能

夠回答出這樣的問(wèn)題"在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了?”

5:目標(biāo)的可接受性

對(duì)于一個(gè)目標(biāo)的完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及的范圍，則

該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。

6:目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受

性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的?？山邮苄院吞魬?zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，但

在實(shí)際工作中，我們必須把她們統(tǒng)一起來(lái)

7:目標(biāo)的伴隨信息反饋性

信息反饋：是把目標(biāo)管理過(guò)程中。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地

反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對(duì)自己地要求

和自己地貢獻(xiàn)。

三：目標(biāo)管理的過(guò)程

1:制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)）

2:明確組織的作用

3:執(zhí)行目標(biāo)

4:成果評(píng)價(jià)

5:實(shí)行獎(jiǎng)懲

6:制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

第二節(jié)滾動(dòng)計(jì)劃法

一:滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想

這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)

劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)

滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果

二:滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)

滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分

明顯

1:計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際

2:滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接

3:滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)

說(shuō)尤為重要。

第八章計(jì)劃的實(shí)施

把戰(zhàn)略性計(jì)劃轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，既是中期與短期計(jì)劃的制定過(guò)程，

又是長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃組織實(shí)施的過(guò)程。要求計(jì)劃在不同期間內(nèi)

和不同職能空間上協(xié)調(diào)一致，保證計(jì)劃全面而均衡的得以實(shí)施和完成。

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

這種方法包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)

劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。

一:網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟

原理:把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列,

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力

物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書(shū)本p260頁(yè)

二:網(wǎng)絡(luò)圖

在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素：工序、事項(xiàng)、路線

圖：書(shū)本p262

三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)

1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并

指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線

2:可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化

3:可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性

4:便于組織與控制

5:易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)

上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的

管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)和先進(jìn)的管理思想于一身，反映時(shí)代

對(duì)企業(yè)的合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求。

-：I960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)

MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃

圖p264

二:1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP

閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間

作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。圖P265

三:1980年代制造資源計(jì)劃(MPRII)

1980年代,人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各

個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)，英文縮寫(xiě)還是

為了和物料需求計(jì)劃區(qū)別，成為

MRP,MRPIIO

MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。

1:在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理,

包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。

2:由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基

礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。

3:主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可

以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。

四：1990年代企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)

我們從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP:

1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進(jìn)

一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

2:ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)’圖形用戶界面、第

四代語(yǔ)言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

3:ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與

一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)

從開(kāi)環(huán)MRP到閉環(huán)MRP知道MRPII,其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方

面延伸的，其一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大，其二是計(jì)劃閉環(huán)的形成。

但是沒(méi)有突破兩個(gè)局限：其一是資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從

物料資源擴(kuò)展到制造資源;其二是功能上以優(yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能

力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是機(jī)構(gòu)化決策。ERP突破了這兩個(gè)局限。

1、在資源管理范圍方面的差別

2、在生產(chǎn)方式管理方面的差別

3、在管理功能方面的差別

4、在事物處理控制方面的差別

5、在跨國(guó)（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事物處理方面的差別

6、在計(jì)算機(jī)處理技術(shù)方面的差別

第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造

一：業(yè)務(wù)流程再造的概念

——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造。哈默提出了七個(gè)

原則：

1:圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織

2:讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行

3:將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。

4:對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待處理

5:將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)完成

6:在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中

7:在信息源及時(shí)掌握信息

二：業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程

（一）觀念再造。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立BPR的正確觀念，是企業(yè)員工理

解BPR對(duì)于企業(yè)管理、應(yīng)用BPR的重要性

1:組建BPR下組2:制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳

3：找出核心流程4:設(shè)立合理目標(biāo)

5:建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)

（二）流程再造。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、在設(shè)計(jì)，重新

構(gòu)造新的流程。

1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2:找出流程的結(jié)果和聯(lián)系

3:分析并量化度量現(xiàn)有流程4:再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最

佳實(shí)踐

5:業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)6:新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施

（三）組織再造

1:審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2:審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與

技術(shù)能力

3:設(shè)計(jì)新的組織形式4:建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用

（四）試點(diǎn)和切換

1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2:約定參見(jiàn)試點(diǎn)流程的顧客

和供應(yīng)商

3:啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持4:審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程

團(tuán)隊(duì)的反饋

5:安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施

（五）現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

第九章組織設(shè)計(jì)

第九章組織設(shè)計(jì)

第一節(jié)組織設(shè)計(jì)的概述

-:問(wèn)題的提出

組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工

（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)

組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)

的人員數(shù)量的增加而不斷提高的

（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

"管理層次"與"管理幅度"的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織

的結(jié)構(gòu)形態(tài)：

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組

織結(jié)構(gòu)形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解

決，信息失真可能性小。

缺點(diǎn)：a:主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解

b:主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金

字塔形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與"扁平結(jié)構(gòu)"相反

（三）影響管理幅度的因素

1：管理者和被管理者的工作能力

2:工作內(nèi)容和性質(zhì)a:主管所處的管理層次b:下屬工作的相似性

c:計(jì)劃的完善程度d:非管理事物的多少

3:工作條件a:助手的配備情況b:信息手段的配備情況c:工作

地點(diǎn)的相近性

4:工作環(huán)境

（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作

1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2:部門(mén)劃分3:結(jié)構(gòu)的形成

二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮"事事有人

做"而非"人人有事做"

2:組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員

來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。

3:任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合

（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

”組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)"，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)

受到破壞。最常見(jiàn)的有兩種情況：雙頭領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)指揮。

第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析

一:外部環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

企業(yè)組織的外部環(huán)境被定義為存在于企業(yè)組織邊界之外，并對(duì)企業(yè)組

織具有潛在的直接影響的所有因素。

環(huán)境——"任務(wù)環(huán)境"和"一般環(huán)境"。"不確定性”是企業(yè)外部經(jīng)

營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性"和"變動(dòng)性"

環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面

1：對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響

2:對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響

3:對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響

二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

戰(zhàn)略選擇在兩個(gè)層次上影響組織結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活

動(dòng)，從未影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì);戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作

重點(diǎn)、從而各部門(mén)與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求各管理

職務(wù)以及部門(mén)之間的關(guān)系做相應(yīng)的調(diào)整。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的寬窄來(lái)分，可分為單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)

型戰(zhàn)略和分析型戰(zhàn)略。

1:"保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)

定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)

范化程度。具體表現(xiàn)如下

a:實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu)b:高度的集權(quán)控制

c:規(guī)范化的規(guī)章和程序d:以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制

e:生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要

地位

f:信息溝通以縱向?yàn)橹?/p>

2:選擇"風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略"的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速

增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存

組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

a:規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu)b:分權(quán)的控制

C：計(jì)劃較廣泛而靈活d:信息的溝通以橫向?yàn)橹?/p>

e:高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究專家支配

3:"分析型戰(zhàn)略"介于前兩者之間

它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性

和柔性的特征

三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

(-)生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響

1：經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)

的關(guān)系

2:成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大

批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)

(二)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響

1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)2:對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重

影響

3:加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間以及各部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)

4:要求給下屬以較大的工作自主權(quán)5:提高專業(yè)人員比率

四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1:創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度

2:職能發(fā)展階段——組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上

3:分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來(lái)建立，目的

是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來(lái)管理

4:參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手,會(huì)影響組織中

的統(tǒng)一命令

5:再集權(quán)階段

五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

考察規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮

1:規(guī)范化2:分權(quán)化3:復(fù)雜性4:專職管理人員的數(shù)量

第三節(jié)部門(mén)化

組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的確定是首先為了管理的效率。管理勞動(dòng)的分工，包

括橫向和縱向兩個(gè)方面。

組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)

一：職能部門(mén)化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）

優(yōu)點(diǎn)：1:職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最方便,

最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)

2:有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性

3:由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，

相互交流

局限性：1:不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2:由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專門(mén)業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，

不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。

3:由于各部門(mén)的性質(zhì)不同，使各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織

整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

二：產(chǎn)品部門(mén)化

優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)

2:有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向

3:有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

4:有利于高層管理人才的培養(yǎng)

局限性：1:要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部

2:影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮

3:各職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加

三：區(qū)域部門(mén)化

根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分

為不同部門(mén)的經(jīng)理

四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織

矩陣組織是綜合運(yùn)用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例。這是一種由縱橫兩套系統(tǒng)

交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是職能系統(tǒng)，橫向的是為了完成某

項(xiàng)專門(mén)任務(wù)而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。

矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性

優(yōu)勢(shì)：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)

2:由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流

3:成員來(lái)自于各部門(mén)，可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通

局限性：1:可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心

2:要接受命令，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從

第四節(jié)集權(quán)和分權(quán)

一:權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專長(zhǎng)權(quán)2:個(gè)人影響力3:制度

權(quán)

專長(zhǎng)權(quán)：指管理者具備某種專門(mén)知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力

個(gè)人影響力：指?jìng)€(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服

從的能力

制度權(quán):與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，

實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力

二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性

集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中

分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散

三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了

追求行政上的水平

1：組織的歷史2:領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3:政策的統(tǒng)一與行政的效率

（二）過(guò)分集權(quán)的弊端

1：降低決策的質(zhì)量2:降低組織的適應(yīng)能力3:降低組織成員的工

作熱情

四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)

（一）分權(quán)的標(biāo)志

1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高

2:決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高

3:決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）

4:對(duì)決策的控制程度

（二）分權(quán)的影響因素

1：組織中有利于分權(quán)的因素

a:組織的規(guī)模b:活動(dòng)的分散性c:培訓(xùn)管理人員的需要

2:不利于分權(quán)的因素

a:政策的統(tǒng)一性b:缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員

（三）分權(quán)的途經(jīng)

權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1:組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)

2:主管人員在工作中的授權(quán)

制度分權(quán)和授權(quán)區(qū)別：

1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必

然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性

2:制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)

下屬

3:制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組

織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)

4:制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定

第九章組織設(shè)計(jì)

第一節(jié)組織設(shè)計(jì)的概述

-:問(wèn)題的提出

組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工

（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)

組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)

的人員數(shù)量的增加而不斷提高的

（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

"管理層次"與"管理幅度"的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織

的結(jié)構(gòu)形態(tài)：

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組

織結(jié)構(gòu)形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解

決，信息失真可能性小。

缺點(diǎn)：a:主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解

b:主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金

字塔形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與"扁平結(jié)構(gòu)"相反

（三）影響管理幅度的因素

1：管理者和被管理者的工作能力

2:工作內(nèi)容和性質(zhì)a:主管所處的管理層次b:下屬工作的相似性

c:計(jì)劃的完善程度d:非管理事物的多少

3:工作條件a:助手的配備情況b:信息手段的配備情況c:工作

地點(diǎn)的相近性

4:工作環(huán)境

（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作

1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2:部門(mén)劃分3:結(jié)構(gòu)的形成

二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮"事事有人

做"而非"人人有事做"

2:組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員

來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。

3:任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合

（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

”組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)"，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)

受到破壞。最常見(jiàn)的有兩種情況：雙頭領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)指揮。

第二節(jié)管理人員的選聘

-:管理人員需要量的確定

1:組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位

2:管理人員的流動(dòng)性

3:組織發(fā)展的需要

二：管理人員的來(lái)源

（一）外部招聘

優(yōu)點(diǎn)：1:被聘干部具有"外來(lái)優(yōu)勢(shì)"——沒(méi)有歷史包袱，組織成員

只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)

2:有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系

3:能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣

缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)

2:組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解

3:外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊

（二）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性

2:有