DB44-T 2511-2024 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)規(guī)范

44SpecificationforvolunteersI 2 3 4 6 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由廣東省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（GD/TC13本文件起草單位：廣州市老人院、廣東省民政廳養(yǎng)1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)規(guī)范本文件適用于廣東省內(nèi)各類志愿服務(wù)組織、團(tuán)體和個人等志愿服務(wù)提供主體面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展的GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本3.13.23.33.4志愿服務(wù)組織volunteerorgan23.54基本要求4.1.1量力而行。服務(wù)提供主體應(yīng)在自身能力范圍內(nèi)開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)實際情況4.1.3講求實效。開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)，應(yīng)堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行4.1.4風(fēng)險可控。開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)，應(yīng)牢固樹立安全意識、風(fēng)險意識，強(qiáng)化對志愿服務(wù)風(fēng)險識別能力，做好風(fēng)險防范工作，切實維護(hù)服務(wù)提供主體和服務(wù)對象的4.2.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)指定部門負(fù)責(zé)志愿服務(wù)管理工作，有條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜由社會工作部門負(fù)責(zé)。4.2.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立志愿服務(wù)管理制度，規(guī)定志愿者的招募遴選、培訓(xùn)、服務(wù)實施、激勵評價、檔4.2.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門應(yīng)核實志愿服務(wù)組織、團(tuán)體的登記或備案情況，引導(dǎo)其協(xié)助開展志4.2.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立志愿服務(wù)風(fēng)險防控機(jī)制和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，包括但不限于志愿者、服務(wù)對象、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等層面的風(fēng)險識別、預(yù)防與4.3人員要求4.3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門應(yīng)有專職或兼職的工作人員，有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)由社會工作者擔(dān)任。4.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門應(yīng)指定專人與志愿服務(wù)提供主體定期聯(lián)提供法律、行政法規(guī)對開展志愿服務(wù)活動有職業(yè)資格要求的志愿服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資4.3.4志愿者應(yīng)有時間觀念和紀(jì)律觀念，能夠遵守志愿服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部4,4經(jīng)費要求34.5場地和設(shè)施設(shè)備要求4.5.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)場地和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全排查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障或破損應(yīng)立即進(jìn)行4.5.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提前對服務(wù)開展需要的場地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，并密切留意服務(wù)過程中的設(shè)施設(shè)組織、協(xié)助老年人參與歌舞、書畫、疊紙藝術(shù)、樂器演奏、詩歌4協(xié)助組織老年人開展關(guān)于動植物、歷史、科學(xué)、音樂、美組織、協(xié)助開展中華詩詞鑒賞、經(jīng)典誦讀、書法繪畫、曲藝雜技組織、協(xié)助開展手工、舞蹈、歌曲、太極、攝影、電腦、閱讀、依照國家法律法規(guī)，通過說服教育，耐心疏導(dǎo)調(diào)解老年人因贍養(yǎng)協(xié)助開展防火、防盜、防觸電等安全檢查工作，及時反映機(jī)構(gòu)管理6.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)提供主體應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，設(shè)計志愿服務(wù)內(nèi)容，確定志愿服務(wù)崗位，形成6.2招募報名與遴選錄用6.2.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可自行招募志愿者，也可與志6.2.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布招募信息時，應(yīng)說明與志愿服務(wù)有關(guān)的真實、準(zhǔn)確、完整的信息，包括但不限56.2.2.1志愿服務(wù)提供主體應(yīng)通過線上或線下的方式向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提出服務(wù)申請并填寫申請表，個人志6.2.2.2志愿服務(wù)提供主體有自愿申請和退出志愿服務(wù)的權(quán)利，報名時應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的報6.2.3.1應(yīng)保證遴選志愿服務(wù)提供主體的公平、公正和6.2.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)需求，與志愿服務(wù)提供主體的能力、訴求進(jìn)行匹配，審核報名參與6.2.4.1應(yīng)及時告知志愿服務(wù)提供主體錄用結(jié)果，并做好相關(guān)信息登6.2.4.2若志愿服務(wù)提供主體對遴選結(jié)果有異議，應(yīng)及時做好解釋工6.2.4.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜與志愿服務(wù)提供主體簽訂服務(wù)協(xié)議，明確當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，約定志愿服務(wù)的6.2.4.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定及完善志愿服務(wù)退出機(jī)制，約定退出志愿服務(wù)的條件、流程等要求。6.3培訓(xùn)6.3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)面向志愿者開展培訓(xùn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)策劃，包括但不限于培6.3.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)培訓(xùn)分類設(shè)計包括但——通用培訓(xùn)：應(yīng)對志愿者開展的志愿服務(wù)理念、權(quán)利與義務(wù)、團(tuán)隊精神、溝通技巧、禮儀規(guī)范等基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本情況、服務(wù)對象概況等——安全培訓(xùn)：應(yīng)對志愿者開展的消防、設(shè)施設(shè)備、公共衛(wèi)生、輿情、突發(fā)事件應(yīng)急處理等知識6.3.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門宜對培訓(xùn)、服務(wù)開展的全過程，結(jié)合培訓(xùn)、崗位服務(wù)和志愿者反饋等環(huán)節(jié)，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果、目標(biāo)達(dá)成度等進(jìn)行評估，培訓(xùn)效果6.4服務(wù)實施6.4.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門應(yīng)提前6.4.2志愿服務(wù)提供主體應(yīng)按照志愿6.4.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門和志愿服務(wù)使用部門應(yīng)對志愿服務(wù)全程跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題采取措施及66.4.4志愿服務(wù)提供主體因故不能按照約定提供志愿服務(wù)的，應(yīng)按照志愿服務(wù)協(xié)議約定要求，提前向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門提供情況說明并協(xié)商，經(jīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門同意后進(jìn)行服務(wù)變更6.4.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門應(yīng)對志愿服務(wù)活動的標(biāo)識（證件、帽子等）、服務(wù)規(guī)范（技術(shù)操作6.4.6養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理部門應(yīng)收集有效反映志愿服務(wù)過程的文字、圖片、音頻等資料并歸檔保6.4.7養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)為開展志愿服務(wù)提供必要保障，解決志愿服務(wù)過程中遇到的困難，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益；應(yīng)設(shè)立志愿服務(wù)的反饋機(jī)制，妥善處理投訴，——保障安全：應(yīng)以保障人身安全作為首要重點，遇到身體傷害應(yīng)立即由醫(yī)護(hù)人員或接受過急救——中/終止服務(wù)：應(yīng)視情況暫停/停止活動開展，對其余在場人員進(jìn)行有序疏散及情緒安撫，有——持續(xù)跟進(jìn)：應(yīng)盡快與相關(guān)人員家屬或組織/單位取得聯(lián)系。視事態(tài)嚴(yán)重性安排專人持續(xù)跟進(jìn)——及時報告：應(yīng)根據(jù)應(yīng)急事件大小，按照有關(guān)規(guī)定及時向相關(guān)行政管理部門匯報，主動配合其——反思總結(jié)：應(yīng)及時反思及總結(jié)志愿服務(wù)風(fēng)險防控工作，避免同類型事件發(fā)生。6.4.9養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜通過志愿服務(wù)信息系統(tǒng)平臺，按要求如實錄入志愿服務(wù)記錄；應(yīng)為志愿者無償、如6.4.10養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和志愿服務(wù)提供主體對服務(wù)實施效果進(jìn)行總結(jié)評價，并依據(jù)服務(wù)評價決定繼續(xù)或終止服務(wù)。志愿服務(wù)成效評價表格參見附錄G，名冊參見附錄K，志愿服務(wù)培訓(xùn)匯總表格參見附7.2服務(wù)評價——從服務(wù)時間、投入度、服務(wù)對象及相關(guān)人員滿意信息收集和分析等方面對志愿者的服務(wù)開展——從支持保障、培訓(xùn)、風(fēng)險防控和志愿者滿意信息收集和分析等方面對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展評價。77.3持續(xù)改進(jìn)作，開展志愿服務(wù)激勵保障工作，持續(xù)改進(jìn)志愿服8活動主題:9志愿者/志愿服務(wù)團(tuán)體代表/志愿服務(wù)組織代表簽名:日期:小寸免冠照 表D.1給出了志愿服務(wù)/志愿服務(wù)培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)者:123456789表E.1給出了志愿服務(wù)/志愿服務(wù)培訓(xùn)資料歸檔目錄的內(nèi)123456789培訓(xùn)者:123456789123