【物業(yè)分享】片區(qū)秩序崗V1.0

片區(qū)秩序崗位說明書一、工作標(biāo)識所在單位區(qū)域/公司所在部門片區(qū)（物業(yè)服務(wù)中心）職位名稱片區(qū)秩序負(fù)責(zé)人職位編號--直接上級片區(qū)責(zé)任人直接下級項目秩序班組長二、職務(wù)綜述承接集團秩序標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)域/公司業(yè)務(wù)要求，統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)各項目秩序條線的工作開展，負(fù)責(zé)保證片區(qū)秩序條線的服務(wù)品質(zhì)，包括項目治安、消防和交通的品質(zhì)督導(dǎo)、專業(yè)統(tǒng)籌及秩序問題的應(yīng)急響應(yīng)；做好與各項目秩序團隊的對接和指導(dǎo)，確保項目秩序團隊滿足公司服務(wù)品質(zhì)要求、網(wǎng)格管家團隊與業(yè)主/住戶的需求。三、主要工作職責(zé)1運營管理計劃管理：負(fù)責(zé)制定片區(qū)秩序條線的整體目標(biāo)計劃，對接并指導(dǎo)各項目秩序團隊進(jìn)行月度工作計劃編制，并監(jiān)督和指導(dǎo)項目秩序團隊的實施。過程管理：負(fù)責(zé)每月定期對片區(qū)內(nèi)各項目秩序團隊的工作計劃達(dá)成情況進(jìn)行回顧，提出改善建議。運營信息管理：負(fù)責(zé)編制片區(qū)秩序條線每月工作簡報，提報上級單位。2會議管理工作例會：每月到各項目組織召開秩序條線的月度例會，以及秩序報事分析會。不定期參與項目秩序?qū)I(yè)晨會。專項會議：參與片區(qū)客服組織的報事分析會，關(guān)注秩序方面的報事投訴，了解業(yè)主及項目的專業(yè)需求。3安全管理安全日常管理：負(fù)責(zé)對片區(qū)各項目外部、內(nèi)部安全環(huán)境，在日常管理過程中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)判，及時提出預(yù)警及處理意見。組織對各項目進(jìn)行安全專業(yè)培訓(xùn)，以及安全管理工作的指導(dǎo)、稽查和考核。安全應(yīng)急管理：負(fù)責(zé)編制各項目安全管理專項方案、安全應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督各項目秩序團隊執(zhí)行。擬定項目重大服務(wù)作業(yè)風(fēng)險事件（如客戶投訴、安全事故，等等）關(guān)閉方案，并組織相關(guān)模塊負(fù)責(zé)人安排實施，安全事故管理：配合片區(qū)負(fù)責(zé)人處理，片區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件處理，并跟蹤結(jié)果，直至問題關(guān)閉。4督導(dǎo)檢查每周檢查各項目秩序班組的督勤情況（包含PMS巡更、云坐席）和項目現(xiàn)場品質(zhì)。每月抽查各項目秩序崗位工作記錄本、崗位裝備、設(shè)施設(shè)備運行及內(nèi)務(wù)管理情況，并對周界安防、電梯五方對講系統(tǒng)測試情況進(jìn)行檢查。每月對車場崗的收費情況進(jìn)行核對，檢查巡更記錄（含員工簽到及簽到表）、單元頂樓、樓道及空置房的管理情況。每月組織各項目盤點和整理公共區(qū)域消防器材（包括滅火器材、消火栓、應(yīng)急裝備）消防通道等。每月一次，檢查各項目秩序班組長的品質(zhì)檢查工作，驗證檢查結(jié)果。每月組織外部人員或新進(jìn)員工對片區(qū)內(nèi)項目進(jìn)行暗訪，以及夜間值班情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)法定節(jié)假日專項安全大檢查的組織實施與總結(jié)反饋。檢查項目工程團隊對網(wǎng)格管家提出的專業(yè)性協(xié)助落實情況。5品質(zhì)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)檢查公司秩序服務(wù)體系制度、管理標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行情況，及時糾偏，保證服務(wù)質(zhì)量。分析總結(jié)秩序條線典型的服務(wù)亮點和案例，并進(jìn)行推廣。供方管理：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)各秩序類供方的過程履約評估，評估標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，并給出合理建議和評價。滿意度：負(fù)責(zé)進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)分析，制定整改計劃，進(jìn)行組織落實及追蹤。并通過業(yè)主滿意度的數(shù)據(jù)鎖定重點扶持項目，對項目進(jìn)行重點專業(yè)支撐。6條線管理專業(yè)指導(dǎo)：負(fù)責(zé)各項目秩序編制、崗位分布、巡邏方案的指導(dǎo)與審核工作。定期組織對片區(qū)秩序管理的薄弱點進(jìn)行梳理和回顧。專業(yè)培訓(xùn)：制定片區(qū)內(nèi)各項目秩序培訓(xùn)計劃，組織項目落實培訓(xùn)計劃,并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行驗證，指導(dǎo)各項目秩序團隊完成專項提升工作。組織開展本片區(qū)秩序?qū)ｍ椉寄芨傎?提升精神風(fēng)貌，形成各項目良性工作氛圍。人才梯隊：負(fù)責(zé)片區(qū)秩序團隊的人才梯隊建立，識別潛質(zhì)人才，協(xié)同區(qū)域/公司人力行政部進(jìn)行人才培養(yǎng)。日常補聘：及時盤點片區(qū)內(nèi)各秩序團隊員工在編情況，反饋區(qū)域/公司人力行政部，配合開展項目秩序人員招聘。其他協(xié)助工作：協(xié)助區(qū)域/公司采購管理部門招標(biāo)工作，審核各項目秩序條線的物資采購計劃。協(xié)助公司研發(fā)創(chuàng)新、先進(jìn)的作業(yè)方法。四、任職資格基本要求年齡26-40歲；大專及以上學(xué)歷。經(jīng)驗與資歷具備推行片區(qū)化管理1年以上實操經(jīng)驗，物業(yè)地區(qū)公司/城市公司/集團本部專業(yè)條線專業(yè)經(jīng)理以上任職經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。技能要求熟練掌握日常各類辦公軟件，良好的文檔撰寫、編輯能力，熟悉安全生產(chǎn)、消防法規(guī)及消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動原理，受過公共事件危機管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識等方面的培訓(xùn)為佳。能力要求具備較強的團隊號召能力，帶動和影響團隊，贏得員工的信任。具備系統(tǒng)處理問題以及在遵守公司規(guī)章前提下靈活應(yīng)用的能力。具備對接業(yè)主