團隊有效溝通培訓

PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件TEAM有效溝通團隊溝通技能培訓TeamcommunicationskillstrainingTHENAMEOFTHECOMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO部門：人事部適用于/入職培訓/團隊培訓管理/溝通培訓等?????TEAMTHENAMEOFTHECOMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO適用于/入職培訓/團隊培訓管理/溝通培訓等溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力！THENAMEOFTHECOMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO你知

你不知我知我不知共識潛能隱私TEAMLOGO適用于/入職培訓/團隊培訓管理/溝通培訓等培訓目標TRAININGOBJECTIVES精通溝通的各種形式掌握高效溝通的步驟和技巧提高與上司的溝通質(zhì)量.改善與下屬的溝通方法通過溝通改善與其他部門的工作關(guān)系不同人際風格采用不同溝通技巧LOGO目錄有效溝通的概述(Overviewofcommunication)有效溝通的形式、技巧(Formandskillofcommunication)有效溝通的步驟(Communicationsteps)人際風格與溝通(Interpersonalstyleandcommunication)有效溝通的方向(Communicationdirection)TEAMTHENAMEOFTHECOMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO適用于/入職培訓/團隊培訓管理/溝通培訓等01有效溝通的概述(Overviewofcommunication)······有效溝通的概述什么是溝通?溝通是為了設(shè)定的目標，把信息，思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程

······有效溝通的概述溝通的三個要點01共同的協(xié)議02明確的目標03信息、情感、思想全面溝通······有效溝通的概述你在平時的工作中，都采用什么不同的溝通方式？······有效溝通的概述溝通的兩種方式：語言、肢體1語言溝通肢體語言溝通2口頭面談、電話、小組會書面信、傳真、郵件、報表圖片幻燈片、投影、錄像手勢柔和、商量、強勢面部表情微笑、皺眉、瞪眼姿態(tài)抱肩、聳肩、歪扭聲音抑揚頓挫、有效高音、停頓······有效溝通的概述你的溝通失敗原因？······有效溝通的概述溝通失敗原因：缺乏信息或知識沒有說明重要性只注意了表達，沒有注意傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當時間不夠沒有注重反饋沒有理解他人的要求職位的差距，文化的差距······有效溝通的概述要使溝通有良好的結(jié)果，必須做到以下幾點：010203談?wù)撔袨椴徽務(wù)撊说膫€性溝通要明確，不然別人會誤解你的意思積極地傾聽TEAMTHENAMEOFTHECOMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO適用于/入職培訓/團隊培訓管理/溝通培訓等02有效溝通的形式、技巧(Formandskillofcommunication)······有效溝通的形式、技巧了解溝通環(huán)節(jié)：接收信息接收者提供者發(fā)送信息反饋意見信息思想情感······有效溝通的形式、技巧溝通的內(nèi)容:信息、思想、情感如何有效發(fā)送信息:(4W1H)選擇發(fā)送方式(How)何時發(fā)送？(When)發(fā)送什么？(What)發(fā)送給誰？(Who)在什么場合發(fā)送(Where)······有效溝通的形式、技巧自我檢查：How電話、面談、會議、信函、備忘錄When合適的時間、穩(wěn)定的情緒What簡潔、強調(diào)要點、熟悉的語言Who發(fā)給誰、他/她的觀念、需要、情緒Where合適的地點、不被干擾······有效溝通的形式、技巧什么是聽？聽耳用耳朵聽王

把說話人當成王者對待

用眼睛看著對方心

專心地去聽目······有效溝通的形式、技巧你聽什么？事實情感關(guān)系隱含······有效溝通的形式、技巧有效傾聽技巧傾聽時作有效地回應(yīng)（例：適當?shù)狞c頭、嗯）沒有聽清楚要及時提問復述重要內(nèi)容善于對對方的話進行總結(jié)，更好了解對方的意圖表達感受（例：非常好，我也是這樣想的）······有效溝通的形式、技巧試著按照下面的步驟去傾聽…聽之前的眼神交流不理解及時詢問準備傾聽(身體、思想）肢體表達你的意愿和感受······有效溝通的形式、技巧傾聽時你應(yīng)注意：盡量適應(yīng)講話人的風格讓你的眼睛配合你的耳朵不能隨意的打斷對方的談話點頭示意，鼓勵對方表達意見······有效溝通的形式、技巧提問的兩種類型：開放式、封閉式你認為開放式和封閉式問題的區(qū)別是什么？請舉個例子。······有效溝通的形式、技巧兩種提問方式的區(qū)別：提問方式優(yōu)勢劣勢開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松浪費時間，容易偏離主題封閉式問題可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛不利于收集信息······有效溝通的形式、技巧你的提問注意以下幾點了嗎？用‘你能不能說的更詳細些？’替代‘為什么……？’

（盡量少問為什么，照顧別人的感受。）2.用‘你是怎么想的？’替代‘你難道認為這樣做不對嗎？’

（少用引導性的提問，不利于收集信息）一口氣問很多問題。

（對方不知道從何處入手工作，不利于收集信息）······有效溝通的形式、技巧正確使用肢體語言動作表情身體距離······有效溝通的形式、技巧肢體語言___動作禮貌行為(鞠躬、接待、打電話、讀名片、上下樓、擁抱、握手）保護和偽裝(扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋）暗示行為（手勢、腳打節(jié)拍、站立地點）······有效溝通的形式、技巧肢體語言___表情······有效溝通的形式、技巧肢體語言___身體距離······有效溝通的形式、技巧講話的態(tài)度決定溝通的質(zhì)量怎樣才能用積極的講話態(tài)度與人溝通？積極侵略退縮······有效溝通的形式、技巧積極講話方式建議：1.直截了當?shù)卣f出自己的想法和意見

（例如，我的想法是…,我的觀點是…)2.同情對方但仍然說出自己的需要（例如，我很同情你的處境，但是…）3.指出過去的承諾與現(xiàn)狀有所出入

（例如，上一次我們商量的結(jié)果是…)······有效溝通的形式、技巧積極講話方式建議：4.提醒對方他的行為對你已經(jīng)有了不良的影響（例如，公司規(guī)定，在賣場不允許接打電話。我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)你兩次在賣場打電話，第三次我只好公事公辦，希望你注意以下）5.告誡對方如果不改正會有什么樣的后果（例如，公司規(guī)定，報銷一千元以上要區(qū)長簽字，你的報銷單是一千零五十元，希望你下次不要為難我，自己去找區(qū)長簽字）······有效溝通的形式、技巧積極講話方式建議：6.希望了解他人的立場，感受他人的愿望（例如，公司準備調(diào)你到武漢做處長，你覺得這個安排如何？你有什么想法和要求）TEAMTHENAMEOFTHECOMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO適用于/入職培訓/團隊培訓管理/溝通培訓等03有效溝通的步驟(Communicationsteps)······有效溝通的步驟請舉出你與上級匯報工作的幾個步驟？······有效溝通的步驟事先準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實現(xiàn)有效溝通的步驟：······有效溝通的步驟你缺少了那個步驟？它如何影響了溝通效果？······有效溝通的步驟小游戲：人際風格分類1，小測驗：測試你是那種人際風格2，分組：同種人際風格的人3，人際風格分享（你喜歡的溝通方式）TEAMTHENAMEOFTHECOMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO適用于/入職培訓/團隊培訓管理/溝通培訓等04人際風格與溝通(Interpersonalstyleandcommunication)······人際風格與溝通人際風格的類型貓頭鷹老虎變色龍孔雀考拉······人際風格與溝通人際風格的類型：分析型

嚴肅認真動作慢有條不紊合乎邏輯語調(diào)單一準確語言，注意細節(jié)真實的有計劃有步驟寡言的緘默的使用掛圖面部表情少喜歡有較大的個人空間

注重細節(jié)遵守時間盡快切入主題要邊說邊記錄眼神交流少。避免有身體接觸，你的身體不要前傾，應(yīng)該后仰，要用準確的專業(yè)術(shù)語具體的數(shù)據(jù)舉例、有計劃、使用圖表。貓頭鷹······人際風格與溝通人際風格的類型：支配型果斷、有作為指揮人

強調(diào)效率獨立有目光接觸有能力

說話快且有說服力熱情

語言直接，有目的性面部表情比較少

使用日歷情感不外露

有計劃

你的答案一定要準確使用封閉式提問短期內(nèi)給一個明確的答案直接進入主題聲音大、語速快有計劃并落實控制感情流露要有目光接觸身體前傾老虎······人際風格與溝通人際風格的類型：表達型外向合群直率友好

活潑熱情

快速的動作和手勢不注重細節(jié)生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)令人信服有說服力的語言幽默

陳列有說服力的物品聲音洪亮善用肢體語言延伸配合他的手勢溝通重點注重宏觀表達直接書面確認結(jié)果孔雀······人際風格與溝通人際風格的類型：和藹型合作面部表情和藹可親友好

頻繁的目光接觸贊同說話慢條斯理耐心

聲音輕柔,抑揚頓挫輕松使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片首先建立好關(guān)系贊揚他辦公室擺放的照片時刻保持微笑語速慢、語調(diào)抑揚頓挫多提問、及時提問目光接觸頻率高，時間短考拉······人際風格與溝通人際風格與溝通人最大的需要就是被了解與欣賞!要滿足這項需要，有效的溝通者在影響別人之前，必定要先了解別人!_____現(xiàn)代心理學之父威廉詹姆斯TEAMTHENAMEOFTHECOMPANYSKILLSDIRECTIONOVERVIEWLOGO適用于/入職培訓/團隊培訓管理/溝通培訓等05有效溝通的方向(Communicationdirection)······有效溝通的方向溝通分為三個方向：往上溝通（用膽）向下溝通（用心）

水平溝通（用肺）······有效溝通的方向怎樣與你的領(lǐng)導溝通（往上溝通）你認為你的領(lǐng)導了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%······有效溝通的方向與領(lǐng)導溝通的建議一：不要給領(lǐng)導出問答題，盡量給他選擇題。例如：當你遇到事情需開會解決時。--我們是不是開個會？（問答題）--領(lǐng)導你看明天我們開個會怎么樣？（選擇題）--你看是上午還是下午？--那明天下午兩點半怎么樣？--那好明天下午兩點半以前我在提醒你一下。······有效溝通的方向與領(lǐng)導溝通的建議二：選擇恰當?shù)臅r機。例如：剛上班、快下班、心情不好（不適宜）上午10點左右或下午3點左右（適宜）設(shè)想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案。與領(lǐng)導溝通的建議三：······有效溝通的方向與領(lǐng)導溝通的建議四：說話簡明扼要，重點突出。尊重領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊。與領(lǐng)導溝通的建議三：（不能強迫領(lǐng)導接受你的建議或意見）······有效溝通的方向想讓領(lǐng)導如何看待你：自動報告你的工作進度----對領(lǐng)導的詢問有問必答----充實努力學習，才能了解領(lǐng)導語言----接受批評不三次錯誤----不忙的時候主動幫助他人----毫無怨言地接受任務(wù)----對自己的任務(wù)主動提出改善計劃----讓領(lǐng)導知道讓領(lǐng)導放心讓領(lǐng)導輕松讓領(lǐng)導省事讓領(lǐng)導有效讓領(lǐng)導圓滿讓領(lǐng)到進步······有效溝通的方向溝通的方向——往上溝通領(lǐng)導也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級關(guān)系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做。從現(xiàn)在開始思考一下你要怎樣才能更好地運用溝通技巧與領(lǐng)導相處，要怎樣才能把溝通技巧熟記于胸，靈活運用?！ぁぁぁぁぁび行贤ǖ姆较驕贤ǖ姆较颉聹贤ㄎ业南聦俚拇_在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他門而作出的努力要多得多。日本‘經(jīng)營之神’—松下幸之助······有效溝通的方向溝通的方向——往下溝通如何做才能使往下溝通更有成果呢？與下屬溝通建議一：多了解情況與下屬溝通建議三：提供方法，緊盯過程與下屬溝通建議二：不要只會責罵······有效溝通的方向試評價你對屬下的贊美和批評行為你常常贊美你的部下嗎?你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎?當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當面批評他嗎?你的批評常常令你的部下難堪嗎?你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?······有效溝通的方向?qū)W會贊美你的屬下：事實上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望！確認你贊美的內(nèi)容是他的優(yōu)點（真誠）除了‘你很棒！’等更要加上具體事實（可衡量）公開場合的贊揚鼓舞最大（地點）間接的贊美起到的效果超乎你的想象（第三者）······有效溝通的方向正確的批評方式具有正面的功效：以贊美做開頭就事論事，批評對方的工作而不是對方本人不要傷害對方的自尊和自信（“像你這么聰明的人，我實在無法同意你犯這樣的錯誤”）友好的方式結(jié)束批評（“我相信你”、“以后不許再犯”等）不當著眾人面前指責······有效溝通的方向給下屬下達命令(向下溝通)如何讓下