2015年1月廣東省自考06092工作分析試題及答案含解析

工作分析年月真題

06092-gd20151

1、【單選題】下列各項(xiàng)工作中為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)的是（）

人員需求計(jì)劃

人員供給計(jì)劃

A:

工作崗位分析

B:

工作崗位調(diào)査

C:

答D:案：C

解析：工作崗位分析的作用：(1)工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基

礎(chǔ);(2)工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù);(3)工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工

作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件;(4)工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各

類人才供給和需求預(yù)測的重要前提;(5)工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，工作崗位評(píng)

價(jià)是建立健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。

2、【單選題】—組主要職責(zé)相近的崗位的集合是（）

工作

職業(yè)

A:

職責(zé)

B:

崗位

C:

答D:案：A

解析：工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為,由一組主

要職責(zé)相似的職位所組成。

3、【單選題】對(duì)操作員工作崗位進(jìn)行分析，最適合的工作分析方法是（）

觀察法

工作實(shí)踐法

A:

面談法

B:

工作日志法

C:

答D:案：A

解析：觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，

收集、記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。前面介紹了問卷法、面談法等

工作分析方法，雖然它們都可以有效地采集工作崗位方面的信息,但存在明顯的弱點(diǎn)：不

能收集任職者從事崗位工作的細(xì)節(jié)信息。有時(shí)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是能夠很好地完成

自己的工作程序，許多工作行為已成為習(xí)慣，在實(shí)際工作中會(huì)不自覺地忽視工作程序的

一些細(xì)節(jié)。因此，研究者們主張采用觀察法對(duì)工作人員的工作過程進(jìn)行觀察，記錄工作行

為各個(gè)方面的特點(diǎn)；同時(shí)，也能夠了解工作中所使用的工具設(shè)備，了解工作程序、工作

環(huán)境和體力消耗等。觀察時(shí)可以用筆記錄，也可以用事先預(yù)備好的觀察項(xiàng)目表，一邊觀察

一邊核對(duì)。

4、【單選題】在選擇工作信息收集方法時(shí)，需要考慮的首要因素是（）

工作信息的來源

工作分析的目的

A:

分析崗位的特征

B:

實(shí)際條件的限制

C:

答D:案：B

解析：在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.要根據(jù)工作分析的目的確定需要獲得的崗位信

息，將要收集的信息轉(zhuǎn)換為問卷中的具體問題。2.問題應(yīng)有針對(duì)性，語言應(yīng)清晰、簡潔、

易懂，必要時(shí)可附加說明。3.問卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。4.易

于回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在后面。5.問題的排列要有一定邏輯

次序，如按時(shí)間先后、按從外部到內(nèi)部、按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列。6.采用不同形式提

問，有助于引起回答者的興趣。P19

5、【單選題】只有問題而沒有給出備選答案，需要由被調(diào)査者根據(jù)自己的判斷來填寫的問卷

方式屬于（）

非結(jié)構(gòu)式問卷

混合式問卷

A:

封閉式問卷

B:

開放式問卷

C:

答D:案：D

解析：開放式問卷是一種只有問題而沒有給岀備選答案，需要由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷

來填寫的問卷方式。在開放式問卷中，任職者可自由地回答所提的問題。P18

6、【單選題】用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等

所做的統(tǒng)一要求是（）

工作描述

工作規(guī)范

A:

工作說明書

B:

工作評(píng)價(jià)

C:

D:

答案：A

解析：工作描述是用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作

環(huán)境等所做的統(tǒng)一說明。

7、【單選題】在工作說明書的內(nèi)容中，提供了成功完成某項(xiàng)工作的人應(yīng)具備的條件方面的信

息，如教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)以及一些特殊要求的是（）

工作標(biāo)記

工作概要

A:

工作規(guī)范

B:

工作聯(lián)系

C:

答D:案：C

解析：工作規(guī)范提供了成功地完成某項(xiàng)工作的人應(yīng)具備的條件方面的信息，如教育、培

訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)及一些特殊的要求。它展示什么樣的人能被雇用來從事這項(xiàng)工作、需要進(jìn)行哪些

測試證明應(yīng)聘者的能力素質(zhì)。P91

8、【單選題】工作識(shí)別中最重要的項(xiàng)目，是一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱的是（）

工作崗位

工作名稱

A:

工作識(shí)別

B:

工作概要

C:

答D:案：B

解析：工作名稱是工作識(shí)別中最重要的項(xiàng)目，是一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱。

好的工作名稱往往很接近工作內(nèi)容，并能把一項(xiàng)工作與其他工作區(qū)別開來,如銷售經(jīng)理、

庫存控制員等。P76

9、【單選題】崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（）

涉及的內(nèi)容不同

結(jié)構(gòu)形式不同

A:

突出的主題不同

B:

適用范圍不同

C:

答D:案：D

10、【單選題】設(shè)置崗位的基本原則是（）

因人設(shè)崗

因人定崗

A:

B:

因事設(shè)崗

因職設(shè)崗

C:

答D:案：C

解析：一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由組織的目標(biāo)和工作任務(wù)決定的。因事設(shè)崗是

崗位設(shè)置的基本原則。崗位是客觀存在的，應(yīng)以“事”為中心設(shè)置，而不能“因人設(shè)

崗”。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，需要多少崗位，就設(shè)多少崗位:需要什么崗位，就

設(shè)置什么崗位。P109

11、【單選題】下列因素中，影響薪酬的外在因素是（）

工作危險(xiǎn)性

權(quán)力和責(zé)任

A:

勞動(dòng)力市場供求狀況

B:

福利及優(yōu)惠

C:

答D:案：C

解析：影響薪酬的外在因素包括：1.生活費(fèi)用水平。2.企業(yè)的薪酬負(fù)擔(dān)能力。3.當(dāng)?shù)赝ㄐ?/p>

的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。4.勞動(dòng)力市場供求狀況。5.產(chǎn)品需求彈性。P310-P311

12、【單選題】以手工操作為主的工種的定編定員適合采用的方法是（）

按設(shè)備定編定員

按崗位定編定員

A:

按比例定編定員

B:

按工作效率定編定員

C:

答D:案：D

解析：按工作效率定編定員。按工作效率定編定員是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的工作效率以

及岀勤率等因素來計(jì)算定編定員人數(shù)的方法。實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來計(jì)算人

員數(shù)量的方法c因此，凡是實(shí)行勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的工種的定編

定員，都適合用這種方法來計(jì)算。P113

13、【單選題】下列關(guān)于定員方法的表述不正確的是（）

輔助生產(chǎn)工人可按比例定員

化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員

A:

檢修工、檢驗(yàn)工適合按崗位定員

B:

機(jī)器制造和紡織企業(yè)適合按比例定員

C:

答D:案：D

14、【單選題】增加員工工作任務(wù)的橫向多樣性的另一種早期努力是（）

工作輪換

工作專業(yè)化

A:

工作擴(kuò)大化

B:

工作豐富化

C:

答D:案：C

解析：增加員工工作任務(wù)的橫向多樣性的另一種早期努力是工作擴(kuò)大化。這一方案使工

作范圍增大，也就是增加了一個(gè)崗位所完成的任務(wù)數(shù)目，減少了工作循環(huán)重復(fù)的頻率。工

作擴(kuò)大化通過增加一個(gè)員工所執(zhí)行任務(wù)的數(shù)目，在一定程度上也實(shí)現(xiàn)了工作的多樣性。

P151

15、【單選題】古典工作設(shè)計(jì)理論開始于（）

20世紀(jì)初的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)

雙因素理論

A:

工作特征理論

B:

社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論

C:

答D:案：A

解析：古典工作設(shè)計(jì)理論開始于20世紀(jì)初的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)。在早期管理思想的影響下，

逐步形成了一整套古典工作設(shè)計(jì)理論，特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，

以實(shí)現(xiàn)工作活動(dòng)的高效率。P137

16、【單選題】在諸多工作評(píng)價(jià)方法中,最簡單、最易操作的一種方法是（）

分類法

排列法

A:

評(píng)分法

B:

因素比較法

C:

答D:案：B

解析：排列法是根據(jù)各種工作的相對(duì)價(jià)值大小或?qū)M織貢獻(xiàn)的大小由高到低對(duì)其進(jìn)行排列

的一種工作評(píng)價(jià)方法。由于這種方法只是根據(jù)工作崗位的相對(duì)價(jià)值按高低次序進(jìn)行排列，

不需將工作內(nèi)容進(jìn)行分解，所以它也是諸多工作評(píng)價(jià)方法中最簡單、最易操作的一種。

P181

17、【單選題】工作分析與工作評(píng)價(jià)制度首先在下列哪個(gè)領(lǐng)域得以推廣應(yīng)用？（）

政府部門

A:

軍隊(duì)

工商企業(yè)

B:

教育領(lǐng)域

C:

答D:案：C

解析：在泰勒等人科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，工作分析與工作評(píng)價(jià)制度逐漸建立，并首先在工

商企業(yè)中廣泛推廣應(yīng)用。P10

18、【單選題】在工作評(píng)價(jià)指標(biāo)中，主要反映崗位任職者智力的付出和心理狀態(tài)的因素是

（）

工作技能

工作責(zé)任

A:

工作環(huán)境

B:

勞動(dòng)強(qiáng)度

C:

答D:案：B

解析：工作責(zé)任是指崗位在工作中的責(zé)任大小，主要反映崗位任職者智力的付出和心理狀

態(tài)。P167

19、【單選題】績效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)是（）

工作分析

員工培訓(xùn)

A:

崗位調(diào)整

B:

薪酬調(diào)整

C:

答D:案：A

解析：工作分析為企業(yè)的績效管理提供了客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)。工作分析對(duì)不同崗位關(guān)鍵業(yè)

績指標(biāo)的確定及績效評(píng)估方式的選擇有著重要影響。P286

20、【單選題】知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理論主要是（）

工作特征理論

跨學(xué)科理論

A:

激勵(lì)理論

B:

HP工作設(shè)計(jì)理論

C:

答D:案：C

解析：知識(shí)型員工的工作設(shè)計(jì)應(yīng)以激勵(lì)理論為指導(dǎo)。P156

21、【多選題】工作分析的內(nèi)容有（）

工作職責(zé)分析

工作流程分析

A:

工作權(quán)限分析

B:

工作關(guān)系分析

C:

工作環(huán)境條件分析

D:

答E:案：ABCDE

解析：工作分析的內(nèi)容包括：（一）工作職責(zé)分析。（二）工作流程分析。（三）.工作

權(quán)限分析。（四）工作關(guān)系分析。（五）工作環(huán)境條件分析。（六）任職資格條件分析。

P2-P4

22、【多選題】面談法的具體形式有（）

與員工個(gè)別面談

與員工集體面談

A:

與客戶面談

B:

與供應(yīng)商面談

C:

與主管領(lǐng)導(dǎo)面談

D:

答E:案：ABE

解析：面談法有三種具體形式:與員工個(gè)別面談、與員工集體面談、與主管領(lǐng)導(dǎo)面談。P16

23、【多選題】明確編寫關(guān)鍵事件的標(biāo)準(zhǔn)有（）

能夠說明工作的難度

特定而明確

A:

能夠簡單描述行為發(fā)生的背景

B:

能夠集中描述工作所展現(xiàn)出來的可觀察到的行為

C:

能夠說明行為的結(jié)果

D:

答E:案：BCDE

解析：關(guān)鍵事件的編寫標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)特定而明確。(2)能夠集中描述工作所展現(xiàn)出來的可

觀察到的行為。(3)能夠簡單描述行為發(fā)生的背景。(4)能夠說明行為的結(jié)果。P24

24、【多選題】工作分析與員工的培訓(xùn)的關(guān)系主要表現(xiàn)為（）

工作分析有利于員工激勵(lì)

工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的確定

A:

工作分析能夠使員工更加認(rèn)同組織文化

B:

C:

工作分析是設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)

工作分析能夠加強(qiáng)員工的歸屬感

D:

答E:案：BD

解析：工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的確定。企業(yè)開展培訓(xùn)工作時(shí)，必須了解培訓(xùn)的需

求、培訓(xùn)的目的，哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，需要何種方式的培訓(xùn)，預(yù)期的培

訓(xùn)結(jié)果是什么。而這些培訓(xùn)需求的確定都離不開工作分析，通過工作分析了解各崗位工作

的性質(zhì)與任務(wù)、所需的工作能力與操作技能，才能有效地開展培訓(xùn)工作，降低培訓(xùn)成本。

（2）工作分析是設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)。在企業(yè)中不同部門、層次、工作的崗位，其

工作性質(zhì)與內(nèi)容、任職資格要求是不同的。完全按照一套培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)將無法真正滿

足不同崗位的個(gè)性化培訓(xùn)需求，企業(yè)需要在工作分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各崗位的不同特點(diǎn)，

有針對(duì)性地設(shè)計(jì)不同崗位的培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)工作的有效性。

25、【多選題】工作分析實(shí)施的過程分為哪幾個(gè)階段？（）

工作分析前期準(zhǔn)備

工作的觀察

A:

工作信息的收集

B:

工作信息的分析

C:

工作分析結(jié)果的形成

D:

答E:案：ACDE

解析：工作分析的實(shí)施過程主要分為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息的收集、工作信息

的分析以及工作分析結(jié)果的形成4個(gè)階段。P50

26、【多選題】工作任職者收集工作信息的缺點(diǎn)主要包括（）

對(duì)具體的工作業(yè)務(wù)缺乏了解將影響工作分析的進(jìn)程

工作任職者不一定愿意報(bào)告他們的工作內(nèi)容

A:

工作任職者往往需要接受關(guān)于收集工作信息方法的培訓(xùn)

B:

—部分工作任職者往往會(huì)帶有功利性的目的，夸大他們的工作

C:

工作任職者不需要接受關(guān)于收集工作信息方法的培訓(xùn)

D:

答E:案：BCD

27、【多選題】管理崗位工作規(guī)范主要包括的內(nèi)容有（）

職責(zé)要求

知識(shí)要求

A:

能力要求

B:

受教育程度要求

C:

經(jīng)歷要求

D:

E:

答案：ABCE

解析：管理崗位工作規(guī)范主要包括：（1）職責(zé)要求。（2）知識(shí)要求。（3）能力要求。

（4）經(jīng)歷要求。

28、【多選題】一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由下列哪些方面決定的（）

組織的內(nèi)容

組織的目標(biāo)

A:

組織的職責(zé)

B:

組織的工作任務(wù)

C:

組織的能力

D:

答E:案：BD

解析：一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由組織的目標(biāo)和工作任務(wù)決定的。因事設(shè)崗是

崗位設(shè)置的基本原則。崗位是客觀存在的，應(yīng)以“事”為中心設(shè)置，而不能“因人設(shè)

崗”。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，需要多少崗位，就設(shè)多少崗位:需要什么崗位，就

設(shè)置什么崗位。

29、【多選題】評(píng)分法的主要的優(yōu)點(diǎn)有（）

專業(yè)性

科學(xué)性

A:

客觀性

B:

準(zhǔn)確性

C:

相對(duì)公平性

D:

答E:案：BCDE

解析：評(píng)分法的最大優(yōu)點(diǎn)就是其科學(xué)性、客觀性、準(zhǔn)確性及由此所帶來的相對(duì)公平性。另

外，一旦評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成，使用起來也十分方便。其缺點(diǎn)是工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)比較困

難，專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。P194

30、【多選題】工作評(píng)價(jià)一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其全部工作可以概括為（）

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

現(xiàn)場實(shí)施

A:

組織協(xié)調(diào)

B:

數(shù)據(jù)處理

C:

調(diào)查研究

D:

答E:案：ABD

31、【簡答題】簡述工作分析中觀察法的含義及種類。

答案：觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收

集、記錄有關(guān)工作信息，并進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法的種類：直接觀察法；階

段觀察法；工作表演法。

32、【簡答題】簡述企業(yè)定編定員的含義。

答案：所謂定編定員，就是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及職能

的分解，根據(jù)需要設(shè)置崗位，確定企業(yè)的編制，并確定執(zhí)行崗位工作的具體工作人員。

33、【簡答題】簡述工作設(shè)計(jì)的步驟。

答案：工作設(shè)計(jì)的一般步驟：1、需求分析；2、可行性分析；3、評(píng)估工作特征；4、制定

工作設(shè)計(jì)方案；5、評(píng)價(jià)與推廣。

34、【簡答題】簡述工作評(píng)價(jià)的功能。

答案：1.以事定崗。它是根據(jù)工作任務(wù)量確定崗位數(shù)量。2.以崗定人。它是根據(jù)任職資

格條件選用崗位任職者。3.以崗定責(zé)。它是根據(jù)崗位要求確定任職者的職責(zé)。4.以責(zé)定

權(quán)。它是根據(jù)崗位職責(zé)要求給予任職者相應(yīng)的權(quán)限。5.以責(zé)定酬。它是根據(jù)任職者所承

擔(dān)責(zé)任的大小確定其薪酬。

35、【簡答題】簡述崗位分類的原則。

答案：1.客觀性原則；2.結(jié)構(gòu)合理原則；3.差別適度原則；4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。

36、【簡答題】簡述工作分析在招聘中的作用。

答案：1.通過工作分析，明確組織招聘崗位所需承擔(dān)的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，為招聘者和

應(yīng)聘者提供有關(guān)工作的詳細(xì)信息。2.通過工作分析，明確應(yīng)聘者需要具備的素質(zhì)水平，為

招聘者提供可行的應(yīng)聘資格背景信息，有助于應(yīng)聘者的資料篩選。3.通過工作分析，為招

聘面試者提供在選拔過程中需要測試應(yīng)聘者的工作技能資料，組織有效的面試，選拔合格

的應(yīng)聘人員。

37、【論述題】企業(yè)經(jīng)常通過工作評(píng)價(jià)來確定企業(yè)內(nèi)部工作與工作之間的相對(duì)價(jià)值，試述開

展工作評(píng)價(jià)的基本步驟。

答案：答：（一）崗位分類：這里所說的崗位分類是指崗位的橫向分類。即按照工作的性

質(zhì)，將企業(yè)的全部崗位劃分為若干大類、中類和小類。崗位類別層次的多少，應(yīng)視企業(yè)的

規(guī)模、生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、產(chǎn)品繁雜程度等具體情況而確定。（二）收集崗位信息：對(duì)崗位信

息的收集，即包括崗位過去的和現(xiàn)在的文字資料，也包括通過工作分析所收集的現(xiàn)實(shí)資

料。（三）成立工作評(píng)價(jià)小組：為了保證工作評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行，應(yīng)抽調(diào)專門人員，成立工

作評(píng)價(jià)小組，并對(duì)他們實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)，使工作人員系統(tǒng)掌握工作評(píng)價(jià)的基本理論、

技術(shù)以及具體的實(shí)施方法。（四）選擇評(píng)價(jià)方法：工作評(píng)價(jià)小組應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的具體情

況，選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ髟u(píng)價(jià)方法，并制定具體的工作計(jì)劃，確定詳細(xì)的實(shí)施方案。（五）確

定評(píng)價(jià)因素：在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接關(guān)系或密切相關(guān)的各種主要因

素，作為評(píng)價(jià)因素。（六）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一規(guī)定各評(píng)價(jià)因素、指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)

各種問卷和表格。（七）試點(diǎn)：在正式評(píng)價(jià)時(shí)可以先找?guī)讉€(gè)重要的崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、采取對(duì)策、及時(shí)糾正。（八）全面實(shí)施：在企業(yè)內(nèi)全面實(shí)施工作評(píng)

價(jià)，在實(shí)施過程中應(yīng)注意做好崗位測定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等具體工作。

（九）提交工作評(píng)價(jià)報(bào)告：在評(píng)價(jià)工作得到全面實(shí)施以后，應(yīng)撰寫出企業(yè)中各個(gè)崗位的評(píng)

價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門。（十）總結(jié)：對(duì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)。

38、【論述題】試述赫茲伯格的雙因素理論及其在工作設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

答案：答：赫茲伯格的雙因素理論包括激勵(lì)因素和保健因素。赫茲伯格經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使

員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的事情，使員工感到不滿的，都是屬于

工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的事情。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。（1）保

健因素的滿足程度對(duì)員工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用。保健從人的

環(huán)境中消除有害健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治

療性的，而是預(yù)防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作

條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的

不滿意，但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)

度，這就形成某種既不是滿意又不是不滿意的中性狀態(tài)。（2）那些能為員工帶來積極態(tài)

度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”。這些因素是能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的

因素，包括成就、賞識(shí)、具有挑戰(zhàn)性、增加的工作責(zé)任以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)，如果這些

因素具備了，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。按照赫茲伯格的意見，管理部門應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保

健因素是必需的，但只能起到保健作用。只有“激勵(lì)因素”才能使人們有更好的工作成

績。（3）赫茲伯格認(rèn)為滿足員工心理成長需求，既可以使員工有成就感，又可以激勵(lì)員

工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。于是，他提出了工作豐富化的建議。所謂工作豐富化是指通過增加工

作深度來使員工對(duì)工作擁有更多的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感。比如讓員工做一些通常由管

理人員完成的設(shè)計(jì)、考孩、檢測任務(wù)。赫茲