中考后整改措施（共7篇）

中考后整改措施（共7篇）中考后整改措施（共7篇）篇：家長會后整改措施錦陽公學(xué)教育處關(guān)于今后教育管理工作的改進(jìn)措施為加強(qiáng)學(xué)生的思想教育和管理工作，提高工作效率，解決實際問題，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，結(jié)合本次家長會上家長提出的意見和建議，對今后工作的設(shè)想如下：一、家長提出的意見和建議1、要加強(qiáng)學(xué)生的思想教育工作，在做人方面多給予些指導(dǎo)幫助。2、對學(xué)生要嚴(yán)格要求，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。3、對于違紀(jì)的學(xué)生要嚴(yán)肅處理并多做其思想工作。4、要注重和孩子多溝通，了解孩子的內(nèi)心世界，多鼓勵孩子樹立信心。5、重視學(xué)生的心理健康教育工作。二、整改措施1、加強(qiáng)班務(wù)管理工作，通過召開班主任會議等，指導(dǎo)班主任有效開展班級管理工作。通過班會、晨會、校會和適當(dāng)?shù)恼n外活動等多渠道對學(xué)生加強(qiáng)以集體主義和愛國主義教育等為主的思想教育工作，及時了解學(xué)生，把握學(xué)生思想動態(tài)，把一切問題都消滅在萌芽狀態(tài)。2、對平時違紀(jì)的同學(xué)以說服教育為主，動之以情、曉之以理，加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行思想教育和引導(dǎo)。對于經(jīng)常違紀(jì)的學(xué)生嚴(yán)肅處理并進(jìn)行跟蹤教育，使學(xué)生從思想上真正認(rèn)識到自己的錯誤并使其改之。3、重視值周工作，加強(qiáng)常規(guī)的紀(jì)律、衛(wèi)生、文明禮儀等的督促教育工作，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。4、設(shè)立悄悄話信箱，做好學(xué)生的心理健康教育工作，即對存在心理問題的學(xué)生要個別輔導(dǎo)，疏導(dǎo)其心理問題，幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立正確的人生價值觀。5、重視校園安全工作，加強(qiáng)值周工作和日常的檢查巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，確保學(xué)生安全。6、配合學(xué)生公寓加強(qiáng)對寄宿生的管理工作，通過召開生活老師會議，對生活老師進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理水平和管理藝術(shù)。錦陽公學(xué)教育處2009.12.21第2篇：家長會后整改措施富順縣騎龍鎮(zhèn)九年制學(xué)校關(guān)于今后教育管理工作的改進(jìn)措施為加強(qiáng)學(xué)生的思想教育和管理工作，提高工作效率，解決實際問題，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，結(jié)合本次家長會上家長提出的意見和建議，對今后工作的設(shè)想如下：一、家長提出的意見和建議1、要加強(qiáng)學(xué)生的思想教育工作，在做人方面多給予些指導(dǎo)幫助。2、對學(xué)生要嚴(yán)格要求，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。3、對于違紀(jì)的學(xué)生要嚴(yán)肅處理并多做其思想工作。4、要注重和孩子多溝通，了解孩子的內(nèi)心世界，多鼓勵孩子樹立信心。5、重視學(xué)生的心理健康教育工作。二、整改措施1、加強(qiáng)班務(wù)管理工作，通過召開班主任會議等，指導(dǎo)班主任有效開展班級管理工作。通過班會、晨會、校會和適當(dāng)?shù)恼n外活動等多渠道對學(xué)生加強(qiáng)以集體主義和愛國主義教育等為主的思想教育工作，及時了解學(xué)生，把握學(xué)生思想動態(tài)，把一切問題都消滅在萌芽狀態(tài)。2、對平時違紀(jì)的同學(xué)以說服教育為主，動之以情、曉之以理，加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行思想教育和引導(dǎo)。對于經(jīng)常違紀(jì)的學(xué)生嚴(yán)肅處理并進(jìn)行跟蹤教育，使學(xué)生從思想上真正認(rèn)識到自己的錯誤并使其改之。3、重視值周工作，加強(qiáng)常規(guī)的紀(jì)律、衛(wèi)生、文明禮儀等的督促教育工作，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。4、設(shè)立悄悄話信箱，做好學(xué)生的心理健康教育工作，即對存在心理問題的學(xué)生要個別輔導(dǎo)，疏導(dǎo)其心理問題，幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立正確的人生價值觀。5、重視校園安全工作，加強(qiáng)值周工作和日常的檢查巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，確保學(xué)生安全。6、加強(qiáng)對寄宿生的管理工作。富順縣騎龍鎮(zhèn)九年制學(xué)校2011.12.21第3篇：中考質(zhì)量分析整改措施狠抓常規(guī)落實細(xì)化過程管理努力提高教育質(zhì)量----2023年中考質(zhì)量分析整改材料一、學(xué)?；厩闆r祝家莊初級中學(xué)現(xiàn)有學(xué)生148人，其中寄宿學(xué)生72人，留守學(xué)生67人，孤兒6人，殘疾學(xué)生2人。在崗教師50人，其中50歲以上教師25人，55歲以上的教師20人。2023年我校中考成績還比較靠后，與兄弟學(xué)校有一定的差距，現(xiàn)狀與預(yù)期仍然有很大距離。我們將直面問題和差距，自我加壓，奮起直追，努力學(xué)校提高教育教學(xué)質(zhì)量。二、2023年中考原因分析從2023年中考成績看，政史成績小幅上升，其余科目均有不同程度的下滑。究其原因，英語、物理、體育、生物等科目專任教師不足；留守兒童數(shù)量過多，沒有形成家校合力；學(xué)校管理精細(xì)化程度有所欠缺，特別是對學(xué)困生、臨界生監(jiān)管不力，抓得不嚴(yán)，教育效果不好。整改措施1.摸清底子，適時調(diào)整新學(xué)年中考復(fù)課方略今年我校九年級共有學(xué)生48人，其中留守學(xué)生22人，單親家庭學(xué)生8人，智障1人。優(yōu)秀生寥寥無幾，臨界生和學(xué)困生占絕大多數(shù)，與上一屆九年級學(xué)生相比，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)仍然較差。特別是英語、數(shù)學(xué)、物理等科學(xué)生學(xué)習(xí)特別困難。在剛剛結(jié)束的期中檢測中，與規(guī)模相當(dāng)?shù)男值軐W(xué)校相比，我們?nèi)匀惶幱谥邢滤剑谌h排名靠后。特別是語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、歷史學(xué)科位次偏后。針對現(xiàn)有狀況，我們及時調(diào)整教學(xué)策略，要求老師降低起點(diǎn)，降低難度；注重雙基，注重運(yùn)用；以課堂為主導(dǎo)，以訓(xùn)練為主線，以強(qiáng)化補(bǔ)差為著力點(diǎn)，實行分層指導(dǎo)，夯實基礎(chǔ)訓(xùn)練，逐步提高學(xué)習(xí)成績。2.提早動手，積極建設(shè)中考復(fù)課師資隊伍面對學(xué)校老年教師人數(shù)過半、中青年把關(guān)教師、骨干教師不足的現(xiàn)實情況，學(xué)校在維持師資平衡，保證七八年級正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，及時調(diào)整九年級教師隊伍，將年富力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精湛的中青年骨教師調(diào)整到九年級。加大教研工作力度，組織老師每周進(jìn)行一次教研活動，討論解決我校教學(xué)中存在實際問題。積極實施名校孵化工程，先后派出7科12名老師到縣一中進(jìn)行聽課，邀請縣一中8名老師到我校送教并交流研討。充分挖掘本校教師資源，積極開展聽評課活動，加大校本研修力度。我們舉行了能手骨干示范課、中青年教師研討課、新任課教師過關(guān)課等聽評課活動，分文理評課議課，想方設(shè)法促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升。3.明確目標(biāo)，確保2023年中考任務(wù)圓滿完成本學(xué)期開學(xué)初我們召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會、教研組長會、全體老師會，制定了2023年中考奮斗目標(biāo)，各科任老師制定了本學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量提升計劃并和老師簽訂了教學(xué)質(zhì)量承諾書，落實了畢業(yè)班質(zhì)量目標(biāo)獎懲措施。4.注重落實，把包抓工作落到實處我們修訂完善了學(xué)校常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)的制度要求，制定了學(xué)生管理辦法及學(xué)困生幫扶辦法。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子深入教學(xué)第一線，承擔(dān)一門主課，指導(dǎo)一個教研組，包抓一個班，每名科任老師包抓1名學(xué)生，包班領(lǐng)導(dǎo)包抓5名學(xué)生，每周談話，督促學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。5.細(xì)化過程，以扎實細(xì)致的過程管理促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高我們以查出勤、查空堂、查教案作業(yè)為主的三查來加強(qiáng)教學(xué)管理，周檢查，月通報，勤復(fù)查。定期月考，強(qiáng)化訓(xùn)練，及時分析講評。期中檢測后我們組建強(qiáng)化班，狠抓基礎(chǔ)知識糾錯補(bǔ)差。要求教師對學(xué)生進(jìn)行一對一幫扶、手把手輔導(dǎo)，努力提高薄弱學(xué)科成績。我們落實“四清”管理，即堂堂清、日日清、周周清、月月清。利用自習(xí)課、錯題集，要求學(xué)生做到學(xué)習(xí)內(nèi)容自查、自糾、自清。同時深入班級檢查，分類召開九年級學(xué)生座談會、舉辦學(xué)生經(jīng)驗介紹交流會，召開九年級復(fù)課動員會，穩(wěn)定教學(xué)秩序，促進(jìn)學(xué)風(fēng)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在今后的中考復(fù)課工作中，我們將繼續(xù)唱響質(zhì)量主旋律，以敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力為核心，狠抓教師隊伍建設(shè)；以復(fù)課方向和復(fù)課質(zhì)量為核心，嚴(yán)抓復(fù)課管理；以課堂教學(xué)和作業(yè)訓(xùn)練為核心，細(xì)抓教學(xué)環(huán)節(jié)；以養(yǎng)成教育和家?；訛楹诵模纬山逃狭?，努力提高教育質(zhì)量。我們堅信，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的關(guān)心支持下，我們將克服困難，迎頭趕上，以十分的熱情，百倍的信心，千倍的努力在提升教育教學(xué)質(zhì)量的大潮中奮力前行，為辦好群眾滿意的教育努力奮斗。狠抓常規(guī)落實細(xì)化過程管理努力提高教育教學(xué)質(zhì)量----2023年中考質(zhì)量分析整改材料祝家莊中學(xué)2023年12月6日第4篇：警告后的生育整改措施警告后的生育整改措施一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)新時期人口與計劃生育工作，以“五個統(tǒng)籌”和計生工作“兩個轉(zhuǎn)變”為總體要求，以“穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)、優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)”為主要任務(wù)，以這次整改《決定》中指出的問題和整改建議為核心，調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作方式，精心組織，加大力度，全面推進(jìn)，提升我會計生工作整體水平，為崛起，率先創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。二、目標(biāo)任務(wù)認(rèn)真排查我會計生工作中存在的問題，查尋問題存在的原因，有針對性地制定具體改進(jìn)措施。通過半年至一年的努力，建立更為嚴(yán)密、科學(xué)地計生工作管理機(jī)制，提升計生工作的整體水平，確保摘掉黃牌，重新跨入全市先進(jìn)行列為目標(biāo)。三、整改措施1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)、建立網(wǎng)絡(luò)。成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自掛帥，擔(dān)任組長。分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，具體負(fù)責(zé)這次人口與計生整改工作。各部室及事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人任成員，各自抓好本部門、本單位整改工作。同時，落實一名具體負(fù)責(zé)計生工作的工作人員。整改領(lǐng)導(dǎo)小組成員要認(rèn)真履行職責(zé)，定期召開例會，協(xié)調(diào)解決人口與計劃生育整改工作中的重大問題和難點(diǎn)問題。2、落實更加嚴(yán)肅的計生目標(biāo)責(zé)任制。要把計生工作的考評同干部的政績考核、職級提升和獎懲相聯(lián)系，并同個人資金掛鉤；同先進(jìn)單位、先進(jìn)個人的評選掛鉤；同評選勞動模范、先進(jìn)工作者結(jié)合進(jìn)來，實行計劃生育一票否決，事業(yè)單位、部室負(fù)責(zé)人簽訂《人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任狀》和各部門負(fù)責(zé)人又與職工簽訂《計劃生育職工責(zé)任狀》，實行層層分擔(dān)任務(wù)，人人承擔(dān)責(zé)任。對認(rèn)真完成目標(biāo)責(zé)任狀的部室予以表彰獎勵。對未完成目標(biāo)責(zé)任狀的部門予以批評，并視情況給予懲罰并進(jìn)行責(zé)任追究。3、強(qiáng)化流動人口計生管理工作。對單位聘用的臨時工、出租店面的店主和其他雇員，全部重新查驗計生情況證明，檢查簽訂的計生合同書。對流入人員實行動態(tài)造冊登記，建立相應(yīng)的臺賬。對沒有實行結(jié)扎手續(xù)的育齡婦女按市計生委要求，每季度查驗她們的環(huán)孕檢情況，并登記造冊，對流動人口進(jìn)行跟蹤管理，驗證率、簽訂計生合同率都要求達(dá)到100%。對計劃外懷孕的要及時發(fā)現(xiàn)，督促其及時采取補(bǔ)救措施，堅決杜絕計劃外生育和多孩出生。4、針對我會當(dāng)前計生工作存在問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理、排查存在的問題，制定切實可行的整改措施，并積極組織實施。對存在的問題要盡快自我糾正，確保整改工作扎實推進(jìn)。四、方法步驟這次整改活動，按市委、市政府及市計生委的要求，集中半年時間，進(jìn)行專項治理。主要分三個階段進(jìn)行。第一階段：動員宣傳1、開好2個會。一是定期召開計生專題例會。今年至少召開2次以上計生專題例會，行政一把手親自參加，研究計生工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。二是召開機(jī)關(guān)全體干部職工和事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人會議計生整改動員大會。工會主要負(fù)責(zé)同志作整改動員講話，講清這次整改的意義、目的、要求和任務(wù)。2、抓好學(xué)習(xí)宣傳。學(xué)習(xí)內(nèi)容。將《人口與計劃生育法》、《省人口與計劃生育條例》、《流動人口計劃生育管理辦法》、《社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》作為必學(xué)內(nèi)容。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、市政府《關(guān)于全面建立人口與計劃生育工作新機(jī)制的意見》和《關(guān)于建立完善計劃生育利益導(dǎo)向、社會保障和激勵機(jī)制的實施意見》等其他有關(guān)計生的法律法規(guī)政策。學(xué)習(xí)形式。抓好領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的學(xué)習(xí)。做到“三個確?！保杭创_保領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)。確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，堅持自學(xué)與集中學(xué)相結(jié)合。確保干部職工的學(xué)習(xí)率達(dá)100%。第二階段：全面清理1、全面清理育齡婦女底數(shù)，對工會的育齡婦女的基本情況重新清理核實一遍，重點(diǎn)核實育齡婦女節(jié)育措施情況，進(jìn)一步完善各種計生統(tǒng)計資料臺帳。2、齊抓共管。在計生集中整治活動期間，市總各部門要根據(jù)“屬地管理”和誰主管，誰負(fù)責(zé)“的原則，立即行動起來，認(rèn)真抓好本部室、本單位的計生綜合整治工作，各自找準(zhǔn)自己的工作方向，明確自己的職責(zé)，認(rèn)真排查，堵塞漏洞，消除隱患，清理死角，齊心協(xié)力，齊抓共管。3、強(qiáng)化動態(tài)管理，進(jìn)一步抓好流動人口計生作。按照“屬地管理、單位負(fù)責(zé)、居民自治、社區(qū)服務(wù)”的城市計生管理新機(jī)制的要求，做好流動人口摸底登記、建檔、驗證及環(huán)孕檢定期登記工作。對管轄范圍內(nèi)的重點(diǎn)人群和重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)測和跟蹤服務(wù)，確保管理服務(wù)雙到位。第三階段：建章立制1、制定整改方案。針對《決定》要求和問題，結(jié)合我會的實際情況，制定整改措施，明確整改重點(diǎn)，確定整改時限，落實整改責(zé)任。2、做好建章立制工作。今年上半年出臺《市總工會計劃生育管理規(guī)定》。進(jìn)一步健全人口與計劃生育目標(biāo)責(zé)任制，確保計劃生育基本國策落實到位，使市總工會計劃生育工作邁向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道。警告后的生育整改措施第5篇：汽車售后滿意度整改措施汽車售后滿意度整改措施篇1：汽車售后滿意度整改報告篇1：售后服務(wù)滿意度詳細(xì)整改方案臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案進(jìn)入12月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認(rèn)真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務(wù)責(zé)任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃：一、提升舉措：1.超出客戶預(yù)期：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進(jìn)站客戶進(jìn)行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進(jìn)行免費(fèi)檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長全盤掌控，對每一位離站客戶進(jìn)行親自交車服務(wù)，對整個流程中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強(qiáng)客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。3.對于所有進(jìn)站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請致電站長專線：***.請及時回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。4、對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對這些客戶加強(qiáng)服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進(jìn)站過程中的滿意程度。二、內(nèi)部管理激勵政策：1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責(zé)任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長進(jìn)行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員獎勵50元。二、外部（客戶）激勵政策1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進(jìn)行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。2.對于有效回復(fù)廠家滿意度調(diào)查短信，并回復(fù)1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進(jìn)站保養(yǎng)時贈送機(jī)油濾清器一個?？傊?，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部：姚魯20XX-12-13篇2：20XX汽車售后滿意度調(diào)研報告20XX汽車售后滿意度調(diào)研報告伴隨著中國汽車市場的不斷成長，各大車企在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、宣傳推廣等等方面的競爭越來越激烈。而和消費(fèi)者關(guān)系最為密切的除了產(chǎn)品本身之外，還有消費(fèi)者買車后經(jīng)銷商端帶給消費(fèi)者的服務(wù)和維修保養(yǎng)。隨著車市的逐漸成熟，消費(fèi)者也越來越關(guān)注產(chǎn)品外的服務(wù)方面。20XX年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度總體得分85.53分，較上一年略有下降。自主、合資、進(jìn)口品牌得分分別為84.5分、85.81分、86.19分，均出現(xiàn)微小下滑，各品牌的滿意度水平差距逐漸縮小，進(jìn)口品牌領(lǐng)先優(yōu)勢不再凸顯。值得注意的是，自主品牌在20XX年經(jīng)歷了較大提升后再次呈現(xiàn)輕度下滑。對此，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長蓋方認(rèn)為，近3年來，自主品牌在技術(shù)、品牌、服務(wù)上快速成長，未來售后服務(wù)滿意度仍存在較大的提升空間。調(diào)查顯示，近幾年4s店客戶流失率逐漸升高。20XX年品牌4s店售后服務(wù)客戶保持率在71%、推薦率達(dá)57%，兩項指標(biāo)繼續(xù)下滑?！斑@意味著4s店客戶流失高”蓋方說，如果這兩項指標(biāo)繼續(xù)下滑還將會直接影響到整車銷售。目前4s店推薦率不高，口碑宣傳不夠，好的資源沒有得到充分發(fā)揮。隨著汽車維修行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，維修保養(yǎng)水平趨向均衡，4s店已不再是廣大車主唯一選擇，客戶逐漸流向了交通位置便利和價格優(yōu)惠的快修連鎖店、汽修廠。購車年限越長，4s店售后服務(wù)客戶流失率相對越高，尤其是購車3年以上的客戶，4s店售后流失比例達(dá)41%以上?！熬S修質(zhì)量信得過，服務(wù)態(tài)度非常好”是客戶繼續(xù)選擇4s店的主要原因。蓋方提醒4s店應(yīng)該注重客戶滿意度和忠誠度。因為滿意度越高，忠誠度越高，且推動換購程度有所增加。研究發(fā)現(xiàn)提升客戶滿意度，是改善客戶忠誠度的有效途徑。當(dāng)客戶的滿意度達(dá)到89.69分，下次“肯定會”選擇去這家4s店繼續(xù)保養(yǎng)，并且其中80%的人群會在換購時考慮現(xiàn)有品牌?？蛻舫鲇凇拔恢媒煌ū憷?，服務(wù)收費(fèi)合理，配件價格合適”的因素選擇其他維修機(jī)構(gòu)。20XX年品牌換購忠誠度相比較20XX年整體下降，進(jìn)口品牌變化不大，但合資品牌和自主品牌下降明顯。蓋方說，當(dāng)客戶滿意度上升至91.46分，客戶“肯定會”向朋友推薦該4s店，這其中90%的人群換購時會考慮現(xiàn)有品牌。調(diào)查顯示，自主品牌消費(fèi)者品牌忠誠度最低，僅為64.5%。消費(fèi)者換購時不會考慮現(xiàn)在使用的汽車品牌主要源于“想換種風(fēng)格”；進(jìn)口品牌有14%車主源于“維修保養(yǎng)價格太貴”；合資品牌中11%車主源于“不喜歡這個汽車品牌”；自主品牌中10%的車主源于“汽車質(zhì)量差、性能不好”，12%的車主源于“不喜歡這個汽車品牌”。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，蓋方說，雖然三包政策實施后很多廠家延長質(zhì)保期，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)，但是也有一些品牌4s店附加條件規(guī)定享受質(zhì)保期必須捆綁定點(diǎn)保養(yǎng)。另外，隨著首保過后，高額的工時費(fèi)和配件費(fèi)用仍然成為車主放棄4s店的原因。另外值得關(guān)注的是事故車維修。連續(xù)兩年數(shù)據(jù)中有25%左右的車主反映有過事故車維修服務(wù)的經(jīng)歷，事故車維修成為4s店售后維修重要業(yè)務(wù)；車身維修服務(wù)的滿意度得分為85.6分，感到不滿意的車主，主要由于維修周期過長和噴漆原因。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，車險理賠抱怨諸多。在事故車維修中，車險理賠服務(wù)的客戶滿意度僅為84.4分；“理賠過程復(fù)雜，周期長”和“現(xiàn)場勘查等待時間長”成為車險理賠中消費(fèi)者抱怨最多的要素。蓋方說，保險理賠服務(wù)直接會影響客戶對整個事故車維修過程的滿意度。篇3：滿意度整改報告滿意度整改報告本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進(jìn)一步加強(qiáng)我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”?，F(xiàn)特擬定一個詳細(xì)的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍；為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。然后，強(qiáng)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。以上幾點(diǎn)就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。崇武營業(yè)廳20XX年10月13日篇2：汽車售后滿意度與產(chǎn)能提升方案白馬本田售后滿意度與產(chǎn)能提升方案白馬本田售后服務(wù)部何倪信20XX．10．25一、售后服務(wù)實際情況從20XX年4月至今我店客戶保有量已增至3183臺，其中A級客戶704臺，B級客戶1284臺，C級客戶1195臺，另外D級客戶1815臺。根據(jù)最新統(tǒng)計20XX年上半年我店售后服務(wù)滿意度如下：根據(jù)我店目前產(chǎn)值狀況，我店每月完成量基本在70萬左右，估計年產(chǎn)值大約是840~900萬，雖比20XX年有所上升，但同比20XX年沒有太大的起色。二、滿意度與產(chǎn)能分析滿意度和我店的產(chǎn)能二者是相輔相成的，只有客戶的滿意度上去了，我店的產(chǎn)能產(chǎn)量才能提升上去。前臺是滿意度的關(guān)鍵崗位，售后滿意度工作大部分是在前臺完成是不變的事實，但機(jī)電與前臺相輔相成的，只有相互配合才能提高滿意度，提升產(chǎn)能。三、滿意度與產(chǎn)能提升ABC類客戶是我主要的服務(wù)對象，針對這幾類客戶服務(wù)一定要遵守?zé)崆椤I(yè)、高效這三點(diǎn)來進(jìn)行，只有這樣才能提升滿意度和產(chǎn)能。一對一小型流水線接待作業(yè)：（一）、一個服務(wù)顧問對應(yīng)一個機(jī)電班組（將前臺和車間劃分成三個小組），服務(wù)顧問都上班的同時自己自由派工，遇到車輛過多時，有車間主任進(jìn)行派工，從而增加車間與前臺的默契度。當(dāng)一個服務(wù)顧問沒上班時，有車間主任或總檢進(jìn)行相印派工作業(yè)避免荒廢工位。（二）、服務(wù)顧問除了帶客戶進(jìn)車間看車其余時間不能進(jìn)入車間。（三）、車間自接到前臺作業(yè)車輛時開始作業(yè)直至將車輛完工（包括清洗）交與前臺之前全面負(fù)責(zé)車輛進(jìn)度。1、將車間作業(yè)和前臺服務(wù)同時納入滿意度考核中：（1）、售后滿意度不僅僅是前臺的工作，而是整個售后的工作，將滿意度的重?fù)?dān)平均分可將壓力減小，同時也能起到監(jiān)督作用。（2）、客服人員回訪時加入對車間維修時間和作業(yè)質(zhì)量的回訪。2、對售后滿意度的獎懲措施：除了應(yīng)對飛行檢查的滿意度獎懲是分開的以外，店內(nèi)滿意度前臺和車間將一起接受獎懲。只有做好店內(nèi)的滿意度才能應(yīng)對廠家電話的滿意度調(diào)查。（1）、對于每月廠家滿意度調(diào)查，當(dāng)月滿意度達(dá)標(biāo)同時獎勵同組成員沒人100元，前臺200元。反之，滿意度不達(dá)標(biāo)懲罰車間同組人員100元，前臺200元。（2）、店內(nèi)回訪出現(xiàn)客戶抱怨未及時處理，客服人員出單，前臺扣罰10元，機(jī)電每人5元。（3）、當(dāng)月滿意度最高的組每人可再獎勵100元。3、針對產(chǎn)能提升考核：目前，前臺工資主要由產(chǎn)值、保修、養(yǎng)護(hù)構(gòu)成；機(jī)電車間工資目前主要是工時，占少數(shù)，養(yǎng)護(hù)達(dá)到任務(wù)80瓶獎勵5元一瓶。增加項目：（1）、每月都有產(chǎn)能競賽，達(dá)到任務(wù)勝出的一組（前臺+車間技師）獎勵每人按5元一瓶。所有組均達(dá)到任務(wù)前臺主管、車間主管和技術(shù)總監(jiān)都有獎勵。前臺主管按照總瓶數(shù)2元一瓶，車間主管和技術(shù)總監(jiān)按照總瓶數(shù)2元一瓶。（2）、保修產(chǎn)值按照達(dá)成任務(wù)獎勵每人100元（主管不參與）。（3）、當(dāng)月產(chǎn)值最高的組可再獎勵每人100元（前臺和車間分開算）。只有通過真正的獎罰才能激勵大家的斗志！只有競爭才會有提升！爭取跨越這個產(chǎn)值和滿意度不上不下的瓶頸！篇3：售后服務(wù)滿意度詳細(xì)整改方案臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案進(jìn)入12月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認(rèn)真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務(wù)責(zé)任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃：一、提升舉措：1.超出客戶預(yù)期：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進(jìn)站客戶進(jìn)行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進(jìn)行免費(fèi)檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長全盤掌控，對每一位離站客戶進(jìn)行親自交車服務(wù)，對整個流程中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強(qiáng)客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。3.對于所有進(jìn)站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請致電站長專線：***.請及時回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。4、對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對這些客戶加強(qiáng)服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進(jìn)站過程中的滿意程度。二、內(nèi)部管理激勵政策：1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責(zé)任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長進(jìn)行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員獎勵50元。二、外部（客戶）激勵政策1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進(jìn)行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。2.對于有效回復(fù)廠家滿意度調(diào)查短信，并回復(fù)1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進(jìn)站保養(yǎng)時贈送機(jī)油濾清器一個?？傊夜緦⑾麓罅馔昝赖淖龊檬酆蠓?wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我