績效考核及獎懲管理制度

績效考核及獎懲管理辦法

第一條目的

為提高總公司服務(wù)質(zhì)量和管理水平，圓滿完成總公司經(jīng)營目標(biāo),

特制訂本辦法。

第二條考核原則

科學(xué)、規(guī)范、公正、真實(shí)。

第三條考核對象

總公司所屬各部門。

第四條考核周期

分雙月考核和年度考核。

第五條考核完成時間

雙月考核于考核當(dāng)期的第二個月28日前完成，年度考核于次年

一月三十日前完成。

第六條考核依據(jù)

總公司各部門的年度及月度工作計(jì)劃、崗位職責(zé)。

第七條考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)

一、總公司績效考核小組作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對各部門

的考核工作?？己诵〗M成員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理部經(jīng)理和人力

資源部經(jīng)理。

二、人力資源部作為考核工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核政策的制訂與實(shí)施。

第八條考核內(nèi)容

一、雙月考核

考核內(nèi)容：各部門雙月的經(jīng)營收入和管理計(jì)劃，其中職能部門以

業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營收入為考核依據(jù)。

雙月考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源

（實(shí)際完成量+計(jì)劃量）X100,其

經(jīng)營收入70%財(cái)務(wù)部

中：超過100分按100分計(jì)算

按照管理計(jì)劃、管理目標(biāo)、規(guī)章制度、部門自評

管理計(jì)劃30%

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及IS09000體系考核標(biāo)準(zhǔn)管理部考核

二、年度考核

考核內(nèi)容：各部門年度考核以利潤、客戶滿意度、管理計(jì)劃、團(tuán)

隊(duì)建設(shè)、協(xié)作精神為依據(jù)。

年度考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源

（實(shí)際完成額+計(jì)劃額）X100,其中：

利潤超過100分按照100分計(jì)算;低于70%的，40%財(cái)務(wù)部

按。計(jì)算

客戶滿意管理部

280%為100分,否則為0分20%

度客戶服務(wù)部

按照管理計(jì)劃、管理目標(biāo)、規(guī)章制度及

管理計(jì)劃20%管理部

IS09000體系考核標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員招聘；人才培養(yǎng)、人員考核合格率10%人力資源部

本部門負(fù)責(zé)

協(xié)作精神按百分制打分的平均值10%

人

注：1、考核總分為各項(xiàng)指標(biāo)的考核得分與其權(quán)重的乘積之和。

2、考核總分90（含）分以上為合格，90分以下為不合格。

第九條績效工資發(fā)放辦法

一、各部門的考核結(jié)果分別與其績效工資及獎金掛鉤，總公司只

對績效工資及獎金總額進(jìn)行控制，具體分配由各部門自行負(fù)責(zé)，分配

方案報(bào)總公司人力資源部備案。

二、績效工資分為雙月績效工資和年度績效工資，各占績效工資

總額的50%,雙月績效工資于當(dāng)期考核完成后的次月隨工資發(fā)放，年

度績效考核工資于考核完成后的次月隨工資發(fā)放。

三、雙月績效工資

1、完成或超額完成主營收入計(jì)劃，雙月考核得分290分，則全

額發(fā)放雙月績效工資。

2、完成或超額完成主營收入計(jì)劃，雙月考核V90分；或未完成

主營收入計(jì)劃的，不發(fā)放雙月績效工資。

3、補(bǔ)發(fā)條款：若前一考核周期未完成工作計(jì)劃，而下一考核周

期完成并補(bǔ)足上個周期未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)前一周期所扣績效工資

的90%；若第三次考核周期完成并補(bǔ)足第一次未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)

第一次所扣績效工資的50%；若連續(xù)兩次考核未完成經(jīng)營計(jì)劃，第三

次考核完成任務(wù)并補(bǔ)足前兩次未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)第一次所扣績效

工資的50%和第二次所扣績效工資的80%o

4、雙月績效工資發(fā)放的附加條件為各部門雙月考核周期內(nèi)未發(fā)

生重大事故（經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或?qū)瘓F(tuán)品牌造成嚴(yán)重影響）。

四、年度績效工資

各部門年度考核合格，方可發(fā)放年度績效工資：

（一）完成年度經(jīng)營計(jì)劃、管理計(jì)劃，則全額發(fā)放年度績效工資。

（二）未完成年度經(jīng)營計(jì)劃、管理計(jì)劃，則年度績效工資=各部

門年度績效總額X（實(shí)際年度工作額+年度計(jì)劃額）。

五、年度完成任務(wù)獎及年度超額獎

（-）年度完成任務(wù)獎

各業(yè)務(wù)部門非年薪制人員完成或超額完成年度工作計(jì)劃，參照年

度最后一個月的薪資發(fā)放雙月基本工資。總公司實(shí)行總額控制，具體

分配由各部門自行分配，結(jié)果報(bào)人力資源部備案。

（二）年度超額獎

各部門超額完成年度經(jīng)營利潤的，可以提取超額獎金。

超額10%以內(nèi)的，提取40%作為獎金；超額10%—20%的部分，提

取該部分的50%作為獎金，超額20%—40%以上的部分，提取該部分的

60%作為獎金，獎金的發(fā)放辦法如下：80%作為業(yè)務(wù)部門獎金，20%作

為總公司獎金。

第十條考核結(jié)果的運(yùn)用

部門績效考核結(jié)果主要運(yùn)用于如下方面：

一、作為集團(tuán)和總公司決策的參考依據(jù)。

二、作為被考核部門改進(jìn)工作的參考依據(jù)。

三、作為對各級管理人員進(jìn)行職務(wù)升降、崗位異動等的參考依據(jù),

為公司管理隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)提供參考依據(jù)。

四、作為部門績效工資和獎懲的考核依據(jù)。

第十一條申訴及處理

各部門對有關(guān)績效考核結(jié)果持有異議，可直接向總公司績效考核

小組申訴，公司績效考核小組在接到申訴后，應(yīng)在一周內(nèi)就申訴的內(nèi)

容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。

第十二條附則

員工績效考核辦法

第一條考核目的

一、全面評估員工工作績效，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得

報(bào)酬、待遇的關(guān)系，激發(fā)員工的工作積極性，提高全體員工的服務(wù)意

識和管理水平。

二、保證經(jīng)營計(jì)劃和管理計(jì)劃的順利完成，提高客戶滿意度。

第二條考核原則

規(guī)范、公正、真實(shí)

第三條考核對象

公司全體員工

第四條考核周期

實(shí)行定期考核，考核周期分雙月考核和年度考核。

第五條考核完成時間

雙月考核于考核當(dāng)期的第二個月28日前完成，年度考核于次年

一月三十日前完成。

第六條考核內(nèi)容

一、中層以上管理人員（包括經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理）主要的

考核內(nèi)容為：崗位職責(zé)、經(jīng)營目標(biāo)、管理計(jì)劃、制度執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、

上級考核。

二、基層管理人員（包括管理員、維修工、公共秩序管理員大班

長）主要的考核內(nèi)容為：崗位職責(zé)、經(jīng)營計(jì)劃、管理計(jì)劃、制度執(zhí)行、

客戶滿意率、上級考核。

三、基層服務(wù)人員（包括監(jiān)控人員、公共秩序管理員、保潔員、

服務(wù)員、廚師）考核內(nèi)容為：崗位職責(zé)、制度執(zhí)行、專業(yè)技能、突發(fā)

事件的處理、上級考核。

第七條考核結(jié)果

各項(xiàng)考核結(jié)果以比分權(quán)重為依據(jù)，90分（含）以上為優(yōu)秀；80

分（含）一90分為良好；70分（含）一80分為合格；70分以下為差。

其中年薪制人員以雙月考核為績效依據(jù)，非年薪制人員以年度考

核為績效依據(jù)。

第八條考核指標(biāo)

一、雙月考核以月度工作計(jì)劃為考核依據(jù)，年度考核以年度工作

計(jì)劃為考核依據(jù)。

二、考核總分為各項(xiàng)指標(biāo)的考核得分與其權(quán)重的乘積之和。

中層以上管理人員考核指標(biāo)

考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源

崗位職責(zé)質(zhì)量管理體系文件、《各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》20%管理部

（實(shí)際收入完成量+計(jì)劃收入量）X

經(jīng)營目標(biāo)100,超過100分按照100分計(jì)算；業(yè)30%財(cái)務(wù)部

務(wù)部門低于70%的，按0計(jì)算

（實(shí)際完成量+計(jì)劃量）X100；職能

管理計(jì)劃20%管理部

部門低于70%的，按。計(jì)算

團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員招聘；人才培養(yǎng)、人員考核合格率10%人力資源

部

制度執(zhí)行總公司行政管理制度10%管理部

總經(jīng)理

上級考核綜合工作能力10%

副總經(jīng)理

基層管理人員考核指標(biāo)

考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源

本部門經(jīng)

崗位職責(zé)質(zhì)量管理體系文件、《各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》20%理

管理部

（實(shí)際收入完成量+計(jì)劃收入量）X本部門經(jīng)

經(jīng)營目標(biāo)100,超過100分按照100分計(jì)算；業(yè)40%理

務(wù)部門低于70%的，按0計(jì)算財(cái)務(wù)部

（實(shí)際完成量+計(jì)劃量）X100；職能本部門經(jīng)

管理計(jì)劃10%

部門低于70%的，按0計(jì)算理

本部門經(jīng)

理

業(yè)主滿意度調(diào)查

客戶滿意率10%管理部

抽查280%,否則為0分

人力資源

部

本部門經(jīng)

制度執(zhí)行總公司行政管理制度10%

理

管理部

本部門經(jīng)

上級考核綜合工作能力10%

理

基層服務(wù)人員考核指標(biāo)

考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源

《各崗位作業(yè)指導(dǎo)書》本部門經(jīng)

崗位職責(zé)50%

《各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》理

總公司行政管理制度本部門經(jīng)

制度執(zhí)行15%

理

崗位專業(yè)知識和技能本部門經(jīng)

專業(yè)技能15%

理

突發(fā)事件的處理流程考核標(biāo)準(zhǔn)本部門經(jīng)

突發(fā)事件的處理10%

理

綜合能力及工作協(xié)作本部門經(jīng)

上級考核10%

理

第九條考核結(jié)果的運(yùn)用

員工績效考核結(jié)果主要運(yùn)用于以下方面：

一、作為員工職務(wù)升降、崗位異動等的參考依據(jù)。

二、作為員工績效工資評定的依據(jù)。

三、作為被考核人工作評定的參考依據(jù)。

四、為總公司管理隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)提供參考依據(jù)。

第十條績效工資發(fā)放辦法

一、員工的考核結(jié)果分別與其績效工資及獎金掛鉤，具體分配由

各部門根據(jù)考核結(jié)果確定，分配方案報(bào)總公司人力資源部備案。

二、績效工資分為雙月績效工資和年度績效工資，各占績效工資

總額的50%,雙月績效工資于本考核周期完成后的次月隨工資發(fā)放，

年度績效考核工資于年度考核完成后的次月隨工資前發(fā)放。

三、雙月績效工資

在本部門完成工作計(jì)劃前提下：

1、雙月考核得分為90分（含）以上，則全額發(fā)放本考核周期績

效工資。

2、雙月考核得分為80分（含）一90分，則發(fā)放本考核周期績

效工資的70%；

3、雙月考核得分為70分（含）一80分，則發(fā)放本考核周期績

效工資的60%。

4、雙月考核得分為70分以下不發(fā)放本考核周期績效工資。

5、補(bǔ)發(fā)條款：若前一個考核周期未完成工作計(jì)劃，而下一個考

核周期完成并補(bǔ)足上個考核周期未完成的任務(wù),則補(bǔ)發(fā)前一個考核周

期所扣績效工資的90%；若第三個考核周期完成并補(bǔ)足第一個考核周

期未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)第一次所扣績效工資的50%；若連續(xù)兩個考

核周期未完成工作計(jì)劃，第三個考核周期完成任務(wù)并補(bǔ)足前兩個考核

周期未完成的任務(wù)，則補(bǔ)發(fā)第一個考核周期所扣績效工資的50%和第

二個考核周期所扣績效工資的90%o

四、年績效工資

員工年考核優(yōu)秀，方可發(fā)放年績效工資：

1、完成年度工作計(jì)劃，則