合同售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

合同售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)合同編號(hào)：__________合同售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)議甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期為__________個(gè)月/年，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換。（2）保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)要求甲方提供有償維修服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后的__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)給予解決。第二條售后服務(wù)方式2.1甲方通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的售后問(wèn)題。2.3甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方承諾所提供的售后服務(wù)不以任何形式收取額外費(fèi)用，除非乙方要求提供超出本協(xié)議約定的服務(wù)。3.3甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第四條爭(zhēng)議解決4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2本協(xié)議履行過(guò)程中，如遇法律、法規(guī)、政策變化，影響本協(xié)議的履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商修改本協(xié)議。第五條附則5.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.產(chǎn)品說(shuō)明書3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.客戶反饋表6.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未在約定時(shí)間內(nèi)給予解決的，視為違約。2.甲方未按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)的，視為違約。3.甲方未對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，泄露給第三方的，視為違約。4.乙方未按照約定購(gòu)買甲方產(chǎn)品的，視為違約。5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指購(gòu)買甲方產(chǎn)品的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品自購(gòu)貨之日起，甲方承諾免費(fèi)維修或更換的期限。5.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以催告甲方盡快響應(yīng)，如有必要，可以尋求法律途徑解決。2.問(wèn)題：甲方未按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方按照標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定提供服務(wù)，如有必要，可以尋求法律途徑解決。3.問(wèn)題：甲方未對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，泄露給第三方。解決辦法：乙方可以要求甲方立即采取措施防止信息繼續(xù)泄露，并可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方未按照約定購(gòu)買甲方產(chǎn)品。解決辦法：甲方可以催告乙方按照約定購(gòu)買產(chǎn)品，如有必要，可以尋求法律途徑解決。5.問(wèn)題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以催告乙方支付費(fèi)用，如有必要，可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供