合同中售后服務(wù)協(xié)議

合同中售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________協(xié)議條款：1.定義與術(shù)語(yǔ)（a）甲方：指（填寫(xiě)甲方全稱）。（b）乙方：指（填寫(xiě)乙方全稱）。（c）產(chǎn)品：指本協(xié)議附件中列明的貨物及/或服務(wù)。（d）合同日期：指本協(xié)議簽署的日期。（e）保修期：指自產(chǎn)品交付之日起至（填寫(xiě)保修期結(jié)束時(shí)間）止的期間。2.售后服務(wù)內(nèi)容（a）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)：在產(chǎn)品交付后，乙方應(yīng)提供必要的產(chǎn)品安裝指導(dǎo)，確保甲方正確安裝和使用產(chǎn)品。（b）產(chǎn)品培訓(xùn)：乙方應(yīng)在交付產(chǎn)品后（填寫(xiě)培訓(xùn)時(shí)間）內(nèi)向甲方提供一次產(chǎn)品培訓(xùn)，使甲方掌握產(chǎn)品的基本操作和維護(hù)方法。（c）產(chǎn)品維護(hù)與維修：在保修期內(nèi)，對(duì)于因正常使用而出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)。（d）技術(shù)支持：自合同日期起，乙方應(yīng)對(duì)甲方提供電話和在線技術(shù)支持，解答甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.售后服務(wù)期限3.1本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)保修期為（填寫(xiě)保修期限），自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。4.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1乙方接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（填寫(xiě)響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在（填寫(xiě)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或解決問(wèn)題。5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)提供本協(xié)議第2條所述的售后服務(wù)。5.2保修期外，乙方提供維修服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)按照乙方當(dāng)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，并于維修前向甲方報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后收取。6.售后服務(wù)記錄與反饋6.1乙方應(yīng)建立詳細(xì)的售后服務(wù)記錄，記錄包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等信息。6.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋售后服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。7.違約責(zé)任7.1如乙方未能按照本協(xié)議第4條的規(guī)定響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣（填寫(xiě)金額）。7.2如乙方未能按照本協(xié)議第5條的規(guī)定提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣（填寫(xiě)金額）。8.爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________合同日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.安裝指導(dǎo)手冊(cè)3.產(chǎn)品培訓(xùn)資料4.保修卡5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求，屬于違約行為。2.乙方未能按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或解決問(wèn)題，屬于違約行為。3.乙方未能按照約定提供維修服務(wù)，屬于違約行為。4.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指（填寫(xiě)甲方全稱）。2.乙方：指（填寫(xiě)乙方全稱）。3.產(chǎn)品：指本協(xié)議附件中列明的貨物及/或服務(wù)。4.保修期：指自產(chǎn)品交付之日起至（填寫(xiě)保修期結(jié)束時(shí)間）止的期間。5.售后服務(wù)：指本協(xié)議中約定的乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、培訓(xùn)、維護(hù)、維修和技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方盡快提供售后服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方在保修期外提供維修服務(wù)，未能按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供維修服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方盡快提供維修服務(wù)。3.問(wèn)題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要