客戶服務(wù)質(zhì)量控制制度

客戶服務(wù)質(zhì)量控制制度合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶權(quán)益，特制定本服務(wù)質(zhì)量控制制度，甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)1.1甲方承諾按照乙方提供的服務(wù)需求，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的高質(zhì)量服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到甲方規(guī)定的質(zhì)量要求。第二條服務(wù)質(zhì)量保障措施2.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督和改進(jìn)。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過程進(jìn)行不定期檢查，乙方應(yīng)予以配合。第三條服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與反饋3.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，接收和處理客戶對(duì)乙方服務(wù)的意見和建議。3.2甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和自身監(jiān)督情況，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。第四條違約責(zé)任4.1如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方規(guī)定的要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。4.2如乙方未按照甲方要求進(jìn)行整改，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更與終止6.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。6.3本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同終止后的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。第七條其他約定7.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量管理體系文件2.乙方服務(wù)人員培訓(xùn)資料3.客戶服務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表5.違約責(zé)任認(rèn)定細(xì)則6.爭(zhēng)議解決流程圖7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方規(guī)定的要求，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為《服務(wù)質(zhì)量管理體系文件》中規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)。2.乙方未按照甲方要求進(jìn)行整改，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》中的評(píng)價(jià)結(jié)果。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的支付條款。4.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同條款及附件中的相關(guān)規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照甲方要求提供的服務(wù)過程中，滿足甲方需求和預(yù)期的一系列特性。2.違約行為：指合同一方或雙方未按照合同約定履行義務(wù)的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因未履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)及時(shí)整改，根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》中的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。2.支付費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方應(yīng)查閱合同約定，按照約定的支付條款進(jìn)行履行。3.合同履行糾紛：雙方可先嘗試協(xié)商解決，協(xié)商無果的可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.合同變更或終止：雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更或終止事項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供服務(wù)需求。2.乙方按照甲方要求提供服務(wù)。3.甲方對(duì)乙方