客戶(hù)服務(wù)技能提升案例

客戶(hù)服務(wù)技能提升案例合同編號(hào)：__________鑒于甲方致力于提高客戶(hù)服務(wù)水平，乙方具有提供客戶(hù)服務(wù)技能提升培訓(xùn)的能力，雙方本著平等、自愿、互利的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)技能提升培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容（1）客戶(hù)服務(wù)基本理念與價(jià)值觀（2）客戶(hù)服務(wù)溝通技巧（3）客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急處理能力（4）客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與心理素質(zhì)提升1.2乙方根據(jù)甲方要求，提供定制化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及方式2.1培訓(xùn)時(shí)間：自合同簽訂之日起至____年__月__日止，共計(jì)____天。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定的地點(diǎn)。2.3培訓(xùn)方式：線下集中培訓(xùn)，結(jié)合線上輔導(dǎo)和案例分析。三、培訓(xùn)師資3.1乙方應(yīng)派出具有豐富客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的培訓(xùn)師，為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。3.2乙方培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果達(dá)到甲方預(yù)期。四、培訓(xùn)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)，雙方協(xié)商確定為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。五、付款方式及時(shí)間5.1甲方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用的____%。5.2剩余的培訓(xùn)費(fèi)用，甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同培訓(xùn)費(fèi)用的____%。6.2若乙方培訓(xùn)師未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶(hù)服務(wù)技能提升培訓(xùn)方案2.培訓(xùn)課程大綱3.培訓(xùn)師資簡(jiǎn)歷4.培訓(xùn)場(chǎng)地租賃協(xié)議5.培訓(xùn)設(shè)備及材料清單6.培訓(xùn)費(fèi)用支付憑證7.培訓(xùn)效果評(píng)估表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供培訓(xùn)服務(wù)，視為違約。2.乙方培訓(xùn)師未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，視為違約。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定提供培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等，視為違約。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中提及的委托方。2.乙方：指合同中提及的受托方。3.培訓(xùn)費(fèi)用：指乙方提供培訓(xùn)服務(wù)所需的費(fèi)用。4.培訓(xùn)時(shí)間：指雙方約定的培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。5.培訓(xùn)地點(diǎn)：指雙方約定的培訓(xùn)舉行地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方培訓(xùn)師未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供培訓(xùn)服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按照約定履行合同義務(wù)。如有必要，可依法追究乙方違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未能按照約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。如有必要，可依法追究甲方違約責(zé)任。3.問(wèn)題：培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等不符合約定。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供合適的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等。如有必要，可依法追究甲方違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高客戶(hù)服務(wù)水平，委托乙方進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)技能提升培訓(xùn)。2.乙方根據(jù)甲