安全護衛(wèi)工作手冊

中海物業(yè)管理（深圳）有限公司

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中海物業(yè)管理

（深圳）有限公司安全護衛(wèi)工作手冊

ZHPM

手冊版號：C

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說明：

紅色印章為受控文件;

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文件受控章

中海物業(yè)管理WI/B

（深圳）有限公司1目錄版號/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁共3頁

編號標(biāo)題

WI/B-001安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)

WI/B-003安全部助理員職責(zé)

WI/B-004管理處安全護衛(wèi)主管職責(zé)

WI/B-005護衛(wèi)班長職責(zé)

WB-006護衛(wèi)員職責(zé)

WI/B-007護衛(wèi)員的權(quán)限

WI/B-008護衛(wèi)員紀(jì)律

WI/B-009過程識別一安全護衛(wèi)服務(wù)流程

WI/B-010大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-011大堂崗工作規(guī)程

WI/B-012道口崗崗位職責(zé)

WB-013道口崗工作規(guī)程

WI/B-014車庫（場）崗崗位職責(zé)

WB-015車庫（場）崗工作規(guī)程

WI/B-016巡邏崗崗位職責(zé)

WI/B-017巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-018護衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/B-019護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

WI/B-020護衛(wèi)員的儀容儀表

WI/B-021護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

WI/B-022護衛(wèi)員交接班制度

中海物業(yè)管理W1/B

（深圳）有限公司目錄版號/狀態(tài):C/0

ZHPM第2頁共3頁

編號標(biāo)題

WI/B-023對講機使用管理制度

WI/B-024監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

WI/B-025營業(yè)性停車場管理規(guī)定

WI/B-026大廈私家車位停車管理規(guī)定

WI/B-027摩托車、自行車存放管理規(guī)定

WI/B-028應(yīng)急計劃

WI/B-029緊急集合方案

WI/B-030護衛(wèi)員處理問題的原則和方法

WI/B-031執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

WI/B-032盜竊的處置

WI/B-033發(fā)生火警時的應(yīng)急措施

WI/B-034執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/B-035發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標(biāo)的處置

WI/B-036執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

WB-037執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置

WB-038業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置

WI/B-039業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

WI/B-040護衛(wèi)員培訓(xùn)制度

WI/B-041護衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定

WI/B-042護衛(wèi)員訓(xùn)練補助費計發(fā)規(guī)定

WI/B-043護衛(wèi)員獎懲制度

WI/B-044安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗

中海物業(yè)管理WI/B

（深圳）有限公司目錄版號/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁共3頁

編號標(biāo)題

WI/B-045橡膠警棍使用管理規(guī)定

QR-001B質(zhì)量記錄表格清單

QR-002B值班記錄

QR-003B來訪登記表

QR-004B重要郵件收發(fā)登記表

QR-005B深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表

QR-006B通知1

QR-007B停車場收費登記表

QR-008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表

QR-009B巡樓記錄表

QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄

WR-010B夜間查崗記錄表

QR-012B安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表

QR-013B安全護衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)

QR-014B護衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評分表

中海物業(yè)管理編號：W1/B-001

（深圳）有限公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖版本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁共1頁

大堂護衛(wèi)巡邏護衛(wèi)車庫（場）護衛(wèi)道口護衛(wèi)

中海物業(yè)管理編號：WI/B-002

（深圳）有限公司安全部經(jīng)理職責(zé)版本/狀態(tài):c/o

ZHPM第1頁共1頁

一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。

二、制定安全部的工作計劃和目標(biāo)，并具體組織實施。

三、主持本部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。

四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領(lǐng)

導(dǎo)匯報。

六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計劃，并抓好貫徹實施。

七、負責(zé)制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實施。

八、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

中海物業(yè)管理編號：W4/B-003

（深圳）有限公司安全部助理員職責(zé)版本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁共1頁

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防一自然災(zāi)害事故等安全教育。

二、協(xié)助經(jīng)理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。

四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、外送維修和保管等工作。

五、做好安全部質(zhì)量體系文件的收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

中海物業(yè)管理編號：VC1/B-004

（深圳）有限公司管理處安全護衛(wèi)主管職責(zé)版本/狀態(tài)：C

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ZHPM第1頁共1頁

一、負責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)管理工作。

二、負責(zé)擬制安全護衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重

大火災(zāi)事故和刑事案件負責(zé)。

三、負責(zé)主持召開護衛(wèi)班長會議，及時傳達貫徹上級和安全部的指示。

四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并負責(zé)處理護衛(wèi)員執(zhí)勤

中遇到的疑難問題。

五、負責(zé)護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核。

六、負責(zé)零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。

七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

中海物業(yè)管理編號:V1/B-005

（深圳）有限公司護衛(wèi)班長職責(zé)版本/狀態(tài)：C

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ZHPM第1頁共1頁

一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督

導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護衛(wèi)工作。

二、負責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，研究提

出貫徹意見，并具體組織落實。

三、負責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重

大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

四、負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉護衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及

特點。

七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)

嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負責(zé)。

八、負責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

九、負責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。

中海物業(yè)管理編號：W1/B-006

（深圳）有限公司護衛(wèi)員職責(zé)版本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁共1頁

一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。

二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、

防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管

領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可

疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及

亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用

方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好

記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-007

（深圳）有限公司護衛(wèi)員的權(quán)限版本/狀態(tài)：C

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ZHPM第1頁共1頁

一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公

安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。

二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，

維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、

檢查。

五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分

子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防一”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因

素要及時報告和整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)

進行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教

育，但沒有處罰的權(quán)力。

九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、

搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo),

但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-008

（深圳）有限公司護衛(wèi)員紀(jì)律版本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁共1頁

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收

（錄）音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話,

接聽私人電話時間不超過一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住

戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

十、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。

中海物業(yè)管理編號-：WI/B-009

（深圳）有限公司過程識別版本/狀態(tài)：C

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ZHPM一安全護衛(wèi)服務(wù)流程第1頁共3頁

1.目的：制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程進行控制，以滿足確

保大廈安全的要求。

2.范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內(nèi)容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導(dǎo)。

3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實培訓(xùn)計劃情況實施指導(dǎo)、監(jiān)

督和考核。

3.1.3對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期進行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章。

3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護衛(wèi)班

3.3.1安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由護衛(wèi)班負責(zé)。

3.3.2管理處通常下設(shè)三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個

組，即：大堂護衛(wèi)組，巡邏護衛(wèi)組，車庫（場）護衛(wèi)組，道口護衛(wèi)組。特

殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時Z中班15時

中海物業(yè)管理編號：WI/B-009

（深圳）有限公司過程識別版本/狀態(tài)：C

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ZHPM一安全護衛(wèi)服務(wù)流程第2頁共3頁

到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換

日，特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。

3.4.2.2認(rèn)真填寫《來訪登記表》。

3.4.23按W1/B-031有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

3.4.32電子門鎖由微機控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.4.3.3當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密

監(jiān)控出入人員。

3.4.3.4當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鋤昔施。

3.4.3.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

3.5車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，

車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-009

（深圳）有限公司過程識別版本/狀態(tài)：C

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ZHPM一安全護衛(wèi)服務(wù)流程第3頁共3頁

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。

3.5.3.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.5.3.3保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

3.7道口護衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車輛進場。

3.721凡進入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌，

營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍警等執(zhí)行公

務(wù)的車輛除外）。

3.7.22在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場。

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認(rèn)無誤后方

可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

中海物業(yè)管理編號:W1/B010

（深圳）有限公司大堂崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：C

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ZHPM第1頁共1頁

一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通

知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況,

直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運

行。

三、密切注意進入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有

效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。

接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進行驗證登

記后方可放行。

七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可

放行。

中海物業(yè)管理編號：W1/B-011

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C

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ZHPM第1頁共4頁

1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩

序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/B-018《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-022《護衛(wèi)員交接班制

度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班:23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

4.2站立式服務(wù)：

4.2.1服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：

早班：7:00—8：0011:00-12:00中班16:00—18:30

（不是站立式服務(wù)時間，當(dāng)遇有來訪客人、公司領(lǐng)導(dǎo)等應(yīng)起立進行站立式

服務(wù)。

4.2.2站立姿勢：

立正、跨立二種姿勢。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處

根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。

4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時，以立正姿勢站在辦公桌前。

4.3來人來訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本大廈不用登記。

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4.3.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早!”“您好!”“早

晨!”“早晨好!”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進大堂時，應(yīng)主動點頭

微笑，并用“您回來啦!”“您下班啦!”“您好!”等表示迎接和問候。

4.3.3對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員

工親友等）一律實行進、出大廈登記（存、?。┯行矸葑C件制度。

4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐）您好！請問

您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記”“請您用對

講機與您朋友聯(lián)系一下。”“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓

“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解?！钡取?/p>

4.3.5必須登記的有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證

和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時，須用

（可視）對講機與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效證件予以登

記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿

情緒。

4.3.9若遇由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人土，應(yīng)立即

敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將客人人數(shù)、

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單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

4.3.10當(dāng)外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，將所押證件退還給訪客，說“謝

謝合作”等，并作好離開時間的登記工作。

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、

親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。

4.4.2及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客

進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出

“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝!”表示感謝時，應(yīng)用清晰

誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝!”等，然后輕輕地把門關(guān)閉。

4.4.4當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥

有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬

家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家

情況作好登記。

4.4.5對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進

行登記，經(jīng)驗證無損壞公共設(shè)施時方可放行。

4.4.6當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護

衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-011

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4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯：

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑,

立即通知巡邏和班長，若發(fā)生意外情況按WI/—036有關(guān)規(guī)定處理，并做

好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件，應(yīng)

立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理

處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。

4.6注意事項：

4.6.1迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇，目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服

務(wù)對象。

4.6.2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健、大方，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大響聲。

4.6.3站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，

可暫退回值班室（臺），辦理出、入手續(xù)；若此時有服務(wù)對象進入需提供

開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。”并迅速走出值班

室（臺）為訪客開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時間分發(fā)報刑、郵件或做其他非急需處理的工作。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪

客詢問應(yīng)簡捷。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-012

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一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進出停車場的車輛進行檢查核對、換證、登記。

三、當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防

止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。

六、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進入。

七、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收

費不給票據(jù)和亂收費。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

中海物業(yè)管理編號:WI/B>013

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1.目的：確保出、入大廈（小區(qū)）車輛安全有序，不丟一輛車。

2.適用范圍：各管理處道口崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車輛進場：

4.2.1道口護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進入大廈，應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當(dāng)司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）

換取車位牌。”

4.2.3當(dāng)從司機手里接過行駛證時，說：“謝謝!”并同時將車位牌遞交給司機。

4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)

機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即將車擋器開啟放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進入者，按WI/-031有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時停車，要主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車。

4.2.8若是營業(yè)性停車場，按WI/B-025《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用，

當(dāng)司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按WI/B-031

《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

中海物業(yè)管理編號：W1/B-013

（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C

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4.2.9若是私家車位停車場：按WI/B-026《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器失誤造

成車輛的損壞。

4.2.11迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車欄、月

卡停車欄）內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時，在

查證核實證件后，方可放入。

4.2.13本公司車輛進入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛進入海

麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。

4.3車輛出場

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即查證車牌號，迅速取下行駛證

到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝!”

4.3.4仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，準(zhǔn)確無誤后，將行駛證遞給司機。

4.3.5迅速將車擋開啟放行。

4.3.6若后面有緊跟出場的車輛，應(yīng)立即擋在車前示意停車，若兩人值班，等另

一護衛(wèi)員將車擋放下，迅速將車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理

中海物業(yè)管理編號：WI/B-013

（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C

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下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。

4.3.7放車擋時應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登記表》上

詳細準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現(xiàn)超過收費停車時間，應(yīng)將計時卡交

司機查對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛駛出

海麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-014

（深圳）有限公司車庫（場）崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：C/0

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一、對進出車輛作好登記和車輛外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進出和停放。

三、對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況及時通

知司機（車主）或報告管理處值班人員。

五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通

知車主。

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級，維修

更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的

行為，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-015

（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C

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1.目的：確保存放在車庫（場）的車輛（或摩托車、自行車）的安全，保證

管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理處車庫（場）護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2地下車庫（汽車、摩托車、自行車庫）

4.2.1車輛（包括機動車和非機動車）進庫

4.2.1.1當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)立即開啟車擋器

（自行車或摩托車庫未裝車擋器，車管員應(yīng)核對無誤后交車牌給車主）。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄（自行車不記錄）。

4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上，自行車應(yīng)正確停放。

4.2,1.4提醒司機關(guān)鎖好車門、窗（自行車、摩托車上鎖等）。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時或臨機詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、

窗和未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記

載，同時報告班長和管理處。對違反規(guī)定的酌情處理。

4.2.2.2清點車庫內(nèi)車輛，隨時和道口護衛(wèi)員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保

安全。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-015

（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C/0

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4.2.2.3發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫及時令其離開，若有緊急情況按WI/B-036

有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報

告班長和管理處及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

4.2.25每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防（防盜）設(shè)施，

發(fā)現(xiàn)異常情況在《值班記錄》上做好記載及時上報，立即處理。

4.22.6禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

4.2.3車輛出庫

4.2.3.1當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細核對

出場車輛和駕駛員（車主）。

4.2.3.2查對無誤后，立即將車擋開啟放行，并迅速正確地在《登記表》上記錄

車輛離庫時間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車查對車號牌無誤后放行，

自行車不用作記錄。車號牌要妥善保管。

4.2.3.3若對出場車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即到擋前面向司機先敬禮，再有禮

貌地盤問，若是車主的親友（和車主聯(lián)系認(rèn)可），并帶著車位牌時應(yīng)放行,

同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系，若盤問時發(fā)現(xiàn)有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，

迅速用對講機通知班長和巡邏護衛(wèi)，并機警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不

法分子盜車行兇，具體按WI/B-34和WI/B-036有關(guān)規(guī)定處理。

中海物業(yè)管理編號：WI/B-016

（深圳）有限公司巡邏崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài)：C

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一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進行盤問和檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)

主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。

八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事

故。

九、負責(zé)火警、匪警的驗證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。

十一、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

中海物業(yè)管理編號：W1/B-017

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C

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1.目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2.適用范圍：管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：

4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手

續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上

糾正。

4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好

值班記錄，上報管理處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能

解決時，報管理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班八小時巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，認(rèn)真仔細地觀察巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素

或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。

4.3.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工

中海物業(yè)管理編號：W1/B-017

（深圳）有限公司皿崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C

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等聯(lián)系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（沒有打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡

間隔時間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子

多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門

行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)自來水溢出門外，住戶房門大開，

呼叫無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行

動，按WI/B-033、WI/B-034、WI/B-036、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7巡邏時仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，及

時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)

重的要馬上報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、

消防控制中心等重點部位，并與值班人員取得聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素,

消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4巡檢車庫（場）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車

通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。

中海物業(yè)管理編號：W1/B-017

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：C

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4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知司機，并做

好記錄，上報管理處及時處理。

4.4.3對于形跡可疑人員和發(fā)生在本物業(yè)范圍內(nèi)的斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精

神病人等情況，按WI/B-035、WI/B-036、WI/B-037等有關(guān)規(guī)定處理，做

好值班記錄并上報。

中海物業(yè)管理護衛(wèi)員的服式編號：W1/B-018

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版本/狀態(tài):C/0

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一、服裝樣式

1、服裝的顏色（男、女同）:

冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

2、式樣:

冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

4、裝飾物（佩件）：

醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領(lǐng)帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；

帽徽為上小下大的梨型，外圈是大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅

色“COB”中海標(biāo)志，背襯是黃色紫荊花，底色為墨綠色；

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口

處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)

中海物業(yè)管理護衛(wèi)員的服式編號:WI/R018

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：C

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不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)

4+h

Tpo

2、帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，

下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠在耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是

左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉

帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。

帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

3、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要

壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸

前均勻分布。

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星

上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后

面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。

5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面

扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。

6、上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿

素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)

兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

中海物業(yè)管理護衛(wèi)員的服式編號:W1/B-018

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版本/狀態(tài):C/0

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8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的

服裝上崗。

9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或

攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。

10、服裝款式不得隨意改動。

中海物業(yè)管理護衛(wèi)員制裝管理編號：WI/B-019

（深圳）有限公司規(guī)定版本/狀態(tài):C/0

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為了加強護衛(wèi)員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對護衛(wèi)

員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。

一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限

1、護衛(wèi)員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，每套服

裝使用年限一般為18個月。

2、護衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練服（迷彩服）一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊

換新。

3、護衛(wèi)員進入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為60個月。

二、離職時服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)及回收

1、護衛(wèi)員離職時，必須交回護衛(wèi)制服。

2、離職時訓(xùn)練用迷彩服一律上繳，不上繳者按原價扣回。

三、著裝及換裝時間

1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。

2、原則上每年5月1日為夏冬服裝換季時間。也可由管理處根據(jù)實際情況

確定具體換裝時間，但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。

中海物業(yè)管理編號：WB-020

（深圳）有限公司護衛(wèi)員的儀容儀表版本/狀態(tài)：C

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為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工證，整齊干凈。

三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦

后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂

抹粉，不涂有色指甲油。護衛(wèi)員不得留長指甲。男士指甲長不超過指頭一毫米，

女士不超過指頭三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰;

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃

零食，不搭肩挽臂。

六、不得佩戴飾物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

九、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

十、不得將任何物件夾于腋下。

十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

中海物業(yè)管理編號：WI/A021

（深圳）有限公司護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范版本/狀態(tài):C/0

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一、熱愛本職，忠于職守

護衛(wèi)員擔(dān)負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)

安全的責(zé)任。因此，護衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作

與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，

認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護法

護衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通

過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計得失，勇于奉獻

護衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況

下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一