掘金移動互聯網時代

掘金移動互聯網時代

移動互聯網業(yè)務是利用最新的移動通信技術與無線互聯網平臺，向快速增長的于機用戶提供定向的信息和服務。移動互聯網作為一個媒介，客戶可以通過它J+J手機或智能手機訪問在線內容?；ヂ摼W的核心特征是開放、分享、互動、創(chuàng)新，而移動通信的核心特征是隨身、互動。移動互聯網繼承了移動和互聯網兩者的特征：用戶身份可識別、隨時隨地、開放、互動和用戶更方便參與。簡而言之，移動互聯網就是用戶身份可識別的、口袋中的新型互聯網。相對于移動通信和互聯網，移動互聯網有了根本性的變化，或者說是變革。移動互聯網不是簡單的“加法”，不是“移動接入+互聯網內容服務”，而是“乘法”，體現的是二者從技術到業(yè)務的融合。與移動通信相比，移動互聯網是一個開放的網絡與“沒有圍墻的花園”。相對于互聯網而言，移動互聯網可以實現“用戶身份識別”和“位置跟蹤”，也可以無處不在。移動互聯網融合給電信運營商帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是顯而易見的。首先是主導地位的動搖、在傳統電信業(yè)務運營中，產業(yè)鏈的核心控制點在于基礎網絡——誰掌握基礎網絡，誰就是產業(yè)鏈的主導者，電信運營商理所當然成為這一階段的霸主。在移動互聯融合階段，傳統電信網絡已經失控，應用的運營成為關鍵。也就是說，誰能為客戶提供整合的應用和體驗，準將成為產業(yè)鏈的主導者。如果電信運營商不切入應用的運營，很可能在整個產業(yè)鏈中被旁路，而淪為純粹的“通道提供商”。其次是帶來更復雜的競爭環(huán)境和更多的競爭對手。在移動互聯網時代，不光是電信運營商，互聯網企業(yè)、手機廠商、IT廠商都有機會參與到移動互聯網的運營當中來，越來越多的終端制造商開始推出自有品牌的移動互聯網業(yè)務。其中，Coogle、Nokia、Apple等企業(yè)成為電信運營商強勁的競爭對手。終端制造商、網絡運營商、ISP之間既合作又競爭的博弈，不斷構建和完善移動互聯網的商業(yè)模式與生態(tài)系統。再次是移動互聯融合給電信運營商帶來最大的沖擊還在于商業(yè)模式和運營模式的變革，完全打破了原有電信運營的游戲規(guī)則。傳統電信運營是把客戶圈起來然后收錢，但移動互聯業(yè)務更多采用互聯網的游戲規(guī)則，盈利模式基于客戶活躍度而非客戶規(guī)模。因此往往需要通過免費的基礎服務吸引客戶，然后通過增值服務收費和后向收費來實現創(chuàng)收。運營商模式的變化帶來知識產權的變化，在語音時代運營商基本上不用考慮知識產權的問題，但進入互聯網時代后，運營商同時也是提供商，將面對業(yè)務模式專利的問題、綜合業(yè)務平臺的知識專利問題及增值業(yè)務所涉及的版權跟專利等問題。構建移動互聯網應用基礎設施，打造“開放花園”移動互聯網應用基礎設施的愿景是構建開放有序的移動互聯網生態(tài)環(huán)境，基于統一規(guī)劃的移動互聯網基礎設施為自營業(yè)務和開放互聯網服務提供便捷接入，促進開放互聯網內容和服務為運營商所用。面對業(yè)務發(fā)展和轉型暴露出來的諸多問題與矛盾，運營商應立足于現有網絡，從戰(zhàn)略高度著力解決以下幾個方面的問題，實現“有墻花園”到有序“開放花園”的轉變，推進以用戶體驗為中心的業(yè)務創(chuàng)新，逐步探索適合運營商的移動互聯網道路。第一，開放的業(yè)務開發(fā)生成工具：Widget、Mashup。電信運營商要提供統一、簡化的業(yè)務開發(fā)生成環(huán)境，集成電信能力和互聯網能力，提供圖形化的開發(fā)配置方式，提供工具方便構建Widget、Mashup等應用，使得企業(yè)用戶、個人用戶可以進行快速業(yè)務生成、仿真和體驗。通過Widget平-臺驅動的移動終端，可以使用戶快速開發(fā)和部署移動互聯網業(yè)務，結合互聯網和電信網絡的優(yōu)勢開創(chuàng)新的商業(yè)模式，建立新的生態(tài)系統。第二，高效的網絡部署和服務提供技術：P2P、SaaS、云計算。運營商成為P2P網絡和云計算的提供者，依托現有的網絡和用戶資源，建立大型的數據存儲和管理中心，并在數據中心配置各種在線服務化的軟件應用，為個人和企業(yè)用戶提供計算、存儲和應用服務。如針對企業(yè)用戶的統一通信、電子商務平臺、行業(yè)應用、企業(yè)II應用，針對個人用戶的移動社區(qū)、移動游戲、虛擬桌面等，采用這些架構和技術，有效降低成本，提高系統可靠性。第三，統一的業(yè)務運營平臺，包括統一的鑒權、認證、計費。對于電信運營商來說，移動互聯網業(yè)務的核心是如何實現可管理、可運營、可控制。統一的業(yè)務運營平臺需要對移動互聯網業(yè)務的管理、鑒權．計費提供支持。統一控制流：用戶的業(yè)務訂購、開通、使用、計費等業(yè)務控制流程統一標準化，以統一用戶體驗。統一管理流：自有數據業(yè)務需要由統一的平臺進行管理，以支持業(yè)務開發(fā)、體驗、捆綁營銷。統一外部接口：各業(yè)務平臺與支撐系統之間的網狀接口需要統一的集成平臺，實現接口技術、協議的標準化，并開放各種內部能力，為外部應用提供透明的服務。完整數據視圖：統一的自有數據業(yè)務管理需要將分散在各業(yè)務平臺上的用戶數據、業(yè)務數據整合到—起，以實現各系統之間有效的數據共享，并可以基于這些數據和用戶行為的分析，提供多種數據挖掘功能。makeFormohile而非inakeinmobile殺手級應用才是移動互聯網的發(fā)展之本，也是商業(yè)模式成功的基礎。認清移動互聯網的本質，從用戶需求出發(fā)，基于手機移動性、位置陛等特點，開發(fā)出深度滿足用戶需求的內容和應用。只有將移動終端特性與互聯網特性相互結合起來，移動互聯網才能產生核聚變。移動互聯網的內容必須是makeformobile，而非makeinmobile。Makeformobile即移動互聯網的內容是專門為手機制作的，適合手機屏幕大小、網速、存儲容量以及電池容量等特性的內容與應用服務，特別是適合用戶手機訪問體驗的內容，比如每十分鐘一集的小節(jié)目、字號特別大的MTV等。Makeinmobile即將互聯網的內容搬到手機上，試想用戶觀看一部兩個小時的電影會有什么體驗？在移動互聯網業(yè)務的創(chuàng)新中，運營商應突出手機應用的特點，在力求移動互聯網業(yè)務多元化的同時，形成自身特色，避免與互聯網服務的同質化。基于用戶身份和位置的應用將會使移動互聯網異彩紛呈，如移動位置服務、移動信用服務等。而基于隨身和用戶高度參與可以使一些在移動時代步履蹣跚的業(yè)務“發(fā)揚光大”，如移動電子商務、移動博客、移動論壇、移動郵箱、移動IM等。結合目前移動業(yè)務和互聯網的發(fā)展情況，向移動互聯網過渡，實現優(yōu)秀移動應用的互聯網化和優(yōu)秀互聯應用的移動化。手機渠道化和媒體化，革新移動互聯網商業(yè)模式在互聯網時代，用戶通信可選渠道不斷增多，通信成本不斷降低，語音業(yè)務收入逐漸下降已是大勢所趨。電信運營商從通道到渠道、從渠道到門戶的發(fā)展是一種必然的趨勢。將手機當做一種營銷渠道，并制訂相應的B2B、B2C、C2C移動電子商務戰(zhàn)略與平臺，電信運營商將成為最大的沃爾瑪。在這個店里，運營商可以銷售自己的數據業(yè)務、SP/CP數據業(yè)務，甚至可以銷售任何商家的任何產品。用戶通過移動互聯網可以實現商品查詢、瀏覽、咨詢、訂購、支付等全部流程，隨時隨地shopping!電信運營商從中獲取一定的交易提成，這將給運營商帶來巨大的收入。將手機當做一種媒體，加快手機媒體化進程。用媒體的思維來運營移動互聯網，這將使運營商成為最大的傳媒帝國。實現媒體化戰(zhàn)略，大力整治“垃圾短信”，為媒體化進程創(chuàng)造良好環(huán)境，徹底改變手機用戶腦中“垃圾短信=手機廣告”這一根深蒂同的意識?；ヂ摼W和移動網融合，最終的結果是所有的服務都變成了應用。網絡運營商將來要變成應用運營商。運營商憑借其天然優(yōu)勢——基于移動終端的有誠信的用戶管理、適應不同業(yè)務特性和用戶需求的有策略的計費、可信賴的品牌和片j戶服務、龐大的用戶基礎、大量的網絡連接和運算資產等，拓展移動互聯網服務市場的全新價值。移動互聯網時代的盈利模式趨向于基礎服務免費、增值服務收費和后向收費（部分稀缺性的基礎服務例外）。通過免費的基礎服務，吸引客戶，留住客戶，聚集人氣。然后基于對客戶的分析，有針對性地推出一些增值服務，并與基礎服務結合，盡可能實現收費。此外，還可拓展后向收費的模式，如利用人氣和影響力的廣告收費以及交易提成等。突破移動互聯網人才與文化瓶頸企圖在移動互聯網產業(yè)鏈中扮演領導者角色的運營商，進軍移動互聯網新興市場，面對價值鏈利益分配的變化，面對新的產業(yè)生態(tài)競爭，面對商業(yè)模式創(chuàng)新、組織與文化創(chuàng)新、產品服務創(chuàng)新以及創(chuàng)新型移動互聯網人才缺乏等方面的挑戰(zhàn)。這不僅僅足技術部門和市場部門等幾個部門的事情，而是整個組織、全員所面臨的挑戰(zhàn)。移動互聯網發(fā)展，人才是關鍵。運營商要加快3G移動互聯網人才的引進和培育，制訂全面的移動互聯網培訓規(guī)劃，向管理人員全面灌輸移動互聯網特征與傳統互聯網的差異、移動互聯網盈利模式與傳統互聯網的差異、移動互聯網企業(yè)應該具備的能力要素以及移動互聯網的演進趨勢等。移動互聯網時代，創(chuàng)新成了持續(xù)的主題，基層員工業(yè)務培訓的頻率需要大幅度增加，培訓的方式也需要改變，從而提高培訓的效率和效果。移動互聯網時代，電信運營商需要一批“互聯網瘋子”，贏得移動互聯網更需要一群能夠兼容并蓄互聯網瘋子的瘋子——中層干部。再強大的營銷宣傳，再完美的產品服務，如果沒有基層單位的執(zhí)行，那也很難落地。在電信轉型以及文化融合過程中，代表傳統電信文化的中層如何與代表著互聯網文化的“瘋子”互相融合、如何管理并利用好“互聯網瘋子”的部屬將成為電信運營商面臨的最大挑戰(zhàn)之一。為此，針對各省份以[來自www.LW5u.coM]及地市中層隊伍進行移動互聯網全面的培訓，從移動互聯網文化理念、商業(yè)模式、產品應用、服務營銷模式、管理模式以及國外運營商成功經驗等維度進行學習。轉變觀念，用全新的角度去思考移動互聯網時代的人力資源管理、業(yè)務產品管理和組織流程管理，提升跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能力，把創(chuàng)新的理念和以客戶為中心的理念植入到企業(yè)每一層組織架構之中。瘋狂的時代呼喚瘋狂的組織，探索新體制機制為了使移動互聯網業(yè)務能夠有更靈活的經營機制以更快更好地滿足用戶需求，以下i種模式將是電信運營商應當考慮的模式：SBU模式，即事業(yè)部制，事業(yè)部可獨立靈活經營；vc模式，電信運營商扮演風險投資的角色，對具有潛力的CP、SP以及創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)進行風險投資，迅速推動其發(fā)展起來，最后兼并收購；孵化器模式，電信運營商建立移動互聯網項日孵化平臺，聚合大量移動互聯網創(chuàng)業(yè)項目，并為創(chuàng)業(yè)項目提供一定的資金、客戶數據、政策支持等資源，扶持創(chuàng)新型移動互聯網企業(yè)成長，共享成長收益，最終收購兼并。其中第三種模式風險較低，而且有利予推動國家移動互聯網產業(yè)的發(fā)展。以客戶為中心，提升核心營銷能力現在，移動數據業(yè)務種類不是太多了，而是太少了。因為數據業(yè)務不是給營業(yè)員和客戶經理賣的，而是需要通過龐大的互聯網以及更龐大的移動互聯網分銷渠道去銷售的?！靶”娂毑ァ睍r代已經到來，只有更多樣化、更個性化的移動互聯網產品才能產生“長尾效應”。電信運營商應開發(fā)更多的數據業(yè)務產品，并通過互聯網以及移動互聯網分銷營銷推廣。特別是通過整合用戶的創(chuàng)意和生產力，充分利用UGC（用戶生產內容）模式。當前，多數手機用戶對移動互聯網業(yè)務既具有購買能力，又有購買欲望，但有效需求不足，因為人們對移動互聯網資費的心理預期偏低?；ヂ摼W上是免費的，為什么搬到手機上就要收費呢？為什么寬帶可以包月不限流量，而手機卻要那么高的流量費呢？電信運營商應當以手機渠道化與媒體化的戰(zhàn)略目標為導向，逐漸降低資費。移動互聯網才是最大的分銷網絡，USC（消費者銷售內容）是最佳移動互聯網內容銷售模式。移動互聯網隨時隨地的接人成為網絡營銷天然的基礎，這也是產生數據業(yè)務銷售“長尾效應”的基礎。得終端者得天下，大力開發(fā)定制終端深度定制作為運營商推廣其數據業(yè)務的核心手段，對運營商來說意義重大。定制而非內置。當前市場上定制手機多數是簡單的軟件內置再貼上運營商的1090，未能實現真正的定制，沒有融合更多的電信運營商元素并實現終端的差異化。電信運營商擁有龐大的用戶數據庫，最了解用戶需求，應當將這種優(yōu)勢體現到手機的定制上，協助手機廠商設計出更加符合用戶需求，融入更多運營商元素的手機。通過與終端廠商聯盟合作，將手機郵箱、手機影視、飛信等業(yè)務內置其中。同時，打造手機操作平臺，大大提升對移動互聯網產業(yè)鏈的控制力，增強和移動互聯網軟件開發(fā)者的凝聚力。提升定制機的品質，豐富終端種類?，F在電信運營商3G定制手機主要是國內廠家做的，手機數量和款式都還很少，手機的設計、制造確實還存在較大的不足，有些款式很不理想。手機的品質與3G中高端用戶定位存在較大差[來自www.lW5U.coM]距。當前，豐富定制機的種類，提升品質已經成為緊迫的工作，否則廣告越響，越是在砸自己的牌子。此外，移動互聯網的終端載體不僅僅是手機，運營商還應當借機推出滿足用戶差異化需求的面向汽車、MP4、掌上電腦等移動終端的移動互聯網服務，搶占市場先機。以競合理念“掘金”移動互聯網在移動互聯網領域，電信運營商真正的競爭對手不要只定格在電信、聯通、移動三個運營商之間，而要關注Google、諾基亞、蘋果、獨立WAP這樣的公司。電信運營商雖然掌控著通信網絡，但自身移動互聯網內容、商業(yè)模式、運營經驗、創(chuàng)新能力等明顯存在劣勢，在未來網絡越來越中立的情況下，在以內容為王的移動互聯網時代，運營商首先要建立清晰的互聯網內容價值鏈，并快速形成產業(yè)聯盟，通過價值鏈把內容牢牢掌控住，實現SP聚合。其次，運營商應發(fā)揮在產業(yè)鏈中的主導作用，通過聯盟方式加大對產業(yè)鏈的整合，與第三方合作，開發(fā)更加豐富的應用服務，引入新外力，謀求更好的發(fā)展。再次，運營商要從原來監(jiān)管和規(guī)劃轉變成引導與支持，真正實現泛行業(yè)合作、清晰利益分配及對參與合作伙伴準確定位，促使移