論電力企業(yè)電費(fèi)回收管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

論電力企業(yè)電費(fèi)回收管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

摘要：電費(fèi)回收是供電企業(yè)銷售的最終環(huán)節(jié)，電費(fèi)回收新問(wèn)題不斷突現(xiàn)，防范欠費(fèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是擺在電網(wǎng)企業(yè)面前迫切而重要的問(wèn)題。本文提出強(qiáng)化電費(fèi)回收管理力度的策略及風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，減少經(jīng)營(yíng)損失。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費(fèi)管理；管理；風(fēng)險(xiǎn)前言：電力企業(yè)最主要的收入就是電費(fèi)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)的變化，電力企業(yè)也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，亟待管理。因此，電費(fèi)回收不斷受到電力企業(yè)的重視，并采取了各種措施加強(qiáng)了電費(fèi)回收力度，提高了電費(fèi)回收效率。1、電力企業(yè)電費(fèi)回收的概述電費(fèi)回收是影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的最直接、最敏感因素，是供電企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的必要條件。電費(fèi)回收電力企業(yè)根據(jù)傳統(tǒng)用電量計(jì)數(shù)收費(fèi)的一種手段，屬于先消費(fèi)后付費(fèi)的模式，經(jīng)過(guò)對(duì)用戶一段時(shí)間的用電量進(jìn)行核算，再向用戶收取電費(fèi)的模式。目前電力企業(yè)面臨著諸多電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，讓電力企業(yè)回收經(jīng)營(yíng)成本、獲得經(jīng)濟(jì)利益受到影響。電力企業(yè)需要主動(dòng)分析電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況制定預(yù)控管理措施，需要做到事前風(fēng)險(xiǎn)管控。只有采取有效的管控對(duì)策，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制到最低水平，才能讓供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到保證。電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收管理時(shí)，會(huì)受到各種外部環(huán)境的制約以及內(nèi)部工作人員工作能力的影響，這些風(fēng)險(xiǎn)存在于電費(fèi)回收的各個(gè)階段，需要電力企業(yè)不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收管理力度，確保能及時(shí)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別并對(duì)其作出快速有效的反應(yīng)，執(zhí)行全程監(jiān)控電費(fèi)回收工作，并著重提高服務(wù)質(zhì)量。2、強(qiáng)化電費(fèi)回收管理力度的策略2.1強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)部管理職能電力企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收管理時(shí)，會(huì)受到各種外部環(huán)境的制約以及內(nèi)部工作人員工作能力的影響，這些風(fēng)險(xiǎn)存在于電費(fèi)回收的各個(gè)階段，需要電力企業(yè)不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收管理力度。建立健全電費(fèi)回收管理制度和機(jī)制，完善催收電費(fèi)獎(jiǎng)懲制度，建立責(zé)任到人，考核到位，各方面配合的工作機(jī)制。運(yùn)用激勵(lì)和約束機(jī)制，分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，獎(jiǎng)罰分明，將電費(fèi)回收與企業(yè)效益、職工收入掛鉤，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，確保電費(fèi)的回收。電力企業(yè)要健全電費(fèi)回收管理各項(xiàng)制度，對(duì)電費(fèi)回收工作者進(jìn)行明確的分工，使具體收費(fèi)任務(wù)有明確的責(zé)任人，并定期與責(zé)任人交流溝通電費(fèi)回收形勢(shì)以及難點(diǎn)，調(diào)整電費(fèi)回收的策略。同時(shí)，要規(guī)范工作人員抄表、核對(duì)、收費(fèi)等環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格檢查電能計(jì)量裝置是否存在問(wèn)題并及時(shí)予以解決，從而減少或者避免出現(xiàn)電費(fèi)與實(shí)際用電量不符的現(xiàn)象，進(jìn)一步預(yù)防電費(fèi)與用電量不符而導(dǎo)致的電費(fèi)糾紛問(wèn)題。不斷規(guī)范精細(xì)化電費(fèi)回收制度，嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營(yíng)業(yè)管理制度，對(duì)管理人員進(jìn)行科學(xué)管理，細(xì)化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)綜合分析實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員的科學(xué)考評(píng)，從而帶動(dòng)電力企業(yè)整體效益。只有做好電費(fèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的稽查管理，才能確保用戶支持電力企業(yè)的相關(guān)工作并積極配合電費(fèi)回收工作。2.2不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量開展員工職業(yè)道德教育，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，使其更加自覺(jué)、主動(dòng)地服務(wù)工作，掌握服務(wù)規(guī)范、工作方法，具備一定的溝通技巧。提供更多的繳費(fèi)方式，讓客戶的交費(fèi)更加方便、快捷，積極發(fā)展各種電子繳費(fèi)方式。通過(guò)精細(xì)的服務(wù)，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費(fèi)等信息的查詢。電力企業(yè)要實(shí)時(shí)掌握用戶的用電情況，并定期組織客戶參加交流活動(dòng)，不定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，積極主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通，從而有效掌握客戶的用電情況，并充分了解其用電需求以及其財(cái)務(wù)狀況。同時(shí)，利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)，并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。3、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施3.1加大電費(fèi)繳費(fèi)宣傳提高用戶按時(shí)繳費(fèi)意識(shí)積極向用戶開展“電是商品”的宣傳，通過(guò)各種宣傳方式來(lái)對(duì)客戶繳納電費(fèi)進(jìn)行宣傳，從而提高客戶繳費(fèi)的法律意識(shí)，對(duì)電費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)的法律后果有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，從而督促電力用戶及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)的繳納。加大對(duì)客戶電費(fèi)繳納的宣傳力度，讓客戶方負(fù)責(zé)人清楚繳費(fèi)時(shí)問(wèn)、欠費(fèi)的后果，促使客戶將繳納電費(fèi)放在首位。同時(shí)積極宣傳并推廣新型電費(fèi)繳費(fèi)方式或電費(fèi)結(jié)算方式。在公平、公正、自愿的情況下簽訂新型電費(fèi)繳費(fèi)方式或電費(fèi)結(jié)算方式，并遵守執(zhí)行。加強(qiáng)與銀行、政府溝通，爭(zhēng)取將欠費(fèi)客戶信譽(yù)納入社會(huì)社信用體系和金融征信平臺(tái)，督促客戶自覺(jué)、及時(shí)清繳電費(fèi)。3.2完善電費(fèi)回收制度，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)在電力企業(yè)電力營(yíng)銷中建立起完善的電費(fèi)保障體系，對(duì)于電力企業(yè)電力營(yíng)銷中的電費(fèi)發(fā)行回收的各環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督跟蹤力度，增加電費(fèi)的回收率。電費(fèi)的回收并不能簡(jiǎn)單進(jìn)行催繳，需要采取多種手段來(lái)強(qiáng)化電費(fèi)的回收。通常情況下對(duì)于欠費(fèi)用戶可以采取違約金、停電、對(duì)惡意拖欠電費(fèi)用戶進(jìn)行嚴(yán)懲，甚至追究其法律責(zé)任等，這樣可以為電費(fèi)回收提供一個(gè)良好的法律環(huán)境，降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。各單位根據(jù)轄區(qū)范圍建立起高壓供電客戶用電信用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)定期評(píng)定客戶信用等級(jí)，準(zhǔn)確掌握客戶交費(fèi)意愿和能力，事前控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)不同等級(jí)的客戶提供差別服務(wù)。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶，采取評(píng)定信用等級(jí)或施加社會(huì)影響力的方法進(jìn)行追討。電費(fèi)回收中的各項(xiàng)工作質(zhì)量要進(jìn)行量化，減少工作漏洞的發(fā)生，從而更好的增加工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在工作中能夠充分的發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，從而在企業(yè)中形成各極工作人員共同追繳電費(fèi)的工作局面。同時(shí)，對(duì)抄表、核算、開票等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量加大考核力度，有效堵塞抄核收環(huán)節(jié)的漏洞。要逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、層層落實(shí)，由上而下強(qiáng)化責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工追繳電費(fèi)的積極性，構(gòu)建“人人都是電費(fèi)回收責(zé)任人”的良好工作局面。3.3開展電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)，完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制為了更有效的加強(qiáng)電費(fèi)回收，避免出現(xiàn)電費(fèi)出現(xiàn)壞賬的情況，控制電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，需要從電力企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)健全防范管理機(jī)制，通過(guò)成立預(yù)警機(jī)制收集、識(shí)別、整理并反饋風(fēng)險(xiǎn)信息。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)制定防范措施，讓控制風(fēng)險(xiǎn)能力得到增強(qiáng)，對(duì)電費(fèi)回收預(yù)警展開組織和協(xié)調(diào)。供電企業(yè)要認(rèn)真研究因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、宏觀調(diào)控政策以及不規(guī)范的市場(chǎng)行為、企業(yè)內(nèi)部管理不到位等產(chǎn)生的問(wèn)題給電費(fèi)回收工作帶來(lái)的影響，逐級(jí)建立客戶預(yù)警檔案，把電費(fèi)管理關(guān)口前移，由事后管理變?yōu)槭轮泻褪虑肮芾?，將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、判斷及防范作為電費(fèi)回收快速反應(yīng)及預(yù)警機(jī)制的工作鏈，努力改善電力經(jīng)營(yíng)環(huán)境，最大限度降低和化褲電費(fèi)拖欠的風(fēng)險(xiǎn)。在電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，其應(yīng)當(dāng)注意構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建按期劃撥電費(fèi)制度，從而有效預(yù)防由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致的電費(fèi)拖欠問(wèn)題，可依據(jù)預(yù)警點(diǎn)分類，對(duì)于可能會(huì)有欠費(fèi)情況存在的一些用戶實(shí)行預(yù)警分析，并且進(jìn)行匯報(bào)，從而實(shí)行分次劃撥電費(fèi)制度，并且應(yīng)當(dāng)由第一回收責(zé)任人對(duì)相關(guān)危險(xiǎn)信號(hào)進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督及掌握，從而及時(shí)選擇有效措施使欠費(fèi)額度能夠得以最大程度減少，對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防。通過(guò)對(duì)電費(fèi)回收各環(huán)節(jié)和各種狀態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行收集、整理、識(shí)別、評(píng)估，發(fā)布預(yù)警信息，制定并實(shí)施預(yù)警預(yù)案，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)事前可測(cè)、事中可控、事后可循。因疏于管理造成電費(fèi)不能按時(shí)回收或形成電費(fèi)呆壞賬的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，切實(shí)科學(xué)合理的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范常態(tài)機(jī)制。4、結(jié)語(yǔ)電費(fèi)回收作為電力企業(yè)電力營(yíng)銷中的重要一環(huán)，做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重要意義。因此，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范必須