DB36T+1978-2024+缺陷消費(fèi)品召回工作管理技術(shù)規(guī)范

ICS03.120.10CCSA16

DB36江 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB36/T1978—2024缺陷消費(fèi)品召回工作管理技術(shù)規(guī)范Technicalspecificationforrecallmanagementofdefectiveconsumerproducts20242024062820241201江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB36/T1978DB36/T1978—2024DB36/T1978DB36/T1978—2024目??次前??言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總體要求 2工作流程 2缺陷信息采集 2缺陷信息分析 3生產(chǎn)者缺陷調(diào)查 4主管部門缺陷調(diào)查與判定 4召回 5召回過程監(jiān)督及效果評價(jià) 6附錄A（規(guī)范性附錄）缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖 7附錄B（規(guī)范性附錄）風(fēng)險(xiǎn)信息收集表 8附錄C（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品調(diào)查分析通知書 12附錄D（規(guī)范性附錄）生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告 13附錄E（資料性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書 15附錄F（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回計(jì)劃 16附錄G（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明 17附錄H（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書 22附錄I（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表 23附錄J（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回通知書 25附錄K（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書 26附錄L（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書 27附錄M（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回階段性總結(jié) 28附錄N（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回總結(jié) 30附錄O（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回實(shí)施效果檢查記錄表 32I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江西省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。IIII缺陷消費(fèi)品召回工作管理技術(shù)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南GB/T40993消費(fèi)品召回效果評價(jià)GB/T36431消費(fèi)品分類與代碼3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義GB/T34400、GB/T40993、GB/T36431界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1消費(fèi)品召回信息平臺consumerproductrecallinformationplatform3.2缺陷defect[來源：GB/T34400]3.3召回recall消費(fèi)品生產(chǎn)者對存在缺陷的消費(fèi)品采取措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。[來源：GB/T34400]3.41消費(fèi)品consumerproduct消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用的產(chǎn)品。[來源：GB/T34400]3.5生產(chǎn)者manufacturer[來源：GB/T34400]4總體要求開展缺陷消費(fèi)品召回工作應(yīng)遵循以下要求：應(yīng)以保障消費(fèi)品質(zhì)量安全和消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全為原則；通過消費(fèi)品召回信息平臺，統(tǒng)一管理消費(fèi)品缺陷線索、企業(yè)各類消費(fèi)品召回等信息；5工作流程5工作流程與判定、生產(chǎn)者實(shí)施召回、召回過程監(jiān)督及效果評價(jià)等流程（詳細(xì)流程圖見附錄A）。6缺陷信息采集基本原則可追溯性原則應(yīng)建立相應(yīng)的追溯制度，可追溯信息來源?？陀^性原則缺陷消費(fèi)品信息采集應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行，不應(yīng)受到不相關(guān)因素的影響,保持信息原始數(shù)據(jù),保證信息的客觀、公正，不得隨意取舍，不得斷章取義，不得以主觀意愿收集。采集要求應(yīng)按照缺陷消費(fèi)品召回信息平臺的采集要求，全面、及時(shí)地記錄采集對象、采集時(shí)間、采集人員、采集方式等信息。2已經(jīng)造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失的；突發(fā)區(qū)域性消費(fèi)品質(zhì)量安全事件或輿論爆發(fā)事件。2采集來源缺陷消費(fèi)品召回信息的采集來源包括但不限于:——投訴舉報(bào)，通過12315投訴舉報(bào)平臺、來信來訪等收集的信息；——執(zhí)法監(jiān)管信息，監(jiān)督抽查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、執(zhí)法檢查等行政執(zhí)法和日常監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的缺陷信息；——主動(dòng)監(jiān)測信息，有重點(diǎn)地安排檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行召回購檢發(fā)現(xiàn)的缺陷信息；——媒體網(wǎng)絡(luò)信息，各類廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、廣告等宣傳媒體上公開信息中的風(fēng)險(xiǎn)信息；——生產(chǎn)者或經(jīng)營者主動(dòng)報(bào)告信息，企業(yè)主動(dòng)向主管部門報(bào)告的涉嫌缺陷信息；——消費(fèi)品質(zhì)量安全傷害監(jiān)測點(diǎn)報(bào)送的信息；采集處理錄入處理采集的缺陷消費(fèi)品信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)庫，不應(yīng)虛構(gòu)或者更改，并保證信息的及時(shí)更新。應(yīng)剔除重復(fù)信息、與本組織不相關(guān)的信息以及明顯虛假的信息，確保信息錄入的準(zhǔn)確性?？茖W(xué)量化的信息列表后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。應(yīng)對多渠道采集的信息進(jìn)行對比分析，對疑似有問題數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證和核實(shí)。存儲科學(xué)量化的信息列表后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。應(yīng)對多渠道采集的信息進(jìn)行對比分析，對疑似有問題數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證和核實(shí)。存儲B)所規(guī)定的數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范存儲缺陷消費(fèi)品信息，并導(dǎo)入缺陷消費(fèi)品召回信息化平臺數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。應(yīng)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)備份，防止信息丟失。57缺陷信息分析缺陷信息初步分析主管部門對采集到的缺陷信息進(jìn)行甄別篩選、組織專家進(jìn)行分析，分析內(nèi)容：確認(rèn)缺陷產(chǎn)品是否屬于消費(fèi)品范疇；確認(rèn)是否屬于普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；確認(rèn)是否需要召回。缺陷信息技術(shù)分析7.2.1主管部門組織專家開展技術(shù)分析,評估產(chǎn)品是否存在缺陷。3技術(shù)分析存在重大爭議的，組織技術(shù)分析的主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向省級主管部門報(bào)告，由省級主管部門另行組織專家進(jìn)行技術(shù)分析。經(jīng)專家技術(shù)分析和討論后，判斷消費(fèi)品存在缺陷，應(yīng)直接啟動(dòng)缺陷調(diào)查或通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析。生產(chǎn)者缺陷調(diào)查生產(chǎn)者調(diào)查經(jīng)專家技術(shù)分析確認(rèn)為缺陷消費(fèi)品，主管部門通知生產(chǎn)者開展缺陷調(diào)查分析，并下達(dá)《消費(fèi)品（15（D）。生產(chǎn)者收到調(diào)查分析通知后，應(yīng)立即開展調(diào)查分析。經(jīng)調(diào)查分析，生產(chǎn)者確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷（（（（G）等相關(guān)材料。提交調(diào)查分析報(bào)告（D）中列明理由并提供相關(guān)證明材料，交由發(fā)出通知的主管部門審查相關(guān)材料。必要時(shí)主管部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)或者專家采用檢驗(yàn)、檢測、鑒定或者論證等方式進(jìn)行缺陷判定，將判定結(jié)果通知生產(chǎn)者。主管部門缺陷調(diào)查與判定缺陷調(diào)查啟動(dòng)出現(xiàn)下列情形之一的，發(fā)出缺陷調(diào)查分析通知的主管部門應(yīng)當(dāng)立即組織開展缺陷調(diào)查：生產(chǎn)者未按照通知要求開展調(diào)查分析；主管部門認(rèn)為消費(fèi)品屬于缺陷消費(fèi)品的，可以直接組織缺陷調(diào)查,并向生產(chǎn)者發(fā)出《消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書》（附錄H）。缺陷調(diào)查期間生產(chǎn)者主動(dòng)實(shí)施召回的，終止調(diào)查，但應(yīng)向主管部門報(bào)送《消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表》（附錄I）。缺陷調(diào)查活動(dòng)主管部門開展缺陷調(diào)查活動(dòng)包括但不限于:缺陷信息搜集、消費(fèi)者回訪、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評估、故障模擬試驗(yàn)、入企業(yè)調(diào)查取證、綜合信息分析、專家研討、缺陷判定等技術(shù)活動(dòng)。缺陷調(diào)查方式主管部門可以采取以下一種或多種方式進(jìn)行調(diào)查：向相關(guān)單位和個(gè)人了解消費(fèi)品可能存在缺陷的情況。4進(jìn)入生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料和記錄。開展消費(fèi)品安全與召回風(fēng)險(xiǎn)評估，判定風(fēng)險(xiǎn)等級。必要時(shí)，可約談生產(chǎn)者。缺陷評估及判定缺陷評估主管部門邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家，組建缺陷風(fēng)險(xiǎn)評估組，評估人員一般不少于三人。缺陷風(fēng)險(xiǎn)評估主要內(nèi)容：識別可能存在的危險(xiǎn)；識別可能造成的傷害；評估傷害發(fā)生的可能性；評估傷害的嚴(yán)重程度；評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等級。缺陷消費(fèi)品判定缺陷消費(fèi)品判定應(yīng)同時(shí)符合以下兩點(diǎn)：具有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；在同一批次、型號或類別的消費(fèi)品中普遍存在的不合理危險(xiǎn)。異議處理（（10個(gè)工作日內(nèi)向發(fā)出通知的主管部門提交《消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書》（K），并提供證明材料。（L）通知生產(chǎn)者。召回召回方式主動(dòng)召回生產(chǎn)者主動(dòng)實(shí)施召回包括：主管部門未介入，生產(chǎn)者調(diào)查分析認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷時(shí)；主管部門獲取缺陷線索并開展缺陷調(diào)查，受調(diào)查影響，生產(chǎn)者承認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷時(shí)；主管部門調(diào)查判定屬于缺陷消費(fèi)品，通知生產(chǎn)者要實(shí)施召回時(shí)。5責(zé)令召回境外召回境外召回的包括下列情況：境內(nèi)生產(chǎn)的、確定存在缺陷的消費(fèi)品出口到境外，按當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)召回。境外生產(chǎn)的、確定存在缺陷的消費(fèi)品進(jìn)口到境內(nèi)，按國內(nèi)法律法規(guī)召回。生產(chǎn)者實(shí)施召回經(jīng)缺陷調(diào)查確認(rèn)屬于缺陷消費(fèi)品，組織缺陷調(diào)查的主管部門應(yīng)當(dāng)向生產(chǎn)者發(fā)出《消費(fèi)品召回通知書》（附錄J）、《消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書》（附錄E），按照GB/T34400實(shí)施召回。召回信息發(fā)布主管部門及生產(chǎn)者應(yīng)及時(shí)公布相關(guān)召回信息。召回總結(jié)報(bào)告生產(chǎn)者自召回實(shí)施之日起每3個(gè)月向主管部門提交《消費(fèi)品召回階段性總結(jié)》（附錄M）,并在完成召回計(jì)劃后15個(gè)工作日內(nèi)提交《消費(fèi)品召回總結(jié)》（附錄N）。11召回過程監(jiān)督及效果評價(jià)11召回過程監(jiān)督及效果評價(jià)主管部門對生產(chǎn)者提交的召回階段性報(bào)告和召回總結(jié)報(bào)告進(jìn)行跟蹤與評估。生產(chǎn)者完成召回行動(dòng)GB/T409936DB36/T1978—2024附錄A（規(guī)范性附錄）缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖見圖A.1。表A.1缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖7DB36/T1978DB36/T1978—2024DB36/T1978DB36/T1978—2024風(fēng)險(xiǎn)信息收集見表B.1-表B.8。

附錄B（規(guī)范性附錄）風(fēng)險(xiǎn)信息收集表表B.2監(jiān)督抽查不合格信息收集表8表B.2監(jiān)督抽查不合格信息收集表8表B.1風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測不合格信息收集表產(chǎn)品名稱：注冊商標(biāo)：規(guī)格型號：生產(chǎn)日期/批次：生產(chǎn)單位名稱：社會統(tǒng)一信用代碼：生產(chǎn)單位地址：檢測結(jié)果：主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：抽樣批量：所屬地市：所屬區(qū)縣：備注：生產(chǎn)單位名稱：產(chǎn)品名稱：品牌：規(guī)格型號：所屬地市：所屬區(qū)縣：生產(chǎn)單位地址：產(chǎn)品等級：生產(chǎn)日期/批號：抽查結(jié)果：抽樣單號：抽樣批量：主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)：備注：表B.4消保委等投訴信息收集表9表B.4消保委等投訴信息收集表9表B.3地方投訴舉報(bào)信息收集表登記編號：登記日期：接收方式：統(tǒng)一社會信用代碼：企業(yè)名稱：企業(yè)地址：銷售方式：商品/服務(wù)名稱：品牌：型號/規(guī)格：批次/生產(chǎn)日期：具體問題：所屬地市：所屬區(qū)縣：備注：登記編號：登記日期：接收方式：統(tǒng)一社會信用代碼：企業(yè)名稱：企業(yè)地址：銷售方式：商品/服務(wù)名稱：品牌：型號/規(guī)格：批次/生產(chǎn)日期：具體問題：所屬地市：所屬區(qū)縣：備注：表B.5網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集表購買平臺企業(yè)名稱統(tǒng)一社會信用代碼產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類別輿情描述表B.6監(jiān)督購檢結(jié)果信息收集表報(bào)告編號：檢驗(yàn)類型：樣品名稱：規(guī)格型號：委托單位：受檢單位：生產(chǎn)單位：生產(chǎn)單位地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：所在區(qū)市：結(jié)論：缺陷內(nèi)容：可能導(dǎo)致的后果：規(guī)范要求：是否建議召回：1010表B.8電商平臺評價(jià)信息收集表11表B.8電商平臺評價(jià)信息收集表11表B.7產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息收集表傷者姓名：性別：年齡：聯(lián)系電話：身份證號碼：戶籍：傷害發(fā)生時(shí)間：就診時(shí)間：傷害描述：傷害發(fā)生地點(diǎn)：傷害性質(zhì)：受傷部位：涉及產(chǎn)品名稱：型號：生產(chǎn)廠家：產(chǎn)品分類：購買平臺經(jīng)營者名稱生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會信用代碼產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類別購買日期品牌型號評價(jià)描述附錄C（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品調(diào)查分析通知書消費(fèi)品調(diào)查分析通知書見表C.1。表C.1消費(fèi)品調(diào)查分析通知書消費(fèi)品調(diào)查分析通知書(發(fā)文單位)調(diào)查分析 （文號） （生產(chǎn)者） ：現(xiàn)發(fā)現(xiàn)你公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉嫌存在缺陷，根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，請你公司立即對上述產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查分析，并于年月日前將調(diào)查分析結(jié)果報(bào)送我局。如你公司確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動(dòng)實(shí)施召回。一、產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品名稱品牌型號/規(guī)格批號/批次二、可能存在的缺陷描述三、缺陷可能導(dǎo)致的后果四、聯(lián)系方式單位（章）日期： 年 月 日注:本文書一式兩份。一份送達(dá)當(dāng)事人，一份行政部門存檔。12附錄D（規(guī)范性附錄）生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告見表D.1。表D.1生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告XX市場監(jiān)督管理局：（文號）析，現(xiàn)將本次調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)報(bào)告如下。生產(chǎn)者信息生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會信用代碼地址郵編法定代表人企業(yè)網(wǎng)址負(fù)責(zé)人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件所涉產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱品牌型號/規(guī)格產(chǎn)品代碼(按照GB/T36431要求填寫）生產(chǎn)批號/批次生產(chǎn)起止日期生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進(jìn)口產(chǎn)品外觀特征及照片13表D.1生產(chǎn)者調(diào)查分析報(bào)告（續(xù)）銷售情況問題描述認(rèn)為不存在缺陷的說明（隨附相關(guān)檢測、試驗(yàn)及其他分析報(bào)告）及其他國家或地區(qū)召回情況。其他需要說明的事項(xiàng)生產(chǎn)者（章）日期： 年月日存在缺陷的，不必提交此報(bào)告，應(yīng)直接填寫召回計(jì)劃。14附錄E（資料性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書見表E.1。表E.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書生產(chǎn)者主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查分析或召回主管部門介入后經(jīng)調(diào)查分析、缺陷調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者自確認(rèn)存在缺陷或收到《消費(fèi)品調(diào)查分析通知書》、《消費(fèi)品召回通知書》103廣播、電視等便于公眾知曉方式發(fā)布《消費(fèi)品召回計(jì)劃》、召回信息，告知消費(fèi)者消費(fèi)品存在的缺陷、避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法和生產(chǎn)者消除缺陷的措施等事項(xiàng),并通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式接受公眾咨詢。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將報(bào)告的召回計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容通報(bào)相關(guān)經(jīng)營者，要求經(jīng)營者立即停止銷售存在缺陷的消費(fèi)品，并在門店、網(wǎng)站等銷售場所發(fā)布召回信息。15生產(chǎn)者應(yīng)自召回實(shí)施之日起每三個(gè)月向主管部門提交《消費(fèi)品召回階段性總結(jié)》。5毀、維修等缺陷補(bǔ)救措施的相關(guān)證明材料（如照片、網(wǎng)頁截圖）門或其指定的技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行召回效果評估后，一份交所在縣（區(qū)、市）5經(jīng)召回效果評估認(rèn)為召回未達(dá)到消除缺陷效果或降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的，生產(chǎn)者應(yīng)重新實(shí)施召回。1515附錄F（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回計(jì)劃消費(fèi)品召回計(jì)劃見表F.1。表F.1消費(fèi)品召回計(jì)劃生產(chǎn)者名稱產(chǎn)品名稱品牌型號/規(guī)格生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量生產(chǎn)批號/批次產(chǎn)品描述及外觀照片存在的缺陷可能導(dǎo)致的后果避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式具體召回措施召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（生產(chǎn)者或授權(quán)機(jī)構(gòu)）召回聯(lián)系方式（召回服務(wù)熱線等）召回進(jìn)度安排（召回啟動(dòng)時(shí)間等）其他需要報(bào)告的內(nèi)容（事故及人員傷亡情況）其他信息XX及意見。1616附錄G（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明見表G.1。表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明XXX市場監(jiān)督管理局：（生產(chǎn)者名稱）現(xiàn)說明本召回相關(guān)事項(xiàng)，決定對本事項(xiàng)說明中所涉及產(chǎn)品實(shí)施召回，以消除安全隱患。1.生產(chǎn)者信息召回編號生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會信用代碼地址郵編法定代表人企業(yè)網(wǎng)址召回負(fù)責(zé)人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件召回聯(lián)系人職務(wù)固定電話手機(jī)傳真電子郵件注：生產(chǎn)者在國家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺（）注冊、報(bào)告后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成召回編號。17DB36/T1978—DB36/T1978—2024表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）DB36/T1978—DB36/T1978—2024表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）召回產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱品牌型號/規(guī)格生產(chǎn)批號/批次生產(chǎn)起止日期生產(chǎn)數(shù)量涉及數(shù)量產(chǎn)品生產(chǎn)類型國產(chǎn)/進(jìn)口產(chǎn)品外觀特征及照片銷售渠道及銷售信息（可另附頁）銷售商名稱銷售地區(qū)銷售數(shù)量銷售日期庫存數(shù)量注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售地區(qū)及數(shù)量，若涉及經(jīng)銷商數(shù)量較多時(shí)，可以以附件形式提供。缺陷描述信息缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）缺陷產(chǎn)生原因缺陷確定的時(shí)間和方法缺陷鑒定檢測的數(shù)據(jù)或報(bào)告（可附頁）缺陷可能導(dǎo)致的后果（說明可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)及其嚴(yán)重程度）缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報(bào)告案例或投訴數(shù)量、事故、人員傷亡情況、保修或索18賠案件，以及全球其它市場的前述數(shù)據(jù)。缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：地 址：法定代表人： 電話傳真：E-mail：用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：地址：法定代表人： 電話：傳真： E-mail：注：如零部件生產(chǎn)者未變更，則不需重復(fù)填寫。5.缺陷補(bǔ)救措施停止生產(chǎn)銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）通知其他經(jīng)營者停止銷售缺陷產(chǎn)品的措施（可另附頁）告知消費(fèi)者避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方法采取的召回措施（補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識/修理/更換/退貨等補(bǔ)救措施以及召回措施有效性的說明）是否在其它國家或地區(qū)召回（￡是 ￡否）（如果選擇“是”，請說明在哪些國家或地區(qū)實(shí)施召回、召回?cái)?shù)量、召回措施及召回時(shí)間安排。）召回實(shí)施召回的具體組織實(shí)施及計(jì)劃完成時(shí)間等（可另附頁）19建議國家市場主管部門（或省級市場主管部門全稱）向社會發(fā)布召回信息的時(shí)間計(jì)劃向社會發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回信息的方式缺陷產(chǎn)品/零部件無害化處理方式對召回效果的預(yù)測（預(yù)計(jì)召回缺陷產(chǎn)品的數(shù)量及時(shí)間評估）召回費(fèi)用預(yù)算表涉及數(shù)量涉及缺陷零部件名稱整機(jī)產(chǎn)品單價(jià)替換部件單價(jià)維修總費(fèi)用物流總費(fèi)用（缺陷產(chǎn)品或零部件、替換產(chǎn)品或零部件的郵寄、運(yùn)送成本）對回收的缺陷產(chǎn)品或零部件處理總費(fèi)用臨時(shí)人工總費(fèi)用（熱線電話、統(tǒng)計(jì)錄入等因召回產(chǎn)生的臨時(shí)人工費(fèi)）用戶補(bǔ)償總費(fèi)用總法律成本（顧問、咨詢以及律師費(fèi)等）因召回發(fā)生的市場份額損失費(fèi)（合同的取消等等）其他費(fèi)用（費(fèi)用名稱及總額）召回預(yù)算費(fèi)用合計(jì)其他說明事項(xiàng)（文本）2020注：注：0；數(shù)量單位為消費(fèi)者可直接采購的最小銷售包裝或銷售單元。生產(chǎn)者（章）日期： 年 月 日2121DB36/T1978DB36/T1978—2024DB36/T1978DB36/T1978—2024附錄H（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書見表H.1。表H.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書 （生產(chǎn)者） ：

消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書(發(fā)文單位)缺陷調(diào)查 （文號）（通知標(biāo)題和文號析較大的缺陷），我局將對你公司生產(chǎn)的（產(chǎn)品名稱）開展缺陷調(diào)查，請予以配合。一、產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品名稱品牌型號/規(guī)格批號/批次二、可能存在的缺陷描述三、缺陷可能導(dǎo)致的后果四、聯(lián)系方式單位（章）日期： 年 月 日本文書一式兩份。一份送達(dá)當(dāng)事人，一份行政部門存檔。本文書一式兩份。一份送達(dá)當(dāng)事人，一份行政部門存檔。22附錄I（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表見表I.1。生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照地址法定代表人電 話聯(lián)系人電 話生產(chǎn)者基本信息涉及缺陷產(chǎn)品的信息產(chǎn)品名稱型號規(guī)格強(qiáng)制性認(rèn)證□有 □無證書編號生產(chǎn)許可□有 □無證書編號每年/月產(chǎn)量每批次產(chǎn)量涉及產(chǎn)品批次/生產(chǎn)日期數(shù)量產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售記錄（蓋章附頁）主要銷售渠道產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生原因□設(shè)計(jì)（附設(shè)計(jì)圖紙） □制造□警示標(biāo)識□其他：2323表I.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表（續(xù)）3.其他涉及同類缺陷問題的產(chǎn)品信息(□有 □無)產(chǎn)品名稱型號規(guī)格強(qiáng)制性認(rèn)證□有 □無證書編號生產(chǎn)許可□有 □無證書編號每年/月產(chǎn)量每批次產(chǎn)量涉及產(chǎn)品批次/生產(chǎn)日期數(shù)量產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售記錄（蓋章附頁）主要銷售渠道產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生原因□設(shè)計(jì)（附設(shè)計(jì)圖紙） □制造□警示標(biāo)識□其他：現(xiàn)場記錄附頁被調(diào)查生產(chǎn)者意見并簽名（蓋章）：調(diào)查人員： 時(shí)間：24附錄J（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回通知書見表J.1。表J.1消費(fèi)品召回通知書消費(fèi)品召回通知書(發(fā)文單位)召回通知 （文號） （生產(chǎn)者） ：年月日至年月XXX（缺陷描述1010個(gè)工作日內(nèi)向我局提出書面說明，并提供相關(guān)證明材料，逾期視為放棄權(quán)利。公司召回。一、缺陷產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱品牌型號/規(guī)格批號/批次二、缺陷描述三、缺陷可能導(dǎo)致的后果四、聯(lián)系方式單位（章）日期： 年月日本文書一式兩份。一份送達(dá)當(dāng)事人，一份行政部門存檔。25附錄K（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書見表K.1。表K.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書XXX市場監(jiān)督管理局：根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》及你局 （文號）《消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書》要求，對我司生產(chǎn)的（產(chǎn)品名稱）開展了缺陷調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果我司存在以下異議：生產(chǎn)者基本信息生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照地址法定代表人電 話聯(lián)系人電 話涉及缺陷產(chǎn)品的信息產(chǎn)品名稱品牌型號規(guī)格批號/批次異議信息描述(可另附件）：生產(chǎn)者名稱（簽章）：日期： 年 月 26附錄L（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書見表L.1。表L.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書 （生產(chǎn)者）

消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書(發(fā)文單位)召回異議處理通知 （文號）根據(jù)你單位對《缺陷產(chǎn)品召回通知書》（(發(fā)文單位)召回通知 （文號））缺陷調(diào)查結(jié)論提出的異議，經(jīng)局組織專家論證/檢測機(jī)構(gòu)技術(shù)鑒定，5局報(bào)告召回計(jì)劃，實(shí)施召回。不按照本通知要求實(shí)施召回的，我局將按照有關(guān)規(guī)定責(zé)令你單位召回。（(發(fā)文單位)（文號。產(chǎn)品名稱商標(biāo)規(guī)格型號生產(chǎn)日期/批號缺陷描述缺陷可能導(dǎo)致的后果發(fā)文單位年 月 日本文書一式兩份。一份送達(dá)當(dāng)事人，一份發(fā)文單位存檔。27附錄M（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回階段性總結(jié)消費(fèi)品召回階段性總結(jié)見表M.1。表M.1消費(fèi)品召回階段性總結(jié)消費(fèi)品召回階段性總結(jié)XXX市場監(jiān)督管理局：按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，我公司現(xiàn)對召回活動(dòng)提交召回階段性報(bào)告。召回基本信息召回編號公告發(fā)布時(shí)間產(chǎn)品名稱型號生產(chǎn)起止日期產(chǎn)品缺陷描述召回起止時(shí)間本報(bào)告起止時(shí)間本報(bào)告提交人聯(lián)系方式缺陷產(chǎn)品數(shù)量本階段召回?cái)?shù)量本階段預(yù)期完成率本階段實(shí)際完成率缺陷產(chǎn)品單值單件召回成本召回預(yù)算經(jīng)費(fèi)本階段支出經(jīng)費(fèi)本階段完成率評估□是/□否達(dá)到完成率目標(biāo)產(chǎn)品銷售渠道□官網(wǎng) □電商 □專營門店□商場 □超市 □其他：產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命召回信息發(fā)布渠道□網(wǎng)站詳細(xì)網(wǎng)站:□新聞媒體詳細(xì)媒體：□自媒體詳細(xì)自媒體平臺：□門店公告□其他：通知消費(fèi)者方式□電話 □短信 □電子郵件 □信件□其它：召回活動(dòng)準(zhǔn)備情況□是/□否建立了召回工作團(tuán)隊(duì)?！跏?□否對召回工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！跏?□否預(yù)算了召回活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如有，預(yù)算經(jīng)費(fèi)元。□是/□否建立了召回活動(dòng)咨詢熱線電話，如有，共有部。□是/□否建立了召回活動(dòng)咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，如有，請列出：2828表M.1消費(fèi)品召回階段性總結(jié)（續(xù)）缺陷產(chǎn)品□修正或補(bǔ)充標(biāo)識□修理□更換 □退貨召回措施□其它：召回措施是否有效□是/□否出現(xiàn)新的傷害的投訴，如有，投訴起?！跏?□否出現(xiàn)新增缺陷。如有,請描述：□消費(fèi)者未能獲知召回信息?！跸M(fèi)者聯(lián)系不上?！跸M(fèi)者召回愿意不強(qiáng)烈。未達(dá)到預(yù)期完成率的原因□產(chǎn)品已經(jīng)報(bào)廢?！跽倩卮胧οM(fèi)者不太便捷?！跽倩氐却龝r(shí)間太長。具體等待時(shí)間：□消費(fèi)者認(rèn)為召回措施解決不了問題。□召回存在附加條件。附加條件：□其它原因：本階段召回措施有效性評估下一步計(jì)劃采取的措施注：完成率=完成召回消費(fèi)品數(shù)量/涉及消費(fèi)品數(shù)量生產(chǎn)者名稱（簽章日期: 年 月日2929附錄N（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回總結(jié)消費(fèi)品召回總結(jié)見表N.1。