銷售人員禮儀培訓(xùn)課件

銷售人員禮儀培訓(xùn)銷售人員禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)的目的

銷售在一線的是銷售人員，銷售人員是代表企業(yè)直接和顧客打交道，所以銷售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要環(huán)節(jié)。所以說，銷售人員的禮儀修養(yǎng)，和商品質(zhì)量一樣重要。銷售人員禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)的目的教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

銷售人員禮儀培訓(xùn)第一講銷售人員的要求

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就能為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。銷售人員禮儀培訓(xùn)思考

作為一名銷售人員，在與客戶的接觸過程中，基本的要求應(yīng)該有哪些呢？銷售人員禮儀培訓(xùn)銷售人員的基本要求

形象準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備

銷售人員禮儀培訓(xùn)形象準(zhǔn)備

儀表舉止表情談吐服飾待人接物

形象六要素：銷售人員禮儀培訓(xùn)職業(yè)著裝

基本原則--TOP原則

T——

Time時(shí)間

O——

Occasion場(chǎng)合P——

Place地點(diǎn)

即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

銷售人員禮儀培訓(xùn)職業(yè)著裝職業(yè)女性著裝四講究

整潔平整:服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

銷售人員禮儀培訓(xùn)職業(yè)著裝嚴(yán)格禁止的著裝:牛仔服（衣、褲）超短裙拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）銷售人員禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀

很多人，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！

銷售人員禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀

站姿：男士：抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松，主要體現(xiàn)出陽剛之美。女士：丁字步站立，體現(xiàn)出柔和和輕盈。注意：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。銷售人員禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀坐姿：

入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢(shì)，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在椅子上時(shí)，一般只坐滿椅子的2／3，不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背；起立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ剑纬蓛?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無論采取哪種坐的姿勢(shì)，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。

銷售人員禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀不良坐姿及糾正：與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開腳跟晃動(dòng)；坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對(duì)不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。銷售人員禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀行走：

靠道路的右側(cè)行走。遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀

目光：與人交往，是少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。

①PAC規(guī)律②三角定律③時(shí)間規(guī)律銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀

①PAC規(guī)律P—PARENT，指用家長式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請(qǐng)求或撒嬌。銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀②三角定律：

根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。

關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。注意：分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)！

銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀③時(shí)間規(guī)律：

每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。

銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀

手勢(shì)運(yùn)用

通過手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀

距離意識(shí)

由于人們交往性質(zhì)的不同，個(gè)體空間的限定范圍也有所不同。一般來說，關(guān)系越密切，個(gè)體空間的范圍劃得越小。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士認(rèn)為，根據(jù)人們交往關(guān)系的不同程度，可以把個(gè)體空間劃為四種距離。

銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀

距離意識(shí)

①親密距離②個(gè)人距離③社交距離④公眾距離銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀親密距離：

這種距離是人際交往中最小的間距。

0-15厘米：常發(fā)生在愛情、親友關(guān)系之間。

15-45厘米:多半用于兄弟姐妹、親密朋友之間，銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀個(gè)人距離:

這種距離較少直接身體接觸。

45—75厘米:適合在較為熟悉的人們之間，可以親切的握手、交談；或者向他人挑釁也在這個(gè)距離中進(jìn)行。

75～120厘米之間，這是雙方手腕伸直，可以互觸手指的距離，是個(gè)人身體可以支配的勢(shì)力圈。

銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀社交距離:

這種距離已經(jīng)超出親密或熟悉的人際關(guān)系。

120-210厘米:一般是工作場(chǎng)合和公共場(chǎng)所。

210-360厘米:表現(xiàn)為更加正式的交往關(guān)系，是會(huì)晤、談判或公事上所采用的距離，

銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀公眾距離:

這種距離人際溝通大大減小，很難進(jìn)行直接交談。

360-750厘米:這是產(chǎn)生勢(shì)力圈意識(shí)的最大距離。處于750厘米以上距離位置，在現(xiàn)代社會(huì)中，則是在大會(huì)堂發(fā)言、演講、戲劇表演、電影放映時(shí)與觀眾保持的距離。銷售人員禮儀培訓(xùn)體態(tài)禮儀其他注意事項(xiàng):

整理好頭發(fā)保持手和指甲的清潔皮鞋擦拭干凈避免讓人感到不愉快的氣味銷售人員禮儀培訓(xùn)思考

請(qǐng)大家想一想，關(guān)于體態(tài)禮儀方面，我們還應(yīng)該注意什么？銷售人員禮儀培訓(xùn)物品準(zhǔn)備

產(chǎn)品說明書、報(bào)價(jià)單、服務(wù)條款公司簡介名片、筆記本顧客背景資料記事便條演示文稿、宣傳片等其他物品（例如：交通圖等）

銷售人員禮儀培訓(xùn)知識(shí)準(zhǔn)備

銷售人員禮儀培訓(xùn)技巧準(zhǔn)備

銷售人員禮儀培訓(xùn)第二講往來禮儀

稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀見面禮儀名片禮儀交談禮儀饋贈(zèng)禮儀辦公室禮儀銷售人員禮儀培訓(xùn)稱呼禮儀

稱呼：

指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。

銷售人員禮儀培訓(xùn)稱呼禮儀

①職務(wù)性稱呼：

以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合）。②職稱性稱呼：

對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。③行業(yè)性稱呼：

在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。④性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”?！靶〗恪笔欠Q未婚女性；“女士”是稱已婚女性。⑤姓名性稱呼：

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

銷售人員禮儀培訓(xùn)介紹禮儀

原則:先介紹的人應(yīng)該是地位低的.例:介紹男人和女人時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長輩時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹上級(jí)和下級(jí)時(shí)，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時(shí)，先介紹主人，后介紹客人。賓主雙方都不止一個(gè)人，要先介紹主人，介紹主人的時(shí)候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時(shí)，也按照職務(wù)高低排序，先介紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。銷售人員禮儀培訓(xùn)握手禮儀

美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：“我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會(huì)感到很溫暖……

行握手禮是一個(gè)并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個(gè)細(xì)節(jié)性的禮儀動(dòng)作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。握手，也是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。銷售人員禮儀培訓(xùn)握手禮儀應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合:

遇到較長時(shí)間沒見面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。銷售人員禮儀培訓(xùn)握手禮儀姿勢(shì):

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。先后次序:

由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

銷售人員禮儀培訓(xùn)握手禮儀握手的八禁忌:①不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，困為在他們看來左手是不潔的;②在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。③不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。④不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。⑤不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套。⑥不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也要這么做。⑦不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。⑧不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說五“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

銷售人員禮儀培訓(xùn)電話禮儀

接聽電話:

①接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情;②左手持聽筒、右手拿筆;③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話;

④保持正確姿勢(shì);⑤注意聲音和表情;⑥復(fù)誦來電要點(diǎn);⑦最后道謝;

⑧讓客戶先收線;⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

銷售人員禮儀培訓(xùn)電話禮儀

撥打電話:

注意控制通話時(shí)間噢！銷售人員禮儀培訓(xùn)電話禮儀電話轉(zhuǎn)接：①使用以下語句：“您好，**公司。”②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。”然后，我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)人員那里。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。如果電話占線或找不到相關(guān)人員——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對(duì)不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對(duì)不起，**先生去***了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，**先生外出了，暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是**公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是”⑧如果一次通話占用了較長時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎？”

銷售人員禮儀培訓(xùn)見面禮儀

拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長。到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。銷售人員禮儀培訓(xùn)名片禮儀

當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，

能否留張名片給我？”作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。銷售人員禮儀培訓(xùn)交談禮儀

交談的態(tài)度交談的內(nèi)容談話的注意事項(xiàng)銷售人員禮儀培訓(xùn)饋贈(zèng)禮儀選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)

做一下記錄為好。千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣.必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意?？紤]接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物銷售人員禮儀培訓(xùn)辦公室禮儀

協(xié)調(diào)服飾講究禮貌盡量控制私人電話不要亂動(dòng)別人的東西不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私銷售人員禮儀培訓(xùn)

第三講

接待工作過程

待客三聲規(guī)范五句禮貌三到

銷售人員禮儀培訓(xùn)第四講場(chǎng)景演練

電話接聽客戶來訪銷售人員禮儀培訓(xùn)第五章位次排列禮儀

行進(jìn)中的位次排列乘坐車輛的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列談判的位次簽字儀式的位次宴請(qǐng)時(shí)的位次排列

銷售人員禮儀培訓(xùn)行進(jìn)中的位次排列常規(guī)①上下樓梯要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。②電梯禮儀

A、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯。

B、進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例