2024有關軟件售后服務承諾書

2024有關軟件售后服務承諾書合同編號：__________合同各方：甲方（軟件著作權人）：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________乙方（軟件購買方）：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方擁有上述軟件的著作權，并且乙方已經合法購買了該軟件的使用權，為了保障乙方的合法權益，甲乙雙方經協(xié)商一致，就軟件售后服務事項達成如下承諾：一、甲方承諾在軟件購買后的____年內，為乙方提供免費的軟件升級服務，確保乙方使用的軟件版本始終保持最新。二、甲方承諾在軟件購買后的____年內，為乙方提供免費的電話技術支持服務，解答乙方在使用軟件過程中遇到的問題。三、甲方承諾在軟件購買后的____年內，為乙方提供免費的在線咨詢服務，解答乙方在使用軟件過程中遇到的問題。四、甲方承諾在軟件購買后的____年內，為乙方提供免費的現(xiàn)場技術支持服務，解答乙方在使用軟件過程中遇到的問題。如乙方需要甲方提供現(xiàn)場技術支持服務，甲方應提前____天與乙方聯(lián)系，乙方應給予配合。五、甲方承諾在軟件購買后的____年內，如乙方因操作失誤導致軟件出現(xiàn)故障，甲方應為乙方提供免費的重裝服務。六、甲方承諾在軟件購買后的____年內，如乙方因軟件自身原因導致系統(tǒng)崩潰，甲方應為乙方提供免費的數(shù)據(jù)恢復服務。七、甲方承諾在軟件購買后的____年內，如乙方因軟件原因導致硬件損壞，甲方應為乙方提供免費的技術鑒定服務。八、甲方承諾在軟件購買后的____年內，如乙方因軟件原因導致?lián)p失，甲方應為乙方提供免費的法律咨詢服務。九、甲方承諾在軟件購買后的____年內，如乙方因軟件原因導致其他損失，甲方應承擔相應的賠償責任。十、甲方承諾在軟件購買后的____年內，如乙方因特殊原因需要永久使用舊版本軟件，甲方應為乙方提供免費的老版本軟件維護服務。十一、甲方承諾在軟件購買后的____年內，如乙方因軟件原因導致人員傷亡，甲方應承擔相應的賠償責任。十二、甲乙雙方應共同遵守國家相關法律法規(guī)，確保雙方在合同履行過程中的合法權益。十三、甲乙雙方應共同努力，加強溝通與協(xié)作，確保軟件的正常使用。十五、本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.軟件產品說明書

2.軟件授權證書

3.軟件升級記錄

4.技術支持服務記錄

5.現(xiàn)場技術支持服務申請單

6.數(shù)據(jù)恢復報告

7.技術鑒定報告

8.法律咨詢意見書

9.賠償申請及相關證明文件

10.舊版本軟件維護服務記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供軟件升級服務，視為違約。

2.甲方未按照約定時間提供電話或在線咨詢服務，視為違約。

3.甲方未按照約定時間提供現(xiàn)場技術支持服務，視為違約。

4.甲方未按照約定時間提供重裝服務，視為違約。

5.甲方未按照約定時間提供數(shù)據(jù)恢復服務，視為違約。

6.甲方未按照約定時間提供技術鑒定服務，視為違約。

7.甲方未按照約定時間提供法律咨詢服務，視為違約。

8.甲方未按照約定時間提供老版本軟件維護服務，視為違約。

9.甲方未按照約定時間承擔賠償責任，視為違約。

10.甲方未按照約定時間履行其他合同義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件著作權人：指依法對軟件作品享有著作權的人。

2.軟件購買方：指依法購買軟件使用權的人。

3.軟件升級服務：指為軟件購買方提供最新版本軟件的服務。

4.電話技術支持服務：指通過電話為軟件購買方提供技術咨詢和解答的服務。

5.在線咨詢服務：指通過網絡平臺為軟件購買方提供技術咨詢和解答的服務。

6.現(xiàn)場技術支持服務：指為軟件購買方提供現(xiàn)場技術指導和幫助的服務。

7.數(shù)據(jù)恢復服務：指為軟件購買方恢復因軟件原因丟失的數(shù)據(jù)的服務。

8.技術鑒定服務：指為軟件購買方提供軟件相關技術問題的鑒定服務的服務。

9.法律咨詢服務：指為軟件購買方提供與軟件相關的法律問題的咨詢服務的服務。

10.賠償責任：指因軟件原因導致軟件購買方損失，甲方應承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定時間提供服務：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方履行合同義務。如甲方仍不履行，乙方有權解除合同并要求甲方賠償損失。

2.甲方提供的服務不符合約定：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方改正。如甲方拒不改正，乙方有權解除合同并要求甲方賠償損失。

3.乙方在使用軟件過程中遇到問題：乙方可以撥打甲方提供的聯(lián)系電話或在線咨詢甲方，甲方應及時解答乙方的問題。

4.乙方需要現(xiàn)場技術支持服務：乙方應提前與甲方溝通，甲方應及時安排技術人員到乙方現(xiàn)場提供技術支持。

5.乙方因軟件原因導致?lián)p失：乙方應及時與甲方溝通，甲方應按照合同約定承擔賠償責任。五、所有應用場景：1.軟件購買方購買軟件使用權。

2.軟件購買方在使用軟件過程中遇到問題，需要甲方提供技術支持服務。

3.軟件購買方因軟件原因導致?lián)p失，需要甲方承擔賠償責任。

4.軟件購買方需要甲方提供軟件升級服務。

5.軟件購買方需要甲方提供電話或在線咨