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文檔簡介
2024有關軟件售后服務承諾書合同編號:__________合同各方:甲方(軟件著作權人):全稱:____________________地址:____________________聯(lián)系人:__________________聯(lián)系電話:________________乙方(軟件購買方):全稱:____________________地址:____________________聯(lián)系人:__________________聯(lián)系電話:________________鑒于甲方擁有上述軟件的著作權,并且乙方已經合法購買了該軟件的使用權,為了保障乙方的合法權益,甲乙雙方經協(xié)商一致,就軟件售后服務事項達成如下承諾:一、甲方承諾在軟件購買后的____年內,為乙方提供免費的軟件升級服務,確保乙方使用的軟件版本始終保持最新。二、甲方承諾在軟件購買后的____年內,為乙方提供免費的電話技術支持服務,解答乙方在使用軟件過程中遇到的問題。三、甲方承諾在軟件購買后的____年內,為乙方提供免費的在線咨詢服務,解答乙方在使用軟件過程中遇到的問題。四、甲方承諾在軟件購買后的____年內,為乙方提供免費的現(xiàn)場技術支持服務,解答乙方在使用軟件過程中遇到的問題。如乙方需要甲方提供現(xiàn)場技術支持服務,甲方應提前____天與乙方聯(lián)系,乙方應給予配合。五、甲方承諾在軟件購買后的____年內,如乙方因操作失誤導致軟件出現(xiàn)故障,甲方應為乙方提供免費的重裝服務。六、甲方承諾在軟件購買后的____年內,如乙方因軟件自身原因導致系統(tǒng)崩潰,甲方應為乙方提供免費的數(shù)據(jù)恢復服務。七、甲方承諾在軟件購買后的____年內,如乙方因軟件原因導致硬件損壞,甲方應為乙方提供免費的技術鑒定服務。八、甲方承諾在軟件購買后的____年內,如乙方因軟件原因導致?lián)p失,甲方應為乙方提供免費的法律咨詢服務。九、甲方承諾在軟件購買后的____年內,如乙方因軟件原因導致其他損失,甲方應承擔相應的賠償責任。十、甲方承諾在軟件購買后的____年內,如乙方因特殊原因需要永久使用舊版本軟件,甲方應為乙方提供免費的老版本軟件維護服務。十一、甲方承諾在軟件購買后的____年內,如乙方因軟件原因導致人員傷亡,甲方應承擔相應的賠償責任。十二、甲乙雙方應共同遵守國家相關法律法規(guī),確保雙方在合同履行過程中的合法權益。十三、甲乙雙方應共同努力,加強溝通與協(xié)作,確保軟件的正常使用。十五、本承諾書一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(蓋章):________________乙方(蓋章):________________簽訂日期:________________一、附件列表:1.軟件產品說明書
2.軟件授權證書
3.軟件升級記錄
4.技術支持服務記錄
5.現(xiàn)場技術支持服務申請單
6.數(shù)據(jù)恢復報告
7.技術鑒定報告
8.法律咨詢意見書
9.賠償申請及相關證明文件
10.舊版本軟件維護服務記錄二、違約行為及認定:1.甲方未按照約定時間提供軟件升級服務,視為違約。
2.甲方未按照約定時間提供電話或在線咨詢服務,視為違約。
3.甲方未按照約定時間提供現(xiàn)場技術支持服務,視為違約。
4.甲方未按照約定時間提供重裝服務,視為違約。
5.甲方未按照約定時間提供數(shù)據(jù)恢復服務,視為違約。
6.甲方未按照約定時間提供技術鑒定服務,視為違約。
7.甲方未按照約定時間提供法律咨詢服務,視為違約。
8.甲方未按照約定時間提供老版本軟件維護服務,視為違約。
9.甲方未按照約定時間承擔賠償責任,視為違約。
10.甲方未按照約定時間履行其他合同義務,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.軟件著作權人:指依法對軟件作品享有著作權的人。
2.軟件購買方:指依法購買軟件使用權的人。
3.軟件升級服務:指為軟件購買方提供最新版本軟件的服務。
4.電話技術支持服務:指通過電話為軟件購買方提供技術咨詢和解答的服務。
5.在線咨詢服務:指通過網絡平臺為軟件購買方提供技術咨詢和解答的服務。
6.現(xiàn)場技術支持服務:指為軟件購買方提供現(xiàn)場技術指導和幫助的服務。
7.數(shù)據(jù)恢復服務:指為軟件購買方恢復因軟件原因丟失的數(shù)據(jù)的服務。
8.技術鑒定服務:指為軟件購買方提供軟件相關技術問題的鑒定服務的服務。
9.法律咨詢服務:指為軟件購買方提供與軟件相關的法律問題的咨詢服務的服務。
10.賠償責任:指因軟件原因導致軟件購買方損失,甲方應承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.甲方未按照約定時間提供服務:乙方應及時與甲方溝通,要求甲方履行合同義務。如甲方仍不履行,乙方有權解除合同并要求甲方賠償損失。
2.甲方提供的服務不符合約定:乙方應及時與甲方溝通,要求甲方改正。如甲方拒不改正,乙方有權解除合同并要求甲方賠償損失。
3.乙方在使用軟件過程中遇到問題:乙方可以撥打甲方提供的聯(lián)系電話或在線咨詢甲方,甲方應及時解答乙方的問題。
4.乙方需要現(xiàn)場技術支持服務:乙方應提前與甲方溝通,甲方應及時安排技術人員到乙方現(xiàn)場提供技術支持。
5.乙方因軟件原因導致?lián)p失:乙方應及時與甲方溝通,甲方應按照合同約定承擔賠償責任。五、所有應用場景:1.軟件購買方購買軟件使用權。
2.軟件購買方在使用軟件過程中遇到問題,需要甲方提供技術支持服務。
3.軟件購買方因軟件原因導致?lián)p失,需要甲方承擔賠償責任。
4.軟件購買方需要甲方提供軟件升級服務。
5.軟件購買方需要甲方提供電話或在線咨
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