2023年護理的工作計劃（16篇）

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃（16篇）

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃（精選16篇）

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇1

一、提高護理質(zhì)量

1、加強對手術(shù)室護理人員的素質(zhì)教育，加強醫(yī)德修養(yǎng)，培養(yǎng)

其“慎獨”精神。注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，不斷

提高手術(shù)配合質(zhì)量。

2、接待病人熱心、耐心、細心，禁止語言和行為上的不良行

為，積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)，認真執(zhí)行操作告之制度、操作失誤道歉

語言及講解注意事項，主動向病人及家屬做好健康教育。

3、加強細節(jié)管理，滿足病人和手術(shù)醫(yī)生的一切合理要求，征

求病人和手術(shù)醫(yī)生的意見，對提出的意見立即整改。

二、加強手術(shù)室安全管理

1、加強護理差錯事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時上報并記錄，科室

每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄。

2、強化安全意識，積極發(fā)現(xiàn)工作中不安全因素，及時改進。

嚴(yán)格執(zhí)行各項故障制度及操作規(guī)程，嚴(yán)格“查對制度”完善“手

術(shù)安全核對制度”與“手術(shù)部位標(biāo)識制度”，“手術(shù)風(fēng)險評估制

度”“手術(shù)病人交接制度”并進一步與有關(guān)臨床科室共同深入的

實施，確保手術(shù)患者手術(shù)部位、術(shù)式和用物的正確;

3、建立并實施手術(shù)患者壓瘡管理制度與安全管理制度，手術(shù)

物品清點制度，有效預(yù)防患者在手術(shù)過程中的意外傷害，保障患

者安全；保證年護理差錯事故為0。

4、進一步完善細化各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，并加

強培訓(xùn)，快速有效應(yīng)對意外事件，提高防范風(fēng)險的能力，確保醫(yī)

療安全。

5、加強醫(yī)療設(shè)備的安全管理，安排專人負責(zé)醫(yī)療設(shè)備的清潔、

消毒和保養(yǎng)，每周一次，準(zhǔn)確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況，保

證手術(shù)的正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，并做好故障維修記

錄。

6、加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范。

三、加強醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作的管理

1、每月進行一次院感知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管

理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。

2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術(shù)操作、生物監(jiān)測標(biāo)

本采樣、職業(yè)防護等方法。

3、認真落實醫(yī)院感染預(yù)防與控制相關(guān)規(guī)章制度和工作規(guī)范,

加強有效的空氣質(zhì)量控制、環(huán)境清潔管理，醫(yī)療設(shè)備和手術(shù)器械

的消毒滅菌等措施，預(yù)防發(fā)生感染的危險；

4、按照醫(yī)療廢物分類標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度;

四、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系

1、護士長不定期抽查各項規(guī)章制度落實情況及護理質(zhì)量達標(biāo)

情況，每月召開一次科室質(zhì)控組會議，對存在的安全隱患提出整

改措施。

2、為調(diào)動全科護士的積極性，人人爭做科室的主人，實行組

長負責(zé)制，將手術(shù)室管理工作分為：感控、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)操作、

手術(shù)間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定

期檢查、記錄、及時反饋和分析。

3、實行彈性排班、績效考核，每天工作有記錄，并根據(jù)護理

部要求每月進行一次滿意度調(diào)查有記錄，與獎金掛鉤。充分調(diào)動

護士的工作積極性，提升護理質(zhì)量。從而使科室共上一個新的臺

階。

五、加強在職護理人員的培訓(xùn)，加快人才的培養(yǎng)

1、科室引進的新儀器設(shè)備邀請工程師講課，使每個護士熟練

掌握儀器的性能、使用及保養(yǎng)。

2、對于新開展的手術(shù)，請外科醫(yī)師講課，關(guān)于手術(shù)的入路、

解剖手術(shù)步驟等。

3、每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有記錄、有簽名、有講稿。圍繞

“三大提升”，以《臨床護理實踐指南》為基礎(chǔ)指導(dǎo)臨床護理，

同時加強手術(shù)室?？浦R的學(xué)習(xí)。

4、對低年資護士制定培訓(xùn)計劃，每天一個小問題，使其在短

時間內(nèi)全面掌握手術(shù)配合及手術(shù)室各項技術(shù)操作。

5、積極參加護理部及醫(yī)院組織的各項活動，如繼續(xù)教育及新

知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。日常工作做到善于總結(jié)經(jīng)驗，增加知

識的積累。

六、做好急救藥械的管理工作，保證急救器械完好率三100%

1、急救藥械專人負責(zé)管理，護士長定期與不定期檢查，嚴(yán)格

交接核對、做到完好備用；

2、加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救

儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達到人人熟練掌握和應(yīng)用；

3、接到急癥通知，能再最短時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并且

能敏捷、靈活熟練地配合搶救工作。

4、加強急救意識，平時工作中培養(yǎng)護士應(yīng)急能力，對每項工

作做回顧性評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

5、要求護理人員熟練掌握手術(shù)室各種急救護理常規(guī)。

七、努力提升護士長管理水平，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合素

質(zhì)。

1、加強與護理部主任及其它科室護士長的交流溝通，借鑒其

它醫(yī)院的管理模式及方法。

2、大膽、科學(xué)、有效管理，提高管理水平。

3、強化管理，層層落實，加強崗位責(zé)任制的落實。

4、關(guān)心尊重激勵護士，實行人性化管理，增加科室凝聚力，

注重敬業(yè)精神和奉獻精神的培養(yǎng)。以身作則，從生活、學(xué)習(xí)關(guān)懷

護士。調(diào)動護士工作積極性，挖掘護士潛能，提高護理質(zhì)量。

八、加強成本管理

有計劃做好科室消耗品及醫(yī)療物資的管理，并進行定期清點

核算，節(jié)約開支、減少浪費、增加收入。

20_年即將來臨，我科全體護理人員將在醫(yī)長和護理部的領(lǐng)

導(dǎo)下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障手術(shù)護理質(zhì)量安全，改善服務(wù)

態(tài)度，打造出“永年縣一流的手術(shù)室”。創(chuàng)造良好的社會效益和

經(jīng)濟效益。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇2

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20—年優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容,

在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士

積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、績效考核機制，為

更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。制定本工作方

o

二、具體計劃

（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反

復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”

便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。

2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進一步加大醫(yī)院支持

保障系統(tǒng)對護理的投入，如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單

包裝發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供

給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)。

3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來、走出

去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好

及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展

中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意

識。

（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量

1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭20_年

底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活

動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只

要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診

護士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護

士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及

全院。

2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功

的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班

模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康

指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，

制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合

理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護士對患者了解的程

度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇3

一、20_年轉(zhuǎn)眼來臨了，神經(jīng)外科護理工作以及護理部工作

計劃也隨之陸續(xù)展開了，新的一年護理工作主要從以下幾點工作

計劃展開實施。

二、圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范工作為中心，感動服務(wù)，深化細節(jié)護

士

三、護士基本理論培訓(xùn)計劃：每周科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，并邀

請教授及科主任講課，內(nèi)容為神經(jīng)外科生理解剖，顱內(nèi)壓增高的

病理生理、診斷和急救，顱內(nèi)血腫的簡單ct和mri的影像診斷,

危重病人的營養(yǎng)支持，水電解質(zhì)，酸堿平衡紊亂強年輕護士基本

理論培訓(xùn)計劃。

四、加強患者以及陪護人員的溝通，學(xué)習(xí)溝通技巧，真正能

夠解決患者與護理工作之間的弊端，建立有效地溝通橋梁，更重

要是非語言交流的能力，以適應(yīng)對氣管切開及語言障礙患者的交

流。對情緒的調(diào)節(jié)控制能力，學(xué)會放松技巧，保持健康心態(tài)。

五、院內(nèi)感染知識掌握并應(yīng)用于臨床，建立專項感染指控人

員，建立持續(xù)改進措施。

六、突出的應(yīng)變能力和獨立工作的能力及慎獨品德，加強應(yīng)

急預(yù)案的學(xué)習(xí)，并組織演練，提高護士的應(yīng)急能力。

七、根據(jù)責(zé)任制分工，明確職責(zé)，嚴(yán)格排查安全隱患。并將

護理缺陷進行討論分析。

八、每日利用晨會后10分鐘學(xué)習(xí)勵志書籍，培養(yǎng)主人翁意思,

樹立正確的人生觀，激發(fā)護士對職業(yè)的工作熱情，更新組合新的

護士角色，突出專科特色，尋找閃光點。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇4

一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“二甲復(fù)審”達標(biāo)工作的落實。

我院出臺的《20_年至20—五年發(fā)展規(guī)劃》，這個《規(guī)劃》計

劃于—年底之前做好“二甲復(fù)審”達標(biāo)工作。結(jié)合我科實際情況

今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店，開展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和眼

鏡的驗光配制，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；耳鼻喉科增加綜

合治療臺1臺，引進?？漆t(yī)師1名；另外增設(shè)門診急救室，并配

制相關(guān)搶救設(shè)備，增設(shè)預(yù)檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基

礎(chǔ)。

二、加強科室管理

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會的指導(dǎo)下按“四川省二級乙等綜

合醫(yī)院評審標(biāo)”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療

安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)

導(dǎo)小組，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé)，定期組織開展活

動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施并督促實施，提

高了科室的管理水平。

三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。

堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期組織

開展學(xué)習(xí)，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日

子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查”合理檢查、合理治療、合

理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進行管理。制定

醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進行考核，并設(shè)立獎懲制度。使各項

規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止

醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)

療行為。

定期組織科內(nèi)講課，對?？浦R，?？萍寄?，急救知識，急

救操作進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章

制度進行學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

五、提高服務(wù)水平

制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé)，行為道德規(guī)范，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制

度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行

為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎懲制

度，窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高

門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象。

六、加強院內(nèi)感染和傳染病的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院內(nèi)感染

報告制度》和《傳染病報告制度》。

檢驗科、內(nèi)鏡室是我科院感重點科室，要嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌

制度，由院感管理小組負責(zé)檢查，督促整改，控制院內(nèi)感染的發(fā)

生率。對《傳染病報告制度》組織學(xué)習(xí)，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，

杜絕瞞報、漏報。使傳染病報告率達到100%。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇5

為貫徹落實20__年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體

制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，

全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。

一、組織準(zhǔn)備

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關(guān)于《20—年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》

的通知

2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原貝1（試行）》

4、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》

5、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》

6、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7、《天津市20_年”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》

8、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的

通知》

9、《天津市”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》

（三）召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20—年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神

2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案

3、解讀我院20年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、

目標(biāo)及臨床護理工作重點

4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

二、完善護理管理

（一）護理部實地調(diào)研。

（二）護士長及護士座談會，確定工作目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。

（四）選拔3個試點病房。

1、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3、護理部擇優(yōu)

（五）公示護理和服務(wù)內(nèi)容。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的

待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

（二）給予人力支持

1、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18

名助理護士。

2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%；病房床位與護士之比為

1：0.5；合同護士待遇能達到同工同酬。

2、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

4、讓護士回到臨床一線。

（三）給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間

急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床

邊做好基礎(chǔ)護理；

2、加快對中心供氧的建設(shè)，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3、組建運送中心，負責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送

檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。

（四）護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人,

如洗頭車，多功能治療車。

四、實施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技

術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

2、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助

進餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)。

5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防

及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾

甲護理、安全管理。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：

患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度，如藥品管

理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務(wù)流程

（患者轉(zhuǎn)運制度）、院內(nèi)感染控制。

8、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊。

9、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄（產(chǎn)科試點）。

10、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護理

質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（20項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)）。

11、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施

1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)

臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過

監(jiān)控錄像抽查）。

2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形

式加強督導(dǎo)。

（二）實行責(zé)任護士負責(zé)制

1、科主任的溝通及配合。

2、競聘選拔責(zé)任護士，明確護士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定

護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作。

3、責(zé)任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護

士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。

（三）護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資

分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

1、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

2、廣大護士的積極參與

1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

2）公布護理部電子郵箱和電話。

3）為護士謀求利益。

4）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。

5）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、

轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇6

為了能在接下去的'工作中能上半年工作更加順利，特做了以

下的工作計劃。

一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能

力

1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、

有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。

2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行

政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。

3、推進各項急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。

二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員

的專業(yè)素質(zhì)。

1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，施行定

期。

2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。

4、純熟急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作

技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時到位。

三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機

遇

1、純熟把握各種儀器的運用并保證其性能良好，隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、

定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院

外急救的正常運用。

3、各類急救藥品運用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清

潔。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護理工作的安全有效及整

體護理工作的全面落實

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病

人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)懷

體貼病人，推行人性化服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項核心制度”

4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇7

為進一步加強急診管理，提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊

伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展?，F(xiàn)將急診

科護理工作主要計劃介紹如下：

一、嚴(yán)格按照急診科流程、布局要求，做好新科建設(shè)，完成

年急診科搬遷工作。

二、做好搶救病人、輸液病人、留觀病人的管理。

1、完善輸液病人的相關(guān)管理制度，將輸液病人分為發(fā)熱區(qū)、

腹瀉區(qū)等，實行分區(qū)管理。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責(zé)，定時檢查、定點放置、

定期消毒、嚴(yán)格急救箱管理，保證院外急救的正常使用。

3、完善相關(guān)制度，加強留觀病人的管理，并規(guī)范各項記錄。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)，抓好安全管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行"三查、八對"制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

2、做好各項環(huán)節(jié)質(zhì)控，包括護士長一日五查，科內(nèi)質(zhì)控小組

督查及自查等。

四、繼續(xù)完善并實行績效考核分配制度，提高護理人員工作

積極性。

五、廣泛開展留置針的使用，減輕患者痛苦，提高經(jīng)濟效益。

六、不斷加強急診護理隊伍的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能

力。

提高護理人員的急救意識和群體意識，每月組織一次科內(nèi)業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)及應(yīng)急預(yù)案演練，熟練掌握常見危重病人的護理常規(guī)及應(yīng)

急處理，常見儀器設(shè)備的使用與保養(yǎng)等，定期考核，培養(yǎng)急診專

業(yè)合格的護理人員。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇8

在新的一年，隨著新住院大樓搬遷，科室條件的改善，全科

護理人員將以此為契機，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，堅

持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，樹立“尊重、理解、關(guān)愛”的

服務(wù)理念，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，

在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制

定20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展

觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、

優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、

優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

認真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護

理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，

完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴(yán)

格落實《護士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護士

有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及

專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括

基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分

級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照護理

部制定的護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行

技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，

牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體

現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象

所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注

重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌

的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理

上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護士觀察病情、落實護

理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一

次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱

患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的

原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護

理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽

查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周五的科內(nèi)例會上

進行總結(jié)；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改。

4、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、

無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤

巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好

的護士，在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(1)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時

可輪休。

(2)責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基

礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、

溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要

求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)

能級對應(yīng)。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作

的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、

健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，

要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最

終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象

發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的

治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.

（2）集體宣教由資深護士負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、

用藥的注意事項、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進行考核，作為

績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各

種常規(guī)的落實。

下一步我們將在進一步落實臨終關(guān)懷護理，對臨終病人身體

舒適、控制疼痛、生活護理和心理支持方面在下功夫，擬將PICC

置管維護延伸入社區(qū)及家庭，并建立PICC隨訪，確實落實PICC

置管病人得到專業(yè)及可靠的維護，PICC置管技術(shù)能夠前面開展并

有新的突破，為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇9

一、完善護理管理體系，提高管理效率

1.為了更好的做好護理管理工作并根據(jù)護理部的要求，人人

參與管理，增加護理質(zhì)量管理人員，并根據(jù)個人的工作及特長進

行質(zhì)控分工。

2.實行參與護理質(zhì)量管理者的目標(biāo)管理，對于負責(zé)項目管理

效果成績突出者，予以獎勵，既提高了參與管理者的管理能力，

又提高了其工作積極性。

二、持續(xù)改進護理工作質(zhì)量，保證護理安全

1.不斷規(guī)范，質(zhì)控檢查行為，根據(jù)質(zhì)控檢查結(jié)果，及時反饋

相關(guān)人員，并提出有效改進措施。

2.根據(jù)各層次護理人員，工作責(zé)任進行考評，對于優(yōu)者進行

獎勵，劣者進行適當(dāng)處罰，從而提高他們的工作積極性，實現(xiàn)質(zhì)

量持續(xù)改進。

3.規(guī)范學(xué)習(xí)核心制度，并加強核心制度的落實，并做好重點

環(huán)節(jié)及特殊時段的質(zhì)量管理。

4.規(guī)范進行我科危急病人及常見時件應(yīng)急演練，及護理不良

事件的及時討論分析，強化護理風(fēng)險評估。

三、落實責(zé)任制整體優(yōu)化護理，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵

1.落實責(zé)任制整體護理工作模式，不斷強化護士專科護理建

設(shè)，根據(jù)層級護士培訓(xùn)要求結(jié)合實際工作制定培訓(xùn)計劃并進行培

訓(xùn)。統(tǒng)一健康教育內(nèi)容實施。

2.結(jié)合科室實際情況制定護理服務(wù)流程（入院患者接待流程、

出院患者流程、手術(shù)患者護理流程、術(shù)前針的實施流程、新入院

穴位注射流程、科外檢查流程、住院患者檢查流程、早班處理醫(yī)

囑流程、中醫(yī)操作流程、眼底造影執(zhí)行流程），并實施。

3.主動服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，利用每天查房與患者的交

流、每月的公休座談會、認真查看患者意見反饋本等方法聽取患

者及家屬的意見，不斷總結(jié)改進護理工作。

4.采用適當(dāng)?shù)膬?yōu)獎劣置的激勵措施，進一步提高了大家的工

作積極性。

5.深化護士禮儀培訓(xùn)，提高護患溝通技巧，增強責(zé)任心，樹

立良好的職業(yè)形象。

6.拓展大家的視野，積極學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科（心理、營養(yǎng)、健康、

美學(xué)等），豐富大家的知識，從而優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。

四、大力推廣適宜技術(shù)，凸顯特色優(yōu)勢

1.結(jié)合本科實際情況，針對性開展護士中醫(yī)理論知識和技能

的培訓(xùn)考核，提升辯證施護能力。

2.認真進行對中醫(yī)特色護理工作的客觀評價，找準(zhǔn)存在的問

題，開展積極有效的整改。

3.與醫(yī)生經(jīng)常交流學(xué)習(xí)中醫(yī)技術(shù)相關(guān)知識，不斷開展新的眼

科適宜技術(shù)，并進行總結(jié)分析，突顯中醫(yī)護理措施的特色優(yōu)勢作

用。

4.科室推薦愛中醫(yī)的護士去眼科中醫(yī)適宜技術(shù)開展好的兄弟

醫(yī)院學(xué)習(xí)，以便更好的在科室推廣中醫(yī)操作，使得更多的患者受

益。

五、加強各級護理人員管理，提高整體素質(zhì)

1.建立“管理型”護士骨干團隊，采取多種培訓(xùn)方式，實行

目標(biāo)考核機制，提高科學(xué)化管理水平。

2.通過對各級護士能力的考核培訓(xùn)，進一步提升各層級護理

人員的崗位勝任力。

3.針對不同崗位的護理人員的工作情況給予不同的激勵措施,

從而提高了不同崗位護士的工作積極性。

六、發(fā)展護理科教工作，提升專科水平

1.帶動護理人員積極學(xué)習(xí)護理新知識、新理論、新技術(shù)，不

斷拓展視野，在工作中善于觀察總結(jié)，積極撰寫論文。

2.對帶教老師進行培訓(xùn)考核，提高帶教老師的專業(yè)理論水平,

并在每批帶教學(xué)生實習(xí)結(jié)束時征求學(xué)生對帶教老師的意見，及時

進行整改，從而達到帶教效果。

3.對學(xué)生提出表揚的老師進行相應(yīng)獎勵，從而提高老師的帶

教積極性并達到帶教老師之間的良性感染力。

七、全員參與護理文化建設(shè)，強化團隊精神

1.在護理工作中倡導(dǎo)“人文護理”，讓全體護士本著“團結(jié)、

耐勞、慎獨、向上”的文化精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)意識。

2.以“5.12”護士節(jié)為契機舉辦護士文化娛樂活動（關(guān)于護

理方面的歌曲、詩詞、舞蹈、書畫等），充分展現(xiàn)“白衣天使”形

象，激發(fā)大家的工作熱情，促使護理隊伍的良好發(fā)展。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇10

一科學(xué)管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險較大，特別

是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全

滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹

落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不

紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，

出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利

進行，得到社會的認可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，

有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的

技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派

醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，

指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷

提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任

以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安

全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一

名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通

過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是

剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、

頂。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇11

一、加強優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。

1、認真組織實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施，進行考核，通過目

標(biāo)管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務(wù)意識，

質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。

2、以過細、過精、過實、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作

的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)

質(zhì)量是重點。

3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病

區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終

末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一

次性物品按要求管理、使用、處理。

二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，

推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我

們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！

三、制定和完善各級護理人員的崗位職責(zé)。

四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配

置，做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓(xùn)計劃，抓好護理隊

伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì)。

五、護理安全是護理管理的重點。護理安全工作長抓不懈,

應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系,

各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾

紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

六、完善各項優(yōu)質(zhì)護理規(guī)章制度。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們相信，—

年我們會走的越來越好！

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇12

為貫徹落實20__年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體

制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，

全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。

組織準(zhǔn)備

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

（二）召開小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關(guān)于《20—年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》

的通知

2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原貝1（試行）》

4、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》

5、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》

6、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7、《天津市20_年”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》

8、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的

通知》

9、《天津市”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》

（三）召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20—年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神

2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案

3、解讀我院20年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、

目標(biāo)及臨床護理工作重點

4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

完善護理管理

（一）護理部實地調(diào)研。

（二）護士長及護士座談會，確定工作目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。

（四）選拔3個試點病房。

1、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3、護理部擇優(yōu)

（五）公示護理和服務(wù)內(nèi)容。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的

待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

（二）給予人力支持

1、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18

名助理護士。

2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%；病房床位與護士之比為

1：0.5；合同護士待遇能達到同工同酬。

2、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

4、讓護士回到臨床一線。

（三）給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間

急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床

邊做好基礎(chǔ)護理；

2、加快對中心供氧的建設(shè)，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3、組建運送中心，負責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送

檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。

（四）護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人,

如洗頭車，多功能治療車。

四、實施階段

（一）滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技

術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

2、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助

進餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)。

5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防

及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾

甲護理、安全管理。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：

患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度，如藥品管

理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務(wù)流程

（患者轉(zhuǎn)運制度）、院內(nèi)感染控制。

8、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊。

9、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄（產(chǎn)科試點）。

10、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護理

質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（20項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)）。

11、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施

1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)

臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過

監(jiān)控錄像抽查）。

2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形

式加強督導(dǎo)。

（二）實行責(zé)任護士負責(zé)制

1、科主任的溝通及配合。

2、競聘選拔責(zé)任護士，明確護士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定

護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作。

3、責(zé)任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護

士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。

（三）護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資

分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

1、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

2、廣大護士的積極參與

1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

2）公布護理部電子郵箱和電話。

3）為護士謀求利益。

4）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。

5）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、

轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。

（四）護士績效工資分配

1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。

2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技

術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護理工作質(zhì)量。

（五）完善監(jiān)督檢查機制

1、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)（有效落實護理常規(guī)鏈

接所有的病人護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。

3、建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各

科護士長每日自查。

4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

1）住院患者滿意度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；

出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%

2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。

3）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工

作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄。

五、階段性評價

（一）定期研討

1、召開護理臨床研討會。

2、責(zé)任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想。

3、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。

（二）中期評價指導(dǎo)

1、專家來院檢查，指導(dǎo)。

2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。

3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。

（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式

1、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。

基礎(chǔ)護理服務(wù)明星

溫馨天使護理獎

試點先進科室和個人

2、年終評優(yōu)

先進集體

先進個人

六、總結(jié)階段

1、召開護理大會

表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人

2、迎檢工作

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇13

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的

指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲

作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為

第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服

務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施

1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種

常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)

療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2）不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理

管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒

的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。

3）強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室

在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等

進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床

護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的

系統(tǒng)護理。

2）從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核。

加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律

法規(guī)、服務(wù)意識等；加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能

所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌

的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微

笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4）培訓(xùn)?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取

各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、

記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理

排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人

提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo)。

2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從

入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復(fù)指

導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能

級對應(yīng)。

4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

1）規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病

床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥

善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作

的意見和建議。

2）明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核,

并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最

終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的

重點，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工

作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障

病人的就醫(yī)

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇14

2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的

基礎(chǔ)上，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升職業(yè)素質(zhì)、

優(yōu)化護理服務(wù)為主題，以二甲復(fù)審為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)

改進護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，

即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總

結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2019019

年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想：

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心的服務(wù)理念,

以二甲復(fù)審為契機，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努

力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要

求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中

心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)

涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工

作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護理不良事件上報與督

查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)

能力得到提高。從三基三嚴(yán)入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容

包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基

礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,

夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強

化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)

素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，

建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一

次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱

患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,

應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護

理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽

查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會

上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床

整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相

符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可

輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名，

每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療

給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全

程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、

溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服

務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康

復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工

作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀

表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要

求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終

目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)

生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客

觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

(建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人

的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進

行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

2023年優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃篇15

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,

按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20_版）的要求，在充分落實責(zé)任

制整體護理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積

極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

具體計劃

（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

1.科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，

反復(fù)強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意

義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為

中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)

變?yōu)橹鲃臃?wù)。

2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，

各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工

作。

（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措

1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視

病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理

念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。

2.主動微笑迎接病人，做到“首接負責(zé)”制，有問必答，和

可親。

3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人

陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時可提供代交費，代取藥，

減少病人的顧慮，限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水

器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。

4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字

當(dāng)先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫

和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言

去用心為病人服務(wù)。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情

況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室

的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準(zhǔn)

備。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力

1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知

識”，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)計劃，

要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急

救儀器的使用，同時加弓金理論方面的學(xué)習(xí)與考核。

2.科學(xué)排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技

術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)

異。

3.積極認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行

各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等

醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

4.在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時到達

急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100%,搶救設(shè)備處于

應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、

預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。

5.診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直

接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救

的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹

立窗口形象。

（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤

其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、

先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過

程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳

1、在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。

首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培

訓(xùn)計劃中。

2、針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多

樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上

墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不

定期開展健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風(fēng)格，對

病人進行教育。

3、因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)

節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管

理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。

（六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施

1、強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種

常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督

促檢查和監(jiān)控。

2、不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護

理管理評價體系。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到

重點交待、悉心指導(dǎo)。

3、強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對科室各

項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

（七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡

等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)

改進。

（八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。

急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,

急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群，肩負著院前急救、院內(nèi)搶救、

重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任，其身心往往

承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了

急診護理工作的質(zhì)量，也給急診護士身心健康帶來；定的

影響，導(dǎo)致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康

維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診

護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對

護士進行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理

的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。

（九）重視人力資源管理合理安排人員

護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心

和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培

養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作

環(huán)境，增強護士的歸屬感。

（十）科學(xué)排班

由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇

到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護