售后支持保證

售后支持保證合同編號：__________合同各方：1.甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表（或授權(quán)代表）：2.乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表（或授權(quán)代表）：鑒于：2.甲方已按照乙方的要求購買了產(chǎn)品，并希望通過本合同約定雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保甲方能夠正確、有效地使用產(chǎn)品。2.乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品的操作手冊、維護手冊等技術(shù)資料，并負(fù)責(zé)解釋其中的技術(shù)問題。3.乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后一定期限內(nèi)，負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品的正常運行。4.乙方應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，按照約定的方式為甲方提供免費的維修、更換等服務(wù)。5.乙方應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束后，為甲方提供有償?shù)木S修、更換等服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)期限1.產(chǎn)品的質(zhì)保期為自產(chǎn)品交付之日起計算，期限為____年。2.乙方提供售后服務(wù)的期限，應(yīng)不小于產(chǎn)品質(zhì)保期的期限。三、售后服務(wù)響應(yīng)時間1.乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的____小時內(nèi)，給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決甲方的問題。2.乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的____小時內(nèi)，到達甲方現(xiàn)場進行服務(wù)，除非特殊情況。四、售后服務(wù)費用1.產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，乙方提供售后服務(wù)的費用由乙方承擔(dān)。2.產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束后，甲方如需乙方提供售后服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費用。五、違約責(zé)任1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。2.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品操作手冊4.產(chǎn)品維護手冊5.售后服務(wù)承諾函6.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議7.維修更換服務(wù)協(xié)議8.授權(quán)代表身份證明文件9.法定代表身份證明文件10.其他雙方約定的相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，包括但不限于延遲支付、拒絕支付、支付金額不足等。3.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失或影響甲方正常使用。4.甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或功能失效。5.雙方其他約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品購買方，本合同的一方。2.乙方：指產(chǎn)品銷售方及提供售后服務(wù)的義務(wù)方，本合同的另一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、更換等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品交付之日起計算的一定期限，在此期限內(nèi)，乙方承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的責(zé)任。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。6.滯納金：指甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付的逾期賠償金。7.其他法律名詞及解釋，按照雙方約定的含義理解。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)延遲：乙方應(yīng)及時回應(yīng)甲方售后服務(wù)請求，如遇到延遲，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員解決。甲方可以要求乙方支付違約金。2.售后服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量，如不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金。3.售后服務(wù)費用支付延遲：甲方應(yīng)按約定時間支付售后服務(wù)費用，如延遲支付，應(yīng)向乙方支付滯納金。4.產(chǎn)品使用不當(dāng)：甲方應(yīng)按照約定使用產(chǎn)品，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。5.雙方其他約定的問題及解決辦法。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，需要乙方解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。3.甲方在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束后，需要乙方提供有償?shù)木S修、