酒店客服年終總結(jié)6篇

———酒店客服年終總結(jié)6篇酒店客服年終總結(jié)篇1我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個月來的工作也從當中學到很多，對于電話客服工作的了解從起初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了。在這里工作的時日里，我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡單?，F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。剛進來的時候，我還做了簡單的培訓，培訓新員工簡單的接聽客戶電話要用到的語言。培訓完之后，我也還不能夠本身動手接聽來電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些緊要的信息，并不是直接就能跟客戶對接的。直到半月后對這份工作有肯定的了解之后，才試驗著去本身做電話的客服工作。在經(jīng)過前面的一個月之后，我才算是過了公司的考核，我的工作也才正式開始。真的本身上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么嫻熟的跟客戶溝通，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深。我本身去跟客戶溝通的時候好笨拙，總是回答不到重點，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計較，早就沒有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來電幫忙解決其疑問以及對客戶要投訴的事情進行處理等。在于客戶做溝通的時候，肯定要適當?shù)陌言掝}引過來，方便本身做記錄。對來電的投訴肯定要問清楚事情的源頭以及具體的問題，才略更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會遇到一些不好說話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事情會小事化大，那問題就變大了。這些個月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不絕的去學習，轉(zhuǎn)變與往日溝通的方法，學習與客戶更好、更便捷的溝通方法，對這工作也才會有作用。這幾個月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接極多個電話，幫忙客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。我也知道我以后的工作更會比這艱難，壓力也會很大。但是這幾個月的工作也充分讓我想明白在將來我要做出多少的努力，面對的問題也會更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說明我的發(fā)展空間還有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艱難，我也肯定能夠走過去，愿今后我的工作會更加順利。酒店客服年終總結(jié)篇220xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持搭配下，使本身學到了很多的東西，本領(lǐng)和知識面上都有了很大的提高，在這里特別感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況20xx年xx月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，由于客戶量的加添以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，那時候?qū)τ谖业墓ぷ髀氊煼秶鷽]有一個準確的定性方向，一開始本身也是由于個人本領(lǐng)有限，初期工作干的不是特別順暢，在此特別感謝領(lǐng)導在我的工作上予以了很大的支持和確定，使我本身能夠盡快的進入工作狀態(tài)。x月重要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型更改后給客戶的解釋確認工作。x月重要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。x月重要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。x月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。x月重要就是一期客戶的交房工作。以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要本身改進和不絕學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不足細致，雖然領(lǐng)導常常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不足細致，給以后的工作帶來很多的不方便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我本身個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。3、工作不足嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高本身的工作本領(lǐng)。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較扎手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。酒店客服年終總結(jié)篇3回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不絕改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,以下是為您供應(yīng)的物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)。經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不絕得到完善和落實。自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自發(fā)加強學習，虛心求教，不絕理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟識，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不絕掌握方法積累經(jīng)驗。重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過察看、摸索、查閱資料和實踐磨練；另一方面，問書本、問同事，不絕豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱誠相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻特別愉快和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱誠肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐性、細致解答、予以合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠樂觀跟進，自動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處供應(yīng)有價值的客戶看法和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確引導及精心組織下，以飽滿的熱誠、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中顯現(xiàn)的新問題，不絕改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：客戶服務(wù)方面小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與更改客戶有所加添，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶；實際交房121戶（其中包含車位18戶，貯藏間1戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已實現(xiàn)交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶（，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包含店面），入住面積：95257.58，入住率為62%；本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未定時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提示、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費1061102元（其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），實收金額為972862元（其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元）；其中全年累計優(yōu)惠76098.6元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月）；截止到xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元（其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元）。收費率情況：①已入住應(yīng)收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%；②正在裝修應(yīng)收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%；③未入住應(yīng)收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%；④店面應(yīng)收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%；有償便民服務(wù)收費共計21252元（其中家政19742元，水電維護和修理360元，中介疏通1150元），支出8767元（為員工服務(wù)加班工資）；隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)變化到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足樂觀改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，而且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《酒店電話客服主管年終總結(jié)》內(nèi)容給您帶來幫忙。同時，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“電話客服年終總結(jié)”專題。酒店客服年終總結(jié)篇4來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導的英明領(lǐng)導指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。一及時接聽客戶電話成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫忙，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守本身崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算本身解決不了我也會請人來幫忙，完成工作的任務(wù)保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真傾聽耐性的解釋做好本身的工作任務(wù)把本身的責任做好，不讓其他客戶有看法，減少矛盾的發(fā)生。二、敬重客戶客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于本身的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最緊要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達本身的真是想法。三、不絕學習雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是特別多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好本身敢做的事情，我常常向我的同時學習，由于他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作本領(lǐng)保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好本身該做的`，提升本身的工作本領(lǐng)。四、為業(yè)主分憂對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入停止續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主本身選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵從業(yè)主的看法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供應(yīng)一些建議讓他們們接受。五、定時完成部門布置的工作來到工作崗位牢記本身是公、公司一員不敢忘卻，因此對于公司布置的任務(wù)都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的回復，堅守崗位，聽從命令，聽從布置。擔負物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好本身的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗下一年勇往奮進，力圖做的更好。物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范文（5）如今的我已從懵懂的學生變化成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟識。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實否則，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱誠接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員清掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最緊要是：（1）服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主自動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。（2）我們要有自動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的攔阻和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不絕提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。2、進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性。3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步調(diào)。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團隊，此時現(xiàn)在，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，取得更大的進步！酒店客服年終總結(jié)篇5__年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實否則，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必需的溝通技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作職責心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平常，但它即將在客戶的日常生活中扮演側(cè)緊要主角，而且我信任隨著社會的漸漸向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間__年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密搭配下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的認真性和職責心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下:一、規(guī)范內(nèi)部管理，加強員工職責心和自動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較孱弱、工作自動性和職責心不強。針對上述問題，本人訂立了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作認真性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的變化為較自動的、認真的工作狀態(tài)。二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人訂立了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱誠、詳細、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門重要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格依照開發(fā)商訂立的日常接待流程進行操作。四、緊密搭配各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)全都，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。__年工作計劃要點一、連續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段訂立相應(yīng)的培訓計劃。二、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，動手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。四、緊密搭配各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不足成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是特別高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。酒店客服年終總結(jié)篇6過去的20xx年是充實繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自若的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我們肯定要認真做好本職工作。所以，我在過去的時間里我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、禮貌禮儀像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的