保險(xiǎn)內(nèi)勤培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)內(nèi)勤培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠理解保險(xiǎn)行業(yè)的基本概念、運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)勤工作的職責(zé)與流程。

2.學(xué)生能夠掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、保險(xiǎn)法律法規(guī)及保險(xiǎn)市場現(xiàn)狀。

3.學(xué)生能夠了解保險(xiǎn)公司的組織架構(gòu)、內(nèi)勤崗位設(shè)置及各部門的協(xié)作關(guān)系。

技能目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳、推廣和銷售。

2.學(xué)生能夠熟練操作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶資料管理、保單繕制和理賠處理。

3.學(xué)生能夠運(yùn)用溝通技巧與客戶建立良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決客戶問題。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生熱愛保險(xiǎn)事業(yè)，樹立誠信、敬業(yè)、專業(yè)的職業(yè)操守。

2.培養(yǎng)學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高組織協(xié)調(diào)能力。

3.培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢，積極適應(yīng)市場需求，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

課程性質(zhì)：本課程為專業(yè)實(shí)踐課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位所需的基本知識(shí)和技能。

學(xué)生特點(diǎn)：學(xué)生具備一定的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，但對(duì)實(shí)際內(nèi)勤工作了解不足，需要通過本課程的學(xué)習(xí)，提高實(shí)際操作能力。

教學(xué)要求：結(jié)合實(shí)際案例，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在教學(xué)過程中，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和策略，確保課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位所需的各項(xiàng)能力，為將來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.保險(xiǎn)行業(yè)概述：介紹保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷程、市場現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，使學(xué)生了解行業(yè)背景。

教材章節(jié)：《保險(xiǎn)學(xué)》第一章“保險(xiǎn)業(yè)概述”

2.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)：講解各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的定義、特點(diǎn)和適用人群，提高學(xué)生產(chǎn)品知識(shí)水平。

教材章節(jié)：《保險(xiǎn)學(xué)》第二章“保險(xiǎn)產(chǎn)品”

3.保險(xiǎn)法律法規(guī)：學(xué)習(xí)我國保險(xiǎn)法律法規(guī)，使學(xué)生了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的合規(guī)要求。

教材章節(jié)：《保險(xiǎn)學(xué)》第三章“保險(xiǎn)法律法規(guī)”

4.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程：詳細(xì)介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、投保、承保、理賠等環(huán)節(jié)，提高學(xué)生業(yè)務(wù)處理能力。

教材章節(jié)：《保險(xiǎn)學(xué)》第四章“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程”

5.保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位職責(zé)：解析保險(xiǎn)公司內(nèi)勤崗位設(shè)置、職責(zé)及協(xié)作關(guān)系，為學(xué)生職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。

教材章節(jié)：《保險(xiǎn)學(xué)》第五章“保險(xiǎn)公司組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)勤管理”

6.客戶服務(wù)與溝通技巧：教授客戶服務(wù)流程、溝通技巧及客戶關(guān)系管理，提升學(xué)生服務(wù)水平。

教材章節(jié)：《保險(xiǎn)學(xué)》第六章“客戶服務(wù)與溝通技巧”

7.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)操作：培訓(xùn)學(xué)生熟練使用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。

教材章節(jié)：《保險(xiǎn)學(xué)》第七章“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”

8.案例分析與實(shí)訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際案例，開展業(yè)務(wù)模擬操作，提高學(xué)生實(shí)際操作能力。

教學(xué)內(nèi)容安排和進(jìn)度：本課程共計(jì)32課時(shí)，按照以上教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解，每部分內(nèi)容分配4課時(shí)。在教學(xué)過程中，教師需關(guān)注學(xué)生掌握程度，適時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，確保學(xué)生充分吸收所學(xué)知識(shí)。

三、教學(xué)方法

本課程將采用以下多樣化的教學(xué)方法，旨在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果：

1.講授法：針對(duì)保險(xiǎn)基本概念、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程等理論知識(shí)，采用講授法進(jìn)行系統(tǒng)講解，使學(xué)生掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第一章至第四章

2.討論法：針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、市場現(xiàn)狀及內(nèi)勤崗位職責(zé)等話題，組織學(xué)生進(jìn)行課堂討論，培養(yǎng)學(xué)生的思考能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第二章、第五章

3.案例分析法：挑選典型的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)案例，引導(dǎo)學(xué)生分析討論，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第六章、第七章

4.實(shí)驗(yàn)法：利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，進(jìn)行模擬操作實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生熟悉業(yè)務(wù)流程，提高操作技能。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第七章

5.角色扮演法：設(shè)置不同內(nèi)勤崗位角色，讓學(xué)生模擬實(shí)際工作場景，提高溝通技巧和業(yè)務(wù)處理能力。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第六章

6.現(xiàn)場教學(xué)法：組織學(xué)生參觀保險(xiǎn)公司，了解內(nèi)勤工作環(huán)境，加深對(duì)課程內(nèi)容的理解。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第五章

7.小組合作學(xué)習(xí)：將學(xué)生分組，針對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和自主學(xué)習(xí)能力。

8.課后作業(yè)與實(shí)踐：布置課后作業(yè)，要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，鞏固所學(xué)知識(shí)。

在教學(xué)過程中，教師應(yīng)靈活運(yùn)用以上教學(xué)方法，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。通過多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)具備實(shí)戰(zhàn)能力的保險(xiǎn)內(nèi)勤人才。同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生的未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、教學(xué)評(píng)估

為確保教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，本課程設(shè)計(jì)以下評(píng)估方式，以全面、客觀、公正地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果：

1.平時(shí)表現(xiàn)評(píng)估：包括課堂出勤、課堂參與度、小組討論表現(xiàn)等，占總評(píng)成績的20%。

-課堂出勤：評(píng)估學(xué)生按時(shí)參加課堂學(xué)習(xí)的情況。

-課堂參與度：評(píng)估學(xué)生在課堂上的發(fā)言、提問等積極參與行為。

-小組討論表現(xiàn)：評(píng)估學(xué)生在小組合作學(xué)習(xí)中的貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》各章節(jié)

2.作業(yè)評(píng)估：布置課后作業(yè)，包括案例分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等，占總評(píng)成績的30%。

-案例分析：評(píng)估學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)案例的理解和分析能力。

-業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：評(píng)估學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的掌握和實(shí)際應(yīng)用能力。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第二章、第四章、第七章

3.考試評(píng)估：設(shè)置期中、期末考試，包括選擇題、簡答題、案例分析題等，占總評(píng)成績的50%。

-選擇題：評(píng)估學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。

-簡答題：評(píng)估學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。

-案例分析題：評(píng)估學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》全書

4.實(shí)踐操作評(píng)估：在實(shí)驗(yàn)課程中，對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)操作進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)估，計(jì)入平時(shí)表現(xiàn)評(píng)估。

-業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)操作：評(píng)估學(xué)生的實(shí)際操作技能和業(yè)務(wù)處理能力。

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第七章

教學(xué)評(píng)估過程中，教師應(yīng)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，提供針對(duì)性的指導(dǎo)和反饋，幫助學(xué)生不斷提高。同時(shí)，通過定期檢查和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和策略，確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過以上評(píng)估方式，全面客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

五、教學(xué)安排

為確保教學(xué)任務(wù)的順利完成，本課程的教學(xué)安排如下：

1.教學(xué)進(jìn)度：本課程共計(jì)32課時(shí)，按照教學(xué)內(nèi)容分為八個(gè)部分，每部分4課時(shí)。教學(xué)進(jìn)度根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋適時(shí)調(diào)整，確保學(xué)生充分吸收和理解所學(xué)知識(shí)。

-第一周：保險(xiǎn)行業(yè)概述、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

-第二周：保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程

-第三周：保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位職責(zé)、客戶服務(wù)與溝通技巧

-第四周：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)操作、案例分析實(shí)訓(xùn)

關(guān)聯(lián)課本：《保險(xiǎn)學(xué)》第一章至第七章

2.教學(xué)時(shí)間：每周安排兩次課程，每次課程2課時(shí)，共計(jì)16周。上課時(shí)間為學(xué)生作息時(shí)間內(nèi)的空閑時(shí)段，以避免與學(xué)生的其他課程沖突。

3.教學(xué)地點(diǎn)：理論課程在多媒體教室進(jìn)行，以便教師使用PPT、視頻等教學(xué)資源輔助講解。實(shí)驗(yàn)課程在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，為學(xué)生提供實(shí)際操作環(huán)境。

4.課外輔導(dǎo)與答疑：每周安排一次課外輔導(dǎo)時(shí)間，為學(xué)生提供答疑解惑的機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)。

5.實(shí)踐活動(dòng)：結(jié)合課程內(nèi)容，組織學(xué)生參加保險(xiǎn)公司的實(shí)地參觀和實(shí)習(xí)，使學(xué)生更好地了解保險(xiǎn)內(nèi)勤工作。

6.個(gè)性化教學(xué)：針對(duì)學(xué)生的興趣愛好和實(shí)際需求，設(shè)計(jì)相關(guān)教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。

7.考試安排：期中考