臺(tái)友鐵芯五金電器廠客戶溝通管理程序

PAGE10目的以公司的實(shí)際生產(chǎn)的能力為基礎(chǔ),達(dá)成客戶與公司之要求合二為一.從而滿足客戶的各方需求.范圍配合香港的生產(chǎn)通知單,與客戶多作溝通,做好內(nèi)外兩地的出貨.３.權(quán)責(zé)3.1接收與評(píng)估訂單.3.2外部溝通.3.3內(nèi)部溝通.４.定義(無(wú))５.作業(yè)內(nèi)容5.1客戶溝通管理程序見(jiàn)附件一.5.2當(dāng)發(fā)貨部接收客戶訂單時(shí),如有疑問(wèn)或不清楚時(shí)由發(fā)貨部與客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò).將聯(lián)絡(luò)結(jié)果記錄在客戶原始訂單中,并注明聯(lián)絡(luò)結(jié)果、聯(lián)絡(luò)時(shí)間、聯(lián)絡(luò)人.5.3當(dāng)工藝設(shè)計(jì)過(guò)程中有疑問(wèn)時(shí)或不清楚時(shí),則由工程部按＜＜工藝設(shè)計(jì)管理程序＞＞與客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò).并將聯(lián)絡(luò)結(jié)果記錄在客戶原始工藝數(shù)據(jù)中.并由聯(lián)絡(luò)人簽名認(rèn)可.5.4當(dāng)樣品確認(rèn)過(guò)程中與客戶溝通應(yīng)由工程部在客戶所提供之樣品確認(rèn)數(shù)據(jù)中或客戶所確認(rèn)之我公司樣品報(bào)告中記錄溝通情況、溝通人、時(shí)間.5.5生產(chǎn)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)或交期變更時(shí),由發(fā)貨部與客戶聯(lián)絡(luò),并將聯(lián)絡(luò)結(jié)果記錄在客戶原始訂單及＜交貨計(jì)劃表＞中．5.6當(dāng)客戶所提供之產(chǎn)品在驗(yàn)證及使用過(guò)程中出現(xiàn)羿常時(shí)由發(fā)貨部與客戶聯(lián)絡(luò),并將聯(lián)絡(luò)情況反映在相應(yīng)之檢驗(yàn)、報(bào)廢、羿常報(bào)告中依＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞回復(fù)各部門客戶之意見(jiàn)．5.7出貨前,由發(fā)貨部與客戶就出貨時(shí)間、產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行再確認(rèn)并記錄在客戶原始訂單中及＜交貨計(jì)劃表＞中.5.8客戶發(fā)生抱怨及退貨處理.5.8.1當(dāng)客戶發(fā)生抱怨及退貨時(shí),由發(fā)貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說(shuō)明＞中交由副總并依＜＜糾正與預(yù)防管理程序＞＞執(zhí)行.并由發(fā)貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說(shuō)明＞交客戶確認(rèn).并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說(shuō)明＞編號(hào),以利追蹤.5.9當(dāng)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果回傳公司后,由發(fā)貨部依＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞將調(diào)查結(jié)果交由品管部進(jìn)行資料分析及提出改善,并由發(fā)貨部將改善情況回復(fù)客戶并在＜客戶滿意度調(diào)查表＞中注明回復(fù)情況及改善情況.5.10相關(guān)質(zhì)量記錄之管理依＜＜質(zhì)量記錄管理程序＞＞執(zhí)行.６.相關(guān)文件6.1＜＜工藝設(shè)計(jì)管理程序＞＞6.2＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞6.3＜＜糾正與預(yù)防措施管理程序＞＞

6.4＜＜客戶滿意度調(diào)查管理程序＞＞6.5＜＜質(zhì)量記錄管理程序＞＞７.便用窗體7.1＜客戶投訴退貨物料情況說(shuō)明＞7.2＜客戶滿意度調(diào)查表＞7.3＜交貨計(jì)劃表＞８.附件:8.1客戶溝通管理流程圖.溝通客戶、記錄出貨前聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)客戶、記錄是否有問(wèn)題生產(chǎn)執(zhí)行與客戶溝通記錄樣品確認(rèn)溝通客戶、記錄出貨前聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)客戶、記錄是否有問(wèn)題生產(chǎn)執(zhí)行與客戶溝通記錄樣品確認(rèn)客戶溝通管理流程圖:接收客戶需求接收客戶需求是否清楚是否清楚電話聯(lián)系電話聯(lián)系、記錄工藝設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)是否有疑問(wèn)是否有疑問(wèn)聯(lián)絡(luò)客戶聯(lián)絡(luò)客戶、記錄樣品確認(rèn)樣品確認(rèn)與客戶溝通與客戶溝通、記錄處理客戶抱怨出貨前聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)客戶、記錄是否有問(wèn)題生產(chǎn)執(zhí)行處理客戶抱怨出貨前聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)客