超市員工服務(wù)承諾保證書

超市員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾保證書合同編號：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________第一條服務(wù)質(zhì)量承諾1.1乙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)及甲方的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。1.2乙方應(yīng)主動、熱情、耐心、周到地對待每一位顧客，確保顧客滿意度。1.4乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各項培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第二條服務(wù)態(tài)度承諾2.1乙方在服務(wù)過程中，應(yīng)保持積極的心態(tài)，主動解決顧客問題，不推諉、不敷衍。2.2乙方應(yīng)尊重顧客，不得對顧客進行侮辱、誹謗或其他不禮貌行為。2.3乙方在與顧客溝通時，應(yīng)使用文明、禮貌的語言，不得爭執(zhí)、喧嘩。第三條服務(wù)效率承諾3.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作流程和時間節(jié)點，高效完成工作任務(wù)，確保超市運營秩序的正常進行。3.2乙方應(yīng)積極參與甲方制定的各項改進措施，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第四條保密承諾4.1乙方應(yīng)對在甲方工作期間所涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方在離職后，仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，不得利用甲方的商業(yè)秘密從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。第五條違約責(zé)任5.1如乙方違反本承諾書的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.2甲方有權(quán)依據(jù)本承諾書及甲方的規(guī)章制度對乙方進行處理，直至解除勞動合同。第六條其他約定6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書的生效、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。6.3本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方個人簡歷2.乙方身份證復(fù)印件3.乙方職業(yè)資格證書復(fù)印件4.乙方勞動合同復(fù)印件5.乙方保密協(xié)議復(fù)印件6.超市員工服務(wù)規(guī)范手冊7.超市員工培訓(xùn)資料8.超市運營規(guī)章制度二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照甲方規(guī)定的工作流程和時間節(jié)點完成工作任務(wù)，視為違約。2.乙方未遵守服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致顧客滿意度下降，視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。5.乙方未按要求參加甲方組織的培訓(xùn)，視為違約。6.乙方服務(wù)態(tài)度惡劣，對顧客進行侮辱、誹謗或其他不禮貌行為，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指依法成立的超市企業(yè)。2.乙方：指甲方超市員工。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方在提供服務(wù)過程中，滿足顧客需求和期望的程度。4.服務(wù)態(tài)度：指乙方在服務(wù)過程中，表現(xiàn)出的積極、熱情、耐心、周到等態(tài)度。5.服務(wù)效率：指乙方完成工作任務(wù)的速度和準(zhǔn)確性。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。7.違約金：指乙方違反本承諾書約定，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方工作效率低下，影響超市運營秩序。解決辦法：甲方對乙方進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和工作效率。2.乙方服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致顧客投訴。解決辦法：甲方對乙方進行教育，嚴(yán)重者解除勞動合同。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失。解決辦法：甲方追究乙方的法律責(zé)任，要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.乙方未按要求參加培訓(xùn)，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方對乙方進行處罰，要求其參加培訓(xùn)。5.乙方離職后，仍泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方依法追究乙方的法律責(zé)任，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.超市員工與超市之間簽訂的服務(wù)質(zhì)量承諾。2.超市員工在服務(wù)過程中，遵守服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。4.超市員工參加