茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

茶道培訓(xùn)

——服務(wù)禮儀

茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀的作用及重要性服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求服務(wù)行為規(guī)范

主要內(nèi)容茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)第一節(jié)、服務(wù)禮儀的作用及重要性茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)一、服務(wù)禮儀的作用（創(chuàng)造收益）

對(duì)企業(yè)茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)二、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)第二節(jié)、服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求儀表茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)具體要求：茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)三種標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)站姿(注意目光）茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)男士三種標(biāo)準(zhǔn)站姿茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)幾種常見(jiàn)的服務(wù)手勢(shì)茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)接待引導(dǎo)顧客茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀：您好，***專(zhuān)賣(mài)店，很高興為您服務(wù)。稱(chēng)呼問(wèn)候語(yǔ)敬語(yǔ)顧客質(zhì)疑時(shí)：我們的服務(wù)是否存在以下現(xiàn)象？一騙，二辯，三解釋。服務(wù)人員的三句最簡(jiǎn)單的用語(yǔ)：好的，馬上改進(jìn)，謝謝您的指教。茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)基本規(guī)范：一、文明服務(wù)二、科學(xué)服務(wù)來(lái)有迎聲、問(wèn)的答聲、去有送聲。不講不尊重對(duì)方的語(yǔ)言不講不友好的語(yǔ)言不講不客氣的語(yǔ)言不講不耐煩的語(yǔ)言練好基本功：就是要掌握好基本的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。做到“四個(gè)不講”：做到“待客三聲”：

茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)接一、顧二、招呼三”：不要因?yàn)槿硕喽÷⒑鲆暳巳魏我粋€(gè)服務(wù)對(duì)象。善始善終的要求：營(yíng)銷(xiāo)人員要做到對(duì)潛在客戶(hù)和流失客戶(hù)一個(gè)樣營(yíng)銷(xiāo)人員要做到對(duì)現(xiàn)時(shí)客戶(hù)和過(guò)往客戶(hù)一個(gè)樣茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)崗位五忌：一是不得在接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打私人電話。二是不得在店內(nèi)閑聊、打鬧、高聲喧嘩、看書(shū)、看報(bào)等。三是不得約會(huì)私人客人。四是不得因下班、結(jié)賬等而怠慢顧客。五是不得私自兜售私人或外單位的商品。茶道服務(wù)禮儀培訓(xùn)每日勉勵(lì)做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)理由少一點(diǎn)