2024年全國企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師考試快速提分題(詳細參考解析)

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、社會保險行政部門對受理的事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請，應在（）日內做出工傷認定的就決定。A.15B.20C.30D.60

2、一般而言,競爭策略為()的企業(yè)中,員工歸屬感很高。A.廉價策略B.創(chuàng)新策略C.優(yōu)質策略D.投資策略

3、你對電話鈴聲可以做哪些改變”屬于（）。A.關于材料性能選擇的發(fā)散思維訓練B.關于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維C.關于數量選擇的發(fā)散思維D.關于方式方法選擇的發(fā)散思維

4、反訴的特征不包括（）。A.當事人具有特定性B.訴訟事求的獨立性C.訴訟案件的復雜性D.訴訟目的具有對抗性

5、(2017年11月)勞動者因履行勞動力派遣合同產生勞動爭議而起訴,爭議內容涉及接受單位的，被告應為（）。A.派遣單位B.接受單位C.派遣單位和接受單位D.派遣單位或接受單位

6、某女，59歲。小便頻數，飲一溲一，咽干舌燥，面容憔悴，耳輪干枯，腰膝酸軟，畏寒肢冷。舌淡，苔白少津，脈沉細無力。治療宜選用的中成藥是A.消渴平片B.消渴丸C.六味地黃丸D.金匱腎氣丸E.麥味地黃丸

7、如果員工的績效考核為A(優(yōu)秀)，對應的比較率比較低，則（）。A.員工應該漲工資，且漲幅較大B.員工應該漲工資，但漲幅較小C.員工的工資應該維持現(xiàn)狀D.員工應該小幅地降低工資

8、培訓文化處于萌芽階段時，培訓管理者的主要角色是（）。A.培訓實施者B.跨部門溝通者C.規(guī)劃制訂者D.戰(zhàn)略促進者

9、下列有關注冊會計師實施分析程序的目的的說法中，錯誤的是（）。A.用作風險評估程序B.用作控制測試C.用作實質性程序D.用作臨近審計結束時對財務報表進行的總體復核

10、（2023年4月補考）下列抽樣方法中，嚴格按照隨機抽樣原則來選取樣本的是（）。A.整群抽樣B.偶遇抽樣C.判斷抽樣D.滾雪球抽樣

11、()過程將自上而下和自下而上的方式結合起來制定人力資源戰(zhàn)略。A.雙向規(guī)則B.并列并聯(lián)C.單獨制定D.循序制定

12、工會吸引職工群眾積極參與改革于工會的（）職能。A.教育B.建設C.參與D.維護職工合法權益

13、從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術三個層面闡述組織目標的績效管理方法體系是（）。A.KPIB.MBOC.BSCD.SWOT

14、根據合同法律制度的規(guī)定，下列關于技術合同的表述中，正確的是（）。A.技術開發(fā)合同包括委托開發(fā)合同和合作開發(fā)合同B.技術轉讓合同簽訂后，如果當事人沒有約定或者約定不明確，依照《民法典》相關規(guī)定仍不能確定，出讓方后續(xù)改進的技術成果，有義務分享給受讓方C.技術咨詢合同是當事人一方以技術知識為對方解決特定技術問題所訂立的合同D.法人轉讓其享有使用權、轉讓權的職務技術成果時，職務技術成果的完成人與其他人享有同等的受讓權利

15、(2016年5月)（）經常涉及到公司財務資金動作和組織結構變革創(chuàng)新等事關全局的重大戰(zhàn)略問題。A.業(yè)務戰(zhàn)略B.外部戰(zhàn)略C.總體戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略

16、(2016年11月)企業(yè)集團的半緊密層對應的是（）。A.集團公司B.關聯(lián)企業(yè)C.參股公司D.控股子公司

17、企業(yè)集團核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)分別對應的四個層級是（）。A.控股子公司、協(xié)作企業(yè)、集團公司和參股關聯(lián)企業(yè)B.集團公司、參股關聯(lián)企業(yè)、控股子公司和協(xié)作企業(yè)C.參股關聯(lián)企業(yè)、控股子公司、集團公司和協(xié)作企業(yè)D.集團公司、控股子公司、參股關聯(lián)企業(yè)和協(xié)作企業(yè)

18、下列哪一項不屬于企業(yè)組織結構的基本類型（）A.U型組織結構B.V型組織結構C.H型組織結構D.M型組織結構

19、下班時，員工們陸續(xù)離去，你發(fā)現(xiàn)辦公室里的某個房間依然亮著燈光，你會（）。A.過去查看一下是否有人忘記關燈B.看看是誰在加班工作C.讓保安去看一下D.想可能有人在加班，不會有什么事

20、在確定信息技術審計范圍時，需要考慮的因素有（）。A.系統(tǒng)生成的交易數量B.業(yè)務對系統(tǒng)的依賴程度C.業(yè)務流程的復雜程度D.復雜計算的數量

21、由藥品監(jiān)督管理部門進行注冊管理的是A.中藥配方顆粒B.中藥注射劑C.由中藥飲片經粉碎后制成的膠囊劑D.變態(tài)反應原根據《醫(yī)療機構制劑注冊管理辦法（試行）》和《關于對醫(yī)療機構應用傳統(tǒng)工藝配制中藥制劑實施備案管理的公告》

22、如何確立做貢獻的領域是（）A.職業(yè)生涯選擇題B.早期職業(yè)生涯問題C.中期職業(yè)生涯問題D.晚期職業(yè)生涯問題

23、(2016年5月)集團總部組織結構設計的原則不包括（）。A.戰(zhàn)略導向原則B.流程質量原則C.財務集中核算原則D.基于母子公司體制原則

24、根據公司法律制度的規(guī)定，關于國有獨資公司，下列表述正確的有（）。A.國有獨資公司不設股東會B.董事會中必須有職工代表C.監(jiān)事會中職工代表的比例不能低于二分之一D.公司的合并、分立、解散、增加或者減少注冊資本和發(fā)行公司債券，必須由國有資產監(jiān)督管理機構決定

25、(2015年5月)期權的行權期限一般不超過（）。A.3年B.5年C.10年D.20年

26、股票期權的行使一般不超過（）。A.1年B.3年C.5年D.10年

27、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（）。A.技能B.自我概念C.動機D.社會角色

28、每一種個性特征都可以成為對外界刺激的一種習慣性反應，這是個性的（）A.獨特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性

29、(2015年11月)（）是實施企業(yè)集團人力資本管理其他職能的重要基礎。A.人力資源的戰(zhàn)略管理B.人力資本的價值計量C.人力資本的績效評價D.人力資本的激勵與約束

30、平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)適宜采取（）薪酬策略。A.跟隨型B.領先型C.滯后型D.混合型

31、()不屬于平衡計分卡中學習與成長方面的指標。A.員工滿意度B.客戶滿意度C.員工培訓次數D.信息系統(tǒng)反應時間

32、企業(yè)級的績效考核周期一般為（）。A.年度考評與半年度考評B.季度考評C.月度考評D.每日考評

33、（2022補考真題）關于瀝青路面材料再生應用的說法，正確的是（）A.再生劑具有良好的流變性質，復合流動度接近1B.再生瀝青混合料采用自落式拌合機拌制C.將舊瀝青路面破碎后添加再生劑拌合，即可形成再生瀝青混合料D.用于交通量較大的路面面層時，舊瀝青含量應為50%-80%

34、“誠信”的特征包括（）A.通識性、智慧性、止損性、資質性B.通達性、知識性、破損性、對等性C.適應性、差異性、契約性、功利性D.通識性、簡約性、價值性、資源性

35、根據行為的表現(xiàn)形式不同，可以將法律行為分為（）。A.積極行為B.消極行為C.要式的行為D.非要式行為

36、主要采取冥想式思維法。是一種使受訓者在清醒狀態(tài)下達到近似夢境的催眠狀態(tài)的訓練方法指的是()。A.無意想象訓練B.再造性想象訓練C.創(chuàng)造性想象訓練D.幻想性想象訓練

37、關于敬業(yè)，正確的說法是（）。A.敬業(yè)度越高的員工，離開企業(yè)獨立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強烈B.美國社會學家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的概念C.在關心工作質量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍D.敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內，因為高度敬業(yè)會降低創(chuàng)新能力

38、(2015年5月)構建勝任特征模型時，首先要（）。A.分析效標樣本B.定義績效標準C.進行行為事件訪談D.驗證勝任特征模型

39、在工作中受到電磁輻射危害屬于（）。A.勞資沖突B.重大勞動爭議C.重大勞動安全事故D.重大勞動衛(wèi)生事故

40、根據合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，清算人應當自清算結束之日起一定期限內向登記機關申請注銷登記。該期限是（）。A.15日B.30日C.45日D.60日

41、根據合同法律制度的規(guī)定，下列屬于技術合同的有（）。A.委托開發(fā)合同B.合作開發(fā)合同C.技術許可合同D.承攬合同

42、為了實現(xiàn)績效面談的多重目標，適合采?。ǎ?。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

43、職業(yè)活動內在的道德準則是（）。A.真誠、謹慎、勤勉B.忠誠、謹慎、勤勉C.真誠、審慎、勤奮D.忠誠、審慎、勤勉

44、()屬于WAI指標。A.銷量B.團隊指揮能力C.責任感D.客戶滿意度

45、經營者年薪的（）需要每年增加風險抵押金。A.G模式B.N模式C.WX模式D.Y模式

46、企業(yè)對于已經發(fā)生的交易或者事項進行會計確認、計量、記錄和報告，不得提前或者延后，體現(xiàn)的是（）。A.相關性B.及時性C.重要性D.可理解性

47、公司組織向貧困地區(qū)兒童捐助，恰恰你也十分困難。你會（）A.說明情況，自己不捐B.少捐一點C.跟大家一樣捐D.盡自己的最大可能去捐助

48、在勝任特征冰山模型中，（）可以決定外顯行為，是自然穩(wěn)定的思想。A.技能B.自我概念C.動機D.社會角色

49、(2016年11月)EVA的考評指標是（）。A.單一且連續(xù)的B.多樣且連續(xù)的C.單一且不連續(xù)的D.多樣且不連續(xù)的

50、（）不屬于績效管理工具A.MBOB.KPIC.BSCD.CSF二、多選題

51、（）會從根本上保障薪酬效率目標和公平目標的實現(xiàn)。A.內部一致性B.薪酬體系管理C.外部競爭力D.員工的貢獻率戰(zhàn)略

52、法院對管轄權有異議的裁定應當送達雙方當事人，當事人不服的，可以在（）內向上一級法院提出上訴。A.7日B.10日C.15日D.20日

53、Borntrager’s反應呈陽性的是A.蒽酚B.蒽酮C.苯酚D.羥基蒽醌E.萘酚

54、在“集團本部—事業(yè)部—工廠”這一形式中，企業(yè)集團內部（）。A.只有集團本部是獨立法人B.只有事業(yè)部是獨立法人C.只有工廠是獨立法人D.三者都是獨立法人

55、多人采用走訪形式提出共同信訪事宜,應推選代表,代表人數不超過()人。A.3B.5C.8D.10

56、根莖呈結節(jié)狀，皮部易脫落，露出黃紅色木部，氣微，味微苦，久嚼刺舌的是A.巴戟天B.續(xù)斷C.茜草D.石菖蒲E.射干

57、（）模式要求：經營者上崗時，必須以基本年薪2倍的數額繳納風險抵押金。A.GB.YC.WHD.N

58、(2017年5月)即使走到成功邊緣，也因為害怕失敗而退縮，這屬于（）A.權威型思維障礙B.麻木型思維障礙C.自卑型思維障礙D.自我中心型思維障礙

59、企業(yè)集團核心企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)，分別對應的是（）。A.控股公司、控股子公司、參股企業(yè)、關聯(lián)協(xié)作企業(yè)B.集團公司、控股子公司、參股企業(yè)、關聯(lián)協(xié)作企業(yè)C.控股子公司、集團公司、參股企業(yè)、關聯(lián)協(xié)作企業(yè)D.集團公司、控股子公司、關聯(lián)協(xié)作企業(yè)、參股企業(yè)

60、技術開發(fā)型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是（）。A.自下而上推動B.長期期發(fā)展戰(zhàn)略C.主要依靠小組長和操作者D.采用內涵擴大再生產的發(fā)展模式

61、當成員企業(yè)處于成長的發(fā)展階段，與集團的資源呈高度相關性，且屬于集團戰(zhàn)略發(fā)展的核心地位的情況下，集團應選擇（）的管理模式A.財務管控型B.戰(zhàn)略管控型C.運營管控型D.戰(zhàn)略管理型

62、(2018年5月)根據職業(yè)生涯規(guī)劃設計的()原則,應考慮目標是否符合自己的性格、興趣和特長A.清晰性B.一致性C.激勵性D.可評量

63、(2015年5月)不同評分者對同一測試結果的評分一致性程度反映了（）A.評分者信度B.同質性信度C.效標關聯(lián)效度D.評分標準化程度

64、日本型的企業(yè)集團的母公司的職能不包括（）。A.安排集團外的投資B.決定集團成員的生產計劃C.保持成員公司之間的協(xié)調D.決定成員公司領導層的人事問題

65、（）不屬于后現(xiàn)代管理時期的理論。A.控制論B.系統(tǒng)論C.期望理論D.耗散結構論

66、(2017年5月)反映了不同時間測量結果的一致性。A.重測信度B.穩(wěn)定性信度C.評分者信度D.同質性信度

67、（）不屬于集團本部對事業(yè)部的集權控制措施。A.資金控制B.人事控制C.信息控制D.分配控制

68、在市場經濟條件下，從業(yè)人員處理義利關系的正確態(tài)度是（）。A.得利棄義B.先義后利C.唯利而行D.重利輕義

69、(2016年5月)根據馬斯洛的需要層次理論，不解雇的承諾屬于（）。A.生理的需要B.自尊的需要C.安全的需要D.社會的需要

70、每一個人的個性都與其他人不同是指個性的（）。A.獨特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性

71、績效考評最主要的作用是作為（）環(huán)節(jié)的決策依據。A.職位變動與解雇B.人員調配C.培訓與開發(fā)D.薪酬福利

72、(2017年5月)（）不屬于法定福利A.帶薪休假B.工傷保險C.生育保險D.住房公積金

73、（）指企業(yè)在原有的福利計劃之外，增加部分員工可以自由選擇的福利項目。A.套餐式員工福利B.附加型彈性福利C.核心加選擇型彈性福利D.積分型彈性福利

74、下列各項中，屬于刑事責任形式的有（）。A.有期徒刑B.剝奪政治權利C.驅逐出境D.沒收非法財物

75、(2017年11月)績效考評結果的應用范圍不包括()A.人員調配B.培訓開發(fā)C.薪酬調整D.勞動關系管理

76、福利的（）容易讓員工低估企業(yè)的人工成本。A.穩(wěn)定性B.合法性C.潛在性D.延遲性

77、（2022年補考真題）關于屋面節(jié)能工程的說法，正確的是（）。A.纖維保溫材料應檢驗表觀密度、導熱系數、燃燒性能B.先施工保溫層再施工隔汽層C.干鋪保溫材料不可在負溫下施工D.種植屋面宜設計為倒置式屋面

78、對于危險性較大的重點崗位，生產經營單位應當制定重點崗位的（）。A.現(xiàn)場處置方案B.專項應急方案C.安全管理預案D.綜合應急方案

79、人類歷史上最重要的人力資源流動是在（）之間進行的。A.招聘周期較短B.勞動者的工資較低C.勞動者的失業(yè)率較低D.勞動力需求方處于有利地位

80、即使走到成功邊緣，也因為害怕失敗而退縮，這屬于（）A.權威型思維障礙B.麻木型思維障礙C.自卑型思維障礙D.自我中心型思維障礙

81、(2018年5月)()是基本工資的輔助形式,是根據業(yè)績對基本工資持久性的補充和增加。A.彈性工資B.績效工資C.激勵工資D.福利保險

82、勞動爭議訴訟是權利（）方式。A.自力救濟B.社會救濟C.公力救濟D.合力求濟

83、根據民事法律制度的規(guī)定，下列屬于從民事法律行為的是（）。A.運輸合同B.保證合同C.委托合同D.借款合同

84、在“集團本部一事業(yè)部一工廠”這一集團管理體制中,()是獨立法人A.集團本部B.事業(yè)部C.工廠D.以上均是

85、(2016年5月)（）屬于平衡計分卡中的短期目標。A.利潤B.客戶滿意度C.員工滿意度D.員工訓練成本和次數

86、相比銷售類企業(yè)，生產類企業(yè)平衡計分卡中()的權重占比較大。A.財務類指標B.客戶類指標C.內部流程類指標D.學習與成長類指標

87、采用（），可以在員工受到挫折時，減少或消除員工的不良情緒。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

88、某女，40歲，出租車司機。感冒3日，發(fā)熱，微惡風寒，頭身痛，口干渴，鼻塞流濁涕，咽喉紅腫疼痛，咳嗽，痰黃黏稠，舌邊尖紅，苔薄黃，脈浮數。醫(yī)師處方：復方感冒靈片，一次4片，一日3次。根據患者癥狀，醫(yī)師宜選用的中成藥是A.柴銀口服液B.九味羌活丸C.連花清瘟膠囊D.敗毒散E.感冒清熱顆粒

89、(2017年11月)企業(yè)文化的內核是()A.物質文化B.制度文化C.精神文化D.生產文化

90、在勝任特征冰山模型中，（）是指自身特有的典型行為方式。A.技能B.自我概念C.自身特質D.動機

91、輔導下屬適合采用（）。A.上級考評B.自我考評C.同級考評D.下級考評

92、評價中心的主要特點是（）。A.成本低B.情境模擬性C.靜態(tài)性D.結果能量化

93、ABC會計師事務所的質量管理制度部分內容摘錄如下：（1）職業(yè)道德主管合伙人、監(jiān)控與整改合伙人對質量管理體系特定方面的運行承擔責任，并定期與質量管理主管合伙人溝通，由質量管理主管合伙人統(tǒng)一向首席合伙人進行報告。（2）項目合伙人在執(zhí)行上市實體財務報表審計業(yè)務時，應當與被審計單位管理層或治理層溝通質量管理體系是如何為持續(xù)高質量地執(zhí)行業(yè)務提供支撐的。（3）事務所定期對每個項目合伙人選取一項已完成的項目進行業(yè)務質量檢查。對于承接上市實體審計業(yè)務的項目合伙人，檢查周期為兩年；對于其他項目合伙人，檢查周期為四年。（4）審計分部主管合伙人在本分部范圍內統(tǒng)一分派項目質量復核人員。審計分部主管合伙人擔任項目合伙人的項目，由質量管理主管合伙人負責分派項目質量復核人員。（5）在特殊情形下，如具有適當勝任能力和權威性的人員不足，經質量管理主管合伙人和業(yè)務主管合伙人批準，項目之間可以在同年度內交叉實施項目質量復核。該安排應當每年重新評估和批準。要求：針對上述第（1）至（5）項，逐項指出ABC會計師事務所的質量管理制度的內容是否違反《會計師事務所質量管理準則第5101號——業(yè)務質量管理》和《會計師事務所質量管理準則第5102號——項目質量復核》的相關規(guī)定。如違反，簡要說明理由。

94、下列說法錯誤的是（）A.職工200人以上的企業(yè)可以設專職公會主席B.任何組織、個人不能隨意撤銷、合并工會組織C.會員不足50人的單位可以單獨建立基層工會委員會D.上級工會可以派員幫助和指導企業(yè)職工組建公會

95、（）屬于特殊能力測試A.SDSB.DATC.copsD.RIT

96、企業(yè)貨幣工資的支付能力主要取決于（）。A.勞動力的供給情況B.宏觀經濟情況C.雙方的談判力量D.企業(yè)的經營效益

97、勞動行政部門責令限期支付勞動報酬，逾期不支付的，用人單位應按支付()的標準向勞動者加付賠償金我。A.10%-30%B.30%-50%C.50%-100%D.100%-200%

98、根據不同員工群體制定不同的薪酬戰(zhàn)略，這屬于（）。A.領先型薪酬戰(zhàn)略B.滯后型薪酬戰(zhàn)略C.跟隨型薪酬戰(zhàn)略D.混合型薪酬戰(zhàn)略

99、某男，50歲。煩躁不寧、登高而歌、棄衣而走、呼號怒罵、打人毀物、不避親疏。其臨床表現(xiàn)屬于A.有神B.神亂C.假神D.失神E.得神

100、藥品監(jiān)督管理部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)以下情況：①抽查檢驗證明甲藥品可能危害人體健康；②在藥品再評價中發(fā)現(xiàn)臺灣某藥品生產企業(yè)生產的乙藥品曾導致人死亡；③某藥品生產企業(yè)生產的丙藥品存在安全隱患且易引起嚴重健康危害。藥品監(jiān)督管理部門對甲藥品可以采取的措施是A.查封、扣押甲藥品B.加處罰款C.劃撥存款、匯款D.恢復原狀三、問答題

101、瑞翔網絡（集團）發(fā)展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯(lián)網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業(yè)內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理?，F(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。類別：電子郵件來件人:王誠瑞翔游戲兼集團培訓主管收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月18日張總：我最近和各游戲研發(fā)部門的經理進行培訓需求溝通時，他們普遍反映了一個問題。我們公司每年都要在各大院校的計算機專業(yè)招聘很多的新員工，這些應屆畢業(yè)生在學校學習的內容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓和輔導才能符合崗位的需要，公司會耗費很大成本。但應屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢，比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進行更深人的合作，幫助開設一些實踐性選修課程，歡迎實習生到我們公司實習，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術培訓提前到他們的學生時期，我們也能節(jié)約大量培訓成本和篩選成本。不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下？王誠回復方式：（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

102、某高爾夫倶樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考核體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評？（10分）

103、7、【文件七】類別：電子郵件來件人：衛(wèi)云濤黨群工作部部長收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：前幾天公司領導在召開班子會議的時候討論到關于員工職業(yè)道德建設的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運用良好的判斷力并堅持正確的職業(yè)道德和操守。公司領導決定加強員工商務活動行為的管理，認為這方面管理措施的實施和推廣對公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強客戶對我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產生積極的正面影響。上級把這個任務(包括制度的起草和實施等工作)交給我們部門，并要求人力資源部進行協(xié)助，您方便時請與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項工作。文件七的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)來文日期：11月16日☆關鍵詞確定為“職業(yè)道德與企業(yè)文化”。

104、易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競爭加劇，公司感覺到了巨大的經營壓力，同時管理人員的戰(zhàn)略意識較為模糊，不知從何下手。此外，員工積極性不高。因此，公司決定于2009年對企業(yè)進行業(yè)務流程重組，建立相應的企業(yè)和員工績效考評體系，并與薪酬掛鉤，以此激勵員工，實現(xiàn)利潤增長。為此，公司在2010年開始應用平衡計分卡來對企業(yè)績效進行評估。作為人力資源部的主管，你負責為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略起草并實施具體規(guī)劃，以5年為時限。(1)試設計公司的戰(zhàn)略地圖?(2)對平衡記分卡的具體實施內容和流程進行規(guī)劃?

105、【文件四】類別：電話錄音來電人：方新公司執(zhí)行總裁接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉克：你提交的全國31個省級分公司一季度的考核結果我已經看到了，大部分省份的業(yè)績指標如提貨及時率、妥投率、返款及時率、丟貨率等都達到了預期，整體業(yè)務規(guī)模和利潤增長的都不錯，只是服務投訴率指標雖然較上季度有所改觀，但還是不盡人意，僅達到了合格水平。我同時查看了第三方機構給我們提供的客戶滿意度調查結果，有幾個省市分公司的滿意度比去年同期下降了3%-5%，而這幾個分公司也恰恰是業(yè)務增長比較迅猛的，這個現(xiàn)象以上海分公司最為明顯，我希望這個情況盡快能得到改善。請你收集一下相關資料，找時間我們商議一下。

106、簡述構建崗位勝任特征模型的程序步驟。

107、3、【文件三】類別：電話錄音來電人：張克林董事長兼總經理接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日匯文：公司一直計劃將第一、二事業(yè)部轉為公司下屬的子公司。目前這兩個事業(yè)部的財務已經開始獨立核算，在生產和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時投一個標的情況。如果不及時調整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認為成立子公司前應該對兩個事業(yè)部的職能定位進行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談談你的想法。文件三的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)來文日期：11月15日☆關鍵詞確定為“組織結構變革”。

108、(2015年11月)某企業(yè)希望通過職業(yè)錨來確定員工個人發(fā)展的職業(yè)定位或長期的貢獻區(qū)。請回答以下問題：（1）幫助和指導員工尋覓職業(yè)錨的過程一般包括哪些步驟？（10分）（2）某市場主管今年34歲，女性，在企業(yè)工作了12年，工作業(yè)績普通但工作態(tài)度認真，其配偶長期在外地工作，孩子3歲。她認為市場部工作時間不固定，出差較多，希望能在企業(yè)內部調換至工作穩(wěn)定、工作壓力較小的職位。針對這種情況，企業(yè)應當如何為其建立職業(yè)錨、設置職業(yè)發(fā)展通道？（10分）

109、A公司去年的人員流動情況見表3-2：表3-2員流動情況表（1）請計算每年員工的留存率分別是多少?（2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因?（3）請針對該公司留存率情況提出具體對策和建議。

110、簡述員工持股制度的設計原則和分類。

111、簡述企業(yè)的培訓環(huán)境的內容。(16分)

112、5、【文件五】類別：電話留言來電人：常濤財務部部長接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：今年公司的一個重點任務就是搞好項目的成本控制工作，我們認為這項工作最好與績效考核結合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對部門和項目組的績效考核指標涉及成本控制的內容都很少，個別部門是放在行為考核中進行，基本沒有什么量化指標來對成本管理進行約束。如果這種情況在下半年得不到改造的話，又會和去年一樣，成本控制就只是一個口號，年底還會出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數字，最好能和激勵機制結合起來，我覺得人力資源部和財務部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。文件五的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)來文日期：11月16日☆關鍵詞確定為“績效體系與成本控制”。

113、簡述我國各地企業(yè)在設計經營者效益年薪時采用的模式。

114、簡述崗位勝任特征的理論淵源。

115、員工在從事勞動活動的過程中出現(xiàn)哪幾種情況時，企業(yè)可能會對員工采取一定的處罰措施。

116、某藝術教育培訓公司的主要授課對象為12-18歲的青少年,該公司計劃為課程研發(fā)部門招聘美術項目組的組長。根據上述情境,請回答以下問題:(1)假如由您來負責本次招聘,您將分別如何設計招募和甄選流程?(12分)(2)人才招募甑選過程中,要特別關注并克服哪些問題?(3)公司要在勞動合同中與新招聘的項目組長約定服務期限，我國勞動法律法規(guī)對約定服務期限有哪些具體規(guī)定?

117、說明經營者年薪、股票期權、期股制度和員工持股制度的設計內容和要求。

118、【文件八】劉總：最近，從財務部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調了一位具有豐富管理經驗和特長的劉東林任財務部經理，目的是為進一步開展財務部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因財務部副經理王才和在與劉東林的工作配合上不盡如人意，并產生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務部內引起一些反映，并對工作和人員的情緒產生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事科×年×月×日處理意見：

119、企業(yè)組織培訓評估時，應依據哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法？（15分）

120、6、【文件六】類別：電話錄音來電人：劉莊房地產公司人力資源經理收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：我是劉莊。昨天我們公司的沈總(房地產公司總經理)和我討論了一件事情，就是關于我們公司的發(fā)展問題。沈總認為：公司的薪酬水平在市場上沒有明顯優(yōu)勢，但對高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務優(yōu)勢，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購房的獎勵，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務的意識。但我們也認為這個想法還很不成熟，操作起來也可能和集團的管理有沖突，想邀請您有空的時候和我們討論一下。劉莊文件六的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明————回復內容：(請作出準確、詳細的回答)四、問答題

121、某大型汽車銷售公司計劃2014年年底前在全國增設10個營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經過業(yè)績考評和主管領導推薦，公司人力資源部已經提出20名候選人。為了切實保證這次人才選拔質量，公司領導要求，對初選出來的候選人進行一次全面的素質測評，測評內容包括戰(zhàn)略管理、團隊建設、自我意識、市場意識、領導技能等多項指標。

122、簡述晉升策略選擇的方法和注意事項。

123、華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院，主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業(yè)資質，迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業(yè)務領域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務實力的提升，努力打造在行業(yè)內具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。2010年，隨著公司業(yè)務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。公司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內部業(yè)務會增加公司的經營風險，同時如果公司要擴大經營規(guī)模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團外的業(yè)務是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭盏膶I(yè)性，快速擴大公司的經營規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經理張克林，5位直接下屬分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。類別：電子郵件來件人：王科博XX理工大學就業(yè)指導辦公室主任收件人:周匯文人力資源部部長日期：11月17日周部長：首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為止，我們已有200余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學校2013屆畢業(yè)生已經開始找工作了，學校領導希望和華夏公司聯(lián)合做一個畢業(yè)生招聘專場，我們可以為華夏公司安排一個200人左右的階梯教室，并提供各種設備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準備兩個小會議室以便進行招聘面談。如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。

124、4、H公司是一家以創(chuàng)新為核心競爭力的信息技術公司，該公司針對研發(fā)部門員工設計了一套培訓方案。員工進入公司的第一天起，公司就開始記錄每一位員工的能力發(fā)展情況，每年年底，公司根據每一位員工的能力現(xiàn)狀、能力發(fā)展的可能性、為公司服務的時間以及崗位級別等情況，為每一位員工提供一份下一年度的培訓發(fā)展建議。員工培訓預算包括三部分：第一部分是根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略分解到各部門，再形成各個崗位的培訓需求，通常情況下，這部分培訓費用會占到員工培訓預算的60%左右；第二部分是上級主管對員工的培訓建議，主要是選擇第一部分沒有涉及卻有對員工能力培養(yǎng)至關重要的一些培訓項目，約占培訓預算的25%；第三部分是員工根據個人興趣選擇參加的培訓，約占培訓預算的15%。相對而言，該公司對員工的平均培訓投入要遠高于同行業(yè)的其他公司，并且公司規(guī)定只要員工申請的培訓費用在預算之內，上級都應當積極支持，特殊情況下，甚至可以增加培訓預算。請根據上述情境，回答以下問題：(1)對該公司為研發(fā)技術人員設計的培訓方案進行評價。（14分）(2)如何對員工專業(yè)知識方面的培訓成果進行評估？請寫出具體的評估方法和評估主體。（6分）

125、A公司運用沙盤推演測評法測評和選拔企業(yè)高級管理人員，考察被試者的綜合能力。根據上述情境，請回答以下問題：(1)簡述沙盤推演測評法的內容和特點。(12分)(2)簡述沙盤推演測評法的操作過程。(16分)

126、簡述企業(yè)薪酬制度創(chuàng)新與完善的工作程序。

127、Y公司為其新開發(fā)的A產品專門成立了A產品事業(yè)部，負責A產品的研發(fā)和銷售工作。A產品是一種全新概念的產品，市場發(fā)展前景良好，市場上暫時沒有類似的產品能與其相比。公司對部門的要求是:盡一切可能占領市場，加大對研發(fā)的投入，保持技術的領先性，樹立品牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高。Y公司為該部門設計了今年部門的平衡計分卡，設計的結果見表1。該部門為了避免銷售人員的無序競爭，每個細分地區(qū)只有一個銷售人員來負責，并按月度對銷售人員進行獎金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則見表2。(1)請評價該部門平衡計分卡關鍵業(yè)績指標的設置情況。(2)A產品事業(yè)部獎金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么？

128、某公司擬招聘設計部門經理，目前有A、B兩為候選人，A是公司原設計部門的項目主管，在公司工作多年，有一定的設計經驗和能力，熟悉公司的業(yè)務流程，但創(chuàng)新能力不強，思路不開闊，設計能力并不出眾。而B是業(yè)界知名的設計人才，設計的產品在業(yè)內廣受好評，但B個性較強．在多家企業(yè)都處理不好喝上下級之間的關系，因人際關系原因多次變換工作。（1）如果用結構化面試的方法對候選人進行面試，每種要素使用哪種題型更合適?請?zhí)顚懺谙卤碇小?/p>

129、E公司是一家技術領先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設計了薪酬模式，基本工資比例調整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發(fā)人員可以通過兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了大量的培訓機會，并將培訓成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評價因子。請根據上述情境，回答以下問題：(1)作為技術領先型企業(yè)，公司針對研發(fā)人員的培訓存在哪些難點問題？（12分）(2)上述薪酬模式是否適用于生產型員工？為什么？（12分）

130、簡述集體協(xié)商談判策略選擇的注意事項。

131、簡述經營者年薪的支付和列支渠道。

132、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進行了員工滿意度調査，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因？（16分)

133、(2017年5月)某大型日用品銷售公司為了激勵銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：如果銷售人員連續(xù)三年進入公司總銷售業(yè)績排名的前10%，公司將出售給員工一定數量的期權，員工只需以市場價的50%購買，持有15年后可行權，執(zhí)行價格由公司確定。根據上述情景，請回答一下問題：（1）該激勵方案有哪些優(yōu)點？（6分）（2）該激勵方案存在哪些問題？（6分）（3）期權的獲取方式有哪幾種？（6分）

134、某銀行要對高端客戶理財經理的勝任特征模型進行研究。該職位要求理財經理具備豐富的業(yè)務知識、持續(xù)學習各類理財產品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端客戶；能根據客戶資產狀況進行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據客戶的理財目標和投資偏好．有針對性地向貴賓客戶提供專業(yè)的投資理財建議和規(guī)劃，幫助客戶達成理財目標；做好客戶跟蹤維護工作．通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。（1）如果使用專家評分法進行勝任特征模型研究，請列出詳細步驟。（2）PCI指標考評步驟。

135、簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內容，以及具體工作的實施要點。

136、我國在目前情況下，還沒有關于實施員工持股計劃的統(tǒng)一的法規(guī)，在實施中多數屬于探索性質，但可遵循一些具有指導意義的基本步驟，請簡答這些步驟的內容。

137、【文件七】類別：電子郵件來電人：方芳光速航空人力資源經理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：由于航空貨運量快速增加，我們公司還要再進4架貨機。按照集團公司的規(guī)定，我們只能增加招聘最必要的飛行員和機務人員，但實際上，由于飛機數量的增長，貨運量的增加，出于工作量和安全的考慮，動力工程師、適航放行工程師、航線網絡管理、集裝箱設備管理員、飛行結構工程師、飛機維修工程師、安全檢查經理等重要職位都有明顯的人員需求。集團公司對我們的招聘人數有嚴格的限制，但如果不滿足這些職位的人員需求，很容易在運轉中出現(xiàn)問題，后果將不堪設想。請您和集團領導及相關部門協(xié)商一下，是否能適當放寬對我們招聘人數和人工成本的限制。

138、瑞翔網絡（集團）發(fā)展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯(lián)網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業(yè)內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理?，F(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。類別：電子郵件來件人：謝田光游戲開發(fā)二部經理收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月20日張總：有個情況需要向您反映一下。我們部門負責開發(fā)仙境奇?zhèn)b游戲的團隊由于沒有在規(guī)定期限完成開發(fā)任務，被扣除了所有的團隊獎金。我知道這是公司的規(guī)定，也確實由于游戲未能按時上市給公司帶來了很大損失。但這次的情況有點特殊，這個項目是我直接領導的，本來這個游戲是可以提前開發(fā)完成的，但由于個別員工私自下載文件，造成系統(tǒng)染毒，源程序被損壞，又由于備份文件版本較早，整個開發(fā)團隊不得不重新開始很多工作，最后造成延誤。下載文件的員工確實是害群之馬，技術實力和責任感都不強，我本來希望能讓他去那個團隊鍛煉一下，沒想到反而拖了大家的后腿。我覺得公司不能因為個別人的錯誤懲罰一個團隊，這樣做實在是不公平，希望人力資源部能重新對我們的團隊工作進行評估。謝謝！謝田光回復方式：（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

139、張某于2007年1月3日應聘進入一家機械加工廠，任數控機床高級技工，企業(yè)與其簽訂了2年期勞動合同。在此期間，張某工作踏實、認真，多次在廠內技術評比中獲獎。車間主任對張某的評價是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。2009年1月份張某勞動合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動合同的問題。2010年春節(jié)后，張某找到人力資源部，要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動合同。請結合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關規(guī)定，分析廠方應當怎樣處理張某的問題。（16分）

140、(2015年5月)A公司2014年6月招聘張某為公司的庫房管理員，但一直未與張某簽訂勞動合同，也沒有給張某上工傷保險。2015年2月，張某在上班途中被違反交通規(guī)則的機動車撞倒，造成右腿骨折。張某認為自己這種情況應當屬于工傷，但A公司以張某不是公司的正式員工為由，拒絕向張某提供工傷補償。根據上述情境，請回答以下問題：（1）張某應當如何申請工傷認定？（8分）（2）根據我國現(xiàn)行的法律法規(guī)，應如何對上述勞動爭議進行處理？（12分）

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：p565

2、答案：C本題解析：暫無解析

3、答案：A本題解析：(P258)關于材料性能選擇的發(fā)散思維訓練包括“你對電話鈴聲可以做哪些改變”。

4、答案：C本題解析：P557

5、答案：C本題解析：勞動者因履行勞動力派遣合同產生勞動爭議而起訴，爭議內容涉及接受單位的，被告應為派遣單位和接受單位。

6、答案：D本題解析：消渴一陰陽兩虛證【癥狀】小便頻數，甚則飲一溲一，咽干舌燥，面容憔悴，耳輪干枯，腰膝酸軟，畏寒肢冷。舌淡，苔白少津，脈沉細無力。根據患者癥狀，可辨證為消渴一陰陽兩虛證。宜選用的中成藥是金匱腎氣丸。

7、答案：A本題解析：(P371)本題考查績效評價等級和比較比率對薪酬的影響。

8、答案：A本題解析：p229。萌芽階段：培訓部門屬于人力資源管理部門的一個組成部分，它與各單位的溝通要通過人力資源主管人員來完成。此時將“組織需求為先導”作為原則，培訓管理者知識扮演著實施者的角色，主要負責培訓工作的組織與實施。

9、答案：B本題解析：注冊會計師實施分析程序的目的包括：用作風險評估程序；當使用分析程序比細節(jié)測試能更有效地將認定層次的檢查風險降至可接受的水平時，用作實質性程序；在審計結束或臨近結束時對財務報表進行總體復核。

10、答案：A本題解析：非概率抽樣是用一種主觀的（非隨機的）方法從總體中抽選樣本單位；由于不是嚴格按隨機抽樣原則來抽取樣本，雖然根據樣本調查的結果也可在一定程度上說明總體的性質、特征，但不能從數量上推斷總體。非概率抽樣的主要類型有偶遇抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣等。

11、答案：A本題解析：暫無解析

12、答案：B本題解析：工會的其他職能：工會的建設職能：吸引職工參與、維護職工利益工會的參與職能：參與社會事務和企業(yè)民主管理工會的教育職能：幫助員工不斷提高思想和文化

13、答案：A本題解析：暫無解析

14、答案：A本題解析：本題考核技術合同。當事人可以按照互利的原則，在合同中約定實施專利、使用技術秘密后續(xù)改進的技術成果的分享辦法；沒有約定或者約定不明確，依據相關規(guī)定仍不能確定的，一方后續(xù)改進的技術成果，其他各方無權分享，選項B錯誤。技術咨詢合同是當事人一方以技術知識為對方就特定技術項目提供可行性論證、技術預測、專題技術調查、分析評價報告等所訂立的合同；技術服務合同是當事人一方以技術知識為對方解決特定技術問題所訂立的合同，不包括承攬合同和建設工程合同，選項C錯誤。法人或者非法人組織訂立技術合同轉讓職務技術成果時，職務技術成果的完成人享有以同等條件優(yōu)先受讓的權利，選項D錯誤。

15、答案：C本題解析：總體戰(zhàn)略（CorporateStrategy），也稱公司戰(zhàn)略，是從事多種經營、多元化的大中型企業(yè)、企業(yè)集團（總公司）所制定的最高層次的戰(zhàn)略。其戰(zhàn)略重點是：公司內的資源如何有效配置組合和合理分配，各個下屬單位如何提高績效、相互協(xié)調聚集團體的競爭優(yōu)勢，根據公司的體制和戰(zhàn)略目標如何開拓新的事業(yè)、進入新的領域等?？傮w戰(zhàn)略經常涉及公司財務資金運作和組織結構變革創(chuàng)新等事關全局的重大戰(zhàn)略問題。

16、答案：C本題解析：核心層——集團公司緊密層——控股子公司半緊密層——參股企業(yè)松散層——關聯(lián)協(xié)作企業(yè)

17、答案：D本題解析：(p40)企業(yè)集團核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)分別應對的是集團公司、控股子公司、參股關聯(lián)企業(yè)和寫作企業(yè)這四個層級。

18、答案：B本題解析：(p55)按照美國著名的經濟學家威廉姆森的分析，他把企業(yè)內部組織結構劃分為以下三種類型：U型組織結構；H型組織結構；M型組織結構。

19、答案：C本題解析：暫無解析

20、答案：A、B、C、D本題解析：注冊會計師在確定審計策略時，需要結合被審計單位業(yè)務流程復雜程度（選項C）、信息系統(tǒng)復雜程度、系統(tǒng)生成的交易數量（選項A）和業(yè)務對系統(tǒng)的依賴程度（選項B）、信息和復雜計算的數量（選項D）、信息技術環(huán)境規(guī)模和復雜程度五個方面，對信息技術審計范圍進行適當考慮。

21、答案：D本題解析：考查醫(yī)院中藥制劑管理。根據《醫(yī)療機構制劑注冊管理辦法（試行）》，有下列情形之一的，不得作為醫(yī)療機構制劑申報：①市場上已有供應的品種；②含有未經國家藥品監(jiān)督管理部門批準的活性成分的品種；③除變態(tài)反應原外的生物制品；④中藥注射劑；⑤中藥、化學藥組成的復方制劑；⑥醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品；⑦其他不符合國家有關規(guī)定的制劑。

22、答案：B本題解析：暫無解析

23、答案：C本題解析：集團總部組織結構設計的原則：戰(zhàn)略導向原則、流程質量原則、基于母子公司體制原則。

24、答案：A、B、D本題解析：本題考核國有獨資公司。國有獨資公司監(jiān)事會成員不得少于五人，其中職工代表的比例不得低于三分之一，具體比例由公司章程規(guī)定。因此選項C錯誤。

25、答案：C本題解析：股票期權贈與計劃（1）股票期權的行權價：低于現(xiàn)值，高于現(xiàn)值，等于現(xiàn)值。激勵型期權的執(zhí)行價格不能低于股票期權授予日的公平市場價格。（2）股票期權行使期限：一般不超過10年，強制持有期為3-5年（3）股票期權的授予數量通常沒有下限（4）期權不能轉讓、出售，除非通過遺囑轉讓給繼承人（5）股票期權行權所需股票來源：公司發(fā)行新股，通過留存股票賬戶回購股票（6）股票期權的執(zhí)行方法：現(xiàn)金行權，無現(xiàn)金行權，無現(xiàn)金行權并出售

26、答案：D本題解析：P471

27、答案：B本題解析：暫無解析

28、答案：D本題解析：暫無解析

29、答案：B本題解析：價值計量是實施企業(yè)集團人力資本管理其他職能的重要基礎企業(yè)集團人力資本管理的內容：人力資本的戰(zhàn)略管理，人力資本的獲得與配置，人力資本的價值計量，人力資本投資，人力資本績效評價，人力資本激勵與約束機制

30、答案：A本題解析：P431

31、答案：B本題解析：暫無解析

32、答案：A本題解析：暫無解析

33、答案：A本題解析：再生劑具有良好的流變性質，復合流動度接近1，顯現(xiàn)牛頓液體性質。

34、答案：A本題解析：暫無解析

35、答案：A、B本題解析：根據行為的表現(xiàn)形式不同，法律行為分為積極行為與消極行為；根據行為是否需要特定形式或實質要件將法律行為分為要式法律行為和非要式法律行為。

36、答案：A本題解析：無意想象思維訓練主要采取冥想式思維法，是一種使受訓者在清醒狀態(tài)下達到近似夢境的催眠狀態(tài)的訓練方法。

37、答案：C本題解析：暫無解析

38、答案：B本題解析：構建崗位勝任特征模型的基本程序（1）定義績效標準：采用工作分析和專家小組討論的辦法來確定。若客觀績效指標不容易獲得或經費不允許，一個簡單的方法就是采用上級提名。（2）確定效標樣本：根據工作崗位的要求，在從事某類崗位工作的績效優(yōu)秀和績效一般的員工中，隨機抽取一定數量的人員進行調查。（3）獲取效標樣本有關的勝任特征的數據資料：可采用行為事件訪談法、專家小組法、問卷調查法、全方位評價法、專家系統(tǒng)數據庫和觀察法等來獲取效標樣本有關勝任特征的數據資料，但一般應以行為事件訪談法為主。（4）建立勝任特征模型：首先進行高層訪談，了解公司的戰(zhàn)略方向、組織結構和主要業(yè)務流程等。其次通過對行為事件訪談報告內容進行編碼、分析、記錄各項勝任和相關程度統(tǒng)計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特征。最后既要考慮企業(yè)的特點和實際情況，又要遵循勝任特征層級“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則。（5）驗證勝任特征模型：可以采用回歸法或其他相關的驗證方法，采用已有的優(yōu)秀績效與一般績效的有關標準或數據進行檢驗

39、答案：D本題解析：重大的勞動衛(wèi)生事故是指因未能有效地執(zhí)行國家勞動衛(wèi)生規(guī)程，致使較多的勞動者發(fā)生職業(yè)危害或其他重大的勞動衛(wèi)生事故，如有毒有害物質危害、粉塵危害、噪聲和強光刺激、電磁輻射危害、中暑、凍傷，以及職業(yè)病防治不力等導致的突發(fā)事件。

40、答案：B本題解析：本題考核合伙企業(yè)的清算。清算人應當自清算結束之日起30日內向登記機關申請注銷登記。

41、答案：A、B、C本題解析：本題考核技術合同。技術合同包括技術開發(fā)合同、技術轉讓合同、技術許可合同、技術咨詢合同和技術服務合同五種。其中技術開發(fā)合同包括委托開發(fā)合同和合作開發(fā)合同。

42、答案：D本題解析：暫無解析

43、答案：D本題解析：暫無解析

44、答案：C本題解析：暫無解析

45、答案：B本題解析：暫無解析

46、答案：B本題解析：及時性要求企業(yè)對于已經發(fā)生的交易或者事項，應當及時進行確認、計量、記錄和報告，不得提前或者延后。

47、答案：B本題解析：職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分沒有標準答案，大家根據自己的實際情況作答。

48、答案：C本題解析：暫無解析

49、答案：A本題解析：通過經濟增加值建立起一個連續(xù)并單一恒定的評價指標。

50、答案：D本題解析：暫無解析

51、答案：D本題解析：暫無

52、答案：B本題解析：暫無解析

53、答案：D本題解析：羥基蒽醌類化合物遇堿顯紅至紫紅色稱為Borntrager’S反應，而蒽酚、蒽酮、二蒽酮類化合物需要氧化形成羥基蒽醌后才能顯色，因此此題選擇D。

54、答案：A本題解析：暫無解析

55、答案：B本題解析：本知識點是第一次出現(xiàn)在試題中。

56、答案：C本題解析：茜草根莖呈結節(jié)狀，叢生粗細不等的根；表面紅棕色或暗棕色，具細縱皺紋及少數細根痕皮部易剝落，露出黃紅色木部；質脆.易折斷，斷面平坦，橫切面皮部狹，紫紅色。木部寬廣，淺黃紅色。導管孔多數；氣微。味微苦，久嚼刺舌。

57、答案：B本題解析：P459

58、答案：C本題解析：自卑型思維障礙是指在自卑心理的支配下，不敢去做沒有把握的事情，即使是走到了成功的邊緣，也因害怕失敗而退卻。

59、答案：B本題解析：暫無解析

60、答案：B本題解析：技術開發(fā)型戰(zhàn)是依據規(guī)模經濟原則，力求以最小成本取得最大產量，通過技術創(chuàng)新來大幅度提高生產率，并且它是自上而下推動的，采用外延擴大再生產的發(fā)展模式。(P19)

61、答案：C本題解析：P70

62、答案：C本題解析：一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計的基本原則1.清晰性原則?？紤]目標、措施是否清晰、明確?實現(xiàn)目標的步驟是否直截了當?2.挑戰(zhàn)性原則。目標或措施是否具有挑戰(zhàn)性，還是僅保持其原來狀況而已?3.變動性原則。目標或措施是否有彈性或緩沖性?是否能依循環(huán)境的變化而作調整?4.一致性原則。主要目標與分目標是否一致?目標與措施是否一致?個人目標與組織發(fā)展目標是否一致?5.激勵性原則。目標是否符合自己的性格、興趣和特長?是否能對自己產生內在激勵作用?

63、答案：A本題解析：選項B，同質性信度：同一測試內部各題目所測的是同一種行為或行為特征選項C，效標關聯(lián)效度：通過測試能多大程度上提高決策的準確率選項D，評分標準化：不同評分者對同一被試者的應答進行評分時采取的方法和獲得的結果是一致的，也體現(xiàn)在同一評分者對不同被試者的應答進行評分時所采取的方法和寬嚴尺度一致。知識點：心理測試的設計標準和要求1）標準化：題目的標準化，施測的標準化，評分的標準化，解釋的標準化2）信度：重測信度高，同質性信度高，評分者信度高3）效度：結構效度，內容效度，效標關聯(lián)效度4）常模：集中趨勢（平均數），離散趨勢（標準差）

64、答案：B本題解析：(p47)日本型的企業(yè)集團的母公司的職能有(1)在集團成員公司之間進行調整組合(2)決定集團成員公司組成共同投資公司(3)決定集團的對外活動，包括與其他集團的關系或集團外企業(yè)的投資(4)決定成員公司領導層的人事問題。

65、答案：C本題解析：選項C，期望理論屬于現(xiàn)代管理時期的理論。知識點：（1）經驗管理時期：歐文創(chuàng)建工作績效評價系統(tǒng)，?“現(xiàn)代人事管理之父”。（2）科學管理時期：泰勒，（1）提高效率：對工人進行工時和動作研究，確定工人“合理的日工作量”；（2）勞動方法標準化和差別計件工資制度；（3）管理職能專業(yè)化：明確劃分計劃職能與執(zhí)行職能，實行職能管理。（3）現(xiàn)代管理時期：梅奧，主要研究成果是霍桑實驗。后期行為科學理論主要有：需要層次理論（馬斯洛）、雙因素理論（赫茨伯格）、X-Y理論（麥格雷戈）、Z理論、成就需要理論、期望理論、目標理論、挫折理論、強化理論等（4）后現(xiàn)代管理在原有系統(tǒng)理論─系統(tǒng)論、控制論和信息論的研究成果基礎上，出現(xiàn)了耗散結構論、協(xié)同論和突變論等三門新的系統(tǒng)理論分支科學。

66、答案：A本題解析：重測信度，即被試者在不同時間測量結果的一致性。

67、答案：C本題解析：(p49-50)集團本部對事業(yè)部的集權控制措施有(1)資金控制(2)計劃控制(3)分配控制(4)人事控制，所以以上選項中13信息控制不屬于集團本部對事業(yè)部的集權控制措施.

68、答案：B本題解析：暫無解析

69、答案：C本題解析：安全需要。指針對身體安全和經濟安全，如脫離危險的工作環(huán)境，如不解雇的承諾或合適的退休計劃等的需要，以避免身心受到傷害。

70、答案：A本題解析：獨特性，是指每個人都有自己獨特的個性。

71、答案：D本題解析：P367

72、答案：A本題解析：法定福利主要包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、T傷保險、失業(yè)保險、生育保險和住房公積金。企業(yè)補充福利是在國家強制之外由企業(yè)提供的福利項目，種類繁多，包括補充養(yǎng)老和醫(yī)療保險、住房福利、帶薪休假以及其他各種服務項目。

73、答案：B本題解析：P507

74、答案：A、B、C本題解析：選項D屬于行政責任。

75、答案：D本題解析：績效考評結果的應用范圍：用于人員調配，用于人員培訓與開發(fā)決策，用于確定和調整員工薪酬。

76、答案：C本題解析：暫無解析

77、答案：A本題解析：纖維保溫材料應檢驗表觀密度、導熱系數、燃燒性能，A選項正確;當設計有隔汽層時，先施工隔汽層，然后再施工保溫層，B選項錯誤;干鋪的保溫材料可在負溫度下施工，C選項錯誤;種植屋面不宜設計為倒置式屋面。屋面坡度大于50%時，不宜做種植屋面，D選項錯誤。

78、答案：A本題解析：P542A對于危險性較大的重點崗位，生產經營單位應當制定重點崗位的現(xiàn)場處置方案。

79、答案：B本題解析：暫無解析

80、答案：C本題解析：暫無解析

81、答案：B本題解析：激勵工資和績效工資是兩種不同的工資形式。雖然二者對員工的業(yè)績都有影響，但激勵工資以特定的工資方式影響員工將來的行為，而績效工資則側重于對過去突出業(yè)績的認可；激勵工資制度在實際業(yè)績達到之前就已經確定，激勵工資是一次性付出，對勞動成本也沒有永久的影響，員工業(yè)績下降時，激勵工資也會自動下降。而績效工資通常是基本工資的輔助形式，它是對基本工資持久性的補充和增加。

82、答案：C本題解析：知識點：勞動爭議訴訟的特征勞動爭議訴訟是權利的公力救濟方式勞動爭議訴訟具有強制性勞動爭議訴訟具有嚴謹的程序性勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的總結性程序

83、答案：B本題解析：本題考核從民事法律行為。主民事法律行為是指不需要有其他民事法律行為的存在就可獨立成立的民事法律行為。從民事法律行為是指從屬于其他民事法律行為而存在的民事法律行為。如當事人之間訂立一項借貸合同，為保證該合同的履行，又訂立一項擔保合同，其中，借貸合同是主合同，擔保合同為從合同。因此保證合同是從合同，選項B正確。

84、答案：A本題解析：在“集團本部一事業(yè)部一工廠”這一集團管理體制中,企業(yè)集團內部只有集團本部是獨立法人，事業(yè)部和工廠不具有獨立法人地位。

85、答案：A本題解析：平衡計分卡克服了傳統(tǒng)績效評價體系只關注短期績效的問題，使企業(yè)不但要注意短期目標（如利潤），還要關注長期目標（如顧客滿意度、員工訓練成本與次數），而且還要制定出相應的考評指標，保證企業(yè)發(fā)展方向。這樣便兼顧了短期目標和長期目標之間的平衡。

86、答案：A本題解析：暫無解析

87、答案：B本題解析：P365

88、答案：A本題解析：根據患者“發(fā)熱，微惡風寒，頭身痛，口干渴，鼻塞流濁涕，咽喉紅腫疼痛，咳嗽，痰黃黏稠”可辨證為風熱感冒，治法為辛涼解表，宣肺清熱，中成藥選用銀翹解毒丸、雙黃連口服液、桑菊感冒片、柴銀口服液。B、E選項為風寒感冒常用中成藥。C選項為時行感冒常用中成藥。D選項為氣虛感冒常用中成藥。故正確答案是A。

89、答案：C本題解析：企業(yè)文化以企業(yè)精神（企業(yè)在期實踐中形成的全員認同的理想、價值觀和信念）為內核。最外層是企業(yè)物質文化層（廠容廠貌，技術設備和工作地配置水平，產品造型、外觀、質量等），也稱企業(yè)硬文化；中間層是企業(yè)制度文化層（企業(yè)領導體制、人際關系、各項生產經營營管理制度），它是企業(yè)物質文化與精神文化的中介，企業(yè)精神通過中介轉化為物質文化；最內層是企業(yè)精神文化層（行業(yè)規(guī)范、價值觀念、群體意識、員工素質），也稱企業(yè)軟文化。

90、答案：C本題解析：暫無解析

91、答案：A本題解析：暫無解析

92、答案：B本題解析：暫無解析

93、答案：本題解析：（1）違反。會計師事務所應當確保對質量管理體系特定方面的運行承擔責任的人員，能夠直接與對質量管理體系承擔最終責任的人員/主要負責人/首席合伙人溝通。（2）違反。應當與治理層溝通/不能只與管理層溝通。（3）不違反。（4）違反。應在全所范圍內統(tǒng)一委派項目質量復核人員。（5）不違反。

94、答案：