通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試考試試題三

通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試考試試題三1、判斷題

固話用戶(hù)使用呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)要按月收取功能使用費(fèi)。正確答案：錯(cuò)參考解析：免費(fèi)2、判斷題

客戶(hù)資料管理員對(duì)接收的客戶(hù)資料負(fù)責(zé)復(fù)核、整理、入庫(kù)、編制目錄，（江南博哥）妥善保管并提供利用。正確答案：對(duì)3、判斷題

固定電話用戶(hù)只用熱線服務(wù)時(shí)需要按月繳納功能使用費(fèi)。正確答案：錯(cuò)參考解析：免費(fèi)4、判斷題

使用三方通話業(yè)務(wù)必須先開(kāi)通呼叫等待，否則三方通話無(wú)法實(shí)現(xiàn)。正確答案：對(duì)5、判斷題

班后會(huì)將當(dāng)日銷(xiāo)售、服務(wù)等工作情況匯總并進(jìn)行通報(bào)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)人員提出表?yè)P(yáng)；對(duì)表現(xiàn)較差的營(yíng)業(yè)人員及存在的問(wèn)題提出批評(píng)并督導(dǎo)整改；對(duì)典型事例進(jìn)行分析，并對(duì)當(dāng)事人的處理方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。正確答案：對(duì)6、判斷題

在客流量大的情況下，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)減少臺(tái)席，增加引導(dǎo)員以疏導(dǎo)客戶(hù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：應(yīng)集中人員開(kāi)足所有臺(tái)席7、判斷題

營(yíng)業(yè)廳所有人員不得將通信工具及個(gè)人物品帶進(jìn)工作受理臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，須放到指定位置。正確答案：錯(cuò)參考解析：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和有工作需要的相關(guān)人員8、判斷題

處理投訴時(shí)，要經(jīng)常引用和總結(jié)客戶(hù)說(shuō)話內(nèi)容，重述要點(diǎn)。正確答案：對(duì)9、判斷題

對(duì)于在銷(xiāo)售過(guò)程中抱有不信任態(tài)度的客戶(hù)要多介紹業(yè)務(wù)特點(diǎn)。正確答案：錯(cuò)參考解析：先處理客戶(hù)異議，再介紹業(yè)務(wù)特點(diǎn)10、判斷題

“三包”規(guī)定時(shí)限內(nèi)，消費(fèi)者憑檢測(cè)報(bào)告單要求換貨，如果銷(xiāo)售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并收取折舊費(fèi)。正確答案：錯(cuò)參考解析：免收折舊費(fèi)11、判斷題

套餐類(lèi)融合業(yè)務(wù)類(lèi)的受理包括共享時(shí)長(zhǎng)套餐、校園融合套餐的開(kāi)通、解除和變更服務(wù)等。正確答案：錯(cuò)12、判斷題

與客戶(hù)接觸時(shí)，語(yǔ)氣要溫和、親切。正確答案：對(duì)13、判斷題

省公司客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織處理國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)以及社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)申訴。正確答案：錯(cuò)參考解析：集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部14、判斷題

對(duì)于一些猶豫不決的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)人員不可以建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，以結(jié)束銷(xiāo)售。正確答案：錯(cuò)參考解析：營(yíng)業(yè)人員可以大膽的建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)15、判斷題

客戶(hù)是指中國(guó)聯(lián)通服務(wù)的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者,享有中國(guó)聯(lián)通提供的服務(wù),即一個(gè)客戶(hù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶(hù)。正確答案：對(duì)16、判斷題

公允價(jià)值是指在公平交易中，熟悉情況的交易雙方自愿進(jìn)行資產(chǎn)交換或債務(wù)清償?shù)慕痤~。正確答案：對(duì)17、判斷題

凡是使用過(guò)業(yè)務(wù)資料應(yīng)分類(lèi)裝訂保存，并制作封面，封面上僅需標(biāo)明：時(shí)間范圍和數(shù)量。裝訂后業(yè)務(wù)資料要交專(zhuān)人保管。正確答案：錯(cuò)18、判斷題

現(xiàn)狀問(wèn)題，即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)背景、事實(shí)和目前狀況。一般情況下可以通過(guò)其他途徑獲得，而不一定從客戶(hù)的口中獲得。正確答案：對(duì)19、判斷題

營(yíng)業(yè)廳各員工按崗位分工開(kāi)啟電腦及其他營(yíng)業(yè)設(shè)施電子顯示屏、多媒體查詢(xún)機(jī)、自助服務(wù)設(shè)備、電視機(jī)、影碟機(jī)等音響設(shè)備，并使其處于可隨時(shí)營(yíng)業(yè)狀態(tài)，保持設(shè)備清潔。音響音量要適度。正確答案：對(duì)20、判斷題

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)、外應(yīng)按照營(yíng)業(yè)廳空間識(shí)別SI規(guī)范的要求進(jìn)行裝修、布局，所有標(biāo)識(shí)及懸掛物必須按照集團(tuán)公司的VI標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。正確答案：對(duì)21、判斷題

商品管理人員負(fù)責(zé)商品的出入庫(kù)，嚴(yán)格履行出入庫(kù)手續(xù)，即出、入庫(kù)要依據(jù)出、入庫(kù)單的數(shù)量進(jìn)行入帳或出庫(kù)，出入庫(kù)單要填寫(xiě)詳細(xì)，辦理過(guò)程中雙方要簽字后方可出、入庫(kù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：同時(shí)要取得營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的同意后方可出入庫(kù)22、判斷題

營(yíng)業(yè)后的整理工作中，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)督促各崗位的營(yíng)業(yè)人員將次日所需的各類(lèi)設(shè)施進(jìn)行整理和妥善保存，關(guān)閉所有的營(yíng)業(yè)設(shè)施，包括：將各區(qū)域的營(yíng)業(yè)設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、詳單打印機(jī)、手機(jī)充電器、電視機(jī)關(guān)閉，最后將廳內(nèi)的總電源關(guān)閉。正確答案：對(duì)23、判斷題

與客戶(hù)接觸時(shí)，不能直視客戶(hù)，否則客戶(hù)會(huì)有不受尊重的感覺(jué)。正確答案：錯(cuò)參考解析：直視客戶(hù)才能讓客戶(hù)知道自己受到了關(guān)注，讓客戶(hù)有受尊重的感覺(jué)24、判斷題

衛(wèi)生清掃用具必須存放在營(yíng)業(yè)廳公共區(qū)域內(nèi)。正確答案：錯(cuò)參考解析：不得放在營(yíng)業(yè)廳公共區(qū)域內(nèi)，有礙瞻觀25、判斷題

營(yíng)業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺(tái)受理”模式，實(shí)施“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”模式，重點(diǎn)調(diào)整的內(nèi)容涉及只涉及人員崗位、、激勵(lì)考核。正確答案：錯(cuò)參考解析：重點(diǎn)調(diào)整的內(nèi)容涉及廳內(nèi)布局、人員崗位、作業(yè)流程、終端銷(xiāo)售、體驗(yàn)活動(dòng)、激勵(lì)考核、銷(xiāo)售支撐、銷(xiāo)售培訓(xùn)等八個(gè)方面26、判斷題

固網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話直撥通話費(fèi)為長(zhǎng)途電話費(fèi)加本地通話費(fèi)。正確答案：錯(cuò)參考解析：不收本地通話費(fèi)27、判斷題

計(jì)費(fèi)中用戶(hù)的付費(fèi)類(lèi)型不同不會(huì)影響到用戶(hù)滯納金的收取。正確答案：錯(cuò)參考解析：會(huì)28、判斷題

回訪客戶(hù)的時(shí)限為：在投訴處理結(jié)束7日內(nèi)完成。正確答案：對(duì)29、判斷題

對(duì)于“優(yōu)柔寡斷型”的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員要冷靜地引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)出所疑慮的問(wèn)題，然后根據(jù)問(wèn)題做出說(shuō)明。正確答案：對(duì)30、判斷題

中國(guó)大陸地區(qū)固定電話使用IP方式撥打中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.50元/分鐘。正確答案：對(duì)31、判斷題

提出隱含問(wèn)題的目的之一是引發(fā)更多的問(wèn)題。正確答案：對(duì)32、判斷題

固定電話縮位撥號(hào)功能只能用1位號(hào)碼來(lái)代替電話號(hào)碼。正確答案：錯(cuò)參考解析：1-2位皆可33、判斷題

對(duì)于在銷(xiāo)售過(guò)程中表示不了解的客戶(hù)要挖掘客戶(hù)需求。正確答案：錯(cuò)參考解析：要多介紹業(yè)務(wù)特點(diǎn)34、判斷題

同振業(yè)務(wù)只限于在同一個(gè)本地電話網(wǎng)內(nèi)辦理。正確答案：對(duì)35、判斷題

移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)包括：激活業(yè)務(wù)、充值、換、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)、解鎖、掛失等業(yè)務(wù)。正確答案：對(duì)36、判斷題

計(jì)費(fèi)中用戶(hù)的付費(fèi)類(lèi)型不同會(huì)影響到用戶(hù)滯納金的收取。正確答案：對(duì)37、判斷題

立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策對(duì)客戶(hù)權(quán)益造成損害的申訴。正確答案：對(duì)38、判斷題

隱含問(wèn)題，是指關(guān)于客戶(hù)難題的影響、后果和暗示，隱含問(wèn)題能夠觸到客戶(hù)的痛處，從而引起客戶(hù)強(qiáng)烈的需求欲望。正確答案：對(duì)39、判斷題

客戶(hù)投訴和障礙申告均嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，投訴處理時(shí)限按照《各類(lèi)投訴處理時(shí)限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復(fù)時(shí)限按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行正確答案：對(duì)40、判斷題

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中享受使用產(chǎn)品所帶來(lái)的樂(lè)趣。正確答案：對(duì)41、判斷題

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境相匹配，與本地區(qū)行業(yè)內(nèi)服務(wù)要求相適應(yīng)，與客戶(hù)消費(fèi)特征及需求相一致。正確答案：對(duì)42、判斷題

營(yíng)業(yè)工作設(shè)施指支撐營(yíng)業(yè)人員用于提供各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐系統(tǒng)及辦公設(shè)施，如營(yíng)業(yè)受理支撐系統(tǒng)、終端設(shè)備含自助服務(wù)終端、接口設(shè)備、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)信息庫(kù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：還應(yīng)包括業(yè)務(wù)演示或體驗(yàn)設(shè)施43、判斷題

對(duì)客戶(hù)投訴或建議需指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好登記、查處，并應(yīng)在十天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。正確答案：錯(cuò)參考解析：15天44、判斷題

IP電話業(yè)務(wù)泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，全程通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供提供的電話業(yè)務(wù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供45、判斷題

同一客戶(hù)名稱(chēng)、身份證件號(hào)碼身份證關(guān)聯(lián)15和18位身份證號(hào)下全國(guó)范圍內(nèi)最多只可辦理10個(gè)3G后付費(fèi)號(hào)碼包括3G后付費(fèi)手機(jī)及后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品，手機(jī)號(hào)碼狀態(tài)為在網(wǎng)。正確答案：錯(cuò)46、判斷題

在劃線更正時(shí)如果是文字錯(cuò)誤，可只劃錯(cuò)誤部分，如果是數(shù)字錯(cuò)誤，應(yīng)將全部數(shù)字劃銷(xiāo)。正確答案：對(duì)47、判斷題

積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。正確答案：對(duì)48、判斷題

當(dāng)你在銷(xiāo)售過(guò)程中遭遇到障礙時(shí)，最好的做法就是問(wèn)一些好的問(wèn)題，找出真正的問(wèn)題所在。正確答案：對(duì)49、判斷題

復(fù)式記賬是指對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都以相等的數(shù)量和金額，在相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)或兩個(gè)以上賬戶(hù)中進(jìn)行記錄的記賬方法。正確答案：對(duì)50、判斷題

固定電話用戶(hù)辦理限制主叫號(hào)碼顯示后，所有被叫用戶(hù)的電話終端上都不顯示號(hào)碼。正確答案：錯(cuò)參考解析：可根據(jù)情況設(shè)置是否顯示51、判斷題

FASTR中，情緒的訴求點(diǎn)在于客戶(hù)內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)。正確答案：對(duì)52、判斷題

所有營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立VIP客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)VIP優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的分級(jí)服務(wù)。正確答案：錯(cuò)53、判斷題

服務(wù)接近法的關(guān)鍵在于服務(wù)應(yīng)是客戶(hù)所需求的，并與所推介的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。正確答案：錯(cuò)參考解析：并與所推介的業(yè)務(wù)有關(guān)54、判斷題

中國(guó)聯(lián)通卡類(lèi)業(yè)務(wù)主要分為IP電話卡、IC電話卡和密碼記賬卡三類(lèi)。正確答案：對(duì)55、判斷題

業(yè)務(wù)辦理區(qū)應(yīng)設(shè)在明顯位置，方便客戶(hù)繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)正確答案：錯(cuò)參考解析：設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳最里邊位置；客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)必須通過(guò)銷(xiāo)售區(qū)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)56、判斷題

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)資料主要包括各種工單、協(xié)議、票據(jù)、文件、以及營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)管理簿籍，如值班日志、交接登記表等，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)分類(lèi)保存。正確答案：對(duì)57、判斷題

固定通信其主要特征是終端的不可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性。正確答案：對(duì)58、判斷題

移動(dòng)終端售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)終端出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以憑檢測(cè)報(bào)告單選擇換貨或者修理，不能進(jìn)行退貨。正確答案：錯(cuò)參考解析：消費(fèi)者要求換貨，銷(xiāo)售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。59、判斷題

固網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話直撥標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.07元/6秒。正確答案：對(duì)60、判斷題

各種物料必須處于完好、可用狀態(tài)；如有破損，等到新物料到達(dá)后更換。正確答案：錯(cuò)參考解析：須及時(shí)撤換61、判斷題

銀行賬戶(hù)的收支兩條線管理要求所有支出通過(guò)支出賬戶(hù)結(jié)算，所有收入資金通過(guò)收入賬戶(hù)上劃。正確答案：對(duì)62、判斷題

當(dāng)用戶(hù)申請(qǐng)銷(xiāo)號(hào)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)號(hào)原因，并進(jìn)入客戶(hù)挽留程序。正確答案：對(duì)63、判斷題

當(dāng)客戶(hù)十分口渴的時(shí)候，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)口渴喝水的需求，還要讓客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)足口渴的各種產(chǎn)品深入了解，而且產(chǎn)生對(duì)某些種類(lèi)的水的喜好和偏愛(ài)。正確答案：對(duì)64、判斷題

系統(tǒng)軟件完善性維護(hù)是為了擴(kuò)充功能和完善系統(tǒng)性能而進(jìn)行的修改。正確答案：對(duì)65、判斷題

固網(wǎng)國(guó)際電話一次連續(xù)通話跨不同計(jì)費(fèi)時(shí)段的，按通話開(kāi)始時(shí)段的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全程計(jì)費(fèi)。正確答案：錯(cuò)參考解析：不同時(shí)段的標(biāo)準(zhǔn)分別計(jì)費(fèi)66、判斷題

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，代表著企業(yè)的形象。正確答案：對(duì)67、判斷題

商品庫(kù)存存貨發(fā)生意外財(cái)產(chǎn)損失事故或其他突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以意外事故方式處理。正確答案：錯(cuò)參考解析：應(yīng)組織盤(pán)點(diǎn)、清算，弄清責(zé)任和損失，按規(guī)定審批程序及時(shí)、正確地進(jìn)行財(cái)產(chǎn)損失處理。68、判斷題

營(yíng)業(yè)款資金必須及時(shí)、足額送存收入賬戶(hù)。正確答案：對(duì)69、判斷題

中國(guó)大陸地區(qū)固定電話使用IP方式撥打中國(guó)香港地區(qū)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.39元/分鐘。正確答案：錯(cuò)參考解析：1.50元/分鐘70、判斷題

以客戶(hù)為中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)所提的困難問(wèn)題僅僅是客戶(hù)的隱藏需求，不會(huì)直接導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為，只是推動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程中的一個(gè)過(guò)程。正確答案：對(duì)71、判斷題

固定通信業(yè)務(wù)包括固定電話網(wǎng)通信業(yè)務(wù)和國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。正確答案：對(duì)72、判斷題

后付費(fèi)用戶(hù)當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用只會(huì)在次月下帳后才能體現(xiàn)。正確答案：對(duì)73、判斷題

中國(guó)大陸地區(qū)固定電話加撥10193撥打中國(guó)澳門(mén)地區(qū)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.39元/分鐘。正確答案：錯(cuò)參考解析：0.69元/分鐘74、判斷題

一個(gè)客戶(hù)可以擁有多個(gè)帳戶(hù)，但是只能對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶(hù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：可對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶(hù)75、判斷題

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)按要求公示“服務(wù)公約”、“服務(wù)項(xiàng)目”、“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“服務(wù)承諾”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶(hù)監(jiān)督。正確答案：對(duì)76、判斷題

銷(xiāo)售代表進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)、咨詢(xún)、查詢(xún)、演示、推介、產(chǎn)品或終端銷(xiāo)售、客戶(hù)挽留等工作，并保持最佳銷(xiāo)售效率正確答案：對(duì)77、判斷題

在0:00—7:00時(shí)段，固話國(guó)際長(zhǎng)途電話直撥俄羅斯、印度享受分時(shí)段優(yōu)惠。正確答案：錯(cuò)參考解析：享受優(yōu)惠的只有15個(gè)國(guó)家，不含俄羅斯、印度78、判斷題

固網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途臺(tái)港澳直撥資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.20元/6秒，0:00-7:00優(yōu)惠新疆、西藏延后2小時(shí)，不分工作日和節(jié)假日。正確答案：錯(cuò)參考解析：不執(zhí)行分時(shí)段優(yōu)惠79、判斷題

銷(xiāo)售人員應(yīng)側(cè)重考核服務(wù)類(lèi)指標(biāo)。正確答案：錯(cuò)參考解析：業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)80、判斷題

現(xiàn)狀問(wèn)題，即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)背景、事實(shí)和目前狀況。一般情況下只能通過(guò)客戶(hù)的口中獲得。正確答案：錯(cuò)參考解析：也可以事前從別的渠道了解到81、判斷題

所有服務(wù)單據(jù)、工單、協(xié)議最終要由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)。正確答案：錯(cuò)82、判斷題

復(fù)式記賬法是指對(duì)于發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都要以相等的金額同時(shí)在相互聯(lián)系的兩個(gè)賬戶(hù)中進(jìn)行登記的一種記賬方法。正確答案：錯(cuò)參考解析：數(shù)量和金額83、判斷題

固網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話計(jì)費(fèi)單元為分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)。正確答案：錯(cuò)參考解析：計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計(jì)84、判斷題

對(duì)于客戶(hù)一些不影響成交的意見(jiàn)，營(yíng)業(yè)員不要反駁，最好采用不予回答的方法。正確答案：對(duì)85、判斷題

使用求教接近法時(shí)，不論請(qǐng)教什么方面的內(nèi)容，營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)謙虛誠(chéng)懇，多聽(tīng)少說(shuō)；請(qǐng)教在前，贊美在后；請(qǐng)教在前，推銷(xiāo)在后。正確答案：錯(cuò)參考解析：贊美在前，請(qǐng)教在后86、判斷題

使用IP電話撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，以6秒為一個(gè)計(jì)算單位。正確答案：錯(cuò)參考解析：分鐘87、判斷題

面對(duì)完全失控的客戶(hù)應(yīng)禮貌地指出問(wèn)題避免太大聲、太小聲、太快、太慢、猜測(cè)客戶(hù)意思，并以封閉式問(wèn)題確認(rèn)。正確答案：錯(cuò)88、判斷題

個(gè)人用戶(hù)委托他人代辦的通信業(yè)務(wù)時(shí)，在登記信息時(shí)，不必登記代辦人的有效證件類(lèi)別、有效證件所載的姓名和編號(hào)。正確答案：錯(cuò)89、判斷題

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，固網(wǎng)本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)共設(shè)3檔，首次3分鐘資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為0.18元、0.20元、0.22元，以后每分鐘標(biāo)準(zhǔn)分別為0.09元、0.10元、0.11元。正確答案：對(duì)90、判斷題

固話用戶(hù)使用語(yǔ)音短信收取本地通話費(fèi)和語(yǔ)音信息服務(wù)費(fèi)，接收方只收取本地通話費(fèi)。正確答案：錯(cuò)參考解析：被叫方免費(fèi)91、判斷題

單位有效證件是指單位注冊(cè)登記證照原件或蓋單位公章的注冊(cè)證照復(fù)印件。正確答案：對(duì)92、判斷題

在客戶(hù)排隊(duì)較多情況下，不得出現(xiàn)業(yè)務(wù)臺(tái)席暫停服務(wù)現(xiàn)象。正確答案：對(duì)93、判斷題

固定通信業(yè)務(wù)包括固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)和國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。正確答案：對(duì)94、判斷題

消除客戶(hù)異議的第一步是認(rèn)同。正確答案：對(duì)95、判斷題

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為客戶(hù)既是理性的，同時(shí)也是感性的，更注重消費(fèi)過(guò)程中的良好體驗(yàn)。正確答案：對(duì)96、判斷題

銷(xiāo)售過(guò)程中，要多介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)更重要的是要“問(wèn)”出客戶(hù)真正的需求，以“對(duì)癥下藥”，成功銷(xiāo)售產(chǎn)品。正確答案：對(duì)97、判斷題

作為營(yíng)業(yè)人員可以把自己的不良情緒轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)身上。正確答案：錯(cuò)參考解析：千萬(wàn)不可98、判斷題

在營(yíng)業(yè)中巡視時(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)查看客戶(hù)意見(jiàn)本，及時(shí)了解客戶(hù)反映的各種意見(jiàn)和建議，疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售與服務(wù)工作的主要問(wèn)題，并將處理結(jié)果填寫(xiě)在客戶(hù)意見(jiàn)本上。正確答案：對(duì)99、判斷題

在銷(xiāo)售與服務(wù)序列內(nèi)，在銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)序列內(nèi)，將營(yíng)業(yè)廳崗位劃分為銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售和銷(xiāo)售支撐三個(gè)專(zhuān)業(yè)。設(shè)置銷(xiāo)售代表崗位，將原前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售職責(zé)與受理職責(zé)分離。受理員屬于銷(xiāo)售支撐專(zhuān)業(yè)正確答案：對(duì)100、判斷題

稽核員每日負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、所有營(yíng)業(yè)款進(jìn)行稽核，與個(gè)人出庫(kù)量和返庫(kù)量進(jìn)行核對(duì)，并于營(yíng)業(yè)結(jié)束后按規(guī)定進(jìn)行繳款和報(bào)帳，收入日?qǐng)?bào)表需經(jīng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理簽字正確答案：對(duì)101、判斷題

為避免入網(wǎng)時(shí)的虛假客戶(hù)資料，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在建檔前加強(qiáng)客戶(hù)資料的稽核工作，及時(shí)修改錯(cuò)誤信息。正確答案：錯(cuò)102、判斷題

當(dāng)客戶(hù)提出的要求和大眾要求不一致時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)該不要放過(guò)背后的問(wèn)題。正確答案：對(duì)103、判斷題

只有善于總結(jié)評(píng)估，才能不斷提高營(yíng)業(yè)員的投訴處理能力；只有不斷提升營(yíng)業(yè)員的投訴處理能力，才有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平。正確答案：對(duì)104、判斷題

“吹毛求疵型”客戶(hù)懷疑心重，一向不信任銷(xiāo)售人員，片面認(rèn)為銷(xiāo)售人員只會(huì)夸張地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。正確答案：對(duì)105、判斷題

固網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計(jì)。正確答案：對(duì)106、判斷題

客戶(hù)只可通過(guò)客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳方式查詢(xún)賬單。正確答案：錯(cuò)107、判斷題

接近客戶(hù)技巧的第一個(gè)目標(biāo)就是先將自己銷(xiāo)售出去。正確答案：對(duì)108、判斷題

固網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話直撥和IP加撥，都實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠政策。正確答案：錯(cuò)參考解析：IP加撥方式不實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠109、判斷題

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，全國(guó)固定電話基本月租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10-30元。正確答案：錯(cuò)參考解析：10-35元110、判斷題

集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)部是全國(guó)客戶(hù)投申訴的管理部門(mén)。其主要職責(zé)是：根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定客戶(hù)投申訴管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省級(jí)分公司及相關(guān)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況并實(shí)施考核。正確答案：對(duì)111、判斷題

“400”業(yè)務(wù)，又稱(chēng)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，一般來(lái)說(shuō)主叫用戶(hù)支付本地通話費(fèi)，被叫客戶(hù)支付長(zhǎng)途費(fèi)用。正確答案：對(duì)112、判斷題

歷史成本是指在當(dāng)前市場(chǎng)上取得或制造某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資時(shí)所實(shí)際支付的現(xiàn)金或者其他等價(jià)物。正確答案：錯(cuò)參考解析：在按照資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)113、判斷題

客戶(hù)投訴的信息如果能被正確對(duì)待和處理，將是企業(yè)發(fā)展非常有價(jià)值的資源。正確答案：對(duì)114、判斷題

ADSL和FTTH單拆是指客戶(hù)申請(qǐng)單獨(dú)拆除在某個(gè)地址安裝的ADSL或FTTH寬帶，但并不拆除寬帶依附的固定電話或拆除單裝的專(zhuān)線ADSL。正確答案：對(duì)115、判斷題

班前會(huì)晨會(huì)一般由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理主持正確答案：錯(cuò)參考解析：班前會(huì)主持由全體員工輪流擔(dān)當(dāng)，以增加參與感。當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)議督導(dǎo)。116、判斷題

營(yíng)業(yè)廳應(yīng)定期開(kāi)展全員培訓(xùn)，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的銷(xiāo)售和服務(wù)能力正確答案：錯(cuò)參考解析：應(yīng)采取分崗位培訓(xùn)方式，提高營(yíng)業(yè)人員的崗位技能117、判斷題

找出現(xiàn)狀問(wèn)題是推動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程的一個(gè)基礎(chǔ)，也是了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)。所以，問(wèn)的現(xiàn)狀問(wèn)題越多越好。正確答案：錯(cuò)參考解析：不宜太多118、判斷題

可視電話需要主被叫雙方終端具有視頻功能，是音頻和視頻的同步通信。正確答案：對(duì)119、判斷題

與客戶(hù)接觸時(shí)，距離要適中。最好保持在1米到3米之間。正確答案：對(duì)120、判斷題

普通投訴是指一般情況下，客戶(hù)在歸屬地發(fā)起，能夠在歸屬地妥善處理的客戶(hù)投訴。正確答案：對(duì)121、判斷題

與客戶(hù)接觸時(shí)，沒(méi)有必要與客戶(hù)的所有同行者打招呼。正確答案：錯(cuò)參考解析：要與客戶(hù)的所有同行者打招呼122、判斷題

系統(tǒng)軟件預(yù)防性維護(hù)是為了提高系統(tǒng)的處理效率、減少今后的維護(hù)工作量、維護(hù)時(shí)間以及維護(hù)費(fèi)用。正確答案：錯(cuò)參考解析：和系統(tǒng)處理效率提高無(wú)關(guān)123、判斷題

固話移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)只能在同一個(gè)本地電話網(wǎng)內(nèi)辦理。正確答案：對(duì)124、判斷題

國(guó)內(nèi)800業(yè)務(wù)，也就是國(guó)內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)主叫用戶(hù)免收通信費(fèi)用，通信費(fèi)用由被叫集中付費(fèi)。正確答案：對(duì)125、判斷題

在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)不斷地看手表，這屬于非口頭警示訊號(hào)。正確答案：對(duì)126、判斷題

為提高銷(xiāo)售效率，銷(xiāo)售代表只負(fù)責(zé)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作正確答案：錯(cuò)參考解析：銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)客戶(hù)引導(dǎo)、咨詢(xún)、查詢(xún)、演示、推介、銷(xiāo)售、挽留等工作127、判斷題

移動(dòng)業(yè)務(wù)的訂購(gòu)/退訂的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括補(bǔ)充業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、親情號(hào)碼、定向優(yōu)惠、SP業(yè)務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)政策推出的各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品包或申請(qǐng)開(kāi)通或取消詳單屏蔽等業(yè)務(wù)。正確答案：對(duì)128、判斷題

系統(tǒng)會(huì)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)隨時(shí)進(jìn)行用戶(hù)賬戶(hù)余額與實(shí)時(shí)費(fèi)用和信用度的比較，當(dāng)余額小于信用度時(shí)，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)停機(jī)流程，給用戶(hù)做停機(jī)處理。正確答案：錯(cuò)參考解析：小于實(shí)時(shí)費(fèi)用和信用度之和129、判斷題

銷(xiāo)售代表崗位職級(jí)應(yīng)高于銷(xiāo)售支撐崗位職級(jí)，受理崗位職級(jí)應(yīng)高于銷(xiāo)售支撐其他崗位職級(jí)正確答案：錯(cuò)參考解析：銷(xiāo)售支撐其他崗位職級(jí)應(yīng)高于受理崗位職級(jí)130、判斷題

“免費(fèi)試用”能夠有效消除客戶(hù)的疑慮，讓客戶(hù)覺(jué)得開(kāi)通了3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)。正確答案：對(duì)131、判斷題

預(yù)約服務(wù)提供時(shí)間原則上以客戶(hù)要求為主，從客戶(hù)提交服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)開(kāi)始提供最長(zhǎng)不超過(guò)6小時(shí)。正確答案：對(duì)132、判斷題

主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。正確答案：對(duì)133、判斷題

客戶(hù)投訴問(wèn)題“一對(duì)一”地被定位到引發(fā)投訴問(wèn)題產(chǎn)生的公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)渠道和服務(wù)過(guò)程以及發(fā)生問(wèn)題的系統(tǒng)、設(shè)備等具體環(huán)節(jié)。正確答案：錯(cuò)參考解析：一對(duì)多134、判斷題

用戶(hù)信用額度越高，相應(yīng)的可欠費(fèi)的金額越多。正確答案：對(duì)135、判斷題

客戶(hù)資料存檔時(shí)只存貯紙質(zhì)客戶(hù)資料。正確答案：錯(cuò)136、判斷題

歷史成本是指在按照資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)取得或制造某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資時(shí)所實(shí)際支付的現(xiàn)金或者其他等價(jià)物。正確答案：對(duì)137、判斷題

免打擾服務(wù)指當(dāng)用戶(hù)外出或不方便接聽(tīng)電話時(shí),如有電話呼入,對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)語(yǔ)音，告知用戶(hù)暫時(shí)不在的業(yè)務(wù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：描述的是缺席用戶(hù)服務(wù)138、判斷題

同號(hào)業(yè)務(wù)是兩部固定終端或小靈通與固話終端設(shè)置為同一號(hào)碼，固話與手機(jī)無(wú)法辦理。正確答案：對(duì)139、判斷題

在跟客戶(hù)打招呼時(shí)要保持微笑，在說(shuō)話時(shí)頭部也要稍稍的點(diǎn)頭。正確答案：對(duì)140、判斷題

投訴問(wèn)題指標(biāo)是面向前臺(tái)服務(wù)受理人員，從公司內(nèi)部管理視角出發(fā)，追蹤客戶(hù)投訴問(wèn)題產(chǎn)生的具體環(huán)節(jié)及原因，并關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、問(wèn)題發(fā)生渠道、客戶(hù)服務(wù)需求以及產(chǎn)品組織方式等維度。正確答案：錯(cuò)參考解析：后臺(tái)投訴處理人員141、判斷題

對(duì)于在銷(xiāo)售過(guò)程中表示不需要的客戶(hù)要挖掘客戶(hù)的需求。正確答案：對(duì)142、判斷題

公允價(jià)值是指在內(nèi)部交易中，熟悉情況的交易雙方自愿進(jìn)行資產(chǎn)交換或債務(wù)清償?shù)慕痤~。正確答案：錯(cuò)參考解析：公平交易143、判斷題

新的數(shù)據(jù)存取方法增加屬于系統(tǒng)軟件適應(yīng)性維護(hù)。正確答案：對(duì)144、判斷題

重大及突發(fā)事件后，相關(guān)人員要認(rèn)真記錄事件發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)，做到描述清楚、準(zhǔn)確、完整，并留存?zhèn)洳椤Ｕ_答案：對(duì)145、判斷題

FASTR中，感官的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)組成。正確答案：對(duì)146、單選

丘腦下部病變常見(jiàn)（）。A.肥胖癥B.尿崩癥C.間腦癲癇D.嗜睡E.以上各種癥狀正確答案：E147、判斷題

中國(guó)大陸地區(qū)固定電話加撥10193撥打中國(guó)香港地區(qū)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.39元/分鐘。正確答案：對(duì)148、判斷題

收業(yè)務(wù)的費(fèi)用也是由計(jì)費(fèi)側(cè)進(jìn)行批價(jià)的。正確答案：錯(cuò)參考解析：由相關(guān)平臺(tái)149、判斷題

IC卡電話機(jī)無(wú)需插卡也可撥打119、110、120等特服電話正確答案：對(duì)150、判斷題

當(dāng)客戶(hù)表現(xiàn)出決定購(gòu)買(mǎi)的行為和語(yǔ)言時(shí)，銷(xiāo)售代表更要繼續(xù)推銷(xiāo)，以便讓客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品信息。正確答案：錯(cuò)參考解析：不應(yīng)該繼續(xù)推銷(xiāo)了，而是馬上促成成交151、判斷題

如客戶(hù)出現(xiàn)過(guò)激行為，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知保安或報(bào)案處理，忌大聲應(yīng)對(duì)或以暴制暴。正確答案：對(duì)152、判斷題

作為營(yíng)業(yè)人員，應(yīng)該帶著愉悅的心情去與客戶(hù)打招呼，熱情接待他。正確答案：對(duì)153、判斷題

套餐類(lèi)融合業(yè)務(wù)內(nèi)成員用戶(hù)須采用統(tǒng)一賬戶(hù)方式付費(fèi)，必須歸屬同一客戶(hù)，可按照套餐規(guī)定確定設(shè)定主客戶(hù)。正確答案：錯(cuò)154、判斷題

固話用戶(hù)使用呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，呼轉(zhuǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不唯一，要根據(jù)呼轉(zhuǎn)電話、被呼轉(zhuǎn)電話歸屬地情況確定。正確答案：對(duì)155、判斷題

固網(wǎng)本地電話計(jì)費(fèi)單元為分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)。正確答案：錯(cuò)參考解析：本地電話營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)采用“3+1”計(jì)費(fèi)方式156、判斷題

作為一名營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員，必須樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，具備溝通和銷(xiāo)售的基本技能，掌握得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)技巧和表達(dá)藝術(shù)。正確答案：對(duì)157、判斷題

總賬和明細(xì)賬登記的原始依據(jù)相同，內(nèi)容相同，項(xiàng)目名稱(chēng)相同，兩者結(jié)合起來(lái)既總括又詳細(xì)地反映同一事物。但是，總賬和明細(xì)賬不需要平行登記。正確答案：錯(cuò)參考解析：需要158、判斷題

如果交叉優(yōu)惠捆綁的一個(gè)用戶(hù)主動(dòng)拆機(jī)或逾期欠費(fèi)拆機(jī)，則取消交叉優(yōu)惠的捆綁關(guān)系以及相應(yīng)的優(yōu)惠。正確答案：對(duì)159、判斷題

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要按照每日規(guī)定的工作程序進(jìn)行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，包括營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)中督導(dǎo)檢查、營(yíng)業(yè)結(jié)束后講評(píng)與總結(jié)。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理不在時(shí)由營(yíng)業(yè)員全面負(fù)責(zé)。正確答案：錯(cuò)參考解析：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理不在時(shí)由值班經(jīng)理全面負(fù)責(zé)160、判斷題

專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)后無(wú)需培訓(xùn)記錄報(bào)告，僅達(dá)到培訓(xùn)目的即可。正確答案：錯(cuò)參考解析：應(yīng)有培訓(xùn)記錄報(bào)告161、判斷題

客戶(hù)是指中國(guó)聯(lián)通服務(wù)的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者,享有中國(guó)聯(lián)通提供的服務(wù),即一個(gè)客戶(hù)就是一個(gè)用戶(hù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：一個(gè)客戶(hù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶(hù)162、判斷題

明確客戶(hù)投訴的目的后，向客戶(hù)作出合理的解釋?zhuān)岢鱿鄳?yīng)的處理建議，告訴客戶(hù)，你能為他做什么，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，并在客戶(hù)沒(méi)有提出要求賠償之前，提及賠償問(wèn)題。正確答案：錯(cuò)參考解析：在客戶(hù)沒(méi)有提出要求賠償之前，不要提及賠償問(wèn)題163、判斷題

因特網(wǎng)預(yù)受理時(shí)限≤5工作日，最長(zhǎng)為7工作日。入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限平均值≤2工作日，最長(zhǎng)為4工作日。正確答案：錯(cuò)164、判斷題

國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是固定電話網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的一部分。正確答案：錯(cuò)參考解析：是固定通信業(yè)務(wù)的一部分165、判斷題

對(duì)待客戶(hù)投訴，要運(yùn)用提問(wèn)技巧，讓客戶(hù)盡情地說(shuō)；注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄。正確答案：對(duì)166、判斷題

稽核員在營(yíng)業(yè)期間負(fù)責(zé)監(jiān)督本營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員辦理清退預(yù)存款、銷(xiāo)號(hào)退款、當(dāng)日收費(fèi)返銷(xiāo)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定。正確答案：對(duì)167、判斷題

營(yíng)銷(xiāo)中的“營(yíng)”就是營(yíng)造一種打動(dòng)人心的價(jià)值；“銷(xiāo)”就是把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。正確答案：對(duì)168、判斷題

了解客戶(hù)現(xiàn)狀問(wèn)題的途徑就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握客戶(hù)的情況。正確答案：對(duì)169、判斷題

營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)符合防火、防盜、防水、防靜電、通風(fēng)等有關(guān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的要求。正確答案：對(duì)170、判斷題

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中如遇不文明客戶(hù)，擾亂營(yíng)業(yè)廳正常的公共秩序、和諧氣氛和其他客戶(hù)時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)受理員將客戶(hù)引導(dǎo)至客戶(hù)接待室，并耐心進(jìn)行勸導(dǎo)或問(wèn)題解決。正確答案：錯(cuò)參考解析：由引導(dǎo)員171、判斷題

現(xiàn)金和銀行存款日記賬月末結(jié)賬時(shí)一般只需在最后一筆業(yè)務(wù)下通欄劃粗紅線即可。正確答案：對(duì)172、判斷題

每天統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售做好固話、寬帶、手機(jī)、卡類(lèi)以及業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，并與庫(kù)存情況進(jìn)行核對(duì)。正確答案：對(duì)173、判斷題

“三包”規(guī)定時(shí)限內(nèi)，消費(fèi)者憑檢測(cè)報(bào)告單要求換貨，如果消費(fèi)者有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者必須對(duì)已使用產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)后予以退貨。正確答案：錯(cuò)參考解析：銷(xiāo)售者可以對(duì)已使用產(chǎn)品按規(guī)定收取折舊費(fèi)后予以退貨。174、判斷題

固話用戶(hù)使用呼叫轉(zhuǎn)移不收取功能使用費(fèi)，但是轉(zhuǎn)移成功后要收取呼轉(zhuǎn)費(fèi)。正確答案：對(duì)175、判斷題

VIP客戶(hù)等候時(shí)限不超過(guò)10分鐘。正確答案：對(duì)176、判斷題

在消費(fèi)過(guò)程中的推薦方式上，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為主要是通過(guò)引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中享受使用產(chǎn)品所帶來(lái)的樂(lè)趣。正確答案：對(duì)177、判斷題

為維護(hù)客戶(hù)的利益，客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)均需持個(gè)人有效證件或密碼初始密碼除外方可辦理業(yè)務(wù)。正確答案：對(duì)178、判斷題

采用現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行有效的幫助和指導(dǎo)，通過(guò)每一位營(yíng)業(yè)人員的不斷提高來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。正確答案：對(duì)179、判斷題

產(chǎn)品特性是產(chǎn)品本身具有的事實(shí)。跟任何人無(wú)關(guān)，無(wú)是無(wú)非，無(wú)好無(wú)壞。正確答案：對(duì)180、判斷題

當(dāng)日審核如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目，通知責(zé)任人，限期整改；到期仍未進(jìn)