人力資源鑒定手冊(cè)(簡(jiǎn)化)

企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊(cè)(試行)鑒定申報(bào)須知鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介鑒定內(nèi)容大綱鑒定題型示例學(xué)習(xí)參考資料上海市職業(yè)技能鑒定中心2003年1月鑒定申報(bào)須知申報(bào)條件級(jí)別名稱國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)申報(bào)條件學(xué)歷工作經(jīng)歷人力資源管理員四級(jí)中專（高中）從事本職業(yè)工作1年大學(xué)?？疲ǜ呗殻┲砣肆Y源管理師三級(jí)大學(xué)專科（高職）從事本職業(yè)工作1年取得人力資源管理員資格證書取得本證書后從事本職業(yè)工作2年人力資源管理師二級(jí)碩士從事本職業(yè)工作1年大學(xué)本科從事本職業(yè)工作3年大學(xué)?？茝氖卤韭殬I(yè)工作5年取得助理人力資源管理師資格證書取得本證書后從事本職業(yè)工作2年申報(bào)手續(xù)申報(bào)所需材料：個(gè)人身份證（原件、復(fù)印件）、學(xué)歷證書（原件、復(fù)印件）、單位證明材料申報(bào)地點(diǎn)：天山路1800號(hào)3號(hào)樓底樓咨詢電話：62748577*6107人力資源管理員鑒定指導(dǎo)鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說明1專業(yè)知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2專業(yè)技能120筆試企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)操作注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱＊專業(yè)知識(shí)(一)人力資源規(guī)劃（權(quán)重10%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)511.1組織結(jié)構(gòu)類型911.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原理511.2.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求111.2.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置影響因素112企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)512.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)種類和基本步驟512.2統(tǒng)計(jì)分析基本方法513人力資源規(guī)劃相關(guān)知識(shí)553.1工作分析553.1.1工作分析基礎(chǔ)知識(shí)113.1.2工作分析基本方法113.1.3工作分析的實(shí)施程序553.2勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)153.2.1勞動(dòng)力供給與需求153.2.2勞動(dòng)力供求均衡15（二）招聘與配置（權(quán)重25%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1招聘準(zhǔn)備知識(shí)551.1招聘信息與信息源111.2招聘信息收集的基本方法551.3招聘申請(qǐng)表992招聘實(shí)施的基礎(chǔ)知識(shí)552.1人員招聘的程序與選擇552.1.1人員招聘的基本程序552.1.2人員招聘的來(lái)源112.1.3招聘廣告的發(fā)布112.1.4履歷篩選方法112.1.5工作禮儀知識(shí)112.2人員選擇的基本知識(shí)112.2.1初步篩選的方法112.2.2面試的基本形式112.2.3背景調(diào)查及體檢知識(shí)11(三)培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1培訓(xùn)管理工作程序551.1培訓(xùn)需求評(píng)估551.2培訓(xùn)組織與實(shí)施991.3培訓(xùn)信息反饋551.3.1培訓(xùn)反饋信息的種類111.3.2培訓(xùn)反饋信息的收集與整理551.4培訓(xùn)后勤事務(wù)112入職培訓(xùn)112.1入職培訓(xùn)資料112.2入職培訓(xùn)的會(huì)務(wù)工作11(四)績(jī)效管理（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1績(jī)效評(píng)估551.1績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)處理551.1.1績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)概念111.1.2績(jī)效評(píng)估信息收集551.2績(jī)效評(píng)估實(shí)施551.2.1績(jī)效評(píng)估的主要方法111.2.2績(jī)效評(píng)估實(shí)施的過程112績(jī)效管理112.1績(jī)效管理的概念112.2績(jī)效管理功能與作用11（五）薪酬福利管理（權(quán)重26%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1薪酬管理551.1薪酬管理程序551.2員工薪酬統(tǒng)計(jì)112薪酬管理的基本信息552.1工作崗位評(píng)估112.2薪酬調(diào)整相關(guān)信息553薪酬計(jì)算993.1企業(yè)薪酬表553.2薪酬計(jì)算方法993.3所得稅計(jì)算和統(tǒng)計(jì)994社會(huì)保險(xiǎn)114.1社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)辦法114.2社會(huì)保險(xiǎn)基本法規(guī)114.3社會(huì)保險(xiǎn)福利統(tǒng)計(jì)11（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重17%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1勞動(dòng)合同管理551.1勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂與變更551.1.1勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)合同的概念111.1.2簽訂、續(xù)訂與變更勞動(dòng)合同的程序551.2勞動(dòng)合同的解除551.2.1勞動(dòng)合同的協(xié)議解除111.2.2解除勞動(dòng)合同的條件551.3勞動(dòng)合同檔案管理112勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程112.1勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程112.2勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程11專業(yè)技能（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重11%）1匯總組織信息112制作組織機(jī)構(gòu)圖993描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢(shì)和原因554描述人員需求預(yù)測(cè)結(jié)果55（二）招聘與配置（權(quán)重23%）1收集崗位信息112收集及分類處理招聘需求信息553按照內(nèi)部競(jìng)聘工作規(guī)范，搜集整理空缺崗位信息114收集并分類內(nèi)部應(yīng)聘人員信息115進(jìn)行報(bào)名登記與初試準(zhǔn)備116復(fù)核候選人相關(guān)資料117收集、匯總新招聘人員的試用信息558解釋勞動(dòng)合同條款559記錄并維護(hù)員工信息，編制花名冊(cè)及人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表1110建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)1111辦理接納新員工事宜5512讀懂體檢表11（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重11%）1準(zhǔn)備入職培訓(xùn)資料112入職培訓(xùn)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備113采集和處理培訓(xùn)所需的數(shù)據(jù)994建立、維護(hù)、保管教學(xué)設(shè)施115完成培訓(xùn)后勤服務(wù)工作556跟蹤、搜集、反饋受訓(xùn)者培訓(xùn)效果信息997獨(dú)立辦理培訓(xùn)相關(guān)手續(xù)11（四）績(jī)效管理（權(quán)重10%）1印制、發(fā)放各種績(jī)效評(píng)估材料112安排布置考評(píng)會(huì)議場(chǎng)所113收集、分類、記錄、統(tǒng)計(jì)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)99（五）薪酬福利管理（權(quán)重25%）1為設(shè)計(jì)各項(xiàng)薪酬福利項(xiàng)目收集相關(guān)資料552執(zhí)行薪酬福利制度，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并建立臺(tái)帳113收集、記錄、保存崗位評(píng)價(jià)所需的原始信息554收集并提供薪酬福利調(diào)整所需要的信息115收集、整理、記錄、分析計(jì)算考勤和工時(shí)數(shù)據(jù)116計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、津貼和個(gè)人所得稅，編制工資表997計(jì)算福利項(xiàng)目558操作薪酬福利計(jì)算軟件119辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金繳費(fèi)手續(xù)1110核算、記錄、轉(zhuǎn)移企業(yè)及個(gè)人各類費(fèi)用，建立臺(tái)帳55（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重20%）1處理合同變更、續(xù)訂、終止、解除以及報(bào)送鑒證552管理勞動(dòng)合同文檔113檢查核實(shí)特殊崗位資格證書114記錄合同期內(nèi)各類臺(tái)帳，并妥善分類保管115獨(dú)立落實(shí)職業(yè)安全衛(wèi)生的各項(xiàng)具體工作11＊重要度、難度以9、5、1表示，9為最高，依次遞減。鑒定題型示例模塊一專業(yè)知識(shí)一．單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)選擇肢中選擇一項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容主要是以崗位的（）為基礎(chǔ)來(lái)確定的。A．工作類型 B.工作方式 C.工作職責(zé) D.工作態(tài)度參考答案：C2．狹義概念上的人員招聘即指招聘實(shí)施，其中主要包括（）三個(gè)步驟。 A．廣告、招募、錄用 B.招募、篩選、錄用 C.招募、錄用、評(píng)估 D.廣告、招募、評(píng)估參考答案：B多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)選擇肢中選擇二至五項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）工作分析是一個(gè)全面評(píng)價(jià)的過程，這個(gè)過程可以分為準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成四個(gè)階段，其中，分析階段的主要工作包括（）。向有關(guān)部門宣傳工作分析的方法和步驟仔細(xì)審核已收集的各種信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分編制工作說明書歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素參考答案：BCE2． 我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)保障體系中的社會(huì)保險(xiǎn)主要包括（）。養(yǎng)老保險(xiǎn) 生育保險(xiǎn) C.醫(yī)療保險(xiǎn) D.工傷保險(xiǎn)E.失業(yè)保險(xiǎn)參考答案：ABCDE判斷題（請(qǐng)判斷以下單句表述正確與否，如正確,則在括號(hào)內(nèi)填入“√”反之則填入“×”。）1.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)每一起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件實(shí)行一次裁決即行終結(jié)的法律制度。（T）參考答案：√2.矩陣制結(jié)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)其最大的特點(diǎn)在于責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，管理效率比較高。（）參考答案：×模塊二專業(yè)技能示例在眾多的績(jī)效評(píng)估方法中，圖表考核法經(jīng)常為企業(yè)人力資源管理人員所使用。曉明電器廠的人事行政部經(jīng)理何先生認(rèn)為，在圖表為每項(xiàng)職責(zé)確定的等級(jí)里，評(píng)估者只需在圖表內(nèi)他認(rèn)為適當(dāng)?shù)募?jí)別上打上標(biāo)記，更詳細(xì)的績(jī)效評(píng)估可以填寫在每個(gè)被評(píng)估因素旁邊的用來(lái)書寫評(píng)價(jià)的空格內(nèi)。假如你是曉明電器廠人事行政部經(jīng)理何先生的助理。請(qǐng)結(jié)合人力資源管理常識(shí)，設(shè)計(jì)一張較為通用企業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員的績(jī)效評(píng)估統(tǒng)計(jì)匯總表，以供何先生作為完善本企業(yè)績(jī)效評(píng)估制度的參考。學(xué)習(xí)參考資料推薦教材1、《企業(yè)人力資源管理》 王琪延 中國(guó)物價(jià)出版社2、《企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識(shí)）》勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社3、《企業(yè)人力資源管理人員（常用法律手冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社4、《企業(yè)人力資源管理人員（上冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社參考教材1、《組織行為學(xué)·人力資源管理案例與練習(xí)》 余凱成陳維政張麗華 大連理工大學(xué)出版社助理人力資源管理師鑒定指導(dǎo)鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說明1專業(yè)知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與理論2專業(yè)技能120筆試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源管理案例分析30口試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計(jì)與案例分析的口頭論述。3專業(yè)英語(yǔ)60筆試企業(yè)人力資源管理日常英語(yǔ)閱讀與表達(dá)△1967年12月31日前出生的考生本項(xiàng)目成績(jī)?yōu)閰⒖挤謹(jǐn)?shù)。注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱專業(yè)知識(shí)（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1組織設(shè)計(jì)551.1組織設(shè)計(jì)基本知識(shí)551.1.1組織設(shè)計(jì)要求551.1.2組織設(shè)計(jì)影響因素551.1.3組織設(shè)計(jì)原則111.1.4組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容與步驟551.2組織信息的采集與處理111.2.1組織信息收集的方法111.2.2組織信息分析及其結(jié)果運(yùn)用111.3現(xiàn)代企業(yè)組織文化111.3.1組織文化的影響因素111.3.2組織文化與員工需要層次111.4組織診斷問卷設(shè)計(jì)551.4.1組織診斷問卷設(shè)計(jì)的過程551.4.2組織診斷問卷設(shè)計(jì)的方法112人力資源規(guī)劃知識(shí)992.1工作分析992.1.1工作分析方法的運(yùn)用992.1.2工作分析的實(shí)施過程992.2企業(yè)人員規(guī)劃的制定552.2.1企業(yè)人員供給與需求分析552.2.2企業(yè)人員供需平衡分析552.2.3人力資源開發(fā)政策113人力資源費(fèi)用預(yù)算113.1人力資源管理費(fèi)用知識(shí)113.2人力資源費(fèi)用數(shù)據(jù)類型11(二)招聘與配置（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1招聘準(zhǔn)備551.1招聘需求分析551.1.1招聘環(huán)境與人員狀況分析111.1.2工作崗位信息分析551.2招聘程序551.3招聘渠道112招聘實(shí)施552.1招聘實(shí)施的過程552.2人員初步篩選112.3面試實(shí)施與技巧992.3.1面試基本步驟552.3.2面試問題設(shè)計(jì)與提問技巧992.4員工錄用112.4.1員工錄用的主要策略112.4.2員工錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)113員工使用與調(diào)配113.1員工使用與調(diào)配原則113.2員工使用與調(diào)配理論基礎(chǔ)113.3員工職務(wù)的晉升114勞務(wù)外派與引進(jìn)554.1勞務(wù)外派與引進(jìn)相關(guān)法規(guī)114.2外派勞務(wù)工作的基本程序554.3外派勞務(wù)的管理114.3.1外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查114.3.2外派勞務(wù)人員的挑選114.4勞務(wù)引進(jìn)的管理114.4.1聘用外國(guó)人的審批114.4.2聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件114.4.3入境后的工作11（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重14%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1培訓(xùn)制度的建立551.1職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)111.2培訓(xùn)的基本原則111.3培訓(xùn)制度的種類111.4培訓(xùn)制度的內(nèi)容551.4.1企業(yè)培訓(xùn)制度概念551.4.2起草培訓(xùn)制度的要求992員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃552.1員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容112.1.1基本概念與特性112.1.2制定規(guī)劃的原則112.2組織與個(gè)人發(fā)展信息552.2.1組織的職業(yè)管理552.2.2個(gè)人職業(yè)規(guī)劃552.3影響職業(yè)選擇的因素112.3.1個(gè)人因素112.3.2環(huán)境因素113培訓(xùn)管理553.1培訓(xùn)需求分析553.2培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算113.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇113.4培訓(xùn)實(shí)施993.4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定993.4.2培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施553.5培訓(xùn)效果評(píng)估993.5.1培訓(xùn)效果的信息收集553.5.2培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)整理與分析993.5.3培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與應(yīng)用55（四）績(jī)效管理（權(quán)重11%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1.績(jī)效管理系統(tǒng)551.1績(jī)效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)551.1.1績(jī)效管理的基本原理111.1.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定991.1.3績(jī)效管理計(jì)劃的制定551.2績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行112績(jī)效管理制度112.1績(jī)效管理制度的制定112.2績(jī)效管理制度的實(shí)施113績(jī)效評(píng)估553.1績(jī)效評(píng)估的主要方法113.1.1行為導(dǎo)向型主觀評(píng)估方法113.1.2行為導(dǎo)向型客觀評(píng)估方法113.1.3結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)估方法113.2績(jī)效評(píng)估的實(shí)施過程553.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用553.3.1績(jī)效評(píng)估結(jié)果的作用113.3.2績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃55（五）薪酬福利管理（權(quán)重21%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1薪酬福利制度551.1薪酬福利的原則和基本內(nèi)容111.2薪酬福利制度的制定551.3薪酬福利制度的調(diào)整552薪酬管理552.1薪酬管理基礎(chǔ)知識(shí)112.1.1薪酬管理的涵義112.1.2薪酬管理的內(nèi)容112.1.3薪酬管理的影響因素112.2薪酬管理基本內(nèi)容552.2.1崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)552.2.2薪酬調(diào)查552.2.3薪酬結(jié)構(gòu)112.2.4薪酬計(jì)劃552.2.5薪酬形式993福利管理553.1福利管理基礎(chǔ)知識(shí)113.1.1福利的本質(zhì)及屬性113.1.2各種福利項(xiàng)目的特點(diǎn)113.2福利總額預(yù)算計(jì)劃553.3各類保險(xiǎn)和住房公積金核算55（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重21%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1勞動(dòng)合同管理551.1勞動(dòng)合同和專項(xiàng)協(xié)議111.1.1勞動(dòng)合同與專項(xiàng)協(xié)議的含義111.1.2勞動(dòng)合同的內(nèi)容與特點(diǎn)111.1.2專項(xiàng)協(xié)議的內(nèi)容與特點(diǎn)111.2勞動(dòng)合同文本111.2.1法定條款111.2.2約定條款111.3勞動(dòng)合同的訂立與變更551.3.1訂立與變更的原則111.3.2訂立與變更的程序991.4勞動(dòng)合同的解除與終止551.4.1解除與終止的條件551.4.2補(bǔ)償金核算規(guī)定112集體合同的協(xié)商和履行112.1集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序112.2集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任113員工溝通553.1員工工作滿意度調(diào)查553.1.1員工工作滿意度調(diào)查的含義113.1.2員工工作滿意度調(diào)查的方法553.2企業(yè)組織的信息溝通553.2.1企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能113.2.2信息溝通制度553.2.3員工溝通程序與方法554職業(yè)安全衛(wèi)生管理114.1國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生制度114.2職業(yè)安全衛(wèi)生管理的內(nèi)容114.3職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算11專業(yè)技能（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%）1用調(diào)研法、設(shè)計(jì)問卷處理組織信息112初步分析組織信息113編制崗位說明書994編制崗位設(shè)置計(jì)劃書555編制崗位配置年度計(jì)劃996制定費(fèi)用預(yù)算單項(xiàng)報(bào)表557審核單項(xiàng)人力資源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表11(二)招聘與配置（權(quán)重20%）1起草單項(xiàng)招聘制度草案112分析崗位信息113分析、審核人員需求信息，提出招聘建議554實(shí)施招聘日程確定、候選人聯(lián)系與招聘組織555初步篩選應(yīng)聘者116辦理勞動(dòng)合同與相關(guān)協(xié)議簽訂手續(xù)，建立人事檔案557起草錄用提案118承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù)119分析招聘成本與招聘效果，草擬招聘活動(dòng)總結(jié)報(bào)告5510跟蹤并反饋新錄用人員的任職信息1111操作人員管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)分析1112實(shí)施人員調(diào)配與流動(dòng)1113獨(dú)立實(shí)施勞務(wù)外派與引進(jìn)計(jì)劃，辦理相關(guān)手續(xù)55（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重14%）1搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息552起草培訓(xùn)制度草案553分析影響職業(yè)選擇的因素514收集匯總員工發(fā)展規(guī)劃信息115獨(dú)立進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)116規(guī)劃學(xué)時(shí)、組織考試、進(jìn)行學(xué)員管理117編制并說明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案958跟蹤培訓(xùn)效果，起草培訓(xùn)總結(jié)999確認(rèn)員工自學(xué)學(xué)歷，登錄、整理相關(guān)信息55（四）績(jī)效管理（權(quán)重11%）1收集背景資料以備建立各項(xiàng)績(jī)效評(píng)估制度552運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估表格553分類管理績(jī)效評(píng)估文檔114起草績(jī)效評(píng)估效果總結(jié)99（五）薪酬福利管理（權(quán)重21%）1起草單項(xiàng)薪酬福利制度992計(jì)算和評(píng)價(jià)工作評(píng)估信息553進(jìn)行薪酬調(diào)查554測(cè)算調(diào)整薪酬、獎(jiǎng)金的方案555獨(dú)立承擔(dān)福利費(fèi)用總額預(yù)算556起草補(bǔ)充保險(xiǎn)草案55（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重21%）1起草單項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系規(guī)章制度992起草勞動(dòng)合同及各類專項(xiàng)協(xié)議文書553建立勞動(dòng)合同及各類專項(xiàng)協(xié)議文書臺(tái)賬114運(yùn)用法律和企業(yè)規(guī)定核算補(bǔ)償金555勞動(dòng)合同期滿續(xù)簽或終止合同116向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門報(bào)送集體合同117開展工作滿意度調(diào)查，整理分析調(diào)查結(jié)果558對(duì)員工溝通結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、整理和準(zhǔn)確反饋559宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)情況1110建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書的取證、換證手續(xù)1111組織工傷傷殘?jiān)u定、執(zhí)行工傷保險(xiǎn)辦法1112進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)預(yù)算5513實(shí)施崗位安全教育11專業(yè)英語(yǔ)考核要求：認(rèn)知人力資源管理專業(yè)基礎(chǔ)詞匯200個(gè)（詳見詞匯表）。能夠閱讀并理解常用人力資源管理實(shí)踐過程中所使用的英文圖表、工作流程與書面陳述資料。能夠用英語(yǔ)書面表述人力資源管理工作日常溝通用語(yǔ)。能夠閱讀常用人力資源管理工作用書面資料。附錄：詞匯表注：此詞匯表為專業(yè)詞匯表，參加鑒定者應(yīng)具有一定的公共英語(yǔ)基礎(chǔ)。序號(hào)認(rèn)知詞匯中譯詞意1Acceptability可接受性2Achievementtests成就測(cè)試3Actionplan行動(dòng)計(jì)劃4Actionsteps行動(dòng)步驟5Adventurelearning探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法6Adverseimpact負(fù)面影響7Alternativedisputeresolution(ADR)建設(shè)性爭(zhēng)議解決方法8Analyticapproach分析法9Appraisalpolitics評(píng)價(jià)政治學(xué)10Apprenticeship學(xué)徒制11Arbitrary仲裁12Assessment評(píng)價(jià)13Assessmentcenter評(píng)價(jià)中心14Basicskills基本技能15Behavior-basedprogram行為改變計(jì)劃16Behaviormodeling行為模擬17Benchmarks標(biāo)桿18Benchmarking評(píng)判19Benefits收益20Bonus獎(jiǎng)金21Boycott聯(lián)合抵制22Career職業(yè)23Careercounseling職業(yè)咨詢24Careercurves(maturitycurves)職業(yè)曲線（成熟曲線）25Careermanagementsystem職業(yè)管理系統(tǒng)26Careersupport職業(yè)支持27Centralization集權(quán)化28Communityofpractice演練小組29Compa-ratio比較比率30Compensablefactors報(bào)酬要素31Competencyassessment能力評(píng)估32Competitiveadvantage競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)33Concentrationstrategy集中戰(zhàn)略34Concurrentvalidation同時(shí)效度35Consumerpriceindex,CPI消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)36Corecompetencies核心競(jìng)爭(zhēng)力37Criterion-relatedvalidity效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度38Criticalincident關(guān)鍵事件39Criticalincidentmethod關(guān)鍵事件法40Cross-culturalpreparation跨文化準(zhǔn)備41Cross-training交叉培訓(xùn)42Culturalenvironment文化環(huán)境43Culturalshock文化沖擊44Customerappraisal顧客評(píng)估45Dataflowdiagram數(shù)據(jù)流程圖46Database數(shù)據(jù)庫(kù)47Decentralization分散化48Delayering扁平化49Depression沮喪50Developmentplanningsystem開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)51Differentialpiecerate差額計(jì)件工資52Directcosts直接成本53Discipline紀(jì)律54Disparateimpact差別性影響55Disparatetreatment差別性對(duì)待56Diversitytraining多元化培訓(xùn)57Downsizing精簡(jiǎn)58Downwardmove降級(jí)59Efficiencywagetheory效率工資理論60Electronicperformancesupportsystem(EPSS)電子績(jī)效支持系統(tǒng)61Employeeempowerment員工授權(quán)62Employeeleasing員工租借63Ethics道德64Expatriate外派雇員65Expertsystems專家系統(tǒng)66Externalanalysis外部分析67Externalgrowthstrategy外邊成長(zhǎng)戰(zhàn)略68Externallabormarket外部勞動(dòng)力市場(chǎng)69Factorcomparisonsystem因素比較法70Feedback反饋71Forecasting（勞動(dòng)力供求）預(yù)測(cè)72Formaleducationprograms正規(guī)教育計(jì)劃73Frameofreference參照系74Functionaljobanalysis,FJA職能工作分析75Gainsharingplans收益分享計(jì)劃76Globalization全球化77Goals目標(biāo)78Goalsandtimetables目標(biāo)和時(shí)間表79Graphicrating-scalemethod圖式評(píng)估法80Group-buildingmethods團(tuán)隊(duì)建設(shè)法81Groupmentoringprogram群體指導(dǎo)計(jì)劃82Hayprofilemethod海氏剖析法83High-leveragetraining高層次培訓(xùn)84High-performanceworksystems高績(jī)效工作系統(tǒng)85Hourlywork計(jì)時(shí)工資制86Humancapital人力資本87Humanresourceinformationsystem(HRIS)人力資源信息系統(tǒng)88Humanresourcemanagement人力資源管理89Humanresourcesplanning,HRP人力資源計(jì)劃90Indirectcosts間接成本91Individualism/collectivism個(gè)人主義/集體主義92Input投入93Instructionaldesignprocess指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過程94Internalanalysis內(nèi)部分析95Internalgrowthstrategy內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略96Internshipprograms實(shí)習(xí)計(jì)劃97Interview面試98Intraorganizationalbargaining組織內(nèi)談判99Jobanalysis工作分析100Jobclassificationsystem工作分類法101Jobdescription工作描述102Jobdesign工作設(shè)計(jì)103Jobenlargement工作擴(kuò)大化104Jobenrichment工作豐富化105Jobevaluation工作評(píng)價(jià)106Jobexperiences工作經(jīng)驗(yàn)107Jobinvolvement工作認(rèn)同108Jobpostingandbidding工作張貼和申請(qǐng)109Jobprogressions工作提升110Jobrankingsystem工作重要性排序法111Jobrotation工作輪換112Jobsatisfaction工作滿意度113Jobspecification工作規(guī)范114Jobstructure工作結(jié)構(gòu)115Keyjobs關(guān)鍵工作116Labormarket勞動(dòng)力市場(chǎng)117Laborrelationsprocess勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)程118Leaderlessgroupdiscussion無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法119Learningorganization學(xué)習(xí)型組織120Long-term-short-termorientation長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向121Maintenanceofmembership會(huì)員資格維持122Managementbyobjectives,MBO目標(biāo)管理123Managementforecasts管理預(yù)測(cè)124Managementprerogatives管理特權(quán)125Managerand/orsupervisorappraisal經(jīng)理和/或上司評(píng)估126Managingdiversity管理多元化127Markovanalysis馬克夫分析法128Mediation調(diào)解129Mentor導(dǎo)師130Meritguideline績(jī)效指南131Minimumwage最低工資132Motivationtolearn學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)133Needsassessment（培訓(xùn)）需要評(píng)價(jià)134Negligence疏忽135Nepotism裙帶關(guān)系136Ombudsman調(diào)查專員137On-the-jobtraining（OJT）在職培訓(xùn)138Opportunitytoperform實(shí)踐的機(jī)會(huì)139Organizationalanalysis組織分析140Organizationalcapability組織能力141Orientation導(dǎo)向培訓(xùn)142Outplacementcounseling重新謀職咨詢143Output產(chǎn)出144Outsourcing外包145Pay-policyline工資政策線146Paystructure工資結(jié)構(gòu)147Peerappraisal同事評(píng)估148Performanceappraisal績(jī)效評(píng)價(jià)149Performancefeedback績(jī)效反饋150Performancemanagement績(jī)效管理151Performanceplanningandevaluation(PPE)績(jī)效規(guī)劃與評(píng)價(jià)系統(tǒng)152Perquisites津貼153Personanalysis個(gè)人分析154Personcharacteristics個(gè)人特征155Personnelselection人員甄選156Pointsystem積分法157Positionanalysisquestionnaire,PaQ職位分析問卷調(diào)查158Powerdistance權(quán)力差距159Predictivevalidation預(yù)測(cè)效度160Profitsharing利潤(rùn)分享161Promotion晉升162Proteancareer多變的職業(yè)163Psychologicalcontract心理契約164Psychologicalsupport心理支持165Readinessfortraining培訓(xùn)準(zhǔn)備166Reasoningability推理能力167Recruitment招募168Reengineering流程再造169Reliability信度170Repatriation歸國(guó)準(zhǔn)備171Replacementcharts替換表172Requestforproposal(REP)（培訓(xùn)）招標(biāo)書173Returnoninvestment(ROI)投資回報(bào)174Roleambiguity角色模糊175Selection甄選176Self-appraisal自我評(píng)估177Self-efficacy自信心178Situationalinterview情景面試179Skill-basedpay技能工資180Skillinventories技能量表181Specificity明確性182Spotbonus即時(shí)獎(jiǎng)金183Staffingtables人員配置表184Strategicchoice戰(zhàn)略選擇185Strategiccongruence戰(zhàn)略一致性186Strategichumanresourcemanagement(SHRM)戰(zhàn)略性人力資源管理187Strategyformulation戰(zhàn)略形成188Strategyimplementation戰(zhàn)略執(zhí)行189Taskanalysis任務(wù)分析190Teamleadertraining團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)191360-degreefeedbackprocess360度反饋過程192Totalqualitymanagement(TQM)全面質(zhì)量管理193Training培訓(xùn)194Trainingadministration培訓(xùn)管理195Validity效度196Voicing發(fā)言197Wageandsalarysurvey薪資調(diào)查198Wage-ratecompression工資壓縮199Web-basedtraining網(wǎng)上培訓(xùn)200Workpermit/workcertificate就業(yè)許可證鑒定題型示例模塊一專業(yè)知識(shí)單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)選擇肢中選擇一項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）1.如果許多人在面試中使用一種工具給一個(gè)求職者打分，他們都給候選人相同或相近的分?jǐn)?shù)，則這種工具具有較高的（C）。A.內(nèi)部一致性信度B.復(fù)本信度C.評(píng)分者信度D.重測(cè)信度參考答案：C2.在職位評(píng)價(jià)的實(shí)施過程中，在培訓(xùn)完評(píng)價(jià)專家小組和數(shù)據(jù)處理工作小組之后，緊接著需要完成的工作是（）?；I劃與準(zhǔn)備職位評(píng)價(jià) B.建立評(píng)價(jià)標(biāo)桿C.編制評(píng)價(jià)手冊(cè) D.編寫職位說明參考答案：B多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)選擇肢中選擇二至五項(xiàng)作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號(hào)中。）1.勞動(dòng)合同屬于法定要式合同。我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定，在勞動(dòng)合同中應(yīng)當(dāng)具備（）等法定條款。 A．保密事項(xiàng) B．勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)報(bào)酬試用期限違反勞動(dòng)合同的責(zé)任參考答案：BCE2． 結(jié)構(gòu)工資制又被稱為組合工資制。一般的結(jié)構(gòu)工資由以下（）這幾部分組成。技術(shù)工資業(yè)績(jī)工資工齡工資基礎(chǔ)工資談判工資參考答案：ABCD判斷題（請(qǐng)判斷以下單句表述正確與否，如正確,則在括號(hào)內(nèi)填入“√”反之則填入“×”。）1． 人力資源計(jì)劃的最終目標(biāo)是使國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人得到長(zhǎng)期的利益。（） 參考答案：√2. 申請(qǐng)表是一種初始階段的人員選拔篩選工具，它的結(jié)構(gòu)是開放式的。（） 參考答案：×模塊二專業(yè)技能一．方案設(shè)計(jì)題型示例背景綜述：運(yùn)通建筑工程公司從事房地產(chǎn)的項(xiàng)目建設(shè)與管理工作。公司最核心的一個(gè)部門是項(xiàng)目管理部，該部門有10個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，每個(gè)人都獨(dú)立承接項(xiàng)目，有的項(xiàng)目經(jīng)理還同時(shí)承接幾個(gè)項(xiàng)目。由于2002年初以來(lái)公司的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，目前的項(xiàng)目經(jīng)理有些應(yīng)接不暇。項(xiàng)目管理部經(jīng)理陳先生與人力資源部經(jīng)理李先生經(jīng)過討論，初步準(zhǔn)備招聘若干名項(xiàng)目助理，起到協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的作用。按照李先生對(duì)項(xiàng)目助理這一職位的工作分析，確定此職位的勝任者須完成的工作包括對(duì)各種項(xiàng)目文件，如招投標(biāo)書、設(shè)計(jì)圖紙、合同等進(jìn)行規(guī)范化管理，因此合適的人選要具備一定的檔案管理技能。同時(shí)，工程項(xiàng)目的付款工作也希望這個(gè)項(xiàng)目助理職位能夠承擔(dān)，因此，又需要一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。另外，工程建設(shè)中要涉及到各種各樣的材料，必須及時(shí)保證這些材料的供應(yīng)。項(xiàng)目助理要具備建筑材料的相關(guān)常識(shí)。在對(duì)外聯(lián)絡(luò)中，除了與材料供應(yīng)商聯(lián)系之外，項(xiàng)目助理人員也需要與政府有關(guān)部門打交道，并需要經(jīng)常幫助項(xiàng)目經(jīng)理做一些傳遞信息、收集信息和組織會(huì)議等溝通工作。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目助理經(jīng)過一定的培訓(xùn)和鍛煉一定可以勝任做項(xiàng)目經(jīng)理的工作，因此這成為項(xiàng)目經(jīng)理的很好的階梯。設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：假如你是運(yùn)通建筑工程公司人力資源部負(fù)責(zé)招聘的主管人員。請(qǐng)根據(jù)李先生對(duì)項(xiàng)目助理這一職位的工作分析結(jié)果，擬寫一份簡(jiǎn)要的招聘申請(qǐng)表。請(qǐng)列出各款項(xiàng)名稱并簡(jiǎn)要描述相應(yīng)內(nèi)容。案例分析題型示例背景綜述：2002年，在汽車行業(yè)從業(yè)多年的許先生被華明汽車公司解雇，來(lái)到了瀕臨倒閉的另一家汽車公司，華光汽車公司。在他剛進(jìn)入華光公司時(shí)，公司的市場(chǎng)占有率僅為8%左右，庫(kù)存積壓汽車8萬(wàn)余輛，虧損6億元，創(chuàng)該公司虧損最高記錄，積欠各種債務(wù)高達(dá)30億元。面對(duì)此種情況，許先生鄭重宣布：要在幾年內(nèi)不但使公司起死回生，還要?jiǎng)?chuàng)出佳績(jī)來(lái)。他規(guī)定，在公司起死回生之前，他的個(gè)人年薪僅為1元。許先生憑借自己的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和積累的管理知識(shí)，通過對(duì)公司內(nèi)部和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，開出了改善華光汽車公司現(xiàn)狀的四劑藥方。第一劑：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。許先生認(rèn)為當(dāng)時(shí)的華光汽車公司在人員管理上存在以下幾個(gè)問題：紀(jì)律松弛，管理混亂，人浮于事。為此，他采取了以下辦法。第一，精簡(jiǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于那些身居高位而無(wú)所事事者統(tǒng)統(tǒng)撤掉。38個(gè)副總裁共辭去32個(gè)，高層部門的經(jīng)理也由28個(gè)降到4個(gè)。第二，壓縮企業(yè)規(guī)模。堅(jiān)決關(guān)閉或出售不盈利的工廠和生產(chǎn)線。第三，削減雇員。許先生先后解雇了1萬(wàn)多名工人，裁減率超過了50%。盡管悲慘，但為了公司的生存，不得不這樣做。第二劑：挖掘人才。許先生十分重視人才的作用。他憑借多年保留的人才記錄本，連“挖”帶拉，先后從另一家汽車公司搜羅了數(shù)名得力干將。第三劑：吸引顧客靠創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于“創(chuàng)新”。為此，許先生大力加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研部門作用，由副總經(jīng)理胡先生為主管，針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，消費(fèi)趨向，顧客特點(diǎn)偏好，材料價(jià)格波動(dòng)和家庭規(guī)模變化等相關(guān)問題進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)查分析，為生產(chǎn)提供決策的信息依據(jù)。第四劑：大作廣告。由于幾年前華光汽車公司“聲名”在外，人們對(duì)其新產(chǎn)品總是半信半疑。要改變這一形勢(shì)，必須大作廣告。華光收到了很好的效果。上述四劑藥方的實(shí)施，不但大大地優(yōu)化了該公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也將華光汽車公司扭虧為盈，創(chuàng)造了汽車工業(yè)史上的奇跡。 分析要求：華光汽車公司許先生一方面大舉裁員，另一方面多方納賢，從中我們可以看出他的用人之道何在？請(qǐng)結(jié)合人力資源管理與開發(fā)的理論闡述你的觀點(diǎn)?？谠囶}型示例如何進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算與效益分析，應(yīng)當(dāng)采取哪些具體的措施？請(qǐng)結(jié)合你在工作中的實(shí)際事例談?wù)勀愕目捶ā? 學(xué)習(xí)參考資料推薦教材1、《人力資源開發(fā)與管理（第二版）》 張德 清華大學(xué)出版社2、《企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識(shí)）》勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社3、《企業(yè)人力資源管理人員（常用法律手冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社4、《企業(yè)人力資源管理人員（上冊(cè)）》 勞動(dòng)部組編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社參考教材1、《工作分析實(shí)務(wù)手冊(cè)》 鄭曉明吳志明 機(jī)械工業(yè)出版社2、《員工招聘與選拔實(shí)務(wù)手冊(cè)》 吳志明 機(jī)械工業(yè)出版社3、《人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè)》 郭京生張立興潘立 機(jī)械工業(yè)出版社4、《績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》 武欣機(jī)械工業(yè)出版社 5、《薪酬管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》 劉軍勝機(jī)械工業(yè)出版社6、《人力資源管理與開發(fā)案例精選》張德 清華大學(xué)出版社 人力資源管理師鑒定指導(dǎo)鑒定項(xiàng)目簡(jiǎn)介序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式考核題型1專業(yè)知識(shí)90電腦無(wú)紙化企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略理論與知識(shí)2專業(yè)技能120筆試企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目策劃（三選二）企業(yè)人力資源管理案例分析（三選二）30口試企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目策劃與案例分析的口頭論述。3專業(yè)英語(yǔ)60筆試企業(yè)人力資源管理日常英語(yǔ)溝通運(yùn)用△1967年12月31日前出生的考生本項(xiàng)目成績(jī)?yōu)閰⒖挤謹(jǐn)?shù)。注：各項(xiàng)目成績(jī)相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過。如一項(xiàng)目不及格，則只需補(bǔ)考此項(xiàng)目，其它項(xiàng)目成績(jī)二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱專業(yè)知識(shí)（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃551.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析111.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)111.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)111.2人力資源開發(fā)戰(zhàn)略與策略的制定551.2.1制定人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的前提與依據(jù)111.2.2人力資源質(zhì)量開發(fā)策略的制定551.2.3企業(yè)人力資源管理策略模式的選擇552組織規(guī)劃552.1組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整112.1.1組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置112.1.2企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析112.2組織設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)992.3企業(yè)組織診斷、變革與整合553企業(yè)人力資源管理制度553.1企業(yè)人力資源管理制度的體系113.2企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃993.2.1企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的編制993.2.2企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)技術(shù)993.2.3企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)114企業(yè)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算554.1企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的項(xiàng)目構(gòu)成114.2編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序和方法55(二)招聘與配置（權(quán)重15%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1招聘準(zhǔn)備551.1招聘環(huán)境分析111.1.1招聘外部環(huán)境分析111.1.2招聘內(nèi)部環(huán)境分析111.2工作分析和勝任能力分析111.2.1工作分析基本流程111.2.1工作分析方法的選擇111.2.2勝任能力分析111.3招聘規(guī)劃與制度修訂551.3.1制定招聘規(guī)劃的原則和程序111.3.2招聘制度內(nèi)容與修訂551.4招聘程序991.5招聘渠道分析和選擇551.5.1招聘來(lái)源的分析和選擇111.5.2招聘渠道的選擇步驟552招聘實(shí)施552.1招聘策略112.1.1人員招聘策略112.1.2人才吸引策略112.1.3用人策略112.2人員選拔的方法與運(yùn)用992.2.1人員選拔方案992.2.2各種人員選拔方法的特點(diǎn)與運(yùn)用992.3中高級(jí)管理人員招聘技術(shù)552.3.1中高級(jí)管理人員招聘的特殊性112.3.2評(píng)價(jià)中心552.4特殊政策與應(yīng)變方案113員工離職553.1離職面談553.1.1離職面談的內(nèi)容113.1.2離職面談的技巧553.2降低員工流失的措施11（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重15%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1培訓(xùn)組織體系991.1培訓(xùn)體系551.1.1培訓(xùn)體系的構(gòu)成551.1.2培訓(xùn)工作職責(zé)551.2培訓(xùn)流程992培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃112.1人才發(fā)展戰(zhàn)略112.1.1人才發(fā)展戰(zhàn)略制定的程序112.1.2人才發(fā)展戰(zhàn)略制定的方法112.2學(xué)習(xí)型組織基本理念113培訓(xùn)管理553.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇113.2培訓(xùn)課程設(shè)置553.2.1培訓(xùn)課程設(shè)置的基本要素113.2.2培訓(xùn)課程設(shè)置的操作過程553.3培訓(xùn)教材開發(fā)113.4培訓(xùn)教師的選配114培訓(xùn)效果評(píng)估994.1培訓(xùn)效果評(píng)估方案554.1.1培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素554.1.2培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估方案的選擇554.2培訓(xùn)效果評(píng)估工具554.2.1培訓(xùn)效果評(píng)估工具的種類114.2.2培訓(xùn)效果評(píng)估工具的設(shè)計(jì)思路994.3培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告994.3.1培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容994.3.2培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求99（四）績(jī)效管理（權(quán)重10%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)111.1績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段111.2績(jī)效管理的實(shí)施階段111.3績(jī)效管理的評(píng)估階段111.4績(jī)效管理的總結(jié)階段111.5績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段112績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)992.1績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)992.1.1績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法992.1.2績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序992.2績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)552.2.1績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原則112.2.1績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的種類112.2.3績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法552.2.4績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量表設(shè)計(jì)993績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行553.1績(jī)效管理的培訓(xùn)策略和方法113.2績(jī)效面談553.2.1績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作553.2.2績(jī)效面談的種類113.2.3績(jī)效反饋的基本要求113.3改進(jìn)績(jī)效的策略553.4績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法554績(jī)效評(píng)估方法的選擇與應(yīng)用554.1績(jī)效評(píng)估方法的選擇114.2績(jī)效評(píng)估方法的應(yīng)用554.2.1績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的偏誤114.2.2績(jī)效評(píng)估各種偏誤的防止554.2.3績(jī)效評(píng)估方法的適用范圍11（五）薪酬福利管理（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1薪酬管理551.1崗位評(píng)價(jià)551.1.1崗位評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)111.1.2崗位評(píng)價(jià)技術(shù)與工具991.1.3崗位評(píng)價(jià)信息記錄與數(shù)據(jù)處理551.2影響薪酬管理的其他因素551.2.1薪酬調(diào)查與外部均衡111.2.2薪酬計(jì)劃551.2.3薪酬結(jié)構(gòu)551.2.4人工成本的核算112福利管理552.1企業(yè)福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)112.1.1福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則112.1.2福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方法112.2保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)552.2.1補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)552.2.2補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)553薪酬策略553.1企業(yè)薪酬策略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系553.2企業(yè)薪酬策略的制定554薪酬制度的完善與創(chuàng)新554.1薪酬方案的評(píng)估554.1.1優(yōu)化的薪酬方案的特征114.1.2薪酬方案的評(píng)估程序554.2薪酬管理制度的完善11（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重20%）序號(hào)考點(diǎn)重要度難度1企業(yè)組織文化建設(shè)111.1企業(yè)文化的構(gòu)成要素111.2企業(yè)文化的功能112勞動(dòng)爭(zhēng)議552.1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和程序552.1.1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則112.1.2勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序992.2勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念與類型552.2.1勞動(dòng)爭(zhēng)議的界定552.2.2勞動(dòng)爭(zhēng)議的類型552.3勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本體制552.3.1體制種類112.3.2企業(yè)調(diào)解552.3.3勞動(dòng)仲裁552.3.4勞動(dòng)訴訟113集體合同的協(xié)商113.1決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素113.2集體協(xié)商策略113.3建立利益協(xié)調(diào)型的勞動(dòng)關(guān)系11專業(yè)技能（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重16%）1比較研究不同形式的組織機(jī)構(gòu)552分析組織現(xiàn)狀，起草分析報(bào)告993制定長(zhǎng)期崗位設(shè)置與人員配置計(jì)劃554根據(jù)組織發(fā)展要求編制人員供需平衡計(jì)劃995編制勞動(dòng)定額定員556分析人力資源政策并提出制定、調(diào)整、廢止的建議557編寫人力資源經(jīng)費(fèi)預(yù)算55(二)招聘與配置（權(quán)重15%）1擬定組織招聘與人員配置方面的制度修訂方案112進(jìn)行工作分析、崗位設(shè)計(jì)、編寫崗位說明書553編寫崗位任職條件554選擇招聘策略，制定招聘實(shí)施方案995綜合分析招聘渠道的優(yōu)劣，確定招聘渠道556在應(yīng)聘者供不應(yīng)求的情況下，提出應(yīng)變方案557分析應(yīng)聘者素質(zhì)，選拔組織需要的人員558執(zhí)行國(guó)家政策，適當(dāng)配置特殊群體就業(yè)者559制定勞務(wù)外派與引進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃并組織實(shí)施5110運(yùn)用離職面談技巧進(jìn)行面談1111查核離職原因，提出降低員工流失的措施55（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重14%）1提出確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則112編寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告993根據(jù)培訓(xùn)目的、對(duì)象、資源，提出培訓(xùn)方法建議554起草、解釋培訓(xùn)制度，提出修訂方案995起草培訓(xùn)規(guī)劃，制定年度計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算556確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定員工發(fā)展規(guī)劃557制定并實(shí)施培訓(xùn)管理制度118篩選并確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)119評(píng)估培訓(xùn)效果與培訓(xùn)質(zhì)量5510起草培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告99（四）績(jī)效管理（權(quán)重10%）1籌劃組織績(jī)效評(píng)估活動(dòng)，提出組建相關(guān)機(jī)構(gòu)的建議552表達(dá)績(jī)效評(píng)估意圖和方法，實(shí)施相關(guān)工作113反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)與發(fā)展建議114調(diào)節(jié)處理績(jī)效評(píng)估申訴115根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出并實(shí)施獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等建議556擬寫績(jī)效評(píng)估效果分析報(bào)告99（五）薪酬福利管理（權(quán)重22%）1解釋各項(xiàng)薪酬福利制度，并能及時(shí)提出修訂方案552擬定工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案并組織實(shí)施993核算企業(yè)人工成本114分析單位薪酬，提出調(diào)整建議555根據(jù)人員計(jì)劃，獨(dú)立編制工資計(jì)劃方案草案556設(shè)計(jì)企業(yè)福利項(xiàng)目117設(shè)計(jì)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)方案558設(shè)計(jì)員工商業(yè)保險(xiǎn)方案55（六）勞動(dòng)關(guān)系管理（權(quán)重23%）1簽訂勞動(dòng)合同以及各種專項(xiàng)協(xié)議552起草并修改勞動(dòng)合同及各類專項(xiàng)協(xié)議書993實(shí)施勞動(dòng)合同和專項(xiàng)協(xié)議的變更和醫(yī)療期等管理554代表企業(yè)法人參與集體合同的協(xié)商與訂立555協(xié)調(diào)集體合同條款的執(zhí)行116代表企業(yè)法人參與勞動(dòng)爭(zhēng)議997提出預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的對(duì)策預(yù)案558制定本單位職業(yè)安全衛(wèi)生制度559開展組織工作環(huán)境的營(yíng)造1110建立員工溝通渠道、制度和方法1111根據(jù)員工溝通結(jié)果提出改善勞動(dòng)關(guān)系的建議11專業(yè)英語(yǔ)鑒定考核要求：認(rèn)知人力資源管理相關(guān)詞匯246個(gè)（詳見詞匯表）。能夠理解、設(shè)計(jì)常用人力資源管理實(shí)踐過程中所使用的英文圖表、工作流程。能夠翻譯人力資源管理專業(yè)書面資料。能夠用英語(yǔ)書面表述較復(fù)雜的人力資源管理工作實(shí)務(wù)。附錄：詞匯表注：此詞匯表為專業(yè)詞匯表，參加鑒定者應(yīng)具有一定的公共英語(yǔ)基礎(chǔ)。序號(hào)詞匯中譯詞意1Acceptability可接受性2Achievementtests成就測(cè)試3Actionplan行動(dòng)計(jì)劃4Actionsteps行動(dòng)步驟5Adventurelearning探險(xiǎn)學(xué)習(xí)法6Adverseimpact負(fù)面影響7Agencyshop工會(huì)代理制8Alternativedisputeresolution(ADR)建設(shè)性爭(zhēng)議解決方法9Analyticapproach分析法10Appraisalpolitics評(píng)價(jià)政治學(xué)11Apprenticeship學(xué)徒制12Arbitrary仲裁13Assessment評(píng)價(jià)14Assessmentcenter評(píng)價(jià)中心15Attitudeawarenessandchangeprogram態(tài)度認(rèn)知與改變計(jì)劃16Attitudinalstructuring態(tài)度構(gòu)建17Audiovisualinstruction視聽教學(xué)18Auditapproach審計(jì)法19Balancedscorecard綜合評(píng)價(jià)卡20Basicskills基本技能21Behavior-basedprogram行為改變計(jì)劃22Behaviormodeling行為模擬23Benchmarks基準(zhǔn)24Benchmarking評(píng)判25Benefits收益26Bonus獎(jiǎng)金27Boycott聯(lián)合抵制28Career職業(yè)29Careercounseling職業(yè)咨詢30Careercurves(maturitycurves)職業(yè)曲線（成熟曲線）31Careermanagementsystem職業(yè)管理系統(tǒng)32Careersupport職業(yè)支持33Centralization集權(quán)化34Coach教練35Cognitiveability認(rèn)知能力36Cognitiveoutcomes認(rèn)知性結(jié)果37Collectivebargainingprocess勞資談判過程38Communityofpractice演練小組39Compa-ratio比較比率40Compensablefactors報(bào)酬要素41Competencyassessment能力評(píng)估42Competitiveadvantage競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)43Concentrationstrategy集中戰(zhàn)略44Concurrentvalidation同時(shí)效度45Consumerpriceindex,CPI消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)46Contentvalidation內(nèi)容效度47Continuouslearning持續(xù)學(xué)習(xí)48Contributoryplan投入計(jì)劃49Coordinationtraining合作培訓(xùn)50Corecompetencies核心競(jìng)爭(zhēng)力51Criterion-relatedvalidity效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度52Criticalincident關(guān)鍵事件53Criticalincidentmethod關(guān)鍵事件法54Cross-culturalpreparation跨文化準(zhǔn)備55Cross-training交叉培訓(xùn)56Culturalenvironment文化環(huán)境57Culturalshock文化沖擊58Customerappraisal顧客評(píng)估59Dataflowdiagram數(shù)據(jù)流程圖60Database數(shù)據(jù)庫(kù)61Decentralization分散化62Decisionsupportsystems決策支持系統(tǒng)63Defined-benefitplan養(yǎng)老金福利計(jì)劃64Defined-contributionplan資方養(yǎng)老金投入計(jì)劃65Delayering扁平化66Depression沮喪67Developmentplanningsystem開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)68Differentialpiecerate差額計(jì)件工資69Directcosts直接成本70Discipline紀(jì)律71Disparateimpact差別性影響72Disparatetreatment差別性對(duì)待73Diversitytraining多元化培訓(xùn)74Downsizing精簡(jiǎn)75Downwardmove降級(jí)76Efficiencywagetheory效率工資理論77Electronicperformancesupportsystem(EPSS)電子績(jī)效支持系統(tǒng)78Employeeempowerment員工授權(quán)79Employeeleasing員工租借80Employeesurveyresearch雇員調(diào)查與研究81Employeewellnessprograms(EWPs)雇員健康修煉計(jì)劃82Entrepreneur企業(yè)家83Equalemploymentopportunity(EEO)公平就業(yè)機(jī)會(huì)84Essaymethod書面方式85Ethics道德86Expatriate外派雇員87Expertsystems專家系統(tǒng)88Externalanalysis外部分析89Externalgrowthstrategy外邊成長(zhǎng)戰(zhàn)略90Externallabormarket外部勞動(dòng)力市場(chǎng)91Factorcomparisonsystem因素比較法92Feedback反饋93Flexiblebenefitsplans(cafeteriaplans)靈活的福利計(jì)劃（自助福利方案）94Flextime靈活的時(shí)間95Forecasting（勞動(dòng)力供求）預(yù)測(cè)96Formaleducationprograms正規(guī)教育計(jì)劃97Frameofreference參照系98Functionaljobanalysis,FJA職能工作分析99Gainsharingplans收益分享計(jì)劃100Globalization全球化101Goals目標(biāo)102Goalsandtimetables目標(biāo)和時(shí)間表103Graphicrating-scalemethod圖式評(píng)估法104Group-buildingmethods團(tuán)隊(duì)建設(shè)法105Groupmentoringprogram群體指導(dǎo)計(jì)劃106Hayprofilemethod海氏剖析法107High-leveragetraining高層次培訓(xùn)108High-performanceworksystems高績(jī)效工作系統(tǒng)109Hourlywork計(jì)時(shí)工資制110Humancapital人力資本111Humanresourceinformationsystem(HRIS)人力資源信息系統(tǒng)112Humanresourcemanagement人力資源管理113Humanresourcesplanning,HRP人力資源計(jì)劃114Indirectcosts間接成本115Individualism/collectivism個(gè)人主義/集體主義116Input投入117Instructionaldesignprocess指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過程118Internalanalysis內(nèi)部分析119Internalgrowthstrategy內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略120Internallaborforce內(nèi)部勞動(dòng)力121Internet互聯(lián)網(wǎng)122Internshipprograms實(shí)習(xí)計(jì)劃123Interview面試124Intraorganizationalbargaining組織內(nèi)談判125Jobanalysis工作分析126Jobclassificationsystem工作分類法127Jobdescription工作描述128Jobdesign工作設(shè)計(jì)129Jobenlargement工作擴(kuò)大化130Jobenrichment工作豐富化131Jobevaluation工作評(píng)價(jià)132Jobexperiences工作經(jīng)驗(yàn)133Jobinvolvement工作認(rèn)同134Jobpostingandbidding工作張貼和申請(qǐng)135Jobprogressions工作提升136Jobrankingsystem工作重要性排序法137Jobrotation工作輪換138Jobsatisfaction工作滿意度139Jobspecification工作規(guī)范140Jobstructure工作結(jié)構(gòu)141Keyjobs關(guān)鍵工作142Labormarket勞動(dòng)力市場(chǎng)143Laborrelationsprocess勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)程144Leaderlessgroupdiscussion無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法145Learningorganization學(xué)習(xí)型組織146Long-term-short-termorientation長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向147Maintenanceofmembership會(huì)員資格維持148Managementbyobjectives,MBO目標(biāo)管理149Managementforecasts管理預(yù)測(cè)150Managementprerogatives管理特權(quán)151Managerand/orsupervisorappraisal經(jīng)理和/或上司評(píng)估152Managingdiversity管理多元化153Markovanalysis馬克夫分析法154Mediation調(diào)解155Mentor導(dǎo)師156Meritguideline績(jī)效指南157Minimumwage最低工資158Motivationtolearn學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)159Needsassessment（培訓(xùn)）需要評(píng)價(jià)160Negligence疏忽161Nepotism裙帶關(guān)系162Ombudsman調(diào)查專員163On-the-jobtraining,OJT在職培訓(xùn)164Opportunitytoperform實(shí)踐的機(jī)會(huì)165Organizationalanalysis組織分析166Organizationalcapability組織能力167Orientation導(dǎo)向培訓(xùn)168Outplacementcounseling重新謀職咨詢169Output產(chǎn)出170Outsourcing外包171Panelinterview小組面試172Pay-for-performancestandard按績(jī)效的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)173Paygrade工資等級(jí)174Paylevel工資水平175Pay-policyline工資政策線176Paystructure工資結(jié)構(gòu)177Peerappraisal同事評(píng)估178Performanceappraisal績(jī)效評(píng)價(jià)179Performancefeedback績(jī)效反饋180Performancemanagement績(jī)效管理181Performanceplanningandevaluation(PPE)績(jī)效規(guī)劃與評(píng)價(jià)系統(tǒng)182Perquisites津貼183Personanalysis個(gè)人分析184Personcharacteristics個(gè)人特征185Personnelselection人員甄選186Pointsystem積分法187Positionanalysisquestionnaire,PAQ職位分析問卷調(diào)查188Powerdistance權(quán)力差距189Predictivevalidation預(yù)測(cè)效度190Profitsharing利潤(rùn)分享191Promotion晉升192Proteancareer多變的職業(yè)193Psychologicalcontract心理契約194Psychologicalsupport心理支持195Rangespread工資范圍跨度196Readability易讀性197Readinessfortraining培訓(xùn)準(zhǔn)備198Reasoningability推理能力199Recruitment招募200Reengineering流程再造201Relationaldatabase關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)202Reliability信度203Repatriation歸國(guó)準(zhǔn)備204Replacementcharts替換表205Requestforproposal(REP)（培訓(xùn)）招標(biāo)書206Returnoninvestment(ROI)投資回報(bào)207Roleambiguity角色模糊208Roleanalysistechnique角色分析技術(shù)209Roleplay角色扮演210School-to-work從學(xué)校到工作211Selection甄選212Self-appraisal自我評(píng)估213Self-efficacy自信心214Situationalinterview情景面試215Skill-basedpay技能工資216Skillinventories技能量表217Specificity明確性218Spotbonus即時(shí)獎(jiǎng)金219Staffingtables人員配置表220Strategicchoice戰(zhàn)略選擇221Strategiccongruence戰(zhàn)略一致性222Strategichumanresourcemanagement(SHRM)戰(zhàn)略性人力資源管理223Strategyformulation戰(zhàn)略形成224Strategyimplementation戰(zhàn)略執(zhí)行225Taskanalysis任務(wù)分析226Teamleadertraining團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)227360-degreefeedbackprocess360度反饋過程228Totalqualitymanagement(TQM)全面質(zhì)量管理229Training培訓(xùn)230Trainingadministration培訓(xùn)管理231Trainingoutcomes培訓(xùn)結(jié)