北京物業(yè)收樓工作手冊模板

目錄1.收樓步驟 21.1步驟圖 21.2步驟說明 32.保駕運行階段保修工作步驟 42.1步驟圖 42.2步驟說明 53.保修期內(nèi)保修工作步驟 63.1步驟圖 63.2步驟說明 64.物業(yè)收樓內(nèi)部步驟、分工 85.培訓(xùn) 95.1收樓預(yù)演： 95.2答客問： 95.3收樓步驟： 95.4部門內(nèi)部培訓(xùn) 96.收樓文件及表格 106.1開發(fā)商收樓文件及表格 10入住通知書 10收樓流轉(zhuǎn)單 11收樓流轉(zhuǎn)單附件 12面積結(jié)算補充協(xié)議 13上地輝煌國際中心收樓結(jié)算單 14聲明書（自辦產(chǎn)權(quán)） 15上地輝煌國際中心房屋情況檢驗表 16用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單 17授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)） 18授權(quán)委托書（收樓） 19聲明 206.2物業(yè)收樓文件及表格 21入伙通知書 21入住繳費通知 22輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 23消防安全責(zé)任書 31車位分配通知函 32溫馨提醒 33輝煌國際中心供暖／供冷協(xié)議 34輝煌國際中心供水協(xié)議 35物品交接單 37住戶家庭情況記錄表 38鑰匙托管協(xié)議 39收樓工作細化安排 407.答客問 44業(yè)主收樓方案業(yè)主收樓是項目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住并進入物業(yè)服務(wù)階段轉(zhuǎn)折點，是物業(yè)企業(yè)項目接收關(guān)鍵工作之一。為確保業(yè)主收樓順利進行，特制訂此收樓方案供相關(guān)部門參考實施，以使我們收樓工作順利、有序地進行。1.收樓步驟開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見附件《用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）委托她人辦理收樓需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證《授權(quán)委托書》及對應(yīng)公證書買受人為法人需提供相關(guān)企業(yè)文件（詳見附件《用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）部分文件在留存復(fù)印件同時還需留存原件掃描或拍照（詳見附件《用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見附件《用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）委托她人辦理收樓需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證《授權(quán)委托書》及對應(yīng)公證書買受人為法人需提供相關(guān)企業(yè)文件（詳見附件《用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）部分文件在留存復(fù)印件同時還需留存原件掃描或拍照（詳見附件《用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單》）業(yè)主根據(jù)通知書上日期來本企業(yè)收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進行身份確定，并領(lǐng)取《收樓流轉(zhuǎn)單》細則業(yè)主根據(jù)通知書上日期來本企業(yè)收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進行身份確定，并領(lǐng)取《收樓流轉(zhuǎn)單》細則到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書假如業(yè)主對房屋面積存在疑義，則由開發(fā)商客服人員對用戶進行解釋，待業(yè)主達成共識以后，再行簽署協(xié)議假如業(yè)主不用開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購置房屋業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)申明后再行辦理下一步收樓手續(xù)假如業(yè)主不用開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購置房屋業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)申明后再行辦理下一步收樓手續(xù)業(yè)主需根據(jù)《收樓結(jié)算單》中數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補差款、產(chǎn)權(quán)代辦費等各個款項。假如業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認可申明，財務(wù)人員方可給和辦理到開發(fā)商財務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項業(yè)主需根據(jù)《收樓結(jié)算單》中數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補差款、產(chǎn)權(quán)代辦費等各個款項。假如業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認可申明，財務(wù)人員方可給和辦理到開發(fā)商財務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項，并由財務(wù)人員開出收據(jù)如業(yè)關(guān)鍵求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進行解釋和勸戒工作。假如業(yè)主果斷不予配合，則由法務(wù)人員對其進行勸導(dǎo)，必需時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？倶?biāo)準(zhǔn)是除領(lǐng)導(dǎo)有尤其指示外，不交款則果斷不辦理后續(xù)手續(xù)。如業(yè)關(guān)鍵求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進行解釋和勸戒工作。假如業(yè)主果斷不予配合，則由法務(wù)人員對其進行勸導(dǎo)，必需時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？倶?biāo)準(zhǔn)是除領(lǐng)導(dǎo)有尤其指示外，不交款則果斷不辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)主持全部辦理完成開發(fā)商《收樓流轉(zhuǎn)單》和物業(yè)《業(yè)主持全部辦理完成開發(fā)商《收樓流轉(zhuǎn)單》和物業(yè)《入伙通知書》和物業(yè)《入住繳費單》到物業(yè)財務(wù)處繳納物業(yè)費等相關(guān)費用到物業(yè)客服部如業(yè)關(guān)鍵求先驗房后交物業(yè)費，則由物業(yè)客服人員對其進行政策解釋和勸戒工作。必需時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？倶?biāo)準(zhǔn)是除領(lǐng)導(dǎo)有尤其指示或開發(fā)商及銷售方面減免證實之外，不交款則果斷不辦理后續(xù)手續(xù)。如業(yè)關(guān)鍵求先驗房后交物業(yè)費，則由物業(yè)客服人員對其進行政策解釋和勸戒工作。必需時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？倶?biāo)準(zhǔn)是除領(lǐng)導(dǎo)有尤其指示或開發(fā)商及銷售方面減免證實之外，不交款則果斷不辦理后續(xù)手續(xù)。假如驗房中發(fā)覺問題，則由物業(yè)人員認真統(tǒng)計，以后匯總并提交施工單位進行維修。我們樓宇是經(jīng)過了國家權(quán)威部門完工驗收，一經(jīng)含有了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小修補是正常，并不會影響業(yè)主收房。所以，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房要求。如遇部分業(yè)主提出這類要求時，要認真解釋，必需時上報領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主交費后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門鑰匙。假如驗房中發(fā)覺問題，則由物業(yè)人員認真統(tǒng)計，以后匯總并提交施工單位進行維修。我們樓宇是經(jīng)過了國家權(quán)威部門完工驗收，一經(jīng)含有了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小修補是正常，并不會影響業(yè)主收房。所以，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房要求。如遇部分業(yè)主提出這類要求時，要認真解釋，必需時上報領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主交費后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門鑰匙。關(guān)鍵點關(guān)鍵點物業(yè)人員率領(lǐng)用戶前往驗房并填寫驗房統(tǒng)計。物業(yè)人員率領(lǐng)用戶前往驗房并填寫驗房統(tǒng)計。根據(jù)《根據(jù)《保駕運行階段保修工作步驟》每晚開收樓會議，對當(dāng)日收樓中發(fā)覺問題逐項處理，安排施工單位限期維修（詳見附件《保駕運行階段保修工作步驟》物業(yè)人員將驗房統(tǒng)計通報開發(fā)商進行，如發(fā)覺工程問題則聯(lián)絡(luò)開發(fā)商進行協(xié)調(diào)。物業(yè)企業(yè)協(xié)同開發(fā)商檢驗并督促施工單位加緊對售房中發(fā)覺問題進行維修。但維修完成是否不作為收房前提條件收樓完成，業(yè)主入住物業(yè)企業(yè)協(xié)同開發(fā)商檢驗并督促施工單位加緊對售房中發(fā)覺問題進行維修。但維修完成是否不作為收房前提條件收樓完成，業(yè)主入住。1.2步驟說明1.2.1為確保收樓工作順利進行，各步驟能夠緊密銜接，參與收樓各方人員要求：物業(yè)企業(yè)由副總及以上人員擔(dān)任收樓總指揮并負責(zé)總體協(xié)調(diào)人，同時安排部門經(jīng)理以上級她人員擔(dān)任收樓現(xiàn)場總體責(zé)任人。物業(yè)現(xiàn)場辦理收樓手續(xù)工作關(guān)鍵由物業(yè)客服部負責(zé)，不足由物業(yè)企業(yè)其它項目借調(diào)或由本項目資深人員臨時兼任；收銀由物業(yè)財務(wù)部人員負責(zé)；陪同業(yè)主驗房由物業(yè)工程部人員負責(zé)。開發(fā)商宜任命專職人員負責(zé)總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門也應(yīng)安排對口協(xié)調(diào)人員。開發(fā)商宜在收樓現(xiàn)場安排法務(wù)人員，專門負責(zé)對包含法律問題進行解答。1.2.2收樓現(xiàn)場工作銜接：收樓過程分為開發(fā)商交樓和物業(yè)入伙兩部分，其工作各自分開同時又緊密相連。為確保其中不出現(xiàn)紕漏，物業(yè)企業(yè)人員以開發(fā)商《收樓流轉(zhuǎn)單》最終部分簽字及公章為準(zhǔn)，確定業(yè)主是否辦理完成開發(fā)商收樓步驟，只有開發(fā)商在同意辦理物業(yè)入伙手續(xù)一項中簽字蓋章以后才開始為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。1.2.3收樓中證件及文件文檔交接：收樓步驟第一項由開發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關(guān)文件、證件原件掃描或拍照電子版，和相關(guān)復(fù)印件。但因為物業(yè)方面在收樓時也需要部分前述文件存檔，不過為了不影響業(yè)主收樓過程流暢進行，物業(yè)企業(yè)臨時以開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單文件收取統(tǒng)計為準(zhǔn)，不再另行要業(yè)主提供以收取過文件和證件。而改為由客服部專門人員隨時向開發(fā)商對口人員交接相關(guān)文件文檔。1.2.4業(yè)主辦理入住時，根據(jù)程序，由工程部人員陪同租戶對室內(nèi)進行全方面細致質(zhì)量檢驗，對發(fā)覺質(zhì)量問題由物業(yè)整理后匯報開發(fā)商，由其限令施工隊逐項返修，經(jīng)物業(yè)和業(yè)主復(fù)驗后清項。在保修期內(nèi)，使用過程中業(yè)主或管理人員發(fā)覺因為建筑施工或產(chǎn)品制造上缺點時，匯報開發(fā)商查驗證實后，由其責(zé)令施工隊更換或返修1.2.5收樓期間開發(fā)商、物業(yè)及施工單位天天召開收樓工作協(xié)調(diào)會，此會議應(yīng)落實以下幾項事宜：1）對業(yè)主在收樓中發(fā)覺工程質(zhì)量問題逐條討論，明確責(zé)任到施工單位。2）要求施工單位確定維修完成日期，以盡可能降低工程問題遺留。3）復(fù)查以前已確定日期工程問題，督促施工方立即完成任務(wù)。2.保駕運行階段保修工作步驟2.1步驟圖物業(yè)企業(yè)將保修產(chǎn)生費用情況，報開發(fā)商進行結(jié)算保駕運行小組負責(zé)跟進檢驗、監(jiān)督在限定時間內(nèi)完成維修并進行驗收，各保修施工單位維修施工用戶對保修意見和投訴，由物業(yè)企業(yè)先行處理，有必需時開發(fā)商工程部及客服部再進行協(xié)調(diào)和幫助。保駕運行小組將保修多種資料交物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)企業(yè)負責(zé)整理存檔。物業(yè)企業(yè)負責(zé)聯(lián)絡(luò)開發(fā)商安排保修工作物業(yè)企業(yè)負責(zé)登記報修用戶至物業(yè)企業(yè)報修用戶到開發(fā)商報修，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè)。物業(yè)企業(yè)牽頭成立保駕運行小組，組員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)企業(yè)及各施工單位。保駕運行小組在收樓期間，每晚召開專題會議，研究處理用戶收樓中出現(xiàn)問題。物業(yè)企業(yè)將保修產(chǎn)生費用情況，報開發(fā)商進行結(jié)算保駕運行小組負責(zé)跟進檢驗、監(jiān)督在限定時間內(nèi)完成維修并進行驗收，各保修施工單位維修施工用戶對保修意見和投訴，由物業(yè)企業(yè)先行處理，有必需時開發(fā)商工程部及客服部再進行協(xié)調(diào)和幫助。保駕運行小組將保修多種資料交物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)企業(yè)負責(zé)整理存檔。物業(yè)企業(yè)負責(zé)聯(lián)絡(luò)開發(fā)商安排保修工作物業(yè)企業(yè)負責(zé)登記報修用戶至物業(yè)企業(yè)報修用戶到開發(fā)商報修，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè)。物業(yè)企業(yè)牽頭成立保駕運行小組，組員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)企業(yè)及各施工單位。保駕運行小組在收樓期間，每晚召開專題會議，研究處理用戶收樓中出現(xiàn)問題。2.2步驟說明2.2.1組織設(shè)置：開發(fā)商及物業(yè)企業(yè)、施工單位共同成立保駕運行小組負責(zé)保修工作。2.2.2報修登記：物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一負責(zé)，設(shè)置報修電話，將統(tǒng)計遞交保駕運行小組。2.2.3任務(wù)分配：保駕運行小組將維修任務(wù)分配至各保修施工單位，并由保駕運行小組分管人員負責(zé)監(jiān)督到底。2.2.4跟進檢驗：保駕運行小組負責(zé)跟進檢驗維修施工情況。2.2.5技術(shù)支持：保駕運行小組各專業(yè)技術(shù)人員作為技術(shù)支持。其關(guān)鍵職責(zé)為：界定用戶報修項目是否屬于保修范圍，制訂維修方案，提供技術(shù)支持。2.2.6完工驗收：由保駕運行小組負責(zé)，驗收應(yīng)有用戶簽認。若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面分歧，由保駕運行小組裁定（盡可能聯(lián)絡(luò)監(jiān)理）。2.2.7投訴處理：用戶對保修意見和投訴，由保駕運行小組幫助物業(yè)企業(yè)處理。若需開發(fā)商處理投訴由開發(fā)企業(yè)按企業(yè)要求步驟處理。2.2.8適用時期：開發(fā)商保駕運行階段，時間為收樓期間。保駕運行工作后轉(zhuǎn)為以物業(yè)企業(yè)為主、開發(fā)商配合。3.保修期內(nèi)保修工作步驟3.1步驟圖用戶到開發(fā)商報修，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè)。用戶報修用戶到開發(fā)商報修，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)企業(yè)。用戶報修物業(yè)企業(yè)負責(zé)報修登記物業(yè)企業(yè)負責(zé)報修登記物業(yè)企業(yè)負責(zé)聯(lián)絡(luò)開發(fā)商安排保修工作物業(yè)企業(yè)負責(zé)聯(lián)絡(luò)開發(fā)商安排保修工作物業(yè)企業(yè)難以決定或處理，由開發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修是否并提供技術(shù)支持物業(yè)企業(yè)難以決定或處理，由開發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修是否并提供技術(shù)支持各保修施工單位維修施工各保修施工單位維修施工用戶對保修意見和投訴，由物業(yè)企業(yè)和開發(fā)商工程部、客服部共同處理用戶對保修意見和投訴，由物業(yè)企業(yè)和開發(fā)商工程部、客服部共同處理物業(yè)企業(yè)負責(zé)檢驗、監(jiān)督維修時間及驗收維修質(zhì)量物業(yè)企業(yè)負責(zé)檢驗、監(jiān)督維修時間及驗收維修質(zhì)量保修資料由物業(yè)企業(yè)整理存檔保修資料由物業(yè)企業(yè)整理存檔物業(yè)企業(yè)將保修產(chǎn)生費用情況，報開發(fā)商進行結(jié)算物業(yè)企業(yè)將保修產(chǎn)生費用情況，報開發(fā)商進行結(jié)算3.2步驟說明報修登記：物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一負責(zé)報修登記，設(shè)置報修電話。任務(wù)分配：物業(yè)企業(yè)將報修項目進行界定，并分配至各保修施工單位。跟進檢驗：物業(yè)企業(yè)應(yīng)設(shè)有專員跟進檢驗維修施工情況，監(jiān)督其在要求時間內(nèi)保質(zhì)、保量完成工作。技術(shù)支持：開發(fā)商工程部設(shè)專員作為保修工作技術(shù)支持。其關(guān)鍵職責(zé)為：界定用戶報修項目是否屬于保修范圍，制訂維修方案，提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)施工單位配合情況。完工驗收：維修完工后物業(yè)企業(yè)應(yīng)立即驗收，驗收應(yīng)有用戶簽認。驗收時若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面分歧，由開監(jiān)理企業(yè)提供判定標(biāo)準(zhǔn)。投訴處理：用戶對保修意見和投訴，由物業(yè)企業(yè)負責(zé)處理。用戶對保修意見和投訴需開發(fā)商處理，由開發(fā)商客服部負責(zé)處理。資料管理：物業(yè)企業(yè)將保修資料歸檔管理。并匯總遞交開發(fā)商，方便進行結(jié)算。適用時期：從開發(fā)商工程部保駕運行期滿開始，至和用戶約定保修期滿結(jié)束。4.物業(yè)收樓內(nèi)部步驟、分工客服部幫助進行和業(yè)主溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗房工程部匯總驗房中發(fā)生質(zhì)量問題并通報開發(fā)商安排施工隊整改工程部監(jiān)督并跟進整改善度及結(jié)果驗房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗房并作統(tǒng)計驗房收費辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關(guān)入住表格客服部和業(yè)主簽署《安全防火協(xié)議》客服部和業(yè)主簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》簽約財務(wù)部收取物業(yè)費等相關(guān)費用財務(wù)部收取業(yè)主《入主繳費單》客服部收取業(yè)主《入伙通知書》客服部復(fù)核業(yè)主所持《收樓流轉(zhuǎn)單》收取費用（物業(yè)費等）驗證業(yè)主入伙資格工作步驟工作內(nèi)容工作分工客服部幫助進行和業(yè)主溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗房工程部匯總驗房中發(fā)生質(zhì)量問題并通報開發(fā)商安排施工隊整改工程部監(jiān)督并跟進整改善度及結(jié)果驗房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗房并作統(tǒng)計驗房收費辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關(guān)入住表格客服部和業(yè)主簽署《安全防火協(xié)議》客服部和業(yè)主簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》簽約財務(wù)部收取物業(yè)費等相關(guān)費用財務(wù)部收取業(yè)主《入主繳費單》客服部收取業(yè)主《入伙通知書》客服部復(fù)核業(yè)主所持《收樓流轉(zhuǎn)單》收取費用（物業(yè)費等）驗證業(yè)主入伙資格客服部發(fā)放房門鑰匙領(lǐng)取房門鑰匙客服部發(fā)放房門鑰匙領(lǐng)取房門鑰匙客服部負責(zé)全部解釋和溝通工作客服部負責(zé)全部解釋和溝通工作保安部負責(zé)安保、車輛引導(dǎo)等工作客服部負責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作客服部負責(zé)現(xiàn)場禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其它保安部負責(zé)安保、車輛引導(dǎo)等工作客服部負責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作客服部負責(zé)現(xiàn)場禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其它5.培訓(xùn)5.1收樓預(yù)演：為確保參與收樓全部些人員全部能夠熟悉收樓步驟，故計劃于開發(fā)商聯(lián)合進行兩次以上收樓預(yù)演，在培訓(xùn)同時發(fā)覺問題并給于處理。5.2答客問：答客問是針對收樓工作中可能發(fā)生共性問題做出標(biāo)準(zhǔn)答案，使各部門職員能夠在一定范圍內(nèi)回復(fù)業(yè)主提出問題，避免所以引發(fā)無須要爭議。5.3收樓步驟：收樓步驟是參與收樓每一個人必需知道并熟悉內(nèi)容，各部門據(jù)此能夠明確自己工作職責(zé)和工作內(nèi)容，從而愈加好相互配合，做好收樓工作。5.4部門內(nèi)部培訓(xùn)用戶服務(wù)部內(nèi)部將不間斷地進行收樓方面培訓(xùn)工作，從步驟到工作細則、表格使用、模擬演練等。使每一位職員達成能夠順暢自如獨立開展工作標(biāo)準(zhǔn)，以使整個部門在收樓工作中起到應(yīng)有作用。6.收樓文件及表格6.1開發(fā)商收樓文件及表格入住通知書尊敬先生/女士：您好！感謝您購置上地輝煌國際中心房屋，并和本企業(yè)簽署了《北京市商品房預(yù)售協(xié)議》及其補充協(xié)議（下稱“協(xié)議”）。依據(jù)協(xié)議及樓宇現(xiàn)實狀況，您所購置房屋現(xiàn)已完全含有協(xié)議約定交付條件。現(xiàn)特向您發(fā)出入住通知，您可于10月日到上地輝煌國際中心2號樓（D座）大堂辦理房屋交接手續(xù)(辦公時間：早晨9：00至下午17：30)。一、．到時請您攜帶下列證件、資料及費用：1、《入住通知書》原件。2、3、如買受人本人不能親自辦理，可由委托代理人持經(jīng)公證（境外用戶代理人須持經(jīng)過公證和中國駐當(dāng)?shù)厥桂^認證）《授權(quán)委托書》（附后）及委托人代理人身份證實前來本企業(yè)辦理入住手續(xù)。4、須向本企業(yè)交納（包含本企業(yè)代收）各項費用，詳見《費用清單》。5、本企業(yè)開具相關(guān)房屋全部發(fā)票、收據(jù)和證實原件。6、須向物業(yè)管理企業(yè)交納各項費用（詳見物業(yè)管理企業(yè)收費清單）二、如您未按時間前來辦理入住手續(xù)，而又未和本企業(yè)聯(lián)絡(luò)，將按“協(xié)議”：第十五條第二款處理。三、為確保收樓交款快速、便捷，同時出于安全考慮，提議業(yè)主交款時盡可能使用刷卡方法。四、如有其它疑問，請撥打以下電話：用戶服務(wù)：51X5-五、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成不便，本企業(yè)提議您打電話至售樓處，可另行約定時間，并根據(jù)約定時間前來辦理入住手續(xù)。預(yù)約電話：5885.6666北京輝煌房世紀地產(chǎn)開發(fā) 月日收樓流轉(zhuǎn)單先生您所認購上地輝煌國際中心房屋現(xiàn)已含有收樓條件，請根據(jù)以下程序辦理收樓手續(xù)。(1)開發(fā)商確定業(yè)主身份(2)開發(fā)商協(xié)議簽署相關(guān)協(xié)議已簽署完成。經(jīng)辦人：相關(guān)協(xié)議已簽署完成。經(jīng)辦人：蓋章：身份確定完成，資料已搜集齊全，含有入伙條件經(jīng)辦人：蓋章：(3)開發(fā)商財務(wù)部(4)物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)部相關(guān)協(xié)議已簽署完成。經(jīng)辦人：相關(guān)協(xié)議已簽署完成。經(jīng)辦人：蓋章：收樓款項已付。經(jīng)辦人：蓋章：（5）物業(yè)企業(yè)客服部（6）業(yè)主簽字收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字：收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字：蓋章：協(xié)議已簽署，鑰匙已領(lǐng)。經(jīng)辦人：蓋章：北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)北京鴻潤物業(yè)服務(wù)月日收樓流轉(zhuǎn)單附件房號：業(yè)主姓名：日期：程序內(nèi)容掃描、拍照、復(fù)印一、身份確定個人入住通知書□證件原件身份證□護照□軍官證□其它□購房發(fā)票□購房協(xié)議原件□公司用戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章□法人代碼復(fù)印件蓋公章□地稅登記證復(fù)印件蓋公章□法人身份證復(fù)印件蓋公章□法人身份證實加蓋公章□委托授權(quán)委托書（收樓）□公證書（監(jiān)護人、產(chǎn)權(quán)分配、委托收樓）□經(jīng)辦人簽字：面積結(jié)算補充協(xié)議出賣人：（以下簡稱甲方）買受人：（以下簡稱乙方）甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就原訂《商品房買賣協(xié)議》（協(xié)議編號：，以下簡稱原協(xié)議）中相關(guān)未盡事宜，特做以下補充，并達成一致，以資共守。原協(xié)議中乙方購置房屋棟號和房號為：北京市X區(qū)上地輝煌國際廣場座號房屋。二、現(xiàn)上述房屋已完成面積實測，依據(jù)原協(xié)議約定，雙方同意按以下方法辦理面積結(jié)算：原協(xié)議中估計建筑面積為平方米，根據(jù)建筑面積計算，單價為每平方米（人民幣）元，總價款為（人民幣）元?，F(xiàn)實測建筑面積為平方米，根據(jù)建筑面積計算，單價為每平方米（人民幣）元，總價款為（人民幣）元。依據(jù)原協(xié)議中要求：應(yīng)向退回/補交房款（人民幣）元，大寫（萬仟佰拾元）。該房屋實測建筑面積為平方米。三、本補充協(xié)議是原協(xié)議補充，和原協(xié)議含有相同法律效力。本補充協(xié)議和原協(xié)議要求之條款相沖突之處，以本補充協(xié)議為準(zhǔn)。四、本補充協(xié)議一式肆份，甲方貳份，乙方壹份，房地產(chǎn)管理部門壹份。五、本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：授權(quán)代理人：身份證號：經(jīng)辦人：簽署日期：年月日注：第一、二聯(lián)甲方留存，第三聯(lián)乙方留存，第四聯(lián)房地產(chǎn)管理部門留存上地輝煌國際中心收樓結(jié)算單開發(fā)商：房號業(yè)主姓名所購物業(yè)地址協(xié)議單價（元）估計面積（平方米）房款總價（元）實測面積（平方米）面積差（平方米）應(yīng)補交/退還房款（元）實收房款（元）首付款（元）按揭款（元）補差（元）契稅（總價*%）公共維修資金（總價*%）產(chǎn)權(quán)代辦費備注收樓款累計（元）業(yè)主簽字確定：開發(fā)商財務(wù)簽字、蓋章確定：聲明書（自辦產(chǎn)權(quán)）本人（企業(yè)）所購之北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)開發(fā)在上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地“上地輝煌國際中心”項目座層號房屋壹套（以下簡稱房屋），將于今日收樓。現(xiàn)本人在此鄭重申明，因本人已付清購房所需之全部款項，故此本人要求自行辦理產(chǎn)權(quán)登記及相關(guān)事宜，不由開發(fā)商代行辦理。以后若發(fā)生任何相關(guān)本人所購房屋產(chǎn)權(quán)登記及一切相關(guān)事宜和北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)無關(guān)。申明人簽字：日期：上地輝煌國際中心房屋情況檢驗表樓層室業(yè)主姓名：聯(lián)絡(luò)電話.：日期：序號業(yè)主提出需整改問題備注備注：上述問題屬工程質(zhì)量保修范圍，建設(shè)單位按相關(guān)要求和約定進行質(zhì)量保修。業(yè)主確定簽字：日期：經(jīng)辦人員簽字：日期：白聯(lián)：存檔粉聯(lián)：業(yè)主留存藍聯(lián)：開發(fā)商工程部留存綠聯(lián)：其它北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單商品房買賣協(xié)議正本(原件)實測補充協(xié)議(原件)購房全額發(fā)票復(fù)印件(同時原件拍照電子版或掃描)委托書（用戶委托本企業(yè)代辦產(chǎn)權(quán)）契稅（第一聯(lián)）（先要核定契稅）公共維修資金（第四聯(lián)）不作為必需資料個人購房者：身份證、暫住證、護照復(fù)印件(同時原件拍照電子版或掃描)及相關(guān)公證書；多人購置一套房屋需提供共有協(xié)議，約定由何人持有，何人擁有房屋共有權(quán)，約定共有份額。做公證用戶：需提供公證書原件（如監(jiān)護人、產(chǎn)權(quán)分配申明、委托書等）。相關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)費用問題:產(chǎn)權(quán)代辦費1000元：含測繪費、產(chǎn)權(quán)證制證費、印花稅、它項權(quán)利證(它項證只適適用于貸款用戶)。買受人為法人：用戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人代碼復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)地稅登記證復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證實加蓋公章（房地局標(biāo)準(zhǔn)格式或掃描）授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)）本（人/企業(yè)）購置北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)開發(fā)在上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地“上地輝煌國際中心”項目座層號房壹套，因為本（人/企業(yè)）工作繁忙，現(xiàn)委托北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)同志前往北京市X區(qū)建設(shè)委員會辦理該套房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，對于同志所簽署大額辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)文件，本人均給予認可，由此產(chǎn)生一切法律后果均由本人負擔(dān)。委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完成之日止。委托（人/企業(yè)）簽字或蓋章：企業(yè)法人簽字：受托人簽字：日期：授權(quán)委托書（收樓）委托人：姓名：證件名稱：地址：身份證件號碼：郵編：傳真：電話：受托人：姓名：工作單位：地址：郵編：電話：傳真：茲授權(quán)委托上述受托人代為辦理本人所購之“上地輝煌國際中心”號樓層號房屋收樓手續(xù)及相關(guān)事項。代理權(quán)限：包含但不限于代為簽署相關(guān)文件、交納各項稅、費等。（上述房屋為北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)開發(fā)、銷售北京市X區(qū)上地輝煌國際中心項目）委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完成之日止。委托人：年月日聲明本人（企業(yè)）所購之北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)開發(fā)在上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地“上地輝煌國際中心”項目座層號房屋壹套，將于近日收樓。但因為本人工作繁忙，不能在協(xié)議約定之收房日期前往收樓。所以，本人申請?zhí)崆稗k理全部收房手續(xù)。本人認可開發(fā)商所提供完工驗收、完工立案、面積實測、面積結(jié)算及房屋驗收等資料正確性、正當(dāng)性。并認可該房屋質(zhì)量合格，本人給予接收，同時承諾以后一切相關(guān)該房屋驗收問題均以此次驗收為準(zhǔn)，不再另行驗收。申明人簽字：日期：6.2物業(yè)收樓文件及表格入伙通知書女士/先生：您好！您所認購上地輝煌國際中心房已于年月日檢驗驗收合格并達成入住標(biāo)準(zhǔn)。一、請您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地址：上地輝煌國際中心D座一層底商，在通知日期內(nèi)，物業(yè)企業(yè)各部門將派員到場集中辦公。二、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成不便，本企業(yè)提議您根據(jù)和開發(fā)商售樓處約定時間前來辦理入住手續(xù)。三、辦入伙接待時間9：00－17：30如您不能按時間前來，請在________月________以后請到北京鴻潤物業(yè)服務(wù)上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處辦理財務(wù)及收樓相關(guān)事宜特此通知北京鴻潤物業(yè)服務(wù)10月1入住繳費通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱:房號:入住日期:費用名稱收費期間金額備注物業(yè)服務(wù)費應(yīng)繳總計：面積：單價元／月：入住繳費通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱:房號:入住日期:費用名稱收費期間金額備注物業(yè)服務(wù)費應(yīng)繳總計：面積：單價元／月：輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條本協(xié)議當(dāng)事人委托方：輝煌國際中心號樓室（以下簡稱甲方）受托方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)（以下簡稱乙方）依據(jù)中國；北京市相關(guān)法律、法規(guī)，甲方將輝煌國際中心綜合樓項目委托乙方實施物業(yè)服務(wù)，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。物業(yè)基礎(chǔ)情況物業(yè)類型：綜合坐落：北京市X區(qū)上地十街1號院總建筑面積：173590.10平方米乙方提供服務(wù)受益人為本物業(yè)全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)全體業(yè)主和使用人均應(yīng)對推行本協(xié)議負擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。第二章委托服務(wù)事項制訂物業(yè)服務(wù)計劃，并組織實施；管理和物業(yè)相關(guān)工程圖紙、住用戶檔案和竣工驗收材料等；建立物業(yè)服務(wù)各項制度。房屋建筑主體管理，該項管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功效而進行管理和服務(wù)工作。包含：房屋基礎(chǔ)情況掌握，包含房屋數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用情況等，將這些正確統(tǒng)計下來，并依據(jù)實際變動立即變更相關(guān)統(tǒng)計，使房屋得到立即修繕及維護、保護和充足發(fā)揮它們使用功效，其管理關(guān)鍵點是保持其完好率，建立物業(yè)完整正確檔案資料，包含多種圖紙、檔、卡、冊，并立即更新統(tǒng)計、保持檔案資料現(xiàn)實性。房屋修繕及其檔案管理，包含房屋日常保養(yǎng)、維修等各項工作。房屋裝修管理，包含對房屋裝修申請方案、設(shè)計同意和裝修設(shè)計、資料、安全等各項管理工作。房屋設(shè)備、設(shè)施管理。即為確保房屋及其配套隸屬各類設(shè)備、設(shè)施完好及正常使用而進行管理工作。包含：各類設(shè)備、設(shè)施基礎(chǔ)情況掌握，各類設(shè)備、設(shè)施種類、分布、管線走向、變動情況、完好率和使用情況等。各類設(shè)備、設(shè)施日常運行、保養(yǎng)和更新管理。共用設(shè)施日常維修養(yǎng)護、運行管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落水管、空調(diào)干線、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調(diào)機房等。公共設(shè)施和隸屬建筑物、構(gòu)筑物維修、養(yǎng)護和管理，包含道路、化糞池、泵房、自行車棚、停車場（庫）、物業(yè)用房、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共護欄、圍檔、廣場等。綠化服務(wù)，為美化物業(yè)環(huán)境而進行管理和服務(wù)工作。關(guān)鍵包含綠地營造和保養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境美化工作。公共環(huán)境衛(wèi)生，包含房屋共用部位清潔衛(wèi)生，公共場所清潔衛(wèi)生、垃圾搜集、清運。維持公共秩序，為維護業(yè)主正常生活秩序而進行專題管理和服務(wù)工作。負責(zé)樓宇出入口值守、維護交通秩序、看管公共財產(chǎn)、夜間巡查及配合公安部門對突發(fā)事件進行處理。第十一條維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛進行管理。第十二條消防管理，為維護本中心物業(yè)和業(yè)主安全而進行專題管理和服務(wù)工作。負責(zé)本中心消防設(shè)備巡視和養(yǎng)護，包含火災(zāi)預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時緊搶救護和處理，公共區(qū)域消防設(shè)備維護、維修及巡檢。第十三條電梯運行和日常維護管理。第十四條房屋裝飾裝修管理服務(wù)。第十五條其它委托事項負責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用。業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，在業(yè)主或使用人提出委托時，乙方可接收委托并合理收費。法律法規(guī)政策要求物業(yè)服務(wù)協(xié)議生效時，由乙方服務(wù)。第三章雙方權(quán)利義務(wù)第十六條甲方權(quán)利義務(wù)對乙方所提供各項物業(yè)管理和服務(wù)進行監(jiān)督，并提出意見和提議。含有享用本中心公共區(qū)域、公共能源、共用設(shè)備設(shè)施權(quán)利。有義務(wù)自覺維護、珍惜公共區(qū)域一切共用設(shè)備設(shè)施。甲方有義務(wù)嚴格遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度。甲方有義務(wù)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費及其它合理費用。甲方有權(quán)利對房屋建筑及設(shè)施大、中修設(shè)計和更新改造計劃及其財務(wù)預(yù)算和決定進行審核，并按實際費用支付，以確保物業(yè)服務(wù)正常工作。甲方有義務(wù)嚴格遵守建設(shè)部第110號令和《京建法[]616號》文件內(nèi)容。參與業(yè)主大會或業(yè)主大會代表，享受選舉權(quán)、被選舉權(quán)及監(jiān)督權(quán)。甲方有義務(wù)遵守本物業(yè)企業(yè)各項規(guī)章和服務(wù)制度。10．甲方不得占用、損壞本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得改變房屋外立面和使用功效，不得封閉消防通道。11．轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知乙方，告之受讓方和乙方簽署本協(xié)議。12．根據(jù)安全、公平、合理標(biāo)準(zhǔn)正確處理物業(yè)給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)境等方面相鄰關(guān)系，不得侵害她人正當(dāng)權(quán)益。13．幫助乙方作好物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)工作。14．法律法規(guī)要求其它權(quán)利和義務(wù)。第十七條乙方權(quán)利義務(wù)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及本協(xié)議約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)。向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費。有權(quán)要求甲方和物業(yè)使用人配合乙方服務(wù)行為。對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)行為，有權(quán)提請相關(guān)部門處理。對業(yè)主和使用人違反《臨時管理規(guī)約》行為，有權(quán)依據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、公告、停止服務(wù)、訴訟等方法。乙方有權(quán)利選聘專營企業(yè)負擔(dān)本物業(yè)專題服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)整體服務(wù)委托給第三方。向業(yè)主和物業(yè)使用人告之物業(yè)使用相關(guān)要求。每十二個月進行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查。依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)政策及本協(xié)議要求，結(jié)合物業(yè)服務(wù)實際情況，開展各項服務(wù)經(jīng)營活動，但不得經(jīng)過損害業(yè)主和物業(yè)使用人正當(dāng)權(quán)益來獲取不妥利益。10．乙方有義務(wù)負責(zé)編制房屋、隸屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，并組織實施。11．乙方有義務(wù)虛心聽取甲方意見，立即改善服務(wù)，依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)服務(wù)費和其它合理費用。主動開展以業(yè)養(yǎng)業(yè)，開源節(jié)流。確保房屋建筑完好性和多種設(shè)施正常使用。12．乙方有義務(wù)自覺嚴格遵守、甲乙雙方就物業(yè)所簽署各類協(xié)議、約定，并有權(quán)利對違反其條例行為進行處理。13．法律法規(guī)要求其它權(quán)利和義務(wù)。第四章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第十八條乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理房屋外觀：房屋外觀完好、整齊，無違反計劃私搭亂建現(xiàn)象，陽臺封閉統(tǒng)一有序，本中心內(nèi)棟號有顯著標(biāo)志。設(shè)備運行：設(shè)備良好，運行正常，每日進行設(shè)備運行統(tǒng)計，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程，持證上崗；二十四小時中央監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全運行。房屋及設(shè)備維修養(yǎng)護：本中心內(nèi)全部公共設(shè)備圖紙、資料、檔案齊全，服務(wù)完善；無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度及保養(yǎng)規(guī)范完備；生活用水供水系統(tǒng)實施嚴格服務(wù)方法，水質(zhì)合格。急修：維修人員立即到位，盡可能在短時間內(nèi)完成對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備搶修。小修：對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修達成《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（京房地修字[1998]第799號。綠化維護：本中心公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地適時修剪；綠地?zé)o雜物、無破壞、踐踏、侵占現(xiàn)象；綠地管理及養(yǎng)護方法落實，花草、樹木立即修剪，無顯著枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生：本中心由專業(yè)保潔隊伍實施標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清；立即清掃積水和積雪；無亂堆亂放物品，無亂張貼宣傳品。公共秩序維護；人防、技防、物防相結(jié)合，二十四小時安全監(jiān)控；保安人員有顯著標(biāo)志，重點部位關(guān)鍵防范。停車服務(wù)：停車場內(nèi)整齊、設(shè)施完好無損；車輛管理有序，無亂停放機動車、非機動車；交通標(biāo)志顯著，定時檢驗、維護、保持潔凈。消防管理：報警系統(tǒng)設(shè)備靈敏無損，可隨時起用；極力健全消防責(zé)任制度，落實放火責(zé)任人，定時進行消防訓(xùn)練；設(shè)施設(shè)備有顯著標(biāo)志；消防設(shè)施設(shè)備放置合理，定時巡視、檢修。電梯運行服務(wù)：電梯二十四小時運行，有專員不定時巡查，定時維護。13、裝飾裝修管理：制訂有完善裝飾裝修管理程序；監(jiān)督裝修施工人員按要求施工；裝修管理巡視統(tǒng)計齊全，發(fā)覺問題立即處理。第五章物業(yè)服務(wù)費用第十九條物業(yè)服務(wù)費物業(yè)服務(wù)費價格為人民幣元/建筑平米/月，費用組成包含物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)保潔費、公共秩序維護費、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護費、綠地養(yǎng)護費、服務(wù)人員及工作人職員資、保險及福利、公共配套設(shè)施設(shè)備能源消花費用、公共設(shè)施設(shè)備運行檢測費、物業(yè)辦公用具物料費用、很規(guī)工具機械設(shè)備租借購置費用、專題顧問費用（管理、維修、會計、法律等）、服務(wù)酬金及營業(yè)稅金、其它合理支出費用等；由乙方按六個月向業(yè)主收取。物業(yè)服務(wù)費價格調(diào)整，按政策要求調(diào)整。業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費，乙方能夠從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費用千分之三作為滯納金。首期物業(yè)費：業(yè)主應(yīng)于辦理入住手續(xù)時，向乙方一次交納六個月物業(yè)服務(wù)費。首期物業(yè)服務(wù)費起始日期為業(yè)主收到《入住通知書》中提醒物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一收費之日起算。首期后物業(yè)服務(wù)費：業(yè)主應(yīng)和下一個服務(wù)季度前30天向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)交下半年物業(yè)服務(wù)費。5．房屋公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備大、中修和更新、改造費用，由公共維修資金中支付。第二十條停車費用另行簽署《車輛管理服務(wù)協(xié)議》。第二十一條乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)施維修養(yǎng)護及其它特約服務(wù)費用另行收取。其收費標(biāo)準(zhǔn)有乙方制訂。第六章違約責(zé)任第二十二條如乙方無正當(dāng)理由不完成應(yīng)負協(xié)議責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，由此產(chǎn)生甲方經(jīng)濟損失有乙方負擔(dān)。第二十三條甲方逾期不繳納服務(wù)費及其它各項費用，應(yīng)按日收取應(yīng)交費用千分之三滯納金。如逾期30天仍未繳納服務(wù)費，甲方須向乙方支付為追討欠款而引致額外行政費用。第二十四條因為市政能源短缺情況下造成服務(wù)中止（如：停電、停水、停燃氣等）乙方不負擔(dān)責(zé)任。第七章協(xié)議變更、解除和終止約定。第二十五條本協(xié)議終止后，甲乙雙方作好債權(quán)債務(wù)處理，包含物業(yè)服務(wù)費用清算，對外簽署多種協(xié)議等；乙方應(yīng)幫助甲方和業(yè)主大會、業(yè)主委員會作好物業(yè)服務(wù)交接和善后工作。第八章附則第二十六條為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、幫助公安實施任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險方法，造成財產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任人負擔(dān)責(zé)任。第二十七條本協(xié)議一式兩份，甲乙各執(zhí)一份，含有相同法律效力。第二十八條本協(xié)議在推行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商處理，協(xié)商不成，甲、乙雙方同意依法向本物業(yè)所在地人民法院起訴。第二十九條本協(xié)議如有和相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。第三十條本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。甲方：乙方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處簽字（簽章）簽字（簽章）年月日年月日消防安全責(zé)任書甲方：上地輝煌國際中心座號（以下簡稱甲方）乙方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)（以下簡稱乙方）為確保輝煌國際中心業(yè)主人身財產(chǎn)安全，依據(jù)國家及北京市相關(guān)消防法規(guī)要求，甲乙雙方特簽定此安全協(xié)議書：乙方作為輝煌國際中心消防安全關(guān)鍵管理者，應(yīng)對甲方消防安全工作進行監(jiān)督、檢驗，并幫助甲方作好消防安全工作。乙方應(yīng)定時進行安全檢驗，有權(quán)要求甲方立即消除火險隱患，對嚴重違反消防安全要求并拒不整改，乙方有權(quán)提請消防機關(guān)進行處理。安全檢驗以公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備為主。乙方定時對固定消防設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題立即檢修。甲方區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，在房門未能立即打開情況下，乙方為避免損失擴大，有權(quán)以很手段進入火場。因乙方采取上述必需方法而給甲方造成損失，由致害人負責(zé)，乙方不負任何責(zé)任，但完成任務(wù)后，乙方應(yīng)對現(xiàn)場進行封閉，并立即向甲方通報。乙方應(yīng)立即向甲方轉(zhuǎn)達消防監(jiān)督部門對消防工作布署和要求及相關(guān)消防工作各類文件。轉(zhuǎn)達方法為布告、通知為主。甲方人員在樓宇內(nèi)應(yīng)嚴格遵守國家和本市消防法規(guī)，嚴禁在樓宇內(nèi)公共部位吸煙，由此而引發(fā)火災(zāi)或給其它業(yè)主造成損失，甲方負擔(dān)一切責(zé)任。甲方應(yīng)主動參與乙方專門組織消防安全講座，使全體業(yè)主知道消防器材使用、早期火災(zāi)撲救、火場逃生技巧及熟記報警程序和電話。甲方必需珍惜樓宇內(nèi)消防設(shè)施，假如因為甲方責(zé)任造成各類消防設(shè)施損壞，應(yīng)由甲方負責(zé)賠償。甲方如在單元內(nèi)進行裝修施工，應(yīng)向乙方提出申請，辦理室內(nèi)裝修相關(guān)手續(xù)后方能施工。10．甲方對其單元內(nèi)消防安全負責(zé)，假如甲方單元內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，由引發(fā)火災(zāi)責(zé)任方負擔(dān)對應(yīng)法律責(zé)任，并應(yīng)賠償給樓宇造成經(jīng)濟損失。11．本協(xié)議自簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜，雙方協(xié)商處理。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：日期：日期：車位分配通知函尊敬各位業(yè)主：本項目車位數(shù)量有限，不能夠滿足一戶一車位需求，所以只能本著公平標(biāo)準(zhǔn)，采取抽簽分配方法。假如您有意租用車位，請您將下附之車位租賃需求回執(zhí)并于10月31日前交到物業(yè)企業(yè)客服部（每戶限租一個車位）。物業(yè)企業(yè)將于11月3日早晨7：30分辦理抽號資格確定，8:30以抽簽形式抽取車位，至車位分配完成為止。北京鴻潤物業(yè)服務(wù)10月14日車位租賃需求回執(zhí)單樓號需租不租業(yè)主姓名聯(lián)絡(luò)電話備注：附件、上地輝煌國際中心車位分配放案輝煌國際廣場共有車位535個。B2車位303個（含非標(biāo)準(zhǔn)車位、子母車位）、B3車位232個（含非標(biāo)準(zhǔn)車位、子母車位）。子母車位示意圖12234000車位號擋車器母車位12234000車位號擋車器母車位子車位此次抽號范圍僅包含地下車位，地上車位為計時收費車位，將根據(jù)發(fā)改委批復(fù)收費標(biāo)準(zhǔn)實施。租金標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)車位500元人民幣/月子母車位750元人民幣/月請將你要租車位意向填于表上并于10月31日前交到物業(yè)企業(yè)客服部（每戶限租一個車位）。物業(yè)企業(yè)定于11月3日早晨7：30分辦理抽號資格確定，8:30以抽簽形式抽取車位，至車位分配完成為止。如須租賃車位總數(shù)超出實有車位數(shù)時，將往抽號箱內(nèi)添加空白號補齊須租賃車位總數(shù)。凡抽到子母車位業(yè)主，如許租用時，要根據(jù)子母車位價格交納租金。參與抽號人員需攜帶《北京市商品房預(yù)售協(xié)議》原件、駕駛證、行車證、車輛保險復(fù)印件，以方便辦理。凡抽到號業(yè)主須于11月9日前辦理車位租賃手續(xù)并簽署車位使用協(xié)議及交納十二個月車位租賃費，11月10日起為車位起租日。如抽到車位業(yè)主在要求期限內(nèi)不辦理租賃手續(xù)，視為自動放棄，物業(yè)企業(yè)將車位分配給未抽到號且需要車位業(yè)主。溫馨提醒尊敬業(yè)主：歡迎您入住上地輝煌國際中心。北京鴻潤物業(yè)服務(wù)—上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處將對本項目采取專業(yè)化、科學(xué)化管理手段，為業(yè)戶提供規(guī)范化、個性化服務(wù)，同時，我們將認真聽取您提出寶貴意見，不停地改善和提升我們服務(wù)水平，以最大程度地滿足您需求。在您入伙時，請您注意以下相關(guān)事項：*上地輝煌國際中心在北京市X區(qū)上地十街1號，隸屬X區(qū)上地派出所管轄范圍。郵政編碼為：100085*如您需要對您單元進行改動或裝修，請務(wù)必到物業(yè)服務(wù)處辦理手續(xù)，期間物業(yè)服務(wù)處工作人員將為您提供相關(guān)服務(wù)。*為確保小區(qū)交通安全，全部車輛進出及停放必需遵守園區(qū)車輛管理制度，請您提前致電物業(yè)服務(wù)處預(yù)約遷居時間及車輛進出停放事宜，物業(yè)服務(wù)處將為您安排妥當(dāng)使您遷居快捷、順暢。*如您需要幫助，物業(yè)服務(wù)處將為您聯(lián)絡(luò)專業(yè)遷居企業(yè)隨時為您提供服務(wù)。*為了確保您在入住后正常使用單元內(nèi)能源，請您務(wù)必注意下列事項：1、電力供給：寓所內(nèi)為插卡式電表，請您拿到電卡后，提前將足夠電量充入電表內(nèi)，以確保您寓所內(nèi)設(shè)備運行。2、天然氣供給：寓所內(nèi)為插卡式燃氣表，您需要持燃氣卡到周圍銀行進行充值方可使用能源；在日常使用中，應(yīng)隨時關(guān)注卡內(nèi)充值情況，以免影響您正常生活。*智能一卡通不僅能夠確定業(yè)主/租戶身份，而且是業(yè)/租戶順利進出寓所、車場、乘用專用電梯唯一憑證，請妥善保管。一旦丟失應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)處，進行補辦。*有線電視：歌華企業(yè)將在入伙當(dāng)日到現(xiàn)場為您提供服務(wù)，用戶服務(wù)熱線96196。*電話/寬帶：每戶預(yù)留有寬帶插口，您只需和網(wǎng)通企業(yè)辦理手續(xù)，就可開通服務(wù)；網(wǎng)通企業(yè)將在入伙當(dāng)日到現(xiàn)場為您提供服務(wù)。*相關(guān)收費明細請詳見附件：《入住繳費單》。*假如您是用支票支付收樓時應(yīng)付款項，到時請您攜帶兩張支票，用于分別支付開發(fā)商及物業(yè)費用。*如您需要更為具體信息，請致電上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處電話：51X5--北京鴻潤物業(yè)服務(wù)上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處輝煌國際中心供暖／供冷協(xié)議甲方：輝煌國際中心號樓室

乙方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)

為保障供暖/供冷順利進行，經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂此協(xié)議：一、本物業(yè)采取中央空調(diào)集中供冷/供暖，各戶采取風(fēng)機盤管取冷暖。

二、供暖收費價格為0.40元/千瓦時，供冷收費價格為0.68元/千瓦時（本物業(yè)運行價）。采?。桑每ǔ渲怠?/p>

三、供暖/供冷費由乙方到甲方處購置充值。

四、因為甲方未按時充值，造成其室內(nèi)供暖/供冷效果達不到要求和乙方無關(guān)。

五、供熱期間在房間空調(diào)風(fēng)機開啟及運行正常、且房間正常封閉情況下，乙方應(yīng)確保乙方室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。甲方發(fā)覺室溫低于16攝氏度時，要立即通知甲方，便于甲方立即給予處理。

1、因為非故障原因致使甲方投訴供暖／供冷達不到標(biāo)準(zhǔn)，乙方要立即提升供水溫度／降低供水溫度并在2小時之內(nèi)達成供熱／供冷標(biāo)準(zhǔn)，且確保在二十四小時之內(nèi)不出現(xiàn)第二次類似情況發(fā)生。

2、如供暖／供冷設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)立即通知甲方并組織人員搶修，4個小時之內(nèi)恢復(fù)供暖／供冷。六、如遇國家價格調(diào)整乙方也將調(diào)整供暖／供冷費價格。

七、此協(xié)議未盡事宜依據(jù)國家相關(guān)政策實施或經(jīng)甲乙雙方協(xié)商處理。

八、此協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各一份，自簽署之日起正式生效。

甲方（簽字蓋章）：年月日

乙方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)年月日輝煌國際中心服務(wù)處輝煌國際中心供水協(xié)議甲方（被供方）：號樓室乙方（供方）：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)依據(jù)《北京市供用水管理實施細則》等相關(guān)文件，為了確保正常、可靠地供水，明確供需雙方所應(yīng)推行職責(zé)義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽署協(xié)議以下：乙方負責(zé)提供本中心日常冷水及二十四小時熱水。冷水價格元/噸、熱水價格元/噸。甲乙雙方職責(zé)范圍地塊紅線內(nèi)全部供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸全部業(yè)主共同全部。乙方負責(zé)市政供水管網(wǎng)至樓棟單元表前（除增壓泵站）,但包含單元表及增壓泵站進出水表。以增壓泵站進出水表為界，進出水表間（不包含水表）供水設(shè)施由乙方負責(zé)運行管理。單元表至用戶用水點運行管理也由甲方負責(zé)。乙方職責(zé)乙方在正常情況下確保地塊前供水壓力在正常值以上。乙方確保在工程質(zhì)保期內(nèi)，對于由乙方負責(zé)施工供水工程質(zhì)量問題立即無償維修。乙方正常維護、修理管道需停水時，應(yīng)提前三天通知需方，并經(jīng)甲方同意后，方可實施，并在要求時限內(nèi)通水。乙方如遇特殊原因并經(jīng)主管部門核準(zhǔn)，或因不可預(yù)見事故發(fā)生造成供水量不平衡情況下，乙方必需采取暫停需方用水、降低用水量或降壓等緊急方法時，甲方應(yīng)主動配合實施供方臨時調(diào)度指令。居民用水表由乙方提供，并由乙方負責(zé)售水。甲方職責(zé)甲方有義務(wù)保護好供水設(shè)施，不得在供水管道上堆放物料或進行建筑，保持表井內(nèi)清潔無積水。若因甲方原因，造成供水設(shè)施損壞，其一切搶修和維修費用和由此引發(fā)一切不良后果均由甲方負擔(dān)。甲方不得私自改變用水性質(zhì)，若部分用水性質(zhì)有改變時，應(yīng)向乙方提出申請，經(jīng)同意后增設(shè)總表（或分表），分別計量收費。甲方需要提前到乙方處購置水量，對自家水表進行充值。六、以上用水價格如遇國家價格調(diào)整，乙方有權(quán)對上述價格進行調(diào)整。七、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效八、雙方因推行本協(xié)議而引發(fā)一切爭議，雙方可協(xié)商處理。。九、協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，各份含有相同法律效力。十、、對本協(xié)議任何修改和補充均由雙方另行簽訂書面協(xié)議，補充協(xié)議和本協(xié)議含有相同法律效力。甲方：乙方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)簽章：上地輝煌國際中心服務(wù)處年月日年月日物品交接單樓號：房號：業(yè)主姓名：日用表卡：名稱數(shù)量備注門禁卡空調(diào)卡水卡電卡天然氣卡戶內(nèi)鑰匙：位置鑰匙數(shù)量備注戶門主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)客臥傭人房接收人:_____________日期:_____________經(jīng)辦人:_____________日期:_____________住戶家庭情況記錄表業(yè)主/租戶姓名：樓座號：單元號：家庭組員姓名性別年紀國籍/籍貫關(guān)系常常居住緊急聯(lián)絡(luò)人：緊急聯(lián)絡(luò)電話：老人及兒女情況兒童：學(xué)齡前小學(xué)中學(xué)幼稚園請人照料老年人：健康情況：很健康良好通常常常去醫(yī)院生活基礎(chǔ)能夠自理需照料完全不能自理車輛登記車牌號品牌顏色駕駛證編號車證號備注寵物喂養(yǎng)沒有準(zhǔn)備養(yǎng)已經(jīng)有（狗其它）（小型大型）注：如因業(yè)主地址或緊急聯(lián)絡(luò)電話變更未能立即通知物業(yè)管理企業(yè)而對業(yè)主造成經(jīng)濟、財產(chǎn)損失，物業(yè)企業(yè)不負擔(dān)任何責(zé)任。簽字：日期：年月日請用正楷填寫，謝謝合作！鑰匙托管協(xié)議委托方：受托方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)本人系輝煌國際中心號樓室業(yè)主（住戶）。現(xiàn)將本人房屋A鑰匙把委托于貴企業(yè)保管，僅用于帶用戶看房或有緊急情況發(fā)生時使用。業(yè)主：客服部代表：聯(lián)絡(luò)方法：年月日年月日―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――鑰匙返還書年月日北京鴻潤物業(yè)服務(wù)將輝煌國際中心號樓室業(yè)主（住戶）A鑰匙把返還給業(yè)主（住戶）。我企業(yè)不再有此套房間鑰匙。業(yè)主：客服部代表：年月日年月日收樓工作細化安排前期準(zhǔn)備工作收樓資料準(zhǔn)備：寄發(fā)給用戶資料1—1—1收樓通知書1—1—2開發(fā)商收費清單1—1—3授權(quán)委托書（收樓）1—1—4授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)辦理）1—1—4物業(yè)收費清單1—1—5收樓現(xiàn)場示意圖1—1—6面積確定補充協(xié)議1—1—7用戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單1—1—8入伙通知書1—1—9車位分配通知書收樓時需簽署或簽收文件1—2—1提前辦理收樓手續(xù)申明書（只用于因故必需在《完工立案表》審批之前收樓用戶）1—2—2入住移交單1—2—3分戶驗收匯報1—2—4消防安全責(zé)任書1—2—5住戶資料表（含車輛）1—2—6能源表讀數(shù)確定表（待定）1—2—7房屋情況檢驗表1—2—8人員出入申請表1—2—9單元接收確定表（鑰匙交接單）1—2—10物業(yè)服務(wù)協(xié)議1—2—11熱水/中水協(xié)議1—2—12供暖/冷協(xié)議1—2—13供電協(xié)議1—2—14裝修管理協(xié)議1—2—15物品交接單1—2—16鑰匙托管協(xié)議收樓禮盒1—3—1五書（《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量確保書》、物業(yè)手冊、臨時條約、二裝手冊）1—3—2鑰匙及遙控器等1—3—3房屋設(shè)備使用說明書1—3—4電視節(jié)目清單現(xiàn)場公告文件1—4—1`完工驗收單1—4—2房屋面積實測匯報1—4—3完工立案表1—4—4空氣質(zhì)量檢測匯報1—4—5石材CMA放射性測試分析證書1—4—6二次供水水質(zhì)檢測合格證1—4—7收樓步驟圖1—4—8物業(yè)企業(yè)介紹（展板）需要和開發(fā)商溝通事宜（見附件《收樓準(zhǔn)備中需要處理問題》）業(yè)主收樓步驟（見附件）收樓現(xiàn)場部署2—3收樓現(xiàn)場部署及跟進。2—3—1確定各部門收樓所需設(shè)施設(shè)備需求2—3—2現(xiàn)場分隔及電話拉線等方案確實定2—3—3現(xiàn)場工作跟進（確定電話線、桌椅、財務(wù)室安排等）2—4收樓現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計工作2—4—1指示牌制作（收樓處、道路沿途、停車場）2—4—2花卉、租擺擺放位置2—4—3橫幅文字確實定2—4—4充氣拱門及氣球確實定2—4—5現(xiàn)場各部門分布2—5物品采購2—5—1收樓現(xiàn)場物品、物料、辦公桌椅等物品申請及采購2—5—2綠植、租擺聯(lián)絡(luò)事宜2—5—3現(xiàn)場飲品、飲料、食品采購及準(zhǔn)備收樓當(dāng)日起工作細化安排人員安排收樓當(dāng)日按工作類型分為4類11個工作組，總?cè)藬?shù)為154人（暫定），細則以下：1—1保安類45人1—1—1交通引導(dǎo)組位置：中心停車場及地下停車場人數(shù)：分2組，地上停車場20人，地下停車場15人，共35人任務(wù)：1、指導(dǎo)用戶沿正確道路進入收樓現(xiàn)場。2、引導(dǎo)用戶停車入位；3、維持停車現(xiàn)場交通秩序。1—1—2安全組位置：收樓現(xiàn)場門口崗哨及場內(nèi)便衣保安人數(shù)：2組，內(nèi)保6人，財務(wù)室保安4人，共10人任務(wù)：1、門崗負責(zé)收樓現(xiàn)場門口值勤及問候、迎送來往用戶；2、內(nèi)保負責(zé)維持場內(nèi)秩序并幫助其它部門服務(wù)用戶。1—2服務(wù)接待類22人1—2—1接待組位置：休息區(qū)及吧臺人數(shù)：吧員2人、接待員4人，共6人任務(wù)：1、吧員負責(zé)為休息區(qū)及洽談室等處用戶服務(wù)酒水飲料；2、接待員負責(zé)為休息區(qū)及洽談室等處用戶服務(wù)酒水飲料及收臺；1—2—2禮儀組位置：休息區(qū)吧臺前人數(shù)：1組，共10人任務(wù)：1、發(fā)放收樓禮品；2、幫助銷引領(lǐng)用戶到現(xiàn)場辦理區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)；3、在用戶人數(shù)過多時負責(zé)發(fā)號并安排用戶在休息區(qū)排序等候，并依據(jù)排序情況通知和引領(lǐng)用戶辦理手續(xù)。1—2—3保潔后勤組位置：收樓現(xiàn)場、現(xiàn)場外圍人數(shù)：場內(nèi)3人、外圍3人，共6人。任務(wù)：1、確保收樓現(xiàn)場內(nèi)外潔凈整齊。2、幫助接待組清理臺面。1—3現(xiàn)場辦公類17人1—3—1開發(fā)財務(wù)組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)人數(shù)：3組，財務(wù)2組，每組2人；銀行1組，每組2人，共6人任務(wù)：1、財務(wù)部負責(zé)查收交款清單、開具收款票據(jù)等；2、用戶交清對應(yīng)款項后，在入住移交單上簽字蓋章；3、銀行人員負責(zé)全部費用現(xiàn)金、支票收取及刷卡等結(jié)算工作；1—3—2開發(fā)商現(xiàn)場辦公組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)人數(shù)：4組，每組1人，共4人，2人開入住移交單；2人配合并監(jiān)督代辦企業(yè)辦理登記任務(wù)：1、幫助銷售員引領(lǐng)用戶去開發(fā)財務(wù)室結(jié)清相關(guān)應(yīng)付款項；2、負責(zé)辦理開發(fā)方面相關(guān)收樓手續(xù)（確定用戶身份、核實交款情況等）3、在入住移交單上簽字蓋章；4、幫助銷售員引領(lǐng)客人到物業(yè)辦理下一步手續(xù)等）；1—3—3物業(yè)財務(wù)組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)人數(shù)：2組，每組2人，共4人任務(wù)：1、負責(zé)查收交款清單、開具收款票據(jù)等；2、用戶交清對應(yīng)款項后，在入住移交單上簽字蓋章；1—3—4物業(yè)簽約組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)人數(shù)：4組，每組1人，共4人任務(wù)：1、幫助銷售員引領(lǐng)用戶去物業(yè)財務(wù)室結(jié)清相關(guān)應(yīng)付款項；2、負責(zé)辦理開物業(yè)面相關(guān)收樓手續(xù)；3、向用戶發(fā)放房門鑰匙及禮盒；4、安排驗房組陪同客人驗收房屋。1—4驗房類70人（暫定）1—4—1物業(yè)驗房組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)及休息區(qū)人數(shù)：30組，每組2人（物業(yè)工程部1人、禮儀1人），總計60人。任務(wù)：1、陪同用戶去現(xiàn)場驗收房屋；2、物業(yè)人員將驗房結(jié)果存檔并抄送開發(fā)客服部及工程部，以備后期維修跟進之用。1—4—2輔助驗房組10人位置：收樓現(xiàn)場人數(shù)：企業(yè)其它部門（物業(yè)企業(yè)各部門資深人員、開發(fā)商法務(wù)等人員）任務(wù)：1、在收樓組忙不過來時陪同用戶去現(xiàn)場驗收房屋；2、同客服部保持溝通，為后期維修工作做好鋪墊工作。3、隨時接待業(yè)主，并和有問題用戶進行溝通或談判。維修跟進工作安排（見附件《維保期內(nèi)保修工作步驟》、《保駕護航工作步驟》）7.答客問上地輝煌國際中心答客問企業(yè)名稱：答：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)電話號碼：答：電話：51X5—傳真：5X8物業(yè)項目標(biāo)通信地址及郵編：答：地址：北京市X區(qū)上地十街1號院郵編：100085物業(yè)項目所屬派出所：答：北京市X區(qū)上地派出所物業(yè)企業(yè)電子郵箱：答：物業(yè)企業(yè)情況介紹：答：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)于8月經(jīng)過了ISO9001：質(zhì)量體系認證，并在11月經(jīng)過ISO14001：環(huán)境管理體系及GB/T28001：職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)。10月北京鴻潤物業(yè)服務(wù)所管理輝煌時代大廈被評為“北京市物業(yè)服務(wù)優(yōu)異大廈”物業(yè)企業(yè)資質(zhì)：答：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)為物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)北京鴻潤物業(yè)服務(wù)管理項目：答：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)現(xiàn)管理項目有：北京輝煌時代大廈、中關(guān)村展示中心；上地輝煌國際中心。入住后關(guān)鍵物業(yè)服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)：答：管理費收取實施上收費標(biāo)準(zhǔn)，每六個月繳費一次，收取標(biāo)準(zhǔn)為：1、2、4、5號樓每個月每平米人民幣2.8元；3號樓酒店式辦公每個月每平米人民幣4.8元；裙房三、四層寫字樓每個月每平米人民幣15元；裙房地下一至二層商業(yè)18元/平米/月車位管理費為每個月每車位人民幣150元/位/月。怎樣交納物業(yè)費？從何時開始計算？答：1.物業(yè)服務(wù)處實施應(yīng)收賬款賬單按時發(fā)送立即收回標(biāo)準(zhǔn)，每六個月向業(yè)主收取一次物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)處將于每十二個月4月份及10月份分別發(fā)送業(yè)主下六個月度需繳納物業(yè)費用帳單。2.交費期限：業(yè)主/用戶自收到賬單之日起，應(yīng)于兩個星期內(nèi)交納。如付款人遇特殊情況不能立即付款，應(yīng)于10日內(nèi)以書面形式通知物業(yè)服務(wù)處客服部?？头繉⒆们橄蚱髽I(yè)申請合適延長付款人付款期限，并給反饋。交費時間是：9：00-21：00（周一到周日，節(jié)假日除外）請各業(yè)主/用戶繳費時，務(wù)必確定收費人員為物業(yè)服務(wù)處財務(wù)人員，每筆付款全部應(yīng)索取正式票據(jù)。4.逾期管理假如業(yè)主/用戶沒有特殊情況，在要求付款期限內(nèi)沒有交納相關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)處將在付款最終交款日過后第三日發(fā)送催款單，催款單發(fā)送三以后，即應(yīng)付款項最終期限，仍未付款物業(yè)服務(wù)處將采取深入方法即開始計算滯納金。滯納金計算標(biāo)準(zhǔn)為：物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)：答：1.保潔服務(wù)：為了確保園區(qū)整齊潔凈，上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處將聘用專業(yè)保潔企業(yè)對公共區(qū)域和周圍環(huán)境進行保潔服務(wù)。上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處職員經(jīng)過巡視和監(jiān)督，為園區(qū)發(fā)明一個整齊潔凈居住環(huán)境。2.殺蟲服務(wù)：每隔一段時間或必需時，雇傭?qū)I(yè)服務(wù)商提供公共區(qū)域殺蟲服務(wù)。3.保安服務(wù)：上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處提供二十四小時園區(qū)保安服務(wù)。另外，控制中心采取二十四小時閉路電視監(jiān)控，確保園區(qū)內(nèi)安全。消防系統(tǒng)時時監(jiān)控。4.訪客登記服務(wù)：出于安全目標(biāo)，全部上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處工作人員將對進入上地輝煌國際中心訪客進行身份檢驗。我們將向業(yè)主/租住戶確定訪客身份，對上述工作給您造成不便，我們深表歉意。上地輝煌國際管中心物業(yè)服務(wù)處職員將確定訪客身份后，許可其進入。5.公共小修服務(wù)：上地輝煌國際管中心物業(yè)服務(wù)處擁有一支專業(yè)隊伍，提供設(shè)備技術(shù)維修保養(yǎng)工作。為保障園區(qū)公共區(qū)域設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，工程部有責(zé)任對公共區(qū)域和控制系統(tǒng)進行技術(shù)維修保養(yǎng)工作。6.園藝及綠化服務(wù)：在公共區(qū)域綠化維保期內(nèi)，上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處將監(jiān)督維保單位對公共區(qū)域內(nèi)全部綠植進行修剪，維保期以后（完工驗收十二個月后），物業(yè)服務(wù)處將聘用有資質(zhì)及豐富經(jīng)驗專業(yè)單位來負責(zé)園區(qū)綠化養(yǎng)護工作。同時我們承諾，降低資源浪費，發(fā)明良好居住環(huán)境。7、裝修管理服務(wù)：外墻玻璃清洗及費用：答：在入住前由工程總承包商對外墻進行清理，入住后由物業(yè)企業(yè)十二個月清洗一次，費用含在管理費當(dāng)中。供冷、供暖怎樣操作？答：本項目采取：中央空調(diào)集中供冷、供暖，塔樓各戶分戶遠傳熱計量表。業(yè)主/用戶需提前到物業(yè)購置，業(yè)主/用戶可自行調(diào)整其室內(nèi)溫度。停車位怎樣申請：答：業(yè)主或用戶到保安部辦理停車位申請手續(xù)。怎樣進入停車場：答：車輛憑卡出入車場地下車場何時能夠啟用？車位數(shù)量？答：現(xiàn)在正在辦理車場相關(guān)手續(xù)，近日就能夠投入使用。地下車位535個，保修期后更換費用問題？答：由業(yè)主自付費用。進行二裝需注意事項：答：業(yè)主/租住戶能夠選擇任何一家裝修企業(yè)，但必需辦理裝修施工申請手續(xù)，并在物業(yè)服務(wù)處登記立案，物業(yè)企業(yè)審查合格后方可進行施工。因遺留問題能夠拒交物業(yè)服務(wù)費用嗎？答：不能夠。遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間法律問題，而物業(yè)服務(wù)費用是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間法律問題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費是違反物業(yè)服務(wù)協(xié)議行為，要負擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)該和建設(shè)單位經(jīng)過協(xié)商或訴訟處理糾紛。業(yè)主沒有住買下房屋，是否能夠不交物業(yè)服務(wù)費？答：業(yè)主自入住通知書中要求辦理入住手續(xù)之日起，不管是否收房，全部應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費。一樣，開發(fā)商空置房也應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費用。因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供是公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)，不管業(yè)主房屋是否空