合同與售后服務管理制度

合同與售后服務管理制度第一章總則第一條背景與目的為規(guī)范公司合同與售后服務管理，保證企業(yè)合同簽訂的合法性、合規(guī)性，提高公司售后服務水平，構(gòu)建良好的合作關系，特訂立本制度。本制度適用于我公司全部相關合同管理工作和售后服務工作。第二條緊要性與原則合同與售后服務管理是公司核心業(yè)務的緊要構(gòu)成部分，對公司長期穩(wěn)定發(fā)展具有緊要影響。本制度的基本原則包含合法合規(guī)、公平公正、保密安全、高效便捷、客戶至上。全部部門和員工必需遵守本制度的規(guī)定，并將其作為日常工作的緊要依據(jù)。任何違反本制度的行為將承當相應法律責任和公司紀律處分。第二章合同管理第三條合同簽訂與審核全部合同應依據(jù)公司規(guī)定的合同模板進行書面簽署，并應經(jīng)過公司法務團隊審核確認合法性和合規(guī)性。合同簽訂前，銷售團隊需認真了解客戶需求，確保合同內(nèi)容與客戶要求全都。合同審核應認真核對各項條款，包含但不限于合同有效期、數(shù)量、價格、付款方式、售后服務等。第四條合同存檔與備份全部合同必需依照合同類別和時間次序進行編號，并保管到公司指定的合同管理系統(tǒng)中。合同管理系統(tǒng)應具備合同快速檢索和更新的功能，并設有合適的權(quán)限掌控，確保合同安全可靠。合同備份應定期進行，存檔數(shù)據(jù)應加密保管，定期進行災備演練和數(shù)據(jù)恢復測試。第五條合同履行與更改合同的履行應嚴格依照合同商定和公司政策執(zhí)行。如合同更改需要，更改申請應經(jīng)過相關部門審批，并及時通知合同相對方，確保雙方達成全都。合同中的關鍵更改應增補簽署書面更改協(xié)議，并及時更新到合同管理系統(tǒng)。第六條合同評估與歸檔合同履行完畢后，銷售團隊應自動與客戶進行滿意度調(diào)查，評估合同執(zhí)行情況，建立客戶檔案。合同評估結(jié)果應及時歸檔，并用于后續(xù)售后服務改進和客戶關系維護。第三章售后服務管理第七條售后服務流程售后服務工作應依據(jù)合同商定的售后條款，及時響應客戶要求，并遵從公司內(nèi)部售后服務流程。售后服務工作涉及到多個部門的協(xié)同搭配，應建立有效的溝通機制和協(xié)作流程，及時解決客戶問題。第八條售后服務記錄與反饋售后服務人員應認真記錄客戶問題、處理過程和結(jié)果，及時反饋給銷售團隊和相關部門。售后服務記錄應保管在公司指定的售后服務管理系統(tǒng)中，便于查詢、分析和統(tǒng)計。第九條售后服務評估與改進客戶滿意度調(diào)查應定期進行，客戶反饋應及時整理匯總，進行售后服務質(zhì)量評估。售后服務評估結(jié)果應及時反饋給相關部門，提出改進看法和措施，不絕提升售后服務水平。第四章違約與糾紛處理第十條違約責任與懲罰如發(fā)生合同違約行為，責任方應依照合同商定承當違約責任，并支出相應違約金。違約行為應由公司法務團隊參加處理，保障公司利益并尋求合法合規(guī)的解決方式。第十一條糾紛處理與仲裁如發(fā)生合同糾紛，應及時與對方進行溝通協(xié)商，尋求友好解決方案，避開糾紛擴大化。假如無法友好解決，應依據(jù)合同商定進行仲裁或訴訟，并嚴格依照法院的判決或仲裁機構(gòu)的裁決履行相關義務。第五章附則第十二條監(jiān)督與檢查公司內(nèi)部應建立合同與售后服務管理的監(jiān)督和檢查機制，確保制度的有效實施和運行。上級部門和內(nèi)部審計部門有權(quán)對合同與售后服務管理的執(zhí)行情況進行檢查和審核。第十三條修訂與發(fā)布本制度由公司管理層負責修訂和發(fā)布，并在公司內(nèi)部廣泛宣傳，確保全部員工了解并遵守。修訂后的制度應及時更新到公司文件管理系統(tǒng)和相應部門的內(nèi)部管理系統(tǒng)。第十四條生效時間本制度自發(fā)布之日起生效。本制