護(hù)管部工作考核規(guī)范作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

HG/QEW04-02護(hù)管部工作考核規(guī)范作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)版本/修改:A/0PAGE興鴻業(yè)興鴻業(yè)HG/QEW04-01工程部工作考核規(guī)范作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)版本/修改:A/0護(hù)管部工作考核規(guī)范作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0適用范圍適用于美之國(guó)花園護(hù)管部員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)護(hù)管部員工進(jìn)行抽檢考核。3.2品管部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)護(hù)管部員工進(jìn)行月度考核。3.3護(hù)管部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行副主管、班長(zhǎng)的周檢工作。3.4班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)護(hù)管員進(jìn)行日檢工作。4.0程序要點(diǎn)4.1護(hù)管部護(hù)管員的工作標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1護(hù)管員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)要求。4.1.2護(hù)管員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到護(hù)管部《護(hù)管部?jī)?nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》的細(xì)則要求。4.1.3護(hù)管員在使用警用器械時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守《護(hù)管部警用器械管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)要求。4.1.4護(hù)管員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《護(hù)管部交接班管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》要求進(jìn)行交接班。4.1.5護(hù)管部員工必須按《護(hù)管部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.6固定崗護(hù)管員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合護(hù)管部《封閉小區(qū)物品/人員（車輛）出入管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。4.1.7巡邏崗護(hù)管員的每日當(dāng)值工作應(yīng)符合護(hù)管部《安全巡邏作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《交通管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)工作要求。4.1.8監(jiān)控崗護(hù)管員的每日當(dāng)值工作應(yīng)符合管理處《監(jiān)控室管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)要求。4.1.9停車場(chǎng)護(hù)管員每日當(dāng)值工作必須符合護(hù)管部《停車場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中的各項(xiàng)要求。4.1.10當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，護(hù)管部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中要求參與工作的護(hù)管員，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。4.1.11護(hù)管部各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按護(hù)管部的作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.2護(hù)管員考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。4.2.1績(jī)效考評(píng)由班長(zhǎng)日檢、隊(duì)長(zhǎng)周檢、品管部月檢、管理處抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成。4.2.2護(hù)管部員工績(jī)效考評(píng)的班長(zhǎng)日檢、隊(duì)長(zhǎng)周檢、品管部月檢、管理處抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成；a)服務(wù)形象（滿分20分）；b)內(nèi)務(wù)管理（滿分10分）；c)工具管理（滿分10分）；d)交接班質(zhì)量（滿分10分）；e)培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；f)崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量（滿分30分）；g)其它標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量（滿分10分）；團(tuán)隊(duì)質(zhì)量（滿分10分）。4.3護(hù)管員考評(píng)扣分細(xì)則。4.3.1服務(wù)形象滿分20分，護(hù)管員違反《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-20分，扣完為止。4.3.2內(nèi)務(wù)管理滿分10分，護(hù)管員違反《護(hù)管部?jī)?nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.3警具管理滿分10分，護(hù)管員違反《護(hù)管部警用器械管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.4交接班質(zhì)量滿分10分，護(hù)管員違反《護(hù)管部交接班作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.5培訓(xùn)質(zhì)量滿分10分，護(hù)管員違反《護(hù)管部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.6崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量滿分20分，護(hù)管員違反《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《安全巡邏作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《交通管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《監(jiān)控室管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《停車場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《突發(fā)事件作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-20分，扣完為止。4.3.7其它標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量滿分10分，護(hù)管員違反公司其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分，扣完為止。4.3.8團(tuán)隊(duì)質(zhì)量分滿分10分，以打分者綜合評(píng)價(jià)。最多扣5分。4.4護(hù)管部管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)。4.4.1護(hù)管部管理人員每日當(dāng)值的儀容儀表，言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》。4.4.2護(hù)管部管理人員在當(dāng)值時(shí)應(yīng)符合《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《安全巡邏作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《交通管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《監(jiān)控室管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《停車場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《突發(fā)事件作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《交接班管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)管部警用器械管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》。4.4.3護(hù)管部管理人員應(yīng)保證所屬護(hù)管員執(zhí)行以上各崗位規(guī)程。4.4.4護(hù)管部管理人員必須按《培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行培訓(xùn)工作。4.4.5護(hù)管部管理人員必須遵守公司其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。4.5護(hù)管部管理人員考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。4.5.1績(jī)效考評(píng)由隊(duì)長(zhǎng)周檢、品管部月檢、管理處抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成。4.5.2績(jī)效考評(píng)分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成：a)服務(wù)形象20分；b)崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量20分；c)執(zhí)行監(jiān)督質(zhì)量20分；d)培訓(xùn)質(zhì)量10分；e)其它標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量10分；f)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量10分；g)完成任務(wù)質(zhì)量10分。4.6護(hù)管部管理人員考評(píng)扣分細(xì)則。4.6.1服務(wù)形象滿分20分，管理人員違反《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-20分。扣完為止。4.6.2崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量滿分20分，管理人員違反管理處護(hù)管部相關(guān)崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-20分?？弁隇橹?。4.6.3執(zhí)行監(jiān)督質(zhì)量分，滿分20分，管理人員應(yīng)保證所屬員工執(zhí)行有關(guān)崗位作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，凡所屬員工被扣分者，所屬管理人員應(yīng)扣相應(yīng)1/2分值?？弁隇橹?。4.6.4培訓(xùn)質(zhì)量滿分10分，管理人員違反《護(hù)管部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分?？弁隇橹?。4.6.5其它標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量滿分10分，管理人員違反管理處其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)條款，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣1-2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3-5分，引起不良后果扣6-10分。扣完為止。4.6.7完成任務(wù)質(zhì)量滿分10分，管理人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)或工作計(jì)劃為滿分，否則少完成一項(xiàng)扣1分，直到扣完。4.7考評(píng)要求。4.7.1護(hù)管員考評(píng)每月一匯總，班長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員考評(píng)以日檢表為主，隊(duì)長(zhǎng)周檢采取一月內(nèi)至少任選一天對(duì)各崗位所有人員抽檢一次，品管部月檢采取一月內(nèi)至少任選一天對(duì)各崗位所有人員抽檢一次，日常發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，隨時(shí)記錄。每月25日之前，品管部負(fù)責(zé)收集日檢表、周檢表、月檢表匯總按《管理處績(jī)效考評(píng)作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。4.7.2管理員考評(píng)每月一匯總，隊(duì)長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)考評(píng)一月至少兩次抽檢，平時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)記錄，品管部每月至少一次對(duì)護(hù)管部所有管理人員抽檢，平時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)記錄，每月25日之前，品管部負(fù)責(zé)收集月檢表。4.7.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.7.4檢查考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.7.5獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)受考人追加處罰。4.8扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)管理部。5.0記錄5.1《管理處工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)匯總表》?！短幜P通知單》。6.0相關(guān)支持文件。6.1《績(jī)效考評(píng)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》6.1護(hù)管部所作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)6.3公司所有作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)6.4《行政獎(jiǎng)罰作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》6.5《員工工資、福利管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》HG/QEW04-02-R01管理處工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)匯總表