企業(yè)內(nèi)部信息制度與外部情報網(wǎng)絡(luò)(20110814版)

企業(yè)內(nèi)部信息制度與外部情報網(wǎng)絡(luò)時頻設(shè)備與系統(tǒng)分公司SC切張鵬一、環(huán)境分析隨著信息化在各個行業(yè)與技術(shù)領(lǐng)域的普及，我們正在被越來越多的“廉價”信息所包圍，于是如信息論所預(yù)言的那樣，充斥著信息迷霧的時代來臨了。同國家掌握著最多信息資源的時代不同，隨著信息模式的多樣化，企業(yè)信息處理能力的增強，在海量信息面前，一切似乎都觸手可及，一切又似乎不著邊際。長久以來科研人員總是抱怨，對于競爭對手們而言，通過彼此的論文就可以推斷當前或曾經(jīng)的技術(shù)水平，而通過產(chǎn)品就可以分析出彼此的生產(chǎn)能力。雖然對于下游的采購商和客戶來說，似乎情況會變得越來越有利，當信息變得開放而自由的時候，人們不可避免的將面臨產(chǎn)能競爭加劇的時代，任何制造業(yè)企業(yè)都無法不涉足信息服務(wù)，或者至少讓自己的工作或多或少的增加一些服務(wù)理念，即使對頻率源制造企業(yè)而言也是如此。對于我們而言，和客戶的“親切程度”，來自于長久以來為特定的客戶提供了價格優(yōu)惠且充足的產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了我們在社會資源上的優(yōu)勢和信譽。只是隨著新興市場的飽和，以及傳統(tǒng)市場的競爭加劇，在目前公司主要客戶和潛在客戶比較集中的情況下，下游客戶為了在產(chǎn)品技術(shù)和社會責(zé)任方面提升自身的融資潛力，會不斷努力盡快縮小與國際其他同行在軟實力上的差距，其中首先面對的就是為客戶服務(wù)的意愿和能力。在公認的忠誠度概念中，對協(xié)議的履行意愿和能力是其核心的價值觀念，即使對于個人忠誠度而言，為誰服務(wù)？如何服務(wù)？以及服務(wù)水平如何？也是最基本的評測理念。信息服務(wù)的質(zhì)量既能夠直接反映企業(yè)發(fā)揮社會功能的潛力，也是產(chǎn)品供應(yīng)能力的可靠保障。為客戶提供信息服務(wù)可以使我們獲得更多的信賴和支持，也讓我們的產(chǎn)品供應(yīng)能力的到保障和拓展。和生產(chǎn)線生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，外部的情報網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部的信息制度可以說是制造信息服務(wù)能力的生產(chǎn)線，而開放的信息平臺則是信息服務(wù)的主要營銷渠道。外部信息的獲取能力和內(nèi)部制度的完善最終會通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)出來，以此來表述企業(yè)的社會功能和社會責(zé)任。隨著開放性市場原則的普遍適用，我們的客戶將不可避免的將訂單份額小差別的分配給多個供應(yīng)商，及分散了企業(yè)的運作風(fēng)險，也體現(xiàn)了企業(yè)在履行社會責(zé)任方面的水平和信譽。而且由于匯率因素，客戶在采購中做出價格犧牲的痛感也將逐年降低。隨著客戶之間的競爭與合作行為的加劇，他們會通過彼此來了解自身供應(yīng)商的生產(chǎn)和銷售情況，以制定長期的采購計劃或調(diào)整自身的供應(yīng)鏈制度。而且遇到通訊產(chǎn)業(yè)規(guī)模縮減的年份，晶振產(chǎn)品的需求也會受到最直接的影響。尤其對應(yīng)公司的產(chǎn)品型制，由于存在庫存期限，為了在前期拿下市場份額之后，緊緊跟隨客戶的腳步，即在產(chǎn)品的性能和可靠程度上獲得一些預(yù)見性的解決方案，又可在淡季到來的前夕在產(chǎn)能上做出相應(yīng)的調(diào)整。對于我們，公司內(nèi)部的生產(chǎn)工藝過多依賴于人力，特別是經(jīng)常加班的情況下，大量重復(fù)性的勞動強度與員工的技術(shù)水平、職業(yè)理念的完善程度、員工與企業(yè)之間的忠誠度都直接影響著產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。以機械加工和焊接為例，精度的控制完全依賴于員工的精力、體力、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，人為的缺陷不可能完全通過過程控制或技能的培訓(xùn)來加以保障。對于工業(yè)心理學(xué)的研究在我國還長期局限于紡織業(yè)、礦業(yè)、機械加工和少數(shù)高端生產(chǎn)行業(yè)，對于大批量的電子制造業(yè)還基本處于各自為戰(zhàn)的局面。一方面多數(shù)企業(yè)并不認可從事工業(yè)心理學(xué)研究的職業(yè)機構(gòu)，另一方面職業(yè)的心理咨詢機構(gòu)也不具備從事工業(yè)心理學(xué)研究的法律環(huán)境。以信息開放方面，企業(yè)還無法信任較為職業(yè)的信息咨詢機構(gòu)，社會的法理和道德領(lǐng)域也沒有與企業(yè)忠誠度相關(guān)的信用體系可以引用。由于不同的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成，沒有任何可以直接引用和借鑒的信息制度可言，不論是外部的情報網(wǎng)絡(luò)還是內(nèi)部的信息制度都需要我們借助自身的資源環(huán)境，通過完善自身的檔案體系和報告制度，不斷積累、不斷摸索、不斷完善，爭取在有限的時效期內(nèi)發(fā)揮出其應(yīng)有的作用和效能。信息制度的設(shè)計是在不改變公司現(xiàn)有的組織形式的情況下，滿足對信息提取的需求。如何驗證情報網(wǎng)絡(luò)和信息制度的有效？由于信息內(nèi)容和信息傳遞方式?jīng)]有特定的對應(yīng)關(guān)系，引入評定一項系統(tǒng)工程的實施效果來檢驗我們工作的成果。以面向客戶、面向訂單、面向產(chǎn)品為指導(dǎo)原則，通過回答以下問題：A．我們適用于什么樣的職業(yè)體系，對于面向生產(chǎn)和信息服務(wù)為主，多種經(jīng)營為輔的業(yè)務(wù)模式，需要員工（人力資源）應(yīng)具備什么樣的職業(yè)構(gòu)成；B．適用于公司的員工忠誠度培育氛圍的理論方法；C．生產(chǎn)實體信息的報告和發(fā)布模式；D．信息服務(wù)的形式和評價標準；后續(xù)需要迫切解決的其他問題：A．綠色的生產(chǎn)和服務(wù)如何界定，除了環(huán)保和保障員工的身心健康外還需要注意什么問題，以及綠色生產(chǎn)和產(chǎn)能的實質(zhì)關(guān)系究竟是怎樣的？B、企業(yè)的社會職責(zé)如何界定，不論風(fēng)云變化，我們的國企特色是鮮明的，所以比企業(yè)的社會責(zé)任更為主要的是表現(xiàn)在如何發(fā)揮企業(yè)的社會職責(zé)，從社會資源的角度、從創(chuàng)造財富分配利潤的角度、從發(fā)掘人的潛力的角度、從促進社會發(fā)展和維護社會和諧進步的角度。C．如何界定我們與友鄰單位的關(guān)系。帶有政府色彩的組織機構(gòu)如何協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，企業(yè)又是如何協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系的。二、內(nèi)部的信息制度。信息制度是為了配合員工的職業(yè)化和運作的規(guī)程化而制定的，其核心價值是保證企業(yè)的日常運作能夠可靠的運行，為實現(xiàn)信息論和控制論實踐提供可操作性的制度保障。而公司作為電子類制造企業(yè)，工藝設(shè)計和線內(nèi)管理的界限無法有效的界定，從而需要將質(zhì)量、產(chǎn)量、成本三個割裂的產(chǎn)能要素信息完整的反映在一個報表體系中，以實時的信息控制來滿足產(chǎn)品對于長期可靠性和精密度的要求。人作為兩種對立人格的和諧統(tǒng)一，一方面希望能夠體現(xiàn)較為積極的自身價值能量，而獲得社會的認可和尊重，另一方面希望在生理和心理上得到最大限度的滿足。所以在對待同樣的信息面前，每一個人受制于自身的認識觀和接受能力，會潛意識的選擇可被接受的那一部分成為自己的記憶，所以無論個人的道德素養(yǎng)和技術(shù)水平如何，都不可避免的缺失、遺漏、扭曲自身通過認知和記憶獲取的信息資源，并在傳遞和交流中進一步損害其真實性和有效性。另一方面，作為組織內(nèi)部的一員，員工處于人際交往原則的確立和人性中約定俗稱的惰性思維的限制，無法保證所有的產(chǎn)能信息能夠及時有效的反映出來，尤其是在勞動強度持續(xù)增加的情況下，人對信息的敏感程度將大大降低，而且處于自身信息積累的限制也無法對特定的生產(chǎn)情況全面而深入的認識，從而將重要而微觀的生產(chǎn)信息做到實時有效的報告。我公司的信息資源存在以下幾個主要特點：1.作業(yè)從單制的建立和規(guī)程的指導(dǎo)已經(jīng)滿足了日常生產(chǎn)的需要。2.在總公司的指導(dǎo)下已經(jīng)建立了系統(tǒng)的文件檔案管理制度。3.內(nèi)部獎勵機制正在形成，但是尚未形成規(guī)程化的內(nèi)部信息交流模式。隨著社會資源的職業(yè)化運作，我們的信息資源將通過規(guī)程化的制度調(diào)節(jié)，以規(guī)避因為員工的個人因素帶來延誤、失真和誤傳的風(fēng)險。就公司的規(guī)模而言，為了達到最大限度的擁有產(chǎn)能的彈性和預(yù)研能力，安全而開放的信息制度提供了最大限度發(fā)掘和創(chuàng)造無形資產(chǎn)的能力，為全面而高效的利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，發(fā)揮長處、彌補短板，首先必須做到：1.我們有了什么？2.我們還需要什么？3.客戶需要什么？4.我們能為社會提供什么？隨著開放性的市場原則的確立，外部環(huán)境需要我們總是在幾乎同一個時間點上回答上述所有的四個問題。當成功的進入國際市場，確立出一套行之有效的開拓海外市場的體系方法時，才能夠證明信息制度的建設(shè)初見成效。信息制度的組成：安全而高效的檔案管理體系。面向產(chǎn)品的組織形式和薪酬體系。開放的內(nèi)部信息平臺，使每一個員工都具備全局觀，每一個員工都是受到職業(yè)的道德約束的信息員、分析員。開放的組織任命體系，以職業(yè)觀為出發(fā)點，最大限度的突出人的勞動意愿和智能。和我們的客戶不同，時頻的產(chǎn)品和服務(wù)取決于生產(chǎn)實體和供應(yīng)及內(nèi)部服務(wù)部門的每一個員工的執(zhí)業(yè)能力，除了一定的忠誠，還要考慮人員對勞動強度的應(yīng)激反應(yīng)和承受能力，在工業(yè)生產(chǎn)中人受到自身價值觀念的束縛，會對信息的真實、有效、全面以及時效性做出潛意識的判斷和篩選。因此無法通過人對人的管理來實現(xiàn)或保障產(chǎn)品的高精密度和零缺陷。通過職業(yè)化的引導(dǎo)，而使所有雇員具備良好的信息敏感度和情報分析能力是必不可少的。時頻不同于其他的友鄰單位，在具備規(guī)范化的生產(chǎn)能力的同時，還將面臨產(chǎn)能輸出的巨大前景，如果通過開展多種經(jīng)營以分散客戶較為集中和固定的風(fēng)險，并以此為檢驗方法對于提高固有的產(chǎn)能彈性和生產(chǎn)能力都是有好處的。生產(chǎn)實體不同于職能部門，人員的重置成本無法通過公允的外部的評價方式得出，我公司的人員流動具備自身獨特的個性，這樣也就無法通過人員的流動性來保持信息傳遞的有效和真實。人們比較容易通過轉(zhuǎn)變工作環(huán)境來驗證自己的記憶和認識，并不斷豐富自身的信息結(jié)構(gòu)，從而提高自身的價值觀念和應(yīng)變能力。內(nèi)部信息制度在人員的薪酬調(diào)節(jié)和人員任用機制的調(diào)節(jié)作用下，有效的反映在企業(yè)的日常生產(chǎn)運作中，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品的供應(yīng)能力和服務(wù)能力上。評測方法：完整的生產(chǎn)報告，將包括產(chǎn)量（生產(chǎn)進度）、成本（耗費）、質(zhì)量在內(nèi)的產(chǎn)能要素反映在一個報表中。三、外部的情報網(wǎng)絡(luò)1.情報的概念。對于企業(yè)而言，情報是信息的獲取、傳遞、存儲、分析和發(fā)布等一系列系統(tǒng)化的行為協(xié)議。既可以理解為傳統(tǒng)意義上的信息，也可以理解為獲得信息的有效途徑和方法。不同于傳統(tǒng)中來自于日語的“情報”一詞的本意，我們不是要建立特務(wù)機關(guān)，情報概念的提出源自于對即將進入的信息開放時代的理解和應(yīng)變措施，開放和共享是這個時代信息流傳的理念和方式。在海量信息面前人和信息資源都是觸手可及又是不著邊際的，如何撥開信息迷霧而獲得有效和及時的信息，將越來越依賴于信息分析人員的職業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)水平。以對應(yīng)客戶的情報獲取為例，常見的運作模式可以理解為：海量信息的存儲、分類匯總、結(jié)構(gòu)檢索和關(guān)鍵詞檢索、職業(yè)性的分析和報告、開放式的發(fā)布平臺、效果反饋。所以信息的收集和整理是獲得預(yù)見性的解決方案的出發(fā)點，而獲得海量信息之后的分類匯總則主要依靠完善而高效的信息制度。依托于自身的資源優(yōu)勢，揚長避短，是短時間內(nèi)獲得建立起能夠發(fā)揮效用的情報網(wǎng)絡(luò)的唯一途徑和方法。人力資源的和符合自身需求的文件檔案體系是構(gòu)建情報網(wǎng)絡(luò)的根本保障。三個面向：面向客戶（實際的和潛在的）、面向供應(yīng)商（實際的和潛在的）、面向政府部門（面向本地的財稅和國資部門、面向其他地區(qū)的財稅和國資部門）。2.我們的資源優(yōu)勢。以硬件資產(chǎn)為例，所里的兄弟單位和中電系統(tǒng)的友鄰單位既可以提供海量的參考意見，又可以大量的供應(yīng)商和實際使用的信息。如在環(huán)境溫度控制、儀器設(shè)備使用、可靠性試驗等方面既有大量的成功案例，有很多經(jīng)驗教訓(xùn)可以收集整理。而對于供應(yīng)層管理和客戶群管理方面，我們也具有一定的公關(guān)優(yōu)勢，國企的信譽、央企的名譽。從地區(qū)優(yōu)勢而言，石家莊地區(qū)的交通運輸一直是華北地區(qū)的樞紐，物流水平在全國名列前茅。而且城市化水平處于二線城市中的中下水平，人力資源成本較低。企業(yè)的終身制氛圍也可以為員工提供一種依賴感，在信息資源的獲取中有很深厚的人力資源基礎(chǔ)。提升與客戶之間的忠誠度：如果假設(shè)在信用體系的約束下，通過信托責(zé)任，將財務(wù)、實體物資、人員和信息（技術(shù)）有效的組織起來為社會提供各種自由合法的服務(wù)，并為社會積累資源，發(fā)掘人的潛力，為促進文明的進步和長久的和持續(xù)發(fā)展積累更多的資源、提供更多的保障。評測方法3.體系結(jié)構(gòu)。最成熟的信息制度是會計制度，規(guī)模最為龐大的情報網(wǎng)絡(luò)是會計師事務(wù)所的